21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Имел несчастье проводить сделку по продаже квартиры.В пакет документов входят несколько расписок в получении денег. Эти расписки – единственные документы, подтверждающие факт оплаты/получения денег (важные документы). Готовили их сотрудники банка. Водной из расписок сумма была неверной, расхождение 500 000 руб. Сотрудница банка с невозмутимым видом сказала, что перепечатают. По ее виду было понятно, что такая ситуация в порядке вещей!, расхождение в полмиллиона рублей! Некомпетентность и пофигизм.Перед помещением денег в ячейку их выдают в кассе банка. При выдаче кассир сказала, что если этот прозрачный пакет не вскрывать, то при внесении в кассу банка эту сумму пересчитывать не будут, примут, как есть, так как она в банковской упаковке и с маркировкой банка. ОК, поверил. Зря. Получение денег - приезжаем в банк, талон->очередь->номер на табло->операционист банка. Получает документы, проверяет, идем в хранилище. Никаких вопросов на тему перевода деньги через их банк, как будто все клиенты банка носят миллионные суммы в сумках (ну да, всего лишь 21 век). Забираю пакет из ячейки (большой,  непрозрачный), на всякий случай открываю его. Иду в кассу, чтобы сделать перевод в свой банк. 1ый сюрприз! «Зачем вы пакет вскрыли?!» - с претензией в голосе заявляет кассир. Говорю, что речь шла только о запаянной банковской упаковке, про большой пакет кассир не предупреждала. «Нет, не может быть. Буду пересчитывать». Я не против, кассир несет ответственность, но! НАФИГА было обманывать при выдаче!? Не понимаю… 2ой сюрприз! «А вы что, к операционисту не подходили?» Конечно, я не подходил, ведь никто об этом ничего не сказал. Оказывается, надо подойти. Деньги находятся в кассе, все упаковки вскрыты, сумма большая (для меня как минимум). Бросить так и идти в окно к операционисту? Забрать деньги (теперь уже россыпью) и идти оформлять бумаги? Некомфортно.Ладно, вроде решили. Приносят бумаги на подпись. Среди документов согласие на обработку персональных данных. Его сейчас везде спрашивают, что тут необычного.Читаю.3ий сюрприз! В тексте Согласия присутствует фраза, что я даю согласие на «принятие решения и предложения мне финансовых услуг» - то есть ничего общего с персональными данными. Какой-то хитрозадый умник добавил эту фразу в документ и теперь банк сможет завалить меня любым спамом и задолбать звонками! Гениально!!! 4ый сюрприз!Прошу исключить момент с согласием на спам. Оказывается, это невозможно, или так, или никак. Прошу пригласить управляющего. 5ый сюрприз!УПРАВЛЯЮЩЕГО НЕТ! Сотрудница из-за соседнего стола, невнятно представившись, объясняет, что управляющего нет, такой должности нет! И я должен в это поверить. Делаю вид, что поверил. Спрашиваю, где отдел/сотрудник по работе с претензиями.Шестой сюрприз!ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ НЕТ!!! От слова СОВСЕМ!!! Надо обращаться на ресепшн. Ок, понятно.Вишенка на торте!Надо ВЗЯТЬ ТАЛОН и ДОЖДАТЬСЯ, когда подойдет очередь. Классное ноу-хау! Еще больше проникся этой идеей, просидев более сорока минут. Да в Росбанке одни гении работают, один гениальнее другого! Плюнул, уехал.Резюме.Если у вас есть чувство самоуважения, если вы привыкли честно вести свои дела и ждете такого же подхода от других – наверное, лучше поискать другой банк. Кто знает, к чему мажет привести череда мелких обманов на каждом шагу? К большим неприятностям, к финансовым потерям? Вам решать.

