22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

07.07.2020 произвела полное досрочное погашение автокредита в Русфинансбанке. 16.07.2020 страховая компания перечислила на счет в Русфинансбанке оставшуюся часть страховой премии. Обратилась в Росбанк, который обслуживает клиентов Русфинансбанка и в офисе написала заявление на возврат денежных средств со счета в Русфинансбанке на счет в Росбанке. До сих пор не могу получить деньги. Клиентами Русфинансбанка никто не занимается, гоняют их по кругу по горячей линии. Собственные средства не могу получить уже скоро месяц. Никто не знает как пользоваться сервисами Русфинансбанка, никто не может дать достоверную информацию ни по срокам, ни о порядке возврата.  Часами просиживаю в офисе, но до сих пор нет результата. Одни отговорки. Клиенты брошены на произвол судьбы.

Имея кредит в данном банке мне позвонили сотрудник и сказал, что мне могут понизить ставку , т.е. сделать рефинансирование кредита. Я приехал в банк. Сотрудник А-на Эльвира Маратовна сознательно обманула меня и вместо рефинансирования оформила мне ещё один кредит со страховкой , хотя я предупреждал что мне никаких страховой не нужно , я хочу просто рефинансировать. По итогу у меня два кредита , по каждому из которых идут проценты. Мой долг перед банком вырос . Зачем мне это? Данное действие попадает под ст.109 мошенничество. Не советую банк на алексеевской, а тем более мошенницу А-у. Звонили на горячую линию , но никто не хочет решать проблему. Мне не нужен второй кредит!!!!!!! Буду жаловаться в центробанк и прокуратуру!

Совершила звонок сегодня, 04.08.2020 в 13:30 (14:30 по МСК) трубку взял сотрудник достаточно быстро, поняв, что вопрос решить не сможет, перенаправил на отдел корпоративных клиентов. Вишу на телефоне до их пор, слушая заверения работа как важен мой звонок. Расчетное время 1 минута (повторяет уже  20 минут)Мне вот что непонятно, загруженность я могу понять, но неужели по юрлицам не нашлось ни одного свободного оператора за 30 минут???????Я в шоке ставлю 1,  т.к. -10 я поставить не могу

Благодарю Анастасию П-ву за действительно оперативное (2 минуты) решение моего вопроса, внимание и профессионализм.Около двух недель назад я открыл дебетовую карту Росбанка. При открытии (т.к. работал в этой сфере) попросил отключить все платные услуги, включая СМС. Сотрудник отделения ответила, что деньги спишутся только на второй месяц, так что можно не волноваться. Я второй раз попросил её отключить эту услугу, на что получил тот же самый ответ. Для активации карты было необходимо пополнить баланс от 500 рублей, что я сделал сразу после оформления. У меня моментально сняли 60 рублей за обслуживание. В контактном центре я оставил жалобу, после чего со мной связался управляющий и пригласил в офис. На встрече он предложил написать заявление, после чего мне должны были вернуть 60 рублей и 500 рублей в качестве извинения за доставленные неудобства.60 рублей вернули через 2-3 дня, а обещанные 500 рублей - нет.После попыток связаться с управляющим этого отделения, я попадаю на его временного заместителя - Анастасию, которая вежливо и профессионально решила мой вопрос. Деньги пришли уже через 2 часа.Ещё раз спасибо Вам за качественную работу!

Делюсь своей болью от общения с данной организацией. В начале июня сделал рефинансирование ипотеки. Все вроде гладко, но потом смотрю, а в приложении и онлайн-версии не отражается ни счет списания, ни сам ипотечный кредит.  Через дня 3 позвонил, мне оператор мило сообщил, что раз я взял ипотеку совсем недавно, возможно что-то не подгрузилось, ну ладно думаю, не все банки такие современные и освоили ИТ-технологии, подожду.  Через 10 дней, решил поинтересоваться в отделении банка, вдруг там что-то лучше разгледят, а там мне оператор говорит, что данные обычно в течении месяца подгружаются, ну думаю труба, но подожду. Когда оставалась неделя до первого платежа, а так ничего и не прогрузилось и при очередном звонке, я узнаю, что оказывается какие-то мои персональные  данные внесены некорректно и чтобы исправить, мне лично надо явиться в отделение, уже начинаю закипать. Но прихожу в отделение и меняю данные. Результат - 0. Начинаю звонить в этот горе-коллцентр и заводить обращения и вот тут самое интересное. Тех. обращения, которые фиксирует коллцентр никак ими не отслеживаются, они даже комментариев по ним не видят, максимум смена статуса и вишенка на торте, когда такое обращение закрывается, шанса узнать об этом нет, а при звонке максимум, что тебе сообщают, что оно закрыто. Все приехали. По любым не техническим обращениям прилетает или смс, или сообщение на почту и то, если при открытии обращения, вы скажите, что вас надо проинформировать, так вот текст ответа это 14 цифр и общая фраза "обращение рассмотрено бла-бла-бла", шансов узнать, что это за обращение нет, только опять звонок. Прошло больше месяца, моя проблема так и не решена, сожжено примерно 2 млрд. нервных клеток, потрачено куча времени и денег на звонки. Не повторяйте моей ошибки, посмотрите в сторону других банков.

