22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, лояльность банка закончилась как только был оформлен ипотечный кредит (Ипотечный КД-2019), а затем через месяц и второй (Ипотечный КД/2-2019). После оформления кредитов рыночная ставка по ипотеке постоянно снижалась, надеясь на дальнейшее снижение ставки я перевёл зарплатный проект в Росбанк, через полгода после взятия ипотек я подал на снижение ставки, однако мне было отказано, хотя рыночная ставка снизилась на 3 процента, это несмотря на то, что я зарплатный клиент и имею полностью белую зп, рассмотрение заявлений о снижении ставки также специально задерживают и рассматривают впритык к крайнему сроку 45 дней, таким образом не давая уйти в другой банк так как до последнего надеешься на положительное решение банка. Если бы банк проявлял большую лояльность и оперативность тогда бы не вынуждал клиентов уходить в другой банк за лучшими условиями

В 2017 году оформила ипотеку. Получила АПП в населенном пункте, который был на тот момент деревней. При проведении оценки моей квартиры, деревню перевели в статус города. Документы все оформляла через личный кабинет и через 3 месяца обнаружила что мне отказано, так как в одних документах ГОРОД, а в других ДЕРЕВНЯ. Позвонив в банк узнала, что необходимо переписать в оценочном альбоме слово ГОРОД на ДЕРЕВНЮ, что абсолютно не правильно так как оценивала я квартиру именно в городе. Мне предложили предоставить в банк документ от правительства региона о том, что произошло переименование.  Спустя долгое время я нашла данный документ и приложила к пакету документов, позвонила в банк и мне сказали ждать.  Ждала до тех пор, пока не обнаружила в личном кабинете увеличение ежемесячного платежа по ипотеке. При обращении в банк меня начали переключать от одного специалиста к другому. То система не работает, то не в их компетенции, то давайте проконсультируйтесь по поводу кредитных каникул (не понятно зачем вообще) и в итоге сказали, что я не передала документы об оплате страховки и посоветовали обратиться в компанию страхования. Но не был учтен один момент, что страхование у меня в этом же банке, как и ипотека. Висела на телефоне 2 часа и наконец то мне ответили, что так как я не оформила закладную до сих пор, банк мне повысил процент по кредитованию. Вот здорово, я каждый месяц со своей зарплатной карты отсылала сумму платежа и если бы не проверила, то была бы просрочка у человека, который четвертый год платит исправно без единой задержки! Банк даже в письменном виде не уведомил меня об этом.  В запросах в этот момент снова висел отказ по документам и мне вновь не смогли помочь, сказали ждите вам позвонят. Никто мне так и не позвонил и сегодня 31.05.2020 я зашла в личный кабинет проверить списался ли мой платеж и обнаружила изменение статуса в запросе документов на СОГЛАСОВАНИЕ СДЕЛКИ. Возник вопрос, с кем банк сделку согласовывает!? Позвонила и спросила. Мне ответили что да, у меня согласование сделки, но есть пометка, что адреса в АПП и в оценочном альбоме разные и мне надо обратиться в оценочную компанию. Я девушке рассказала еще раз все с самого начала и она попросила подождать. Повисев на трубке минут 10 мне вновь сказали, что в течении 7 дней мне позвонят. Зачем? Чтобы еще раз сказать что в документах разная информация?  Это просто издевательство какое то, неуважение к клиенту. Такое ощущение, что я все смогу оформить собственность только тогда, когда ипотеку закрою. УЖАС! Никогда не порекомендую этот банк никому!

Нет возможности перевода на карту сбербанка

Ищите самую худшую поддержку? тогда вам сюда!

Это банк в котором пренебрежительное отношение со стороны рецепций и всех остальных сотрудников судя по всему норма. Банк в котором ипотечную сделку: выкуп квартиры ранее приобретённую у них же в ипотеку, но продаваемую в связи со смертью заемщика, его наследником,  с 01.2020 года  до конца, а сегодня уже 31.05.202 года, не возможно довести до подписания. Когда сумма сделки меняется не один раз... в большую сторону. Когда на встрече тебе дают договор и ты его подписываешь, и спустя полтора часа тебе говорят, что возникли сложности.  Это банк в котором не желают ни в какую вступать в переписку а только по телефону отвечают, даже на твои письменные обращения... Это банк который вынудил написать заявление в Роспотреб... И вынуждает обращаться в следующую инстанцию. Более подробно в комментариях...

