22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

обещали кешбэк 25% за товары для дома. была совершена покупка в магазите с MCC 5200. КЕШБЭК МНЕ НАЧИСЛЕН НЕ БЫЛ!!! Оператор написал,что от них НЕ ЗАВИСИТ начисление кешбэка!!! и они не могут дать гарантии, что начислят кешбэк, хотя я все условия договора выполнила!!! не рекомендую никому обращаться в этот банк.

С данным банком я давно! Все меня устраивало. Были отделения которые могли решить вопросы при обращении и люди которые могли помочь. В 2013 году взял ипотеку на 10 лет и мне банк выдал как хорошему клиенту кред. карту с лим. 600тр. Шло все своим чередом. Я кажд. месяц оплач. ипотеку по 66тр ежемес, иногда пользовался кред. картой, но в последние несколько лет там, что то сломалось. Все пошло наперекосяк.Итак ипотеку брал в 2013 году и на тот мом. мне платили ЗП 10-15 числа платеж я установил на 27 число. времени с запасом. Отплатив банку 7 лет без просрочек моя зп сместил на 30 число. Мне стало не хватать 3-5 дней для оплаты вовремя. Я сам звонил в банк, предупр. сотруд. о невозможности внес сумы вовремя, обращался с заявл о пересмотре даты платежа на3-5дня. Платил всегда! На мое заявл письмен не ответили. Решение сообщили по телеф. Банк отказал, хотя я многодет отец и мне не просто сделать запас на 2 платежа в размере 132тр. Для переноса даты мне предлож перекредитоваться с полным сбором всех документов, но не в Росбанке а в их подразд Дельта. Я отказался тк это определенные траты на оценку квартиры, времени и .тд.  Так это продолж весь 7-й год моей ипотеки.В 2020 году я досрочно внес 2мл.р в ипотеку и закрыл ее продав свою вторую кварт. Это было в период пандемии когда людям платить было нечем и многие оформляли кред каникулы, а я рассчит с банком! Далее было еще веселее. Весь мир сидит на карантине. Мне должны были перевести еще одну часть от продажу квартиры и я указал дебетовый счет в этом самом банке. При поступлении 450тр на дебетовый счет в этом банке (он был привязан как счет списания к кредитной карте) банк почему то сам решает забрать вместо ежемесячного платежа 30т.р сумму 412тр на, что я вообще никак не рассчитывал выплатив им 2мл.р. Я опять писал, звонил,приезжал в отделение. Банк ответил, что на моем дебетовом счете была сумма достаточная для беспроцентного списания в льготном периоде. На все мои взывания, что я отдал во время пандемии и призрачном ощущении работы, имея 3х детей 2412000р им!!!, что в других банках нужно писать заявление о досрочном погашении, а Росбанк решает сам с какого счета, что и сколько забрать и не важна ситуация в мире!!! Я просил вернуть обратно 412тр и списать только минимальный платеж 30тр., (который кстати отображался в мобильном банке и стояла дата списания).  Мне отказали. Сказали вы можете их снять через банкомат оплатив % за снятие.  Хотя по телевизору В.В. Путин сказал, чтобы банки относились лояльно к своим клиентам. Ладно я это тоже кое как пережил, но дальше страшнее)Спустя месяц в мобильном банке я увидел дату и сумму очередного платежа по кредитной карте. Я был в шоке. Сумма стояла 400р без возможности пополнить карту со счета на счет в личном кабинете. Я позвонил в банк и поинтересовался почему такая маленькая сумма?) Мне сообщили, что В.В. Путин запретил требовать погашение долга. Они указали только%. Положить больше можно, но нужно как то добраться с пропуском до банкомата и положить именно на кредитную карту!) а так плати % а сумма долга не уменьшается. А теперь,что заставило меня написать сюда! Я решил взять небольшой кредит в другом банке и меня завернули сразу по бюро кред истор.Росбанк!! подал меня в злостные не платильщки которые не платят не 1-7(В) дня, а 1-29(А) дня! Это после всех моих писем и обращений! Не правомерных списаний! Не связывайтесь с ними. Хотелось бы мне, что бы со мной здесь связались представители данного банка и дали объяснение своих поступков! Вот номера нескольких моих обращений 00202005190456, 00202005140707. Будем жить дальше! Всем удачи!

