22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выражаю огромную благодарность руководителю ипотечного центра г. Воронеж, Ильмире Х-вой! Профессионал своего дела! Решила мою проблему быстро и профессионально! Спасибо , Вам огромное Эльмира, только Вы мне смогли помочь, а другие менеджеры разводили руками! Берите пример с таких профессионалов и ваш банк будет самый лучший!

19.03.2020г. при личном обращении в отделение было подано заявление на снятие обременения с объекта ипотеки, по состоянию на 20.05.2020г. документы не переданы. В личном кабинете запрос  числится со статусом "в обработке". В колл-центре отвечают что документы не готовы, по срокам и причинам длительной задержки информацией  не располагают, предлагают обращаться в отделение лично. При этом ипотечный кредит погашен  в 2017г. При приеме заявления сотрудники банка совершали попытки запросить документы, не имеющие отношения к установлению факта собственности  -  акт-приема передачи объекта строительства с адресом указанным в ЕГРЮЛ, поскольку в предоставленном им акте указан отличный от регистрационного адрес (как это часто бывает с объектами долевого участия) для решения этой с их точки зрения "проблемы" было предложено  обратиться к застройщику, который находится в стадии банкротства.  В общем маразм в отличие от компетенции зашкаливает. Это при том, что заявитель приобрел право собственности на объект ипотеки не в результате завершения строительства, а в результате наследования, о чем были предоставлены все необходимые документы.  Направил жалобу в ЦБ, но боюсь придется сниматься через суд.

Проблема: к моей карте Росбанка в разделе входящих переводов по номеру телефона в СБП привязан номер, указанный в договоре.  При попытке осуществить перевод из другого банка (пробовал из Тиньков, РНКО Платежный центр, Россельхозбанк) система пишет, что клиент с таким номером телефона в Росбанке не найден.  Первое обращение в Росбанк: 22 апреля - заявка SD7373371. Ответ не получен ни в обещанные 3 дня, ни спустя 3 недели. При повторном обращении получил ответ, что заявка рассмотрена и всё должно быть ок. Но проблема на самом деле не решена.  Оставлена повторная заявка в Росбанк: 12 мая - заявка SD7400452. 20 мая в очередной раз обратился в службу поддержки, чтобы узнать результат. Ответ - "Заявка рассмотрена. Подробного ответа дать не можем. Он что, не приходил вам?" Нет, не приходил.  Итого: на протяжении месяца я бьюсь, чтобы мой номер телефона был включен Росбанком в систему быстрых платежей. Переписка со службой поддержки занимает час.  Сколько еще нужно времени, чтобы решить проблему?

Проблема: к моей карте Росбанка в разделе входящих переводов по номеру телефона в СБП привязан номер, указанный в договоре.  При попытке осуществить перевод из другого банка (пробовал из Тиньков, РНКО Платежный центр, Россельхозбанк) система пишет, что клиент с таким номером телефона в Росбанке не найден. Первое обращение в Росбанк: 22 апреля - заявка SD7373371. Ответ не получен ни в обещанные 3 дня, ни спустя 3 недели. При повторном обращении получил ответ, что заявка рассмотрена и всё должно быть ок. Но проблема на самом деле не решена. Оставлена повторная заявка в Росбанк: 12 мая - заявка SD7400452. 20 мая в очередной раз обратился в службу поддержки, чтобы узнать результат. Ответ - "Заявка рассмотрена. Подробного ответа дать не можем. Он что, не приходил вам?" Нет, не приходил. Итого: на протяжении месяца я бьюсь, чтобы мой номер телефона был включен Росбанком в систему быстрых платежей. Переписка со службой поддержки занимает час.  Сколько еще нужно времени, чтобы решить проблему?

В банке у меня открыта карта по зарплатному проекту от работодателя. 6 мая при оплате покупки с нее дважды банк списал сумму покупки. Обратилась в колл-центр, там признали, что это их ошибка, произошло задвоение. На карте без овердрпфта образовался отрицательный баланс. Я оставила претензию. До сих пор (сегодня 20 мая) деньги мне банк не вернул. Общалась с представителями банка в чате - кроме отговорок, что "делаем все возможное", ничего не происходит. Последний ответ, что вообще 60 дней будете ждать решения. Я написала жалобу в Центробанк и написала об этом случае в соц сети, но представителям Росбанка, похоже, наплевать на репутацию, никакого движения по вопросу не происходит. Никому не советую с ними связываться.

