22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При выдаче зарплатой карты не выдали пин конверт (сказали по телефону нужно получать по другому дескать мы не работаем)Звоню по номеру горячей линии авто информатор говорит что мой номер телефона не зарегистрирован в сети (в последствии оператор прекрасно видела мою анкету), меня переключает автоматом на оператора и тут начинается веселье, оператор требует от меня кодовое слово которое я не помню от слова совсем (даже приблизительно) и без этого слова она мне не может сказать пин код, а паспорт РФ банковская программа не воспринимает как документ подтверждающий личность. На вопрос что делать оператор посылает меня в офис который расположен в противоположном конце города и попасть я туда могу только в выходной день (как сказал коллега он карточку в этом офисе он получал примерно час, так как в офисе работает всего один полусонный оператор). С грехом пополам получил номер моего обращения по поводу этого безобразия. Одним словом на сегодняшний день, имея на руках карту я ей не могу пользоваться так как у меня нету пин кода и когда я его получу неизвестно.

Здравствуйте. 16 июля 2020 года делала перевод с дебетовой карты для оплаты кредита в русфинансбанк. Денежные средства на счет так и не были зачислены, на сегодняшний день 24 июля - идёт просрочка неделю. Обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию (кстати у вас нормальная практика, ставить клиента на удержание на 8 и более минут?) делают корректировки, но денег так и нет???? Реквизиты счета верные, девушка вбивала их повторно.  По факту - неделя просрочки в стороннем банке, неустойка и испорченная кредитная история. Вопрос когда деньги в итоге будут зачислены и кто мне компенсирует все эти неудобства???

Обратился в банк для открытия дебетовой карты. Меня встретил администратор Б-ва Н. Очень торопился, очередь в банке была большая, поэтому Надежда разрешила ситуацию и приняла сама. Операция открытия счета и активации карты заняла 20-25 минут. Надежда понятно объяснила все преимущества карты. Очень доволен обслуживанием!

Классный банк

Отличная работа с клиентами

Имела неосторожность взять ипотеку в Росбанке. Я добросовестный клиент банка, выплачиваю ипотеку вовремя. Во время пандемии я была на учёбе в Москве, подала заявление и документы на ипотечные каникулы в электронном виде, мне одобрили. По приезду домой предоставила оригиналы документов. Сотрудник банка сказал, что всё в порядке и больше никаких документов не надо. Срок подачи документов заканчивался 20 июля, а 21 числа мне пришло сообщение, что я подала не все документы и у меня просроченная задолженность. Дозвониться на горячую линию не возможно, пробовала несколько раз, прийдя в отделение банка, мне сказали, что до меня не смогли дозвониться, при этом отправляли мне сообщения, предлагая кредитную карту, оставить отзыв о работе банка, а о том, что нужен ещё документ, сообщили по истечении периода подачи документов. У меня с этим банком постоянно проблемы, несколько лет тому назад меня терроризировали коллекторы, выбивая долг другого человека, у которого я даже не была поручителем, хамили мне, угрожали. Пришлось писать заявление в полицию, после чего звонки прекратились. В прошлом году я сделала рефинансирование в другом банке, но эти два банка объединили и я опять осталась клиентом Росбанка.

Введение в заблуждение при оформлении. Также было подключино смс информирование но это функция не работает. Хотя оплату взяли. Через мобильный банк не отображаются расходы в реальном времени. Операторы горячей линии не решают вопросы.  Также при оформлении навязана карта платёжной системы мир. В чате не могут решить заданные вопросы. Всё. Остальные символы.

