22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я обратилась 27.01.2020 в ДО 4584 по адресу г. Владивосток, ул. Мордовцева 6 по поводу зачисления денежных средств на ипотеку. Меня проконсультировал менеджер Л-ва Екатерина Александровна. До этого я также обращалась к ней по вопросу открытия банковского счета, консультации по оплате ипотеки и другим вопросам. Менеджер Екатерина была вежлива и внимательна к моим вопросам. Грамотно помогла разобраться в моем вопросе. Предложила дополнительно оформить кредитную карту Можно все и кредит наличными. Подсказала какие документы нужны для оформления.  В офисе банка спокойная и уютная атмосфера, хочется обращаться сюда снова. Такое благоприятное впечатление о работе Росбанка у меня сложилось благодаря общению с Екатериной. Екатерина также предоставила грамотную консультацию по телефону по вопросам работы банка.

Я обратилась 27.01.2020 в ДО 4584 по адресу г. Владивосток, ул. Мордовцева 6 по поводу зачисления денежных средств на ипотеку. Меня проконсультировал менеджер Л-ва Екатерина Александровна. До этого я также обращалась к ней по вопросу открытия банковского счета, консультации по оплате ипотеки и другим вопросам. Менеджер Екатерина была вежлива и внимательна к моим вопросам. Грамотно помогла разобраться в моем вопросе. Предложила дополнительно оформить кредитную карту Можно все и кредит наличными. Подсказала какие документы нужны для оформления.  В офисе банка спокойная и уютная атмосфера, хочется обращаться сюда снова. Такое благоприятное впечатление о работе Росбанка у меня сложилось благодаря общению с Екатериной. Екатерина также предоставила грамотную консультацию по телефону по вопросам работы банка.

Добрый день! Мной 06.06.2019 г. был оформлен кредит в данном Банке на 500.000, мало того, что мне вписали страховку в кредит, которую я потом успешно вернула, то и обслуживание оставляет желать лучшего. Итак, изначально, после возврата суммы страховой защиты в ЛК некорректно отображалась сумма долга. Приходила в отделение, звонила на горячую линию, все разводили руками и говорили мне о непонятных сбоях, спустя 3 месяца моего "напора" на менеджеров ситуация решилась. Далее, плачу кредит всегда в срок и своевременно, был вопрос относительно даты списания платежа, когда она выпадала на выходной день, сотрудник сообщил, что все спишут, по факту не списали, при звонке 2 оператору, была получена информация, что списание будет в 1 рабочий день (оставила претензию), о результате не проинформировали (по телефону). 11.01.2020 года я сделала ЧДП на сумму 200.000 рублей, списание прошло 12.01.2020, в связи с чем ОСЗ на 13.01.2020 составляло 308.014.83 копейки ( см. ЛК есть скриншот). Зашла сегодня 26.01.2020 в ЛК и сумма долга стала 310.000 с копейками, хотя по графику на 28.01 сумма долго 301 820.89 к (ЛК есть скриншот) сумма ЕП (8 464.28 к). Думаю, позвоню узнаю за что мне были начислены проценты на 2.000 (условно). Звоню на горячую линию 26.01.2020 берет трубку оператор, индентифицировал меня, говорит % были начислены для уточнения какие и за что сказала, чтобы я оставалась на линии, 15 ожидания, а далее сброс звонка (скриншот есть) 15 минут ожидания без возвращения к клиенту, просто завесили и все. Перезваниваю, объясняю ситуацию повторно, мне снова говорят ну это % у Вас. Говорю какие и за что? Ответ - ну у Вас начисляются %. Вопрос - а что в график они не включены? Ну это другие %. Говорю какие? Почему они начислены в середине расчеnного периода? ответ - идите в ДО Банка. Вопрос - а вы зачем? Ответ - а мы не компетентны в данной инф. Говорю переключите меня на спец. главного, а мы не можем. А далее начался кошмар.... Говорю п. договора какой, где эти начисления видны? Оператор говорит идите в ДО. Вы серьезно??? У Вас не знают сотрудники УКБО (или как там внутри Банка у вас это называется). Давайте претензию фиксировать на качество обслуживания, тут еще интереснее стало. Далее описывать не буду. Резюмирую : 1. Что за начисления в 2.000? 2. Почему в графике электронном ЛК эта информация не обновлена, а указана сумма долга в 301  тысячу с копейками? 3. Какой пункт договора указывает, что Вы можете начислять % в середине расчетного периода перед датой списания? 4. Почему ожидание 1-го оператора 15 минут без возвращения к клиенту, далее сброс звонка? 5. Почему оператор 2 не озвучил мне пункт договора с информацией по списанию? Был не заинтересован в решении моего вопроса? Тон общения - пассивный, пререкался, перебивал меня, зафиксировал претензию не полностью с моих слов, не решил мой вопрос? Был не клиентоориентирован. Прошу предоставить ответ на каждый пункт моего обращения, а не как Вы это делаете, кидая через раз ответ на тот вопрос который Вам захотелось. Кредит плачу исправно, полностью соблюдаю условия договора, в плоть до актуализации контактной информации, почему Вы этого не делаете? Брала кредит на 5 лет, остаток долга будет закрыт в течении февраля. Расторгну договор и больше никогда в жизни не обращусь к вам за средствами. Сервис на 0, хамоватые операторы, не знающие условия обслуживания и не готовые решить вопрос это Ваше лицо.

