22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. 18 месяцев исправно без просрочек плачу ипотеку в «Росбанк Дом» (бывш.ДельтаКредит). В январе 2020 за неделю до даты списания платежа положила денежные средства на карту Росбанка, чтобы с нее осуществить перевод на счет ипотеки в мобильном приложении. Данную операцию выполняю ежемесячно и никогда не сталкивалась с проблемами до января 2020. В течение недели до даты платежа пыталась осуществить перевод денег в мобильном приложении, которое обычно занимает 5 минут времени, но постоянно выходило сообщение "Операция временно недоступна. Повторите попытку позднее".  Как многие знают, у Росбанка часто бывают ошибки работы мобильного приложения, технические ошибки и постоянные обновления, поэтому я не придала большого значения данному сообщению до дня, предстоящего дню списания ежемесячного платежа. 18 и 19 января 2020 я звонила в тех.поддержку Росбанк, где якобы зарегистрировали мои заявки о технической неисправности мобильного приложения. Деньги через мобильное приложение перевести мне так и не удалось. В день списания платежа (20 января) я положила деньги в салоне сотовой связи непосредственно на 20-ти значный счет списания ипотеки, заплатив при этом комиссию. 22 января отправленный платеж в «Росбанк Дом» был возвращен без указания причины, т.е. «Росбанк Дом» просто не принял мой перевод за ипотеку. Тем временем, у меня пошла просрочка по платежу. 22 января я экстренно звоню в Росбанк Дом и пытаюсь выяснить причину возврата денег, на что мне отвечают, что мы не пролонгировали договор с «Золотой Короной» (оператор платежей) с июня 2019 года, поэтому не можем принять ваш платеж. Далее, мне предлагают сделать перевод через банк-партнера (благо, у меня была карта банка-партнера (Альфа банк). Оператор поддержки объясняет мне, что нужно выбрать получателя «Росбанк Дом», ввести реквизиты и 20-ти значный счет. В ту же минуту я отправляю платеж через Альфа-банк в «Росбанк Дом» и ближе к вечеру мне приходит сообщение «Возврат средств по П/П №ХХ Неверное наименование получателя». Третье фиаско по отправке денег в прекрасный «Росбанк Дом». Остался один неиспробованный вариант – ехать в отделение банка или искать банкомат. В десятом часу вечера 22 января я наконец-таки смогла положить деньги на ипотечный счет «Росбанк Дом». 1,5 недели в 21 веке, веке технологий я потратила для того, чтобы банк смилостивился и принял-таки мои деньги! Со своей стороны, я ни разу не задерживала платежи, не уклонялась от уплат, но это не спасло меня от выхода на просрочку. Складывается ощущение, что «Росбанк Дом» преднамеренно вывел меня на просрочку платежа, препятствуя своевременному внесению денежных средств на счет. Росбанку СОВЕРШЕННО НАПЛЕВАТЬ на клиентов! Благодаря наплевательской работе «Росбанка» в кредитном бюро я буду считаться проблемным клиентом. И да, комиссию за перевод денег через Золотую корону мне никто не вернул, и чтобы забрать возвращенный платеж нужно пройти еще «33 круга ада». Спасибо прекрасный «Росбанк» и все его сотрудники за такое отношение к клиентам. Никогда никому не посоветую этот банк.

