22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

28.04.2020 была оформлена ипотечная сделка в "Росбанк" на Манежной пл., 6. в Санкт-Петербурге  Вместе с ипотечным договором было составлено заявление на открытие счета для внесения ежемесячных платежей и выпуск карты. На 21.05.2020 карта не была готова.  Поскольку уже подходит срок ежемесячного платежа, я обратилась в банк с просьбой объяснить, в каком отделении банка я могу забрать карту.  Выяснилось, что по неизвестной причине моего заявления на открытие счета "не поступало". Менеджер Росбанка, визитка которой была прикреплена к договору, также ничего вразумительного не сказала, сославшись на возможный технический сбой, и посоветовала обратиться на горячую линию.  В итоге было предложено обратиться с паспортом в любой офис "Росбанка". Я приехала в отделение на пр. Чернышевского, д. 17, лит. а.  При попытке отправить заявление на месте снова произошел технический сбой (со слов сотрудника). Спустя несколько дней я не получила вразумительного ответа, каким способом будет решаться эта проблема. На 25.05.2020 я по-прежнему не имею ни открытого счета, ни карты. Чтобы не получить штраф за просрочку платежа, я сделала онлайн-перевод по реквизитам, выданным в отделении банка при заключении сделки. Когда мне откроют счет и карту, я до сих пор не знаю. Я не верю в технические сбои на протяжении месяца.  Я осталась крайне недовольна халатным, равнодушным и безразличным отношением к клиенту. При первой же возможности сделаю рефинансирование и буду обслуживаться в другом банке. Становиться клиентом "Росбанка" я впредь никому и никогда не  посоветую.

Добрый день!02.03.2007 брала кредит в Росбанке, через 1,5 года так случилось, что кредит оплачивать не смогла, в последствии банк продал кредит коллекторам с чем я полностью согласна.Но! Вчера при проверке своей кредитной истории по бюро НБКИ увидела, что данный кредит выставлен 2 раза, и в первом случае он закрыт, а во втором стоит в статусе просроченного с чем я в корне не согласна!Прошу банк внести изменения в кредитную историю и отобразить корректно информацию по данному кредиту в НБКИ.

Являюсь клиентом этого "прекрасного" банка. В прошлом месяце не корректно произвели списание. Вместе с частично досрочным погашением списали и ежемесячный платеж. Сразу же обратилась  в банк, прошло уже больше месяца, договор ушел в просрок, но сотрудники банка даже не считают нужным не то что решать вопрос, даже ни разу не связались. По тел. гор. линии ничего не могут ответить. Сегодня на гор линии сотрудник Ксения 2406 вообще не смог внятно дать ответ что с жалобой.

