22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Росбанка, имею кредитную карту РЖД.  Я была бы довольна качеством обслуживания в этом банке, если бы не одно но. Согласно тарифам, комиссия за годовое обслуживание не списывается, если годовой оборот по карте более 180 тыс. рублей. Мой годовой оборот по этой карте в несколько раз превышает эту сумму. Однако, банк решил, что комиссию списать надо в любом случае, а раз денег на текущем счете нет, то кредитную карту нужно заблокировать. При звонке в контактный центр было составлено обращение № 00202005220154 , срок рассмотрения до 10 дней. И я бы не писала здесь, в народном рейтинге, но ровно год назад с этой картой уже была такая же блокировка при попытке списать неправомерно начисленную комиссию. Тогда проблема была решена после написания отрицательного отзыва в народный рейтинг. Почитав отзывы, стало понятно, что это регулярная проблема, с которой сталкивается большое количество клиентов этого банка и реагирования службы поддержки, разблокировки карты можно ждать очень долго, гораздо дольше заявленного срока в 10 дней. Представители банка почему-то называют это техническим сбоем, хотя совершенно ясно, что это никакой не сбой, а система. Отвратительная работа! Прошу проверить правомерность начисления комиссии за годовое обслуживание, отменить эту комиссию и разблокировать карту.

Обратилась в Росбанк на открытие лицевого счета, так как другие банки отказались, не объяснив причину. Сотрудники этого банка пошли на встречу и помогли мне решить вопрос в самое короткое время, за что им очень благодарна. Сотрудники банка были очень добры и вежливы ко мне. Информация, которую мне давали они была актуальна на текущий момент.

Обратилась в Росбанк на открытие лицевого счета, так как другие банки отказались, не объяснив причину. Сотрудники этого банка пошли на встречу и помогли мне решить вопрос в самое короткое время, за что им очень благодарна. Сотрудники банка были очень добры и вежливы ко мне. Информация, которую мне давали они была актуальна на текущий момент.

Словами нельзя описать на каком низком уровне находится служба поддержки Росбанка, а обратной связи от банка более, чем 0!! Дело было так: мне посчастливилось купить билет у Аэрофлота в Польшу еще до того, как началась Пандемия и закрытие границ. Когда закрыли воздушное пространство РФ, да и Польша закрылась от всех, я потребовала у Аэрофлота вернуть деньги. Вернули? Нет конечно, ушли в закат до сих пор (к слову говоря, даже сертификатом не заменили). Я 7 апреля обратилась в Росбанк, предоставила все доказательства того, что Аэрофлот вообще не намеревается мне возвращать деньги или иную компенсацию и на вполне законном основании потребовала вернуть деньги на счет. Сперва мне сказали, что вопрос решится в течение 15 дней, через 15 дней сказали "что за нонсенс, у нас процедура чарджбека занимает 30 дней, если покупали у юридического лица, зарегистрированного в РФ (как раз Аэрофлот), и 60 дней, если иностранное ЮЛ." Ок. Прошло 30 дней, нет денег. Звоню в Росбанк, мне девушка, не имея никакого аргумента почему до сих пор нет решения, просто несколько раз как робот повторяла "ваш запрос в процессе, ожидайте решение". Тогда я уже написала менеджеру, который обслуживает нашу организацию. НОЛЬ реакции уже больше 2-х недель. Сегодня уже 22 мая, Росбанк не отвечает ни на одно мое письмо, звонить нет никакого смысла, т.к. операторы НЕ переключают на отдел чарджбека или хоть на какого-то ответственного лица, а единственная почта отдела, которая у меня есть, тоже на письма не отвечает. Т.е. Росбанк ушел в закат! Тогда желаю Росбанку там и оставаться, потому что как только закончится вся эта прекрасная пандемия, и мы снова начнем ходить на работу, первое, что я сделаю, откажусь от услуг этого "прекрасного" банка.