24 июля Центр занятости населения перевел мне на карту Росбанка (карта классическая дебетовая системы мир) пособие на детей. Эти деньги до сих пор на мою карту не поступили. Сколько мне еще ждать?

в июле впервые обратился за помощью в Росбанк по услуге рефинансирование ипотеки. мне помогала решать специалист  В-а М. . все необходимые документы мы подготовили быстро, вежливо и грамотно она подсказывала пути решения. мне одобрили рефинансирование буквально через пять дней с момента обращения! благодарю работников Росбанка за четкую и слаженную работу!

Жалоба: Я являюсь клиентом Росбанка по ипотеке. В начале ноября 2019 года я обратилась в банк по вопросу оформления закладной. Узнала список необходимых документов и отправила на почту банка. С того дня началось ужасное общение с совершенно безграмотными сотрудниками этого банка. Ни разу никакой сотрудник банка со мной не связался, я сама неоднократно их вызванивала и пыталась получить ответ по моему вопросу. После нескольких месяцев безынформативного, безуспешного общения с абсолютно не работающими, недоученными сотрудниками я выяснила, что проблема заключалась в том, что один из документов не открывался, и ни один из сотрудников не знает почему. Мне предложили переслать документы, что я сделала, но ситуация повторилась еще несколько раз. Но, кроме предложения ЕЩЕ РАЗ переслать документы, никаких других способ решения они не видели. Далее по истечению еще месяца я сама выяснила, как работает их банковская программа, почему они не видят и не могут открыть документ, и устранив проблему, отправила заново пакет документов. Из банка со мной никто не связывается. Неоднократно звонила сама. Отвечает либо абсолютно ни в чем не разбирающийся сотрудник, либо хам, который вообще бросает трубку. Неслыханная наглость, с полным беспорядком в работе сотрудников банка. По сей день ответа от сотрудников банка у меня нет, мой вопрос остается нерешенным.

По телефону предложили кредит со ставкой от 6,9% до 1 млн руб по паспорту, уже одобрен. По факту посещения офиса - 10,5% и сумма 400 тыс. Хотя я у девушки в офисе несколько раз спросил точно будет 6,9%, она уверенно отвечала, что да. Вообщем обман, время только потерял. Зачем звонить и утвеждать, что уже одобрена конкретная суума и ставка?

Никому не советую обращаться в РОСБАНК! Здесь никто ничего не знает, связи с банком нет, никто не объяснит происхождение задолженностей, но требовать будут! Этот банк заслуживает максимум 1 балла из 5. Хуже не видел!  РосБанк выставил надуманный долг по автокредиту в сумму 1177 рублей происхождение которого не смогли объяснить. Номер договора 84***14-Ф от 13 мая 2011 года.  В начале июля этого года сотрудник банка Л-ин А. Г. в отделении на улице Смольной 22 в городе Москва сообщил нам, что после внесения остатка долга по просроченной задолженности автомобиль будет снят с реестра залогов и ПТС будет возвращен на следующий день. После оплаты в кассе РосБанка 1200 рублей в присутствии Л-на который получил копию квитанции об оплате мы были убеждены им в том, что уже завтра вопрос будет закрыт. Далее в течении 3-х недель Л-ин не отвечал на звонки и никак не оповещал о ходе дела. Далее мы обратились в центральный офис по улице Маши Порываевой где нам сообщили, что платеж ушел на погашение пени и штрафов и предложили заплатить эту сумму снова. На наш вопрос о том, дает ли банк гарантию решения вопроса в случае оплаты второй раз - получили ответ, что гарантий никаких нет и может произойти что угодно. В тоже время после нашего визита в центральный офис - позвонил Л-ин и сообщил, что платеж ушел якобы на погашение штрафа ГИБДД и предложил оплатить снова! Нет нашей вины в том, что внутри банка финансовая неразбериха и деньги пошли не на тот счет!   В РосБанке сотрудники на ресепшн сообщили, что пообщаться с каким-либо начальником по нашему вопросу - нельзя, и такого в истории банка еще не было. Сотрудники банка достоверно зная, что задолженность просрочена и давность наступила 3 года назад - требуют деньги повторно и отказываются возвращать документы!

