22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! В конце октября получил карту МИР,т.к. у Росбанка появилась акция с оплатой их картой в приложении Мирпей. Сегодня хотел привязать карту 5417, а написали ерунду, что невозможно добавить карту и нужно обратиться в банк. С другим банком была аналогичная проблема, они что-то потом сделали и карта привязалась. Предполагаю,что банк не передал информацию в ПС Мир о том,что выдал мне карту с определенным номером, вот она и не вяжется.  Прошу банк оперативно устранить проблему и обеспечить возможность привязки моей карты к Мир пей, потому что для участия в акции нужно потратить приличную сумму до конца месяца и причем тратить можно только в офлайне.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, всегда думала, что один из самых надёжных и адекватных банков, но ошиблась, мало того , я в шоке. История такая, моя подруга, которая работает за границей и находится там по несколько лет, составила на меня генеральную довереность, в том числе на распоряжение её счетами, чтобы в случае необходимости, я могла снять их и отправить ей и как подушку безопасности.  До обращения в Росбанк, деньги лежали на вкладе в Восточном экспресс банке и со снятием не возникло проблем, решила переложить в более надёжный и престижный Росбанк. Перед тем, как оформить вклад на подругу по доверенности (стаж у нотариуса несколько десятков лет), юристы Росбанка проверили её и сначала отказали мне в открытии, предложили открыть на себя, но это меня не устраивало, так как если, что-то случится со мной подруга не может их снять. После повторной проверки, мне дали добро, я сразу обозначила рамки, что снимать их буду я, так как деньги ложились на год, а человек приезжает в Россию раз в 3-5 лет и уточнила, не будет ли проблем, мне сказали , что их не возникнет. При окончании срока вклада, денеж. средства мне не вернули, так как в доверенности нет слова вклад. Возникает вопрос о квалифиции юристов, которые разрешили открыть вклад на другого человека по доверенности, без присутствия слова вклад. При этом по окончании вклада, его назначение исчезает и деньги лежат на счету, а распоряжаться счетами и расторгать договора, у меня есть разрешение в доверенности. И ещё вариант предложили мне сотрудники банка -либо переделать доверенность, что невозможно, так как на территории заграничного государства нет консульства(и почему она должна переплачивать деньги), либо сделать пролонгацию вклада, но меня не устраивает процент и суть не меняется, если понадобятся деньги, тем более в данной ситуации с короновирусом, я снять их не смогу, только сама подруга. Сумма не маленькая,я сейчас теряю проценты, потому что она тупо лежит, а банк  сдвигает ответ по решению моего вопроса в связи с дополнительным расследованием неквалифицированности своих сотрудников. Всё предприятие у нас обслуживает другой банк, я с трудом перевела свою зарплату в этот банк, а теперь думаю надо вернутся обратно, такого беспредела, обмана в присвоение чужих средств, я ещё не встречала, не будет положительного решения, придётся идти в суд. Теперь видимо придётся в банках брать расписку о возврате собственных средств.

Спасибо менеджеру офиса Кировский Ф-р Елене Анатольевне за работу,  в вашем банке у меня вклад и карта , Елена показала как переоформлять вклад онлайн и пополнять карту с карт других банков через приложение, чтобы не тратить время и не приезжать в офис каждый раз, Елена предложила мне ещё кредитную карту, очень выгодно, с удовольствием пользуюсь.  При любом вопросе Елена готова помочь, очень доходчиво и понятно все объясняет .  Прямо сейчас оформила вклад в приложении, очень довольна, спасибо.

Хочу выразить благодарность менеджеру Росбанка г. Курск Ж-ой Юлии. Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. В сентябре мне потребовалось снять большую денежную сумму, обратившись в отделение банка, я столкнулась с проблемой: снять денеги в кассе я могу только с комиссией, так ещё в кассе банка не было достаточной суммы т.к предварительно мною не были заказаны деньги. Получить денежные средства необходимо было в этот же день, так как вечером мы покупали квартиру. Ж-ва Юлия помогла решить мою проблему, сама позвонила на горячую линию, попросив увеличить лимит по моей карте, выдала мне дополнительную карту. После чего, помогла в банкомате снять денежные средства, подсказала как в мобильном приложении перевести денежные средства в другой банк по системе быстрых платежей. Под большим впечатлением осталась от работы данного сотрудника, Юлия профессиональный и грамотный специалист. На днях обратилась к Юлии для замены банковской карты. при выдаче карты, Юлия рассказала обо всех преимуществах моей карты, о проходящей акции с повышенным кешбеком (-25%  на товары для дома), предложила оформить кредитную карту. Очень понравился индивидуальный подход сотрудника к клиентам,  видно что менеджер знает продукты на "отлично".