ЧАСТЬ1СкриншотыДобрый день!  В 20-х числах марта я узнал, что моя зарплата сократится на 38 процентов. Сразу же обратился в банк за анкетами на реструктуризации долга, либо ипотечных каникул. Вместе с этим попросил дать возможность отправить заявление в электронной форме, так как находился с маленьким ребёнком, который не очень-то любит носить маски, а значит, в банк с ним ехать просто небезопасно. В каком-то из разговоров с менеджерами я спросил: «А что если я болею коронавирусом, мне тоже необходимо приехать в офис компании?»  мне сказали: «Как переболеете приезжайте». А где тогда я возьму деньги за то, чтобы платить в данный момент? Ответа не последовало.23 марта. Я получаю две анкеты из банка: Кредитные каникулы и реструктуризация. Оба файла в pdf формате. Попросил скинусь документы в формате docx ответа не получил до сих пор. (Скриншот 1-2)25 марта. Отправляю документы в электронном виде и сразу же получаю ответ от банка. (Скриншот 3) В дополнение к стандартным документам банка юристы моей компании создали несколько приложений по короновирусной ситуации и моей заработной платы, которые давали основания для рассмотрения моего запроса.В ответ банку направляю разъяснения, какие расчёты мне хочется получить от банка и по какой причине я не могу приехать в его офис. (Скриншот 4)3 апреля.Кто-то ставит меня в копию и просит взять в работу мой запрос.(скриншот 5)7 апреля. Мне кидают необходимые документы для заполнения, но как вы помните я и так все уже заполнил 25 марта, 13 дней назад.  В этот же день я скидываю все необходимые документы. (Скриншот 6)В колл-центре мне говорят, что моя заявка будет рассматриваться 5 дней. Ждем.15 апреля.Я направляю запрос (скриншот 7) Ответа на это письмо не получил до сих пор.В 27 апреля.Я позвонил в колл-центр вновь, чтобы узнать статус моей заявки, на что мне сказали что по какой-то причине мне необходимо перезаполнить документы.Серьезно?!! 27 апреля - день оплаты договора по ипотеке. Моей зарплаты уже хватает только на полное погашение ежемесячного платежа  и аренды жилья. Еды в холодильнике пока хватает. Вместе с сотрудником  отдела реструктуризации я вновь собираю все документы и направляю в один и тот же отдел, куда я уже направлял все документы 2 раза. Сотрудник  говорит мне, что от срока отправки нужно ждать 15 дней (в разговоре обозначается дата 15 мая). Почему 15 дней? Не выдерживает операционка из-за «наплыва» людей. Я понимаю сложность в данной ситуации и со скрипом соглашаюсь (ну собственно выбора -то и нет другого) Документы вновь отправил - третий раз. Скриншот 8. 15 мая (обозначенный срок)Набрав колл-центр для уточнения статуса заявки, мне было сказано, что срок по какой-то причине перенесен и теперь статус я смогу узнать только 21 мая (новый обозначенный срок). Эта информация разозлила меня, но оператор на другой стороне старался максимально сгладить углы и сказал что напишет в нужный отдел с просьбой ускорить время рассмотрения моей заявки.Продолжение в комментарии.

За 5 дней до даты платежа внесла деньги через банкомат. Деньги банкомат съел. Составила обращение по горячей линии. Прошло 9 дней, ответа, где мои деньги?, до сих пор нет. Зато каждый день в 8 утра звонят из отдела взыскания, требуя оплатить ипотеку ещё раз, иначе отбирут квартиру! Пишут смс! Кроме горячей линии, на которой мне советуют ждать, некуда обратиться! Написала сюда и в ЦБ. Жду ещё неделю и иду в прокуратуру. Действий никаких банк не предпринимает. Хотят присвоить мои 8500.Как только решу этот вопрос, досрочно погашу ипотеку и больше ни ногой в этот банк!! Не советую даже врагам обращаться в данный банк! За эти дни, насчитали 2301 рубль штрафов и пени.

Добрый день! Ни когда не являлся клиентом данного банка, однако примерно два месяца назад стали поступать звонки от отдела сбора задолженностей. Разыскивали некого Ж-а А.А.  Данный персонаж мне абсолютно мне не знаком, о чем неоднократно сообщалось сотрудникам чудесного Росбанка.  Для того что бы звонки прекратились, мне было предложено лично явится в отделение банка и написать ЗАЯВЛЕНИЕ , что я это я,  не указанный выше господин. На все мои возражения о том что номером на который звонят сотрудники банка я пользуюсь больше 3х лет , сотрудники заявляли что ни чего не могут сделать так как телефон забит в некой системе и удалить они его от туда не могут. Ранее другие кредитные организации так же разыскивали господина Ж-а, но после получения разъяснений звонки прекращались.

Добрый день! Ни когда не являлся клиентом данного банка, однако примерно два месяца назад стали поступать звонки от отдела сбора задолженностей. Разыскивали некого Ж-а А.А.  Данный персонаж мне абсолютно мне не знаком, о чем неоднократно сообщалось сотрудникам чудесного Росбанка.  Для того что бы звонки прекратились, мне было предложено лично явится в отделение банка и написать ЗАЯВЛЕНИЕ , что я это я,  не указанный выше господин. На все мои возражения о том что номером на который звонят сотрудники банка я пользуюсь больше 3х лет , сотрудники заявляли что ни чего не могут сделать так как телефон забит в некой системе и удалить они его от туда не могут. Ранее другие кредитные организации так же разыскивали господина Ж-а, но после получения разъяснений звонки прекращались.

