22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить признательность Анне Ш-ой за оперативную помощь в решении моего вопроса. Я очень редко посещаю отделение банка, т.к. из-занятости на работе физически не хватает времени куда-то идти. Как правило, все операции я совершаю через личный кабинет дистанционно, являюсь вкладчиком банка. В моем личном кабинете высветилось предупреждение, что мне необходимо обновить свои данные, но почему-то изменения никак не подтверждались и не сохранилясь в итоге. Я позвонила Анне и уточнила, как быть в такой ситуации. Анна мне объяснила, что в таком случае необходимо подойти в отделение банка,  и при этом пообещала, что встреча займёт не более 5 минут, от меня потребуется только паспорт. Назначила день и время встречи (31 июля 2020 года), зная мою занятость, она предложила  принять меня без очереди. Я нашла на своей работе окно, чтобы прийти,  и было все в точности так, как и описала - оперативно приняла без ожидания в очереди, отсканиррвала мой паспорт, дала подписать документ и я была уже свободна. Очень подкупает такой подход к клиентам, когда ценят его время. Уже много лет являюсь клиентом Росбанка и обслуживаюсь у данного менеджера, который оставляет всегда только приятное впечатление! Спасибо за понимание, отзывчивость, старания.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от обслуживания в Росбанке, а именно персонального менеджера Анны Ш-ой. Я обслуживаюсь не в одном банке и мне есть с чем сравнить. Мои впечатления о работе данного сотрудника самые позитивные. Очень приятная в общении, объясняет всегда на понятном языке, никогда не навязывает дополнительные услуги, не вводит в заблуждение, даёт исчерпывающие ответы на все интересующие вопросы. В последний раз я консультировался у нее в ноябре в офисе банка. Меня интересовала вохможность оформления кредитной карты по паспорту без справок о доходах, но у меня была проблема, которую я озвучил менеджеру. У меня в прошлом была несколько испорчена кредитная история и я не был уверен, дадут мне карту или нет, сейчас банки стали предъявлять более жёсткие требования к заёмщикам , несмотря на то что сейчас я плачу все исправно. Анна помогла мне в решении данной проблемы. Предложила оформить кредитную карту например на родственника или супругу, пояснила что по карте можно получить кешбек до 5000 руб. Меня это очень заинтересовало, т.к. по данной карте условия намного лучше , чем по кредитке , которая у меня сейчас имеется в другом банке. И также рассказала про акции до конца года по карте можно подключить категорию товары для дома и получить кешбек 25% с покупки, что заинтересовало мою жену. Буду всем рекомендовать данный банк! Всегда вежливое обслуживание и индивидуальный подход даже в нестандартных ситуациях.

Хочу отметить работу  РосБанка в  Санкт-Петербурге на Манежной площади дом 6. Организованность всего коллектива , грамотность, есть детская комната, буфет, удобные переговорные. Быстрота общения по телефону, e-mail электронной почте  по WhatsApp. Провела четыре сделки клиенты все очень довольны. Большое  спасибо всему коллективу , особенно Ф-ой Марине

Пишу с аккаунта мужа Р-ва Александра. Являюсь зарплатным клиентом вашего горе-банка. В связи с пандемией у нас решулярно задерживают зарплату ( авиационная отрасль) и вместо 30 числа зарплата приходит с 1 по 4 число. В том месяце просрочила платеж и внесла не 30 а 2 числа , в первый же день обзвоеили родственников сказали помогите заплатить ( я в шоке даже тинькоф такого себе не позволяет ). Написала претензию ответили стандартно мол имеем право звонить всем кого найдем и пофиг что вы просто 1 раз не взяли трубку значит вы злосный скрывающийся неплательщик . Написали раз отсутствует возможность заплатить проинформируйте заранее . Написала в чат а мне говорят -чего ты хочешь завтра все равно наберут и тебе и всем всем всем кого найдем , ничего помечать что ты предупреждала не будем мы так не делаем . Ок... спрашиваю ну поменяйте мне дату платежа такая ситуация 4 дня ведь не смертельно вношу регулярно , так и тут была послана нафиг такой услуги нет . Что за организация? Почему не могу изменить дату? Вы же видете даты в которые моя организация перечисляет зп почему не пойти навстречу что бы не было просрочек и испорченной КИ ? Мне не нужна реструктуризация я справляюсь с текущем размером просто на 1-2 дня позже не по своему желанию ! Отвратительное отношение и работа взыскания с 1 же дня , никому не советую связываться , не пойдут навстречу а предложат выгодный банку вариант чтоб заплатили в конечном итоге еще больше ! Всем коллегам кто задумывается у вас кредитоваться посоветую более лояльные банки но не ваш!