Имел несчастье проводить сделку по продаже квартиры.В пакет документов входят несколько расписок в получении денег. Эти расписки – единственные документы, подтверждающие факт оплаты/получения денег (важные документы). Готовили их сотрудники банка. Водной из расписок сумма была неверной, расхождение 500 000 руб. Сотрудница банка с невозмутимым видом сказала, что перепечатают. По ее виду было понятно, что такая ситуация в порядке вещей!, расхождение в полмиллиона рублей! Некомпетентность и пофигизм.Перед помещением денег в ячейку их выдают в кассе банка. При выдаче кассир сказала, что если этот прозрачный пакет не вскрывать, то при внесении в кассу банка эту сумму пересчитывать не будут, примут, как есть, так как она в банковской упаковке и с маркировкой банка. ОК, поверил. Зря. Получение денег - приезжаем в банк, талон->очередь->номер на табло->операционист банка. Получает документы, проверяет, идем в хранилище. Никаких вопросов на тему перевода деньги через их банк, как будто все клиенты банка носят миллионные суммы в сумках (ну да, всего лишь 21 век). Забираю пакет из ячейки (большой,  непрозрачный), на всякий случай открываю его. Иду в кассу, чтобы сделать перевод в свой банк. 1ый сюрприз! «Зачем вы пакет вскрыли?!» - с претензией в голосе заявляет кассир. Говорю, что речь шла только о запаянной банковской упаковке, про большой пакет кассир не предупреждала. «Нет, не может быть. Буду пересчитывать». Я не против, кассир несет ответственность, но! НАФИГА было обманывать при выдаче!? Не понимаю… 2ой сюрприз! «А вы что, к операционисту не подходили?» Конечно, я не подходил, ведь никто об этом ничего не сказал. Оказывается, надо подойти. Деньги находятся в кассе, все упаковки вскрыты, сумма большая (для меня как минимум). Бросить так и идти в окно к операционисту? Забрать деньги (теперь уже россыпью) и идти оформлять бумаги? Некомфортно.Ладно, вроде решили. Приносят бумаги на подпись. Среди документов согласие на обработку персональных данных. Его сейчас везде спрашивают, что тут необычного.Читаю.3ий сюрприз! В тексте Согласия присутствует фраза, что я даю согласие на «принятие решения и предложения мне финансовых услуг» - то есть ничего общего с персональными данными. Какой-то хитрозадый умник добавил эту фразу в документ и теперь банк сможет завалить меня любым спамом и задолбать звонками! Гениально!!! 4ый сюрприз!Прошу исключить момент с согласием на спам. Оказывается, это невозможно, или так, или никак. Прошу пригласить управляющего. 5ый сюрприз!УПРАВЛЯЮЩЕГО НЕТ! Сотрудница из-за соседнего стола, невнятно представившись, объясняет, что управляющего нет, такой должности нет! И я должен в это поверить. Делаю вид, что поверил. Спрашиваю, где отдел/сотрудник по работе с претензиями.Шестой сюрприз!ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ НЕТ!!! От слова СОВСЕМ!!! Надо обращаться на ресепшн. Ок, понятно.Вишенка на торте!Надо ВЗЯТЬ ТАЛОН и ДОЖДАТЬСЯ, когда подойдет очередь. Классное ноу-хау! Еще больше проникся этой идеей, просидев более сорока минут. Да в Росбанке одни гении работают, один гениальнее другого! Плюнул, уехал.Резюме.Если у вас есть чувство самоуважения, если вы привыкли честно вести свои дела и ждете такого же подхода от других – наверное, лучше поискать другой банк. Кто знает, к чему мажет привести череда мелких обманов на каждом шагу? К большим неприятностям, к финансовым потерям? Вам решать.

Ура! Снизили нам сегодня процентную ставку по ипотеке! Анна П-ва, Екатерина Д-ва и Юля К-шко - Спасибо вам огромное за профессионализм, за помощь и за терпение! У нас самый лучший чат на земле) Не удалитесь оттуда пжл).Ps: Также мерси боку Ларисе Ер-ной! Классный персональный менеджер! Четко и быстро решает все проблемы!