Словами нельзя описать на каком низком уровне находится служба поддержки Росбанка, а обратной связи от банка более, чем 0!!Дело было так: мне посчастливилось купить билет у Аэрофлота в Польшу еще до того, как началась Пандемия и закрытие границ. Когда закрыли воздушное пространство РФ, да и Польша закрылась от всех, я потребовала у Аэрофлота вернуть деньги. Вернули? Нет конечно, ушли в закат до сих пор (к слову говоря, даже сертификатом не заменили). Я 7 апреля обратилась в Росбанк, предоставила все доказательства того, что Аэрофлот вообще не намеревается мне возвращать деньги или иную компенсацию и на вполне законном основании потребовала вернуть деньги на счет. Сперва мне сказали, что вопрос решится в течение 15 дней, через 15 дней сказали "что за нонсенс, у нас процедура чарджбека занимает 30 дней, если покупали у юридического лица, зарегистрированного в РФ (как раз Аэрофлот), и 60 дней, если иностранное ЮЛ." Ок. Прошло 30 дней, нет денег. Звоню в Росбанк, мне девушка, не имея никакого аргумента почему до сих пор нет решения, просто несколько раз как робот повторяла "ваш запрос в процессе, ожидайте решение". Тогда я уже написала менеджеру, который обслуживает нашу организацию. НОЛЬ реакции уже больше 2-х недель.Сегодня уже 22 мая, Росбанк не отвечает ни на одно мое письмо, звонить нет никакого смысла, т.к. операторы НЕ переключают на отдел чарджбека или хоть на какого-то ответственного лица, а единственная почта отдела, которая у меня есть, тоже на письма не отвечает. Т.е. Росбанк ушел в закат! Тогда желаю Росбанку там и оставаться, потому что как только закончится вся эта прекрасная пандемия, и мы снова начнем ходить на работу, первое, что я сделаю, откажусь от услуг этого "прекрасного" банка.

Словами нельзя описать на каком низком уровне находится служба поддержки Росбанка, а обратной связи от банка более, чем 0!!Дело было так: мне посчастливилось купить билет у Аэрофлота в Польшу еще до того, как началась Пандемия и закрытие границ. Когда закрыли воздушное пространство РФ, да и Польша закрылась от всех, я потребовала у Аэрофлота вернуть деньги. Вернули? Нет конечно, ушли в закат до сих пор (к слову говоря, даже сертификатом не заменили). Я 7 апреля обратилась в Росбанк, предоставила все доказательства того, что Аэрофлот вообще не намеревается мне возвращать деньги или иную компенсацию и на вполне законном основании потребовала вернуть деньги на счет. Сперва мне сказали, что вопрос решится в течение 15 дней, через 15 дней сказали "что за нонсенс, у нас процедура чарджбека занимает 30 дней, если покупали у юридического лица, зарегистрированного в РФ (как раз Аэрофлот), и 60 дней, если иностранное ЮЛ." Ок. Прошло 30 дней, нет денег. Звоню в Росбанк, мне девушка, не имея никакого аргумента почему до сих пор нет решения, просто несколько раз как робот повторяла "ваш запрос в процессе, ожидайте решение". Тогда я уже написала менеджеру, который обслуживает нашу организацию. НОЛЬ реакции уже больше 2-х недель.Сегодня уже 22 мая, Росбанк не отвечает ни на одно мое письмо, звонить нет никакого смысла, т.к. операторы НЕ переключают на отдел чарджбека или хоть на какого-то ответственного лица, а единственная почта отдела, которая у меня есть, тоже на письма не отвечает. Т.е. Росбанк ушел в закат! Тогда желаю Росбанку там и оставаться, потому что как только закончится вся эта прекрасная пандемия, и мы снова начнем ходить на работу, первое, что я сделаю, откажусь от услуг этого "прекрасного" банка.