Закончилась история с карантином , кое как выдали документы для закладной спустя пол года. Дошли с этим банком до пункта (согласно их методички)  : заключить дополнительное соглашение к договору страхования в отношении риска утраты и повреждения Недвижимого имущества. Услуга оказывается страховой компанией, выбранной Вами и соответствующей требованиям Банка." . Думаю окей, пишу заявление (как посоветовали операторы контакт центра Росбанк) в  ЛК на оформление доп. согл. Прошло 13 дней, звонят, приглашают на сделку по страховке, рекомендуют взять с собой Паспорт, снилс и наличные денежные средства. На вопрос, какую сумму денежных средств брать  , оператор говорит, не знаю, вам подскажут за сутки до сделки. Отзыв пишу в 18:53 (23.07.2020), сделка назначена на 24.07.2020 в 14:00. за все 3-5 звонков ( в период с 22 по 23 июля) в контакт центр, никто не смог назвать сумму наличных денежных средств. По разговору с оператором от 23.07.20 ( около 14:00 обещали, что точная сумма будет известна после 17:00 и  "ОБЯЗАТЕЛЬНО" со мной свяжутся. На текущий момент пока пишу отзыв, время 19:10 , информации нет.  В итоге, завтра  24.07.20 нужно ехать на сделку по титульнуму страхованию. Сколько с собой налички брать с собой, не известно.  Что за бардак?! P.S жаль нет формы для скриншотов. Ожидание оператора, к которому переключили составило 49 минут. Затем, меня попросили оценить качество обслуживания ))) .

Закончилась история с карантином , кое как выдали документы для закладной спустя пол года. Дошли с этим банком до пункта (согласно их методички)  : заключить дополнительное соглашение к договору страхования в отношении риска утраты и повреждения Недвижимого имущества. Услуга оказывается страховой компанией, выбранной Вами и соответствующей требованиям Банка." . Думаю окей, пишу заявление (как посоветовали операторы контакт центра Росбанк) в  ЛК на оформление доп. согл. Прошло 13 дней, звонят, приглашают на сделку по страховке, рекомендуют взять с собой Паспорт, снилс и наличные денежные средства. На вопрос, какую сумму денежных средств брать  , оператор говорит, не знаю, вам подскажут за сутки до сделки. Отзыв пишу в 18:53 (23.07.2020), сделка назначена на 24.07.2020 в 14:00. за все 3-5 звонков ( в период с 22 по 23 июля) в контакт центр, никто не смог назвать сумму наличных денежных средств. По разговору с оператором от 23.07.20 ( около 14:00 обещали, что точная сумма будет известна после 17:00 и  "ОБЯЗАТЕЛЬНО" со мной свяжутся. На текущий момент пока пишу отзыв, время 19:10 , информации нет.  В итоге, завтра  24.07.20 нужно ехать на сделку по титульнуму страхованию. Сколько с собой налички брать с собой, не известно.  Что за бардак?!P.S жаль нет формы для скриншотов. Ожидание оператора, к которому переключили составило 49 минут. Затем, меня попросили оценить качество обслуживания ))) .

Самый нелояльный банк по отношению к постоянным клиентам с отличной кредитной историей попавшим в затруднительное положение в период пандемии и допустившим просрочку 2 месяца. Идёт жесточайший прессинг  коллекторами, хотя платежи пошли сразу после снятия карантина.  Больше 10 звонков в день на рабочие  и домашний телефоны и в будни и выходные . Не дают работать  и вводят в стресс персонал.  Говорить с сотрудниками невозможно , все говорят по заточенным против клиента скриптам и вас никто не слышит . Чтобы оформить реструктуризацию нужно собрать кучу ненужных бумаг, но все равно отказ.  Вывод: из 8 банков с которыми я работаю как ИП это самый отвратительный банк,  закрываю в нем все продукты и ухожу в другие банки. Не советую ни кому с ними работать.

