22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Более полугода назад мне на телефон начали приходить смски о списании с чьей-то карты Росбанка. Видимо, карта корпоративная, смс сыпятся и сыпятся! Раздражает неимоверно, и, потом, мне совершенно не нравится, что мой номер телефона привязан к чьей-то карте!  Несколько раз обращалась в банк с просьбой разобраться и отключить эти уведомления, там все подробно записывали, обещали разобраться и перезвонить, и все. Как в пустоту. Менеджерам пофиг. Никакого инструмента взаимодействия, и я не понимаю, как мой личный номер телефона оказался привязан к чьей-то карте, и, главное, как это прекратить??

Вот уже много лет выплачиваю свою ипотеку в Росбанке. И мне жаль, что когда-то взяла ее в этом банке. Тогда, в 2006 г именно банковский сотрудник убедил меня взять ипотеку в валюте. Но вопрос даже не в том, что потом банк решил, что раз клиент не очень умный, то это не проблемы клиента. Да наверно это так, не нужно слушать банковских сотрудников.  В банке довольно хамоватые кассиры. Встречаются хорошие сотрудники, но почему-то они долго не задерживаются и в 70% случаях я сталкиваюсь с хамским отношением и довольно долгим ожиданием в кассе.  Постоянно возникают проблемы с досрочным погашением. Я уже настолько привыкла, что каждое погашение отслеживаю, что оно прошло и банк не удалил или не придумал еще какую-то причину. В настоящий момент 9 января 2020 года пытаюсь решить проблему того, что моя заявка на досрочное погашение 27 декабря 2019, которая была подана как обычно сильно заранее, чтобы собрать всю сумму. Дозвониться до банка почти невозможно. Написала через инстраграм! представляете  и банк через инстраграм сейчас пытается сказать, что я что-то неправильно сделала. Смешно с моей валютной ипотекой, теперь, когда я все рассчитываю на год вперед. Не хотите вот таких ситуаций, не работайте с таким банком.

Добрый день! На текущий момент я не могу зайти в онлайн кабинет, чтобы узнать состояние своего ипотечного кредита. При логине возникает ошибка: Message: "An error has occurred. Пожалуйста, исправьте проблему, это меня блокирует. Я не могу узнать сумму ежемесячного платежа и запланированную сумму досрочного погашения.

28.03.2017 между мной и Росбанк был заключен КД. 19.11.2019 я досрочно закрываю этот кредит и 20.11.2019 обращаюсь в банк; на бланке предоставленном в офисе банка пишу заявление на возврат неиспользованной страховой премии. По сей день 9.01.2020 ни страховой премии, ни обещанных звонков из банка по сути обращения мне не поступало. Несколько раз ездила в офис и выслушивала обещания, что со дня на день деньги поступят на счёт. Как говорится обещанного 3 году ждут! Никому не буду рекомендовать пользоваться услугами данного банка.

Мой интернет-банк. Когда работает, то сайт прекрасен и быстр; но если какие-то проблемы, например, нет соединения с сервисом поиска платежей по УИН, то обращения с службу поддержки останутся без ответа, в таких случаях приходится пользоваться главным банком страны.

Хотел увеличить сумму частично-досрочного погашения ипотечного кредита, которое состоится только завтра и, внимание, этого сделать нельзя! Нужно отменить заявку и подать новую. - Но вы уже не успеваете P.S. Тинькофф-то денежки отправил и Росбанк их "оформил" уже сегодня 08.01.2020 в нерабочий день!

Ранее с Росбанком дела не имел, но реклама по телевизору и новоиспеченное отделение по адресу Тушканова 2, вызвали во мне интерес. Решил узнать подробнее о кредитной карте с льготным периодом в 120 дней. Пришёл в отделение, меня поприветствовала вежливая девушка-администратор и помогла взять талон, далее я был направлен к специалисту Г-а М.В., приятно удивило отсутствие очереди. Специалист подробно рассказала мне о преимуществах карты и о том, как выгодно и грамотно я могу ее использовать. Документы, подтверждающие доход, не потребовались, заявка была быстро одобрена. Мне была выдана неименная карта, чтобы я смог воспользоваться лимитом (все-таки Новый Год был на носу =)). Спасибо Марине Витальевне-вежливому и компетентному специалисту, а также отделению в целом за качественную работу!

Находясь за рубежом, обратилась в колл-центр банка 19 декабря. Ответил неизвестно кто, не представился. На вопрос "это Росбанк?" ответил просто словом "да". На тот момент обратилась по вопросу рефинансирования, на что человек мне ответил "вы не можете оплатить минимальный платёж со своей зарплаты в 100 тысяч?". Человек разговаривал и вёл себя в таком тоне, как будто он председатель правления банка. В конце разговора я спросила его фамилию. Он представился, но не уверена, что это его настоящая фамилия. Послевкусие от Андрея П-на ужасно. Через несколько минут я перезвонила снова. Девушка подняла трубку и на мою просьбу связаться с вышестоящими, ответила "они все заняты". Обсудить проблему я с ней попыталась, она ответила, что мне на почту придёт письмо. В конце разговора выяснилось, что так как за рубежом я не смогла назвать номер внутреннего паспорта, хотя я назвала кодовое слово, она не может мне ничем помочь. Хочу, чтобы мне не хамили, когда я звоню! Осталось молиться Николаю Угоднику. После закрытия карты больше не планирую пользоваться услугами этого банка.

