22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. В Росбанк открыты дебетовый счёт, кредитная карта и потребительский кредит. Платёжный день является по кредитной карте - последний день месяца. Потребительского кредита - 10е число. Работадатель обычно перечисляет зарплату 5го, но в связи с праздниками перечислил в последний день месяца. А в ночь на 1.01 банк списал почти все средства на погашения задолженности кредитной карты, при этом ранее списывался только минимальный платёж. При обращении в контактный центр оператор ответил, что стоят автоматические настройки : или минимальный платёж, или, если достаточно средств, платёж на беспроцентное погашение. Пользуюсь картой два года и первый раз слышу о таких настройках, в банке при открытии кредитной карты такие условия не озвучивались. Задать настройки списания нельзя ни на сайте, ни в мобильном приложении. Буду проверять, есть ли этот пункт в договоре?Почему за меня решается какую сумму списать - не самый лучший подход к клиенту! И совершенно мне непонятный. При запросе о возврате средств оператор сказал - "невозможно". На вопрос, что делать - "вы можете расплачиваться кредитной картой". И добавил, "чтобы этого избежать переводите деньги на сберегательный счёт, давайте откроем?" Ой, вот спасибо. Ещё раз акцентирую - были списаны 95 средств, т.е благодаря банку нечем платить потребительский кредит и оставшийся месяц банк вынуждает расплачиваться только на кредитной картой. Сервис - высший класс, никому не рекомендую. По возвращении из отпуска буду обращаться к юристу и поставлю вопрос об изменении банка под зарплатного клиента.

Я естественно не помню что в конце года будет списана комиссия за годовое обслуживание. Не ужели так трудно оповестить в этом вашего клиента. Теперь просрочка. Больше в ваш банк не обращусь. Потому то вам видимо прфигу на клиентов. Оплатил всё вовремя а тут такое. Банк не обязан оповещать. А другие банки предупреждают что будет списание ежигодное за карту.

Условия по кредитной карте 120 дней по 0% полное вранье банка. Приложение онлайн-банк разработано так, что указаны заведомо неправильные даты для погашения льготного периода, и клиент даже не подозревает, что ему начисляются проценты. Пишу из личного опыта. Если не хотите быть обманутыми, никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Я пользуюсь услагами многих банков, и даже не могла подозревать, что этот банк так нагло может обманывать людей.

Добрый вечер.По глупости сказала злоумышленникам номер своей карты и срок действия(СV2 код не был сказан в любом случае, надеялась на его защиту).Затем была списана сумма Beeline MTOPUP и сообщена обманщикам, в дальнейшем списана сумма 2500. Карту заблокировала через 5-7 минут, но оператор ответил, что сумму не факт что вернут, после рассмотрения претензии.Как так получается? Что не зная всех данных карты, у меня сняли деньги? Где же защита карты? Зачем тогда секретные коды нужны, если их можно обойти такими схемами?

Здравствуйте, у меня такая проблема с Росбанк.  Я поручитель по ипотеке, у меня зять купил комнату в ипотеку, а я тёща поручитель. Так сложились обстоятельства что зятя нет в России, но он отправляет каждый месяц регулярно мне деньги и я плачу за ипотеку. Скажу сразу у зятя нету никаких счетов  в банке в России. Так вот мне пришло письмо как поручителю что есть задолженность 17 т и я должна их оплатить . Я КОНЕЧНО В ШОКЕ,позвонила в Росбанк,они мне сказали что у Зятя Счёт то ли арестовали то ли заблокировали и якобы судебные приставы забрали у него 17 т со счёта.   Пришлось нам снова отдать эти 17 т ,но договорившись отправили на другой счет в банке. Теперь и эти деньги они говорят что не могут забрать со счёта, как это понять . Я отправляю деньги со своего счёта, у зятя нет счетов в банке . Звонили судебным приставам ,счет разблокирован. Я возмущена ,столько нервов потратила и трачу,каждый день звоню в Росбанк ,и каждый раз говорят разное!  Кто-нибудь сталкивался,помогите хоть советом. Благодарю

