21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Удобное приложение на смартфон. Отзывчивые сотрудники

Добрый день. Ранее писала положительный отзыв о Банке, но теперь в корни изменила свое мнение. Банк очень любезен и предприимчив, когда переманивает клиентов из других Банков, но когда дело касается обслуживания действующих клиентов,  сотрудники бездействуют. 1. Рефинансировали Ипотеку в Росбанк. 2. 25.08.20 подали документы о переводе залога, отметка о принятии документов есть. 3. По условиям договора процентная ставка снижается на 1% начиная с первого числа % периода, следующего за днем предоставления. 3. Сегодня 02.10.20 и процентная ставка не снижена до сих пор.  Нового графика платежей нет. Звонила неоднократно в Банк, входила в положение, ждала. Банк подтверждает по телефону, что проблема случилась по вине сотрудника Банка. Обещали в кротчайшие сроки провести необходимые корректировки в системе. Все обещанные сроки нарушены. Открывали обращение, сроки по которому так же нарушены. У меня вопрос,  куда звонить и писать, чтобы банк исправил ошибку? Сколько мне нужно еще потратить своего личного времени на это? Уважаемые сотрудники Банка, примите все необходимые меры для того, чтобы в кротчайшие сроки проблема была решена.

Хорошо работает, быстро

Волей судьбы мне пришлось стать клиентом этого банка. Изначально оформляла ипотеку в Дельте. Пока проводила ежемесячные платежи, меня не особо смущало куда платить. Потом пандемия, снижение дохода, пишу обращение на предоставление каникул - дают! В этот период подыскиваю клиента на покупку данной квартиры, так как понимаю, что обслуживать кредит будет сложно (хорошо, что квартира не единственное жилье) и вот тут начинается общение с представителями банка.16.09.20 - приезжаю в Москва-Сити, говорю, что хочу продать залоговое имущество, мне говорят, пишите заявление и оплачивайте 2990р. Делать не чего, пишу. Девушка, которая принимала заявление сказала, что мне не надо писать это заявление, так как мне откажут в данной услуге, так как моя закладная находится в ДОМ.РФ!!! Т.е. у меня нет возможности реализовать имущество, пока не погашен кредит.17.09.20 - приезжаю в доп офис на бул.Яна Райниса, привезла деньги для полного погашения кредита, но сотрудницы доп офиса не могут мне помочь подать заявление на досрочное погашение кредита, так как в системе вообще не видят информацию по сумме. Я звоню на горячую линию, так мол и так, хочу оплатить, назовите сумму для полного погашения. Со мной общалась сотрудница Ирина ID2841 (отказалась представиться), она мне сказала, что в банке технические работы, обратитесь ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ!!! на мой вопрос "кто будет возмещать % по кредиту за эти три дня?" - она ответить отказалась. В итоге, руководитель доп офиса с кем-то связалась, мне в ручную завели заявку на досрочное погашение. Я внесла денежные средства (с избытком) на счет и стала ждать 25.09.2026.05.20 я захожу в личный кабинет, а ипотека не погашена! Звоню на горячую линию, выясняем, что операционист внесла деньги не на тот счет! 28.09.20. еду в ДО, перевожу деньги на нужный счет, опять заявление на досрочное погашение....29.09.20 - ИПОТЕКА ПОГАШЕНА!30.09.20 - звонок из Росбанк Дом мол приезжайте заберите остатки со счета и прям через минуту приходит смс от банка, что ипотека не погашена.30.09.20.- еду в банк, закрываю счет, забираю деньги через кассу (с меня берут комиссию!), беру справку о закрытии кредита и хочу получить закладную. Но не тут-то было!!! мне говорят, что Банк выдает закладную в течении 30 дней. Я возражаю, говорю, что у нас есть закон об ипотеке ст.17 ч.2 и ГК ст.314 ч.2 Суть этих Законов том, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме! на что сотрудник банк ответила "Мы работаем по регламенту! А там срок возврата закладной 30 дней!"Уважаемые, господа банкиры! Увольте не компетентных сотрудников, которые пишут регламенты, из-за которых ваша "лавка" нарушает законодательство.Отзыв сюда - это для народа, для вас - ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратура, так как своим регламентом, вы выставляете меня на убытки, так как сделка по продаже квартиры у меня срывается, покупатели не могут ждать 30 дней, соответственно, все мои затраты лягут на вас. Ну и моральный вред, тоже взыщу.