Добрый день.18 месяцев исправно без просрочек плачу ипотеку в «Росбанк Дом» (бывш.ДельтаКредит). В январе 2020 за неделю до даты списания платежа положила денежные средства на карту Росбанка, чтобы с нее осуществить перевод на счет ипотеки в мобильном приложении. Данную операцию выполняю ежемесячно и никогда не сталкивалась с проблемами до января 2020. В течение недели до даты платежа пыталась осуществить перевод денег в мобильном приложении, которое обычно занимает 5 минут времени, но постоянно выходило сообщение "Операция временно недоступна. Повторите попытку позднее". Как многие знают, у Росбанка часто бывают ошибки работы мобильного приложения, технические ошибки и постоянные обновления, поэтому я не придала большого значения данному сообщению до дня, предстоящего дню списания ежемесячного платежа. 18 и 19 января 2020 я звонила в тех.поддержку Росбанк, где якобы зарегистрировали мои заявки о технической неисправности мобильного приложения. Деньги через мобильное приложение перевести мне так и не удалось. В день списания платежа (20 января) я положила деньги в салоне сотовой связи непосредственно на 20-ти значный счет списания ипотеки, заплатив при этом комиссию. 22 января отправленный платеж в «Росбанк Дом» был возвращен без указания причины, т.е. «Росбанк Дом» просто не принял мой перевод за ипотеку. Тем временем, у меня пошла просрочка по платежу. 22 января я экстренно звоню в Росбанк Дом и пытаюсь выяснить причину возврата денег, на что мне отвечают, что мы не пролонгировали договор с «Золотой Короной» (оператор платежей) с июня 2019 года, поэтому не можем принять ваш платеж. Далее, мне предлагают сделать перевод через банк-партнера (благо, у меня была карта банка-партнера (Альфа банк). Оператор поддержки объясняет мне, что нужно выбрать получателя «Росбанк Дом», ввести реквизиты и20-ти значный счет. В ту же минуту я отправляю платеж через Альфа-банк в «Росбанк Дом» и ближе к вечеру мне приходит сообщение «Возврат средств по П/П №ХХ Неверное наименование получателя». Третье фиаско по отправке денег в прекрасный «Росбанк Дом».Остался один неиспробованный вариант – ехать в отделение банка или искать банкомат. В десятом часу вечера 22 января я наконец-таки смогла положить деньги на ипотечный счет «Росбанк Дом». 1,5 недели в 21 веке, веке технологий я потратила для того, чтобы банк смилостивился и принял-таки мои деньги! Со своей стороны, я ни разу не задерживала платежи, не уклонялась от уплат, но это не спасло меня от выхода на просрочку.Складывается ощущение, что «Росбанк Дом» преднамеренно вывел меня на просрочку платежа, препятствуя своевременному внесению денежных средств на счет. Росбанку СОВЕРШЕННО НАПЛЕВАТЬ на клиентов! Благодаря наплевательской работе «Росбанка» в кредитном бюро я буду считаться проблемным клиентом.И да, комиссию за перевод денег через Золотую корону мне никто не вернул, и чтобы забрать возвращенный платеж нужно пройти еще «33 круга ада». Спасибо прекрасный «Росбанк» и все его сотрудники за такое отношение к клиентам. Никогда никому не посоветую этот банк.

Хороший банк, пользуюсь интернет банком.

Сложный банк, программки не работают, до операторов не дозвониться, постоянно приходится ездить в офис для решения проблем.

Добрый день ! Вчера  подъехал в отделение банка .  Мне необходима была консультация по Юридическому лицу. Обратился к сотруднику  на первом этаже по правой стороне стойка обслуживание юридических лиц (Анастасия). Подошел представился сказал ,что у нас группа компаний и необходима консультация . На что сотрудник говорит : Вы кто руководитель или представитель ? Отвечаю -Представитель . Сотрудник банка - Давайте доверенность . Отвечаю - У меня ее нет  . Сотрудник  банка - Без нее третьим лицам не оказываем консультации.  Вышел из банка и набрал номер горячей линии  в 15.40 сотрудник Виолетта меня проконсультировала  и ответила на все вопросы чуть позже дам ей свою оценку. . Хочу обратить внимание , что находился в Центральном офисе банка в городе Краснодар  и сотрудники там должны быть профессионалами ,но получается не нормам делового общения , правилам ведения переговоров с клиентами ,ну и нормальной речи  сотрудницу Анастасию не обучали , сложилось впечатления ,что я в гости к ней пришел . Потратил время и деньги для того чтобы  решить вопрос , а сотрудник  не задающий вопросов заставляет сделать доверенность  для того что бы еще раз приехать ,  хотя задай уточняющие вопросы и   и все вопрос можно решить устно . Знаю что в банке есть определенная защита и система безопасности , поэтому хочу уточнить.  Не  запрашивал конденфициальную информацию , а мне было необходимо уточнить порядок закрытия счета о чем сразу и сообщил, что мне нужна консультация и не проведение операций по счету. Но видимо с вниманием у данного сотрудника дела тоже не очень не умеет или не хочет слушать  клиента. Поэтому прошу руководство банка в г. Краснодар  уволить данного сотрудника он получает деньги ,но не работает. После выше перечисленного  как сами считаете вы хотели бы обслуживаться в таком банке?  Сотрудничаю с крупнейшими банками и ни где такого не видел отношения к клиенту. Но хочу поблагодарить Центральный офис банка в городе Москва за отличную работу горячей линии . Сотрудник Виолетта умница хорошо поставленная речь , правильные вопросы ,разобралась что меня интересует , проконсультировала и все мой вопрос решен. .По больше бы таких сотрудников и нам клиентам будет проще. Прошу руководство банка отметить ее премией или благодарностью.   С уважением С-в .А.