Являюсь зарплатным клиентом Росбанк с премиальным обслуживанием, однако премиального обслуживания не наблюдается. К сожалению, получила испорченное настроение в новогодние праздники благодаря действиям банка, осталась без единой копейки на счетах, будучи за границей. В Росбанке у меня открыт дебетовый счёт, потребительский кредит и кредитная карта. По кредитной карте и потребительскому кредиту платёжный день - последнее число месяца. Для планирования своих расходов с учетом предстоящей поездки за границу я заранее 18.12.2019 перечислила средства на кредитную карту, превышающую очередной ежемесячный платёж по данной карте. В мобильном приложении увидела информацию о том, что минимальный платёж для внесения на кредитную карту до 31.12.2019 составляет ноль рублей. 31.12.2019 банком была дополнительно списана сумма порядка 30 тысяч рублей с моего дебетового счёта на кредитную карту, в результате чего средств для списания по потребительному кредиту оказалось недостаточно. При обращении в банк по телефону (доп.расходы на роуминг) получен ответ, что подобное списание предусмотрено договором по кредитной карте. На вопросы почему такая очередность списания - не отвечают ни в чате, ни на горячей линии, отменять списание отказываются. Я также не получила ответ на каком основании производятся ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ списания в течение месяца помимо уже оплаченного минимального платежа по кредитной карте. Очень удобно ссылаться на положения договора, однако очередность таких списаний договором не предусмотрено. Банк самовольно создал ситуацию, при которой у меня возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Считаю данную ситуацию абсолютно неприемлемой и планирую обращаться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб, нанесённый мне Росбанком. Я также по возвращении в Россию буду рефинансировать все обязательства перед Росбанком в стороннюю кредитную организацию, в том числе отказ от Росбанка в рамках зарплатного проекта. В дополнение хочу отметить отвратительно работающий мобильный банк Росбанка - переводы между счетами не отображаются, их можно увидеть только сравнив изменения остатков по счетам. Росбанк оказался абсолютно не клиентоориентированной организацией, к сожалению.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанк с премиальным обслуживанием, однако премиального обслуживания не наблюдается. К сожалению, получила испорченное настроение в новогодние праздники благодаря действиям банка, осталась без единой копейки на счетах, будучи за границей.В Росбанке у меня открыт дебетовый счёт, потребительский кредит и кредитная карта. По кредитной карте и потребительскому кредиту платёжный день - последнее число месяца. Для планирования своих расходов с учетом предстоящей поездки за границу я заранее 18.12.2019 перечислила средства на кредитную карту, превышающую очередной ежемесячный платёж по данной карте. В мобильном приложении увидела информацию о том, что минимальный платёж для внесения на кредитную карту до 31.12.2019 составляет ноль рублей. 31.12.2019 банком была дополнительно списана сумма порядка 30 тысяч рублей с моего дебетового счёта на кредитную карту, в результате чего средств для списания по потребительному кредиту оказалось недостаточно. При обращении в банк по телефону (доп.расходы на роуминг) получен ответ, что подобное списание предусмотрено договором по кредитной карте. На вопросы почему такая очередность списания - не отвечают ни в чате, ни на горячей линии, отменять списание отказываются. Я также не получила ответ на каком основании производятся ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ списания в течение месяца помимо уже оплаченного минимального платежа по кредитной карте. Очень удобно ссылаться на положения договора, однако очередность таких списаний договором не предусмотрено. Банк самовольно создал ситуацию, при которой у меня возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту.Считаю данную ситуацию абсолютно неприемлемой и планирую обращаться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб, нанесённый мне Росбанком. Я также по возвращении в Россию буду рефинансировать все обязательства перед Росбанком в стороннюю кредитную организацию, в том числе отказ от Росбанка в рамках зарплатного проекта.В дополнение хочу отметить отвратительно работающий мобильный банк Росбанка - переводы между счетами не отображаются, их можно увидеть только сравнив изменения остатков по счетам.Росбанк оказался абсолютно не клиентоориентированной организацией, к сожалению.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Являюсь постоянным клиентом банка, пользуюсь кредитной картой 120 дней, по ней собственно и возникла ЧС. По моей карте действовал льготный период  до 28.01.2020г, в начале декабря 2019г я озадачился о внесении минимального платежа по своей кредитной карте, по представленной информации в интернет банке обязанность о внесении каких либо платежей в декабре месяце отсутствовала, до 31.01.2020 нужно было внести 3900. О необходимости внесении каких либо платежей в декабре, я также постарался получить информацию в чате, где сотрудники банка также сообщили об отсутствии каких либо платежей за декабрь (см. [url=https://drive.google.com/folderview?id=1-VIe0WfLEqjamhem9s-BH28l2ZN1ZMmK]скриншоты[/url]), таким образом я спокойно встречаю НГ. 01.01.2020г приходит уведомление о просрочке и начислении процентов за весь период и всю задолженность,  дабы минимизировать дальнейшие возможные расходы были изысканы денежные средства и погашена вся задолженность перед банком со всеми процентами и исдержками, праздник был испорчен. Прошу банк пересмотреть данную ситуацию и вернуть мне все начисленные проценты за просрочку которая возникла из-за некорректного информирования клиента по средствам двух источников, а именно ИБ и чат с сотрудником банка.