У одной моей подруги на работе появилась карта на которую она каждый месяц получает деньги от банка. Спросив  за что ей перечисляют деньги она сказала что есть какая-то  программа прикрепленная к карте и посоветовала обратиться в Росбанк.  Я пошла в ближайшее отделение и попала там к молодому человеку который подробно и доходчиво объяснил мне что это за программы такие.  Обслуживание мне очень понравилось сотрудники вежливые, улыбчивые и всегда готовы помочь. Я заказала карту, мне помогли установить приложение и подключить бонусы и вот я уже скоро получу свой первый кэшбэк!!  Сотрудникам банка большое спасибо за помощь сама бы я не разобралась!!

1й момент: В личном кабинете приложения было указано, что льготный период до конца января (есть скрин). Так же этот момент подтвердил сотрудник банка через чат (есть скрин). Тем не менее, им не помешало начислить мне проценты в размере более 60.000 рублей. И только разводят руками сотрудники банка в чате. 2й момент: Составили обращение по этому поводу 30.12.2019, в ответ получил письмо что рассмотрят в течение 2х дней (есть скрин). Далее уже написали 10.01.2020, что рассмотрят до 10 рабочих дней (есть скрин). Сроки все нарушены, ответа никакого нет. Сотрудники так же разводят руками.  К тому времени подошел очередной платеж по кредитной карте, которую я готов полность закрыть. Но не хочу платить за проценты.  3й момент: Теперь в личном кабинете мне пишут, что процентов начилено на сумму более 135.000 рублей. И что это? Не под какие проценты по договору эта сумма не попадает. Мой вывод - банк обманывает! Ему не стоит доверять.  Все скрины по ссылке - https://yadi.sk/a/H_oAHJmhcxLzQg

Хороший персонал! Предложения по сотрудничеству на 4 не более того. Вариант не самый удачный и лучший в своём сегменте, по моему мнению, но кто то считает иначе и это их выбор. Можно сотрудничать и пользоваться услугами однозначно ДА!!! Искать лучшие предложения тоже ДА!

