22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте, имею положительное решение банка об ипотечном кредитовании, подобрал объект. Объект оказался в ипотеке у Росбанка.  При выяснении обстоятельств оказалось, что закладная на объект была продана Дом.рф, и теперь чтобы ее получить Продавцу необходимо ждать месяц! По результатам общения риэлтора с сотрудником в отделении (Воровского) выяснилось, что из-за того, что закладная продана ускорить ее получение невозможно.  Два специалиста "горячей линии" после описания ситуации сказали, что можно воспользоваться платной услугой "Продажа из-под залога" и "рассчитывать на помощь банка в ускорении процесса получения закладной" (слова специалиста горячей линии).  Вопрос - кто дает некомпетентный ответ - сотрудник в офисе или специалисты горячей линии? И как на самом деле - можно ли воспользоваться услугой? Вопрос очень важный, поскольку ситуация осложняется необходимостью пройти дополнительные этапы сделки (выделение долей детям, согласие опеки) и везде требуется значительное количество времени.  А срок решения банка о кредитовании невечен... Хотелось бы, чтобы банк с пониманием относился к клиентам!

Никому не советую обращаться в данный банк. Может быть у кого-то и не возникало проблем, всё хорошо и спокойно. Я же расскажу о своих проблемах, которые устроил мне этот банк. ​ В один прекрасный день я оплатил дебетовой картой Росбанк свою покупку. Пришло SMS с информацией о списании средств с карты. Так как я веду свою домашнюю бухгалтерию, вечером, при занесении дневных трат я заметил, что баланс карты не сходится с балансом бухгалтерии. Я начал проверять и расчетным методом вычислил, что на карте не хватает ровно той самой суммы, которую я потратил на оплату покупки. Не долго думая, я зашел в раздел "История операций по карте", и увидел, что на самом деле произошло двойное списание при покупке на сумму 1700 рублей. Причем одна из проводок горит серым цветом и на ней отображен значок "часики". ​ Я пошел в отделение банка с просьбой разобраться с проблемой. Операционистка заявила, что никакую заявку от меня принять не может, всё делается через телефон горячей линии или с помощью чата поддержки в приложении. ЧТО? ЗА? БРЕД? Операционисты, такие красивые и нафуфыреные могут только улыбаться до ушей и задвигать свои супер акции в оформлении кредитов и ипотек, а как случается накладка, сразу открещиваются? На минуточку, произошло незаконное списание средств, другими словами кража. В сбербанке такие дела оформляются тут же на месте, под роспись владельца карты в заявлении на расследование инцидента. Операционистка всего лишь посмотрела по моему счету и сказала, что действительно, произошло двойное списание, одна из транзакций "зависла". Обещала отменить транзакцию и отметила, что деньги вернутся на карту в течении рабочей недели. В чате поддержки через приложение на смартфоне я также оставил заявку на рассмотрение, но за две недели по ней тоже тишина. ​ Плюнул на все эти современные средства и решил запустить бюрократическую машину. Сегодня написал претензию на имя руководителя отделения с описанием проблемы и уведомлением, что при игнорировании претензии буду вынужден обратиться в суд, так как незаконное списание средств является уголовно наказуемым. ​ Так вот подведем итог. Для меня сумма 1700 рублей является некритичной, но отсутствие ее на карте - неприятное дело, как не крути. Боюсь представить, если такое случится с семьей, где все средства расписаны на целый месяц, например на еду, страна у нас всё таки не богатая. Интересно, а если бы покупка была на 50000 рублей, и она задвоилась, от такой суммы тоже отмахивались? Больше всего впечатляют ответы банка по телефону горячей линии: "мы рассмотрим вашу заявку и вернем ваши деньги от 14 до 240 дней. 240 дней, вы серьезно? Никого не хочется оскорблять и обижать, но банк "Росбанк" действительно скотский. Такого "прыткого" решения проблем я не видел уже давно. Жаль, что есть такие банки, в которых для решения косяков самого банка (операционистов или программного обеспечения в целом) приходится писать претензии, и, возможно, обращаться в суд.