Редко пишу отзывы, но в данном случае не могу молчать. Может кому-нибудь будет полезно. Столкнулся с дезинформацией со стороны колл центра и в итоге потерял ценное время и разочаровался в банке, с которым имею добрые отношения с 2016 года.  19 декабря 2019 года решил подать две заявки - 1. Запрос на изменение процентной ставки 2. Запрос на изменение состава участников кредитного договора. Промолчу про то, что все заявления по форме банка нужно заполнять вручную, несмотря на наличие личного кабинета, но опять столкнулся с тем, что функционал отправки заявлений по конкретной тематике не работал - выдавал ошибку. Оператор кол центра рекомендовала оформить заявку через ссылку Общие вопросы по обслуживанию кредита. Так я и сделал, заполнил вручную два заявления, собрал подписи, отсканировал и отправил. Спустя 28 дней я перезвонил в банк с ожиданием услышать статус по моим заявлениям, поскольку статус в личном кабинете отображался "загружен в банк". Оператор не смогла помочь и переключила на кредитный отдел, где девушка сообщила мне, что все мои заявления находятся "на подписи" и я должен дождаться ответа. Я понимаю, что новогодние праздники и тд, но срок в 30 дней - это конечно перебор. через 32 дня я получил ответ от банка на почту и в личный кабинет, НО только по первому вопросу. Оператор банка сообщила, что я не должен переживать и мой вопрос находится на рассмотрении (несмотря на истекшие сроки), что она видит, что требуется дополнительная информация, по которой со мной свяжутся. С меня взяли почту, номер телефона и попросили ждать "сегодня-завтра". Завтра я снова позвонил в банк, потому что со мной никто не связался и услышал, что ответ готов и я могу скачать его в личном кабинете или получить в любом офисе банка, на что я выразил сомнение и потребовал девушку назвать Фамилию и Имя и перевести меня на менеджера или кредитный отдел. Девушка сказала, что не может дать такую информацию и попросила оформить еще одну заявку! Возмущению не было предела. Я прождал месяц, потерял время. В итоге девушка переключила меня на другого оператора, который "передал мое заявление ответственному лицу с пометкой срочно".  Уважаемый банк, если вы это читаете, то прошу принять меры и обучить сотрудников говорить правду, какой бы она ни была, не гонять клиентов банка по метели в офис, зная, что это трата времени. Почините уже функционал личного кабинета, продумайте автоматизацию заполнения заявлений, сократите сроки обработки заявок и ВЕРНИТЕСЬ КО МНЕ С ОТВЕТОМ ПО ИЗМЕНЕНИЮ СОСТАВА УЧАСТНИКОВ.  С уважением, пока еще ваш клиент