Случилась в октябре "веселая эпидерсия" с Росбанком. Пришел мне на мобильный телефон интересненький звонок. И, хотя программа от касперского выдала, что это банки, решил снять трубку. Девочка представилась оператором Росбанка и назвала мои полные ФИО! Я сказал, что это не я, но она попросила уточнить, не находится ли человек с такими ФИО рядом. То есть у банка была 100% уверенность в том, что по данному номеру должен быть гражданин с конкретным ФИО.  Я разговор завершил и позвонил на горячую линию этого банка, на которой мне подтвердили, что номер, с которого мне поступил звонок, действительно принадлежит колл-центру банка. Подофигев от такой наглости, я направил запрос с требованием указать, откуда это вдруг у банка, с которым я никогда не имел дел, мои ПД (со ссылками на все нормативные акты). Сначала предложили позвонить в банк для ознакомления с ответом. На что я конечно откликнулся, позвонил и попросил прислать письменный ответ. Ну, ответ был в духе "извиняемся, больше рекламой беспокоить не будем". На что я направил уже претензия на руководителя организации, потребовав ответить по существу. КСТАТИ! За время рассмотрения претензии мне поступила рекламная СМС, в которой были снова Имя и Отчество! Так что ни из рекламы, ни из своих баз никто меня не удалил. В итоге поступил снова ответ, в котором утверждается, что раз я не клиент банка, то и ПД у них нет. А вот факты говорят об обратном. Есть аудиозаписи, скриншоты СМС, ответы в электронную почту, где все однозначно указывает на ХРАНЕНИЕ, ОБРАБОТКУ и ИСПОЛЬЗОВАНИЕ моих персональных данных. В общем, жалоба на банк в Роскомнадзоре, посмотрим что да как.

Добрый день  нахожусь за границей и заблокировался доступ в росбанк онлайн... номер для восстановления высвечивается который я уже лет 6-7 не использую. При том что я был в отделении банка 2 года назад и обвновлЯл все свои данные, и смски всегда приходили на мой новый номер.  А вдруг для восстановления пароля запросил номер 7-летней давности. Бардак!! так я звонил 2 раза в службу поддержки просил менеджера связаться со мной - тишина.  Просто ужас

19-го ноября курьером мне была доставлена карта МожноВСЁ. 23-го числа со мной связались сотрудники банка и назначили повторный выезд курьера из-за того, что не хватало какой-то подписи в какой-то из бумаг. Окей. 24-го числа курьер приехал еще раз. И вот 29-е число, вечер, с момента получения карты прошло уже 10 дней, а воспользоваться ей я все также не могу. "Спасибо" банку за то, что, как минимум, один из двух периодов по акции с 25% кэшбэком на товары для дома уже в любом случае пропущен.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения Росбанка в Сочи на улице Воровского -Андрея Л-о. Обратилась туда для выпуска дополнительной дебетовой карты. Интеллигентный и доброжелательный сотрудник, кроме решения этой задачи подсказал, как лучше и удобнее пользоваться личным кабинетом банка. Большое спасибо за качественную работу, да и просто не равнодушное отношение к клиенту. Часто люди пишут негативные отзывы, я же предпочитаю замечать и благодарить за хорошее обслуживание. Кто, если не мы можем повлиять на это глобально!