Добрый день! 22.09.2020 вносил очередной платеж по ипотеке 100 тысяч рублей пачкой купюрами по 5000 в банкомате АТМ60685 по адресу г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 65а. Девятнадцать купюр банкомат принял и внес на счет нормально, одну купюру не принял. Я ее достал, перевернул, положил в лоток снова, после чего банкомат несколько раз судорожно открыл и закрыл лоток, пока не забрал ее с концами. На счет эти 5000 не были внесены, карту не вставлял, а прикладывал по NFC. Тут же отзвонился в КЦ, обращение зарегистрировано с номером 00202009220538. Вопрос до сих пор не решен, 30.09.2020 пришло уведомление о продлении рассмотрения. Не понимаю с чем это связано, в банкомате лишняя купюра, записи как минимум с 2 камер, в логах сообщение о сбое. Прошу решить вопрос, скоро очередной срок погашения кредита. До этого с вашим банком никаких проблем не имел, впечатления только хорошие, надеюсь такие и останутся.

На работе решили перевести сотрудников на росбанк. Все было прекрасно. Сотрудники банка были вежливы, учиивы. Сладко пели про условия банка. Кэш бэк большой, снимать можно в любом банке и т.д.. получили карту все бы ничего. Но через некоторое время я поняла что мне почему то не начисляется кэш бэк, узнала и оказывается на карту мир это не распространяется. Перевести деньги в другой банк только возможно по номеру карты,а там комиссия и приличная комиссия. Снять то деньги можно в любом банке, а вот положить деньги на карту можно только в банке росбанка которого у нас в городе нет и надо ехать в челябинск. Просто ужасный банк.

Был зарплатным клиентом Росбанка. Теперь другая новая работа открыла мне новые горизонты, и вместе с ней - новый зарплатный проект, в который я перешёл такой же окрылённый, как некогда окрылённым новой работой пришёл за зарплатной картой в Росбанк.О Росбанке: к менеджеру можно подойти по любому вопросу, очереди нет (мне всегда везло с отделениями), расскажет всё честно и подробно, обратит моё внимание на то, что я не заметил. Одним словом - доброе и честное отношение к клиенту. После нескольких лет общения с банком мне очень не хотелось закрывать там свои карточки.Об остальных сервисах:- страховка для выезжающих за рубеж - супер. Оперативно и, что очень важно за рубежом, можно через WhatsApp.- консьерж - не скажу, что доволен. Наверное я просил в консьерж-сервисе что-то не то.- юристов надо гнать (ну это как и везде). Или поставить им задачу увеличить на один пункт размер шрифта, которым напечатано бесчисленное множество документов, которые вы обязаны подписать. Пусть попробуют увеличив шрифт одновременно сохранить в документах прежнее количество листов и интересы банка.

Был зарплатным клиентом Росбанка. Теперь другая новая работа открыла мне новые горизонты, и вместе с ней - новый зарплатный проект, в который я перешёл такой же окрылённый, как некогда окрылённым новой работой пришёл за зарплатной картой в Росбанк.О Росбанке: к менеджеру можно подойти по любому вопросу, очереди нет (мне всегда везло с отделениями), расскажет всё честно и подробно, обратит моё внимание на то, что я не заметил. Одним словом - доброе и честное отношение к клиенту. После нескольких лет общения с банком мне очень не хотелось закрывать там свои карточки.Об остальных сервисах:- страховка для выезжающих за рубеж - супер. Оперативно и, что очень важно за рубежом, можно через WhatsApp.- консьерж - не скажу, что доволен. Наверное я просил в консьерж-сервисе что-то не то.- юристов надо гнать (ну это как и везде). Или поставить им задачу увеличить на один пункт размер шрифта, которым напечатано бесчисленное множество документов, которые вы обязаны подписать. Пусть попробуют увеличив шрифт одновременно сохранить в документах прежнее количество листов и интересы банка.

Нравится, при посещении, всё было хорошо, оператора только долго ждать пришлось.

Являюсь клиентом банка, одно время сам в нём работал.