16.08.2019 я заключил с ПАО «Росбанк» (далее – «Банк») договор потребительского кредита с лимитом кредитования № 2467I591KDN101643415 (далее – «Договор») по продукту банка «Кредитная карта #120ПОДНОЛЬ» (далее – «Карта») в операционном офисе Банка «Территориальный офис Саратовский» по адресу г. Саратов, ул. Большая Казачья, д. 49/65 (далее – «Филиал»). Согласно озвученной и предоставленной мне в письменном виде информации от представителей Банка при заключении Договора Банк предложил по Карте (обведено оранжевым на подтверждающих фото ниже): «Пользоваться деньгами банка 120 дней и не платить за это» [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/nwMjB8j/1.jpg]https://i.ibb.co/nwMjB8j/1.jpg[/url]  «Погасить всю сумму долга по кредитной карте до конца 4-го расчетного периода и снова пользоваться картой до 120 дней без начисления процентов» [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/TRckzGH/2.jpg]https://i.ibb.co/TRckzGH/2.jpg[/url] 02.09.2019 г. и 03.09.2019 г. я совершил покупки по карте, то есть сентябрь 2019 г. является первым расчетным периодом. Во втором и третьем расчетном периоде я исправно вносил минимальный ежемесячный платеж с учетом даты оплаты, указанной в мобильном банке, а до конца четвертого расчетного периода, то есть декабря 2019 г., я внес полную сумму задолженности, при этом постоянно контролируя информацию о своей задолженности через мобильный и интернет-банк и фиксируя ее на фото и видео. 31.12.2019 г. после полного погашения задолженности по Карте я также убедился через мобильный банк, что задолженность была погашена на льготных условиях, что было прямо указано в мобильном банке. Также я убедился, что задолженность по всем покупкам была погашена мной в пределах установленного Банком беспроцентного срока 120 дней (02.09.2019 г. + 120 дней = 31.12.2019 г., 03.09.2019 г. + 120 дней = 01.01.2020 г.). 02.01.2020 г. я зашел в мобильный банк Банка и обнаружил там странную сумму минимального платежа: 9407,84 руб. до 31.01.2020 г. В разделе «О кредите» при этом отображалось и до сих пор отображаются две разных суммы начисленных процентов: 9 407,84 руб. и 18 617,68 руб. Я также зафиксировал это на фото и видео и сразу же обратился на горячую линию Банка за разъяснениями. По горячей линии мне сообщили, что у меня все в порядке, задолженность отсутствует и погашена на льготных условиях, а проценты отображаются по причине необновления информации в системах банка в связи с праздниками. Мной была сделана аудиозапись данного разговора. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gdJHFBD/1.jpg]https://i.ibb.co/gdJHFBD/1.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/3cNL1Yt/2.jpg]https://i.ibb.co/3cNL1Yt/2.jpg[/url]  15.01.2020 г. после окончания праздников я повторно зашел в мобильный банк, убедиться, что все в порядке. И каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что абсолютно ничего не изменилось. Я был вынужден повторно обращаться на горячую линию Банка, по которой мне оператор Никита (номер 2243) повторно сообщил, что задолженность у меня отсутствует и погашена на льготных условиях. Имеется только плата за обслуживание в размере 99 руб. По поводу отображающихся процентов он сообщил мне, что это техническая ошибка, для исправления которой он составил обращение № 00202001150325 по данному поводу. Также Никита сообщил мне, что за справкой об отсутствии задолженности по Договору я могу обратиться в Филиал. Мной была сделана аудиозапись данного разговора. Продолжение в комментариях ниже.

Добрый день! У меня постоянные проблемы с кредитной картой. в декабре положила 14400 в качестве обязательного платежа. В итоговой сумме долга уменьшилось всего 3000. Это нормально? при этом в 18 декабря ушли 18500 как в счёт погашения кредита. Но платеж у меня 30-го числа! И он никуда не делся.  По итогам декабря 18-го исчезли 18500, 30-го ещё пришлось внести 14400, чтобы не было просрочки и к итоговому долгу уменьшилась на 3000?  До этого мы разбирались по поводу беспроцентного периода. Вернули снятые проценты и на следующий день они опять ушли! Очень хочу уже закрыть эту карту! Но сколько бы я туда не клала денег сумма долга меньше 250.000 не падает! (Общая сумма карты 300.000). Ну как так? Сколько туда внести, чтобы ее закрыть?

