22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Номер обращения 00202008010313Добрый день. Обратившись 01.08.2020 в 13:15 в офис Бабушкинский для внесения наличных на ипотечный счёт столкнулась с тем, что не работает касса. Я согласилась оформить деб карту для последующего внесения наличных на счёт через банкомат. После оформления карты, сотрудник повёл меня к банкомату для внесения средств, где выяснилось, что банкомат справа плохо распознаёт купюры и выдаёт ошибки на экране и выталкивает деньги обратно.Сотрудница которая помогала вносить деньги в левый банкомат настаивала, что банкомат справа рабочий, просто: «Вы что то неправильно делаете» (с). После получаса внесения 50 тыс (вся сумма была вносилась долго, по 5 тыс купюре,  с ошибками, с выбрасыванием денег... )  она предложила уступить банкомат слева, тем самым признав, что ввела клиента в заблуждение. Прошу обратить внимание на неработающий банкомат, отсутствие кассира и дезинформацию от сотрудницы.

Я в недоумении о том, как обманывают по поводу обслуживания в банке. Я оформляла карту Можно все и копила мили. Мне сообщили, что даже если карту закрою мили накопленные сохранятся на отдельном счету до их использования. Я накопила около 10000 миль, может даже больше.  В итоге так получилось, что у меня начались проблемы с приложением на телефоне, в нем не могла ничего сделать, сразу выкидывало из него (но мне нужно было срочно кому-то перевести деньги, оплатить мобильную связь и т.д.) Оно было обновлено (проверяла постоянно обновления), удаляла и снова загружала и ничего не получалось. Мучалась несколько месяцев, в итоге решила перевести зп в другой банк, но счёт в Росбанка оставила, чтоб потратить в дальнейшем бонусы. Карту закрыла, так как и при оформлении и при закрытии говорили, что бонусы сохраняются. В итоге бонусов в личном кабинете нет. Естественно толком не заходила в это приложение и не проверяла их наличии, так как была уверена, что мили сохранили и дождутся лучших моих времен. Увидев пропажу, позвонила на горячую линию, мне сказали, что мили сохранились и их можно проверить, зайдя на сервис OneTwoTrip (эта карта работала исключительно с этим сайтом) Попыталась зайти, не получилось. Звоню спустя какое-то время снова на горячую линию уточнить, как мне их там увидеть, если зайти не могу. На что мне отвечают, что мили при закрытии карты все сгорели и пишите обращение., банк рассмотрит и даст вам ответ. Уже устав от этой ситуации, я написала через сайт обращение в банк 27.07.2020г. Мне пришло на почту сообщение о том, что обращение в работе и в течении 2 дней со мной свяжутся для ответа. 01.08.2020г., не дождавшись ответа от банка, решила уточнить статус заявки по звонку в Контакт-Центр. На что мне сообщили, что такой заявки вообще не существует. Начали уточнять, что именно у меня случилось. Я снова все объяснила сотруднику, на что он попросил подождать пару минут и он уточнит.В итоге, вернувшись к разговору, сообщил, что мои мили можно потратить на IGlobe.ru На вопрос, как они там оказались, если Росбанк работает с OneTwoTrip, мне сообщили, что при закрытии они попали туда и дал номер участника на этом IGlobe. Пытаясь уточнить, как мне туда заходить по этому номеру и почему мне раньше не сказали, что они туда попадут, он сказал, что он не знает.  Вот так нарушают права потребителей. Я бы не разбиралась, если бы там осталось 500 бонусов или например при закрытии я узнала эту информацию и все равно закрыла карту. Но тут меня обманули!

В списке ипотечных программ для самозанятых (на сайте banki.ru) этот банк занимает первые строчки. Перешел по ссылке, оставил заявку. Через 2 минуты банк позвонил и сбросил. Пришла смс мы не дозвонились, перезвоните. Ок. Перезвонил. Попросили подтвердить согласие на обработку персональных данных нажав цифру. Подтвердил. Выясняется, что с самозанятыми банк не работает. Ок, говорю, давайте тогда отзовем согласие на обработку персональных данных (которое, как предупредили, действует 3 месяца). Хорошо, отвечают мне, соединю с кем-то... и через 10 сек завершает связь.Подводя итог: банк намеренно вводит в заблуждение пользователей сайта, обещая услуги, которые не предоставляет. Собирает персональные данные, а на просьбу отменить обработку, отвечает прерыванием разговора.