С данным банком я давно! Все меня устраивало. Были отделения которые могли решить вопросы при обращении и люди которые могли помочь. В 2013 году взял ипотеку на 10 лет и мне банк выдал как хорошему клиенту кред. карту с лим. 600тр. Шло все своим чередом. Я кажд. месяц оплач. ипотеку по 66тр ежемес, иногда пользовался кред. картой, но в последние несколько лет там, что то сломалось. Все пошло наперекосяк.Итак ипотеку брал в 2013 году и на тот мом. мне платили ЗП 10-15 числа платеж я установил на 27 число. времени с запасом. Отплатив банку 7 лет без просрочек моя зп сместил на 30 число. Мне стало не хватать 3-5 дней для оплаты вовремя. Я сам звонил в банк, предупр. сотруд. о невозможности внес сумы вовремя, обращался с заявл о пересмотре даты платежа на3-5дня. Платил всегда! На мое заявл письмен не ответили. Решение сообщили по телеф. Банк отказал, хотя я многодет отец и мне не просто сделать запас на 2 платежа в размере 132тр. Для переноса даты мне предлож перекредитоваться с полным сбором всех документов, но не в Росбанке а в их подразд Дельта. Я отказался тк это определенные траты на оценку квартиры, времени и .тд.  Так это продолж весь 7-й год моей ипотеки.В 2020 году я досрочно внес 2мл.р в ипотеку и закрыл ее продав свою вторую кварт. Это было в период пандемии когда людям платить было нечем и многие оформляли кред каникулы, а я рассчит с банком! Далее было еще веселее. Весь мир сидит на карантине. Мне должны были перевести еще одну часть от продажу квартиры и я указал дебетовый счет в этом самом банке. При поступлении 450тр на дебетовый счет в этом банке (он был привязан как счет списания к кредитной карте) банк почему то сам решает забрать вместо ежемесячного платежа 30т.р сумму 412тр на, что я вообще никак не рассчитывал выплатив им 2мл.р. Я опять писал, звонил,приезжал в отделение. Банк ответил, что на моем дебетовом счете была сумма достаточная для беспроцентного списания в льготном периоде. На все мои взывания, что я отдал во время пандемии и призрачном ощущении работы, имея 3х детей 2412000р им!!!, что в других банках нужно писать заявление о досрочном погашении, а Росбанк решает сам с какого счета, что и сколько забрать и не важна ситуация в мире!!! Я просил вернуть обратно 412тр и списать только минимальный платеж 30тр., (который кстати отображался в мобильном банке и стояла дата списания).  Мне отказали. Сказали вы можете их снять через банкомат оплатив % за снятие.  Хотя по телевизору В.В. Путин сказал, чтобы банки относились лояльно к своим клиентам. Ладно я это тоже кое как пережил, но дальше страшнее)Спустя месяц в мобильном банке я увидел дату и сумму очередного платежа по кредитной карте. Я был в шоке. Сумма стояла 400р без возможности пополнить карту со счета на счет в личном кабинете. Я позвонил в банк и поинтересовался почему такая маленькая сумма?) Мне сообщили, что В.В. Путин запретил требовать погашение долга. Они указали только%. Положить больше можно, но нужно как то добраться с пропуском до банкомата и положить именно на кредитную карту!) а так плати % а сумма долга не уменьшается. А теперь,что заставило меня написать сюда! Я решил взять небольшой кредит в другом банке и меня завернули сразу по бюро кред истор.Росбанк!! подал меня в злостные не платильщки которые не платят не 1-7(В) дня, а 1-29(А) дня! Это после всех моих писем и обращений! Не правомерных списаний! Не связывайтесь с ними. Хотелось бы мне, что бы со мной здесь связались представители данного банка и дали объяснение своих поступков! Вот номера нескольких моих обращений 00202005190456, 00202005140707. Будем жить дальше! Всем удачи!

Здравствуйте, я обслуживаюсь в вашем банке как юр. лицо. У меня стоит ограничение по счету. По суду у меня рассрочка и приставом уже вопрос решен. Вашем МП электронная почта указана для физ. лиц. Зачем указываете для юр. лиц почту не понятно. В письме указываете, что есть электронная почта для юр. лиц. По контактному номеру в 14.12.20. сотрудник сообщил в 17-30 где-то, что электронной почты вовсе нет. И надо ехать в офис. Мы живем в 21 веке и как нет электронной связи? Как можно оградиться от клиентов и нельзя позвонить своему менеджеру или консультантам для юридического обслуживания?  Обслуживание на низком уровне. Еще находитесь в неудобном расположении. Вечно проблемы с парковкой. Куда мне отправить письмо от пристава, чтобы сняли меры? Только вы затягиваете процесс. Еще по телефону направляете взыскателю, очень логично, если от пристава уже есть документ о снятии ограничений. Потом пытались перевести по претензии на другого сотрудника, в итоге потеря времени более 5-10 минут. В итоге обратно вернулся оператор и сказал ехать в офис или писать письмо в любом филиале и далее передадут в нужный офис. Легче письмо отправить в банк Почтой России. Но тоже теряешь на этот процесс время. Очень сложный у вас процесс. И не хочется уже обслуживаться у вас. Мне нужен мой счет для переводов. Сроки поджимают.