Моя организация ООО уже более 2 лет обслуживается в ПАО "Росбанк" ДО "Проспект Просвещения". При этом я неоднократно проходил причем с положительным результатом все проверки так называемого "отдела внутреннего финмониторинга ПАО "Росбанк". Однако, вот уже более полугода без объяснения всяких причин у меня отключено ДБО. Особенно сильно меня это не напрягает, т.к. отвезти платежку на бумаге не составляет труда - офис банка расположен на ст. метро,с которой я езжу ежедневно на работу и качестве прогулки заношу платежные поручения в банк лично. Да и таким образом я надежнее застрахован от возможных мошеннических действий третьих лиц. Но вместе с тем меня поражает наглость и некомпетентность сотрудников финмониторинга ПАО "Росбанк". Мало того, что на каждую платежку, даже регулярную за аренду помещения они запрашивают подтверждающие документы, причем одни и те же, так еще упорно отвергают мои платежи на контрагентов-поставщиков. Со своей стороны к каждому платежке я всегда прикладываю договора, счета, упд, накладные и т.д., проверяю контрагентов на предмет всевозможных списков негативного характера на порталах ФНС, ФССП, ЦБ РФ и тому подобное, чем стараюсь исключить возможные негативные последствия от применения норм 115фз. Причем никаких объяснений мне не дают, почему платежи отвергнуты,размывочно и неадекватно ссылаясь на тот же 115ФЗ, хотя я неоднократно направлял обращения в соответствии с пунктом 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ, но ответа так и не поучил. В связи с этим я постоянно получаю претензии от своих поставщиков о несвоевременной оплате за товар, штрафные санкции за просрочку платежей, т.е. несу не только репутационные, но еще и финансовые убытки отнезаконных действий сотрудников финмониторинга банка. Более того, мне постоянно на мой личный номер телефона, как руководителю организации, поступают звонки из банка, в которых от меня требуют в принудительной форме закрыть счет, перестать платежи на контрагентов и т.д. Сотрудники ПАО "Росбанк" всеми силами в наглой, беспардонной форме, с угрожающими интонациями в голосе требуют немедленно закрыть счет в ПАО "Росбанк" против моего желания, тут же не стесняясь говорят, что без объяснения причин будут продолжать не исполнять направленные мной в банк платежные поручения просто без всякого объяснения ссылаясь на 115ФЗ и принудят меня счет закрыть. На мои возражения, что я не желаю закрывать счет никто не реагирует и звонки продолжаются с завиднойрегулярностью. Настоятельно требую пресечь все незаконные действия сотрудников финмониторинга ПАО "Росбанк", прекратить осуществлять мне звонки с требованием незамедлительно закрыть счет и уйти из обслуживающего банка. В противном случае я вынужден буду обратиться в органы Прокуратуры РФ и суд длязащиты своих интересов с иском о возмещении понесенного мной финансового убытка в результате незаконных действий сотрудникам финмониторинга ПАО "Росбанк", которые постоянно задерживают и отказывают мне в платежах без достаточных на то законных оснований!!!!

Обратилась в ПАО Росбанк впервые в мае 2020 года за ипотекой.Изначально одобрили под один процент. Сделка была отложена, вернулись к этому в сентябре. Ипотеку одобрили снова, назначили дату сделки.В итоге буквально накануне сделки, к концу рабочего дня (!) мне звонит менеджер Татьяна Ш-кая и говорит о том, что одобрили то одобрили, но оказывается возникли вопросы к справке 2ндфл. Каким образом тогда её одобрили повторно? На основании чего? Окей. Делаю невозможное, предоставляю дополнительные справки. Татьяна обещает процесс ускорить, ведь сделка уже через два дня и в конце концов это её недоработка как менеджера.Татьяна уходит в астрал, молчит два дня (это она так ускорила и сделала всё возможное, чтобы сделка состоялась). Потом она присылает мне запрос на выписку из ПФРФ. Делаю это моментально. Что происходит потом? Потом через два дня мне звонит какой-то оператор из банка и просит отправить выписку именно с сайта, а не с почты. Ок. Сделка сорвана, банк продолжает проверку, при изначальном одобрении ипотеки (со слов Татьяны Ш-кой).Что стоит отметить: Татьяна после инцидента с дополнительной справкой на связь не выходила вообще! Она не брала трубку, я звонила 3 или 4 раза, она не перезванивала, она не отвечала на мои письма. Просто слилась и делала вид, что она не работает в этом банке.Еще был аргумент от Ш-цкой: "ну вы же у меня не одни". Я думаю Татьяна имела опыт работы в регистратуре городской поликлиники и как-то не успела переквалифироваться в новой обстановке. Более того, когда ипотеку одобрили вновь (после срыва сделки), процент был абсолютно другим на 1,14% больше! Когда я предоставляла новую справку, Татьяну я спросила повлияет ли это на процент? Татьяна ответила "конечно нет".Никакой информации об условиях предоставлены мне не были. Она не выслала мне ни процентную ставку, ни срок, ни сумму, вообще ничего! Пока я  настойчиво не запросила.Итогом стал мой отказ от сотрудничества с банком. Потому что таких горе "специалистов" я на своей памяти вообще не видела никогда. Это настолько плохо, настолько никак, просто минус миллион из десяти.

