22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

За час 7 звонков, каждый раз тишина несколько секунд, потом гудки. Уважаемый Банк, не проще ли отправлять так называемые персональные предложения посредством СМС сообщений? Вам дешевле, клиентам не напряжно. Берите пример с Зеленого. Клиентам - не давайте согласия на получение персональных предложений, одолеют

Пришел в пятницу 24 июля 2020 года в отделение банка (доп. офис Московский, СПб) около своего офиса. По старой памяти (лет 6 назад) уже подготовился к трэшу, но на удивление оказался в приятном и комфортном отделении без очередей и в сопровождении невероятно удивившей меня менеджера - К-ой Виктории. Пришел узнать как пополнять счет в Русфинансбанке (автокредит) и какие условия досрочного погашения. По итогу все узнал, восстановил доступ к личному кабинету, получил бесплатные эл. карту, а также доп. физ. банковскую карту, пополнил в банкомате тут же свой баланс на более, чем 500 тысяч - никаких проблем, все как часики работает. Позже несколько раз заходил в отделение - Виктория помнит не только в лицо, но и по имени. Мало того, что профессионально и очень вежливо (но не назойливо при этом и не фальшиво), так еще и заботливо. В общем, Росбанк проделал большую работу, их сервис меня удивил, стал «гулять» по их приложению в своем личном кабинете - заинтересовался кредитными предложениями. Будем делать ремонт в квартире после завершения строительства - миллион нам точно понадобится - Виктория К-ва, ждите меняВ общем, удивлен, доволен, банк растет - так держать, ребята!

Пришел в пятницу 24 июля 2020 года в отделение банка (доп. офис Московский, СПб) около своего офиса. По старой памяти (лет 6 назад) уже подготовился к трэшу, но на удивление оказался в приятном и комфортном отделении без очередей и в сопровождении невероятно удивившей меня менеджера - К-ой Виктории. Пришел узнать как пополнять счет в Русфинансбанке (автокредит) и какие условия досрочного погашения. По итогу все узнал, восстановил доступ к личному кабинету, получил бесплатные эл. карту, а также доп. физ. банковскую карту, пополнил в банкомате тут же свой баланс на более, чем 500 тысяч - никаких проблем, все как часики работает. Позже несколько раз заходил в отделение - Виктория помнит не только в лицо, но и по имени. Мало того, что профессионально и очень вежливо (но не назойливо при этом и не фальшиво), так еще и заботливо. В общем, Росбанк проделал большую работу, их сервис меня удивил, стал «гулять» по их приложению в своем личном кабинете - заинтересовался кредитными предложениями. Будем делать ремонт в квартире после завершения строительства - миллион нам точно понадобится - Виктория К-ва, ждите меняВ общем, удивлен, доволен, банк растет - так держать, ребята!

У банка великолепные предложения по кредитованию, рефинансированию и персональной работе с клиентами. Выражаю большую благоданость сотрудникам офиса РОСБАНКА по адресу Владивосток, Уборевича, 11 и в частности Л-ой Екатерине за её грамотные и  оперативные действия по оформлению кредитного продукта.

06 июня 2020 года обратился в банк по вопросу реструктуризации... Дозвон в контактный центр занимает от 10 до 37 минут.., но это техническая сторона вопроса. Низкая оценка в отзыве за качество рассмотрения вопроса о реструктуризации.  После подачи заявления, меня три раза (2. 13.17 июля) удивляли тем, что специалисты по решению моего вопроса в очередь выстраиваются, что бы решить мой вопрос, но сегодня уже 27 июля... , а вопрос до сих пор открыт. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ отсутствует. Банку пожелание: улучшите сроки и качество рассмотрения подобных вопросов

На сайте банка указан максимальный срок рассмотрения заявления 30 календарный дней, на деле же этот срок обязательно будет нарушен, в моем случае уже второй раз. В Call центре так же сообщают о максимальных сроках в 30 дней, однако если позвонить повторно, сроки возрастают до 45 дней. Никаких претензий оставлять бесполезно, несколько раз пытался оставить жалобу. Сотрудники Call центра называют какие то липовые цифры номера обращения и на этом все. Никаких смс о которых они говорят не приходит.  Очень не доволен, что банк не выполняет сроки, которые сам же и озвучил.

Итак, у меня тоже есть увлекательная история о работе сотрудников Росбанка. На сайте инвесторов, я искала частного инвестора для оформления займа под залог. Мне ответил некий "Иван К-ин", что мол частная организация готова предоставить нужную сумму, но для этого необходимо подтвердить свои данные-как? Очень просто. Оформить дебетовую карту Росбанка. Прямо сказка-никаких оплат не надо(которые обычно мошенникам нужны), просто оформите карту и все. Стало даже интересно. Карту оформила-после чего Иван так же пропал с горизонта. Т.е. план выполнил-карта оформлена. Не думала, что такой серьезный вроде бы банк, будет прибегать к таким левым схемам оформления карт.

