22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я в ужасе, не ожидала такого от Росбанка. С 2017 года эта карта была зарплатной, в июле 2019 поменялась работа, следовательно этой картой я не пользовалась (также как и мобильным приложением), спустя год, зайдя в мобильное приложение банка заметила что у меня списали деньги, хотя я этой картой не пользовалась, и деньги никуда не переводила. Зашла в истории платежей и увидела списание размером 199 рублей "Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №2350484911001 за период 20.07.2020-19.08.2020" и 60 рублей за sms-оповещения - и так с февраля месяца. Т.е. получается что у меня на протяжении 5 месяцев снимали денежные средства, а я об этом даже не знала!!! Оповещение о смене тарифа пришло в мобильное приложение которым я не пользовалась!!!

Жалоба на действия РОСБАНК (далее – Банк)  Банк неоднократно непроводил платежи ООО (далее – Общество), с которым у него заключен Договор Банковского счета. Так, в мае 2020 года Общество направило платежные поручения на оплату счетов по приобретению тротуарной плитки и фасадных ограждений. Банк традиционно направил запрос Обществу о пояснении экономического смысла сделки, после получения разъяснений направил письмо о том, что назначение платежа не соответствует основному виду деятельности Общества. Действительно, на тот момент единственным основным видом деятельности Общества было строительство, нов пояснениях Банку сообщили, что намерено осуществить благоустройство находящейся в собственности территории и нежилого помещения силами подрядной организации, имеющей разрешения на этот вид деятельности.  Общество полагает, что Банк ущемил права Общества в приобретении необходимых для его хозяйственной деятельности предметов организации быта, прав в распоряжении собственными средствами, что не требует получения специального разрешения или указания отдельного основного вида деятельности. В результате надуманных оснований для отказа в проведении платежа Банк задержал ввод в строй комплекса, который предполагается использовать для проведения корпоративов, свадеб и подобных мероприятий. В настоящее время Общество проводит оценку потенциального ущерба от несвоевременной подготовки помещения и прилегающей территории для предъявления соответствующих требований к Банку.

Жалоба на действия РОСБАНК (далее – Банк)  Банк неоднократно непроводил платежи ООО (далее – Общество), с которым у него заключен Договор Банковского счета. Так, в мае 2020 года Общество направило платежные поручения на оплату счетов по приобретению тротуарной плитки и фасадных ограждений. Банк традиционно направил запрос Обществу о пояснении экономического смысла сделки, после получения разъяснений направил письмо о том, что назначение платежа не соответствует основному виду деятельности Общества. Действительно, на тот момент единственным основным видом деятельности Общества было строительство, нов пояснениях Банку сообщили, что намерено осуществить благоустройство находящейся в собственности территории и нежилого помещения силами подрядной организации, имеющей разрешения на этот вид деятельности.  Общество полагает, что Банк ущемил права Общества в приобретении необходимых для его хозяйственной деятельности предметов организации быта, прав в распоряжении собственными средствами, что не требует получения специального разрешения или указания отдельного основного вида деятельности. В результате надуманных оснований для отказа в проведении платежа Банк задержал ввод в строй комплекса, который предполагается использовать для проведения корпоративов, свадеб и подобных мероприятий. В настоящее время Общество проводит оценку потенциального ущерба от несвоевременной подготовки помещения и прилегающей территории для предъявления соответствующих требований к Банку.

Я обратилась 21 июля 2020 в офис Росбанка г. Владивостока по улице Уборевича 11. Со мной работала менеджер Л-ва Екатерина.  Я оформлял очередной потребительский кредит. Екатерина предложила мне оформить новый продукт "Премьер будущее". Она убедила меня, что это и мой личный доход и защита моих близких при непридвиденных обстоятельствах. С этим высокопрофессиональным сотрудником я общалась многократно. Это очень отзывчивая и грамотная девушка. Благодаря ей я обрела финансовую помощь и определённое материальное благополучие. Я надеюсь, что еще неоднократно буду иметь удовольствие работать с Екатериной при дальнейших  деловых встречах.