Пытаюсь подать заявку на ипотеку - через сайт висит старое решение, которое невозможно куда-то сдвинутьпо телефону - говорят что решение на переодобрении у некой Надежды Ф-ой, говорят что попросят ее со мной связаться. Никто не связывается, хотя каждый день звоню в контакт-центр и напоминаю об этом. Когда прошу соединить с ней, трубку не берет Когда прошу в ручную завести заявку, говорят это будет дубль, а дубль рассматриваться не будет. Вот такой странный банк со странными сотрдниками

В конце июня оформил ипотеку в офисе в Москва сити. С Росбанком сталкивался впервые, попал на короновирус, продлевал одобрение, но в конечном итоге вышли на сделку. Обслуживание понравилось: отдельные переговорки, нотариус, вежливый персонал, всё детально разъяснили. Впечатления самые положительные. А вот с приложением не понял. Ипотека живёт отдельно, график платежей посмотреть нельзя.  29 июля стоял первый платёж в графике, и так получилось, что я оказывается на карту внёс на 57 копеек меньше (мой косяк). 30 июля проверял в приложении - там просто списано с карты в ноль и нет никаких уведомлений, что есть долг. А графика платежей напомню нет, свериться не с чем...  Сегодня позвонили девочки, и я оперативно довнёс 57 копеек. Однако мне бы не хотелось портить свою кредитную историю из за этой мелочи, прошу банк рассмотреть возможность не отображать просрочку в бки и сохранить моё приятное отношение к Росбанку.

Отличный банк, пусть и не самый популярный. Достаточно удобное приложение.Из минусов только минимальное количество отделений и банкоматов, но это я могу простить. Да, ещё бы в отделениях сделать электронную очередь – вообще был бы огонь.Если в целом: это весьма удобный банк и там работают профессионалы своего дела.

Добрый день.Хочу выразить ОГРОМНОЕ спасибо Т-ой Елене. Главному специалисту по работе с клиентами. Свою должность она оправдывает на 100%.  Корректное разъяснение всех условий и нюансов. Нет навящивой начтойчивости по нежелательным продуктам. Как говорится: пришел, запросил, получил! Всё оперативно бысторо! После трёх месячной беготни с другим банком по так и не состоявшейся реструктаризации решил обратиться именно в этот банк для рефинансирования кредита. Ранее приобрёл там кредитную карту, которой пользуюсь и полностью ей доволен. Всё прошло удачно и быстро. Ещё раз спасибо Елене, по больше бы таких сотрудников!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка по адресу Ленинский проспект (ориентир м-н Плаза), а особенно Е-ой Ирине, за внимательное отношение к людям и желание всегда помочь в любом вопросе. Уже очень долгое время являюсь клиентом банка и с каждым разом сервис для клиентов только становится лучше! Спасибо большое за работу!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка по адресу Ленинский проспект (ориентир м-н Плаза), а особенно Е-ой Ирине, за внимательное отношение к людям и желание всегда помочь в любом вопросе. Уже очень долгое время являюсь клиентом банка и с каждым разом сервис для клиентов только становится лучше! Спасибо большое за работу!

Оставляю негативный отзыв на предмет рефинансирования ипотеки! Рассчитали процент по всем необходимым документам, пригласили в офис и перед подписанием договора оказалось, что процент этот вырос! Просто замануха!Полный негатив и непрофессионализм! Рынок Садовод отдыхает! Позор!

Оставляю негативный отзыв на предмет рефинансирования ипотеки! Рассчитали процент по всем необходимым документам, пригласили в офис и перед подписанием договора оказалось, что процент этот вырос! Просто замануха!Полный негатив и непрофессионализм! Рынок Садовод отдыхает! Позор!

Добрый день!Столкнулся со следующей проблемой, с апреля 2020 года пытаюсь получить изменений в условия ипотечного договора. Для начала направил 07.04.2020 эл.почтой на официальный адрес заявление на изменение условий договора (номер входящего так и не смог получит). При попытке узнать статус моего письма был получен ответ о направлении моего запроса через личный кабинет раздел изменения условий договора. 11.06 мной было направлено заявление с комплектом документов (период рассмотрение 40 к.д.) до июля месяца мое заявление было в личном кабинете, затем ПРОПАЛО (при этом другие документы отображаются), на мои вопросы не смогли ответить ни чат, ни оператор колл-центра. По истечению 40 к.д. официального ответа не получил. 06.07.2002 июля мной ПОВТОРНО размещено заявление с полным комплектом заявления.

