22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратился за подключением услуги овер.драфта. Сотрудники встретили, все рассказали и объяснили о самой услуге. Являюсь зарплатным клиентом банка, и не разу не пожалел что пользуюсь им. Обращался к сотруднику Елена. Так же в этом банке брал кредит, так как нужны были средства на строительство дома,и банк выручил.

Добрый день! С конца 2019 г. являюсь зарплатным клиентом Росбанка в Москве. Внезапно с 28 апреля начались ежемесячные списания с моего счета в размере 499 рублей - каждое двадцать восьмое число месяца. Конечно, я сразу же позвонила в контакт-центр, моему обращению присвоили номер 00202004280108. Сказали, что ждать 10 рабочих дней. После того, как они прошли, я снова неоднократно звонила в контакт-центр, но операторы (кроме как "актуализировать" обращение) ничего по срокам сказать не могут. Можно понять кто из сотрудников банка допустил ошибку и перевёл мой счет из зарплатного в какой-то другой статус?! Отчисления от работодателя не прекращались. Это видно, если сделать выписку за три последних месяца. На каком основании это было сделано? Когда прекратится это незаконное списание? И когда мне вернут мои деньги? С уважением, О-на И.С.

Здравствуйте, сегодня заехал в отделение банка на ул. Уборевича, время 11.00- 11.10, оплатить ежемесячный платёж по кр. 1. Кассир сидит без маски, без перчаток, на вопрос - почему не носите маску, молчит. Другая подходит, спрашиваю Вы сотрудник ? Да.  Тоже без маски. Из пяти сотрудников только одна сидела в маске. Это что работа? Кто разрешает нарушать требования Росздравнадзора? Почему нет контроля со стороны управляющей отделением? Или Банк не снабжает финансами или масками сотрудников? В чем дело? Неконтролирует управляющая - научите! Не выполняет сотрудник - выгоните. нет финансов на обеспечение масками- закройте лишнии отделения, пока кто нибудь не пожаловался и не закрыли на 90 суток за нарушения. 2. Здесь внимание сегодняшним  и будущим клиентам Росбанка. Спрашиваю менеджера - кассира, - у меня по кредиту списалась сегодня утром уже некоторая сумма, сколько с учетом списанного к доплате по кредиту? Ответ- я не вижу списания по счету, платите полностью. Ну все всегда в отделениях видят что на счету, а она не видит. Научите видеть! Или программистов смените, чтобы при списании у клиента, подтвержление по смс, чтобы это списание видел и кассир/ менеджер. И самое главное, всегда требуйте у кассира произвести оплату по кредитному платежу в полном размере и отдельно(!) взять комиссию за принятие наличных от вас в кассе. сегодня эта красавица кассир говорит - с вас столько то. Я отвечаю - комиссия отдельно с меня. И тут цирк, говорит тогда надо доплатить еще! Понимаете? Если клиент молча так заплатит, как она сказала, то вечером уходит на просрочку, так как спишется комиссия и на кредит уже не хватит, там 100- 150 р., и кассир типа не понимает) все понимает! специально подставляет под просрочку! Так как знает, что спишется комиссия за прием наличных и не хватит на погашение планового платежа по кредиту. Почему когда заходишь в другой банк, все работают в масках, перчатках и некоторые в щитках защитных.  Поэтому дверная оценка - 2. ответ прошу Вас предоставить здесь.

Добрый вечер!осуществляла переводы в сторонние банки, 20.05 и 22.05, ни один из переводов не дошёл до получателя. Чтобы обезопасить себя в понедельник приехала в отделение банка, перепроверила данные, написала заявление с более полными данным ( во втором переводе не хватала отчества), служащий банка уверял, что деньги поступят через сутки. Прошли 2 суток, денег нет ни по первому переводу ни по второму. По первому переводу денежные средства даже не вернули обратно, хотя прошло 6 рабочих дней? Почему? Где денежные средства? В случае не поступления средств до 28.05 у меня будет просрочка по кредиту, кто будет за это отвечать? В чем причина? Прошу отправить на электронную почту с ответ с объяснением причин,  из-за которых переводы не были осуществлены. На счёт мобильного банка, вечно у вас технические работы, выписку не посмотреть, в службе поддержки тоже никакую информацию дать не могут. Какой смысл круглосуточной работы контактной службы, если никакие данные они посмотреть не могут, а могут только извинится. Кому эти изменения вообще нужны в наше время...