Забыл маску дома, выдали в банке новую маску, спасибо! Пришёл в банк по рекомендации друга, т.к. нужна была моментальная карта. Сотрудница Росбанка, быстро открыла счёт, выдали сразу же карту. Рассказали не только о платных услугах, но и о «фишечках» в онлайн  банке, даже не знал что можно переводить со сторонних карт на карту Росбанка без комиссии. Теперь знаю) Договорились о новой встречк, для оформления кредитной карты, у меня есть такая карта но в другом банке, но там беспроцентный период не 120дней как в Росбанке. Так же сотрудница перенесла обед, чтобы проконсультировать меня, за это отдельное спасибо.

Получал ипотечный кредит в ПАО "Росбанк Дом" в Санкт-Петербурге. Кредит закрыл 21.04.2020 г., документы для снятия обременения должны были предоставить в течении 30 дней, время вышло, документы не предоставлены, статут "в работе". Я оплачивал ипотечный кредит без задержек, банк в свою очередь нарушает установленный законодательством срок предоставления документов.

Обратился с заявлением о снижении ставки по кредиту в Росбанк Дом. Рассматривали почти 4 месяца и по итогу хотели обмануть. Я дал согласие на одну ставку, банк "втихую" составил документы на другую, больше по размеру. Будьте внимательны при общении с этим банком. По сравнению с бывшим ДельтаКредитом - Росбанк Дом - не серьезная организация.

Имею ипотечный кредит в Росбанке (Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом").  12 декабря 2019 через ЛК подала заявление об изменении существенных условий кредитного договора: срока и % ставки. 21 января был получен положительный ответ из банка (Исх. №9890395 от 21.01.2020). 07 февраля 2020 через ЛК мною были направлены необходимые для оформления сделки документы (список был указан в Исх. №9890395 от 21.01.2020). Через несколько дней пришел запрос из банка предоставить заполненную анкету для переоформления страховки, которая мною также была направлена через ЛК.А далее тишина со стороны банка. На мои неоднократные звонки были ответы: ждите 7 рабочих дня. Через 7 рабочих дня операторы отвечали ждите еще 7 рабочих дня, заявка на назначении даты сделки сформирована, ждите звонка из отдела по сделкам. Каждый раз я просила обратить внимание, что срок одобрения - 3 месяца, время идет, а мне никто не звонит, дату не назначают.В сухом остатке: банк не выполнил со своей стороны обязательства по назначению сделки для переподписания Кредитного договора на новых условиях. Неприятно. Жаль потраченного времени, за эти 4 месяца можно было бы решить вопрос с рефинансированием в другом банке.Хотелось бы, чтобы банк увеличил срок для проведения сделки и, собственно, ее провел на условиях, указанных в одобрении.