Начну издалека , получал ипотеки (две) в феврале 2019 года в Дельтакредит банке, но впоследствии кредит перешёл сюда. В связи с изменением ставок решил рефинансировать кредит, здесь отказали, но в другом банке нет. В общем нужно было сделать полное гашение обоих ипотек. Сумма ОД по каждой была чуть ниже 1.9млр в таком размере были переведены средства из другого банка где было сделано рефинансирование. 1. никак не мог сделать заявление , на сайте данная функция не работает , пробовал в течении нескольких недель , с участием клиентской поддержки  банка, не получилось (ни с комиссией  ни без неё). Оказалось что нужно самому написать от руки заявление и выложить через специальный сервис. НО сумму погашения я так то, не знаю .поэтому решил приехать в банк и там всё оформить. Сотрудники также тщетно пытались оформить через сайт и у них так же не получилось. только через специальный сервис подачи документов. 2. Подал заявления в офисе, сотрудник посчитал сумму и ... в одной ошибся , запятую на калькуляторе не туда воткнул и получилась одна сумма 1916 т.р. а вторая 1901 т.р. 3. Видя что банк "косячный", решил узнать на клиентской поддержке сколько же я должен, девушки в коллцентре всегда сообщали что сумма полного досрочного погашения является примерно 1897 т.р. и 1896т.р.  звонил несколько раз в разные дни всегда говорили суммы меньше 1.9 млр. История звонков в банке есть. 4. На всякий случай положил ещё 20 т.р.  к сумме которую перевёли из банка где рефинансировал кредит. 5. Не помогло, из-за ошибки в расчётах сотрудника не хватило порядка 1000 р и теперь мне предлагают заново написать заявления . а те что я делал в офисе банка говорят что они без печати и типа не действительны. Хотя на бланке нет места для печати в принципе и нет места подписи сотрудника принявшего заявление.С одной стороны, если это моё заявление, то не должно быть печати банка, с другой стороны они рассчитывают сумму и должны поставить её. 6. договоры должны были погаситься 17.07.2020 ого , один закрылся второй нет. с 15.07.2020 ого там лежат деньги (1,9млр) на закрытие и с 17 ого с меня ещё хотят взять проценты за их не компетентность и косяки в ПО.  7. многократно подтверждённая не компетентность сотрудников и банка.

Добрый день.Хочу предостеречь Вас брать в Росбанке срочный вклад. При досрочном рассторжении вклада, денег будете ждать неделю. Заказала деньги во вторник. Сказали, что в понедельник можно приходить за деньгами. 

Являюсь зарплатным клиентом более 7 лет, имею ипотеку в Росбанк.ДОМ. Ставка на текущий момент 9.25%У всех моих коллег такого высокого процента давно уже нет, к тому же ЦБ уменьшил базовую ставку до 4.25% процентов, поэтому я решил либо искать банки где я могу рефинансировать ипотеку, либо (что для меня было желательно и для банка тоже) остаться их клиентом и мне бы уменьшили ставку до рыночных предложений. Сформировал заявку и мне пришел ответ от которого стыдно стало почему то мне. Итак вот предложение от банка - ставку могут снизить на 0.36% КАРЛ! до  8,9% при этом я должен заплатить за изменение условий по кредиту 8500 рублей. Забавно то что с если к текущему долгу применить  скидку в 0.36% то я только через два года выйду в ноль и компенсирую 8500 рублей за изменение. Лучше бы не позорились и отказали бы в заявке, было бы как то тактичнее чтоли.

Являюсь зарплатным клиентом более 7 лет, имею ипотеку в Росбанк.ДОМ. Ставка на текущий момент 9.25%У всех моих коллег такого высокого процента давно уже нет, к тому же ЦБ уменьшил базовую ставку до 4.25% процентов, поэтому я решил либо искать банки где я могу рефинансировать ипотеку, либо (что для меня было желательно и для банка тоже) остаться их клиентом и мне бы уменьшили ставку до рыночных предложений. Сформировал заявку и мне пришел ответ от которого стыдно стало почему то мне. Итак вот предложение от банка - ставку могут снизить на 0.36% КАРЛ! до  8,9% при этом я должен заплатить за изменение условий по кредиту 8500 рублей. Забавно то что с если к текущему долгу применить  скидку в 0.36% то я только через два года выйду в ноль и компенсирую 8500 рублей за изменение. Лучше бы не позорились и отказали бы в заявке, было бы как то тактичнее чтоли.