Прошу помочь в решение проблемы. Я являюсь зарплатным клиентом. 16.04.2020 года пришло сообщение о том, что моя кредитная новая карта готова и находиться в отделение. В связи с введенным режимом самоизоляции решила отложить визит в банк. Минимальный платеж по кредитной карте вношу вовремя. В приложении 19.05.2020 в 02:52 списали с текущего  счета деньги  на кредитный счет. Далее пришло сообщение о том что у меня имеется просроченная задолженность. В течении двух дней необходимо внести всю сумму необходимую для полного погашения договора по кредитной карте, так как договор расторгнут. Никаких уведомлений о расторжение кредитного договора не было. В приложении указано, что срок кредитный карты до 31.05.2020.

Хотим поблагодарить сотрудницу Росбанка М-ву Динару из офиса на ул. Савушкина 118 за внимательное и человеческое отношение. Несмотря на наш непростой вопрос, Динара придожила все силы для его решения, отнеслась без формализма, не осталась равгодушна. Хотя поведение банка, после 15 летнего сотрудничества, мяшко говоря, удивляет, после общения с такими сотрудниками хочется верить в лучшее. Спасибо.

Для оплаты кредита необходимо было получить дебетовую карту. При обращении по выдаче карты сотрудник банка сказал о необходимости совершения какой либо операции по карте, было предложено перевести деньги с какого либо имеющегося счета с последующим снятием их через банкомат. Так как кредит был оформлен через партнера банка Русфинанс, сотрудник предложил оформить автоматический платеж стоимостью 190 рублей на весь срок кредита (после увидел что в приложение банка написано что услуга бесплатная), я согласился, в результате как мне и сказали со счета списали 190 рублей. По прошествии месяца с счета снова списали 190 рублей, что меня очень удивило, выяснилось что меня застраховали без согласия при получение карты, при этом о страховке в разговоре и речи не было. Сотрудники просто нагло врут клиенту в лицо.  При повторном обращение отключили от страховки. Естественно деньги не кто возвращать не собирается.

Добрый день. Отличный банк. Я обратился в отделение в Воронеже на проспекте Революции  как юридическое лицо.(Э*****ис). Все сделано оперативно , помогли решить мой вопрос.Большое спасибо  Я остался доволен полностью на 5+ . Выражаю большую благодарность сотруднице Наталье в решение моего вопроса.

Сайт крайне не удобный. И соответственно заманивают тем, чего нет или получить это так же невозможно как и полететь на марс

Добрый день! 11 марта 2020 года подал заявление на полное погашение кредита, 23 марта произвели списание средств и ипотеку закрыли. Прошло уже почти 2 месяца, а заявление "Снятие обременения" без ответа так и висит в личном кабинете. Каждую неделю звоню на горячую линию, которая абсолютно ничем не может помочь, не предоставляет никакую информацию и только отвечает, что будет направлен запрос специалисту. Обещают, что он перезвонит и предоставит всю информацию. Конечно, никто не звонит и не присылает ответов, на что сотрудники горячей линии удивляются и не могут ничего посоветовать. 28 апреля написано заявление, которое также оставлено без ответа.  Ужасное отношение к своим клиентам. Срок выполнения 30 дней - по факту прошло 60 дней (с момента закрытия ипотеки!), и неизвестно сколько ещё будут молчать и игнорировать.