Добрый день. В связи с запланированным разводом, 3 октября через мобильное приложение было подано заявление о смене заёмщика по ипотеке. На данный момент проблема так и не решена. Заявка стоит со статусом "в обработке" уже 34 дня. Звонили в колл-центр 29 октября. Там сказали, что максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней и будет рассмотрен до 4-ого ноября. 4-ого ответа так и не последовало.  При обращении в колл-центр 5 ноября оказалось, что срок рассмотрения заявки был увеличен до 45-ти дней. По словам специалиста это связано с ситуацией в стране. Наверное она имела в виду выборы в США или отравление Навального. Не ясно. Скорей всего отговорки были придуманы на ходу.  О увеличении срока нас не уведомляли никаким из известных способов. Просто поставили перед фактом. Сколько ещё нужно потратить времени и нервов так и не понятно. Крайне не рекомендую этот банк. Платим уже 4 года с "конским" для данного периода времени процентом (14,7). В понижении процентной ставки отказывают. Причем отказы и слова благодарности за своевременное подтверждение доходов приходят довольно быстро. Складывается впечатление, что с решением сегодняшней проблемы просто тянут время, нарушая все установленные законом и прописанные в договоре сроки.

Здравствуйте! У меня ипотека в Росбанк Дом (бывший Дельтакредит) с 2016 г. До мая 2020 г.не было проблем с досрочными частичными погашениями, но после окончания ипотечных каникул мне стала недоступна операция по подаче соответствующего заявления в личном кабинете - конкретно система не позволяет подать заявление на досрочное частичное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, при том, что с уменьшением срока кредита можно отправить. После многочисленных переговоров с телефонными операторами банка, мне было рекомендовано писать эти заявления в офисе банка, а также в личном кабинете оправить через общие вопросы заявку на устранение технической ошибки, не позволяющей отправлять заявления о досрочном погашении через личный кабинет.  По данной схеме я совершала погашения до сентября 2020 г. В сентябре мне пришел новый график платежей, согласно которому после очередного досрочного погашения был уменьшен срок кредита, хотя мое заявление было на снижение ежемесячного платежа. Мне пришлось написать обращение в банк через общие вопросы  в личном кабинете чтобы ошибку исправили, в течение недели всё было исправлено и выслан новый график платежей.  Я списала это на человеческий фактор, однако в октябре ситуация повторилась - снова вместо уменьшения ежемесячного платежа , уменьшили срок, при том что заявление было на ежемесячный платеж. И мне снова пришлось писать и звонить в банк  (написала сразу как пришел отчёт о ежемесячном платеже, т.е.16.10.2020), мне не смогли ответить почему эта ошибка снова повторилась и когда ее исправят. Более того, мне до сих пор (на 7.11.2020) никто ничего не ответил,  только "Ваше заявление находится на рассмотрении" и даже новый график платежей за октябрь не высылают, хотя они должны высылаться всякий раз после каждого досрочного погашения.  И до сих пор не исправляют техническую ошибку в личном кабинете, хотя я каждый месяц пишу об этом в банк и проговариваю операторам по телефону.  Это своеволие банка очень огорчает, никакой работы с клиентами, на сообщения не отвечают, а по телефону постоянно просят подождать или отвечают не на чьи угодно, но не на мои вопросы.

Работает, много не пользуюсь только оплачиваю кредит

Банк - уг из 90х. Получал зп карту, специалистка не предложила создать кодовое слово,  карту невозможно залить в систему Samsung Pay, пр повторном обращении проблему не решили из-за " технических сбоев". Мобильное приложение школьник,  видимо, писал. При мне 2е клиентов бегали от специалистов к банкоматам и обратно,  3его сотрудница банка пыталась развести на очередную попытку подачи кредитной заявки,  хотя предыдущую отклонили.