На протяжении 4 месяцев не могу рполучить ответ о нарушении заявленного банком срока рассмотрения заявления, поданноно в мобильном банке. Особенности: 1. Все менеджеры вежливы. 2. Добраться до ответа оператора через сложную систему набора нужных цифр не просто. Разговор начинается через 1,5 - 2 минуты после ответа первого автоответчика. 3. Ввиду приближения новогодних праздником и отметки "регистрируется"  о моём заявлении в ЛК на протяжении более 5 календарных дней, звонила на горячую линию с вопросом нормально ли это и (заодно) будет ли дан ответ в обозначенный банком 30дневный срок получала заверения: "не стоит беспокоиться! Ответ придёт ...(указывалась точная дата) 4. Т.к. статус заявления "регистрируется" оставался неизменным, то за 30 дней ожидания я сделала порядка 3х звонков, аналогичных п.3. 5. Через 5 дней отсутсвия ответа в указанный срок я забеспокоилась. На горячей линии мне сообщили, что на заявдение будет дан ответ в установленные сроки. Пришлось объяснять, что сроки уже нарушены, и требовать ответ. 6. "В порядке исключения" РосБанк рещил мне ответить, уже нарушая установленные им же самим сроки.  7. 2 дня доказывала, что в моём ЛК ответа нет. И на почте нет. 8. Обрадовалась, что наконец-то пришёл ответ, но приложенный в ЛК документ не открывался. 2 дня он не открывался и у менеджера на горячей линии. Заметьте, что  разговоры по всем этим продолжающимся звонкам стабильно начинались не ранее, чем через 1,5 минуты. 9. Документ на горячей линии прочитать смогли, но в моём ЛК он не читается до сих пор. Ответ направили на почту. В итоге, через 40 дней вместо обещанных 30. Написала жалобу, подав её через ЛК.  10. Жалобу потеряли ("случайно" присоединили к другому заявлению). 11. Через 2 месяца после серии звонков жалоба нашлась. 12. На жалобу с просьбой ответить, как были наказаны виновные, ответ не приходит вот уже 5й месяц. Была лашь благодарность за причтное сотрудничество. 13. Хотя вроде-бы и ведётся запись всех разговоров, но мои неоднократные обращения на горячую линию с удивительным постоянством продолжают убеждать, что менеджены не несут никакой ответственности за сообщаемую клиенту информацию.

Добрый день!В январе, благодаря отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10343358/ закрыл досрочно ипотечный кредит. Все прошло отлично, но, к сожалению, банк видимо забыл передать информацию и в бюро НБКИ  и в других видимо тоже, кредит числится, как активный, что увеличивает мою долговую нагрузку и вызывает отказы, при оформлении кредитных продуктов в других банках. Прошу исправить эту оплошность, ибо с банком складывались неплохие отношения. Поэтому, пока без оценки, в надежде на взаимопонимание.

Являюсь действующим клиентом Росбанка, имеется дебетовая карта. Возник вопрос по категориям повышенного кэшбэка. Так как моя карта уже не выпускается и относится к архивным картам, разобраться самой и найти информацию на сайте не получилось.Огромное спасибо за Консультацию сотрудника Елены (Личный номер 2059). Ответила на все вопросы.Все подробно рассказала и отправила подтверждающую ссылку на сайт. качественно, грамотно и оперативно. Чувствуется профессионализм и вежливость. Очень приятно взаимодействовать с такими сотрудниками.

Являюсь действующим клиентом Росбанка, имеется дебетовая карта. Возник вопрос по категориям повышенного кэшбэка. Так как моя карта уже не выпускается и относится к архивным картам, разобраться самой и найти информацию на сайте не получилось.Огромное спасибо за Консультацию сотрудника Елены (Личный номер 2059). Ответила на все вопросы.Все подробно рассказала и отправила подтверждающую ссылку на сайт. качественно, грамотно и оперативно. Чувствуется профессионализм и вежливость. Очень приятно взаимодействовать с такими сотрудниками.

29.05.2020 Обратился в отделение банка, с целью: оформления/получения потребительского кредита. Оформлением и консультацией занималась сотрудница Елизавета. Так как у меня была назначена очень важная сделка через час, необходимо было оперативно все сделать. В процессе работы с моей заявкой я попросил об этом Елизавету, на что получил: понимание, вовлеченность  и помощь в решении моего вопроса. Во время работы с заявкой, Елизавета успевала подробно рассказывать: о продуктах банка, удобных способах погашения. В процессе завершения оформления, пока мы ожидали финального решения банка, Елизавета помогла установить мобильное приложение. Все доходчиво, понятно пояснила по договору потребительского кредитования. По итогу, я получил денежные средства по кредиту и успел на сделку.  Хочу выразить благодарность Елизавете, за прекрасный сервис, помощь в решение вопроса, клиентоорентированность, внимательное отношение к клиентам  и ее профессионализм! Теперь с удовольствием буду пользоваться продуктами и услугами РОСБАНКа, ведь в основном, сотрудник является лицом банка! И таких сотрудников работодатель обязан поощрять и ценить!