Я обратилась 21 июля 2020 в офис Росбанка г. Владивостока по улице Уборевича 11. Со мной работала менеджер Л-ва Екатерина.  Я оформлял очередной потребительский кредит. Екатерина предложила мне оформить новый продукт "Премьер будущее". Она убедила меня, что это и мой личный доход и защита моих близких при непридвиденных обстоятельствах. С этим высокопрофессиональным сотрудником я общалась многократно. Это очень отзывчивая и грамотная девушка. Благодаря ей я обрела финансовую помощь и определённое материальное благополучие. Я надеюсь, что еще неоднократно буду иметь удовольствие работать с Екатериной при дальнейших  деловых встречах.

Добрый день, хочу сообщить об отвратительной работе операторов, которые не могут даже правильно оформить жалобу, не говоря о том, что помогут решить проблему. с 28 апреля не могу оформить заявление на рассмотрение ставки рефинансирования ипотечного кредита. все те действия, которые говорят проделать каждый новый оператор, являются неправильными. По итогу пришлось пойти физически подать заявление в банк и при этом банк берет на рассмотрение 30 рабочих дней, игнорируя все предыдущие обращения и жалобы. Такого отношения к клиентам, я еще нигде не видела. Являюсь зарплатным и премиум клиентом. В связи с данной проблемой думаю о смене банка, потому что брала ипотеку ранее в другом банке и вопрос решали в течении 2-х недель без всяких проблем.

Невероятно сложная и долгая процедура по досрочному погашению ипотечного кредита, но ОЧЕНЬ профессиональная и тщательная работа сотрудника, который довел дело до конца даже после официального закрытия офиса и продолжал отслеживать вопрос до получения официальной справки о погашении кредита.Внимательное и ответственное отношение к клиенту! Юлия С-на, СПАСИБО!

Закрывала счёт в данном банке. Девушки сидят недовольные,на вопросы отвечают односложно. С Сбербанком,конечно, рядом не стоит Росбанк. И вообще, обслуживание карт чересчур дорогое. Нашла в интернете удалённую профессию, сказали,чтобы я завела дебетовую карту в Росбанке, почитав отзывы поняла,что работники банка под видом работадателей таким способом обманывают людей! Обслуживание карты,даже если вы не будете пользоваться ей и счётом стоит 500 рублей в месяц!!! Спрашивается за что? Ужасно!

Сначала приложение не работала а потом вроде как сама заработала. У нас на работе почти у всех тоже самое было

Являюсь  ипотечным заемщиком банка РОСБАНК Дом. Поражает вопиющая безграмотность сотрудников горячей линии, у них в принципе она одна. Даже при наличии средств на счете невозможно добиться у сотрудников как проходит полное досрочное погашение и как оплачивается комиссия. Каждый говорит разную информацию и каждый уверен что он прав! Проводила на линии от получаса до полутора (!!!) часов выяснений процедуры.  И в итоге некомпетентный менеджер советами загнала мою комиссию банка на "технический" ипотечный счет, получить которую я смогу только после полного гашения. То есть комиссию мне придется платить повторно... Руководство, видимо, не ведает что подобные "специалисты" подрывают репутацию банка.  Неужели нельзя проверять знания и компетенцию сотрудников, тем более что на линии постоянно ждёшь, когда они что-то "уточнят"... В отделениях тоже редко встретишь адекватного сотрудника, обычно либо невнятное мычание либо "пойду уточню". Не хочется связываться с подобным обслуживанием и никому не советую...

Являюсь  ипотечным заемщиком банка РОСБАНК Дом. Поражает вопиющая безграмотность сотрудников горячей линии, у них в принципе она одна. Даже при наличии средств на счете невозможно добиться у сотрудников как проходит полное досрочное погашение и как оплачивается комиссия. Каждый говорит разную информацию и каждый уверен что он прав! Проводила на линии от получаса до полутора (!!!) часов выяснений процедуры.  И в итоге некомпетентный менеджер советами загнала мою комиссию банка на "технический" ипотечный счет, получить которую я смогу только после полного гашения. То есть комиссию мне придется платить повторно... Руководство, видимо, не ведает что подобные "специалисты" подрывают репутацию банка.  Неужели нельзя проверять знания и компетенцию сотрудников, тем более что на линии постоянно ждёшь, когда они что-то "уточнят"... В отделениях тоже редко встретишь адекватного сотрудника, обычно либо невнятное мычание либо "пойду уточню". Не хочется связываться с подобным обслуживанием и никому не советую...

