21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже несколько лет. И вот какие наблюдения я сделал:1) мне периодически поступают запросы на подтверждение платежей, которые я не оформлял. Мне блокируют карты, перевыпускают новые, оформляют обращения, ответы на которые я не получаю даже через несколько месяцев. Воз и ныне там.2) мне предложили рефинансировать ипотечный кредит в Росбанке Дом. И я наивно согласившись, обрел страдания. В процессе принятия окончательного решения банка мне предоставляли недостоверные сведения про меня, которые при повторной поверке сами же и разоблачали. Без согласования со мной был назначен неудобный мне счет для списания средств по автоплатежу. Заявление о замене счета, хоть и было введено в систему, не было учтено банком. В результате при наличии необходимых средств на указанном в заявлении счете банком была зарегистрирована просрочка с занесением в кредитную историю. Десятки обращений, визиты в офисы банка не дали результатов.3) Не удается найти в банке своего менеджера. Выбранные толковые менеджеры через несколько недель оказываются неработающими в банке.Росбанк! Что с тобой происходит?!Спасибо

Доброго дня! Выражаю благодарность сотруднику банка А-ву Сергею в отделении на Ленинском проспекте 161. Обращалась по вопросу оформления карты и переноса срока платежа по договору. Все сделано четко, профессионально и с уважением к клиенту! Я получила развернутые и подробные ответы на все вопросы. Если встанет  выбор между отделениями Росбанка  - я выберу отделение на Ленинском проспекте 161.

Все замечательно в отношениях с этим французским банком, пока не возникают какие-то ситуации у клиентов. Ты можешь много лет быть добропорядочным плательщиком, но как только временный форс-мажор, все! Особенно это касается телефонных переговоров. Сотрудники, так сказать, общаются как настоящие недобитые коллекторы. В уничижительно-пренебрежительной и грубой форме. Не дают даже вставить слово. Начинают указывать что делать. «Обрывают» телефоны всем родственникам и работодателю. Банк не интересуют никакие форс-мажоры. Если ты честно говоришь, что деньги реально будут через неделю, тебе говорят нет - 2 дня и все! «Иди меняй работу, или ищу вторую!»Начинаю пугать процедурой банкротства и т.п. Вы там реально думаете, что ваши клиенты безграмотное быдло? И ничего непониманием в финансах и юридических аспектах?! Или, что ваши сотрудники всегда будут спрятаны и мы случайно не встретимся с ними...?! Зачем после договоренности они продолжают звонить несколько раз на дню и задавать те же вопросы и просто бесить и провоцировать!?В общем, всем всем всем НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот буржуйский банк!!!Да почитайте отзывы, тут таких тысячи...Для сравнения, мне без проблем пошли на встречу в другом банке, даже каникулы оформили онлайн и снизили процент по кредитки и в ещё одном банке без проблем пошли на отсрочку. И все очень вежливо!!