Сайтом неудобно пользоваться

Уже полгода висит долг 17000р., хотя все уплачено и справка, о том что нет задолженности есть. Возможно в кредитной истории тоже эта "просрочка" отмечена. Вот так вот банк портит репутацию нормального плательщика. В банк звонил, на сайт писал, в личном кабинете тоже описывал проблему реакции ноль. Ужасный банк никто не может эту жалкую проблему решить.

Росбанк круто, приложение круто. Любимый и надёжный банк. Рчдрм разве что Райфайзен

Здравствуйте! Кратко расскажу про свою историю. Открыл кредитную карту Росбанка "Можно всё" в конце октября 2019, с льготным периодом 62 дня (или 2 месяца). Фактически начал пользоваться картой в ноябре 2019. По правилам погашения задолженности в льготный период необходимо вносить минимальный платеж в размере не менее 5% (т.е. сколько банк посчитает нужным, хоть 100%) от суммы задолженности образовавшейся за предыдущий расчетный период (месяц). Наступает 29 декабря 2019 (на пороге Новый год) я захожу в мобильное приложение от Росбанка и просматриваю информацию о задолженности по моей кредитной карте, так как никакого смс информирования по этому вопросу не было. На основании информации из приложения оказывается, что сумму задолженности N образовавшуюся по кредитной карте мне нужно погасить до 31.01.2020, от чего я был немного удивлен, так как картой пользовался еще в ноябре и 2 месяца уже истекает. При этом сумма минимального платежа, которую нужно было как потом оказалось внести до 31.12.2019, не отображалась и я подумал, что это наверное из-за зачисления кэшбэка и возврата денежных средств по одной из покупок, которых хватило на покрытие минимального платежа. Звоню на горячую линию Росбанка с вопросом: "Сколько мне денежных средств необходимо внести на карту, чтобы не выйти за рамки льготного периода?". Поддержка мне отвечает, что вроде как вносить ничего не нужно и льготный период у меня действительно до 31.01.2020. Так как человек из поддержки был сам не совсем уверен, то попросил меня позвонить на следующий день с тем же вопросом. Я звоню в поддержу Росбанка с тем же вопросом уже на следующий день (30 декабря 2019) и мне уверенно говорят, что все в порядке, ничего вносить не нужно до конца года и льготный период у меня действительно сохранится до 31.01.2020. Проверяя свой баланс 04.01.2020 в мобильном приложении Росбанка я обращаю внимание на то, что у меня образовались проценты на задолженность по кредитной карте Росбанка. Звоню опять в поддержку Росбанка и тут мне говорят, что вы вышли за льготный период. "Это вообще как понимать?" - говорю я. Оказывается я вышел за рамки льготного периода из-за того, что не внес минимальный платеж до 31.12.2019, общую сумму которого, к слову сказать, мне так и не обозначили (может Росбанк и сам не знает). В результате составили обращение, на которое сегодня пришел ответ, а по факту стандартная отписка, что все в рамках кредитного договора. То что Росбанк обязан меня информировать об очередных платежах, а также достоверно консультировать по любым вопросам, про это ничего не сказано в ответе. Раскрываю тему, резюмируя сказанное выше: с кредитной картой от Росбанка "Можно всё" оказывается много чего нельзя, а именно: получать достоверную информацию о сумме задолженности и предстоящих платежах в рамках льготного периода (как в мобильном приложении Росбанка, так и другими способами); получать квалифицированную и достоверную консультацию по вопросам, связанным с погашением кредита. Возникает ощущение, что Росбанк специально создает эти препоны, чтобы увеличивать свои процентные доходы. Спасибо за внимание и будьте осторожнее кругом обман!

Сегодня пришла в отделение Росбанка на Красной Пресне 1 для получения карты от компании Inditex. Несмотря на 6ое января, праздничный день, отделение работало и успевало работать с большим поток посетителей. Меня лично обслуживала сотрудница Кристина М-ва. Она сразу заранее предупредила меня, что выписка карты займет около 20-30 минут, чтобы я не нервничала. Оперативно заполняя у себя что-то в компьютере, она успевала помочь мне при заполнении приложения банка, успевала отвечать все подходящим клиентам, давала вразумительные ответы на мои вопросы. Спокойный и разумный сотрудник с явным опытом, юная, но уже безусловно профессионал своего дела. Я была рада, что именно она мне помогла, так как вопросов по окончании выдачи карты не осталось, все сработало отлично и весь процесс прошел в легкой и приятной для обеих сторон атмосфере.От себя добавлю, что все сотрудники были спокойны и старались максимально быстро помогать все прибывающим клиентам.Спасибо огромное за профессионализм этому отделению Росбанка и Кристине М-ой особенно!