Добрый день! Ни когда не являлся клиентом данного банка, однако примерно два месяца назад стали поступать звонки от отдела сбора задолженностей. Разыскивали некого Ж-а А.А.  Данный персонаж мне абсолютно мне не знаком, о чем неоднократно сообщалось сотрудникам чудесного Росбанка.  Для того что бы звонки прекратились, мне было предложено лично явится в отделение банка и написать ЗАЯВЛЕНИЕ , что я это я,  не указанный выше господин. На все мои возражения о том что номером на который звонят сотрудники банка я пользуюсь больше 3х лет , сотрудники заявляли что ни чего не могут сделать так как телефон забит в некой системе и удалить они его от туда не могут. Ранее другие кредитные организации так же разыскивали господина Ж-а, но после получения разъяснений звонки прекращались.

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Росбанка на проспекту Революции города Воронежа З-ной Марине и С-вой Наталье за помощь в открытии расчётного счёта на мою организацию. В ходе открытия возникли какие-то технические проблемы, что затянуло время начало работы. Девушки быстро поняли возникшую проблему, связались с сотрудниками, отвечающими за устранения возникших вопросов и помогли в кратчайшие сроки устранить их. Сделали все быстро и мне не пришлось бегать, кого-то искать и много раз связываться с колл-центрами, где тебя пять раз переключают и каждому нужно объяснить в чём проблема, хотя сами, на мой взгляд, меня откровенно не понимали и просто перекидывали от оператора к оператору. Вообще я не понимаю, почему смогли разобраться в тех ошибке банка сотрудники в офисе, которые по сути не имели к ней отношение!!!Еще раз большое им спасибо.

[url=https://yadi.sk/d/xiXvTSlf6TGyyQ] [/url]ЧАСТЬ1 [url=https://yadi.sk/d/xiXvTSlf6TGyyQ] Скриншоты[/url] Добрый день!  В 20-х числах марта я узнал, что моя зарплата сократится на 38 процентов. Сразу же обратился в банк за анкетами на реструктуризации долга, либо ипотечных каникул. Вместе с этим попросил дать возможность отправить заявление в электронной форме, так как находился с маленьким ребёнком, который не очень-то любит носить маски, а значит, в банк с ним ехать просто небезопасно. В каком-то из разговоров с менеджерами я спросил: «А что если я болею коронавирусом, мне тоже необходимо приехать в офис компании?»  мне сказали: «Как переболеете приезжайте». А где тогда я возьму деньги за то, чтобы платить в данный момент? Ответа не последовало. 23 марта. Я получаю две анкеты из банка: Кредитные каникулы и реструктуризация. Оба файла в pdf формате. Попросил скинусь документы в формате docx ответа не получил до сих пор. (Скриншот 1-2)25 марта. Отправляю документы в электронном виде и сразу же получаю ответ от банка. (Скриншот 3) В дополнение к стандартным документам банка юристы моей компании создали несколько приложений по короновирусной ситуации и моей заработной платы, которые давали основания для рассмотрения моего запроса.В ответ банку направляю разъяснения, какие расчёты мне хочется получить от банка и по какой причине я не могу приехать в его офис. (Скриншот 4)3 апреля.Кто-то ставит меня в копию и просит взять в работу мой запрос.(скриншот 5)7 апреля. Мне кидают необходимые документы для заполнения, но как вы помните я и так все уже заполнил 25 марта, 13 дней назад.  В этот же день я скидываю все необходимые документы. (Скриншот 6)В колл-центре мне говорят, что моя заявка будет рассматриваться 5 дней. Ждем.15 апреля.Я направляю запрос (скриншот 7) Ответа на это письмо не получил до сих пор.В 27 апреля.Я позвонил в колл-центр вновь, чтобы узнать статус моей заявки, на что мне сказали что по какой-то причине мне необходимо перезаполнить документы.Серьезно?!!  27 апреля - день оплаты договора по ипотеке. Моей зарплаты уже хватает только на полное погашение ежемесячного платежа  и аренды жилья. Еды в холодильнике пока хватает. Вместе с сотрудником  отдела реструктуризации я вновь собираю все документы и направляю в один и тот же отдел, куда я уже направлял все документы 2 раза. Сотрудник  говорит мне, что от срока отправки нужно ждать 15 дней (в разговоре обозначается дата 15 мая). Почему 15 дней? Не выдерживает операционка из-за «наплыва» людей. Я понимаю сложность в данной ситуации и со скрипом соглашаюсь (ну собственно выбора -то и нет другого) Документы вновь отправил - третий раз. Скриншот 8. 15 мая (обозначенный срок)Набрав колл-центр для уточнения статуса заявки, мне было сказано, что срок по какой-то причине перенесен и теперь статус я смогу узнать только 21 мая (новый обозначенный срок). Эта информация разозлила меня, но оператор на другой стороне старался максимально сгладить углы и сказал что напишет в нужный отдел с просьбой ускорить время рассмотрения моей заявки.Продолжение в комментарии.