Доброго дня !! Заимели мы ипотеку в банке Дельтакредит и оплачивали успешно 7 лет , но нас перекинули в РОС БАНК и началось все самое интересное . Наш счет был арестован ( ипотечный ) судебным приставом исполнителем в марте 2020 года .  В мае счет был разблокирован , 23 Июля в данный банк приставом были отправлены все соответствующие документы об отмене постановления . А так же мы лично на руки получили документы о снятии ареста . Снятия так и не последовало . Счет арестован . 24 ноября мы обращаемся вновь в отделение банка с документами , обращение регистрируют , снимают копии с документов . Ждите 3 дня арест снимут нам говорят . 26 ноября мы обращаемся на горячую линию номер обращения  202011260485 . У нас идет просрочка по кредиту так как мы устали заносить деньги на ссудный счет через сбербанк комиссия за такую операцию 500 рублей взымается Сбербанком . Сегодня на календаре 29.11  пени капают , счет так и не разблокировали . Скажите как долго будет происходить данный произвол ??? Мы требуем пересчитать все ранее начисленные % за просрочку данного кредита . Счет согласно документам должен быть разблокирвоан ещё в 23 июля . Мы не обязаны заносить на ссудный счет и оплачивать комиссию стороннему банку .Мы не советуем связываться с данным банком : 1. Никакой обратной связи , никто ничего не знает . 2. Мы принесли деньги в отделение РОС БАНКА чтобы занести на ипотечный счет , в обход ареста ( не законного попрошу заметить ) ареста . Деньги мы занести через отделение банка не можем . Так вот задумайтесь люди , сотрудники данного банка отправляют оплачивать в Сбербанк. Где вы должны оплатить комиссию за перевод на ссудный счет .  Смешно.... люди принесли деньги в банк для оплаты им говорят , что это не возможно !!! Лучше сто раз подумайте чем связываться с данным банком . В наше не спокойное время .Мы потребовали  судебного пристава вмешаться !! . Пристав вправе привлечь банк к адм. ответственности по ч. 3 ст. 17.14 КОАП РФ.На данный момент доводим до вашего сведения Уважаемый РОС БАНК  пристав исполнитель готовит справку - документ ,для отправления её в центральный банк , прокуратуру ,суд . Спасибо за Внимание !!!

Хочется поделиться негативным опытом от общения с сотрудниками Росбанка.  Мы с супругой уже 1,5 года не можем оформить собственность на ипотечную квартиру. После 1-го обращения за выпуском закладной в 2018 г. С боем удалось получить ее через 3 месяца после многочисленных звонков в банк . В результате застройщик был признан за это время банкротом, пришлось идти в суд . Теперь началась вторая серия многосерийного сериала! Звонили в колцентр Росбанка , нужно ли получать новую закладную , сказали, что нет и что нужно заказать новую доверенность для сдачи закладной в Росреестр! Заказали доверенность через личный кабинет , через месяц молчания , опять стали звонить в банк, ещё через месяц игры в футбол под названием « мы вам перезвони» пришлось писать жалобу. Наконец то появилась обратная связь с банком и спустя два месяца мы узнали, что закладную нужно заказывать новую, т.к. произошло слияние Дельтакредитбанка и Росбанка .! Т.е. изначально колцентр ввёл нас в заблуждение и мы потеряли 2 месяца! Делать нечего и пришлось заказать новую закладную! на этом все не закончилось , спустя 2 недели позвонил менеджер Росбанка Никита С., фамилию отказался назвать ( уважаемое руководство Росбанка научите своих сотрудников представляться полностью фио и должность) сказал, что новая закладная НЕ НУЖНА. и достаточно одной доверенности, а также настойчиво рекомендовал застраховать имущество ( интересно как его можно застраховать без регистрации собственности, ибо такая сделка является ничтожной ) , пугая штрафом в 5000 руб. Чувствую впереди ещё 2 недели битвы под названием «нужна закладная или нет»  P.S. Личный кабинет также не работает . Прикрепляли в кабинет продление страховки, через 1,5 месяца позвонил отдел задолженностей и попросил выслать страховку по электронной почте. На мой вопрос "кто-нибудь смотрит личный кабинет, ?" ответа не последовало!

Хочется поделиться негативным опытом от общения с сотрудниками Росбанка.  Мы с супругой уже 1,5 года не можем оформить собственность на ипотечную квартиру.После 1-го обращения за выпуском закладной в 2018 г. С боем удалось получить ее через 3 месяца после многочисленных звонков в банк . В результате застройщик был признан за это время банкротом, пришлось идти в суд .Теперь началась вторая серия многосерийного сериала! Звонили в колцентр Росбанка , нужно ли получать новую закладную , сказали, что нет и что нужно заказать новую доверенность для сдачи закладной в Росреестр! Заказали доверенность через личный кабинет , через месяц молчания , опять стали звонить в банк, ещё через месяц игры в футбол под названием « мы вам перезвони» пришлось писать жалобу. Наконец то появилась обратная связь с банком и спустя два месяца мы узнали, что закладную нужно заказывать новую, т.к. произошло слияние Дельтакредитбанка и Росбанка .! Т.е. изначально колцентр ввёл нас в заблуждение и мы потеряли 2 месяца! Делать нечего и пришлось заказать новую закладную! на этом все не закончилось , спустя 2 недели позвонил менеджер Росбанка Никита С., фамилию отказался назвать ( уважаемое руководство Росбанка научите своих сотрудников представляться полностью фио и должность) сказал, что новая закладная НЕ НУЖНА. и достаточно одной доверенности, а также настойчиво рекомендовал застраховать имущество ( интересно как его можно застраховать без регистрации собственности, ибо такая сделка является ничтожной ) , пугая штрафом в 5000 руб. Чувствую впереди ещё 2 недели битвы под названием «нужна закладная или нет» P.S. Личный кабинет также не работает . Прикрепляли в кабинет продление страховки, через 1,5 месяца позвонил отдел задолженностей и попросил выслать страховку по электронной почте. На мой вопрос "кто-нибудь смотрит личный кабинет, ?" ответа не последовало!