Являюсь постоянным клиентом Росбанк менее года. За этот небольшой период обслуживания в этом банке у меня сложилось только хорошее впечатление о Росбанке.  Пользуюсь кредитной картой, очень удобна, с отличными условиями и кешбеком. Недавно воспользовалась кредитным предложением, процент небольшой, предоставили удобный график платежей.Обслуживаюсь в отделении Росбанк г. Астрахань, проспект Губернатора Анатолия Гужвина, 10. Сколько раз обращалась, всегда получала квалифицированную помощь от сотрудников банка, всегда приветливые, знающие свое дело. Отдельно хочу отметить сотрудника банка Гульнару (к сожалению фамилию не помню), при обращении не однократно получала от неё высококвалифицированную помощь и обслуживание. Всем рекомендую Росбанк!!!

Являюсь постоянным клиентом Росбанк менее года. За этот небольшой период обслуживания в этом банке у меня сложилось только хорошее впечатление о Росбанке.  Пользуюсь кредитной картой, очень удобна, с отличными условиями и кешбеком. Недавно воспользовалась кредитным предложением, процент небольшой, предоставили удобный график платежей.Обслуживаюсь в отделении Росбанк г. Астрахань, проспект Губернатора Анатолия Гужвина, 10. Сколько раз обращалась, всегда получала квалифицированную помощь от сотрудников банка, всегда приветливые, знающие свое дело. Отдельно хочу отметить сотрудника банка Гульнару (к сожалению фамилию не помню), при обращении не однократно получала от неё высококвалифицированную помощь и обслуживание. Всем рекомендую Росбанк!!!

Являюсь постоянным клиентом Росбанк менее года. За этот небольшой период обслуживания в этом банке у меня сложилось только хорошее впечатление о Росбанке.  Пользуюсь кредитной картой, очень удобна, с отличными условиями и кешбеком. Недавно воспользовалась кредитным предложением, процент небольшой, предоставили удобный график платежей.Обслуживаюсь в отделении Росбанк г. Астрахань, проспект Губернатора Анатолия Гужвина, 10. Сколько раз обращалась, всегда получала квалифицированную помощь от сотрудников банка, всегда приветливые, знающие свое дело. Отдельно хочу отметить сотрудника банка Гульнару (к сожалению фамилию не помню), при обращении не однократно получала от неё высококвалифицированную помощь и обслуживание. Всем рекомендую Росбанк!!!

Ужасное консультирование((( Обратились по гор.линии, нужно было закрыть зад-ть по кред.карте, созвонились по тел. гор.88002005434 06.11.2020 в 13-13 сотрудник банка  озвучила задолж-ть по кред. карте в сумме 15139-64 внесенная эта сумма в этот день, будет погашена, и картой можно воспользоваться вновь в грэйс период 09.11.2020, после внесения данной суммы, для уточнения был произведен звонок на гор линию Наталья  сотр банка 20-43 ответила, ваш лимит пополнен и можете пользоваться,далее не получив ответ по грейс периоду, перезвонив, при разговоре с Андреем выяснилось 20-51, что карта заблокирована, далее сотр., переведен звонок на  Альбина приняла претензию, но так её номер претензии на тел не пришёл, УЖАСНО