Очень благодарна сотрудникам офиса "Левобережный".  Являюсь клиентом Росбанка с 2014г, хочу отметить доброжелательность, компетентность и оперативное решение всех возникающих проблем. Отдельное спасибо менеджеру по работе с юр. лицами Л-вой Татьяне. С Вами приятно иметь дело, рекомендую наш банк всем знакомым!

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников мини офиса Левобережный в г.Воронеже, расположенный по ул. Ленинградской, особенно менеджера по обслуживанию юр.лиц, Татьяну. Не смогла сделать перевод средств по зарплатному проекту, не присоединялся файл со списком сотрудников. Приехала в офис, рассказала о проблеме. Все показали, рассказали и обьяснили как сделать.  И это с учетом того, что я уже приехала в офис совсем перед завершением рабочего дня. Спасибо за вежливое и компетентное обслуживание!

Добрый день. Являясь клиентом банка столкнулся с отказом обслуживания. 08.05.2020 года пришел запрос от банка о  предоставлении документов по расчетам с контрагентами, бухгалтерская отчетность. Вся документация по запрошенным контрагентам была предоставлена в срок и в полном объеме, но пришел ответ с предложением закрыть счет, так как не были предоставлены товарно-транспортные накладные. Ввиду того, что договора с запрошенными контрагентами  представляют выполнение подрядных работ, то подтверждаются актами выполненных работ КС-2, КС-3., а не накладными.  Складывается впечатление что документы не изучались. В связи с этим считаем действия банка неправомерными в отношении нашей компании и негативно сказывается на репутации банка.

Давно пользуюсь кредитной картой Росбанка. Всегда всё устраивало. В основном оплачивала ей покупки. Но в феврале случилась такая ситуация, что мне нужно было снять наличные с кредитки. Я позвонила на горячую линию и спросила комиссию за снятие наличных. Мне озвучили комиссию 1,7%. Но когда я сняла 3000 р. с моего счета списали 500р. Это далеко не 1,7%. Я сразу же набрала на горячую линию. Там зарегистрировали моё обращение и пообещали вернуть разницу. По данному обращению я ждала ответ больше месяца и потом мне сообщили, что мне необходимо обратиться в офис для замены карты и потом опять регистрировать обращение и ждать ответ. Я была крайне недовольна и обратилась в офис (г. Мичуринск ул. Филиппова д. 72), к менеджеру Ирине. Она с понимаем отнеслась к моему вопросу, и сказала, что в индивидуальном порядке можно решить мой вопрос и не нужно опять ждать целый месяц ответа. В тот же день на мой счёт вернули разницу в комиссии.  И дело в первую очередь не в этой сумме, а в том, что не смотря на возможные технические ошибки, есть возможность обратиться в банк и твой вопрос решат по человечески. Именно поэтому хочу выразить благодарность Ирине. Мою карту перевыпустили, и я дальше могу пользоваться привычной мне картой. Мне всегда нравилось обслуживаться в этом офисе, а теперь я буду рекомендовать друзьям и знакомым этот офис и в частности менеджера Ирину, как очень лояльного и ответственного человека.

Не далее как в понедельник прошлой недели мне пришлось прийти лично в отделение банка на проспекте Революции в г.Воронеже. Никому не посоветую. В современном мире не должно вроде встречаться столь истеричных людей, тем более что это сотрудник банка, а точнее его управляющая.Компетентность на самом низком уровне а ор стоял на весь банк. Управляющая не понимает и не слышит клиентов. ЕЕ НЕЛЬЗЯ ПОДПУСКАТЬ К ЛЮДЯМ. Если этот отзыв читает вышестоящее руководство - проверьте мои слова и пришлите проверку данного сотрудника в банк. или замените на достойного и грамотного.НЕКОМПЕТЕНТНО и НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО. вот и все что можно сказать о банке.