Я хотел бы обратить внимание руководства Росбанка на полное отсутствие валютных банкоматов в районе станций метро Новочеркасский пр., Ладожская, пр.Большевиков, Дыбенко - все по правому берегу Невы. Единственный банкомат на Новочеркасском почему-то был не так давно упразднен. В дополнение к этому хочу отметить, что Ваши банки-партнеры из своих валютных банкоматов выдают клиентам только российские рубли (Райффайзенбанк на пр.Большевиков, Альфа-банк на Новочеркасском пр.). Эту информацию я уточнял у сотрудников Ваших банков-партнеров. Теперь же, чтобы обналичить USD без уплаты процентов, клиент (в т.ч. и я) вынужден пересечь полгорода до валютного банкомата Росбанка и получить валюту, если таковая еще будет в наличии. Вам не кажется, что данная ситуация требует какого-то решения?

Очень хочу отметить уровень обслуживания со стороны менеджера РОСБАНКА Т-ой Дарьи. Полное участие, понимание и абсолютная компетентность в решении вопросов клиентского обслуживания. Именно поэтому при решении своих вопросов всегда стараюсь попасть на прием в этом отделении обязательно к Дарье. Побольше бы таких сотрудников!

Пользовался картой росбанка лет 7. Не скажу что супер сервис, хотя я премиальный клиент, скорее больше привычка. Все эти 7 лет пересылал деньги со своего счета ИП в другом банке и тратил их с карты росбанка. Сейчас я нахожусь в Европе, учусь в универе. Семестр очень короткий всего 3 месяца, поэтому продолжаю использовать свою карту и не делаю месту. Даже аренду плачу международным переводом через росбанк. В благодарность за такую лояльность росбанк заблокировал меня по закону о противодействии финансирования всего плохого и просит объяснить в чем экономический смысл перевода денег со счета ип в другом банке. Персональный менеджер не отвечает на имейл, наверно тоже заблокировал меня. В общем очень не рекомендую связываться с этим банком

Хочу поблагодарить персонального менеджера Ш-ву Анну за качественное обслуживание, грамотную консультацию и умение расположить к себе клиента. В конце октября я обратилась в офис банка, т.к. ранее была приглашена для обновления персональных данных, как в ходе телефонной беседы мне пояснил менеджер. Сейчас довольно проблематично мне отпроситься с работы, но удалось выкроить немного времени. Как и обещала Анна, все было сделано оперативно. Кроме того, Анна рассказала, что в Росбанке с ноября проходит акция - можно получить кешбэк 25% на товары для дома. А я как раз сейчас активно занимаюсь ремонтом квартиры, собираюсь приобретать мебель. Это очень выгодное, на мой взгляд, предложение, пришлось очень кстати!  Сразу видно, что менеджер заботиться о своих клиентах, информирует о возможностях, о которых клиент, может, даже и не узнал бы. Всем рекомендую данный банк и данного сотрудника, предоставившего подробную, понятную консультацию. Сэкономить на ремонте в наше время - это искусство!

Я была клиенткой бака Societe Generale. Взяла кредит - погасила кредит. Все вовремя, в полном соответствии с договором. У банка Societe Generale ко мне претензий не было, а у меня - к банку. Спустя 9 лет после погашения кредита в Societe Generale, меня стали по телефону преследовать люди из Росбанка (но это с их слов - они так представляются) и требовать денег и личной явки в их офис... Они звонят мне уже много лет каждый будний день, причем так, что я даже трубку взять не успеваю. В полицию пока не обращалась - некогда. Вот и не знаю, это правда Росбанк так"работает" или просто телефонное хулиганство? Уважаемые сотрудники Росбанка, внесите, пожалуйста, ясность. Если хулиганство - я смогу в полицию обратиться.