Банк вообще не идёт на уступки своим клиентам!Брали ипотеку 2016 году в Дельтакретите ,сейчас все перешло в Росбанк процентная ставка у нас 13,5% писали два раза просьбу понизить процент ,и банк отказывает.Хотя у нас ни разу не было просрочек и задолженностей по кредиту!Сейчас это уже большой процент если ЦБ снижает ставки,то почему бы не пойти на уступки своим клиентам?Я очень огорчилась этим банком.Вот думаем рефинансировать в другом банке!

К сожалению и в Росбанке возможна такая ситуация: судебное взыскание на одно человека, а отправлено совсем другому, банк отказывается решать проблему зарплатная карта в городе Самара, прислали судебное взыскание однофамильца из московской области за годы пользования зарплатой картой притензий не было

К сожалению и в Росбанке возможна такая ситуация: судебное взыскание на одно человека, а отправлено совсем другому, банк отказывается решать проблему зарплатная карта в городе Самара, прислали судебное взыскание однофамильца из московской области за годы пользования зарплатой картой притензий не было

Росбанк заблокировал доступ к деньгам на расчётном счету. До блокировки все операции проводились исключительно по безналичному расчёту, ничего не снималось и не переводилось на карту физ. лиц. Приехали в банк узнать причину блокировки, менеджер Росбанка сказала что счёт заблокировала внутренняя служба банка, на вопрос почему, она ответить не смогла, так как ей эту информацию не дают. По её личному предположению счёт могли остановить по причине того, что мы оплатили картридж для принтера федеральной компьютерной компании на сумму 5180 руб, а эта компания у них на плохом счету, хотя почему блокируют счет мне, а не ей непонятно. Предложила привезти большой перечень документов для рассмотрения банком и пока банк их будет рассматривать моя работа вся естественно остановится, что недопустимо. Вывод следующий, нужно быть очень внимательным с Росбанком, плевать ему на своих клиентов.

В 2013 году оформили ипотеку тогда ещё в Дельтакредите. Позднее произошло слияние банков и закрывали ипотеку уже в Росбанке.Понравилось: удобный личный кабинет с возможностью заказывать списания и справки без похода в банк. Возможность платить переводами на счет. В целом всё довольно современно.При закрытии ипотеки довольно оперативно сделали все нужные документы и отдали закладную. Удобно, что офис (на Караванной) расположен хорошо, комфортен (есть лифт, с коляской актуально) и работает по выходным. В субботу спокойно съездили за документами. В офисе есть кофейня, наверное, при ожидании сделки актуально.Все, в декабре 2019 закончилась история с ипотекой. Ура!

Росбанк заблокировал доступ к деньгам на расчётном счету. До блокировки все операции проводилсь исключительно по безналичному расчёту, ничего не снималось и не переводилось на карту физ. лиц. Приехали в банк узнать причину блокировки, менеджер Росбанка сказала что счёт заблокировала внутренняя служба банка, на вопрос почему, она ответить не смогла, так как ей эту информацию не дают. По её личному предположению счёт могли остановить по причине того, что мы оплатили картридж для принтера федеральной компьютерной компании на сумму 5180 руб, а эта компания у них на плохом счету, хотя почему блокируют счет мне, а не ей непонятно. Предложила привезти большой перечень документов для рассмотрения банком и пока банк их будет рассматривать моя работа вся естественно остановится, что недопустимо. Вывод следующий, нужно быть очень внимательным с Росбанком, плевать ему на своих клиентов, подставит в любой момент.

Брала ипотечный кредит в 2013 г в г.Нижневартовске, в 2017 году офис закрыли и 2 года вносила платежи через Билайн, Киви без комиссии, но с сентября 2019г стали брать комиссию, 1,6%, учитывая что мой ежемесячный платеж более 20 тыс рублей,  то сумма приличная получается. Решила рефинансировать ипотеку в другом банке под более низкий процент. Начитавшись отрицательных отзывов про рефинансирование думала, что всё будет плохо... Но мне повезло. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тюменского офиса Росбанка ( там была закладная) и сотрудникам Росбанка в Сургуте .  29.11.19 в мобильном приложении сделала полное досрочное погашение кредита,  30 ноября 2019 приехав в Сургут написала заявление на выдачу закладной, а 21 декабря я ее уже забрала. Так подробно описала, для тех кто негативно настроен против банка. Мне попались очень грамотные специалисты с пониманием отнеслись к моей проблеме. Спасибо Вам огромное🙂.