В 2017 году обратилась в банк по до срочному погашению кредита. Все закрыла. Все хорошо. А также попросила сотрудника банка доп. Офиса на ул. Боткинской закрыть все мои счета. Сотрудник меня уверил, что все счета закрыл. В 2019 году, в ноябре у меня списали денежные средства с моего счета судебные приставы! Как оказалось, что у меня не закрыт какой-то счет! Мне банк все время звонил и предлагал кредиты и ни разу не было сказано, что я должна закрыть какой-то счет. Довели до судебных приставов! тем самым испортили мне кредитную историю.Я в этом банке часто брала кредиты и считала его надежным банком!

Классный банк

Являюсь клиентом банка уже более 8 лет, пакет Премиум и постоянно у этого банка что-то не работает, а единственное на что способна техподдержка это "приносим извинения". Мне от извинений не холодно не жарко, я деньги теряю. Сегодняшняя ситуация: 1 января, полностью не работает банкинг по ипотеке, никакой возможности оформить досрочное гашение без зверской комиссии в 6 000 рублей, т.к. мой платёж всегда 11 числа, значит за 10 дней я должен написать в банк сумму, которую хочу загасить. Поддержка в чате и 8-800 отвечает, что до 3 января ничего работать не будет. Значит сейчас только два варианта: или я гашу с комиссией 6 000 рублей или жду до 4 февраля, выплачивая проценты банку. И такая ситуация уже второй раз, первый раз было слияние Росбанка с Дельтой и ничего не работало, поддержка абсолютно беспомощна, на жалобы отвечают только "извините"

Прекрасная организация.

Бизнес как механизм нуждается в отлаженной работе. Очень доволен Росбанком, а именно его структурным подразделением ОО Хакасский. Как клиент обслуживаюсь с начала 2019 года и за год отметил только положительные моменты. В Росбанке есть обратная связь с сотрудником.23.12.2019 года, как раз понадобилась помощь сотрудницы Елены по работе с юридическими лицами, в быстром контроле платежа для участия в электронном аукционе. Платеж ушел на доп проверку и Елене удалось ускорить процесс его обработки. Благодарен Росбанку и лично Елене, ценю квалифицированность, надёжность, обязательность и ответственность в людях и Банке!