Оформили рефинансирование в Росбанк. По договору мы должны предоставить документы в течение 3х месяцев для снижения ставки по кредиту. При подаче документов на регистрацию было по ошибке подано не 3 экземпляра ипотечного договора, а 1н, который остался в Росреестре. 1) При звонке в коллцентр Росреестр, был дан ответ, что можно подать любой из ипотечных договоров, что остался на руках без штампов и т.д. При подаче документов, в приёме зарегистрированной закладной было отказано, так как на ипотечном договоре штампы отсутствуют.2) При повторном обращении в контактный центр было сказано, что можно запросить заверенную копию в Росреестре. Фактически при обращении в МФЦ для запроса заверенной копии, нам было сказано, что такой услуги нет, а можно только получить простую копию. 3) В итоге заказ услуги был всё же оформлен и копия пришла без каких-либо штампов и подписей. 4) При звонке в Росреестр был дан ответ, что способов заверить оставшиеся копии или получить какую-либо заверенную копию нет.5) Итог: обратились во все инстанции. Всюду нас послали. Алгоритма решения данной проблемы у банка нет. Срок подачи документов наступает уже скоро. Понимания, что делать, нет. Банк просто перенаправляет от 1го специалиста к другому, и ответ всегда один:  "обращайтесь в Росреестр", где нас тоже просто посылают в МФЦ, а оттуда по новому кругу.

В этом году у меня истек срок действия карты Окей-Росбанк, которой я очень активно пользуюсь. Пришлось идти в отделение и продлять. Там мне сказали, что ее теперь выдают только как допонительную к какой-нибудь другой. В общем, заказал и другую с целью потом сразу заблокировать. Но в итоге через пару недель пришла основная, но без дополнительной. Пришел в другой раз - тоже без прогресса. К счастью, в третий раз попал к опытной сотруднице, она придумала, как заблокировать ненужную карту и разблокировать заявку на нужную. В итоге еще через неделю карта была у меня.Большое спасибо Марии Белозор за помощь, я уже было начал терять надежду на успех.

27 октября 2020 г. состоялась моя сделка по приобретению у застройщика новостройки с участием ипотечных денег. Сделка проходила удаленно, т.к. застройщик и квартира находятся в другом городе. Росбанк Дом - ипотечный банк, в а филиале Росбанка Псков нет ипотечного отдела. Однако сотрудники Псковского филиала проявили не только профессионализм, но и терпение, понимание, участие ко мне и данной сделке. Застройщику после подписания ипотечного договора понадобилось тождество этого договора (прислать его в электронном виде, подписанный специальной цифровой подписью). В обязанности сотрудников банка такая услуга не входила, такое тождество я должна была делать сама у нотариуса. С нотариусами Пскова договориться об услуге не удавалось, т.к.  нотариус предъявил к договору свои требования (прошит и скреплен печатью), а в банке договор был подписан на каждой странице и не подлежал прошивке. Я обратилась к Управляющей филиала Росбанка с просьбой прошить договор. Ольга С. не просто проявила живое участие, она помогла мне существенно. В итоге совместно с представителем Росбанк Дом, мой филиал сам сделали тождественность и отправили застройщику. Мне сэкономили уйму времени, нервов и деньги. Моя огромная благодарность за неравнодушие и Вашу работу, Ольга С.,  и всем сотрудникам, которые участвовали в решении моего вопроса. Я раньше ни в одном банке не сталкивалась с таким желанием помочь и сделать все по-человечески. Кстати, я изначально дозванивалась через телефон контактного центра банка. Меня всегда переключали на Псковский офис на конкретного сотрудника, а если он был занят, то он мне перезванивал сам по оставленному контакту. Это тоже удивительно и требует особой благодарности.

Хочу поблагодарить, управляющую офиса, Елену З. за отличную работу, особенно в это трудное время. Свою работу Елена выполняет не только на высоком профессиональном уровне как руководитель, но и как  настоящий друг, к которому можно обратиться со своей проблемой, и она обязательно откликнется и поможет. Я с этим банком работаю давно и мне очень нравится их подходы к клиентам, а на самом деле они с Вами общаются как с хорошими друзьями, а это на мой взгляд - очень ценно!. Искренне благодарю за превосходное сотрудничество! С уважением В-н В.П.

Я пенсионер, взял ипотеку в Росбанке в 2014 году и добросовестно вношу платежи. Однако в 2020 году банк просто перестал «видеть» мои платежи. Я периодически получаю претензии от банка о просрочке. Летом 2020 года даже подали на меня в суд, иск в итоге отозвали, т.к. после долгих разбирательств мои платежи нашлись!!!! Обещали не допускать подобных ситуаций в будущем, но... в ноябре 2020 снова получаю претензию о просрочках по ипотеке. Хотя я по прежнему вношу платежи вовремя в отделении банка, в кассу. Имеются все квитанции об оплате. Испорчена напрочь моя кредитная история. Мне предстоит процесс по ее восстановлению. Каждый раз звоню в банк с просьбой разобраться и не мучать меня письмами. Каждый раз прохожу по длинной цепочке сотрудников и все равно мой вопрос не решается!!! Я крайне возмущён непрофессионализмом данной организации!