Добрый день! месяц назад оформил ипотеку КД -532956 и первый платёж попал 30.12.19г. был подключён автоплатеж, но он не сработал и я начал писать в чат банка сотрудники уверяли меня, что деньги спишутся не переживать и так 31.12.19 тоже начал писать, что со счета деньги не списались, и таким образом понял, что бесполезно с чатом переписываться и 03.01.20г. Сам в ручную перевёл деньги на счёт Дельтакредита.  затем мне позвонили из банка якобы у меня задолженность по ипотеки объяснил все как было.  Оставлял 2 обращения и пока нет никакого ответа. Рассматривают в течение 10 рабочих дней. Бред полный.!  Хочу каждый месяц досрочное частичное погашения  и то нужно за 10 дней уведомлять. 20 го хочу написать ещё о досрочном частичном погашении, но не понимаю как если банк даже с 1й проблемой не разобрался!  Испорченный Новый год, выходные и столько потраченных нервов, зря!  В ближайшие время планирую реферирование ипотеки.

Всю неделю мне звонят из кол-центра. Один раз ответила, спросили про какого-то мужчину о котором я знать не знаю. Со мной попрощались, но звонки не закончились. Каждый день по пять раз набирает мне автоматический дозвон и после фразы "дождитесь ответа оператора" звонок сбрасывался. Сегодня после грубых слов автоответчку мне ответила женщина в грубой форме "нервные клетки не восстанавливаться, что ты нервничаешь", говорила я уже на повышенных тонах после такого, после стольких ежедневных звонков то, на что мне дама мне ответила "не ори, голос сорвешь". Это что вообще за банк такой?

Выражаем благодарность коллективу Росбанк, города Тюмени и нашему менеджеру Б-ной Марии, за быстрое принятие решения для семьи Б-вых.  Сотрудники банка оперативно рассмотрели нашу заявку и помогли нам сэкономить время и деньги, т.к  клиенты нашего агенства проживают в Петропавловске и часто приезжать нет возможности.  Клиенты граждане РФ но работают в Казахстане и только Росбанк дал возможность им получить ипотеку!!!