Добрый вечер! Ранее был зарплатным клиентом Росбанка, очень нравилось, что можно было снимать зарплату по большой сетке банков-партнеров. В марте месяце 2020 года обратился в ОО «Белгородский» по Гражданскому проспекту д. 18, как индивидуальный предприниматель, для консультации, как стать агентом Банка по привлечению юр. лиц на открытие расчетных счетов. В офисе меня встретил менеджер по обслуживанию юридических лиц Доманова Ирина, очень вежливый и квалифицированный сотрудник, она мне все подробно рассказала, объяснила выгоды, дала тарифы и я пошел сравнивать условия по другим банкам. На следующий день Ирина мне позвонила и уточнила моё решение, сначала у меня были какие-то сомнения, но она ответила на все интересующие вопросы и существенные моменты, сделала ещё раз акцент на преимуществах работы с Росбанком, в результате все мои сомнения были развеяны. Единственное было «но», я не мог отъехать из офиса, на что Ирина предложила сама подъехать ко мне в офис для подписания договора. В назначенное время мы встретились, всё подписали и на следующий день договор был заключен. Теперь работаю исключительно с Росбанком! И всегда могу по телефону обратиться к своему менеджеру, а ещё меня приятно удивило, что в декабре меня пригласили в офис и вручили презент в виде фирменного торта от Росбанка.

Рефинансировал ипотеку в Дельта кредит (рейчас Росбанк Дом), купил страховку по условиям договора с навязанной страховкой титула, хотя жилье первичка, покупал по ДДУ. По рекомендации страховщика (ВТБ Страхование) написал заявление на пересмотр условий страховки и отмену страховки титула как абсолютно бессмысленного платежа - в итоге рассмотрели и отказали. Ладно думаю нет так нет. Далее ВТБ страхование уходит в небытие и все обязательства переходят в СОГАЗ, пытаюсь продлить страховку через ЛК банка, не получается и оператор на звонке говорит не знаем почему так. Иду в СОГАЗ, они говорят не можем найти ваш договор, ладно думаю не можете сменю страховую. Так как 20й год не способствует хождению по офисам ищу оформление удаленно, в итоге нашел ингосстрах. Долгими мучениями удалось все таки получить расчет (для этого сейчас банк должен направлять указания как считать мне страховку напрямую в страховую, от меня документы для расчета не принимают), в итоге не могу добиться от Банка уже 2 месяца того, чтобы учли смену страховой, они видите ли не могут найти подтверждение об оплате страховки которое им должен направить ингосстрах. В общем жуть а не сервис, за два месяца оставил уже 4 обращения в банк, так ничего не рассмотрено и в добавок еще увеличили платеж как будто я не выполнил условия договора и не купил страховку... в общем похоже придется идти в суд или как минимум искать рефинансирование в другом банке, очень печально получать такое обслуживание от банка с мировым именем!

Хочется оставить именно такой отзыв о Росбанке. Брала ипотеку в 2018 году в Дельтакредите. Им поставила бы 5 +. Быстро четко вежливо. Полная связь с клиентом. На сделку приехали с региона. Все было готово и прошло без проблем. Огромное им спасибо. Но Дельтакредит  объединился с Росбанком. И мы стали клиентами Росбанк дома. Претензий к личному кабинету в плане досрочных погашений не было. Все понятно и быстро. Пока я досрочно не погасила ипотеку  ,решив рефинансироваться в другом банке под меньший процент. 27 октября я погасила ипотеку в Росбанке и 28 октября я подала заявку через личный кабинет на снятие обременения. И все. Прошло 48 дней. В личном кабинете кабинете висит заявка в работе. Никто вообще не поясняет в чем дело и когда решится моя проблема. Просто игнор. 11 декабря мне скинули справку ,что я кредит погасила. А остальные бумаги от банка где? В колл- центре мне сказали нету вашей закладной. Не знаем где она. А если б я не позвонила, мне что об этом никто б не сказал. Закладная была в банке. И вы должны решать вопросы. Я кредит погасила почти 2 месяца назад и где мои документы? Сегодня мне уже звонил банк , где я рефинансируюсь. А я даже не могу предположительно сказать когда вы снимете мне обременение. Крайне разочарована. Рассержена. И никому больше советовать банк не буду. Полный игнор в личном кабинете. Нет никаких четких сроков на запросы. Один на горячей линии говорит ответ  за 5 дней, другой за  7,третий за 10. Не отвечаете ни за 5 ни за 10. Ни с кем не соединяют . Кто мог бы хоть как то пояснить проблему. Думаю ,я не первая у кого Вы не можете найти закладную и как то проблему надо решать. Росреестр дал ответ ,что сама я снять по вашей справке обременение не могу . Обязательно нужна доверен. От банка. Когда решится мой вопрос? Я иногородний клиент. И прийти в банк лично сейчас не могу.