Являюсь клиентом Росбанка более 13 лет, пользуясь самыми различными услугами банка. И всегда считал банк  достойным Уважения. С весны 2018 года, по предложению персонального менеджера перевел в Росбанк обслуживание счета как Индивидуальный Предприниматель (хотя большой необходимости в этом не было). 12 марта 2019 года получаю в банк-клиенте  2 сообщения (прилагаю скриншоты) [url=/away/?url=https%3A//sun9-7.userapi.com/2rN6pc81J4HUPukusWJPmmOWUPTzmYaoPM1hAQ/sOVK8duCHwM.jpg]https://sun9-7.userapi.com/2rN6pc81J4HUPukusWJPmmOWUPTzmYaoPM1hAQ/sOVK8duCHwM.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-13.userapi.com/gxdeXioyiOHTRFIp7fmX9IqEnaGWhADt41UOmQ/Aa2y8iqOWbM.jpg]https://sun9-13.userapi.com/gxdeXioyiOHTRFIp7fmX9IqEnaGWhADt41UOmQ/Aa2y8iqOWbM.jpg[/url] [b]В обслуживании мне отказывают без каких либо запросов документов, договоров, пояснений и тп, и объяснения причин.!!![/b]   Спустя год прихожу в отделение банка, чтобы закрыть счет, на что получаю ответ, что я не предоставил никаких документов, которые запрашивал банк, и могу забрать средства  только с комиссией 15%(!!), закрыв р/с. В дополнении этого я выяснил, что всё это время банк снимал с остатка на счету - комиссию, на общую сумму почти 20 000 руб! При том что никаких движений по р/с  не было и обслуживаться в банке было невозможно! Банк-клиент не позволял, и по сей день не позволяет даже отправить банку сообщение, не говоря уже о каких либо операциях и платежах, которые также невозможно провести.  Менеджеры в отделении в момент блокировки прямо открытым текстом говорили, что Вы можете принести платежку на бумаге, она будет отправлена на проверку, и потом в ней откажут! Подведём итог: деньги за рко со счета списывают. Но при этом обслуживание клиента - не происходит! Пользоваться услугами - невозможно. Сейчас пытаюсь объяснить менеджеру в отделении, что я ждал и был готов предоставить все документы, которые может запросить банк, но мне никто не сообщал, не присылал и не затребовал никаких документов! Менеджер сказала, что "...сейчас ваши документы уже никому не требуются, и у Вас есть вариант забрать свои средства с комиссией 15% и закрытием счёта". Вот такой "замечательный" банк. "Свобода управления бизнесом" - один из слоганов на сайте банка. Видимо имеется в виду - открыл счет, заплатил им комиссию, и дальше - СВОБОДЕН! PS  21/07/2020 принес в отделение на бумажном носителе платежное поручение на оплату налогов (в адрес МИФНС). На вечер  23.07.2020 платеж в адрес мифнс до сих пор не ушёл. (срок оплаты налога уже  нарушен, за что будут пени). Добиться подробной информации не  у кого. По телефону поддержки обслуживания юр.лиц - никакой информации дать не могут.   Вот такое "качественное" обслуживание,  а ведь всё хорошо начиналось и было приятно обслуживаться, брать кредиты, покупать автомобили, карты  и тд. Куда всё уходит....

Впервые обращалась в отделение Росбанк в городе Минусинске, приняла меня  менеджер София, была приятно удивлена обслуживанием по-настоящему на высоком уровне, тёплой встречей и компетентной консультацией , обращалась по вопросу кредитования , хоть и был отказ по заявке , все равно буду рассматривать Росбанк для дальнейшего сотрудничества, так как остались только положительные эмоции от визита ! Давно не видела такого отношения к клиентам , видно что банк дорожит и ценит каждого из нас! Буду рекомендовать друзьям и коллегам по работе Росбанк на Ванеева 2 !!!

Я являюсь клиентом Росбанка более 5 лет. Мне нравится работа в банке в целом. Качество обслуживания на высшем уровне хотелось бы отметить офис на Иркутском  д. 26. ОО Высотный всегда доброжелательные сотрудники, отзывчивый управляющий и мой персональный менеджер Ш-а Екатерина, всегда поможет мне в трудной ситуации и расскажет о выгодных предложениях для меня. Приятно работать с такими людьми!

Какой бы ни был сайт если в банке и отделениях не умеют и не хотят работать с клиентом, то и сайт не нужен. Оставил отзыв об этом СОВКОВОМ банке.