Трудно подобрать слова о качестве обслуживания и "профессионализме" сотрудников этого банка. В пятницу днём (рабочее время) приходит сообщение: операции по Вашему счету в ПАО РОСБАНК приостановлены в соответствии с требованиями законодательства. Тел.8800***54**. В контактном центре заявляют, что карта и счёт не блокированы и можно пользоваться. Ок, пытаюсь проверить авторизацию в интернет-банке - заблокирован. Повторный звонок в банк - оператор сообщает, что интернет-банк заблокирован, (причину, ессно, не сообщает, т.к. вопросом не владеет), разблокировка возможна только в отделении банка, но карта и счёт не блокированы и можно пользоваться. Ок, через 1,5 часа пытаюсь совершить оплату банковской картой - заблокирована. Третий звонок в банк - алелуйя! - оператор сообщает, что действительно карта и счёт блокированы. Пытаюсь выяснить причину - получаю шаблонную цитату из полученного ранее СМС. Пытаюсь уточнить по какой операции вопрос - обратитесь в отделение банка. Вешаю трубку, оставляю соответствующий комментарий о качестве обслуживания на сайте росбанка. Через 2 часа с номера +7495***17** звонит сотрудник росбанка, извиняется и сообщает, что счёт заблокирован из-за перевода денежных средств по системе быстрых платежей на мой счёт из другого банка и требуется подтверждение легальности этих денег. Подтверждаю, что две недели назад переводил деньги сам себе со СВОЕГО счета, открытого на ФИЗИЧЕСКОЕ лицо и выписку о наличии счета в банке-отправителе в Росбанк уже предоставлял в ноябре 2019 (в отделение на Комендантском пр.) и вопросов после этого не было. В итоге ответ тот же - обратитесь в отделение банка на Коломяжский 15, где ведётся счёт. На мой вопрос, что дело происходит в пятницу вечером, и ни в какой банк я уже естественно не успеваю, получаю ответ, что отделение работает в субботу до 17:00. В субботу еду через весь город в указанное отделение, где менеджер по работе с клиентами устало заявляет, что этот вопрос можно решить ТОЛЬКО (!!!) в рабочий день, т.к. соответствующий отдел в субботу не работает и мой счёт открыт не у них, а в отделении на Новочеркасском проспекте (!!!). Занавес...  Итог: 5(!) обращений в банк (4 в контактный центр и визит в отделение) с нулевым результатом, затрачено около четырех часов времени, испорченное настроение и сломанные планы на выходные. Господа из росбанка, это как понимать? Вы в каком веке живёте? Это называется клиентским сервисом? Если есть вопросы по операциям по счету, может имеет смысл хотя бы разобраться перед блокировкой(тем более, что подтверждающие документы уже предоставлялись)? Или наличие счета в другом банке и перевод по системе быстрых платежей уже является преступлением и основанием для блокировки счета? При пополнении наличными через банкоматы вы тоже блокируете счета клиентов и требуете подтвердить происхождение средств? О качестве работы сотрудников контактного центра комментарии излишни... Хочу также отметить, что являюсь клиентом банка по зарплатному проекту в крупной федеральной компании (более 15 тыс. сотрудников), являющейся партнёром Росбанка и о таком вопиющем отношении придется сообщить в соответствующий финансовый отдел. Никому не советую связываться с этим банком.

Я являюсь постоянным клиентом Росбанка много лет. Всегда решала вопросы и все было хорошо, но вчера что то пошло не так. У меня вчера был последний день для погашения льготного периода по кредитной карте, я собирала по кускам долги и частично закрывала карту, оставалось 85 тыс.  Я сломала руку и могла это делать только через перечисления. Они должны были вернуться за не оказанные услуги, и они не пришли. Очень странно, так как в другие банки доходят день в день. Мне ничего не оставалось как пополнить карту со сбера, это было моментальное зачисление денег на карту. Но погашение проходит странно, мне со счета зачисления нужно перевести на счет кредитной карты. Но это тоже всегда не вызывало проблем, обычно в течении 5 минут приходит смс, что деньги на кредитке.  В 23.43 я перевела деньги, смс то пришла, а деньги со счета не сдвинулись. Я набрала службу поддержки, на 19 той минуте ожидания, я уже писала в чат, так как я слышала в трубке вот уже 19 минут, что оператор мне ответит через минуту.  Информация о кредитном счете стала не доступной. Сегодня я очень долго разговаривала с сотрудником поддержки, она мне так и не смогла ответить, почему перечисление денег со счета на счет в их банке у одного клиента не переводятся моментально именно в последние минуты погашения. она несколько раз включала режим ожидания, наверное, с кем то консультировалась, но ответа не было. В конце концов она сказала, что перевод денег со счета на счет одного клиента может происходить до трех дней. Как это ребята???? на дворе 2020 год! Вы со сбера зачисляете себе моментально, а между счетами одного клиента до трех дней? А что произошло то??? Никогда такого не было! Но в таком случае нужно задуматься, так как ситуации в жизни бывают разные, и иногда деньги появляются в последний момент, а банк не готов реагировать. Ради 4,5 тыс. рублей в процентах потерять клиента, ну сомнительная прибыль. У меня у Вас уже четвертый потребительский кредит. Если честно я в шоке, деньги со счета погашения стоят на зачисление на кредитный счет 20 числа. Ребята Вы чего? Ни в одном банке такого нет! Со счета на счет например в Альфа банке или Сбербанке деньги ходят моментально!!!!!!