В январе 2019 года открыл в банке вклад на 12 месяцев. В течение года несколько раз заходил в Интернет-банк с получением SMS о входе. Никаких комиссий при этом с меня не списывалось. При пролонгации вклада получил два SMS: о сумме начисленных процентов и о расходной операции на сумму 60 рублей. Последнее SMS меня озадачило, и я открыл интернет-банк, чтобы понять причину этого списания. Оказалось, что с меня списана плата за отправленное мне SMS. В колл-центре банка мне сказали, что это ежемесячная абонентская плата за подключенное у меня SMS-информирование, которая должна списываться каждый месяц независимо от наличия отправленных в этом месяце в мой адрес SMS. Согласия на подключение этой услуги я не давал. На вопрос, кто и на каком основании мне его подключил мне ответить не смогли. Сказали, что этой информации нет даже в том отделении банка, где я открывал вклад! И в каком-либо другом отделении мне тоже не смогут на этот вопрос ответить! После даты открытия вклада я в банк ни разу не обращался. В течение 12 месяцев списаний каких-либо комиссий в адрес банка у меня не было. Следовательно, платное SMS-информирование было подключено мне банком самостоятельно в январе 2020 года без моего уведомления и согласия на оплату этой услуги. Считаю эти действия со стороны банка незаконными и испытываю опасения, что эта втихаря подключенная платная услуга и мой материальный ущерб в размере 60 рублей, будут не единственными последствиями моего обращения в Росбанк!

В январе 2019 года открыл в банке вклад на 12 месяцев. В течение года несколько раз заходил в Интернет-банк с получением SMS о входе. Никаких комиссий при этом с меня не списывалось. При пролонгации вклада получил два SMS: о сумме начисленных процентов и о расходной операции на сумму 60 рублей. Последнее SMS меня озадачило, и я открыл интернет-банк, чтобы понять причину этого списания. Оказалось, что с меня списана плата за отправленное мне SMS. В колл-центре банка мне сказали, что это ежемесячная абонентская плата за подключенное у меня SMS-информирование, которая должна списываться каждый месяц независимо от наличия отправленных в этом месяце в мой адрес SMS. Согласия на подключение этой услуги я не давал. На вопрос, кто и на каком основании мне его подключил мне ответить не смогли. Сказали, что этой информации нет даже в том отделении банка, где я открывал вклад! И в каком-либо другом отделении мне тоже не смогут на этот вопрос ответить! После даты открытия вклада я в банк ни разу не обращался. В течение 12 месяцев списаний каких-либо комиссий в адрес банка у меня не было. Следовательно, платное SMS-информирование было подключено мне банком самостоятельно в январе 2020 года без моего уведомления и согласия на оплату этой услуги. Считаю эти действия со стороны банка мошейническими и испытываю опасения, что эта втихаря подключенная платная услуга и мой материальный ущерб в размере 60 рублей, будут не единственными последствиями моего обращения в Росбанк!

Хожу в Росбанк в Останкино. Бывает сталкиваюсь с недопониманием. То я не понимаю объяснения сотрудников, то они меня. Например, недавно просила сделать мне выписку со счета за последний год. Ну мне сотрудник Александр и сделал только за 2019! А изменения на начало 2020 не включил, а там сумма совсем другая уже! И как-то грубо отреагировал на моё удивление, что нет итоговой суммы. И зачем переспрашивать куда мне эта выписка, если говорю для личного пользования?  Поэтому часто захожу в филиал и просто иду мимо сотрудников сразу на кассу. Потому что кассир Ирина все делает чётко и понятно, и попутно отвечает на любые мои вопросы. И про виды вкладов, и про личный кабинет, и про обмен валюты. Планирую кредит, так может и его мне кассир оформит? Хотелось бы, чтобы все сотрудники были так же хорошо обучены.