27.12.2019 мной был совершён перевод на сумму 100000 = через сервис Card to Card «ФК банка Открытие» (далее «Услуга» ) с карты Сбербанка. Имеется номер операции и квитанция. Денежные средства с карты Сбербанка были списаны и по состоянию на 22.01.2020 не были зачислены на карту адресата и не были возвращены на карту мою Сбербанк. На официальные запросы, направленные мной в банк «ФК Открытие» сообщил, что деньги действительно переводились на официальном сайте, но ушли на совершенно постороннюю карту. Имеется также маска этой карты. Судя по маске, это карта Росбанка. Мое обращение в Росбанк по поводу поиска денег зафиксировано под номером 00202001160484.Прошло больше недели, но никакой информации нет. Росбанк либо его клиент с 27.12.19 г незаконно пользуется не принадлежащей ему суммой. Следовательно, в рамках судебного дела, возбужденного против банка «Открытие», в случае дальнейшего замалчивания ситуации Росбанку будет предъявлена финансовая претензия за использование не принадлежащих ему денежных средств.

Информация везде, что обмен валюты - продажа доллара за наличные рубли 62,18 рублей за доллар, а на самом деле в самом отделении банка 64,8 рублей за доллар.

Ипотека в банке с 2007 года, в 2015 г. рефинанс в нем же из долларовой в рублевую под 12 (!) %За последующие 5 лет выплат ставка так и не была снижена даже на фоне понижения ставки ЦБ и снижения собственных актуальных ставок самого банка.На  заявление с просьбой о снижении пришел отказ - в стиле : как заключали договор, так и платите дальше, ничего не знаем.Плюс обязательная страховка в ВСК, где взнос в десятки раз превышает среднерыночный.А это вишенка : 2020 год, идёт 11 год регулярно выплачиваемой "лакшери" ипотеки.Вянваре три дня частичной (!) просрочки из-за изменения зарплатного графика: оператор сообщает, что через 15 дней банк могут прислать требование к ее досрочному погашению.Вывод такой: держитесь от этого банка подальше, ибо...

Не отделение, а недоразумение какое-то + сонное царство (на перекурах, в телефонах, в гости друг к другу в кабинеты ходят). Я практически единственный клиент который был в офисе, сотрудников много и приходилось по несколько раз напоминать о себе (кассира в кассе не было, ждите вас вызовут, хотя все видели что неприкаянный клиент бродит по пустому оперзалу). На вопрос кассиру почему так долго ещё пришлось выслушать, что у них по системе талон выдан только 30 секунд тому назад, хотя в кассу она вошла только 30 секунд тому назад, а до этого я у нее перед глазами маячил.Комиссию подгоняли на калькуляторе! На калькуляторе! О том, желаю ли я списать 90 оставшихся руб. в счёт дохода банка у меня даже не спросили (если бы сам не вычитал в документах на подпись)! И здесь мне пытались объяснить что мне говорили, но я не услышал, не понял (вместо того, чтобы извиниться, за мои же деньги из меня ещё и дурака делали). Ещё из удивившего: банкомата в отделении нет, только через улицу надо зайти в коморку рядом; комиссия за снятие наличных с карты того же банка, в котором выпущена карта! Редко пишу отзывы, особенно негативные, о они меня сегодня завели. Ужасное отделение при том что обслуживается 3 с половиной клиента.

Обратился в офис Росбанка "Красноармейский" в г. Кызыле Республики Тыва, чтобы получить информацию по потребительскому кредиту и оформить карту "Овердрафт" - был очень грамотный подход к делу и результат за короткий промежуток времени. Благодарю и желаю процветания!))Обратился в офис Росбанка "Красноармейский" в г. Кызыле Республики Тыва, чтобы получить информацию по потребительскому кредиту и оформить карту "Овердрафт" - был очень грамотный подход к делу и результат за короткий промежуток времени. Благодарю и желаю процветания!))Обратился в офис Росбанка "Красноармейский" в г. Кызыле Республики Тыва, чтобы получить информацию по потребительскому кредиту и оформить карту "Овердрафт" - был очень грамотный подход к делу и результат за короткий промежуток времени. Благодарю и желаю процветания!))Обратился в офис Росбанка "Красноармейский" в г. Кызыле Республики Тыва, чтобы получить информацию по потребительскому кредиту и оформить карту "Овердрафт" - был очень грамотный подход к делу и результат за короткий промежуток времени. Благодарю и желаю процветания!))