Бизнес как механизм нуждается в отлаженной работе. Очень доволен Росбанком, а именно его структурным подразделением ОО Хакасский. Как клиент обслуживаюсь с начала 2019 года и за год отметил только положительные моменты. В Росбанке есть обратная связь с сотрудником.23.12.2019 года, как раз понадобилась помощь сотрудницы Елены по работе с юридическими лицами, в быстром контроле платежа для участия в электронном аукционе. Платеж ушел на доп проверку и Елене удалось ускорить процесс его обработки. Благодарен Росбанку и лично Елене, ценю квалифицированность, надёжность, обязательность и ответственность в людях и Банке!

Пришли в банк оформлять потребительский кредит, нам предложили оформить кредитную карту с льготным периодом 120 дней, при чем уверили что в течении 120 дней никаких внесений платежей вносить не нужно. Про ежемесячное внесение денежных средств от основного долга в 3 % утаили. Информацию, о сюрпризе в 6000 тыс % за просрочку узнала на утро 01.01.2020г. Позвонила в банк сказали что каждый месяц нужно вносить от суммы задолженности 3% и так как оплата до 31.12.2019 не была произведена, вам начислены % в размере 6000 тыс руб, хочу заметить что наличные я не снимала, расплачивалась только за покупки, первая покупка была совершена 16.11.2019 и сумму я рассчитывала внести до 28.02.2020. Все праздники конечно были испорчены. Год змеи начался с укуса ОТПБАНКА. Я не рекомендую этот банк, так как это чистой воды мошенники. Всем своим друзьям и знакомым и вообще кто читает этот отзыв, не советую обращаться в этот банк 🏦.

Росбанк рекомендую своим деловым партнёрам, родственникам, друзьям и всем близким людям! Хочу выразить благодарность ОО "Хакасский" в лице К-вой Елены за добросовестную и усердную работу. Бывают разные ситуации и главное, за что я люблю Росбанк, это возможность прийти в офис в удобное для меня время. Частенько нужно перевести деньги со счета моего ИП на счёт ф.л. Прихожу в ОО "Хакасский" как только пришла СМС о поступлении средств на р/счет и мы делаем с Еленой перевод в течении пяти минут. 30.12.2019 как раз обращался в банк за подобной операцией. Все быстро, в правильной дружелюбной обстановке. Сюда можно приходить за хорошим настроением. Спасибо Росбанку за индивидуальный подход к клиентам!

Отвратительное качество оказания услуг. Хуже просто не бывает.  Месяц назад оформил дебетовую карту с кэшбеком "можно все". И в самый первый день, без каких-либо предварительных уведомлений и объяснения причин мне заблокировали счет. Счет был практически пустой,  на него были переведено лишь 500 рублей.  Теперь я не могу этими средствами никак воспользоваться.   Ни в отделении,  ни на горячей линии мне так никто и не смог объяснить,  почему счет заблокирован.  Два раза я приходил в отделение банка и оба раза специалист безуспешно отправляла запрос на разблокировку.  Никто даже не удосужился разъяснить причину блокировки.  Кроме этого,  странно еще и то,  что я пользуюсь услугами других банков и с ними таких проблем не возникает.  Я целый месяц  решал этот вопрос, пытаясь вести диалог с банком.  Оставлял зарос на горячей линии и почти две недели ждал ответа. Несколько раз приходил в отделение банка,  чтобы подать заявление на разблокировку. Видимо,  следующим шагом должно быть обращение в ЦБ или прокуратуру. Повезло,  что хоть не успел сделать эту карту зарплатной, иначе бы просто без средств к существованию меня оставили бы.