Здравствуйте. Мой договор 411161 от 2018г. В связи со снижением Центробанком ключевой ставки отправил запрос на изменение договора 16 декабря. К сожалению, форма на сайте изменилась и отправка запроса сопряжена с трудностями. Статус " заявка загружена в банк". Ответа нет. Я понимаю, что, снижать процентную ставку, это право, а не обязанность банка. Но конкуренты не дремлют. Клиент будет выбирать где ему выгоднее. Если банку не нужны деньги, я буду вынужден обратиться за рефинансированием в другие финансовые организации. Прошу Вас рассмотреть мое заявление. Спасибо.

Выражаю благодарность сотруднику филиала Ивановский Росбанка в г. Иваново на ул. Варенцовой 9/18 Анне Т-ой за решение сложного вопроса за одно посещение! Очень приятно удивлен компетенцией и предоставленной возможностью сильно сэкономить средства клиента! Обращение в банк было 27.12.2019

Выражаю благодарность сотруднику филиала Ивановский Росбанка в г. Иваново на ул. Варенцовой 9/18 Анне Т-ой за решение сложного вопроса за одно посещение! Очень приятно удивлен компетенцией и предоставленной возможностью сильно сэкономить средства клиента! Обращение в банк было 27.12.2019

Второй месяц идёт Эпопея с Росбанком воспользовался на свою голову кредитной картой данного банка с кредитным лимитом (Ремонт выжал все соки) при наступлении даты начисления ежемесячного платежа в мобильном приложении указывается одна сумма я вношу чуть большую сумму на карту с которой происходят списания и через сутки появляется заложенность в районе 1,500 руб., (представьте % по данной карте + страховка такая+ годовое обслуживание 3,000) Ездил в отделение Новогиреево стали разбираться сказали что это страховка, я сказал что не хочу  ее оплачивать, послали к менеджеру, час она не могла войти в систему и найти мой договор, просила чтоб я свой принёс (ремонт говорю не найду) подала запрос в страховую, пришёл я через 10 дней страховая молчит... это считаю проблемы не мои. Ранее брал кучу кредитов в данном банке ипотеку все было ОК , теперь не банк а полный ужас. Не рекомендую никому! При замене моего паспорта они умудрились потерять всю мою многолетнюю кредитную историю ( обратился в другой банк а мне говорят у вас нет кредитной истории хотя кредитов было более 10) Друзья НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННОЕ КРЕДИТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НИКОГДА! А сегодня звонят с Кол центра и обещают взять с меня в 5 раз больше ... читайте говорят договор... Да я никогда их особо и не читал ВЕРИЛ ИМ а им все едино хоть ты новый клиент хоть как я с 20 летней историей. P.S

27.12.19 на сайте банка увидел, что проходит акция, дебетовая карта #можновсё с бесплатным обслуживанием в первый год при оформлении до конца января (сегодня зашел проверить специально, акция висит, все в норме). У меня никогда карт этого банка не было, но че б не попробовать, отправил заявку, написано стандартно «в ближайшее время свяжемся» (или как-то так, не запомнил дословно), прошло с тех пор сколько уже,  до сих пор никто не связался. Ничего критичного конечно, проживу без этой карты, поэтому оценку и не ставлю, но согласитесь, это странно - сегодня на финансовом рынке такая жесткая конкуренция, более-менее расторопные банки и брокеры вгрызаются в клиентов, а тут банк получил халявную заявку и просто проигнорил. Непонятно. Отдельно про офис - 28 декабря я был по делу на Пвелецкой и увидел там офис Росбанка, заскочил, раз уж рядом оказался, спрашиваю что вот такая акция на сайте, карту хочу, мне сотрудник отвечает, что нет никакого бесплатного года, только перый месяц, а дальше 99 рублей в месяц. Кто из них (сайт или человек) привирает или чего-то не знает, или правила для сайта и офиса разные, не знаю, но тоже странно, не оформи я карту короче.

Счет списания -0277Ежемесячный платеж не списывается в срок указанный в графике платежей, создавая при этом задолженность за просрочку платежа.Прошу оперативно устранить это "недоразумение". Хочу обратить ваше внимание на то что эта проблема повторяется снова и снова, уже неприязнь к вам развивается.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Воспользовался услугой банка - кредитная карта 120 дней без процентов. С условиями ознакомлен. При оформлении и во всех источниках утверждается, что коммунальные платежи без комиссии. В начале декабря 2019г произвел оплату коммунальных расходов через личный кабинет . При подтверждении платежа выдавалась информация, что комиссия 0 руб (есть скрины). Однако, через некоторое время, без предупреждения, банк посчитал, что это обналичивание (межбанковский перевод) и насчитал комиссию, а затем и повышенные проценты. В итоге, льготный период убрали (до конца периода еще 2 месяца) и начисляют проценты, без уведомления и необоснованно. В контактном центре соглашаются, что это коммунальные платежи, но говорят, что система воспринимает их как обналичивание. Одновременно, банк обманывает, указывая непосредственно при платеже, что комиссия 0 руб