Не далее как в понедельник прошлой недели мне пришлось прийти лично в отделение банка на проспекте Революции в г.Воронеже. Никому не посоветую. В современном мире не должно вроде встречаться столь истеричных людей, тем более что это сотрудник банка, а точнее его управляющая.Компетентность на самом низком уровне а ор стоял на весь банк. Управляющая не понимает и не слышит клиентов. ЕЕ НЕЛЬЗЯ ПОДПУСКАТЬ К ЛЮДЯМ. Если этот отзыв читает вышестоящее руководство - проверьте мои слова и пришлите проверку данного сотрудника в банк. или замените на достойного и грамотного.НЕКОМПЕТЕНТНО и НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО. вот и все что можно сказать о банке.

Большая благодарность сотруднику Левобережного офиса в Воронеже Л-ой Татьяне. Всегда оперативная реакция на вопросы, чёткие и подробные пояснения, внимание. Доволен обслуживанием (РКО) в отделении и в банке в целом. Чёткие стабильные тарифы, своевременное быстрое проведение платежей. Вменяемый клиент-банк.

Большая благодарность сотруднику Левобережного офиса в Воронеже Л-ой Татьяне. Всегда оперативная реакция на вопросы, чёткие и подробные пояснения, внимание. Доволен обслуживанием (РКО) в отделении и в банке в целом. Чёткие стабильные тарифы, своевременное быстрое проведение платежей. Вменяемый клиент-банк.

Добрый день. 3 апреля через отделение Росбанка в городе Домодедово было подано заявление на Ипотечные каникулы на период пандемии т. к. ЗП мне перестали платить. Заявление приняли и со всеми прочими документами отправили на почту Restructuring@rosbank.ru. При обращении озвучили время ответа от банка 5 р.д. В общем после месяца звонков на горячую линию, время ожидания на которой составляло около 30 мин каждый раз и обещаний, что завтра со мной свяжутся, я оставила обращение через оператора, на которое, кстати, мне тоже не дали ответ, хоть и озвучивали срок 10 к.д. (Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00202005010341 от 01 мая 2020) И наконец 08 мая со мной связывается девушка, обговаривает дату вступления ипотечных каникул в силу - 01 мая 2020 и говорит, что нужно дослать недостающие документы (думаю странно, сотрудники при оформлении не знают, какие документы нужны), говорит, что направит мне письмом документы, которые необходимо заполнить и ОБЯЗАТЕЛЬНО отнести в отделение Росбанка. В этот же день помчалась в отделение банка в городе Домодедово, приношу документы, а мне говорят что не знают что с ними делать и в общем не нужны они ему. Сотрудница Росбанка ознакомилась с письмом и была удивлена, что письмо пришло от Департамента по работе с просроченной задолженностью/Управление регионального взыскания/Отдел операционного контроля, но только не Росбанка, а Русфинансбанка. Хотя в письме были указаны реквизиты и Росбанка и Русфинансбанка, ни по одному из указанных номеров не отвечают. Я самостоятельно отправила, заполненные документы на почту Restructuring@rosbank.ru, restruct@rosbank.ru(была указана в письме от девушки) ну и самой девушке продублировала.  Сегодня 27 мая, меня снова каждый раз кормят завтраками, на обращение не ответили, предложили подождать 30 дней. Платежи вносить нет возможности, в должниках и просрочках числиться не хочу. Неужели невозможно нормально работать? Операторы очень хамовитые и совершенно не слушают, просто как роботы диктуют свою речь и переключают на следующую линию, не давая вставить слово. Очень пожалела, что обратилась за Ипотекой именно в этот банк, хоть и давно являюсь клиентом Банка. Но владеть картой и ипотекой, это прям невероятная разница! Претензий к Росбанку, я не имею. А вот РосбанкДом и взаимодействие двух структур, это немыслимые муки для клиента!