Пару месяцев назад решил рефинансировать ипотеку.  Простым поиском в интернете определил привлекательные рекламные предложения банков, одним из них стал Росбанк.  Оставил заявку на сайте, со мной связались, заполнил полную форму на сайте, в целом всё удобно. После одобрения со мной связалась специалист, работу которой я в первую очередь и хотел бы здесь отметить. Взаимодействие по сути разделилось на две части: первая - коммуникация об одобренном предложении, какие-то уточнения по деталям, и вторая - время в течение которого я принимал решение буду ли рефинансироваться именно в этом банке или в другом, и уже финальные коммуникации. Дело в том, что заявку я подал в несколько банков, и какое-то время я  думал, что не буду рефинансироваться в Росбанке. В течение этого времени последовательно и регулярно со мной связывалась специалист Татьяна Ш-а: уточняла о моем решении, напоминала о себе и действующем одобрении. Эти звонки были ненавязчивыми, это ключевое, я не чувствовал давления и перегиба. Я получал нужную мне информацию и если говорил, что я всё еще думаю, сотрудник вежливо спрашивала когда может перезвонить  и звонок заканчивался.С другим банком в итоге не вышло и во время очередного звонка от Татьяны я сообщил о решении рефинансироваться в Росбанке. Далее 100500 вопросов и уточнений от меня, на которые Татьяна по нескольку раз терпеливо мне отвечала). Всё быстро, всё вовремя, всё понятно. Полное сопровождение до этапа сделки.Может это и банально, но я отвык от качественного и ненавязчивого сервиса от банковских работников.  Только положительные эмоции от взаимодействия.P.S. cделка также прошла профессионально и быстро.

03.12.2020 мной был принесён  в отделение Росбанк по адресу: город Ярославль, улица Свободы,2, судебный приказ под номером: 2-380*** от 03.12.2020. Приказ приняла управляющая отделением К-на Анна В.Она сказала, что в течении 7 дней приказ будет исполнен. Прошло уже 10 дней. Судебный приказ до сих пор не исполнен. Сегодня ходил в отделение, никакой конкретики мне не сказали. Прошу незамедлительно исполнить решение суда.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО Октябрьский Сибирского филиала ПАО Росбанк: Б-ой Наталье и Ш-на Мафтуне (извиняюсь, если не правильно написал фамилию). Сотрудники обладают глубокими профессиональными знаниями, показали отличный уровень компетенции при решении сложных не типовых ситуаций,  проявили умение выстраивать коммуникации, находить гибкий подход для выработки компромиссных решений. Благодаря указанным сотрудникам продолжаю пользоваться услугами банка, включая перечисление заработной платы. Желаю им профессиональных успехов, карьерного роста. Прошу непосредственное руководство поощрить данных сотрудников. Спасибо.