Доброго всем дня. Поделюсь со всеми своей историей взаимодействия с рос банком, что бы вы знали как они поступают и предостеречь вас от выбора рос банка в качестве банка для получения зарплаты. Завёл значит я дебетовую карту в рос банке, что бы мне приходила туда зарплата. И вот обычно мне раз в неделю, по пятницам приходит туда зарплата в районе 20т.р. . В марте, как у всех начался спад в продажах, у меня стала куча заказов. Я занимаюсь рекламой и все мои клиенты начали увеличивать рекламные бюджеты в разы. Я на такой радости получил премию в 160т.р. Мне её оформили и перевели как положено. Я на радостях иду в магазин, набираю кучу продуктов в перекрёстке, собираюсь оплатить продукты - а карта не работает... Как же было не приятно в магазине, плюс остался без продуктов и средств к существованию. Банк посчитал перевод премии подозрительной операцией, объяснили мне это тем, что у вас обычно зарплата 20 тысяч, а тот в 8 раз больше пришло. Классная у них логика- по этому остерегайтесь этот банк. Далее самое интересно. Всё это они сделали 24ого апреля, в самый разгар самоизоляции. При звонке в кол центр они ни чего не говорят, говорят езжайте в офис, вам скажут какие документы привозить. Вы представляете себе это не уважение к вашему здоровью им просто наплевать что вокруг чума и зараза, а они езжайте в банк, что бы спросить какие нужно добыть документы и им привезти ещё раз. Половина отделений не работает. Ладно, дождавший разрешения Путина что с 12ого можно в масках и перчатках выходить на улицу, я собрал документы и 15ого числа привёз их в отделение на Каширском шоссе 26. И о чудо, там мне сказали что ни чем помогут, они просто могут отсканировать документы и отправить куда то там в мозговой центр... Ну отдал документы, они их отсканировал, отправили и говорят ждите звонка, сегодня вам не позвонят, но в понедельник точно. Звоню им в среду, рассказываю ситуацию, говорят вам разблокировать банк клиент должны были в отделении. Класс говорю, но они этого там не знают и не сделали. Зарегистрировали моё обращение с номером 00202005200597 - конечно же ноль реакции. Сегодня опять звоню, а они как будто бы издеваются надо мной.... Оставил ещё одно обращение с номером 00202005210396.Они уже месяц незаконно удерживают мои 160тысяч рублей. Незаконно обогащаются на мне и не платят мне проценты за пользование моими деньгами. При этом мне нужны деньги элементарно купить еды мне и моей семье.  Избегайте этот банк, так как завтра на этом месте можете оказаться Вы, а я сегодня нашёл юриста, будем подавать в суд с требованием вернуть средства, компенсаций за пользование средствами,наложения штрафа и за попытку подорвать моё здоровье путём призыва нарушить самоизоляции и выйти в заражённый чумой город. Все разговоры у меня записаны и будут обязательно использованы. Вот такая у меня история, будьте осторожны и всем вам здоровья.

Доброго всем дня.Поделюсь со всеми своей историей взаимодействия с рос банком, что бы вы знали как они поступают и предостеречь вас от выбора рос банка в качестве банка для получения зарплаты. Завёл значит я дебетовую карту в рос банке, что бы мне приходила туда зарплата. И вот обычно мне раз в неделю, по пятницам приходит туда зарплата в районе 20т.р. . В марте, как у всех начался спад в продажах, у меня стала куча заказов. Я занимаюсь рекламой и все мои клиенты начали увеличивать рекламные бюджеты в разы. Я на такой радости получил премию в 160т.р. Мне её оформили и перевели как положено. Я на радостях иду в магазин, набираю кучу продуктов в перекрёстке, собираюсь оплатить продукты - а карта не работает... Как же было не приятно в магазине, плюс остался без продуктов и средств к существованию. Банк посчитал перевод премии подозрительной операцией, объяснили мне это тем, что у вас обычно зарплата 20 тысяч, а тот в 8 раз больше пришло. Классная у них логика- по этому остерегайтесь этот банк.Далее самое интересно. Всё это они сделали 24ого апреля, в самый разгар самоизоляции. При звонке в кол центр они ни чего не говорят, говорят езжайте в офис, вам скажут какие документы привозить. Вы представляете себе это не уважение к вашему здоровью им просто наплевать что вокруг чума и зараза, а они езжайте в банк, что бы спросить какие нужно добыть документы и им привезти ещё раз. Половина отделений не работает. Ладно, дождавший разрешения Путина что с 12ого можно в масках и перчатках выходить на улицу, я собрал документы и 15ого числа привёз их в отделение на Каширском шоссе 26. И о чудо, там мне сказали что ни чем помогут, они просто могут отсканировать документы и отправить куда то там в мозговой центр... Ну отдал документы, они их отсканировал, отправили и говорят ждите звонка, сегодня вам не позвонят, но в понедельник точно. Звоню им в среду, рассказываю ситуацию, говорят вам разблокировать банк клиент должны были в отделении. Класс говорю, но они этого там не знают и не сделали. Зарегистрировали моё обращение с номером 00202005200597 - конечно же ноль реакции. Сегодня опять звоню, а они как будто бы издеваются надо мной.... Оставил ещё одно обращение с номером 00202005210396.Они уже месяц незаконно удерживают мои 160тысяч рублей. Незаконно обогащаются на мне и не платят мне проценты за пользование моими деньгами. При этом мне нужны деньги элементарно купить еды мне и моей семье. Избегайте этот банк, так как завтра на этом месте можете оказаться Вы, а я сегодня нашёл юриста, будем подавать в суд с требованием вернуть средства, компенсаций за пользование средствами,наложения штрафа и за попытку подорвать моё здоровье путём призыва нарушить самоизоляции и выйти в заражённый чумой город. Все разговоры у меня записаны и будут обязательно использованы. Вот такая у меня история, будьте осторожны и всем вам здоровья.