Добрый день.30.09.2020 я обратилась в Росбанк с вопросом частично досрочного погашения (ЧДП) автокредита, оформленного в автосалоне у представителей Русфинанбанка на имя моего мужа. За стойкой обслуживания сидел стажер, как только он услышал цель моего визита - пошел искать помощи.  В отделении банка из клиентов было 2 человека (вместе со мной). В помощь стажеру пришла сотрудник банка в бордовом платье, в шлепанцах и без бейджа. Так как кредит был оформлен не на мое имя, сотрудник банка сразу же спросила где заемщик. Я ответила, что он в машине рядом с банком и готов зайти в любое время (проблема с парковкой) Сотрудник начала мне навязывать бесплатную карту для осуществления ЧДП - я отказалась (5 раз меня заставляли открыть карту), потом начали говорить, что нужно заплатить комиссию 1 000 руб за ЧДП. Я отказалась платить комиссию. В итоге, сотрудник пригласила Управляющую, которая с высокомерным важным видом пришла и начала меня расспрашивать в чем дело.  Я ответила, что она может все уточнить у сотрудников, так как уже 30 минут я боролась и навязыванием карты и комиссии, пытаясь внести 300 тр в сче ЧДП.  Управляющая в прямом смысле скрывала свое имя, на мой вопрос она ответила, что она просто "проходящая мимо".В итоге, отказавшись выпускать карту и платить комиссию меня в грубой форме начали выгонять из отделения. Я сказала, что не уйду на что были вызваны сотрудники ГБР и представитель охраны.  Первым пришел сотрудник охраны, выслушал меня, не понял в чем проблемы и почему у меня не принимают ЧДП (пытался выяснить у сотрудников) Я позвала мужа из машины. В это время управляющая приказала своим сотрудникам "деньги не принимать" и демонстративно ушла. Сотрудники ГБР пытались вытолкнуть моего мужа из офиса грубо и нагло. Я вызвала наряд полиции. В это время как бы мы не пытались узнать ФИО управляющей у представителя охраны (он сказал не знаю), у сотрудника (не скажу), кстати, сотрудник также не назвала своего имени. В это время я и мой муж пытались понять почему с нас хотят списать комиссию. Управляющая повторяла, вносите деньги на счет, но автоплатеж настроен на списание ежемесячного платежа, поэтому спишется только по графику, за остальное списание мы ответственности не несем. Приехал наряд полиции. ГБР сказали управляющей, что нас не за что выводить, потому как мы пытаемся разобраться и ничего не нарушаем. Управляющая настаивала на том, чтобы нас выгнали, представитель охраны молча стоял  сторонке. Приехали сотрудники полиции, мы им рассказали суть вопроса - они также в недоумении. Управляющая начала снова выгонять всех из отделения. В итоге через 1,5 часа у нас приняли денежные средства в счет ЧДП, без комиссии и без карты. Уважаемые руководители, я убеждена, что поведение управляющей, которая скрывала свое имя (была без бейджа, таблички) наносит существенный репутационный урон вашему банку. Ее высокомерие, вседозволенность, ощущение полной безнаказанности - это недопустимые качества для сотрудника фин учреждения, тем более для управляющей. Я уже молчу про ее внешний вид, вообще внешний вид всех ваших сотрудников (бордовые платья, шлепанцы, серые трикотажные кофты) Только стажер и представитель охраны сидели в сторонке и молча с ужасом наблюдал на 1,5-часовой картиной. В погоне за планами, комиссиями вообще не осталось ничего человеческого у ваших сотрудников. Прошу принять меры и уволить управляющую за несоответствие должности. Спасибо.

Месяц назад я стала клиентом банка. В день обращения мне подключили виртуальную карту, через неделю была готова пластиковая. В день обращения к виртуальной карте был подключен кешбек. Когда мне выдали пластиковую карту, сотрудник не сказал, что кешбек нужно переподключить. А я не работаю в Росбанке и не знаю этих правил. Весь месяц я платила картой Росбанка, специально переводила туда деньги, рассчитывая на кешбек но ничего не начислялось. Когда я открывала счет, то говорила, для чего мне нужны карты, уточняла насчет категорий карт, тарифов, условий. Обращение по поводу начисления кешбека в виду того, что про переподключение мне никто ничего не сказал, я уже составила. Почему нельзя достать язык и рассказать ВСЕ про условия банковских продуктов, мне не понятно...  Пока обращение на рассмотрении.

Добрый день!Хочу поделиться с Вами хорошим впечатлением от работников Росбанка офиса в городе Домодедово: о Иване К. и Ирине Д. Являюсь премиальным клиентом Росбанка, у меня был вопрос по страхованию при кредитовании. Хотел застраховаться в иной компании, т.к. у меня там хорошая скидка, но в этот раз что-то пошло не так и мой страховой агент дважды ошибался и мне приходилось обращаться действительно к профессионалам. Во-первых, при отрицательных результатах обработки данных указанных в полисе они немедленно оповещали меня, во вторых были очень вежливы и обходительны, помогали заполнить мне заявления разъясняли где допущена ошибка.Последнее время очень редко встречаются такие "Светлые люди", да еще и профессионалы в своем ремесле, сам работаю руководителей и завидую "белой завистью" их руководству.Большое спасибо!Обращайтесь в офис Росбанка в г.Домодедово и будет вам счастье!