Я прошел начальный этап рефинансирования из  Сбербанка в Росбанк Дом, и вот что  хотел бы отметить:- уровень экспертизы и взаимодействия, поддержки в Росбанк на порядок выше нежели в Сбербанке. Сотрудник Росбанка ответственно и своевременно предоставляла всю нужную информацию. Сделка по рефинансированию прошла хорошо  и прозрачно. Это все меня очень порадовало и я ощущал что  мой выбор в пользу этого банка сделан верный.теперь о неприятном:- технический уровень ужасен.После сделки, даже через день информация в моем личном кабинете Росбанк Дом не обновилась. Там не появилось ничего том сделка состоялась и у меня уже есть новый кредит. Более того после перехода по ссылке из Росбанк онлайн в Росбанк Дом, постоянно выскакивала ошибка авторизации.После звонка сотруднику тех поддержки Росбанк Дом, тот предложил для того чтобы исправить ситуацию, внезапно,  - мне надо было сбросить и заново придумать пароль в личный кабинет Росбанк Дом. (и это помогло).Но, к сожалению, только на какое то время. Сегодня 14.12.2020 я снова не могу авторизоваться в личном кабинете Росбанк Дом и управлять своим кредитом. Более того при попытке снова поменять пароль мне выдается ошибка о том, что банк не знает моих паспортных данных, не знает моего номера телефона и прочей затребованной информации.Обращение к руководству Росбанк Дом:Подобного рода технические проблемы просто недопустимы в работе ваших финансовых систем. Это ужасно. Как вы можете предоставлять свои услуги онлайн  если не в состоянии хотя бы резервировать свои базы данных. Неужели у вас нет отдела мониторинга, который улавливал бы подобные инциденты, это же критическая ошибка на уровне конечного пользователя, как вы продукт то запустили в обслуживание с таким уровнем стабильности? Да меня бы вместе с моим отделом разогнали бы завтра же случись такая ошибка на уровне конечного пользователя.

Я прошел начальный этап рефинансирования из  Сбербанка в Росбанк Дом, и вот что  хотел бы отметить:- уровень экспертизы и взаимодействия, поддержки в Росбанк на порядок выше нежели в Сбербанке. Сотрудник Росбанка ответственно и своевременно предоставляла всю нужную информацию. Сделка по рефинансированию прошла хорошо  и прозрачно. Это все меня очень порадовало и я ощущал что  мой выбор в пользу этого банка сделан верный.теперь о неприятном:- технический уровень ужасен.После сделки, даже через день информация в моем личном кабинете Росбанк Дом не обновилась. Там не появилось ничего том сделка состоялась и у меня уже есть новый кредит. Более того после перехода по ссылке из Росбанк онлайн в Росбанк Дом, постоянно выскакивала ошибка авторизации.После звонка сотруднику тех поддержки Росбанк Дом, тот предложил для того чтобы исправить ситуацию, внезапно,  - мне надо было сбросить и заново придумать пароль в личный кабинет Росбанк Дом. (и это помогло).Но, к сожалению, только на какое то время. Сегодня 14.12.2020 я снова не могу авторизоваться в личном кабинете Росбанк Дом и управлять своим кредитом. Более того при попытке снова поменять пароль мне выдается ошибка о том, что банк не знает моих паспортных данных, не знает моего номера телефона и прочей затребованной информации.Обращение к руководству Росбанк Дом:Подобного рода технические проблемы просто недопустимы в работе ваших финансовых систем. Это ужасно. Как вы можете предоставлять свои услуги онлайн  если не в состоянии хотя бы резервировать свои базы данных. Неужели у вас нет отдела мониторинга, который улавливал бы подобные инциденты, это же критическая ошибка на уровне конечного пользователя, как вы продукт то запустили в обслуживание с таким уровнем стабильности? Да меня бы вместе с моим отделом разогнали бы завтра же случись такая ошибка на уровне конечного пользователя.

В январе 2020 года нашей компании был заблокирован расчётный счёт по 115-ФЗ. Счёт был заблокирован без объяснения причин. Конкретную причину сотрудник Росбанка объяснить не смог. Денег с расчетного счёта наличными не снимали и переводы на карты физ. лиц мы не делали. Нам было предложено предоставить в банк список документов или закрыть счёт. Мы подали заявление о закрытии счёта.27.01.2020 банк закрыл счёт и списал комиссию в размере 50000, ссылаясь на условия, которые указаны в тарифах банка.Нами было составлено обращение в банк с просьбой вернуть нам комиссию, на которое Росбанк ответил отказом в письменном виде.Далее мы обратились в юридическую компанию, составили и отправили в Росбанк досудебную претензию (текст претензии прилагается), банк ответил отказом и на эту претензию.В итоге был суд на котором мы выиграли дело и возвратили все списанные денежные средства и издержки. В ноябре 2020 деньги поступили на наш расчётный счёт в другом банке.ссылка на претензию (в наличии у администратора портала)