Хочу выразить благодарность менеджеру прямых продаж Т-вой Елене Александровне!! Искренняя заинтересованность в клиенте ,профессионализм и компетентность, умение оказывать качественную услугу , доброжелательность , хорошее настроение и оперативность - это всё Елена! Очень комфортная и удобная обстановка в отделении! Высочайшая квалификация Елены! Достойный сервис ! Надеюсь , что руководство банка солидарно с мнением клиентов !  Приходилось работать со многими менеджерами , но хочу заметить, что я очень рада,  что сотрудничаю с данным Менеджером с большой буквы! Спасибо -Елене !

Добрый день! Выражаю благодарность в помощи решения вопроса в работе с банком сотруднику отделения «Сходненское» Б-ой Ларисе. Возникла сложность в работе с банком и именно она помогла решить его, в чате , в тех.поддержке вопрос решён не был. Спасибо за работу . Надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Молодые, неопытные, но в целом молодцы!

Хочу поблагодарить клиентского менеджера Л-о О.В., работающую в отделении росбанка по ул. Амурской 187. С данным менеджером я работаю давно и охота сказать, что Ольга вежливый и грамотный специалист, знающий свое дело. Сама я в росбанке обслуживаюсь более 12 лет, не раз брала кредиты и получаю зарплату через росбанк. Обслуживанием в росбанке я очень довольна. В середине апреля мне позвонила Ольга с предложением перекредитования под более низкую ставку - 7,9%, она меня полностью проконсультировала по телефону и мы договорились на встречу на 16 апреля. В назначенное время я пришла в отделение, где меня ждала О..  Она меня еще раз проконсультировала по всем возможным вариантам и мы остановились на перекредитовании действующего кредита под более низкую ставку и получением нужной мне суммы денег на руки.  Положительно решение пришло быстро, в течении 10 минут и я оформила новый кредит и закрыла старый. Мне очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. При оформлении кредита О. установила удобную для меня дату платежа, показала как переводить через мобильное приложение для оплаты и как самостоятельно проводить досрочное гашение в приложение, чтобы не тратить время на поход в банк. В общем консультация и оформление заняло менее часа и я получила деньги. Спасибо О. за проявленный профессионализм и отличную работу с клиентами! От всей души желаю О. карьерного роста и успехов, а росбанку процветания!