Хочу поблагодарить Ольгу В-вуКредитного  менеджера Росбанка ул. Им. В.И. Ленина проспект, 46. за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Ольга доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами РОСБАНКА !

Досрочно погасили ипотеку в начале июля. Заказал весь пакет документов через приложение, потом еще позвонил на гор.линию. 20 июля стоит отметка что весь пакет документов готов, приходите в офис банка, забирайте. Пришел, выдали просто справку и сказали что больше ничего они не выдают. С этой справкой пошел в МФЦ снимать обременение, а мне говорят: во первых вы должны были прийти со специалистом банка, а во вторых - ваша справка это не документ, мы не примем. Начал опять звонить в банк, обращался и в офис и на горячую линию и в чат - НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! ни администратор в офисе банка, ни специалисты - все отправляют на гор.линию. А там специалист уходит на подумать - думает 30 минут и звонок автоматически сбрасывается! Наплевательское отношение к клиентам. Когда берешь ипотеку - они заинтересованы. Звонками достанут! А как получить свои документы после выплаты - это твои проблемы и делай что хочешь! Сегодня 20 августа - я до сих пор не могу добиться как мне получить документы и снять обременение с квартиры!!!

Взял ипотеку в этом банке и уже несколько раз пожалел, на каждом шагу так и норовят обмануть клиента - странные условия со сроком пополнения, неожиданные коммисии, плата за нижение процента, которая выгодна только банку.  В итоге сделал рефинансирование в другом банке, но не тут-то было, сейчас несколько месяцев плачу повшенный процент по ипотеке, потому что банк больше месяца (сами сроки устанавливают и сами же их нарушают) не может выдать закладную на снаятие обременения. Несколько раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком!

Добрый день! Позвольте выразить благодарность banki.ru за организацию коммуникаций между банками и их клиентами. Огромное спасибо представителю Росбанка Наталье Бедретдиновой за работу по рассмотрению и оперативное реагирование на жалобы и пожелания клиентов! Особо хочу отметить специалиста по ипотечному кредитованию П-ву Аллу г. Нижний Новгород за помощь в решении вопросов в очень сложный период ограничений по ковид, Алла была на связи в будни, выходные и праздничные дни, в рабочее и нерабочее время!

Спасибо сотруднице Росбанка Алине за то, что помогла подобрать мне удобный и выгодный продукт. Говорю о карте Visa Можно Все. Использую теперь ее для покупок и оплаты услуг, а потом  просто докладываю деньги до расчетной даты. У карты много преимуществ - льготный период - 62 дня (деньги используются, проценты не начисляются), годовое обслуживание бесплатное, внушительный кредитный лимит, много банкоматов, по крайней мере у нас в Петербурге. У карты есть кешбэк или тревел-бонусы на выбор.

Очень понравилось, как проводили сделку по ипотеке:1. Не дали строительной компании хитрить. Строгое соблюдение закона об ипотеке.2. Грамотный, мотивированный персонал. Не знаю, как они это делают, но со мной были очень терпеливы и вежливы, реально были на моей стороне, поддерживали, были доступны. Об'ясняли все! А какие красивые, приятные люди. 3. Поддержка кажется круглосуточной. Всегда отвечает контактный центр, причем быстро. И на другом конце грамотный специалист, а не робот с суфлером.4. Электронные сервисы. Все быстро, удобно и без комиссии. Все документы онлайн.Вывод: современный, клиентоцентрированный банк. Единственный недостаток: очереди в отделениях.

Очень понравилось, как проводили сделку по ипотеке:1. Не дали строительной компании хитрить. Строгое соблюдение закона об ипотеке.2. Грамотный, мотивированный персонал. Не знаю, как они это делают, но со мной были очень терпеливы и вежливы, реально были на моей стороне, поддерживали, были доступны. Об'ясняли все! А какие красивые, приятные люди. 3. Поддержка кажется круглосуточной. Всегда отвечает контактный центр, причем быстро. И на другом конце грамотный специалист, а не робот с суфлером.4. Электронные сервисы. Все быстро, удобно и без комиссии. Все документы онлайн.Вывод: современный, клиентоцентрированный банк. Единственный недостаток: очереди в отделениях.