Это и банком назвать нельзя , шарашкина контора , сидит один операционист , смех да и только , очередь собрали , банк экономит на сотрудниках , дела видимо у него плохи , ужасная контора , сотрудница видимо новая. Все очень длительно и неумеюче делает , но в заведении какие то сотрудники присутствовали но не на фронт зоне , там одна медлительная сотрудница , впечатления ужасные никому не рекомендую связываться с данным банком ,да и банком сложно это назвать

Это ужасная ситуация, которую не могут решить и неизвестно сколько еще сидеть без денег.15.07.20 делал межбанкоский перевод с карты росбанк на свою карту другого банка. Перевод по какой то причине не был совершён, явно не по моей вине, а  деньги списались с росбанка а на другой счёт не поступили ( о чем есть выписка поступлений от другого банка) В итоге по вине банка, я и моя семья осталась без средств существования, а у меня двое маленьких детей. В службе поддержки пишут 15-30 дней.  Перевод был на 50000, не на 500 рублей. Вот так свои же деньги и проблема получить. Я в шоке конечно от бездействия банка.

Добрый день.Очень хочу выразить благодарность специалисту Г-ой К. из набережночелнинского офиса за ее профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Обратилась в "Росбанк" с целью получения потребительского кредита. Ненавязчивым общением и интересными предложениями она ввела меня в курс дела за несколько минут.Не смотря на отрицательное решение банка в выдаче кредита, я осталась под положительным впечатлением от банка и сотрудника.

Начиная с 22.07 поступило уже 2 звонка от Росбанка.  Ищут какого-то Михаила Л., который, по словам сотрудника оставил мой номер телефона в банке. На моё заявление о том, что никого с таким именем отчества я не знаю, номер +7-908*****54 у меня уже 15 лет и согласия на получение звонков из банка я не давал, мне говорят что могут исключить номер из обзвона только если я приду в банк с документами подтверждающими владение номером.Ребята, я не являюсь и никогда не являлся клиентом Росбанка, кредитов у меня нет уже 3 года ни в одном банке, заявок никаких не подавал, соответственно, никогда и не давал Росбанку согласия на использование своих персональных данных, а номер телефона к ним относиться. Прошу прекратить звонки на мой номер телефона без каких-либо визитов в банк с моей стороны.

Здравствуйте! Оформил автокредит в Русьфинанс Банке в июне 2020, с переводом средств через счёт Росбанка. Был положительный опыт общения с Русьфинанс Банком. Заблаговременно (!!!) положил деньги на счёт Росбанка для списания их в пользу Русьфинанс Банка. Первый платёж должен был состоятся 20 июля. Не случилось. Я позвонил в Росбанк 20 июля по телефону контактного центра с целью уточнения прохождения платежа. Меня уверили (!!!), что автоплатёж подключен и всё хорошо, деньги будут списаны. Не случилось. Сегодня же, 23 числа, я обнаружил в личном кабинете Русьфинанс Банка, что я просрочил платёж по кредиту. Со всем вытекающим: коллекторы, испорченная кредитная история... Я немедленно позвонил в контактный центр обоих банков, где мне сказали: в Росбанке - что рассмотрят мою заявку в течение 10 (!!!) дней, в Русьфинанс Банке - что они не при делах. Таким образом на данный момент я не по своей вине оказался с испорченной кредитной историей и в должниках. Очевидно, благодаря такой "технической ошибке" Росбанка клиенту в дочернем банке можно поднять ставку по кредиту и опустить его на некоторое количество денег по просрочке. Причём мне ни в одном из банков не были даже принесены извинения. Что наводит на мысль, что такие бедолаги как я звонят им регулярно. Это не только испортило мне настроение, но и кредитную историю, что для меня крайне важно. Поэтому я постараюсь осветить эту проблему на максимальном количестве ресурсов в интернете, и подумаю о привлечении юриста с целью написания искового заявления в суд. Для всех же пользователей банков, ищущих надёжный банк, я сообщаю следующее: хотите проблем с самого начала? Обращайтесь в Росбанк. С уважением, Тимур К.

Добрый день!Ужасный банк! Никому не советую!! Пришло ИП на взыскание долга. Банк задвоили этот долг (нет сомнений, что умышленно!!). Буквально в течении 1-2 дней принесли бумагу, что ИП закрыто! Долга нет перед приставами. Что же делает доблестный Росбанк? Правильно, пол суммы закрывает как и написано в бумагах, а вторую часть снимает, хотя ИП закрыто! Считаю это обманом. По телефону внятного ответа не дали. Попробуем обратится в другие инстанции. Считаю, что за такие проделки банк должен платить штрафы!!