Имею ипотечный кредит в Росбанке (Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом").  12 декабря 2019 через ЛК подала заявление об изменении существенных условий кредитного договора: срока и % ставки. 21 января был получен положительный ответ из банка (Исх. №9890395 от 21.01.2020). 07 февраля 2020 через ЛК мною были направлены необходимые для оформления сделки документы (список был указан в Исх. №9890395 от 21.01.2020). Через несколько дней пришел запрос из банка предоставить заполненную анкету для переоформления страховки, которая мною также была направлена через ЛК. А далее тишина со стороны банка. На мои неоднократные звонки были ответы: ждите 7 рабочих дня. Через 7 рабочих дня операторы отвечали ждите еще 7 рабочих дня, заявка на назначении даты сделки сформирована, ждите звонка из отдела по сделкам.  Каждый раз я просила обратить внимание, что срок одобрения - 3 месяца, время идет, а мне никто не звонит, дату не назначают. В сухом остатке: банк не выполнил со своей стороны обязательства по назначению сделки для переподписания Кредитного договора на новых условиях. Неприятно. Жаль потраченного времени, за эти 4 месяца можно было бы решить вопрос с рефинансированием в другом банке. Хотелось бы, чтобы банк увеличил срок для проведения сделки и, собственно, ее провел на условиях, указанных в одобрении.

Здравствуйте.Я Являюсь клиентом росбанка. На днях заходил в офис в Ачинске.Хочу поблагодарить банк за таких сотрудников и самих сотрудников за достойное обслуживание своих клиентов.Сотрудник, а именно, С-а И. помогла решить вопросы в отношении банка, а так же оставила хорошее настроение.Спасибо офис "Ачинск" за прекрасное обслуживание.

Здравствуйте.Я Являюсь клиентом росбанка. На днях заходил в офис в Ачинске.Хочу поблагодарить банк за таких сотрудников и самих сотрудников за достойное обслуживание своих клиентов.Сотрудник, а именно, С-а И. помогла решить вопросы в отношении банка, а так же оставила хорошее настроение.Спасибо офис "Ачинск" за прекрасное обслуживание.

Я являлась клиентом Росбанка с 2017 года. Мной был взят потребительский кредит на сумму 800 т.р. Каждый месяц я ответственно вносила ежемесячную плату, согласно графика платежей. В 2019 году мне предложили взять новый кредит закрыть предыдущий и если необходимо взять еще сумму для личных нужд, что и сделала. Процентная ставка по новому кредитному договору была гораздо меньше, что меня и превлекло. И с этого дня начались мои проблемы!!!! По какому вопросу я не обращалась в офис банка в городе Краснокаменске, мне отвечают одно и тоже: "Обратитесь на горячую линию!" Сотрудники данного отделения банка, просто сидят и просиживают штаны! Их задача пропихнуть кредит, а всё остальное решайте с горячей линией. В столь тяжелое для людей время "Пандемии Коронавируса", я не могла оплачивать кредит в том объеме который платила первоначально, в связи с чем я и обратилась с вопросом о рефинансировании кредита, на что получила уже знакомый мне ответ: "Обратитесь на горячую линию!" Банк загнал мою семью в долги, так как не было возможности вносить платежи!!!!  Я обратилась за кредитом в другой банк, где мне одобрили кредит с меньшей процентной ставкой и ежемесячным платежом, который сейчас мне по силам. Я ЗАКРЫЛА кредит в Росбанке и в дальнейшем не хочу иметь ничего общего с этим банком и всем своим знаком не советую связываться с данным банком, так как ВСЁ ХОРОШО, только до момента подписания договора, а после кромешный ад!!!!!!!