Здравствуйте.  Хочу предостеречь других клиентов. Взяла кредит на пять лет со страховкой жизни, думая, что на весь срок кредита.  Я зарплатный клиент. Проплатила 1,5 года и выяснилось, что страховка закончилась, она на год. Но дело в том, что у меня их 4 штуки! одинаковых! и все на год и закончились все 4! Обращение на претензию оформили в колл центре, но сказали рассматривать будут от 10 дней до 60 дней.Будьте внимательны, у меня на руках оказалось 3 страховки, все под разными номерами, от одного числа. Что это, халатность или некомпетентность банковского работника или обычная практика банка, мне ещё ждать ответ.

Хороший сайт, все понятно и удобно)

Добрый день! Хотелось бы отметить сегодняшний день в Росевро как день самого беспрецедентно отвратительного обслуживания в моей жизни. 6 августа я запросила в ипотечном центре Росбанк.дом копию кредитного договора и уведомления о переуступке, заверенные банком (что предполагает живую подпись и печать). В заявлении поставила галочку об извещения меня в случае ОТКАЗА предоставления в электронном виде. Указанные документы мне нужны были для подачи в ПФР на направление мат.капитала в погашение кредита.14 числа я получаю по электронке письмо-уведомление о переуступке, о кредитном договоре нет и речи. 19 числа, то бишь сегодня еду в банк для получения указанных документов в "живом виде" и уточнения, где же все-таки кредитный договор и почему о нем ничего не сказано в ответе банка. В банке выясняется, что для получения копии договора, необходимо оплатить комиссию в размере 2 тыс.руб., ок, я оплачиваю, попутно уточняя, почему все же мне об этом не написали в ответе банка.  Пишу претензию по поводу неисполнении заявления частично (в ответе банка ничего не было сказано о том, где и как получить запрошенный кредитный договор, вернее его копию). Далее прошу распечатать уведомление, присланное по электронке, т.к. ПФР требует либо живую печать, либо заверенную копию. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ. Т.к. штампик проставить они не могут, им нужен пустой текст без печатей, а заверить собственный ответ банка не имеют права, пишут своим коллегам. Жду в отделении 4 часа (с 14:00 до 18:00), прошу уточнить кто старший. Дивная девушка В-ва Э. сообщает, что я видите ли значит запрашивала их первоначально в электронном виде, показываю копию своего заявления и прошу уточнить, где здесь указано, что я запрашивала их по электронке. Не найдя ничего, пожав плечами, и даже не извинившись, она сообщает, что это человеческий фактор и распечатывает мне уведомление о присоединении Дельта кредит к Росбанк. Прошу ее еще раз  распечатать уведомление, на что она грубит и заявляет, что все, что мне нужно она мне дала. Проторчала я в этом отделении ровно 4 часа, 10 раз подходя к сотрудникам и прося их прочитать собственный ответ банка и дать мне наконец то запрошенные документы.  Копию кредит.договора мне пришлют завтра курьером, боюсь даже представить, что будет, если она не будет заверена, что тоже ожидаемо. В связи с этим, обращаюсь к сотрудникам банка, отвечающим за сервис. Считаете  ли вы нормальным, что клиент торчал в банке 4 часа и 10 раз подходил к сотрудникам прося распечатать документы по элементарному запросу. В связи с неисполнением заявления в срок, я вынуждена отложить подачу документов в ПФР на направление мат.капитала в погашение рефинансированного в Росбанке кредита. Кто по вашему, должен оплатить излишне начисленные на сумму своевременно  непогашенного кредита за счет средств мат.капитала проценты, или вы считаете, что извинений будет достаточно, которые я пока еще тоже не получила! Прошу ответить!

