22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! В соответствии с п.2 параграфа 4.3. кредитного договора Досрочное исполнение по Кредитному договору может проводиться в дату, предусмотренную для осуществления плановых платежей, при условии уведомления Заемщиком КРЕДИТОРА за 10 календарных дней до даты начала очередного Процентного периода. По моему кредитному договору процентный период наступает 10 января. Сегодня, 31 декабря, т.е. за 10 календарных дней в соответствии с приведенным выше пунктом, я пытался подать заявку на досрочное погашение. Однако, онлайн кабинет сам предлагает выбрать 10 января как ближайшую дату подачи заявки. Однако, при подаче заявке выдается ошибка: «Запрещена подача уведомления на досрочное погашение на выбранную дату. Таким образом, на текущий момент ближайший срок возможный срок подачи заявки на досрочное погашение – 30 января, что приведет ( «из-за технических проблем банка» ) к существенному увеличению платежа (проценты на всю сумму продолжат начисляться весь срок вплоть до 30 января). Служба поддержки банка помочь с решением не может. Предлагает написать заявление с сроком рассмотрения 13 января. Кроме того, при звонках в Росбанк неоднократно наблюдается потеря связи со стороны банка, после выяснения сотрудником всей необходимой информации для идентификации звонящего. Приходится повторно обращаться в Росбанк, предоставлять в очередной раз всю информацию, после чего связь снова «теряется». Служба поддержки банка не видит в этом проблем.

Этот банк оставил без денег на Новогодние праздники 2020 целый коллектив. Незаконно заблокировал на счете организации 283 тысячи. Никто из дополнительного офиса в г. Королев не решил проблему. Добиться от руководства дополнительного офиса фамилии ответственного за принятие незаконного решения мне не удалось. Горячая линия - абсолютные непрофессионалы, которые не могут отличить предпринимательскую от некоммерческой деятельности, и видимо читают все по бумажке. Работники банка вводят в заблуждение клиентов при открытии счета, обещают обслуживание по одной стоимости, в итоге получается значительно выше. Навязывают платные ключи, обещая использование их более 3-х лет, на самом деле меняют их через год. Полное безобразие! Не обращайтесь в этот банк. Первое, что сделаю в начале 2020 года - открою счет в другом банке. Боже упаси связываться с таким банком!

Сегодня, 31 декабря 2019 г. мне пришло смс от Росбанка с текстом: "...операции по Вашему счету ... приостановлены". И телефон контактного центра.Позвонил в контактный центр. Они видят смс, но не знают причины высылки смс - нет в системе (со слов оператора).Это при том, что документы с моей стороны по требованию были предоставлены в Росбанк еще 04 декабря 2019 г.Сейчас вновь неопределенность. Это предновогодний сбой в системе Росбанка или появился запрос дополнительных документов (каких - Росбанк никогда не сообщает: "нам что-то нужно, но мы никогда не скажем - что").Чтобы получить список документов в предыдущий раз, мне потребовалось совершить множество звонков в контактный центр и в отделение банка на Профсоюзной. А что на этот раз - вновь нет никакой информации. Фактически, Росбанк что-то предпринял только тогда, когда появился отзыв на сайте Banki ru (спасибо сайту  Banki.ru!)Вопрос не в требовании документов. А в том, что узнать от сотрудников Росбанка список документов или получить информацию о статусе практически невозможно - проще взойти на Эверест без кислорода.Оценка качества обслуживания в Росбанке - минимальная (1).

Нормальный банк.

Банк в одностороннем порядке повысил ставку по кредиту. Для закрытия счета и погашения задолженности 2 раза приезжал в отделение, постоянно очередь, сотрудники посылают друг к другу, занимаются решением личных дел по мобильному телефону, после погашения кредита выдали справку об отсутствии задолженности. И начались звонки с требованиями о погашении еще какой-то задолженности, занимаются вымогательством.

