21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

В Марте 2020 в банке у меня была сделка по рефинансировании ипотеки из другого банка. Первоначально банк мне дал ставку 8,69%. А также, сообщил что после предоставления оригиналов документов, ставка будет снижена ещё на 1% и будет составлять 7,69% при условии что оригиналы я должна предоставить в течении 90 дней. В нашей стране случилась пандемия и чисто физически я не могла предоставить документы во время, т.к. МФЦ не работали. На что я пришла в отделение банка и написала обращение с просьбой продлить срок предоставления документов, банк мне продлил срок до 01/07/20г. Оригиналы документов я предоставила 06/07/20. В середине июля 2020 я позвонила в банк и уточнила будет ли ко мне применено снижение ставки на 1%.  На что мне сотрудник банка, по телефону сообщил что банк одобрил снижение ставки, и с августа 2020 года платёж будет меньше, с учётом ставки 7,69%. В августе 2020 я заплатила ипотечный платёж с учётом новой ставки 7,69%. НО в сентября 2020г. банк начислил мне ипотечный платёж по старой ставки, когда я начала звонить и выяснять в чем дело, сотрудники банка мне все в один голос говорили что снижение ставки не прошло. И я должна сделать доплату за август (хотя в августе сам банк мне начислил уменьшенный платёж) и платить ипотеку по ставке 8,69%. Я звонила несколько раз банк, первый раз я общалась с сотрудником банка, который якобы сделал заявку на мое обращение, но на следующий день позвонив ещё раз в банк по поводу статуса моей заявки, выяснилось что сотрудник ничего не сделал и мое обращение в банк не было зарегистрировано. Я оставила три жалобы и обращения. На третий день позвонил сотрудник банка и начал говорить что у меня просроченный платёж и что его нужно оплатить. Хотя я все оплачивала, так как мне начислял банк в личном кабинете!!! Сотрудник банка начала меня пугать что я не устроюсь на нормальную работу, если не погашу задолженность и тд. Но если я оплачу это задолженность это будет означать, что я соглашаюсь с банком в том что они мне не понижали ставку. Ещё раз повторю, что сотрудник банка в Июле 2020 меня заверял что банк мне одобрил снижение ставки и я увидела это снижение ставки в августе.НО в сентября банк решил все переиграть и сделать так что ничего и не было, так ещё и требует что я должна заплатить какую то образовавшуюся недоплату! Обратную связь из банка я так и не получила ни на одно мое обращение и ни на одну мою жалобу! Я просто возмущена таким обманом со стороны банка Росбанк.

Добрый день. Досрочно закрыла ипотеку 29.09.2020г. 30.09.2020 подала Заявление на получение закладной на снятие обременения, стала уточнять сроки выдачи, ответили, что до 30 дней. А у меня две сделки на продажу квартиры и покупки. Предварительный Договор подписан, аванс внесен на покупку другой квартиры. Если я не укладываюсь в сроки то произойдет потеря финансов, что очень хочется избежать.Прошу ВАС помогите получить ЗАКЛАДНУЮ как можно скорее.Очень рассчитываю на ВАШУ помощь!

Закрыл ипотечный договор 31 августа 2020. В этот же день оформлено заявление на снятие обременения через личный кабинет.До подачи заявления при звонке в контактный центр оператор сообщает, что процесс обычно длится две недели.При создание заявления на снятие обременения срок обработки был указан 30 дней.Днём 2 октября 2020 обращаюсь в контактный-центр. Оператор не смог предоставить никакой информации о причинах задержки оговоренного срока, только предложил сформировать запрос в ипотечный отдел.

Удобный интерфейс, позволяет экономить время для оплаты как ЖКХ так и штрафов не выходя из дома,так и контролировать свои средства!

На сайте не удобная навигация и нет службы поддержки (например ответы на частозадаваемые вопросы) Нет возможности скачать приложение. С сайтом очень сложно

Работает в Северодвинском отделении Росбанка.., одна прелестно грамотная и профессионально исполняющая свои обязанности, сотрудница, по имени Виктория... Спасибо ей за оформление моей карты Вашего банка... Так держать...