Хотел  погасить ипотеку досрочно, раньше чем за 30 дней нельзя. Только платно за - 6000р - ок. Для этого надо через ЛК подать заявление чтобы выставили счет, потом оплатить, потом уже можно погасить. Каждый этап по 3 рабочих дня. Дальше через ЛК подал заявку на предоставление документов (закладную с отметкой банка и справку о том, что не имею долга перед банком). Ждать 30!!!!!!!!!!!!! дней. На горячей линии говорят, что это максимальный срок, но по факту так и ждал 2.5 недели! Наступил карантин и МЦФ закрылись! Теперь только в цифровом виде через сайт Росреестра. Но те отказали, завершив заявку. Я звонил им и выяснилось,  у меня есть ЭЦП, а у подписанта Закладной от Росбанка нет. А она тоже нужна! Банк не предоставляет ее, требует письменный ответ от Росреестра. Я сделал запрос туда, но ответ тоже до 45 дней будет. Таким образом я потерял 500 тыс задатка за другую квартиру, которую не успел оплатить, так как не продал свою, не имея возможности снять обременение, которое нормальные банки снимают сами бесплатно либо за деньги. У Росбанк дом такой услуги нет.

10.02.2020 года я купил своему несовершеннолетнему сыну квартиру, которая принадлежала РОС банку. Изначально сотрудники банка уверяли меня, что квартира чистая и можно совершать сделку. Я сам узнал, что квартира в аресте, и уведомил об этом сотрудников банка. Когда арест они сняли, то вновь сказали, что квартира чистая и мы вышли на сделку. Через неделю после совершения сделки я узнаю, что дом в котором приобретена квартира будет снесен через 3 года.Я предлагаю сотрудникам банка просто расторгнуть сделку, так как они меня об этом не уведомили. Пишу претензию, жалобу, но ни одного ответа в течении двух с половиной месяцев до сих пор нет. Банк продолжает пользоваться моими деньгами и не возвращает их мне обратно.  Не сложно угадать какую рекомендацию на рынке они получат.

Ни когда не пишу ни чего ни куда, но ваш банк это исключение. У меня арестовали  счета по исполнительному листу. В приложении появилось уведомление что с моего овердрафта снялась сумма равная Сумме по исполнительному  листу. По телефону гор. Линии мне ни чего внятно не объяснили. Я прибыл в офис, отстоял очередь около часа и там мне сказали, что деньги не сняты, а это просто не точность в приложении. Я периодически пользуюсь овердрафтом. И после ареста снял 5000₽ со счета овердрафта. Через пару недель как добросовестный заёмщик через банкомат внёс 5000 рублей  в счёт уплаты долга по овердрафту, при этом с меня тут же списали какие-то деньги за обслуживание счета по-моему 150₽, а остальные деньги вместо овердрафта ушли в счёт исполнительного производства. Сказать что я был удивлён это ни чего не сказать. На горячей линии мне сказали что нужно платить по овердрафту через третих лиц, так как овердрафт привязан к моему счету как отдельный продукт. То есть снять с меня 150₽ за пользование счетом банку ни чего не помешало, ну да ладно. Мне пришлось искать посторонних людей что бы заплатить по своим долгам! Когда человек пришел платить за меня долг в отделении ему сказали, что нужно от меня заявление. Думаю излишне писать о том, что мне по телефону гор. Линии об этом не предупреждали!? И я поехал в банк, через весь город, что бы написать это заявление. Как толко с моих счетов снимут арест я их закрою и упроси меня господь связаться с Вашим банком. Именно по причине такого отношения к клиентам я перенес свою зарплату в другой банк.