04.09.2020 года закрыта ипотека. В этот же день оформлен запрос на выдачу закладной. Срок выдачи закладной 30 дней, истекает со стороны банка 02.10. 2020.За выдачу закладной оплачено 6000руб. По информации банка 23.09.2020 закладная отправлена в офис г.Екатеринбург. 30.09.2020 звоню на горячую линию узнать где закладная ,  специалист отвечает что в офисе в банке г. Екатеринбурга на ул.Мамина-Сибиряка.Сегодня 01.10.2020 приезжаем забирать закладнаю в офис и..... ее не находят. Звонок на горячую линию, специалист отвечает что закладная в Екатеринбурге, а специалист в отделении говорит что она не приходила и они видят что она отправлена из Москвы 23.09.2020 но им не приходила и где она они незнают . На горячей линии сказали "ваш запрос передан и в течении 7 (!!!!!!) дней вам ответят." Это что за издевательство.??? В понедельник 05.10. у нас взят талончик в МФЦ. Так как эта квартира продается и покупается новая. Я была даже готова ждать 30!!!!! дней ,заплатила 6000 руб и банк ее просто потерял..  Кто будет брать ипотеку обратите внимание ,что банк творит за цирк и делайте выводы . А меня срываются все сроки за платную услугу которую банк не в состоянии выполнить даже за месяц. Причем попробуйте банку что то в срок не дать..  штрафы ,пени и т.п. а как с их стороны "косяки" - терпите.  Даже если ее найдут за эти 2 дня - 30 дней занимает все это в этом банке, о 2 неделях даже не мечтайте. Кредитный договор 458824-КД-2018

Сегодня ,01.10.2020,  зашел в мобильное приложение банка, с целью проверки категории кешбека , который подключен к карте " Можно все". Приложение работало отвратительно, зависало, тормозило . При попытке закрыть выйти оно зависло, на нажатия не реагировало. Когда же оно наконец отвисло, то обнаружилось, что сработала опция "отключить кешбек". Подключить обратно его не дает,  говорит можно только в следующем месяце! Это что такое ??? Почему из-за кривой работы приложения я должен лишаться возможности получать кешбек? Или это такая хитрый способ -ловушка, чтобы был повод для невыплаты кешбека? В чате мне ничем не помогли, сказали типа сам виноват!!! Вроде большой серьезный банк, а все ищет поводы сэкономить., а не решить проблему с приложением.  Подумайте, прежде чем связываться с этим банком!

Сегодня ,01.10.2020,  зашел в мобильное приложение банка, с целью проверки категории кешбека , который подключен к карте " Можно все". Приложение работало отвратительно, зависало, тормозило . При попытке закрыть выйти оно зависло, на нажатия не реагировало. Когда же оно наконец отвисло, то обнаружилось, что сработала опция "отключить кешбек". Подключить обратно его не дает,  говорит можно только в следующем месяце! Это что такое ??? Почему из-за кривой работы приложения я должен лишаться возможности получать кешбек? Или это такая хитрый способ -ловушка, чтобы был повод для невыплаты кешбека? В чате мне ничем не помогли, сказали типа сам виноват!!! Вроде большой серьезный банк, а все ищет поводы сэкономить., а не решить проблему с приложением.  Подумайте, прежде чем связываться с этим банком!