Добрый день! Нет возможности произвести регистрацию в личном кабинете Росбанк Дом. На втором шаге, где предлагается получить код для подтверждения, кнопка "получить код" не является активной. Единственное, что предлагается, вернуться на предыдущий шаг. Пробовал с разных устройств бесконечное число раз. Обращался на горячую линию.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Досрочное погашение кредита заявление от 27.08.20. На выбор система предлагает три даты 03.08.20, по графику 10.08.20 и 31. 08.20. Если на 03.08.20, то надо заплатить 6000 руб. комиссию, что всего на 1 тр меньше, если в дату по графику, но это же фикция, т.к. всё на каждый день заложено в %%. Выбрала 10.08.20 чтобы не отклоняться от курса банка, так надежнее, система у них не надежная и прочитав здесь массу негативных отзывов  реально напрягает ситуация, на сколько корректно будет произведено списание суммы, весьма не маленькой, а так же снятие обременения в указанный срок.  Позвонила в центр обслуживания клиентов с вопросом как ускорить процесс снятия обременения, т.к. у меня новостройка и закладная не выпускалась. Ответ не совсем на мой взгляд стандартный,: — " Вы не одна такая, все заявки обслуживаются по очереди. Процедура отправки информации в Росреестр в течении 30 дней с момента погашения." На вопрос как узнаю, что залог снят? Ответили - Увидите в личном кабинете. Но я надеюсь, что придет смс сообщение, как на принятие заявления. Иначе придется регулярно звонить в Росреестр, т.к. инфа на их сайте обновляется с задержкой, Банковское лобби в нашей стране создало отвратительную ситуацию, вступаешь в кредитное рабство за 3 дня, а выходишь из рабства в лучшем случае за 30, что в 10 раз унижает права потребителя услуги.  От оформления КД в Дельте сплошной негатив, даже вспоминать не хочется, клиентов в опер. зале много, менеджеры ничего не успевают, все нервные, документы путают ссылаясь на ошибки в системе, в общем там бардак, не смотря на то, что было назначено конкретное время для оформления самого простого договора, без регистрации, было потрачено более 5-ти часов.  К сожалению у застройщика почти не было выбора по аккредитации, Дельта из списка была лучшей на тот момент кредитной организацией, к тому же подача документов и одобрение электронно, а это лично для меня на первом месте. Теперь посмотрим как они работают дистанционно на снятие залога.

Приехала в отделение по адресу Долгоруковская 40 в пятницу в 18:20, отделение работает до 19ч, согласно информации на сайте. С работы ушла на два часа пораньше, т.к. решила оформить не именную карту для быстрых переводов для обслуживания ипотечного кредита в Росбанк Дом. В порядке живой очереди пригласили к специалисту заполнить анкету на выпуск карты. Анкету оформить специалист в системе не смогла и после звонка в тех. поддержку в чем причина блокировки, мне было сказано, извините у нас идет обновление программы приходите в понедельник. Я решила, что обновление включили т.к. рабочий день пришел к завершению, но выяснилось что отделение работает до 20 часов, т.е. информация на сайте не верная.  Никаких претензий к сотруднику банка. Вопрос к руководству Росбанка. Душное и очень маленькое помещение для обслуживания клиентов. Никаких 1,5 метра, нет масок, перчаток у сотрудников, как например в СБ. Не верное расписание работы отделения на сайте. Не корректное время для внутренних работ подразделений IT. Итого: нет смысла тратить время и нет смысла карту выпускать, т.к. перевод на р/счет в банке Открытие услуга без комиссии и зачисление в течении часа. И кстати в Открытие карту оформили за 15 минут, помещение просторное, все сотрудники в масках.