Ни когда не пишу ни чего ни куда, но ваш банк это исключение. У меня арестовали  счета по исполнительному листу. В приложении появилось уведомление что с моего овердрафта снялась сумма равная Сумме по исполнительному  листу. По телефону гор. Линии мне ни чего внятно не объяснили. Я прибыл в офис, отстоял очередь около часа и там мне сказали, что деньги не сняты, а это просто не точность в приложении. Я периодически пользуюсь овердрафтом. И после ареста снял 5000₽ со счета овердрафта. Через пару недель как добросовестный заёмщик через банкомат внёс 5000 рублей  в счёт уплаты долга по овердрафту, при этом с меня тут же списали какие-то деньги за обслуживание счета по-моему 150₽, а остальные деньги вместо овердрафта ушли в счёт исполнительного производства. Сказать что я был удивлён это ни чего не сказать.На горячей линии мне сказали что нужно платить по овердрафту через третих лиц, так как овердрафт привязан к моему счету как отдельный продукт. То есть снять с меня 150₽ за пользование счетом банку ни чего не помешало, ну да ладно. Мне пришлось искать посторонних людей что бы заплатить по своим долгам! Когда человек пришел платить за меня долг в отделении ему сказали, что нужно от меня заявление. Думаю излишне писать о том, что мне по телефону гор. Линии об этом не предупреждали!? И я поехал в банк, через весь город, что бы написать это заявление. Как толко с моих счетов снимут арест я их закрою и упроси меня господь связаться с Вашим банком. Именно по причине такого отношения к клиентам я перенес свою зарплату в другой банк.

НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ В ЭТОМ БАКЕ ИПОТЕКУ!!! Здравствуйте!  Надеюсь отзыв поможет зашевелиться Росбанк!!! 7 апреля 2020 я подал заявления на ипотечные каникулы и приложил документы от работодателя , о прекращения деятельности, на тот срок как закончатся все эти (каникулы , карантин, самоизоляция и т.д) На сайте написано срок рассмотрения заявления до 5 дней!!!!!!! Прошла неделя, Ни звонков ни обратной связи! Позвонил сам , сотрудник сказал что все хорошо  , документы  приняли ,ждите вам позвонят!!! Звонка не дождался! Позвонил снова , сказали не хватает выписки ЕГРП , 21 апреля 2020 отослал ЕГРП! И снова ждите  звонка! Прошла неделя ,позвонил снова . Молодой человек сказал что все порядке, документы все есть , лежат на рассмотрении у высшего начальства на рассмотрении, вам перезвонят в течении двух дней! Прошла ещё неделя , звоню снова, говорят что документы видят  ,но их никто не отсылал на рассмотрение щас отправлю (говорит сотрудник) 12 мая 2020 послал все документы ( заявление на ипотечные каникулы, справку от работодателя , выписку ЕГРП, и выписку со счета о том что не веду деятельность с 28 марта и прибыли нет , а это значит не 30 и не 50 процентов потери заработка а все 100 и я имею право на ипотечные каникулы!!!!! САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА !

22 апреля 2020 года через  сайт Росбанка www.rosbank.ru я направил обращение №9496, которое было зарегистрировано под № 00202004220594. Суть обращения: направить в БКИ информацию о погашении мною задолженности перед банком для актуализации данных в БКИ. Ответа не получил. 17 мая 2020 года я вторично обратился через сайт банка по своей теме. Получил ответ: «Обращение в работе, Вам предоставят обратную связь». До настоящего времени, 24 мая 2020 года (прошло больше месяца от даты первого обращения), не имею от Росбанка никакого ответа. Удивляет и поражает полная инфантильность банка! Обращаешься, как в «черную дыру», «бермудский треугольник». Обращения уходят и бесследно пропадают в банковских недрах.  За месяц не могут найти, поднять, обработать информацию по одному клиенту!  Это уровень первой пятерки (десятки) системообразующих банков! Нет, конечно! Еще раз для себя убедился в правильности своего решения никогда не связываться с этой финансово-партизанской, да, к тому же, еще  и инфантильной структурой.