Оставила заявку на сайте на получение карты, перезвонили, предложили выбрать офис для получения карты. Офисов всего 2, выбрала и сказала что приду в понедельник 20.07.20.  Пришла в офис банка, всего 2 сотрудника, работают очень медленно, людей много в очереди, сидела ждала, потом пришёл парень, видимо сотрудник с мужчиной, которого сразу вышла обслужить ещё одна сотрудница банка. Тут же к ней подбежала женщина, которая пришла позже и ее тоже начали обслуживать.  Просто отвратительное отношение, первый раз пришла в банк, прождала и ушла без карты.  Ужасный банк.

Добрый день! Неоднократно писала отзывы касательно настойчивых звонков и писем с угрозами из-за кредита, поручителем по которому я якобы являлась. ПАО Росбанк все это время пытался меня убедить, что я должна платить и буду его платить несмотря на тот факт, что кредит был взят в другом городе и по их же процедурам поручителем может быть только законный супруг или супруга, а заемщик был мне незнаком. В итоге вопрос был решен через прокуратуру и регулятора ЦБ. Они предоставили информацию о том, что звонили мне лишь 1 раз, хотя у меня есть распечатка звонков, где их явно больше 1. Ну да ладно, хотите думать, что вашими продуктами пользуются умственно отсталые клиенты - ваше право, видимо корпорация именно так представляет портрет своего клиента. Проходит почти полгода и я решила проверить свою кредитную историю и что я там вижу? Текущие просрочки по все тому же кредиту. То есть сотрудники банка соизволили убрать меня из базы должников, но не убрали в своем ПО информацию о моем "поручительстве" и продолжают передавать данные в НБКИ и Эквифакс информацию о наличии у меня задолженности. Требую в кратчайшее время исправить ситуацию, в противном случае снова обращусь в прокуратуру, а далее в суд. Судебная практика показывает, что выиграть такое дело не составит труда даже без адвоката, достаточно писем от ЦБ и выдержек из БКИ.

Добрый день! Обратилась в отделение банка в городе Красноярске , отделение на взлётке! Очень вежливые и приветливые сотрудники, в особенности хотелось бы поблагодарить финансового менеджера П-ян Ани. Очень компетентный и грамотный сотрудник. Ещё раз спасибо ! Во всех бы банках таких сотрудников. Оформила кредитную карту по рекомендации подруги. Также буду рекомендовать оформлять кредитную карту только в том отделении.

На прошлой неделе мне позвонил мой персональный менеджер Анастасия П. Она сообщила мне о предложениях по кредиту, но данное предложение мне не интересно. Потом Анастасия предложила мне ипотеку. Новая ипотека мне не интересна, так как уже есть действующая ипотека. И рефинансировать текущую ипотеку мне было интересно. Ранее Анастасия мне делала расчет, но условия для меня были не выгодными, а сейчас ставки снизились и решил послушать предложение. Менеджер уточнила все критерии и чуть позже перезвонила с расчетом. Мне данное предложение стало интересно. Так как я в разы меньше переплачу, да еще срок сокращу. На электронную почту получил список документов, который нужен для подачи заявки. Я на данный момент работаю удаленно дома и нет возможности обратиться в офис. Анастасия, узнав это, предложила встретиться вне офиса, когда мне будет это удобно. Мне конечно же это удобнее, чтобы не тратить время на посещение офиса. Спасибо за клиентоориентированность,  Анастасия всегда ответит на все вопросы как в рабочее, так и во вне рабочее время.

Мы небольшое ГСК К*** находящийся в городе Владивостоке.  Деньги хранили в банке для оплат налогов. Думали, что в банке держать надежнее. Были очень удивлены, когда с нашего счёта пропало примерно 70 000 рублей. Сначала сотрудники банка на ул. Уборевича  долго что-то невнятно пытались объяснить, потом попросили написать обращение в банк. Сразу после обнаружении пропажи денег, в декабре 2019 г. написали это обращение. И самое интересное - на него ответили только в марте (2020) следующего года оператор горячей линии. Сам банк даже не удосужился нас об этом известить.  Так куда пропали деньги?Т.к. если вы не пользовались счётом больше года, банк попросту списывает ваши деньги в виде комиссии в размере 10 000 в месяц. И когда вы придете в банк за своими деньгами, вам скажут что все списал банк.