Даже не знаю с чего начать...Живу я в одном городе, работаю в другом. Часто оплачиваю в Росбанке в Москве кредит жены. 27.11 19 день был наперекосяк. Конец вахты, суматоха перед Новым годом,адские пробки, я еду на вокзал...и тут вспоминаю, что не заплатил за кредит жены, а сегодня последний день. Мчу в отделение Банка Бабушкинский. Огромная очередь, а у меня время поджимает. скоро поезд. я весь на нервах.Подошла моя очередь, надо отдать должное менеджерам обслужили меня быстро. Выбегаю из отделения, мчу на вокзал, счастливый и довольный, от того, что кажется всё успел,всё сделал. Но не тут то было...Раздался звонок из банка. Сотрудник мне говорит, что я забыл в отделении паспорт.Видели бы Вы моё лицо. Думаю ну всё, теперь я 100% не попаду на поезд, потеряю деньги, заплаченные за билеты, короче полный крах. На эмоциях начинаю жаловаться менеджеру в трубке  и не без крепкого словца. Жаль не запомнил как зовут девушку, очень перед ней извиняюсь. Девушка спросила как скоро у меня поезд, до отъезда оставалось меньше часа. Вообщем в итоге эта самая девушка за свой счет приехала на такси и привезла мне паспорт прямо на вокзал. Это просто чудо какое-то. Спасибо Росбанк за отзывчивых человечных сотрудников. Благодаря вашему сотруднику я и на поезд успел и деньги не потерял и теперь Новый год буду отмечать дома с семьей.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на пр.Ленина за их отзывчивость. Придя в Банк под новый год за получением своей дебетовой карты, я бы не могла подумать о том,что в отделении будет такое хорошее отношение.Зайдя в Банк ,я подумала -здесь я надолго.... но ко мне сразу же подошла управляющая данного отделения и видя мое состояние ( а я была с плачущим ребенком) сразу решила все мои вопросы. Мне не нужно было стоять ожидать очередь как я бы это делала в других банках. В течении нескольких минут( а это хочу заметить такого нет ни где)  мне выдали мою карту и я довольная уже гуляла со своим малышом на улице.Еще раз хочу сказать большое спасибо,за такое внимание к своим клиентам и  Всех с наступаюшим новым годом!

Добрый вечер. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднице Банка на ул. Белинского. Она буквально спасла новый год и я не осталась без денег. В преддверии новогодних праздников совсем забыла, что у меня уже заканчивается срок действия карты и нужно получить новую. Ольга связалась со мной и напомнила, что в январе моя карта уже не будет действовать и я могу ее уже забрать в офисе. Вспомнила об этом только перед отъездом (хотя Ольга связывалась со мной еще 2 недели назад). Я позвонила Ольге и рассказала, что не успеваю получить карту, т.к. завтра уже уезжаю и карту смогу забрать только после праздников. Ольга предложила свою помощь и сказала, что дождется меня.Я обратилась в отделение через 5 минут  после закрытия (не думала, что меня еще кто-то ждет), но Ольга была на месте. Все документы были подготовлены и уже через несколько минут я получила свою карту. Также Ольга подробно проконсультировала меня по вкладам и заметила, что я просто храню деньги на счете и предложила открыть еще сберегательный счет по которому я буду получать проценты. Никогда еще не встречала таких внимательных и доброжелательных сотрудников. Очень вам благодарна.

Редко когда обращаюсь в офис для решения каких-либо проблем, ведь сейчас всё можно сделать в мобильном приложении (которое кстати у Росбанка вполне неплохое), но тут пришлось. Я продавал квартиру и нужно было быстро снять обременение, чтобы успеть оформить сделку до нового года. Выражаю огромную благодарность сотруднику ипотечного отдела Максиму. Благодаря его стараниям и ответственному подходу к своей работе, удалось снять обременение в самые короткие сроки.Так же благодарю сотрудника Анну, работающую в Центральном отделении г. Нижнего Новгорода за быстрое и качественное обслуживание. Приехали с покупателем для передачи денежных средств через кассу уже под самое закрытие отделения. Боялись, что касса уже закроется и я не смогу получить денежные средства. Но Анна, задержалась на работе и смогла решить нашу проблему. За что ей огромная благодарность.Об обслуживании в Росбанка остались только самые положительные эмоции. Сотрудники не просто выполняют свою работу но и входят в положение и помогают клиентам решить свои проблемы намно быстрее. Еще раз большое спасибо!!!