Уважаемые клиенты Росбанка, текущие и будущие, данным отзывом хочу уберечь вас от ошибок и сберечь ваши нервы и деньги.Кому лень читать дальше, Росбанк абсолютно не заинтересован в вас как в клиентах, поэтому лучше вообще не открывайте в Росбанк счета, тем более зарплатные. Всех зарплатных клиентов хочу предупредить, что в любой момент ваши средства могут быть заблокированы без объяснения причин. Все свои действия и бездействия своих сотрудников банк будет прикрывать 115 ФЗ и уже вы будете доказывать что вы не верблюд.Суть проблемы: любые транзакции свыше 100 тыс. руб. даже если это ваша личная зарплата попадают под пристальное внимание сотрудников департамента финансового мониторинга. Чем "премиальней" клиент, тем больше риск, что каждая ваша транзакция может стать причиной для блокировки счета. Пояснять причину блокировки вам никто не будет, об этом вы можете узнать в командировке в Сибири по смс. "Премиальная" горячая линия будет мило зазывать вас в отделение банка ибо только там вам смогут помочь. (это ложь, сотрудники отделения тоже ничего не смогут сделать).В банке отвратительнейшим образом выстроена система обратной связи между клиентскими департаментами, которые должны по сути решать проблемы клиентов, а не создавать новые.Росбанк у вас проблемы и косяки на каждом канале связи с клиентами:1) Горячая линия для обычных клиентов среднее время ожидания более 10 минут. 2) Горячая линия Росбанк премиум среднее время ожидания и дозвона 5 минут,3) Чат банка на сайте не отвечает4) Соцсети уже лучше, но это только видимость5) Премиальный менеджер дает видимость, что проблема может быть решена. Так и есть, если вам не повезло и вы обычный холоп, то вас могут динамить месяцами за ваши же деньги. Премиальный мененджер.6) Центр по работе с клиентскими обращениями - это откуда вам будут приходить письма отписки, что ваше 100 тысячное обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Положительное для кого?Корень зла всего Росбанка это неприкосновенный департамент финансового мониторинга, который клал на все ваши проблемы.Ведь им проще заблокировать  Руководство Росбанка прошу провести служебную проверку департамента финансового мониторинга (ДФМ), а именно следующих сотрудников: Ш-ов Иван, Б-ин Андрей, Д-ва Наталья, З-кий Максим. Провести проверку руководителя филиала Земляной Вал.Прошу проверить всю цепочку взаимодействия клиентского блока и ДФМ.  Прекратить прикрываться 115 ФЗ, выстроить нормальную обратную связь с клиентами, а не систему обращений отписок, которыми можно только подтереться. Такого бардака нет ни в одном банке. Надеюсь, что руководство и правление банка прочитают данный отзыв и сделают организационные выводы.Росбанк, жду официальных комментариев в публичном поле.

Уважаемые клиенты Росбанка, текущие и будущие, данным отзывом хочу уберечь вас от ошибок и сберечь ваши нервы и деньги.Кому лень читать дальше, Росбанк абсолютно не заинтересован в вас как в клиентах, поэтому лучше вообще не открывайте в Росбанк счета, тем более зарплатные. Всех зарплатных клиентов хочу предупредить, что в любой момент ваши средства могут быть заблокированы без объяснения причин. Все свои действия и бездействия своих сотрудников банк будет прикрывать 115 ФЗ и уже вы будете доказывать что вы не верблюд.Суть проблемы: любые транзакции свыше 100 тыс. руб. даже если это ваша личная зарплата попадают под пристальное внимание сотрудников департамента финансового мониторинга. Чем "премиальней" клиент, тем больше риск, что каждая ваша транзакция может стать причиной для блокировки счета. Пояснять причину блокировки вам никто не будет, об этом вы можете узнать в командировке в Сибири по смс. "Премиальная" горячая линия будет мило зазывать вас в отделение банка ибо только там вам смогут помочь. (это ложь, сотрудники отделения тоже ничего не смогут сделать).В банке отвратительнейшим образом выстроена система обратной связи между клиентскими департаментами, которые должны по сути решать проблемы клиентов, а не создавать новые.Росбанк у вас проблемы и косяки на каждом канале связи с клиентами:1) Горячая линия для обычных клиентов среднее время ожидания более 10 минут. 2) Горячая линия Росбанк премиум среднее время ожидания и дозвона 5 минут,3) Чат банка на сайте не отвечает4) Соцсети уже лучше, но это только видимость5) Премиальный менеджер дает видимость, что проблема может быть решена. Так и есть, если вам не повезло и вы обычный холоп, то вас могут динамить месяцами за ваши же деньги. Премиальный мененджер.6) Центр по работе с клиентскими обращениями - это откуда вам будут приходить письма отписки, что ваше 100 тысячное обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Положительное для кого?Корень зла всего Росбанка это неприкосновенный департамент финансового мониторинга, который клал на все ваши проблемы.Ведь им проще заблокировать  Руководство Росбанка прошу провести служебную проверку департамента финансового мониторинга (ДФМ), а именно следующих сотрудников: Ш-ов Иван, Б-ин Андрей, Д-ва Наталья, З-кий Максим. Провести проверку руководителя филиала Земляной Вал.Прошу проверить всю цепочку взаимодействия клиентского блока и ДФМ.  Прекратить прикрываться 115 ФЗ, выстроить нормальную обратную связь с клиентами, а не систему обращений отписок, которыми можно только подтереться. Такого бардака нет ни в одном банке. Надеюсь, что руководство и правление банка прочитают данный отзыв и сделают организационные выводы.Росбанк, жду официальных комментариев в публичном поле.