На протяжении ряда лет пользуюсь услугами Росбанка. В этом банке получаю зарплату, оформил кредит. Хочется отметить сотрудника банка Дарью В. Да***к, выразить благодарность за неизменную чуткость, доброжелательность, высочайший профессионализм! Благодаря таким работникам формируется престиж компании!  Директор института клинической психологии ФГБОУ ВО АГМУ, д.м.н., профессор Ст*****ов Александр Е.

Странный банк.Сделал перевод из Росбанка в СДМ-Банк услугой перевод с карты на карту.Деньги в СДМ-Банк так и не поступили.Ответ СДМ-Банка:Зачисление средств с карты на карту происходит моментально и по карте доступны, а зачисление на счет происходит до 3-х рабочих дней.А самое интересное то, что я не могу проверить правильно ли я указал номер карты при переводе с карты на карту.В другом банке я это могу посмотреть запросив выписку в личном кабинете, в Росбанке этого сделать нельзя, в выписке вся равно не видно на какую карту я отправил деньги.Почему в другом банке я эти данные могу увидеть а в Росбанке нет, что то скрывают намеренно?Спасибо за отличную услугу перевода с карты на карту, дорогой мой и 'любимый' РОСБАНК за потерянное время на бесполезную услугу, бесполезное общение и потерянные на неизвестно сколько 25000 рублей.2020 год на дворе, стыдоба.

Хочу поблагодарить РОСБАНК за сотрудника-профессионала и отзывчивого человека- С-ва Е. В тяжелой жизненной ситуации я обратилась за помощью в банк на кредитование, но получила отказ из-за кредитной нагрузки, т.к. еще не выплатила старый кредит банку. Екатерина, занялась моим вопросом, проработала проблему и предложила решение, которое устроило и меня и банк- рефинансирование старого кредита внутри банка и получение суммы именно той, которая была мне нужна быстро!!!! Огромное спасибо за квалифицированную помощь в нужный момент жизни и искренние пожелания развития карьеры и здоровья!! Постоянный клиент РОСБАНКА- П. Галина.

Здравствуйте, 18 сентября осуществила полная досрочное гашение ипотеки. Сделала онлайн запрос на получения Справки о кредитной истории и текущем остатке ссудной задолженности. Согласно информации на сайте при формировании запроса срок был 01:00. Далее после оформления пришло смс что пять рабочих дней, Также информацию о 5 рабочих днях подтвердили Обращение на горячую линию. Далее мной была оформлена заявка на снятие обременения. В настоящий момент статус в онлайн кабинете Заявка в обработке. На все обращения по горячему говорят срок обработки 16 октября. При этом при обращении полного гашение На горячую линию и в офис росбанка, Мне объяснили снять электронного Обременение до двух недель. В Настоящий момент Я не понимаю статус исполнения заявки? Какой документ будет Мной получен после 16 октября?

Хочу поблагодарить РОСБАНК за сотрудника-профессионала и отзывчивого человека- С-ва Е. В тяжелой жизненной ситуации я обратилась за помощью в банк на кредитование, но получила отказ из-за кредитной нагрузки, т.к. еще не выплатила старый кредит банку. Екатерина, занялась моим вопросом, проработала проблему и предложила решение, которое устроило и меня и банк- рефинансирование старого кредита внутри банка и получение суммы именно той, которая была мне нужна быстро!!!! Огромное спасибо за квалифицированную помощь в нужный момент жизни и искренние пожелания развития карьеры и здоровья!! Постоянный клиент РОСБАНКА- П. Галина.

Как и у всех банковских структур сайт на уровне, с понятным и похожим интнрфейсом

При обращении в Росбанк сотруднице И-ой Ирине Радиковне, я удивлена насколько была выдержана, интеллигентна, добра эта женщина. Это прекрасный, знающий своё дело специалист и настоящий психолог. Желаю Росбанку процветания,  а Ирине Радиковне здоровья, удачи, любви и мирного неба над головой.Клиент Морякова Т.И. 25.09.2020

Выражаю благодарность Ольге В. Бо*****ой за плодотворное сотрудничество. За терпение, разъяснение всех нюансов сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Ольга В. не только помогла подготовить все документы, но и подобрала наиболее оптимальные для меня условия по рефинансированию. Такие компетентные сотрудники формируют положительный образ всей финансовой организации.