Добрый день. Хотела бы оставить положительный отзыв о сотруднике отделения Центральное. Меня приятно удивило ее отношение. Дело в том, что я ежемесячно оформляю заявление на списание денежных средств со счета третьего лица для погашения кредита, так как на счет заемщика наложен арест. В этот раз я внесла денежные средства не на тот счет, с которого должно было быть списание. Отдала заявление и ушла. Сотрудник банка сказала, что направит заявление в соответствующее подразделение. Вечером сотрудница Анна мне позвонила и сказала, что ей пришел ответ об ошибке: до конца дня нужно переписать заявление или внести деньги на тот счет, который я указала в заявлении. Иначе по кредиту будет просрочка. В результате, Анна дождалась, когда я приеду в отделение и перепишу заявление, так как пользоваться интернетом и перевести деньги по телефону я не могла. Приложения у меня нет и интернет-банка тоже, чтобы не допустить списания денег мошенниками.  Спасибо ей большое!

Картой Росбанка пользуюсь уже несколько лет и всем довольна! Перевожу деньги мужу в другой банк через приложение, деньги приходят сразу и без комиссии. Очень удобно! Недавно со мной произошел случай, который доказывает, что организацию делают обычные люди: мне стало плохо как раз рядом с отделением Росбанка, на Минина, 19. Зашла, мне дали воды, усадили, дождались, когда за мной приедет муж. Девушку, которая мне помогла, по-моему звали Ксения. Спасибо ей, и плюсик в карму Росбанку!

В начале декабря была в отделении на ул. Родионова 192 к.2, оформляла дебетовую карту, пришла с папкой документов. Весь день был суматошным, и когда уже оформили карту, я забрала договор и по-невнимательности забыла на столе свою папку с документами, где был паспорт, инн, снилс и многие другие документы, с которыми я должна была ехать по делам в область. И если бы не сотрудница Анна, которая догнала меня с папкой документов на улице, за что ей большое спасибо, сорвались бы все мои важные дела в этот день. Честно сказать, не ожидала, что в таких организациях могут ТАК хорошо относиться к своим клиентам. Росбанк очень порадовал!

Не знаю другого такого банка с теплым обслуживанием своих клиентов. Так произошло, что мою карту украли, как раз в предверии нового года, что не могло меня не огорчить. Благо в онлайн банке можно оперативно заблокировать карту, чтобы ей никто не смог воспользоваться. Заказала новую и попросила доставить ее в ДО Автозаводский. Сотрудники позвонили и вежливо пригласили в скором времени меня подъехать и получить ее. Работаю я до поздна и еле успеваю к концу работы отделения, но в пятницу сложились просто все звезды-пришлось ехать получать карту с двумя маленькими детьми. Не смотря на конец рабочего дня в отделении было достаточно людно и дети никак не хотели ждать, капризничали, а до закрытия офиса оставались считанные минуты. И тут меня приятно порадовал начальник офиса Алексей, который пригласил нас к себе в кабинет, занял детей рисованием, а мне выдал карту и рассказал о приятном кэшбеке, которого не было на моей предыдущей карте. Хочу выразить огромную благодарность и восхищение Алексею, очень приятно осознавать, что каждый клиент важен и к каждому найдут подход.

Добрый вечер. Я давно являюсь клиентом банка, есть 2 кредита на меня и мужа.У меня есть уже даже телефон менеджера. Сегодня мне нужно было заплатить ,но я задержалась по своим делам, к тому же попала в эти  «чудесные» предновогодние пробки. Понимала что уже не успеваю и отделение закроется ,и я допущу просрочку.Я позвонила менеджеру, объяснила ситуацию ,и он вместе с кассиром задержался ради меня ,чтоб я внесла платёж .Ни каждый сотрудник пойдёт на встречу,ведь рабочий день уже закончился. Менеджер Алексей, огромнейшее спасибо за понимание и отзывчивость.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об отделении Росбанка г.Нижний Новгород, ул.Родионова, д.192,корп.2Была в банке, нужно было срочно решить вопрос по кредитной карте, внести платёж! Но по времени не успевала, сотрудник Алина обслужила быстро, качественно, а главное сотрудники доброжелательны и отзывчивы к своим клиентам! Спасибо за оперативность!