Являюсь клиентом московского отделения Росбанка с 2010 года, по ипотечному кредиту ежемесячно вношу сумму на счёт банка в течение 10 лет, проживаю в моск.области. В связи с потерей работы месяц назад приехала и устроилась на работу из своего региона в Приморский край, аэропорт Владивостока. Обратилась за помощью в решении ситуации с ежемесячной выплатой ипотеки:  потеря работы была связана с недобросовестной выплатой зарплаты и последующим банкротством работодателя, накопившиеся долги привели к крупному штрафу и аресту счетов в Росбанке, это стало проблемой при внесении денег - сумма списывалась в счёт долга. Неоднократная моя попытка прояснить ситуацию с представителями банка от Москвы приводили либо к замешательству - обращение по горячей линии 26.04.20, либо к невыполнимым вариантам: в условиях карантина привлечение третьего лица в моём личном присутствии в отделение банка, либо заверенная у нотариуса доверенность, что при учёте расстояния Владивосток-Москва и режима изоляции нереально. Получился замкнутый круг: я готова платить и вовремя, но банк не может принять, зачислить оплату, и предложить адекватный вариант. Совсем отчаявшись при получении сообщения от банка санкций за просроченный платеж 17 мая 2020, я пригласила двух "третьих лиц" на выбор и 18.05.20 лично приехала в Дальневосточный филиал ПАО РОСБАНК 692760 г.Артем, ул. Фрунзе, 52 тел: +7 423***48. Наконец-то мне улыбнулась удача в лице замечательно умного, грамотного и чуткого человека Л-ЕЦ Н. И., главного клиентского менеджера. Выслушав мои "хождения по мукам" она оперативно начала искать варианты решения. Оказалось, что приведённые "мной лично третьи лица" не смогут помочь, потому что регионы Москвы и Владивостока не согласуются и мой вклад так и не сможет быть зачислен на ипотечный счёт. Необходимо открывать счёт в Москве. Наталья обсудила со мной вариант, приняв и мои предложения, договорённость была на 19.05.20 сс учетом разницы во времени, работы отделения банка и пр.условия. Сегодня, 19.05.20 в 17.10 по местному и в 10.10 по московскому времени я была у Натальи в отделении г.Артёма, а моя дочь в качестве "третьего лица" у отделения росбанка в Москве у метро Павелецкая, пройдя все условия карантинного режима столицы. Сотрудница, как оказалось, нашла ещё вариант, который предложила испытать первым: открыть на моё имя дебетовую карту, и на её счёт перевести необходимую сумму, оформив все сопутствующие документы для оперативной связи с московскими коллегами. Удача! Этот вариант оказался успешным, деньги были зачислены и проблемы решилась и с закрытием просроченного платежа, и с дальнейшей оплатой ежемесячных взносов, без привлечения кого-либо, кроме меня и сотрудника банка. Хочу выразить огромную благодарность и признательность Н. И. Л-ец за ум, профессионализм, стремление помочь решить задачу с выходом на успешный результат. А, главное, за душевность и отзывчивость, что так редко и ещё более ценно.

22 апреля я подал самостоятельно через сайт заявку на ипотеку в Росбанк. В тот же день узнав о более выгодных условиях в другом банке решил, что в Росбанке оформляться не буду. На следующий день мне позвонил сотрудник ипотечного центра Росбанка А. М-ва и пообещала более низкую ставку под 6,5% (гос. программа), сказала что решение по ипотеке будет вынесено за 2-3 дня и уговорила принять решение в пользу Росбанка. Все необходимые документы для рассмотрения заявки я отправил сотруднице 24.04.2020. В течении первых недель М-ва А. "кормила меня завтраками", обещала что решение вот-вот будет. Я ждал, так как был очень лоялен к банку. Потом сотрудник перестал отвечать на мои звонки и письма. Сегодня 19.05.2020 и решения до сих пор никакого нет! Сотрудник не берет трубку, не отвечает и не выходит на связь. При обращении в контакт-центр операторы отказываются предоставлять любую информацию по моей заявке, ссылаясь на то что у меня есть персональный менеджер. Отмечу, что почти 2 года я обслуживаюсь в качестве ИП только в Росбанке. Банк видит все мои доходы и операции по расчетному счету. Заявка на ипотеку была с первоначальным взносом 51%. Кредитная история у меня идеальная! Банк ВТБ одобрил мою заявку за 1 день.  В связи с таким хамским и не уважительным отношением со стороны менеджера Мавлеевой Алины и других сотрудников, которые вводили меня в заблуждение я принял решение о закрытии расчетного счета в Росбанке и прекращении всех отношений.

Брала ипотеку еще в банке Дельтакредит в 2017 году, банк был иностранным, в связи с законодательством видимо переименовался в Росбанк Дом.  Ну так вот, решила я сделать рефинансирование в другом банке, мало того, что они берут деньги за полное досрочное погашение, если ты его не составил за 30 дней!!!! причем не малые!!! Так еще и документы по закладной не отдают мне уже почти 2 мес!!! Запрос был составлен на снятие обременения 23.03.20!!!! Максимальный срок у банка 30 дней! Кто мне будет возвращать переплаченные проценты по ипотеке?!! Я теряю деньги и плачу за чьи то ошибки! Из за банка, я автоматически "попала" на повышенные %(пока не подписана закладная в другом банке) и это составляет 8 т.р. Не малая сумма на мой взгляд! Вообщем сообщала банку про данные отзыв, следующий будет в ЦБ РФ с требованием вернуть переплаченную мной сумму, с приложением всех документов и обращением в суд, если все не решим мирно! С чего вы решили что мы вам обязаны платить за полное погашение, а мы вам должны прощать ваши ошибки!?!!