При попытке перевести МОИ деньги с МОЕЙ дебетовой карты Росбанка на МОЮ дебетовую карту в другом банке, Росбанк МОМЕНТАЛЬНО заблокировал мне карту и мобильное приложение.МОМЕНТАЛЬНО поступил звонок от службы безопасности Росбанка. Все выяснили, подтвердили. Но разблокировать не поспешили. Больше слово "МОМЕНТАЛЬНО" в этом отзыве не прозвучит.Разблокировать сразу не смогли, потому что, якобы, у меня кодовое слово не установлено (интересно, а почему мне не предложили установить его при оформлении карты?). Вот было бы кодовое слово - мигом бы разблокировали! Установить кодовое слово можно только в отделении банка. Отделений у банка не так-то и много, мягко говоря. В моем районе такого нет. Ехать до ближайшего - 1,5 часа. Примерно столько же остается до закрытия этого отделения.Но я еду, потому что мне ОЧЕНЬ нужны эти деньги именно сегодня.Успела. Кодовое слово установили. Еще через 1,5 часа я дома, с кодовым словом, телефоном и зарядкой (по пути батарея почти села, поэтому сразу звонить в поддержку не стала).И тут началось самое интересное! Звоню по тому же номеру. Говорю кодовое слово и... "Переключаю вас на специалиста""Ваш звонок очень важен для нас, ответим через 10 минут" (Серьезно? 10 минут?)"Ваш звонок очень важен для нас, ответим через 9 минут" (Хм. Пошло дело, подожду)..."Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Юху! Дождалась!)"Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Вроде прошла же уже минута)"Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Да вроде, минут 5 уже прошло...) Всей семьей мы слушали это ровно ЧАС (см. фото)! https://cdn1.flamp.ru/df9a8e52efcac34e1d1c2eac3dc19b21_1920.png "Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Кладу, наконец, трубку)Я очень зла. Но мне очень важно получить доступ к моим деньгам именно сегодня. Поэтому звоню еще раз. И слышу все то же самое. Через 20 минут я понимаю, что деньги свои я получить сегодня уже точно не успею. Потому что на часах 23:52, а мне нужно до 00:00.Итоги:Нет доступа к 91000 Потрачено 5(!) часов на решение проблемы, но проблема так и не решена.Вера в то, что Росбанк - это цивилизованный банк, полностью утрачена.

Банк к клиентом относятся плохо, народ россбан оставил меня без денег вьрежим карвнтина в чужом городе на улице и без еды готовлю жалобу в суд и в центробанк а если был бы я должен банку задолбали бы они                   Народ перестанте там обслуживаться такая участь может и ва коснуться

Я Достаточно дого пыталась решить проблему: к моему СНИЛС привязано 2 учетные записи. Обращалась в МФЦ, проблему не решили, обращалась в ряд банков, указанных как сервисные центры МФЦ, в Банках говорили, что они не занимаются данным вопросом. Мне позвонила сотрудник левобережного офиса З-ва Наталья, сделала предложение по кредиту и вкладу, я у нее уточнила сможет ли она мне помочь. З-ва Наталья, ответила:" конечно сможем". Я приехала в Левобережный офис Росбанка, Наталья очень оперативно решила мою пооблему и подтвердила учетную запись ( не пришлось идти в Сбер).  И я наконец-то смогла подать заявление на 10 000 руб на детей. Спасибо, за Вашу компетентность и оперативность. Побольше бы таких отзывчиввх как Вы Наталья.

Добрый день! Сначала Росбанк огорчил, а потом порадовал. При погашении задолженности по кредитке у Росбанка есть баг - часть средств, почему-то, попадает на текущий счет, а не идет в погашение задолженности. Проблема частотная, обычно я решаю ее приходом в отделение. В один из таких приходов руководитель отделения (Иркутск, ул Советская) Светлана С-ва дала мне свою визитку и заверила, что ей можно звонить по любому вопросу.И вот опять случилось, что небольшая сумма зачислилась на текущий счет вместо кредитного. Самоизоляция не позволила ехать в отделение. Позвонила Светлане и - вуаля! - вопрос решен!Благодарю за оперативность и желание помочь! Заслуженная "пятерка" Росбанку! Берегите себя и будьте здоровы!