Я прошел начальный этап рефинансирования из  Сбербанка в Росбанк Дом, и вот что  хотел бы отметить: - уровень экспертизы и взаимодействия, поддержки в Росбанк на порядок выше нежели в Сбербанке. Сотрудник Росбанка ответственно и своевременно предоставляла всю нужную информацию. Сделка по рефинансированию прошла хорошо  и прозрачно. Это все меня очень порадовало и я ощущал что  мой выбор в пользу этого банка сделан верный. теперь о неприятном: - технический уровень ужасен. После сделки, даже через день информация в моем личном кабинете Росбанк Дом не обновилась. Там не появилось ничего том сделка состоялась и у меня уже есть новый кредит. Более того после перехода по ссылке из Росбанк онлайн в Росбанк Дом, постоянно выскакивала ошибка авторизации. После звонка сотруднику тех поддержки Росбанк Дом, тот предложил для того чтобы исправить ситуацию, внезапно,  - мне надо было сбросить и заново придумать пароль в личный кабинет Росбанк Дом. (и это помогло). Но, к сожалению, только на какое то время. Сегодня 14.12.2020 я снова не могу авторизоваться в личном кабинете Росбанк Дом и управлять своим кредитом. Более того при попытке снова поменять пароль мне выдается ошибка о том, что банк не знает моих паспортных данных, не знает моего номера телефона и прочей затребованной информации. Обращение к руководству Росбанк Дом: Подобного рода технические проблемы просто недопустимы в работе ваших финансовых систем. Это ужасно. Как вы можете предоставлять свои услуги онлайн  если не в состоянии хотя бы резервировать свои базы данных. Неужели у вас нет отдела мониторинга, который улавливал бы подобные инциденты, это же критическая ошибка на уровне конечного пользователя, как вы продукт то запустили в обслуживание с таким уровнем стабильности? Да меня бы вместе с моим отделом разогнали бы завтра же случись такая ошибка на уровне конечного пользователя.

Мой отец оформлял кредитный договор в Русфинанс банке. После несчастного случая , я являясь наследником стала заниматься и оплачивать его кредит. После смерти заемщика обращалась в отделение банка , мне назвали сумму в 129 999 , внесла я 110 000, и затем ещё несколько раз суммы по 5900 и 6000 (о чем свидетельствуют чеки) На вопрос , почему не отменились все % начисленные , пени и штрафы ДО ВСТУПЛЕНИЯ в наследство. Все разводят руками. Попросила предоставить актуальный график. Так же никто не предоставил. Писала письма в головной офис, руководителю и в Центральный банк. В ответ тишина. Есть переписки с сотрудниками банка, обращения в КЦ и обращение от 21.11.20 в отделении банка. До сих пор нет никакого ответа. Кто будет платить эти % ? Если клиент хочет платить , но не знает сколько платить. ?! Считайте это досудебной попыткой урегулирования вопроса. Требую согласно закону рф отменить все пени, штрафы и просроченные % до вступления в наследство которые были начисленны, а именно до 26.08.20г. Предоставить актуальный график платежей и пересчитанную сумму. В противном случае вынуждена обратиться в суд по истечению 7 календарных дней , если мой вопрос не будет решён! Прошу заметить что переписки с банком, сотрудниками , а так же заявление с подписью сотрудника банка у меня так же есть. Банк уклоняется от своих обязательств!

Всем известно,что театр начинается с вешалки,а с чего же начинается банк? По моему мнению банк начинается с персоналий,с конкретных людей которые работают в банке,вот именно эти кадры и являются основой работы банка. Я являлся клиентом многих банков от "зелёных до жёлтых",но именно в РОСБАНКЕ я смог найти тот сервис который я искал. Мы все не доверяем банку,а именно банковскому менеджеру,вот и я имея негативный опыт общения с банкирами пришёл в Росбанк с  недоверием.Первоначально я был клиентом офиса Подольск,который возглавлял К-ов Роман.Компетентный руководитель,клиентоориентированный специалист,именно Роман смог меня убедить в том,что кроме депозитов имеются и другие финансовые инструменты.Клиенту непросто ориентироваться в многообразии продуктов предлагаемых банком,а также в условиях инвестирования. Далее меня переключили на центральный офис на улице Маши Порываевой,где я был закреплён за менеджером А-вым Александром. При первой встрече меня внимательно выслушали,провели обзор разнообразных банковских продуктов,затем оценив риски предложили мне  искомые  варианты. Александр А-ев провёл со мной серию встреч,доходчиво и понятно объяснял структуру предлагаемых продуктов,риски. Александр постоянно вникает во все проблемы клиента,внимателен,грамотен,работа и общение с таким менеджером приносит не только пользу и результат,но и удовольствие от того,что компетентность и внимание к нуждам клиента на высочайшем уровне и может удовлетворить любого,даже очень требовательного и капризного клиента. Браво РОСБАНК! Теперь я знаю,что банк делают персоналии и в этом большая заслуга таких грамотных и внимательных руководителей,как А-ев Александр и К-ов Роман. Спасибо этим и многим  другим специалистам,которые ежедневно стараются сделать РОСБАНК ЛУЧШИМ!