Ни один из сотрудников не может внятно ответить на вопрос "какая сумма должна лежать на счете для досрочного погашения ипотеки". Причины:- Ой, у нас не работает система;- Ну вы там сами посмотрите;- Мы не можем зайти в ваш профиль;- Это написано в мобильном приложенииИ много других классных отмазок. В итоге после визита в отделение барышня таки назвала мне сумму для досрочного погашения. В личном кабинете к этой сумме почему-то прибавляется следующий плановый платеж, хотя досрочное погашение должно пройти 6.10, а плановый платеж будет только через месяц. Елки-палки, вы можете назвать СУММУ точно? Я не хочу несколько раз класть деньги на счет, это так сложно?  По телефону сотрудники вообще невменяемые.- Я хочу узнать, какая сумма должна лежать на счете, чтобы прошло досрочное погашение ипотеки.- Аээээ у вас ипотека? - Да. Мне нужно рассчитать сумму для досрочного погашения.- ....и вы хотите узнать, какой у вас ежемесячный платеж? Это что вообще? Впрочем, глядя, как оперативно Росбанк отвечает на жалобы тут, уже ничему не удивлюсь.

После погашения кредита снятие обремения было определено на 08.09.2020г. Это 30 дней после заявления на снятие залога после погашения долга. Закладной у меня нет, снятие происходит быстро через электронную систему, в Росреестре это 3 дня с учетом дня на дату подачи заявления от Банка. Сегодня 03.10.2020г, получили 4-ю выписку из ЕГРН где обременение не снято. В личном кабинете все заявления начиная с августа месяца отмечены как ЗАКРЫТО! т.е. зарыто и никто не несет ответсвенности, что сделано по факту. Никаких реакций на претензии, нет ответов на почту. Операторы на телефоне информацией не владеют. Для РОСБАНка закон о немедленном снятии обременения не действует, им вообще плевать всегда было на закон.Ответ с Центрального Банка как насмешка, регулятор следит за деятельностью Банков, но повлиять и тем более наказать не может, обращайтесь в Суд. В моем случае это уже Прокуратура. Если кто-то сейчас читает отзыв, бегите подальше от этого Банка. Вы от Банка никогда не получите обратной связи, вам никогда не пойдут на встречу в вашей сложной ситуации. И даже свои законные обязательства Банк не спешит исполнять.Единственный плюс этого банка это быстрая акредитация новостроек и выдача всем подряд кредитов, никакой проверки заемщикам, удобная схема для мошенников, кто не планирует возвращать кредит. Но за таких, потом расчитываются те, кто честно исполняют все обязательства.

Пользуюсь постоянно

Проводили альтернативную сделку, в которой цепочка стартовала с ипотечного заемщика Росбанка. В ЦИК в Москва-Сити был впервые. И я, и клиенты высоко оценили современный подход к организации процесса (как в день выдачи ипотеки, так и в день повторной встречи в банке и оформления доступа в депозитарий). Менеджеры ЦИК профессиональны и чётко ведут дела. Ипотечные менеджеры Росбанка всегда на связи и проявляют гибкий подход во взаимодействии с клиентами и их риелторами.Сотрудник банка, отвечающий за поддержку взаимодействия с риелторами (членами Гильдии риелторов Москвы) тоже всегда на связи и готова ответить на вопросы. Спасибо от профессиональных участников рынка за высокий уровень сервиса. С уважением, Евгений К.  Ведущий эксперт

Есть некоторые моменты которые немного напрягают. Товарищ мой заказал карту и неделю не мог её активировать, пока не сказал службе поддержки, что отказывается от этой самой карты. А в общем нормально.

Сегодня обратилась в данный офис для получения моментальной карты Visa Classic неименная. Заранее на сайте ознакомилась с тарифами и проконсультировалась с сотрудником кол-центра.Но придя в отделении и пообщавшись с менеджером за 1 окном, получила совсем другую информацию, которая не соответствовала действительности!!! Данный менеджер начал мне говорить , что такой карты нет, хотя я ему показала даже на вашем сайте , что такая карта есть и я ее хочу получить. Но менеджер не хотел мне выдавать такую карту, а начал говорить что у них есть только пакетные карты- по которым нужно выполнять опред.условия для бесплатного обслуживания иначе плати комиссию. Эти условия меня категорически не устроили. Очень сильно меня разочаровали и уже не в первый раз. Поэтому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, т.к. достоверной информации не дождетесь. Требую разобраться в данной ситуации и предпринять меры банку.