Сейчас,когда в стране сложное время и я потеряла большую часть заработка, потеряла возможность полностью платить за кредит,я обратилась в банк за реструктуризацией,зная,что по всем пунктам я подхожу.Первый мой визит с подачей документов в отделение на Коломяжский пр.,д.15 был 10.04.2020 г. Взяв бланк заявления,я привезла туда справку 2НДФЛ (хоть я и зарплатный клиент и мои доходы видны и так), копию трудовой книжки и заполненное наполовину заявление (все недопонятые мной пункты заполняла в банке под руководством менеджера).Мое заявление приняли и сказали,что в течение 5 дней позвонят. Это было 10.04.20г.Прождав звонка 15 дней,я позвонила на горячую линию Росбанка 25.04.20г. и мне сказали,что срок рассмотрения заявлений банк иногда увеличивает до 15 дней (но и 15 уже прошло),а еще сообщили,что моя заявка давно рассмотрена и мне отказали по причине снижения заработка менее 20% !Мало того,что никто не сообщил про отказ (ведь 27.04.20г.уже дата списания по кредиту), так еще и снижение заработка по справке 2НДФЛ правильно посчитать не смогли!Мой заработок,на тот момент,был снижен более чем на 30%, в связи с чем я и имела возможность подать на реструктуризацию. При снижении дохода менее 20% никто бы моё заявление не принял!Девушка на горячей линии была шокирована ситуацией,ведь через 2 дня списание (решение никто не сообщил за 15 дней,пока я сама не позвонила),а по вине плохосчитающего сотрудника мне отказали в реструктуризации и платить мне нечем.Она убедила,что мне позвонят и решат вопрос. Прошло 2 дня,настала дата списания по кредиту - 27.04.20г.Сумма 13417р. Никто так и не позвонил. Я приехала в отделение на Коломяжский пр.,д.15.Обслуживала Екатерина.Она несколько раз попыталась дозвониться в отдел реструктуризации,но никто не взял трубку.Она написала комментарий в компьютере по поводу неправильных расчетов потери заработка,позвонила еще и мы стали просто ждать,т.к. я сказала,что я не уйду,пока не решат мой вопрос.Просидели мы так минут 40 и к менеджеру подошла,как я поняла, начальница.Спросила,почему Екатерина мной долго занимается.Я объяснила,что это я настояла,это у меня безвыходная ситуация и мне нужна их помощь. После моих слов в адрес Екатерины,абсолютно не стесняясь меня,из уст сотрудницы прозвучало:"Сколько можно сидеть ждать?! Заявление приняла и до свидания!" Что значит "до свидания"??? Я - примерный плательщик кредита!Оказалась в сложной жизненной ситуации!Потеряла более 30% заработка за март,а пока они "рассматривали" документы, потеря заработка достигла примерно 65% (за апрель)! И это они меня еще и шлют подальше! Я в шоке!Мне обещали позвонить,как только им ответят на комментарий.В этот день никто не позвонил,на следующий тоже.Я поехала к ним сама.Сказали,что ответа нет.Отвечать могут до 5 дней. Мне прислали смс о том,что у меня просрочка.До этого я ни разу не просрочила ни один кредит!А так же,в банке,мне сообщили,что если я не внесу платеж,то у меня испортится кредитная история.Я залезла в долги и заплатила.Звонка так и ждала.Напомню,комментарий отправили 27.04.20 г.Сегодня 27.05.20 г. и мне так и не звонили.А все потому,что там работают некомпетентные сотрудники.Это верх наглости,халатности и безразличия к своим клиентам! Я до сих пор каждый день на нервах и в надежде,что мой вопрос решат! Вся в долгах.Это несерьёзно для банка решать вопрос больше полутора месяцев!Обо мне просто забыли!Как кредиты и кредитные карты звонить предлагать - это они первые!А как вопрос помощи - мы вам позвоним... и  больше полутора месяцев тишина!!!В такие трудные моменты жизни я делаю выводы о банке.Больше я сюда за кредитом не обращусь!

Большой промах, связаться ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни от Росбанк страхования. В течение 3х лет по договору об инвестиционном страховании жизни ежеквартально подогревали доходностью, а в итоге вернули просто деньги, даже не компенсировав инфляцию. Да еще при получении денег в "Росбанке" за услугу содрали 499 рублей.

Мне позвонили из банка и назначили сделку на изменение % ставки на 26.05.20г. в 13.30. Я вышла с карантина, заказала пропуск, приехала в офис в МоскваСити, где толпа народу. В день сделки (2.05), в 13.10 (когда я уже была в банке) мне позвонили и сказали, что сегодня сделка не сможет состояться! И предложили перенести сделку на другой день.! Менеджер за стойкой №29, к которой я подошла с талончиком по очереди сказала, что в данной ситуации ничем помочь не может. Виноват тот сотрудник, который назначил мне день сделки. Менеджеры на ресепшн сказали, что также ничем помочь не могут, они тут ни причем. По факту оказалось, что мне назначили сделку на день выплаты, когда сделки не совершаются. Менеджер не посмотрел. Сделка сорвалась.  Банку выгодно Я, как клиент, теряю деньги. На мои слова, что хочу написать жалобу, выдали бланк "ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА В ПАО РОСБАНК" вместо жалобной книги. Заявление написала. Его приняли.  Копию выдали, но входящего номера на заявлении нет.  Для чего пишу отзыв: 1. Надеюсь, что кто-то из руководства ПАО РОСБАНК прочитает этот пост и захочет изменить ситуацию 2. Хочу предупредить всех, кто собирается взаимодействовать с Росбанком, что такие ситуации в банке, к сожалению, не единичны. Будьте готовы к тому, что вам самим придется хорошенько разбираться в нюансах банковской сферы Жаль, что часто хороший продукт убивается качеством сервиса.