Всем известно,что театр начинается с вешалки,а с чего же начинается банк? По моему мнению банк начинается с персоналий,с конкретных людей которые работают в банке,вот именно эти кадры и являются основой работы банка. Я являлся клиентом многих банков от "зелёных до жёлтых",но именно в РОСБАНКЕ я смог найти тот сервис который я искал.Мы все не доверяем банку,а именно банковскому менеджеру,вот и я имея негативный опыт общения с банкирами пришёл в Росбанк с  недоверием.Первоначально я был клиентом офиса Подольск,который возглавлял К-ов Роман.Компетентный руководитель,клиентоориентированный специалист,именно Роман смог меня убедить в том,что кроме депозитов имеются и другие финансовые инструменты.Клиенту непросто ориентироваться в многообразии продуктов предлагаемых банком,а также в условиях инвестирования.Далее меня переключили на центральный офис на улице Маши Порываевой,где я был закреплён за менеджером А-вым Александром. При первой встрече меня внимательно выслушали,провели обзор разнообразных банковских продуктов,затем оценив риски предложили мне  искомые  варианты. Александр А-ев провёл со мной серию встреч,доходчиво и понятно объяснял структуру предлагаемых продуктов,риски. Александр постоянно вникает во все проблемы клиента,внимателен,грамотен,работа и общение с таким менеджером приносит не только пользу и результат,но и удовольствие от того,что компетентность и внимание к нуждам клиента на высочайшем уровне и может удовлетворить любого,даже очень требовательного и капризного клиента.Браво РОСБАНК! Теперь я знаю,что банк делают персоналии и в этом большая заслуга таких грамотных и внимательных руководителей,как А-ев Александр и К-ов Роман. Спасибо этим и многим  другим специалистам,которые ежедневно стараются сделать РОСБАНК ЛУЧШИМ!

Всем известно,что театр начинается с вешалки,а с чего же начинается банк? По моему мнению банк начинается с персоналий,с конкретных людей которые работают в банке,вот именно эти кадры и являются основой работы банка. Я являлся клиентом многих банков от "зелёных до жёлтых",но именно в РОСБАНКЕ я смог найти тот сервис который я искал.Мы все не доверяем банку,а именно банковскому менеджеру,вот и я имея негативный опыт общения с банкирами пришёл в Росбанк с  недоверием.Первоначально я был клиентом офиса Подольск,который возглавлял К-ов Роман.Компетентный руководитель,клиентоориентированный специалист,именно Роман смог меня убедить в том,что кроме депозитов имеются и другие финансовые инструменты.Клиенту непросто ориентироваться в многообразии продуктов предлагаемых банком,а также в условиях инвестирования.Далее меня переключили на центральный офис на улице Маши Порываевой,где я был закреплён за менеджером А-вым Александром. При первой встрече меня внимательно выслушали,провели обзор разнообразных банковских продуктов,затем оценив риски предложили мне  искомые  варианты. Александр А-ев провёл со мной серию встреч,доходчиво и понятно объяснял структуру предлагаемых продуктов,риски. Александр постоянно вникает во все проблемы клиента,внимателен,грамотен,работа и общение с таким менеджером приносит не только пользу и результат,но и удовольствие от того,что компетентность и внимание к нуждам клиента на высочайшем уровне и может удовлетворить любого,даже очень требовательного и капризного клиента.Браво РОСБАНК! Теперь я знаю,что банк делают персоналии и в этом большая заслуга таких грамотных и внимательных руководителей,как А-ев Александр и К-ов Роман. Спасибо этим и многим  другим специалистам,которые ежедневно стараются сделать РОСБАНК ЛУЧШИМ!