Я являюсь клиентом банка. Специалисты банка всегда внимательны и доброжелательны к клиентам. Хочется выразить отдельную благодарность К-й Н.В. за профессиональный подход,  внимание и чуткое отношение к клиентам.  11 июня 2020 года  придя с ребенком в отделение по адресу г.Минусинск ул. Ванеева, 2 за решением возникшей проблемы по карте и возникшими трудностями по оплате платежа. Увидев меня в очереди  с маленьким ребенком на руках- Нэлли Вениаминовна пригласила меня в отдельный кабинет, предложила воды  и за короткое время  профессионально помогла решить все возникшие проблемы.  Нэли Вениаминовна грамотный специалист, приятна в общении, компетентна в своем деле. Побольше бы таких сотрудников!!!  Обязательно буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым!!!

Сделал тестовый перевод 10000 руб по операции с кодом MCC 6051 посмотрел выписку-комисии нет, потом пополнил еще большей суммой -комисии нет, потом мелкими, сейчас смотрю в сумме полного досрочного погашения появилась сумма равная 4.9% от суммы пополнений плюс 4 раза по 290 руб. Вопрос вот в чем, ПОЧЕМУ комиссии не отображаются сразу же в графе расходной операции??? Я бы не стал дальше пользоваться ими. Еще и процент начисляется, да?

Добрый день. Прошу вас урегулировать ситуацию в моем случае это звонки от сотрудников по взысканию задолженностей или так они себя называют. Я брала кредит в Росбанке и успешно его оплачивала с 2018 года. Сейчас я нахожусь в декрете и сложилась ситуация что мне просто нечем оплачивать. От первого банка я вижу такое отношение. У меня ребенок с пороком сердца и плюс еще синдром дауна. Я каждый день обьясняю это сотрудникам, то что я пытаюсь найти деньги на оплату хотя как такового искать не у кого родных у меня нету. Мама и папа умерли родственников тоже нету. Сегодня в очередной раз позвонила сотрудница из службы по просроченной задолженности и начала просто давить назвалась Ивановой Алёной звонок поступил из Москвы. Я обяснила в который раз мою ситуацию, что я знаю что у меня идет просрочка и что на данный момент у меня такая ситуация. Обьяснила что я обращалась в банк и что меня не предупредили о том что кредитные каникулы предоставляются только на 250000 рублей. Сегодня поеду подавать уже на реструктуризацию.  Сотрудник начал говорить мне чтобы я презаняла деньги я обьяснила что я уже перезанимала деньги в прошлом месяце и в этом уже проблематично у когото еще занять. Тогда сотрудник сказал берите все что у вас есть идите сдавайте в ломбард но чтобы завтра долг был погашен и бросила трубку.  Я конечно все понимаю, но такое отношение и такой разговор это уже перебор. Я знаю что мне будут звонить хотя в других банках совсем другое отношение. Я сейчас ищу подработку правда с двухмесячным ребенком это проблематично. Просто пусть сотрудники хотябы разговаривают корректно. Сотрудник может предупредить о последствиях моей неоплаты рассказать о нюансах спросить почему сложилась такая ситуация но не разговаривать в таким тоне еще и говорить каждый раз что банк дает вам в двух или трех дневный срок погасить задолженность иначе это отказ от платежа перед банком. И тон сотрудников оставляет желать лучшего. Я конечно понимаю что для сотрудников колл цкнтра это их зарплата. Прошу разобраться вас в данном вопросе. Если нужно могу предоставить запись разговора.

Обратились в отделение Банка в связи с возникшем вопросом о частично досрочном погашении кредита. ожидая своей очереди, к нам обратился сотрудник отделения - Нелля К-ва, которая поинтересовалась возникшим у нас вопросом, после чего показала как с помощью приложения возможно самостоятельно все сделать. спасибо! оценка 5