Выражаю большую благодарность сотрудникам Операционного отдела "Автозоводское" Нижгородского филиала, за высокое качество обслуживания при открытии счета карты и помощь в установке приложения дистанционного банковского обслуживания Росбанк онлайн. При звонке в отделение мне также помогли найти данные отделение от станции метро, сотрудник любезно подсказал маршрут. От посещения банка остались только положительные эмоции.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Росбанк на ул. Коминтерна. Не часто в наше время приходится обращаться со словами признательности, но в случае с Еленой это заслуженно. На прошлой неделе возвращались с дочкой из детсада, после ледяного дождя дорога сплошной каток. Не успела я испугаться, как дочка оказалась на тротуаре на коленках. И дальше идти не может. К нашему счастью рядом оказался офис Росбанка. Донесла я ее на руках до офиса, нас встретила приветливая девушка Елена. Пока мы с дочкой ждали мужа на машине, нас даже чаем угостили, с конфетами. И еще рассказали условия вкладов, сегодня муж заехал и вклад у них открыл "150 лет Надежности". Вот такая история. А у дочки все хорошо, отделались легким испугом.

Добрый день! Я очень рада, что являюсь клиентом именно Росбанка,при взаимодействии с сотрудниками у меня всегда остаются только положительные эмоции. Недавно я упала, сильно повредила обе ноги, передвигаться не могла и как назло у меня закончился срок действия моей зарплатой карты. К сожалению, возможности доехать до отделения Банка, чтобы забрать карту, у меня не было. Наш менеджер Марина охотно предложила мне свою помощь и привезла карту мне домой, простояв в пробках, после работы, в другой конец города! Я очень благодарна Марине, надеюсь в Росбанке всегда будет такое первоклассное обслуживание!

Обращалась в Н.Новгороде в  офис на Белинского для получения карты МожноВсё.  Очень спешила, до конца рабочего дня оставалось минут 7.Передо мной было 5 человек .В зале  ко мне подошел сотрудник, спросил какой у меня вопрос. Говорю: «Надо карту срочно получить». Мне пояснили, что возможно не успею сегодня и нужно будет обратиться в другой день. Я объяснила  ,что улетаю завтра в командировку и карта  нужна  сегодня. Сажусь-жду очередь. Время рабочее закончилось .Но сотрудница вошла в мое положение и задержалась. Карту мне выдавала сотрудница Ольга . Очень быстро, нет возни с кучей документов. Она даже оставила мне свой номер телефона. Первый раз такое вижу в банках. Приятно. Не думала ,что номер пригодится. В поездке мне нужно было  перевести деньги на карту другого банка. В  личном кабинете не получалось сделать перевод. Позвонила вечером Ольге. Она мне объяснила как перевести без комиссии, ответила на все вопросы по системе быстрых платежей. Осталось очень приятное впечатление, что сотрудник готов прийти на помощь в свое не рабочее время.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка в городе Нижний Новгород на улице Коминтерна (сормовское). Неделю назад мне срочно нужно было оформить вклад и задать несколько вопросов по обслуживанию юридических лиц. После недавней травмы я сильно хромаю и не могу подниматься по лестнице. Приехав на такси к отделению и выйдя из машины, я встала у входа и не могла подняться. Сотрудницы Банка увидели меня, вышли ко мне на улицу в мороз и, взяв меня под руки, своими силами подняли меня по ступенькам. Войдя в отделение, они сразу посадили меня на стул и на все мои вопросы ответили, не заставляя меня стоять у стойки. Потом помогли мне внести деньги в банкомате. Всё это было уже под закрытие. Девочки, чтобы помочь мне выйти и спуститься вниз по ступенькам, задержались на 20 минут на работе и даже помогли мне залезть в машину. Спасибо росбанк за то, что ты так внимательны к своим клиентам. Всегда буду сотрудничать с вами!