Я с женой продал в конце декабря 2019года квартиру. Покупателю ипотеку предоставил Росбанк. С этого началось моё негативное знакомство с Росбанком. 😭 Договор купли-продажи оформлялся в дочерней компании Росбанка - Росбанк дом. Во первых менеджер Росбанк дома предупредила, что на имя моей жены будет открыт накопительный счёт, на который Росбанк перечислит средства, но не предупредил, что для вывода денег из Росбанкдома надо иметь счёт в Росбанке. По другому деньги не вывести. Либо надо платить комиссию. Вывод денег надо заказать за несколько дней в одном из отделений Росбанка. В отделении банка по поводу вывода сказали, что можно заказать через колл центр. В коллцентре сказали - только через отделение банка. В итоге мы уже два раза посетили отделение банка, просидев 2 часа в очередях. При выводе средств с накопительного счета в Росбанкдоме девушка попросила реквизиты счёта в Росбанке ( хорошо что у жены зарплатная карта). В итоге с накопительного счёта в Росбанкдоме до счёта в Росбанке деньги шли около двух часов. В итоге деньги были сняты наличными ( спасибо управляющему в отделении Росбанка на Московском 171 ) и потрачены на покупку другой квартиры. После НГ жене пришло смс от Росбанка, что она должна предоставить документы о происхождении средств или счёт будет заблокирован. В коллцентре нам сказали, что ничего предоставлять не нужно и это автомат рассылает смс. Через неделю счёт жены заблокировали и мы снова сидим 2часа в очереди в отделение Росбанка на Просвете, чтобы предоставить договор купли-продажи и доказать, что мы не "верблюды". У Росбанка нет связи ни с коллцентром, ни с дочерними компаниями типа Росбанкдом. Все проблемы, даже проблемы банка, решаются только в отделениях банка после "отсидки" в очередях. Ужасная организация, никому не рекомендую.

У меня в РОСБАНКе был оформлен ипотечный кредит. В 2019 году я стала многодетной матерью. Наш президент пообещал выплату в счет погашения ипотечных кредитов за рождение 3 ребенка. Естественно, что наша семья ждала, когда вступит в силу этот закон, чтобы появилась возможность внести эти деньги в банк! К сожалению, первый мой визит в банк был неплодотворным. Мне сказали, что они не в курсе каких-то изменений и, мягко говоря, мне отказали. Я расстроилась сначала, но потом взяла себя в руки и стала звонить на горячую линию. Мне сказали, что поступок сотрудников банка был незаконным и нужно требовать официальный отказ! На следующий день я пошла в ОО "Сеймский" Московского филиала ПАО РОСБАНК". И мне очень повезло! Я обратилась к клиентскому менеджеру З-вой Юлии Николаевне. Она выслушала мой вопрос, позвонила нужным людям, уточнила, где взять пакет документов и заявление. Всё мне распечатала. И я спокойно передала ей все нужные документы. Она постоянно была на связи. Следила за решением моего дела. Отделение это, к сожалению,  закрыли. Но её, Слава Богу, перевели в ОО "Курский" Московского филиала ПАО РОСБАНК! Мой вопрос был решён положительно. Она мне лично позвонила и сообщила радостные новости. Хочу от нашей большой семьи выразить огромную благодарность Юлии Николаевне, за отличную работу! Такие сотрудники - гордость работодателя!

У меня возникла срочная потребность в оформлении счета в Росбанке в связи с новогодними праздниками! Мое ближайшее окружение являются держателями карт Росбанка. для быстрых переводов между друзьями это очень актуально) И хочу выразить мою благодарность главному менеджеру Е-вой Анне (г..Якутск,  ул. Дзержинского 23) за профессионализм, оперативную работу и помощь в решении моих проблем!

До начала этого года у меня было довольно неплохое впечатление об этом банке. Мобильным приложением пользоваться было удобно, условия по картам и вкладам устраивали. Но в конце прошлого года потребовалось выпустить новую карту и с этого момента от хорошего впечатления уже ничего не осталось. Началось с того, что карту мне везли в офис не 3 обещанных дня, а почти 2 недели. Но были праздники и я отнёсся к этому лояльно. После получения карточки я тут же попробовал в мобильном приложении закинуть на неё деньги со своего счёта и обломался. "Операция заблокирована". Ну, может быть карта ещё куда-то не подключена - подумал я и ушёл из отделения. Однако в последующие 3 дня я выяснил, что все операции в мобильном банке у меня также заблокированы. В банке-онлайн то же самое. Я оставил заявку на проблему, которую обещали решить через 3 дня (как обычно). На сегодняшний день прошло уже 11 дней. Я оставил примерно 5 заявок и не получил ни одного ответа. При этом свежевыданная карта перестала понимать установленный на ней пин-код. И не помогло даже совместное с сотрудником банка разбирательство по этому вопросу. Никаких изменений нет. Единственным способом получить доступ к своим деньгам оказался выпуск неименной карты и перевод на неё денег со всех  счетов. Она пока ещё работала (3 дня назад).  Но никакой уверенности, что это также вдруг не закончится, нет Крайне не рекомендую доверять свои деньги этому банку, если не хотите в один прекрасный день потерять к ним доступ.