Обращалась в Росбанк по вопросу рефинансирования ипотеки, потому что: - условия одни из самых выгодных на рынке. есть возможность снижения ставки относительно базовой - есть уверенность удобстве обслуживания ипотеки в будущем Что хочется отметить по результатам работы с Банком и конкретными сотрудниками: 1. Этап предодобрения сделки и объекта - процесс подачи заявки, сбор и передача в Банк документов для принятия решения происходят удаленно, без визита в офис, что очень удобно - персональный менеджер есть уже на этом этапе, с ним есть возможность оперативно связаться и обсудить детали, а также структурировать, при необходимости, сделку - после предоставления полного пакета документов и получения одобрения начинается этап согласования самого объекта и подготовки к выходу на сделку - на этом этапе общаетесь с специалистом по ипотечному кредитованию, который сориентирует по всем этапам, пакету документов и прочим деталям, необходимым для выхода на сделку. 2. Сама сделка - после прохождения этапа 1 наступает день подписания документов - большим плюсом является возможность согласовать с банком наиболее удобные (из возможных) день и время подписания. Моя сделка проходила в офисе по адресу Манежная площадь, д. 6 Что касается организации процесса: если коротко, то это лучшая логистика такого процесса из всех, в которых я принимала участие, на данный момент - клиента сопровождают на каждом этапе и полностью координируют - перед началом сделки есть возможность ознакомиться с порядком обслуживания будущего договора, порядком погашения платежей - плановым и досрочным и т.д. (это очень крутая идея, так как в любом банке есть свои особенности) - сам офис френдли, просторный и современный,  на территории есть нотариус Комментарий про моего менеджера. Как вы знаете, как бы ни были хороши продукты, процессы и ставки - без грамотного, квалифицированного и, что не менее важно - клиентоориентированного менеджера сложно пройти все этапы с первого раза и с позитивным настроем Мне в этом отношении повезло - хочу выразить благодарность Татьяне М-ой,  специалисту по ипотечному кредитованию, Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург», Санкт-Петербург, Манежная площадь, д. 6 Если вам повезет с ней работать, то будьте уверены - все будет качественно, четко, быстро  На всем протяжении совместной работы Татьяна давала максимально подробные и полные консультации по каждому возникающему вопросу (а их может быть либо много, либо очень много) И как результат ее работы - сделка прошла хорошо, без каких-либо неожиданностей и доп.расходов; я как клиент однозначно понимаю, как сопровождать договор и что нужно делать в различных ситуациях, а если возникнут вопросы, знаю, куда обратиться.  Желаю Банку дальнейшего развития и успехов, а Татьяне -  профессиональных побед и карьерных высот!

15.04.2013года между мной С-ой Юлией (далее - Клиент) и ПАО «Росбанк»  (далее - Банка) был заключен договор кредитования по Кредитной карте. В соответствии с условиями настоящего договора банк  принял на себя обязательство представлять Клиенту кредиты по расчетной карте, а клиент в свою очередь принял на себя обязательство не позднее срока полного Кредитов возвратить кредиты и уплатить проценты за пользование кредитом, а также ежемесячно в течении срока предоставления кредитов уплачивать минимальный ежемесячный платеж. При заключении кредитного договора мое имущественное положение позволяло обслуживать полученный заем. Погашение кредита осуществлялось мной своевременно, в соответствии с графиком платежей. Однако в связи, в  введенными мерами по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), я попала в трудную жизненную ситуацию и не смогла своевременно обслуживать кредит. Мною было написано обращение о предоставлении кредитных каникул, банком данное заявление удовлетворено не было. В последствии со мной связался представитель Банка и предложил урегулировать данную ситуацию, путем внесения задолженности в сумме 38 300 рублей на принадлежащий мне счет. Пени, начисленные на просроченную задолженность представитель Банка обязалась списать и ввести задолженность по кредитному договору в график.   Данная оплата мною была произведена.Поступление денежных средств представителем Банка было подтверждено, также со слов сотрудника Банка все пени были списаны, а задолженность по кредитномуграфику введена в график. В тоже время по информации, указанной в личном кабинете задолженность по пени не была списана.  Считаю действия представителя Банка незаконными, вследствие которых я была введен в заблуждение. С моей стороны все действия для урегулирования просроченной задолженности были выполнены. Обращаю внимание, что Банк России рекомендовал в случае обращения заемщика в период с 01.10.2020 по 31.12.2020 реструктурировать его задолженность, если он испытывает объективные сложности с погашением кредита в связи со снижением уровня его дохода. Реструктуризация в данном случае осуществляется в соответствии с собственными программами реструктуризации кредиторов, независимо от того, воспользовался ли ранеезаемщик кредитными каникулами или нет. При этом рекомендуется не начислять заемщику неустойку (штрафы, пени) и не учитывать факт реструктуризации задолженности в качестве фактора, ухудшающего кредитную историю заемщикаВ связи с этим, Прошу рассмотреть настоящую жалобу и провести расследование по данной ситуации, отменить начисленные пени и ввести меня в график по кредитному договору, обязуюсь своевременно вносить ежемесячные платежи.