Ранее оставлял отзыв по поводу не своевременно списания денежных средств ежемесячного платежа за ипотеку, в результате чего образовывались просрочки которые банк решил отразить в моей кредитной истории. Спасибо банку за ответ-отписку!  "Ваши проблемы - это только ваши проблемы" - именно этот лозунг прослеживается в тексте ответа, который я ждал более 30 дней.Слава богу эпопея с ипотекой в вашем банке закончена! Теперь просьба обратить внимание снова на мою проблему, обращение №00202007070110 от 07.07.2020 Прошел арест счетов по инициативе судебных приставов, НО каждое исполнительное производство ВАШ БАНК задвоил! Таким образом сумма , которая должна быть перечислена судебным приставам стала в 2 раза больше! Специалист горячей линии ничего внятного сказать не смогла, просто отправила меня решать вопрос к приставам. Спасибо что приняла обращение, которое наверно когда нибудь рассмотрят. Скорость решения - низкая. Заинтересованность в моей проблеме - низкая. Заинтересованность в клиенте - практически нет . Всех благ вашему банку!

Являюсь клиентом Росбанка уже много лет. Обращалась в несколько отделений (Приморский, Новочеркасский, Правобережный). Очень довольна качеством предоставляемых услуг и безупречной работой сотрудников. Всегда можно встретить приветливых и вежливых работников банка, готовых предложить и оказать свою помощь. Особую благодарность хочется выразить Г-ой М. А. (отделение Новечеркасский) за компетентную и качественную работу. Неоднократно помогала при сборе пакета документов и оформлении автокредита. Процесс проходил очень быстро, четко и безукоризненно. М. А. высококвалифицированный специалист, имеющий индивидуальный подход к каждому клиенту, вежливо и терпеливо разьясняющий любые интересующие клиента вопросы. Очень приятно иметь дело с такими работниками. Спасибо вам большое!

Являюсь клиентом Росбанка уже много лет. Обращалась в несколько отделений (Приморский, Новочеркасский, Правобережный). Очень довольна качеством предоставляемых услуг и безупречной работой сотрудников. Всегда можно встретить приветливых и вежливых работников банка, готовых предложить и оказать свою помощь. Особую благодарность хочется выразить Г-ой М. А. (отделение Новечеркасский) за компетентную и качественную работу. Неоднократно помогала при сборе пакета документов и оформлении автокредита. Процесс проходил очень быстро, четко и безукоризненно. М. А. высококвалифицированный специалист, имеющий индивидуальный подход к каждому клиенту, вежливо и терпеливо разьясняющий любые интересующие клиента вопросы. Очень приятно иметь дело с такими работниками. Спасибо вам большое!

Являюсь клиентом Росбанка уже много лет. Обращалась в несколько отделений (Приморский, Новочеркасский, Правобережный). Очень довольна качеством предоставляемых услуг и безупречной работой сотрудников. Всегда можно встретить приветливых и вежливых работников банка, готовых предложить и оказать свою помощь. Особую благодарность хочется выразить Г-ой М. А. (отделение Новечеркасский) за компетентную и качественную работу. Неоднократно помогала при сборе пакета документов и оформлении автокредита. Процесс проходил очень быстро, четко и безукоризненно. М. А. высококвалифицированный специалист, имеющий индивидуальный подход к каждому клиенту, вежливо и терпеливо разьясняющий любые интересующие клиента вопросы. Очень приятно иметь дело с такими работниками. Спасибо вам большое!

Попросили закрыть счет после снятия суммы в 200000 р. с подтверждающими документами без объяснения причины. Хотя бы рекомендации давали, где пробелы в деятельности компании или предприятие должно само додумать в чем проблемы? Смешно! Даже с налоговой диалог можно построить о причинах и следствиях...

Отвратительное отношение к клиентам! Заказала три дня назад уведомление о смене реквизитов по ипотеке (ипотека бралась в 2017 году в Дельта Банке) для подачи документов на рефинансирование в другой банк. Уведомление до сих пор не получено. По телефону сказали, что не знают, когда будет, возможно через 30 дней!.. Я плачу свои деньги и немаленькие, и в моих интересах подать на рефинансирование как можно быстрее. Нигде еще не встречала ответ "не знаем, когда вам придет уведомление, возможно 30 дней нужно ждать". А я ждать не могу, потому что у меня все мои справки с работы будут просрочены + мне в этом месяце нужно уже оплачивать страховку, которую я оплачивать не собиралась, так как перехожу в другой банк. Вы меня, конечно, извините, но к клиентам, которые берут огромные суммы на ипотеку, нужно относиться по-другому. Запрос на снижение ставки не рассмотрен, уведомления и справки, которые раньше делались месяц, теперь готовятся, когда угодно, но только не тогда, когда удобно клиенту. Да от вас все клиенты разбегутся