Доброго  всем времени суток! С 2014 года являюсь клиентом Росбанка в г.Белгород. 8 мая этого года я обратился очередной раз в Росбанк за срочно понадобившейся суммой в отделение по адресу г. Белгород, Гражданский проспект, 18. Мою заявку оформляла Персональный менеджер Ш-ва Анна Александровна. Хочу положительно отметить работу и этого сотрудника и самого филиала, т.к. я был безотлагательно приглашен на оформление заявки (время ожидания после выдачи талона составило менее 2 минут) и вся процедура формирования заявки на кредит уложилась в несколько минут, а  SMS  с  одобрением  кредита поступило на мой телефон фактичеси за минуту!Потом было оформление полного пакета документов в удобное для меня время и это было организовано достаточно быстро, а выдача необходимой мне суммы была произведена сразу же за одно посещение этого филиала...Это было действительно быстро и  удобно.Приятным бонусом к получению кредита в Росбанке  стала выданная в  день посещения кредитная карта с очень лояльным процентом и очень удобным периодом беспроцентного пользования средствами.Хочу сказать спасибо и  Росбанку, как участнику рынка по предоставлению таких услуг, за предоставленный мне кредит, и  сотрудникам вышеуказанного филиала,  и отдельное спасибо  Персональному менеджеру Ш-ой А.Н. за очень бережное и чуткое отношение к потребностям клиентов. Все большое спасибо!Оценка работы – 5.

Доброго  всем времени суток! С 2014 года являюсь клиентом Росбанка в г.Белгород. 8 мая этого года я обратился очередной раз в Росбанк за срочно понадобившейся суммой в отделение по адресу г. Белгород, Гражданский проспект, 18. Мою заявку оформляла Персональный менеджер Ш-ва Анна Александровна. Хочу положительно отметить работу и этого сотрудника и самого филиала, т.к. я был безотлагательно приглашен на оформление заявки (время ожидания после выдачи талона составило менее 2 минут) и вся процедура формирования заявки на кредит уложилась в несколько минут, а  SMS  с  одобрением  кредита поступило на мой телефон фактичеси за минуту!Потом было оформление полного пакета документов в удобное для меня время и это было организовано достаточно быстро, а выдача необходимой мне суммы была произведена сразу же за одно посещение этого филиала...Это было действительно быстро и  удобно.Приятным бонусом к получению кредита в Росбанке  стала выданная в  день посещения кредитная карта с очень лояльным процентом и очень удобным периодом беспроцентного пользования средствами.Хочу сказать спасибо и  Росбанку, как участнику рынка по предоставлению таких услуг, за предоставленный мне кредит, и  сотрудникам вышеуказанного филиала,  и отдельное спасибо  Персональному менеджеру Ш-ой А.Н. за очень бережное и чуткое отношение к потребностям клиентов. Все большое спасибо!Оценка работы – 5.

Услугами банка пользуюсь не первый год. В трудные для меня финансовые времена сделал рефинансирование кредита в Белгородском отделении Росбанка. Оформили быстро, ставка исоответственно платёж стали меньше чем были. Специалист вежливый, приятный в общении.Обслуживанием в офисе остаюсь доволен всегда.

Пару лет назад перешел в обслуживание в Росбанк. Причина проста: в предыдущем банке мне постоянно навязывали предложения, которые мне не нужны, заваливали смсками или же вовсе всплывали какие-то проблемы со счетом. Может случайное совпадение, но банк в итоге поменял. Сейчас у меня классическая дебетовая карта росбанка «можновсё». Никаких проблем, все просто и понятно. Кешбек, процент на остаток, бесплатное обслуживание. И никаких лишних снятий за непонятные услуги. Все очень прозрачно.

В Росбанке у нас три ипотеки. 22 апреля написали заявление на кредитные каникулы. В установленный законом срок заявление не было рассмотрено. 28 апреля кредитные каникулы не применили и в соответствии  с графиком платежей снялись денежные средства. 6 мая ситуации изменилась и отпала надобность кредитных каникул, я позвонил на горячую линию и сообщил, что отзываю заявление о кредитных каникулах, т.к. нашел новую работу. 11 мая в соответствии с графиком платежей денежные средства в счет погашения были сняты и я посчитал, что мое заявление рассмотрено и отозвано.  Однако 19 мая приходит на почту письмо об удовлетворении заявления о кредитных каникулах. Как так? В соответствии с графиком снимали денежные средства. Деньги за два последних платежа вернули на счет. Суть в том, что уже почти месяц борюсь с тем, чтоб снимали денежные средства в соответствии с графиком, однако ничего не могу добиться. Остается одно, писать жалобу в ЦБ и сюда. Жду два месяца чтоб рефинансироваться в другой банк, во первых процент намного ниже, во-вторых скорость решения вопросов намного быстрее. Уважаемые сотрудники Росбанка, в столь тяжелое время, клиентами нужно не разбрасываться, а дорожить и если снизилась ставка рефинансирования и клиент просит снизить ставку по кредиту, то нужно находить компромиссное решение, а не стараться загнать нас в кабалу! Очень надеюсь, что политика банка станет клиенто-ориентирована и банк будет дорожить каждым клиентом, как ими сейчас дорожат другие банки.  Росбанк НИКОМУ не буду рекомендовать