Делали перевод с карты жены на мою в Т... банк . Первая сумма прошла в 150к. Вторую в ~69к+ банк не дает перевести. Пробуем второй раз. Тоже самое. Звоним в банк с компьютера. Говорят заблочена сб. Личность подтвердили. Начали соединять с сб. Звонок скинулся.  Опять перезваниваем - звонок скинулся на соединение с сб. Звоним с телефона. Так и так. Сказали перезвонит сб. Прошло 1,5ч никто не звонит. Звоним опять, оператор переводит в сб - не берут трубку.  Оператор сказал , что можно перевести через онлайн. Пробуем зайти - заблокирован вход !  После перевода, заходили посмотреть  остаток - онлайн работал/пускал в лк. Звоним опять. Говорят заблочили и лк приезжайте в банк!!! Рядом банка нет 1,5 в одну сторону + офисе + назад 1,5ч + сегодня потрачено время 2-ч человек. Вы что делаете??? Как минимум, если сами заблочили, то должны уведомить в смс, на эл.почту или позвонить.  В итоге самим пришлось звонить н-раз. Карту не разблокировали и лк. Прошло уже 8,5ч с первого нашего звонка. У сб выходной?

Сайт как сайт

Добрый день, Хочу поделиться ситуацией с которой я столкнулся взяв, а точнее выплатив ипотеку в этом банке. Это просто УЖАС!22.09.2020 я направил через приложение запрос на досрочное погашение и создал заявление на запрос закладной. 23.09.2020 Я полностью , досрочно погасил ипотеку. Позвонил перед этими действиями в банк , специально уточнил сколько будет делаться закладная, так как для меня это Важно так как ипотеку погасил специально, для того чтобы продать квартиру и приобрести другое жилье.Специалист колцентра мне ответил, все ок заходите в приложение нажимайте то, туда, и так, это все ок, спрашиваю сколько будет делаться закладная: - до 14 дней я: - ок, отлично.Звоню сегодня в колцентр чтобы узнать у меня уже вроде как неделя прошла с момента погашения ипотеки и подачи заявления на востребование закладной, а сотрудник мне и говорит что Ваш статус еще на проверке, и закладная у Вас будет делаться уже в течении 30 дней! вместо обещанных 14. Дополнительно говорит так как она у Вас электронная нам по нормативам необходимо обязательно выдержать 30 дней, и после этого мы Вам выдадим закладную!Уважаемые руководители! Я надеюсь Вы это читаете! ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД,  любой другой нормальный уважающий себя банк отдает закладную своим ЛЮБИМЫМ заемщикам, которые по факту еще 1 квартиру банку отдали за время всей ипотеки, Отдают закладные в срок до 14 дней!Я Прошу разобраться с моим вопросом, и выдать мне закладную в положенные и изначально названные 14 дней! Для меня этот вопрос принципиальный так как от него зависит очень много дальнейших событий и их расклад.

Я не являюсь клиентом данной организации, даже не сталкивался, но мне регулярно названивают с предложениями сотрудники и что-то предлагают, уже начинаю хамить т.к. каждый раз просил удалить мой телефон. Сегодня прислали смс с предложением взять кредит! Я не давал своего согласия на рекламную рассылку. Пожалуйста, прекратите спамить. Теперь из принципа буду обходить стороной эту конторку.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже несколько лет. И вот какие наблюдения я сделал:1) мне периодически поступают запросы на подтверждение платежей, которые я не оформлял. Мне блокируют карты, перевыпускают новые, оформляют обращения, ответы на которые я не получаю даже через несколько месяцев. Воз и ныне там.2) мне предложили рефинансировать ипотечный кредит в Росбанке Дом. И я наивно согласившись, обрел страдания. В процессе принятия окончательного решения банка мне предоставляли недостоверные сведения про меня, которые при повторной поверке сами же и разоблачали. Без согласования со мной был назначен неудобный мне счет для списания средств по автоплатежу. Заявление о замене счета, хоть и было введено в систему, не было учтено банком. В результате при наличии необходимых средств на указанном в заявлении счете банком была зарегистрирована просрочка с занесением в кредитную историю. Десятки обращений, визиты в офисы банка не дали результатов.3) Не удается найти в банке своего менеджера. Выбранные толковые менеджеры через несколько недель оказываются неработающими в банке.Росбанк! Что с тобой происходит?!Спасибо