Уважаемые клиенты Росбанка, текущие и будущие, данным отзывом хочу уберечь вас от ошибок и сберечь ваши нервы и деньги. ​ Кому лень читать дальше, Росбанк абсолютно не заинтересован в вас как в клиентах, поэтому лучше вообще не открывайте в Росбанк счета, тем более зарплатные. Всех зарплатных клиентов хочу предупредить, что в любой момент ваши средства могут быть заблокированы без объяснения причин. ​ Все свои действия и бездействия своих сотрудников банк будет прикрывать 115 ФЗ и уже вы будете доказывать что вы не верблюд. ​ Суть проблемы: любые транзакции свыше 100 тыс. руб. даже если это ваша личная зарплата попадают под пристальное внимание сотрудников департамента финансового мониторинга. Чем "премиальней" клиент, тем больше риск, что каждая ваша транзакция может стать причиной для блокировки счета. Пояснять причину блокировки вам никто не будет, об этом вы можете узнать в командировке в Сибири по смс. "Премиальная" горячая линия будет мило зазывать вас в отделение банка ибо только там вам смогут помочь. (это ложь, сотрудники отделения тоже ничего не смогут сделать). ​ В банке отвратительнейшим образом выстроена система обратной связи между клиентскими департаментами, которые должны по сути решать проблемы клиентов, а не создавать новые. ​ Росбанк у вас проблемы и косяки на каждом канале связи с клиентами: 1) Горячая линия для обычных клиентов среднее время ожидания более 10 минут. 2) Горячая линия Росбанк премиум 88007009080 среднее время ожидания и дозвона 5 минут, 3) Чат банка на сайте не отвечает 4) Соцсети уже лучше, но это только видимость 5) Премиальный менеджер дает видимость, что проблема может быть решена. Так и есть, если вам не повезло и вы обычный холоп, то вас могут динамить месяцами за ваши же деньги. Премиальный мененджер. 6) Центр по работе с клиентскими обращениями - это откуда вам будут приходить письма отписки, что ваше 100 тысячное обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Положительное для кого? ​ Корень зла всего Росбанка это неприкосновенный департамент финансового мониторинга, который клал на все ваши проблемы.Ведь им проще заблокировать ​ Руководство Росбанка прошу провести служебную проверку департамента финансового мониторинга (ДФМ), а именно следующих сотрудников: Шишканов Иван, Бодякшин Андрей, Дроздова Наталья, Заражевский Максим. Провести проверку руководителя филиала Земляной Вал. ​ Прошу проверить всю цепочку взаимодействия клиентского блока и ДФМ. Прекратить прикрываться 115 ФЗ, выстроить нормальную обратную связь с клиентами, а не систему обращений отписок, которыми можно только подтереться. Такого бардака нет ни в одном банке. ​ Надеюсь, что руководство и правление банка прочитают данный отзыв и сделают организационные выводы. ​ Росбанк, жду официальных комментариев в публичном поле.