Добрый день!  Хотелось бы отметить сегодняшний день в Росевро как день самого беспрецедентно отвратительного обслуживания в моей жизни.  6 августа я запросила в ипотечном центре Росбанк.дом копию кредитного договора и уведомления о переуступке, заверенные банком (что предполагает живую подпись и печать). В заявлении поставила галочку об извещения меня в случае ОТКАЗА предоставления в электронном виде. Указанные документы мне нужны были для подачи в ПФР на направление мат.капитала в погашение кредита. 14 числа я получаю по электронке письмо-уведомление о переуступке, о кредитном договоре нет и речи. 19 числа, то бишь сегодня еду в банк для получения указанных документов в "живом виде" и уточнения, где же все-таки кредитный договор и почему о нем ничего не сказано в ответе банка. В банке выясняется, что для получения копии договора, необходимо оплатить комиссию в размере 2 тыс.руб., ок, я оплачиваю, попутно уточняя, почему все же мне об этом не написали в ответе банка.  Пишу претензию по поводу неисполнении заявления частично (в ответе банка ничего не было сказано о том, где и как получить запрошенный кредитный договор, вернее его копию). Далее прошу распечатать уведомление, присланное по электронке, т.к. ПФР требует либо живую печать, либо заверенную копию. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ. Т.к. штампик проставить они не могут, им нужен пустой текст без печатей, а заверить собственный ответ банка не имеют права, пишут своим коллегам. Жду в отделении 4 часа (с 14:00 до 18:00), прошу уточнить кто старший. Дивная девушка В-ва Э. сообщает, что я видите ли значит запрашивала их первоначально в электронном виде, показываю копию своего заявления и прошу уточнить, где здесь указано, что я запрашивала их по электронке. Не найдя ничего, пожав плечами, и даже не извинившись, она сообщает, что это человеческий фактор и распечатывает мне уведомление о присоединении Дельта кредит к Росбанк. Прошу ее еще раз  распечатать уведомление, на что она грубит и заявляет, что все, что мне нужно она мне дала. Проторчала я в этом отделении ровно 4 часа, 10 раз подходя к сотрудникам и прося их прочитать собственный ответ банка и дать мне наконец то запрошенные документы.  Копию кредит.договора мне пришлют завтра курьером, боюсь даже представить, что будет, если она не будет заверена, что тоже ожидаемо. В связи с этим, обращаюсь к сотрудникам банка, отвечающим за сервис. Считаете  ли вы нормальным, что клиент торчал в банке 4 часа и 10 раз подходил к сотрудникам прося распечатать документы по элементарному запросу. В связи с неисполнением заявления в срок, я вынуждена отложить подачу документов в ПФР на направление мат.капитала в погашение рефинансированного в Росбанке кредита. Кто по вашему, должен оплатить излишне начисленные на сумму своевременно  непогашенного кредита за счет средств мат.капитала проценты, или вы считаете, что извинений будет достаточно, которые я пока еще тоже не получила! Прошу ответить!