Не обслуживание, а ужас.плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо плохо

Счет открывали три недели.  Фирма торгует резиной и красками. Официальные поставщики Мишлен и АкзоНобильДекор. Когда пришли первые деньги от покупателей и начали платить по долгам поставщикам получили следующую телегу 26.12  в 10.30 утра !!!!!"1) копии договоров (включая приложения и спецификации, смета ) в рамках которых осуществляется зачисление на счет Клиента за период с 22.11.2019г по 25.12.2019, включая копии первичных бухгалтерских документов, подтверждающих исполнение обязательств (заявки, универсальные передаточные документы, ТТН, счета-фактуры, акты (отчеты) об оказании услуг, выполненных работ и т.п.), а также документы по транспортной поставке продукции с контрагентами ... , а также документы по транспортной поставке продукции2) копии договоров (включая приложения и спецификации) в рамках которых планируется перечисления денежных средств, включая копии первичных бухгалтерских документов, подтверждающих исполнение обязательств (заявки, универсальные передаточные документы, ТТН, счета-фактуры, акты (отчеты) об оказании услуг, выполненных работ и т.п.) по предоставленным платежным поручениям от 25.12.2019г. , документы подтверждающие транспортную поставку продукции .А также документы (копии договоров (включая приложения и спецификации), включая копии первичных бухгалтерских документов, подтверждающих исполнение обязательств (заявки, универсальные передаточные документы, ТТН, счета-фактуры, акты (отчеты) об оказании услуг, выполненных работ и т.п, документы по транспортной поставке продукции ) , подтверждающие расходные операции за период с 22.11.2019 по 24.12.2019 с контрагентами .......3)копию штатного расписания на ноябрь 2019 (корректно заполненное), сведения о застрахованных лицах по форме СЗВ-М за ноябрь 2019г Скан-копию расчета по страховым взносам (форма КНД 1151111, форма 4-ФСС РФ) с копией квитанции об отправке / отметкой ПФ РФ и ФСС РФ о принятии за последний отчетный период (в т.ч. электронной), за который документы подавались.,4) расчет по начисленным и уплаченным налоговым и страховым взносам (расчеты по страховым взносам (форма КНД 1151111, форма 4-ФСС РФ) с отметкой пенсионного фонда и фонда социального страхования о принятии за период октябрь - декабрь 2019г; ведомости выданной заработной платы сотрудникам за последних октябрь –декабрь 2019г, копии п/п в случае осуществления перечисления з/п в сторонней кредитной организации;и т.д.......То есть дай все за три часа немедленно, а то .....Причем, при открытии счета это все дали. А вы можете заниматься бизнесом при таком отношении банка?  Тем не менее, все это послали им электронно. Хотя, если директора понимают, часть документов, типа "расчет по начисленным и уплаченным налоговым и страховым взносам (расчеты по страховым взносам (форма КНД 1151111, форма 4-ФСС РФ) с отметкой пенсионного фонда и фонда социального страхования о принятии за период октябрь - декабрь 2019" не могут иметь место 26 декабря 2019, они родятся только в январе 2020!г И сегодня, в отчетный период, получили очередной запрос  примерно такого же содержания. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ В РОСБАНКЕ, Вы им не нужны. Какие бы белые и пушистые вы не были.

В прошлом отзыве я написал о том что росбанк списал с меня деньги за смс с заблокированной карты в ноябре. Деньги вернули. Замечательно. И заблокировали вторую карту. Зачем? Месть? Глупость? Супер образование? В следующий раз кошку привяжут к двери? Удивительная организация. Наверное связано все с образованием и культурой.  Раньше школьники сдавали экзамены на знание, а нынешние на вопрос "Пушкин русский поэт?" отвечают "возможно" В результате потерял час времени на открытие новой карты. Им это будет в радость.