Я являюсь VIP-клиентом Росбанка, причем уже не первый год. И каждый раз обращение в поддержку - это сплошные отрицательные эмоции.До этого по месяц-полтора делал Priority Pass. Два раза обращалась - два раза забывали сделать. На этот раз позвонила, чтобы активировать перевыпущенную кредитную карту. Другого способа активировать карту, кроме как по телефонному звонку - нету. Сначала мне сказали "ок, сейчас", но потом что-то сломалось, и менеджер типа VIP-поддержки объявил, что у них возникли технические проблемы, на решение которых потребуется до трех дней. Т.е. воспользоваться картой в ближайшие дни у меня возможности нет. И не предвидится. На мой вопрос, нормально ли это для VIP-сервиса, ответа не последовало.А вот потом произошло вообще странное -мне пришла смс, что срок выполнения моего обращения - ВООБЩЕ НЕДЕЛЯ!!!Просто вот так - по смс. Срок обращения изменился. Вырос вдвое. Даже без извинений за задержку.Это вообще позор, на мой взгляд. А уж по отношению к типа "приоритетному" клиенту - просто недопустимо!

Около полугода назад завел в банке дебетовую карту РЖД. Посоветовал коллега, у которого она уже открыта и который обменивает бонусы на ж/д билеты. Это очень круто, поскольку нам по своей должности часто приходится кататься в командировки. Карта понравилась, переводы проходят моментально, какпает 7% на остаток по счету, единственная сложность в том, что постоянно обменивать бонусы на билеты вряд ли получится. Их ведь накопить нужно. Расчитывается как 1 балл за 30 потраченных рублей. Для тех, кто мало тратит, накопить нужную сумму может оказаться проблематично. Но в любом слулчае это большая подмога, для меня по крайней мере. Так что карту рекомендую однозначно.

Добрый день!Начну с того, что я являюсь клиентом Росбанка на протяжении долгих лет: когда еще Росбанк не купил ОВК и был благородным и избирательным, а я в том числе была зарплатным клиентом и вкладчиком этого банка. Сейчас у меня открыта кредитная Сверхкарта, которой я пользуюсь время от времени и регулярно выполняю все условия. Карта открыта с сентября 2018 года, и в целом я довольна использованием данного продукта. В июле 2020 года я совершила покупки на 31 977,81 рублей, таким образом выполнив необходимое условие для получения кэшбека, но к моему удивлению не получила кэшбек за этот месяц.29.08 я внесла всю сумму, необходимую для погашения кредита в грейс-период (30 322,81 рублей), на кредитную карту. 30.08 эта операция была обработана, т.е. карта была пополнена. 31.08 с моего текущего счета произошло списание в размере 120 рублей. В содержании операции указано как погашение кредита, но кредит был погашен непосредственно на карту. 05.09 я обратилась в чат в мобильном приложении, мне ответили, что была списана сумма минимального платежа, а также, что в рамках чата нет возможности проверить все детали погашения.  Соответственно, мы составили обращение о списании, а также о неполученном кэшбеке. Максимальный срок обращения был заявлен 10 дней. Я – терпеливый клиент, обратилась в чат 24.09, чтобы узнать, что с моим обращением.Т.е. банк никаким образом не проинформировал меня, что рассмотрение требует больше времени. На мой вопрос оператор ответила, что мне предоставят ответ до конца недели, т.е. до 27.09 (если рассматривать календарные недели, а не рабочие). 28.09 мне снова ответили в чате, что обращение рассматривается, а 30.09 мне пришло, наконец, в инициативном порядке сообщение от банка, что срок рассмотрения продлен.    В августе мои траты по карте составили 53 597 рублей.Но я также не получила кэшбек за август.  В настоящий момент я полностью погасила свою задолженность перед банком. Моя карта заблокирована, так как я не внесла сумму за годовое обслуживание (год начался в сентябре), потому что с таким отношением к клиентам я крепко подумаю, стоит ли мне тратить свое время и нервы на выяснение, переписку, звонки, написание обращений или проще просто закрыть карту и забыть об этом банке, благо на рынке есть и другие, не менее привлекательные, предложения.Прошу сотрудников обратить внимание на сложившуюся ситуацию, продемонстрировать должную клиентоориентированность и вернуть мне кэшбек в размере 854 рубля и списанные с текущего счета 120 рублей.Спасибо.С уважением,Елена

Банк который специально загоняет своих клиентов в долговую яму,получаете кредит платите все вовремя и вдруг в середине графика платежей появляется двойной платеж с разницей в один день и дальше вновь по графику и деваться некуда либо оплачивать с просрочкой т.е. со штрафами и пени или вновь перезанимать и оплатить.такого обмана я еще не встречал ни в одном банке.Ни кому повторяю никому не пожелаю стать клиентом данного банка и всех буду теперь предупреждать.