До начала этого года у меня было довольно неплохое впечатление об этом банке. Мобильным приложением пользоваться было удобно, условия по картам и вкладам устраивали. Но в конце прошлого года потребовалось выпустить новую карту и с этого момента от хорошего впечатления уже ничего не осталось.Началось с того, что карту мне везли в офис не 3 обещанных дня, а почти 2 недели. Но были праздники и я отнёсся к этому лояльно. После получения карточки я тут же попробовал в мобильном приложении закинуть на неё деньги со своего счёта и обломался. "Операция заблокирована". Ну, может быть карта ещё куда-то не подключена - подумал я и ушёл из отделения.Однако в последующие 3 дня я выяснил, что все операции в мобильном банке у меня также заблокированы. В банке-онлайн то же самое. Я оставил заявку на проблему, которую обещали решить через 3 дня (как обычно). На сегодняшний день прошло уже 11 дней. Я оставил примерно 5 заявок и не получил ни одного ответа.При этом свежевыданная карта перестала понимать установленный на ней пин-код. И не помогло даже совместное с сотрудником банка разбирательство по этому вопросу. Никаких изменений нет.Единственным способом получить доступ к своим деньгам оказался выпуск неименной карты и перевод на неё денег со всех  счетов. Она пока ещё работала (3 дня назад).  Но никакой уверенности, что это также вдруг не закончится, нетКрайне не рекомендую доверять свои деньги этому банку, если не хотите в один прекрасный день потерять к ним доступ.

До начала этого года у меня было довольно неплохое впечатление об этом банке. Мобильным приложением пользоваться было удобно, условия по картам и вкладам устраивали. Но в конце прошлого года потребовалось выпустить новую карту и с этого момента от хорошего впечатления уже ничего не осталось.Началось с того, что карту мне везли в офис не 3 обещанных дня, а почти 2 недели. Но были праздники и я отнёсся к этому лояльно. После получения карточки я тут же попробовал в мобильном приложении закинуть на неё деньги со своего счёта и обломался. "Операция заблокирована". Ну, может быть карта ещё куда-то не подключена - подумал я и ушёл из отделения.Однако в последующие 3 дня я выяснил, что все операции в мобильном банке у меня также заблокированы. В банке-онлайн то же самое. Я оставил заявку на проблему, которую обещали решить через 3 дня (как обычно). На сегодняшний день прошло уже 11 дней. Я оставил примерно 5 заявок и не получил ни одного ответа.При этом свежевыданная карта перестала понимать установленный на ней пин-код. И не помогло даже совместное с сотрудником банка разбирательство по этому вопросу. Никаких изменений нет.Единственным способом получить доступ к своим деньгам оказался выпуск неименной карты и перевод на неё денег со всех  счетов. Она пока ещё работала (3 дня назад).  Но никакой уверенности, что это также вдруг не закончится, нетКрайне не рекомендую доверять свои деньги этому банку, если не хотите в один прекрасный день потерять к ним доступ.