Добрый день! В мае получила от банка подтверждение снижения ставки по ипотеке, приехала в офис, заплатила 8500 руб за изменение ставки, дали документы, в том числе новую и старую закладные, для регистрации в Росреестре, так как планировала самостоятельно  сделать это. Но договор  324158-КД-2016 был заключен в ДельтаКредит банком, новая закладная на Росбанк. Банк никаких документов о переименовании/реструктуризации не дал, ествественно регистрация была  приостановлена по причине "неверно указанного залогодержателя". Я позвонила  в банк, оформила запрос в интернет-банке. Пришло письмо -уведомление о переименовании и реорганизации. В колл центре сказали, что его должно быть достаточно. Я заверила это письмо "живой" печатью в отделении Росбанка и отвезла в Росреестр (чз МФЦ). Опять пришел отказ о рассмотрении дополнительных документов.  В колл-центре банка сказали, что передадут информацию специалисту, но никто до сих пор не связался. С Росреестром связаться невозможно, чтобы узнать, что именно они хотят. Но неужели банк не знает, что нужно для гос организаций? Я единственная, кто снижает ставку после переименования банка? Больше прецедентов не было?  Почему банк изначально не дал  полный пакет документов? Я уже готова передать регистрацию банку на платной основе, но опять же - когда сотрудник банка свяжется со мной, так как колл-центр ничего не знает о подобных ситуациях. Отвратительный сервис!!!

07.07.2020 оставила обращение об ошибке при досрочном погашении, (через личный кабинет интернет-банка совершила досрочное погашение в размере 8 т.р., после чего в графике платежей отразилось, что вся сумма ушла на погашение процентов, а не основного долга как должно было произойти. При этом последний платеж по графику платежей увеличился на сумму досрочного погашения) специалист КЦ сообщил что зарегистрировал данное обращение, спустя три дня обратилась в КЦ узнать решение по обрашерию, на что специалист мне ответил ваше обращение закрыто в связи с тем, что сотрудник КЦ неверно составил это обращение. На мои возмущения сотрудник сказал, что не несет ответственности за слова обычного специалиста, и старший специалист сформировал еще одно обращение. При этом озвучил срок ответа не позднее 10 рабочих дней. Срок уже истек, со мной никто не связался по обращению, при повторном моем звонке, мне озвучили что банку потребовался больший срок для рассмотрения моего обращения. На данный момент график сформирован верно, НО сумма основного долга осталась прежней, как будто я и не производила досрочного погашения! Прошу принять меры для правильного расчета графика платежей, списания суммы досрочного погашения в основной долг! Вернуть мне проценты начисленные на сумму за период времени с моего досрочного погашения. А также принимать решения в озвученный вами срок! Также прошу, чтобы ваши сотрудники все-таки несли ответственность за слова и действия которые производят!

Добрый день,  являюсь ипотечным заемщиком Банка ПАО росбанк, обслуживание просто на 0, элементарную вещь, такую  как реквизиты счета,с которого производится оплата ипотеки по заемщику не могут прислать на эл почту, ни в чате. Реквизиты формируются как просто бумажка без указания кто заверяет и когда. Разочарован в ИТ - инфраструктуре, очень отстаете от конкурентов. КД-465120. Оператор в период пандемии предлагает сходить до офиса за такой простой бумажкой. Только усложняете жизнь своим клиентам.

Здравствуйте всем.Банк взимает комиссию в размере 6000 руб за каждое частично досрочное погашение ипотеки. Либо необходимо уведомить банк за 30 календарных дней (ст 810 гк рф) и целый месяц платить проценты. По факту мне оператор назвал дней больше (не разбиралась пока почему, но в договоре пункт не отражен, значит, должно быть 30 дней). Также в личном кабинете, похоже, отсутствует возможность подать сразу несколько заявлений. Так как всегда плачу немного с опережением, при данных обстоятельствах было бы удобно подать заявления на несколько месяцев вперёд.Я с такой практикой сталкиваюсь впервые, возможно, и кому-то будет полезно об этом узнать заранее.

Добрый день Попыталась пополнить счет автокредита-росбанк ответил-ошибка неверный сертификат, попыталась дозвониться, 34 минуты слушала-специалист ответит вам  в течение минуты. удивительно важна не кратко озвученная проблема, а сочинение не менее 300 символов))))) ребятки, на вашем сайте Все сделано для того, чтобы человек 10 раз подумал и перестал писать отзыв

Хочу выразить благодарность за качественное и высококвалифицированное обслуживание специалистом банка, отделение по ул. Убаревича 11, Л-й Е. Обратилась в банк получить поребительский кредит  под более низкий процент. Приехала к назначенному времени, все очень оперативно и профессионально прошло, не затратила лишнего времени. Являюсь зарплатным клиентом, давно обслуживаюсь у Л-й Е.—очень грамотный специалист и личностные человеческие качества располагают к доверию. Спасибо!

Добрый день. Узнали все случайно...покупали машину в кредит, автокредит у Росбанке. Погасили досрочно в апреле 2018 года, взяли справкк, что автокредит погашен и машина не в залоге. Вчера пошли продавать свою машину и покупать новую. Наши машину пробили по вин номеру, нашему удивлению и расстройству не было предела...машина оказалась в залоге у Росбанке...муж позвонил вчера же на горячую линию, сотрудница тоже не могла сказать почему так произошло...сказали попробуют решить данный вопрос в течение нескольких дней....мы надеемся, что все решится..