Добрый день!16 января  сотрудник мне позвонил и сообщил,что нужно актуализировать мои данные. Я была удивлена,так как являюсь постоянным клиентом и ничего за время сотрудничества не изменилось. Подумала,что мошенники (сейчас такие звонки распространены с целью получения данных). Но сомнения развелись,когда меня пригласили в отделение, по телефону не стали расспрашивать. И уже на следующий день я пришла. В зале работало три специалиста,у каждого сидел клиент,но не смотря на это сотрудница,которая работала ближе к входу и увидела меня поздоровалась, и поинтересовалась целью моего визита. После чего попросила присесть и подождать пока освободится кто-нибудь из специалистов. Через минут пять меня пригласили, рассказали о важности обновления и подтверждения моих данных, подключили мобильное приложение, перезаказали карту (моя,как оказалось, устрела и не имела доп.возможностей в виде кэшбэка), озвучили специальные предложения. Вообщем,я очень довольна сервисом. Консультация очень грамотная,в отличии от других банков,клиентом которых я также являюсь. Посетив офис, я узнала немного новую для себя информацию по поводу выгодного вложения средств. В течение всей беседы (минут 35-40) клиентский менеджер Диана была очень внимательная,доброжелательная,отвечала на все мои вопросы. Благодарю,что есть такие специалисты,которым не всё равно на клиентов и могут подобрать именно то,что нужно!

Обычный коммерческий. Мало банкоматов на внесение.

Взял потребительский кредит, в этот-же день отказался от всех видов страхования (по крайней мере я так думал), и тут началось. 1. Первый платеж должен был совершить через месяц, т.к. кредит только что взял. Поносил половину кредита на следующий день! Через пару дней мне говорят у меня просрочка по ежемесячному платежу, что??? Оказывается, т.к. я оплатил часть досрочно, то я должен платеж внести в этот-же месяц в котором взял кредит, как это работает??? 2. Через год снимают деньги за страховку, я же отказался, даже деньги вернули, как это работает "Карл" что за ерунда??? Воообщем, рефенансирование ипотеки в любой другой банк, возьму кредит в др. банке, закрою в этом и забуду этот Г. банк, как страшный сон. Не рекомендую!!!

Взял потребительский кредит, в этот-же день отказался от всех видов страхования (по крайней мере я так думал), и тут началось. 1. Первый платеж должен был совершить через месяц, т.к. кредит только что взял. Поносил половину кредита на следующий день! Через пару дней мне говорят у меня просрочка по ежемесячному платежу, что??? Оказывается, т.к. я оплатил часть досрочно, то я должен платеж внести в этот-же месяц в котором взял кредит, как это работает??? 2. Через год снимают деньги за страховку, я же отказался, даже деньги вернули, как это работает "Карл" что за ерунда??? Воообщем, рефенансирование ипотеки в любой другой банк, возьму кредит в др. банке, закрою в этом и забуду этот Г. банк, как страшный сон. Не рекомендую!!!

Спасибо огромное специалистам ПАО  Росбанк Дом, Г-ой Анне и А-ой Татьяне данные специалисты очень сильно помогли нам в проведении и согласовании сложной сделки с иностранным гражданином и 15.01.2020. Специалисты оперативно помогали решать все сложившиеся проблемы сначала по вопросам получения ипотеки, что данной ситуации не просто и в дальнейшем в согласовании самой сделки,  благодаря специалистам объект после оценки нам согласовали всего за один день ( как  понимаю это связано с тем, что банки предоставляют свою оценочная компанию, что в данном случае я вляеся огромным плюсом в согласовании объектов недвижимости). Виден професианадизм. Спасибо Вам больше..

17 декабря 2019 года обратилась в банк за  зпонижением процентной ставки, сказали чтобы я оставила заявку оичном кабинете на сайте росбанк дом. Думала ой как удобно. Но рано радовалась. Прошел срок рассмотрения (по регламенту он составляет 30 дней) - ни ответа, ни привета. На кол центр линии отвечают  ждите..  не понимаю зачем устанавливают регламент по срокам рассмотрения если его никто не соблюдает.