Добрый день.Свое знакомство с Росбанком начал 5 августа 2020 года. В момент согласования все проходило гладко: подал заявку на ипотеку, со мной связалась специалист ипотечного кредитования и рассказала об условиях, процентной ставке и возможности по её снижению.17.08 вместе со специалистом по ипотечному кредитованию Росбанка окончательно утвердили условия кредитования (6,15% - 1.5п. п. по программе назначит свою ставку = 4,65%)Вечером того же дня я получаю договор ипотечного кредитования, в котором в одном из пунктов прописано следующее условие: "В случае если  по истечении 30( Тридцати) календарных дней с даты подписания Кредитного договора  ЗАЕМЩИК не обратится к КРЕДИТОРУ за предоставлением Кредита и/или не представит предусмотренные условиями Кредитного договора документы (Договор приобретения прав, содержащего установленные действующим законодательством отметки уполномоченного органа о регистрации Договора приобретения прав и ипотеки/залога прав требования в пользу КРЕДИТОРА или Договора приобретения прав и получения КРЕДИТОРОМ сведений из ЕГРН, подтверждающих регистрацию Договора приобретения прав и залога прав требования по нему в пользу Кредитора), Кредитный договор считается расторгнутым без заключения Сторонами отдельного соглашения"Заключать ДДУ с застройщиком и подписывать договор ипотечного кредитования мы собирались 18.08.2020 - соответственно с этой даты начинается отсчёт 30 дней. Однако с 19.08 Росреестр в СПб будет переходить на новое ПО и в связи с этим с 19.08-31.08 (13 дней) регистрировать новые договора в этот период он не будет. Затем с 01.09.2020 ДДУ возьмут в работу, регистрация займёт от 18-30 дней (это как минимум от 31 до 48 дней от даты заключения кредитного договора). На мою просьбу по изменению срока с 30 календарных дней на больший период в связи с рисками задержки регистрации ДДУ по независящим от меня причинам, указанным выше, ипотечным специалист ответила, что договор изменён не будет, и (уточнив у коллег) добавила, что можно будет просто подписать доп.соглашение о пролонгации (об этом в основном договоре тоже ничего не сказано) Однако раз в договоре нет ничего опролонгации сроков предоставления документов, зарегистрированных Росреестром, то где гарантия того, что банк не расторгнет договор через 30 дней? А я в таком случае уже постфактум с зарегистрированным позже ДДУ буду вынужден разорвать его по своей инициативе и выплатить застройщику %. Ипотечный специалист на довод выше задала лишь один вопрос: "Так что? Вы не будете заключать договор?" Да, не буду. С такими принципами и отсутствием здравой логики со стороны сотрудников банка это несёт риски моих потерь при заключении договора с заведомо невыполнимым условием.  Жаль, но придётся рассматривать другой банк.

Завел заявку на полное досрочное погашение через интернет банк 6 августа (погашение 12 августа). Заявка была успешно принята, списалась комиссия банка. Перевел полную сумму на ипотечный счет (7 августа). Позвонил в банк 11 августа, чтобы убедиться, что все в порядке, сумма достаточная и как оказалось не зря.Заявку в банке не увидели, но подтвердили, что комиссия 6т.р действительно списалась и кейс выглядит как техническая проблема. Завели обращение в росбанкдом, чтобы досрочное списание произошло 12 числом, сказали, что другую заявку заводить не нужно и проценты не будут начисляться! В итоге, когда я позвонил через 7 дней сказали, что пришло решение, заявку сотрудники росбанкдом не нашли и предлагают завести новую заявку на досрочное погашение. Но нужно будет внести большую сумму, так как начислялись проценты все это время. Вот сюрприз, то есть сотрудники банка считали, что за 7 дней заявка, которую они не видели, магически материализуется ждали ждали, но увы не случилось.  Предложили завести ещё одну заявку, которая будет рассматриваться до 10 дней.Подобное отношение к клиентам банка я считаю неприемлемым. Вместо решения проблемы при наличии ВСЕХ доказательств и референсов (списанная комиссия банком, полная сумма переведенная на счет ипотеки ЗАРАНЕЕ, предварительный звонок) сотрудники банка отделываются отписками и просят за свои технические проблемы платить клиентов.Это непрофессионально и недопустимо для банка такого уровня.