1. Я планировал частичное досрочное погашение ипотеки заявка № 9869053. Позднее я обратился в отделение Росбанка по адресу - 2-я Советская ул., с просьбой согласовать более раннюю дату. Для оформления новой заявки на досрочное погашение сотрудница Росбанка  САМОСТОЯТЕЛЬНО отменила созданную мной заявку. Ровно через минуту оказалось, что оформить заявку на более раннюю дату она не может, ровно как и восстановить мою предыдущую заявку. Банк заявляет, что мне следует обратиться в отделение РосбанкДом на Манежной. В тот же день я приезжаю на Манежную, где узнаю, что банк может восстановить дату, НО с условием, что я заплачу комиссию. Я, естественно, не согласился и обратился в  (КЦ). На удивление мне смогли помочь и восстановили дату частичного досрочного погашения. Но, к сожалению, частичное досрочное погашение не прошло. 2. Дата частичного досрочного погашения совпадала с датой ежемесячного платежа. На мой вопрос – какая сумма у меня должна быть на счете, чтобы частичное досрочное погашение прошло, точного ответа я не получил. В связи с чем, я был вынужден обратиться через приложение Росбанк в чат с соответствующим вопросом. Мне сообщили,что сумма платежа условно 1 000 000 р. Т.е. в моем понимании больше от меня ничего не нужно, НО  я уточняю еще раз, и мне вновь отвечают, что сумму ЕП добавлять не надо. Итого на счете у меня находится сумма условно 1 005 000 р. Перед внесением суммы я уточняю, что будет, если у меня не будет достаточно средств для частичного досрочного погашения. И в качестве ответа получаю сообщение, что в случае недостаточности денежных средств погашение не пройдет, суммы списаны не будут.  Но к сожалению, платеж не проходит, при этом остаток по моему счету – 0 (?!).  3. Помимо всех проблем с частичным досрочным погашением, Банк вместо суммы около 40 т.р. списывают 70 т.р в счет ЕП. В КЦ мне ничего пояснить не могут и я вынужден вновь ехать в отделение на Манежной.  Пока я находился в отделении, Банк списал с меня еще 50 т.р. Понятно, что я стал очень сильно волноваться на счет сохранности моих денег. В КЦ мне спустя какое то время сообщили, что ситуация действительно странная.  4. Из-за того, что банк сорвал мое частичное погашение и запланировал для меня более позднюю дату им были необоснованно начислены дополнительные проценты в сумме около 8 т.р.  5. Вдень досрочного погашения мне приходит СМС от банка о том, что отдел легализации заинтересовался источником возникновения моего дохода. Из-за чего погашение вновь стало под угрозу.  Я в тот же день предоставил подтверждающие документы в отделение на Манежной и задал вопрос по электронной почте – «нужно ли с меня что-то еще?». В ответ от работника Росбанка получаю – нет, не нужно, погашение прошло.   6. Спустя месяц за день до внесения очередного ЕП банк сообщает, что у меня заблокирован счет по требованию законодательства. Я очень удивляюсь, т.к. я предоставил все подтверждающие документы ЕЩЕ МЕСЯЦ НАЗАД и получил письменное уведомление, что от меня больше ничего не нужно. Звоню в КЦ, где мне сообщают, что счет у меня НЕ заблокирован, смс пришла по ошибке, а доступ в личный кабинет ограничен по причине неправильного ввода пароля (конечно же, это не правда). (№ обращения в КЦ 00202001170200) На следующий день НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ я еду в отделение, где мне сообщают, что счет все-таки заблокирован, а сообщили мне в КЦ обратное, видимо, по причине того, что посмотрели не в той системе. К сожалению, мне не хватило места, чтобы описать свои проблемы более подробно,  т.к. проблем, к сожалению, было слишком много.

Кредитный договор 4*****-КД-**18.Банк не учел частичное досрочное погашение, которое было мною произведено в сентябре 2019 и соответственно в последующем сумма долга и проценты рассчитывались и указывались без учета этого частичного досрочного погашения, что подтверждается графиками платежей, которые высылал банк.Хорошо, что сейчас заметил! Удивительно, как можно автоматизировать так процесс, чтобы он вот так "пропускал" погашения. Я поражен, что такие вещи надо за банком проверять. Это моя вторая ипотека. В другом банке таких проблем не было. Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребналдзор. Это ни в какие ворота не лезет.P.S. В банке очень неудобно реализовано досрочное погашение: надо заранее делать заявку или иначе – дополнительная комиссия (Имею опыт - в других банках такого нет).P.S.S. Мобильное приложение очень неудобное и глючное. Явно не соответствует современным стандартам (имею опыт в других банках).