До начала этого года у меня было довольно неплохое впечатление об этом банке. Мобильным приложением пользоваться было удобно, условия по картам и вкладам устраивали. Но в конце прошлого года потребовалось выпустить новую карту и с этого момента от хорошего впечатления уже ничего не осталось.Началось с того, что карту мне везли в офис не 3 обещанных дня, а почти 2 недели. Но были праздники и я отнёсся к этому лояльно. После получения карточки я тут же попробовал в мобильном приложении закинуть на неё деньги со своего счёта и обломался. "Операция заблокирована". Ну, может быть карта ещё куда-то не подключена - подумал я и ушёл из отделения.Однако в последующие 3 дня я выяснил, что все операции в мобильном банке у меня также заблокированы. В банке-онлайн то же самое. Я оставил заявку на проблему, которую обещали решить через 3 дня (как обычно). На сегодняшний день прошло уже 11 дней. Я оставил примерно 5 заявок и не получил ни одного ответа.При этом свежевыданная карта перестала понимать установленный на ней пин-код. И не помогло даже совместное с сотрудником банка разбирательство по этому вопросу. Никаких изменений нет.Единственным способом получить доступ к своим деньгам оказался выпуск неименной карты и перевод на неё денег со всех  счетов. Она пока ещё работала (3 дня назад).  Но никакой уверенности, что это также вдруг не закончится, нетКрайне не рекомендую доверять свои деньги этому банку, если не хотите в один прекрасный день потерять к ним доступ.

До недавнего времени всем своим знакомым рассказывала о преимуществах Росбанка, теперь не вполне готова продолжать пользоваться его услугами. Колл-центр катастрофически некомпетентен, зависит от удачи подключиться ли разумный оператор или нет. После заявки на связь с персональным менеджером никто не перезванивает, вообще не понимаю этой опции - только очередь отдельная, которая чаше всего больше основной! Описываю стандартную ситуацию клиента банка - утеря карты, обращение в на горячую линию с просьбой о блокировке и перевыпуске. Карту заблокировали, оператор говорит, что у вас уже выпущена некая дополнительная карта, приходите и забирайте, не нужно перевыпускать. После этого разговора из приложения банка исчезла вся информация о накопленных баллах по системе лояльности, я Опять связываюсь с оператором, другой сотрудник говорит, что карту необходимо Перевыпустить,  так как именно к этой карте прилагаются все бонусы. Хорошо, перевыпускаю. На момент выбора офиса для того что бы забрать карту выясняется, что ближайший от работы офис банка больше не отслуживает физ лиц, ну да ладно, также выясняется что больше нет в адекватном разуме филиалов с рабочими днями в выходные дни и офисы работают до 19:00.  Неудобно, но опять-таки ладно. Приезжаю в середине рабочего дня, что крайне неуместно с моей работой, сижу в очереди к персональному менеджеру 30 минут (при свободном зале для остальных клиентов), выясняю, что карту можно забрать  в кассе (к менеджеру меня направил сотрудник банка), наконец забираю карту, опять жду менеджера для того, что бы получить карту Priority Pass.  С чувством выполненной миссии возвращаюсь на работу и выясняю, что мне выдали  заблокированную карту с другим номером...  Эта поездка в общем заняла у меня 2 часа времени, и это будет необходимо повторить.  Такой премиум, что больше не надо.

23 Мая 2017 года, закрыв кредит, я прекратил свои отношения с банком. Как полагается написал заявление о закрытии счета, отозвал свое согласие на обработку персональных данных (вх.№201-41-12/245 от 23/05/19 А-ва А.В.). Но не тут то было, начиная с конца прошлого года, Росбанк считает возможным, не взирая на мой отзыв, грубо игнорировать ФЗ О персональных данных, и названивать мне со своими предложениями! Только сегодня 24/01/20 позвонили дважды! т. +7(495)*****05 в 10,48 и 11,53. Это разве нормально? Это уважение к клиентам? Почему я должен тратить свое время на посещение офиса и выяснение отношений? Сотрудники мурманского офиса даже не посчитали нужным извиниться за такое отношение своего банка. Очень хочется направить жалобу на такое поведение в соответствующие органы.

работаю с этим банком более 6 лет доволен. Минус мало банкоматов.

Максимально отвратительное мобильное приложение. Дружелюбности к пользователю абсолютно не имеет. Наверное , самое худшее из всех банков, что я видел. Не, ну серьезно , как будто из 90х , все в черно - белых тонах. Хотел без оценки сначала , а нет , поставлю кол , т.к увидя что это за приложение такое решил карту в другом банке открыть , благо не зарплатник.