Брал авто кредит в 2012 году, результат: недавно делал выписку по кредитному рейтингу. Оказалась что на мне числиться кредитная карта Росбанка которой я никогда не пользовался, , решил сходить закрыть ее. А кредит который я погасил в 2016 году на 1 млн руб в этом банке даже не отображается в рейтинге. Карточку не смог закрыть так как оказалось что за мной долг по обслуживанию счета, счет я закрывал сразу как погасил кредит полностью, меня заставили даже снять 39 рублей которые были на счету в 2016 году чтобы его закрыть, но как теперь оказалась снимая эти деньги я не закрыл счет а наоборот  открыл и теперь за его обслуживание с меня требуют 3800 руб для закрытия карточки кредитной которой я в жизни не пользовался. Итог карточка не закрывается , кредит который я погасил полностью не отображается в рейтинге кредитных историй. Очень похоже на мошенничество с кредитами и счетами.

Брал авто кредит в 2012 году, результат: недавно делал выписку по кредитному рейтингу. Оказалась что на мне числиться кредитная карта Росбанка которой я никогда не пользовался, , решил сходить закрыть ее. А кредит который я погасил в 2016 году на 1 млн руб в этом банке даже не отображается в рейтинге. Карточку не смог закрыть так как оказалось что за мной долг по обслуживанию счета, счет я закрывал сразу как погасил кредит полностью, меня заставили даже снять 39 рублей которые были на счету в 2016 году чтобы его закрыть, но как теперь оказалась снимая эти деньги я не закрыл счет а наоборот  открыл и теперь за его обслуживание с меня требуют 3800 руб для закрытия карточки кредитной которой я в жизни не пользовался. Итог карточка не закрывается , кредит который я погасил полностью не отображается в рейтинге кредитных историй. Очень похоже на мошенничество с кредитами и счетами.

Хочу выразить благодарность за качественное и высококвалифицированное обслуживание главным кредитным менеджером Алиной, отделение банка г. Челябинск ул. К.Маркса, 38 "Аркаим".  28 и 30 июля 2020 года я обращался в банк по разъяснению условий автокредитования, информации как пополнять счет в Русфинансбанке (взят автокредит) и какие условия досрочного погашения, подключения онлайн услуг на сотовом телефоне. В результате получил разъяснения и грамотную квалифицированную консультацию, все узнал, получил доступ к личному кабинету,  бесплатную эл. карту, пополнил баланс. Спасибо огромное Алине за качественную работу, внимательное и ответственное отношение к клиенту. Росбанк 27.07.2020 16:51

На сайте банка нашел бесплатную дебетовку, самую самую простую, без программы лояльности и прочих услуг, просто халявную, решил попробовать, думаю, если понравится банк, то потом оформлю что-нибудь нормальное. Оформил заявку.Потом мне звонили из банка, не смог ответить, чуть позже сам перезваниваю, девушка спрашивает что оформить, говорю снова халявную дебетовку, пообщались, предлагают мне кредит предодобренный, говорю, что не интересует, ладно приходите в отделение.18.07.2020 прихожу туда, мне говорят: "У вас тут предложение есть на кредит наличными, вы за ним, да?". Снова отвечаю: "нет, я за бесплатной картой, на которую оформлял заявку". Оформляем. Даёт мне девушка документы на подпись, говорит, открыли счет с пакетом услуг каким-то там. Спрашиваю: "это платный который?". Ну да. Я ж просил бесплатную карту. Вы не просииили *удивленно смотрит на меня*. Не стал договор подписывать, ушел.Итого: я 3 раза просил халявную карту - на сайте в заявке, по телефону и при встрече в отделении, и мне всё равно открывают платный счет. Сколько раз надо сказать, чтобы в этом банке меня услышали?Сегодня, 30.07.2020 звонит мне парень из банка: "Вы ранее интересовались предложением, актуально еще?".- Что за предложение?- Кредит наличными блабла.Напомню, что я им во-первых не интересовался, а во-вторых отказался от него при первом разговоре по телефону.Короче, этот банк наглейшим образом игнорит просьбы клиента и крайне нагло пытается впарить платную карту с каким-то там даром мне не нужным пакетом каких-то услуг и еще и кредит, которым я и не думал интересоваться, но оказывается интересовался, сам того не зная. Ни за что не поверю, что в системах банка не логируются заявки и обращения, быть того не может.