Сегодня обнаружил, что с моего валютного счета вот уже больше года тайно списывается комиссия в размере 10 долл (более 700 руб.) ежемесячно. На том основании, что счет "неактивен", т.е. операции по нему не проводятся более 180 дней. Изюминка в том, что я НЕ МОГУ провести ни одной операции по указанному счету, при всем желании. Этот счет в свое время был открыт для оплаты валютной ипотеки, взятой в банке "Дельтакредит". В 2017 году я рефинансировал этот кредит в рубли, но на валютном счете оставался небольшой остаток. Тогда я еще не знал, что этот остаток фактически замораживается, с ним ничего нельзя сделать, и даже свою рублевую теперь уже ипотеку оплачивать с него нельзя. Решил, что разберусь с этим позже, ну, лежат деньги и лежат. В 2018 году "Дельтакредита" не стало: его поглотила эта контора "Росбанк", со всеми счетами и депозитами клиентов. И тут же с моего валютного счета пошли списания по 10 долл. ежемесячно! В банке объясняют это своими каким-то условиями обслуживания, под которыми, я, разумеется, не подписывался. И никто меня об этих условиях не уведомлял. В банке "Дельтакредит", открывая счет мне тоже ни чем подобном не сообщали, да и мошеннической схемы этой тогда еще, видимо, не было.  В итоге с моего счета было незаконно списано 130 долл. Когда же я обратился в колл-центр "Росбанка", чтобы узнать, как я могу закрыть этот счет или хотя бы конвертировать находящиеся на нем средства в рубли, чтобы перевести на свой же рублевый счет и использовать для погашения ипотеки, мне ответили следующее: – Все операции с ипотечными счетами возможны только в нашем "ипотечном центре", который находится в башне "Око" (Москва-сити)! То есть, пока я ЛИЧНО туда не приеду, несмотря на эпидемию, самоизоляцию, ядерную войну и пр., мой валютный счет банк будет продолжать удерживать "в заложниках" и с списывать с него по 10 долл в месяц!! Неуважаемое руководство "Росбанка", я сильно  подозреваю, что подобные ваши действия могут рассматриваться в рамках уже не гражданского, а уголовного права. Поэтому готовлю два заявления – в суд и полицию.

Сотрудники контакт-центра мне уведомили , что я могу еще 6 месяцев платить вам и мне снизят процентную ставка которая 11.24%! Я решила не уходить в другой банк , платила в течении всего времени без просрочек( Я пришла к вам из другого банка ,где нас перекинули в ваш банк даже не спросив ничего) в итоге я отправляю на снижение процентной ставки и мне приходит отказ , где просят ждать еще 6 месяцев ! Из-за ваших некомпетентных сотрудников , Я еще 6 месяцев платила под 11.24 ( Платила пол года в том банке и полгода в вашем. Звоню в ваш контакт-центр, где никто не помогает , никто ничего не знает , и просит все делать через приложение, а я хочу ответ здесь и сейчас!  Я терпеливо платила 6 месяцев, так как не хотела заниматься снова бумажной волокитой ! В итоге в период пандемии мне приходит отказ у нас многодетная семья , мы не просим от вас каникул а всего лишь адекватную процентную ставку в кратчайшие сроки!

В Росбанке я ни разу не попадала ни на плохое обслуживание, ни на хамство или что-то еще. Открывала дебетовую карту. Ну, вроде стандартная процедура, но я получила столько преимуществ. Сотрудник все показал и рассказал мне. сели с ним все изучили. Он мне как глаза открыл на мир. Столько возможностей сохранить средства всего лишь с обычной картой!!! оплачиваешь в магазине покупки, а тебе кешбек возвращается да еще и процент на остаток подкидывают. Волшебство)))

Я хочу выразить благодарность банку, в тяжелое время одобрили очень хороший лимит по кредитке и предложили прекрасные условия по пользованию. Все очень удобно и без подводных камней. Карта по сути мне нужна была на 1 раз, а в итоге оказалась удобнее, чем моя дебетовая. Теперь пользуюсь постоянно. Условия более чем приемлемые и обслуживание на высоком уровне.

Наложили арест на счёт, поехал к судебному приставу, она сняла арест, отправила постановление в банк, и вот третий день арест так и висит...Для сравнения другой банк,  у жены сняли арест за минуту! А у меня три дня, не ответа не привета... Пишу, а в ответ ждите... Ощущение что никому не нужно это постановление...  В банк ехать нет возможности, 100км до банка...