Столкнулся с проблемой затягивания банком сроков выдачи закладной после досрочного погашения ипотеки. Заявление на досрочное погашение было сформировано в интернет-банке 6 декабря 2019 г. Списание средств со счета было выполнено 16 декабря 2019 г. С этой даты у банка было 30 календарных дней на подготовку документов, включая закладную на квартиру и справку о погашении. 16 января 2020 г я получил по электронной почте уведомление о готовности документов на снятие обременения и о том, что эти документы будут направлены в офис Ипотечного центра ПАО Росбанк (с указанием адреса). 17 января я приехал в офис, где мне сообщили об отсутствии документов и предложили подождать до понедельника 20 января. Я приехал в офис во вторник 21 января 2020 г, и получил ответ об отсутствии документов. [b]Конкретизировать дату подготовку документов сотрудник офиса не смогла[/b] и предложила обратиться за информацией на следующий день. Таким образом, банк не только не может исполнить свои обязательства вовремя, но не может сообщить срок разрешения возникшей проблемы. Каждый день неисполнения банком своих обязательств приводит к определенным финансовым потерям. При длительном затягивании процесса возврата закладной я буду вынужден поднять вопрос еще и о компенсации материального ущерба. На сегодня уже 5 календарный день просрочки банком собственных обязательств по выдаче документов. На месте я составил письменную претензию.

Никому не советую обращаться в данный банк. Может быть у кого-то и не возникало проблем, всё хорошо и спокойно. Я же расскажу о своих проблемах, которые устроил мне этот банк.В один прекрасный день я оплатил дебетовой картой Росбанк свою покупку. Пришло SMS с информацией о списании средств с карты. Так как я веду свою домашнюю бухгалтерию, вечером, при занесении дневных трат я заметил, что баланс карты не сходится с балансом бухгалтерии. Я начал проверять и расчетным методом вычислил, что на карте не хватает ровно той самой суммы, которую я потратил на оплату покупки.Не долго думая, я зашел в раздел "История операций по карте", и увидел, что на самом деле произошло двойное списание при покупке на сумму 1700 рублей. Причем одна из проводок горит серым цветом и на ней отображен значок "часики".Я пошел в отделение банка с просьбой разобраться с проблемой. Операционистка заявила, что никакую заявку от меня принять не может, всё делается через телефон горячей линии или с помощью чата поддержки в приложении. ЧТО? ЗА? БРЕД? Операционисты, такие красивые и нафуфыреные могут только улыбаться до ушей и задвигать свои супер акции в оформлении кредитов и ипотек, а как случается накладка, сразу открещиваются?На минуточку, произошло незаконное списание средств. В сбербанке такие дела оформляются тут же на месте, под роспись владельца карты в заявлении на расследование инцидента. Операционистка всего лишь посмотрела по моему счету и сказала, что действительно, произошло двойное списание, одна из транзакций "зависла". Обещала отменить транзакцию и отметила, что деньги вернутся на карту в течении рабочей недели. В чате поддержки через приложение на смартфоне я также оставил заявку на рассмотрение, но за две недели по ней тоже тишина.Плюнул на все эти современные средства и решил запустить бюрократическую машину. Сегодня написал претензию на имя руководителя отделения с описанием проблемы и уведомлением, что при игнорировании претензии буду вынужден обратиться в суд, так как незаконное списание средств является уголовно наказуемым.Так вот подведем итог. Для меня сумма 1700 рублей является некритичной, но отсутствие ее на карте - неприятное дело, как не крути. Боюсь представить, если такое случится с семьей, где все средства расписаны на целый месяц, например на еду, страна у нас всё таки не богатая. Интересно, а если бы покупка была на 50000 рублей, и она задвоилась, от такой суммы тоже отмахивались? Больше всего впечатляют ответы банка по телефону горячей линии: "мы рассмотрим вашу заявку и вернем ваши деньги от 14 до 240 дней. 240 дней, вы серьезно? Такого "прыткого" решения проблем я не видел уже давно. Жаль, что есть такие банки, в которых для решения косяков самого банка (операционистов или программного обеспечения в целом) приходится писать претензии, и, возможно, обращаться в суд.