на протяжении 7 лет я клиент группы компаний societe generale, куда входит Росбанк и ДельтаКредит. Когда была Дельта - все было отлично - прекрасный клиентский сервис, все вопросы решались на ура.Как только ипотека переехала в Росбанк Дом - начались проблемы.  Банк милый когда впаривает услуги.  Клиентский сервис - дно: банку плевать на клиентов, банк тупо игнорирует обращения и не отвечает на письма.  Когда запросил снизить процент - банк предложил мизерное снижение процента после оплаты невыгодной комиссии. Короче решил рефинансировать ипотеку и получил -2% в другом банке. Но:после полного погашения подал заявление на снятие обременения и начался цирк. Месяц тишины и выясняется, что процесс по снятию даже не был запущен- документов нет, банк молчит. Еще через месяц сотрудник банка после звонка сообщает, что снятие обременения электронное, при этом не может предоставить номер обращения для отслеживания в россреестре - документов по-прежнему нет, банк молчит. Все это время я плачу повышенные проценты в банке, который рефинансировал мою ипотеку. Два месяца прошло- вопрос не решен.Принял решение всё это Societe и Росбанк на будущее обходить стороной.

Добрый день. Ранее писала положительный отзыв о Банке, но теперь в корни изменила свое мнение. Банк очень любезен и предприимчив, когда переманивает клиентов из других Банков, но когда дело касается обслуживания действующих клиентов,  сотрудники бездействуют.1. Рефинансировали Ипотеку в Росбанк.2. 25.08.20 подали документы о переводе залога, отметка о принятии документов есть.3. По условиям договора процентная ставка снижается на 1% начиная с первого числа % периода, следующего за днем предоставления.3. Сегодня 02.10.20 и процентная ставка не снижена до сих пор.  Нового графика платежей нет.Звонила неоднократно в Банк, входила в положение, ждала. Банк подтверждает по телефону, что проблема случилась по вине сотрудника Банка. Обещали в кротчайшие сроки провести необходимые корректировки в системе. Все обещанные сроки нарушены. Открывали обращение, сроки по которому так же нарушены.У меня вопрос,  куда звонить и писать, чтобы банк исправил ошибку? Сколько мне нужно еще потратить своего личного времени на это? Уважаемые сотрудники Банка, примите все необходимые меры для того, чтобы в кротчайшие сроки проблема была решена.

Добрый день. Ранее писала положительный отзыв о Банке, но теперь в корни изменила свое мнение. Банк очень любезен и предприимчив, когда переманивает клиентов из других Банков, но когда дело касается обслуживания действующих клиентов,  сотрудники бездействуют.1. Рефинансировали Ипотеку в Росбанк.2. 25.08.20 подали документы о переводе залога, отметка о принятии документов есть.3. По условиям договора процентная ставка снижается на 1% начиная с первого числа % периода, следующего за днем предоставления.3. Сегодня 02.10.20 и процентная ставка не снижена до сих пор.  Нового графика платежей нет.Звонила неоднократно в Банк, входила в положение, ждала. Банк подтверждает по телефону, что проблема случилась по вине сотрудника Банка. Обещали в кротчайшие сроки провести необходимые корректировки в системе. Все обещанные сроки нарушены. Открывали обращение, сроки по которому так же нарушены.У меня вопрос,  куда звонить и писать, чтобы банк исправил ошибку? Сколько мне нужно еще потратить своего личного времени на это? Уважаемые сотрудники Банка, примите все необходимые меры для того, чтобы в кротчайшие сроки проблема была решена.

Закрыл ипотеку в "Росбанк-Дом" и 3 сентября 2020 подал заявление на выпуск закладной. После позвонил в банк и уточнил сколько времени обычно занимает данная процедура, на что мне ответили "приблизительно две недели". Сегодня 2 октября, последний день срока, закладной нет. Звоню в банк, спрашиваю - где?, ответ - не готова, передали информацию в соответствующий отдел, ждите неделю. Ну если вы задерживаете сроки, тогда оповестите клиента об этом, ни звонка, ни сообщения не получил. Я рассчитывал, что закладную получу уже в октябре, так как она мне крайне необходима для оформления других собственников, иначе я  потеряю деньги, которые банк вряд ли мне компенсирует.Я уверен, что если бы просрочил один день оплаты, то мне бы сразу позвонили или написали.