В августе 2020 года обнаружила, что мне не пришел кэшбэк за июль 2020 года, позвонив в колл-центр с данным вопросов мне ответили, что по вашей карте больше нет кэшбэка, а я являюсь премиальным клиентом данного банка. На вопрос, почему мне об этом не сообщили внятного ответа не последовало, то есть ответ был примерно такой: просто эти карты закрыли и теперь другие. Получается, что банк может менять без уведомления клиента, что хочет и как хочет. А когда они продают свои банковские пакеты, то рассказывают все очень красиво, главное платите за обслужтвание. А за июль месяц у меня оборот по карте был около миллиона и банку просто невыгодно видимо мне выплачивать кэшбэк.И таких ситуаций очень много. В калл-центре сидят роботы, которые ничего не знают и только отправляют заявки, а на заявки никто и никогда не отвечает. Более того, разные сотрудники предоставляют разную информацию по одному вопросу.Чат приложения вообще непонятно зачем нужен, там постоянно закрывается диалог и, при новом подключении приходится объяснять ситуацию заново и так по кругу. Соответственно, проблема и вопрос не решаются априори.Я 7 лет являюсь клиентом этого банка и никому никогда не посоветую обслужтваться там.

В августе 2020 года обнаружила, что мне не пришел кэшбэк за июль 2020 года, позвонив в колл-центр с данным вопросов мне ответили, что по вашей карте больше нет кэшбэка, а я являюсь премиальным клиентом данного банка. На вопрос, почему мне об этом не сообщили внятного ответа не последовало, то есть ответ был примерно такой: просто эти карты закрыли и теперь другие. Получается, что банк может менять без уведомления клиента, что хочет и как хочет. А когда они продают свои банковские пакеты, то рассказывают все очень красиво, главное платите за обслужтвание. А за июль месяц у меня оборот по карте был около миллиона и банку просто невыгодно видимо мне выплачивать кэшбэк.И таких ситуаций очень много. В калл-центре сидят роботы, которые ничего не знают и только отправляют заявки, а на заявки никто и никогда не отвечает. Более того, разные сотрудники предоставляют разную информацию по одному вопросу.Чат приложения вообще непонятно зачем нужен, там постоянно закрывается диалог и, при новом подключении приходится объяснять ситуацию заново и так по кругу. Соответственно, проблема и вопрос не решаются априори.Я 7 лет являюсь клиентом этого банка и никому никогда не посоветую обслужтваться там.

Хочу выразить свою признательность за высокий профессионализм и не равнодушие к вопросам клиентов А-ой Виктории «Росбанк Дом». При оформлении ипотеки, с самого начала и до непосредственной сделки Виктория всесторонне помогала в данном вопросе - консультировала, напоминала, уточняла и т.д. Во многом из-за грамотной работы этого специалиста нами был выбран именно данный банк, т.к. нам была грамотно донесена информация по всем плюсам при оформлении ипотеки в Росбанке. Сама сделка  (12.08.20) подтвердила все ожидания по процентной ставке, платежам и прочее. Могу смело рекомендовать и данный банк и данного специалиста.

Являясь клиентом банка в течении нескольких лет и имея не первый потребительский кредит, столкнулись с полным отсутствием заинтересованности в понимании желания клиента, абсолютно неработающими коммуникациями между отделами и, как результат, неспособностью решить простой вопрос.В связи с ухудшившимся финансовым положением, с МАРТА пытаемся вести переговоры с несколькими, как оказывается на практике, независимыми отделами банка, по поводу реструктуризации кредита и пересмотра условий. За это время мы несколько раз по запросу банка предоставляли одни и те же документы по запросу, не только посредством электронной почты, но и лично, постоянно шли на контакт, написали несколько обращений, на которые не получили ни одного официального ответа, терпели множество ежедневных звонков от отдела коллекторов, отвечая что нами занимается отдел реструктуризации и мы на связи, пока на третий месяц нам это не надоело и сами сотрудники банка посоветовали не отвечать на звонки коллекторов, выслушивали совершенно "дельные" советы продать все имущество или перезанять и рассчитаться с банком (профессиональность зашкаливает), пока сегодня не получили письмо о расторжении договора с требованием закрыть всю сумму долга с учётом просрочек и пени! А всего лишь хотели быть услышанными, что бы увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячный платеж.Мы свои права отстоим и обязательства выполним, а отзыв про отношение и безобразную работу банка и отношение к клиентам останется. Надеемся, что многие потенциальные клиенты примут его во внимание.