Добрый день!Хочу оставить отзыв и поблагодарить за подготовку к сделке менеджера по ипотечному кредитованию Диану. Очень ответственная и внимательная к клиентам девушка, которая приложила все усилия, чтобы сделка состоялась.Благодаря программе банка «платеж каждые 14 дней» удалось сократить срок оплаты кредита на 3,5 года.

Являюсь партнером-риелтором банка в части ипотечного одобрения. Куратор С-ко Мария. Уникальный, неуловимый сотрудник, до которого не могу дозвониться днями (от 3-х и более) не только я, но и заёмщики, которые направили документы в банк. А о положительном решении узнать можно только дозвонившись(что сложно) и тогда, когда она у компьютера.В таком режиме длительное время и работаем, когда уже самклиент просит одобрения в Росбанке, но, пока Мария «работает», его за сутки одобряет другой банк и сделку проводим там. Соотношение одобрения в скорости росбанк/другой банк – 1/15Последний момент: аккредитация новостройки. Там совсем исчезла на 4 дня. Через КЦ тоже не могут соединить с отделом. Сегодня потратила час (!), чтобы сменить куратора – но 9й человек так и не смог мне помочь, тк звонок вновь перевели не по адресу. Не дозвониться, не добиться ни до чего.Первый раз пишу отзывы, тк еще до 2020 года была в восторге от четкой работы банка и всех клиентов приводила к ним. Если вы, партнеры и заемщики, цените свое время – то банк,конечно, не для вас. Если есть время и терпение добиться до менеджеров – то можно получить хорошие условия.

Я в шоке! Оставила заявку на сайте на ипотеку. Состою в браке. Мужу на телефон пришла ссылка на заполнение его данных. Зашёл, заполнил. Ожидайте, с вами свяжется менеджер. На третий день ожидания, звоню сама. Мне говорят, что никакой заявки активной у вас нет, с вами свяжется менеджер что бы её активировать. Ок ждём снова. На третий день молчания снова звоню сама. Молодой человек крайне пренебрежительно мне заявляет, что в ипотеке мне отказано. Очень интересно получается, заявки типо не было, а отказ получен. Хорошо, это пол беды. А оповестить клиента не судьба? Я как должна узнать о решении? Мысли ещё не научилась читать, к сожалению. Как вам надо всучить кредит, так вы через день звоните. А как оповестить человека о решении-зачем?

Являюсь зарплатным клиентом с 2017 года. За все время не было ни одного безпроблемного обращения в росбанк. Только за этот год: 1) в июле 2 часа получал банковскую выписку о переводе средств на счет МТС. 2 часа бедная девушка-оператор не могла найти где не найти. В итоге отправила выписку с моего телефона (приложение)  себе на рабочую почту для распечатки. 2) в июле выдавали карты мир для перевода средств за больничные и социалку. Получить в стенах организации не смог, из за высокой загруженности пришлось идти в отделение, примерно через месяц. Там меня промурыжили в течении 1.5 часа после чего потребовали справку из бухгалтерии что я являюсь сотрудником и получаю зп через Росбанк. Напоминаю - я зарплатный клиент. Карточку не получил. 3) в сентября назначили нового менеджера Росбанка для моей организации - девушка очень удивлялась такому раскладу, уверила что все на месте и просила уточнить кто же потребовал, к сожалению имени оператора не вспомнил и откровенно мне не интересно через месяц после проблемы вспоминать виноватых. Менеджер уверила что карты мир в филиале прихолите заберите. 4) через неделю после звонка примерно я попал на карантин а потом на больничный. В итоге по обращению 27.11.2020 после 40 минут в отделении 20 из которых я натурально кричал и ругался выяснилось что: карточки в филиале нет, но мы вам обновим пакет и перевыпустим все зарплатные карты. И заодно мир дадим.  пока карты мир нету - вот вам реквизиты в бухгалтерию что бы знали куда переводить за больничный на мир.  Бухгалтерию, кстати это не устроило, но там видимо уже привыкли к фокусам Росбанка, по этому пояснили что до января 2021 еще могут переводить на обычный счет. И приходите через 3-7 дней. И нам все равно, что вы недавно болели и ситуация эпидимиологическая плохая. И нам все равно что вы работаете, ведь Ваше время ничего не стоит.  Это не считая того что с ноября 2019 года банк стабильно каждое обращение хочет обновить мои персональные данные. Будто они их теряют или я не их клиент.