Выражаю благодарность за ответственное отношение, индивидуальный подход в работе. При обращении в отделение банка всегда получаю помощь в решении вопросов, а также за качественное сопровождение зарплатного проекта компании. Приятно, что обращаясь в банк, можно решить сразу несколько вопросов. Такая работа помогает сэкономить время.

Выражаю благодарность за ответственное отношение, индивидуальный подход в работе. При обращении в отделение банка всегда получаю помощь в решении вопросов, а также за качественное сопровождение зарплатного проекта компании. Приятно, что обращаясь в банк, можно решить сразу несколько вопросов. Такая работа помогает сэкономить время.

Добрый день! Уже год как являюсь клиентом "Росбанка", и, хотя и раньше сталкивался с проблемами в сервисе, с подобным столкнулся впервые. Из-за того, что на моем счете было недостаточно средств, моя карта была заблокирована, так как комиссию за ее обслуживание было невозможно списать. После общения с сотрудником тех. поддержки я внес сумму на счет, и списание произошло на следующий рабочий день. Однако карта не была разблокирована. Сотрудник тех. поддержки сообщил, что карта разблокируется на следующий рабочий день после списания. На следующий рабочий день разблокировка так и не произошла. Сотрудник тех. поддержки сообщила мне, что "в редких исключениях" такое происходит, а я должен отправиться в ближайшее отделение "Росбанка". Учитывая нынешнюю эпидемиологическую ситуацию и декларируемый "Росбанком" принцип безопасности клиентов в это непростое время, это кажется очень странным, особенно принимая во внимание то, что причиной похода в банк является банковская ошибка из-за банальнейшей операции списания комиссии. Хотелось бы, чтобы Вы приняли во внимание все вышенаписанное и разобрались в данной ситуации, потому что пользоваться картой я не могу, равно как и сходить в банк.

Имею в данном банке дебитовую и кредитную карту.  в начале мая пришло сообщение о просрочке по кред.карте, тут же погасил задолженность и решил полностью отказаться от кредитной карты данного банка.  4 мая закинул часть денег через банкомат, часть через перевод с дебитовой карты. Часть пытался перевести так же с дебитовой на кредитную, но деньги возвращались. Сотрудники coll-центра сказали что нужно обратиться в отделение и сделать перевод в банке, 6 мая сотрудница банка сделала перевод с дебитовой карты на кредитную, написали заявление о полном погашение задолженности. Сотрудница сказала, что кредитный счёт закрыли и в течении 2 недель информация исчезнет из БКИ. 11 мая звонок от сотрудников банка с вопросами,почему на моём счету просрочка в течении 5 дней, объяснив ситуацию, сотрудница сказала обратиться в отделение. 13 мая в отделении банка сказали,что это вероятнее техническая ошибка и сказала написать претензию. Ждём ответа по претензии, но сотрудники так же названивают и говорят о необходимости погасить задолженность.  Но так же сейчас произойдёт списание по потребительскому кредиту, но суммы будет не достаточно, т.к. Росбанк увёл дебитовую и кредитную карты в минус.

Все началось с досрочного погашения ипотеки. Мало того, что стоит оно 6 000,00 руб., так еще и нервы пришлось потрепать. Переводила деньги на погашение со счета, открытого в этом же банке, несколько раз платежи возвращались без объяснения причин. На горячей линии не могли объяснить причин возврата, предлагали обратиться в банк-получатель средств. На мой ответ, что это один и тот же банк, сотрудники ничего не могли ответить. Итак, ипотека погашена 09.04.2020. НО!Я до сих пор не могу получить документы на снятие обременения.  На горячей линии ни один консультант не может дать вразумительного ответа по срокам исполнения обращений: то не видеят погашенных кредитов, то не могут найти номер договора и т.д. и т.п., некоторые даже посмеиваются. На данный момент сделка купли-продажи квартиры может не состояться по вине несвоевремнного исполнения Банком обращений. В случае срыва сделки буду вынуждена выставить неустойку.

Хочу отметить работу сотрудника отделения банка на ул.Уборевича 11,К-уш Валерию Владимировну.Очень внимательная и доброжелательная,ответила на все вопросы и даже оставила свою визитку.В последующем,при возникновении различных вопросов ,всегда была на связи.Где то я очень была резка,но Валерия помогла решить многие мои вопросы.