Здравствуйте!Обращалься в офис на Новочеркасской в январе 2020 года после оформления ипотеки ,очень понравилось, менеджер С-ая Татьяна на все вопросы ответила!Сделали мне карту дебетовую для пополнения счета по ипотечному кредиту!Очень доволен  за предоставленные услуги!!!Менеджер Татьяна С-ая показал как все пополнять онлайн не нужно искать банкоматы спасибо

Здравствуйте!Обращалься в офис на Новочеркасской в январе 2020 года после оформления ипотеки ,очень понравилось, менеджер С-ая Татьяна на все вопросы ответила!Сделали мне карту дебетовую для пополнения счета по ипотечному кредиту!Очень доволен  за предоставленные услуги!!!Менеджер Татьяна С-ая показал как все пополнять онлайн не нужно искать банкоматы спасибо

30.10.2020 я обратилась в офис банка, чтобы оформить заявку на полное досрочное погашение ипотеки. Мне сформировали корректную сумму, которую я и внесла на счет, а именно один миллион двести тысяч. Заявка была сформирована на 2.11.2020. Именно в этот день, в час дня (!) приходит официальное письмо от этого заведения с корректной суммой, которая увеличилась на 70 с лишним тысяч. Звоню, уточняю, за что такое? Ответ: "У вас были ипотечные каникулы, вот вам эти проценты". Хорошо, соглашаюсь, спрашиваю: если я сейчас их внесу, вы закроете мне мой кредит сегодня, как и было назначено? Ответ отрицательный, советуют отменить заявку и создать новую, уже на 5.11.2020 Делаю, как говорят, жду. Утром, 3.11.20 вижу, что на моем счету осталось всего 41 тысяча, снова звоню, уже в ярости. Долго что то там ищут, потом выдают: - А у вас случилось частично-досрочное погашение, вот так вот. Е-мое, вы там что? Где вы видели в моем заявлении хоть слово о частичном погашении? Какого черта вы моими собственными средствами управляете, как у себя дома? Спустя час деньги падают обратно на счет, никаких отображений этой транзакции в истории нет, как будто и не было ничего. Приезжаю в офис, снова прошу корректную сумму, никто ее дать не может. Кидаю на счет больше, чем положено, добавляя уже сверху еще 110 тысяч. Пятого, в день погашения снова приходит письмо от них с корректной суммой. Совсем там уже потеряли берега сотрудники, именно в день предполагаемого списания они выдают эти цифры. При этом сумма увеличивается на 4 тысячи. На 2.11.2020 одна сумма, на 5.11.2020 - другая, на четыре больше. С какого я должна переплачивать, спрашиваю я, если вы там сами не можете просто закрыть мою ипотеку и списать денежные средства, которых более чем достаточно?! Ок, жду. И что же вы думаете? Никакой кредит не погашен. не списан, ничего! В колл-центре сообщают: "Мы отправим обращение в специальный отдел, она будет рассматриваться 7 дней, а вы СНОВА ОТМЕНИТЕ ЗАЯВКУ и создайте новую" На вопрос о том, а сумма то снова увеличится? Ответ положительный. То есть я так буду отменять, создавать, раз в три дня приплачивать по 4 тысячи, а кредит мне так и не закроют? Это что вообще такое? Я несу финансовые потери, несу моральные, мне необходимо продать квартиру, а я не могу этого сделать, потому что вы там по чуть-чуть кидаете меня на деньги, отказывая мне в закрытии кредита таким образом и перебрасываете мои немалые деньги с моего же счета куда вам там захочется. Совершенно точно я не буду отменять свою очередную поданную заявку и так же очевидно, что я подаю в суд. Однажды я выиграла у налоговой, а у вас тем более это сделаю. Удачи вам там.