Кредитный договор №73-01-170160 от 28.04.2017 13.05.2020 стали обратились в чате с вопросом как получить кредитные каникулы по ипотеке. Спустя 2 часа менеджер ответил как подать заявку. Спустя предусмотренные законом 5 дней (18.05.2020) вновь обратились с вопросом в чат как подать документы о снижении дохода. Спустя 2 дня после повторного вопроса менеджер попросил отправить сканы или фото справок на почту. Еще спустя 7 дней (27.05.2020) после звонка на горячую линию заявку приняли в работу. Так как очередной платеж по ипотека надо было внести 28.05.2020, менеджеру в чате был поставлен ультиматум: или рассматривайте заявку в течение суток или будет жалоба в ЦБ. На что мне было рекомендовано "на всякий случай" внести очередной платеж. 15.07.2020 совершили визит в банк для предоставления подлинник в справок. Менеджер отсканировала справки и поставила их в очередь на рассмотрение. Спустя полтора месяца! Благо через пару дней в мобильном приложении исчезла надпись "имеется просроченная задолженность". В .место нее появилась надпись"дата очередного платежка 28.11.2020". НО! 31.07.2020 поступил звонок из банка с просьбой явиться в отделение и что-то там дозаполнить... Опираясь на интуицию были запрошены отчеты из разных БКИ. И же там? Правильно - просрочка 60-90 дней и кредитный рейтинг упал ниже плинтуса. Требую исправить кредитную историю! В противном случае будет написана жалоба в ЦБ с описанием всего вышеизложенного безобразия!

Регулярно поступают предложения о кредите, и по телефону и в приложении, но только начинаю оформлять пишет отказ, ни кто ни чего не понимает, даже при посещении офиса не могут ответить ни чего почему так происходит, карту кредитную пожалуйста, а вот наличку взять хрен на палке тебе, одно не понятно на фига все эти предложения тогда если вы их не даёте!!!!!! Самый дибильный банк

Будучи зарплатным клиентом Росбанка решил воспользоваться кредитом. Наступило время ежемесячного платежа, деньги не списывают и звонят информируют о просроченной задолженности, якобы средства размещенные на счету являются заемными.  в коллцентре сотрудник сказал что необходимо снять и внести наличные на следующий день, как я и сделал после общения с сотрудником. На сл день деньги снова не списались и уже сам банк начал мне названивать информируя о просроченной задолженности, сотрудник коллцентра направил меня в отделение банка для оплаты. В отделении банка сотрудник сказал мне повторить данную операцию и позвонить в коллцентр! Процедуру провернул повторно и коллцентр снова отправил меня в отделение банка, дабы деньги всеравно считаются заемными. Отвратительный банк, метание стрелок друг на друга, в итоге 6 дней просроченный платеж, помочь никто не может

Стандартный, классический сайт крупного банка со всеми плюсами и минусами.

Пришел в отделение открыть вклад. ПРОСТО вклад по visa classic или maestro classic. Банально неименную карту чтобы управление счетом было и возможность ее пополнения в банкомате, без дополнительных привелегий и оплат за карту при соблюдении движении средств. На что мне сказали в отделении что "не могут открыть мне программу классик" невнятно объясняя причины банковской программы. Сказали обратиться через несколько дней, или же могут открыть платную программу Gold. Я естественно такого не ожидал, ушел. Причем анкета-заявление остались в банке и паспортные мои данные. Неприятно теперь ходить в надежде смогут ли они это сделать или опять откажут

Пришел в отделение открыть вклад. ПРОСТО вклад по visa classic или maestro classic. Банально неименную карту чтобы управление счетом было и возможность ее пополнения в банкомате, без дополнительных привелегий и оплат за карту при соблюдении движении средств. На что мне сказали в отделении что "не могут открыть мне программу классик" невнятно объясняя причины банковской программы. Сказали обратиться через несколько дней, или же могут открыть платную программу Gold. Я естественно такого не ожидал, ушел. Причем анкета-заявление остались в банке и паспортные мои данные. Неприятно теперь ходить в надежде смогут ли они это сделать или опять откажут

Номер обращения 00202008010313 Добрый день. Обратившись 01.08.2020 в 13:15 в офис Бабушкинский для внесения наличных на ипотечный счёт столкнулась с тем, что не работает касса. Я согласилась оформить деб карту для последующего внесения наличных на счёт через банкомат. После оформления карты, сотрудник повёл меня к банкомату для внесения средств, где выяснилось, что банкомат справа плохо распознаёт купюры и выдаёт ошибки на экране и выталкивает деньги обратно.Сотрудница которая помогала вносить деньги в левый банкомат настаивала, что банкомат справа рабочий, просто: «Вы что то неправильно делаете» (с). После получаса внесения 50 тыс (вся сумма была вносилась долго, по 5 тыс купюре,  с ошибками, с выбрасыванием денег... )  она предложила уступить банкомат слева, тем самым признав, что ввела клиента в заблуждение. Прошу обратить внимание на неработающий банкомат, отсутствие кассира и дезинформацию от сотрудницы.