Ну почему вы себя так ведёте? 27 апреля обратилась в банк с заявлением о предоставлении ипотечных каникул. Сегодня 21 мая, ответа нет! Следующий платёж 25 мая. За это время дважды позвонила на горячую линию. Первый раз сказали, что были майские каникулы и заявления не рассматривались. Второй раз, 18 мая, молодой человек сказал, что менеджер свяжется со мной в течении 2-х дней. Ни кто так и не перезвонил. Задала вопрос представителю банка тут. Полный игнор. Скажите, вы ждёте 25 мая и потом обвините меня в просрочке платежа? Нет. Я сегодня займу и положу необходимую сумму на счёт. Только мне и моему ребёнку даже продуктов будет купить не за что.  Вот и вся ваша игра - чужая жизнь.  Я ипотеку оплачиваю с 2015 года. Даже о понижении ставки ни когда не просила и ни разу не нарушила кредитный договор.  Так получилось, что осталась одна с малышом, которому 2,5 года, одна и с ипотекой. Пособие мне не положено с мая 2019 года, место в садике тоже, потому что мать-одиночка, это не льгота. У меня официальный статус неполной семьи в трудной жизненной ситуации. Я не могу выйти на работу, ребёнка не с кем оставить. Близкие помогают, как могут, но тоже сейчас остались без работы.  Обратилась в банк с заявлением, предоставила все документы и вы устроили мне бойкот? Почему ни одного вопроса не решить спокойно, без этой писанины?  У меня нет слов...

Здравствуйте! Я уволилась из организации, где была зарплатным клиентом вашего банка. В связи с тем, что больше не планирую пользоваться вашими услугами, я решила закрыть счета по своим картам. Моя организация, где я работала и мое место жительства находятся в 200 км от ближайшего офиса. По этой причине и по причине эпидемиологической ситуации в стране я не могу приехать лично в офис и закрыть счета.Хотела бы сделать это удаленно, заполнив бланк банка или написав заявление в свободной форме, но банк настаивает на личном посещении офиса. Как это осуществить в режиме самоизоляции? Я не хочу подвергать себя и здоровье своих близких опасности! Неужели нельзя найти компромисс в такой ситуации? Скоро карты переидут в статус "личные" и будет начисляться комиссия за обслуживание карт, которыми я уже 3 месяца не пользуюсь! Помогите решить вопрос удаленно.

Хочу написать отзыв об офисе Ангара в г.Иркутске. В ноябре 2018 года я решила оформить ипотеку, долго выбирать банк не пришлось, подала заявку в Сбербанк, пришел отказ. Я обратилась в Росбанк,т.к. на ярмарке недвижимости меня консультировал сотрудник из этого банка. Придя в отделение удивилась, что банк может быть таким уютным, сотрудники приветливые и не навязчивые.  Мне вкратце рассказали условия, ставки, пакет документов, взяли номер телефона и сказали ожидать звонка для более развернутой консультации. Долго ждать не пришлось, уже через час я решила, что хочу оформить ипотеку в Росбанке. В общем оформили мне ипотеку, сделка проходила быстро и без заморочек. Очень классную опцию предложили подключить платеж раз в 14 дней, которая существенно экономит мои деньги. С этого отделения часто звонят сотрудники с предложениями, рассказывают способы оплаты. В общем не пожалела, что оформила ипотеку именно в Росбанке. Хочу пожелать Сотрудникам большого терпения и большой зарплаты.

Мой банк. То есть, я не его хозяин, я зарплатную карту пользую. Один из лучших. Удобный личный кабинет, с менеджерами давно не общался - и это хорошо - все и так работает.