Я разочарована этим банком очень, за последние полгода!!!Очень медленно обслуживают клиентов банка!!!Банкоматы не увеличиваются в количестве,а наоборот убирают банкоматы в г.Чита!!!🙄🙁🤔👎👎👎

Добрый день!Шла пятая неделя, а счёт всё ещё в полной блокировке.Пытался купить в зарубежном магазине и оплатить с карты товар. Покупку заблокировали и перезвонили минут через двадцать, но так как время позднее ~23-00, то телефон настроен не показывать звонки в такое время.Мне блокируют всё, абсолютно всё. Ну так получилось, ведь логично, чтобы звонили ночью? Ну наверное какая-то логика есть, у СБ, но нет желания видимо работать.Через дня четыре я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Оператор покачала головой, сказала проверит всё и свяжется со мной. Что собственно и сделав, оператор сообщила - счёт абсолютно всё и только посещение отделения банка спасёт меня.В субботу я попадаю в отделение банка, жду долгое время (порядка 1 часа) и попадаю на приём к специалисту. Специалист, подтверждает, что абсолютно всё и говорит, что решительно мне помочь не может, но обязательно отправит в СБ сейчас письмо. Письмо ушло, шла суббота, воскресенье, понедельник, а звонка от СБ для подтверждения моей личности и разблокировки счёта всё не было.Через неделю, в субботу, я попал ещё в одно отделение банка и там повторилась ситуация. Написали письмо в СБ и стали ждать. Ну как тот ждун с картинок. Ждали, ждали - и ничего не произошло. Совсем. Никак. Вообще. Но я смог выжить (Дай Бог здоровья Герману Оскаровичу и Михаил Маратовичу) за то, что у них тоже есть мои счета, которые не позволили от голодной смерти того, ну да, совсем того.Так вот же вопрос: а начнут ли работать люди в отделениях банка и будет ли пересмотрена политика блокировок, и разблокировок карт, и счетов? ну так, просто интересно, вдруг случится чудо.Это к чему вопрос - третья неделя, а счета в блокировке и ни одного звонка по этому поводу. Три письма отправлено и Н.И.Ч.Е.Г.О. не происходит, вообще, совсем.

Мало банкоматов.

+7912***** с этого номера 24 сентября мне позвонили представились сотрудником росбанка. Я подумал что спам но ничего не просили, а сказали что ранее я был клиентом банка у меня одобрена карта и потребительский кредит. потом я переспрашиваю сказали что уже одобрена и вам достаточно до 1 ноября приехать с паспортом и забрать в любое отделение. Оператор продиктовала отделением, удобно было измайловская, суда сегодня и приехал. Как и ожидал К сожалению это был просто обман никакого кредита нет, возможно это и к лучшему. Притом номер я google после звонка есть на глазах что это звонит именно росбанка не какой-то спам. по-настоящему отвратительный способ ведения дел Росбанк для меня просто перестал существовать и всем знакомым и друзьям скажу что это просто неадекваты и спамеры

В других городах проблематично снимать деньги.

Ситуация: 11.01.2020 пыталась снять со своего валютного счета 200 евро. Вместо этого банкомат выдал 200$ ( хотя на тот момент у меня не был открыт долларовый счет), и я нажала на валюту "евро", т.к. у меня счет был открыт только на евро и рубли. В связи с этим сразу обратилась к менеджерам. Попросили прийти в понедельник.Пришла в понедельник к старшему менеджеру, написала претензию, чтобы восстановили статус КВО. Но пришел отказ, вроде как я сама нажала кнопку с валютой доллар. После этого писала несколько претензий, но все с отказом. Простите, но это обман чистой воды.  Мне не надо доллары, мне нужно было евро, т.к. я уезжала в страну, где ходят в  большинстве евро. И если в банкомате не было евро, меня должны были уведомить. Тогда я бы нажала кнопку "ОТКАЗ" и пошла бы в другой банкомат, где есть данная валюта. Ситуация отвратительная, вызывающая недоверие к данному банку