22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не могу не написать этот отзыв. Хочу чтобы те, кто постоянно ругают Банки, понимали, что есть и оборотная сторона медали. Есть сотрудники, для которых честь банка, благополучие клиентов всегда будут на первом месте. Это то, что ценю я лично. Ситуация следующая. Обратилась в отделение на Белинского в Н.Новгороде, меняла валюту для поездки в отпуск в ноябре. Находилась в кассе, вдруг заходит мужчина, нагло хамя мне, пытался выгнать. Он был пьян. Сейчас в Банках я заметила, нет охраны, и защищать меня, кроме себя самой было некому. Честно говоря, я сильно растерялась и испугалась, ведь от таких людей можно ожидать чего угодно. Увидев возникшую ситуацию, ее взяла в свои руки Ирина Б., Как оказалось начальник офиса. Она умело вывела дебошира из кассы, при этом не оскорбляя его, а он замечу уже мазал кулаками, было жутко! Скомандовала сотрудникам чтобы вызвали гбр. Все четко, слаженно и профессионально. Я понимаю, что это не ее обязанность была меня защищать, она могла только нажать на тревожную кнопку. Но без нее я бы не справилась, и потеряла бы веру в этот банк, так как произошло это в Росбанке. В качестве извинения от Банка Ирина инициировала выплату 2500 руб., Которая пришла до того, как я вышла из Банка, хотя при заполнении заявления  сотрудники офиса говорили о сроке 2 дня. Ирина похлопотала. Спасибо такому сотруднику и такому подходу к своим клиентам.

27.12.2019 обратился в дополнительный офис "Заречный" банка Росбанк по вопросу выбора дебетовой карты, подходящей для оплаты покупок за границей в ОАЭ, куда поездка запланирована в ближайшее время. Сотрудник данного офиса очень вежливо и грамотно предоставила мне подробнейшую информацию, какую карту оформить, при этом за покупки мне на нее будут еще и начислять кэшбэк, да еще и проценты на остаток. Очень доволен таким качественным сервисом! ФИО девушки консультирующей меня к сожалению не запомнил, но очень ей признателен!

Сразу скажу, что оценку пока не даю никакую, потому что хочу получить развёрнутый комментарий банка по моему вопросу.Живу я в городе Казани. Татарстан-регион присутствия банка, отделения и банкоматы в городе есть. У меня в Росбанке счета в рублях, долларах и евро. На счетах собственные, незаемные деньги.30 декабря 2019 года я обратился в отделение Росбанка по адресу Дементьева 22, рассчитывая снять с долларового счёта деньги. К удивлению сотрудников банка, система предложила выдать мне эти деньги с комиссией. Да, я знаю, что в банкоматах Росбанка выдача производится без взимания комиссии, а в кассе  комиссия существует. Но в банкоматах в городе Казани нет ни долларов, ни евро! Получается, что клиент из Москвы, в которой есть валютные банкоматы, находится в заведомо более выигрышном положении, чем клиент из провинции, на котором банк стремится заработать.Прошу представителей банка прокомментировать данную историю, а после этого выставлю оценку.Спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Щ-у Г., который всегда приходит  на помощь. Любой вопрос по продуктам банка можно оперативно получить, даже в нерабочее время. Григорий всегда лоялен к клиенту и может задержаться. Недавно я потеряла банковскую карту и думала, что осталась без денег перед праздниками, но получила рекомендации об открытии виртуальной Карты. Все в порядке!Большое спасибо за грамотные консультации, компетентность и преданность своему делу!

Банк в одностороннем порядке повысил ставку по кредиту. Для закрытия счета и погашения задолженности 2 раза приезжал в отделение, постоянно очередь, сотрудники посылают друг к другу, после погашения кредита выдали справку об отсутствии задолженности. И начались звонки с требованиями о погашении еще какой-то задолженности, занимаются вымогательством.

Давно хотела написать отзыв, все не было свободной минуты из-за работы. Начала задумываться о том, что бы оформить кредитную карту. Однако везде льготный период слишком мал для меня. Карту с длительным беспроцентным периодом нашла на просторах интернета - карту 120 подноль от Росбанка. Обратилась 26.11.2019 в отделение "Железнодорожный" на проспекте 50 лет октября в Улан-Удэ. Попала к менеджеру Б-ва Дунсана, которая все мне рассказала и объяснила, как правильно пользоваться услугами кредитной карты, так как ранее никогда не пользовалась ими. У меня было много вопросов по поводу того, как это все работает, но менеджер все понятно и доходчиво объяснил. Поэтому хочу поблагодарить Б-ву Дунсану за ее работу. Все очень быстро, четко и доступно!

Изначально брал ипотеку в "Дельта Кредит", но в этом году этого банка не стало, а клиенты оказались в "Росбанке Дом". Банк с каждым месяцем меняет условия погашения кредита.И так: Написал досрочное погашения, по всем правилам и расчета в приложении данного банка!!! Сумма плптежа на 28.11.2019 состовляла 5016,59р. После подачи заявления на досрочное погашение на 27.12.2019 (моя дата платежа 28!!!), формула банка расчитала, что следущий платеж 28.12.2019 составит 2167,07р. Что и логично, т.к. досрочные платежи вношу регулярно. Но 27.12.2019 в личном кабинете появилась информация, что платеж 28.12.2019 составит 3903,21!!! и это будут сугубо проценты, без погашения какого то основного долга!!! Что произошло впервые. Пример (реальный) 30.07.2018 платеж состовляет 19990,77 (3458,22 + 16352,55), пишу досрочку на 27.08.2018 в сумме 60000р. И уже 28.08.2018 оплачиваю 19167,07 (2143,80 + 17023,27)!!! Еще один 29.07.2019 платеж 12365,24, пишу досрочку на 9.08.2019 сумму 100000р. платеж на 28.08.2019 сотавляет 10955,55, причем в эти платежи входят и процент банка и часть списания с основного долга. Вопрос - почему поменяли условия, соответственно увеличив сумму выплаты процентов?Почему формула банка расчитывает одну сумму,а в день оплаты выставляют неизвестную? Т.е. если бы у меня на этом счету не было достаточно средств, я бы просрочил платеж, потому что не имел бы уже времени внести их даже!!!!!!!!!А это опять же траты на штрафы, т.е. сам банк меня подставляет на нарушения обязательств!!!!!!!Я попытался эти вопросы задать менеджеру банка. На что он мне ничего не смог ответить и только порекомендовал написать заявление и ждать официальный ответ!!! Но и здесь не так все просто в "Росбанке". Т.к. я писал в их банк обращение.Подробнее: с недавних пор банк изменил условия внесения денег. Суммы до 30.000 при внесение через кассу т.е. сотрудника, берут комиссию. Впринципе не плохо, я сам не любитель стоять в эту кассу, удобнее банкомат. Но в росбанке он примерно 9 из 10 раз НЕ РАБОТАЕТ НА ВНЕСЕНИЕ!!! При первом вынужденном внесении указал кассиру, что банкомат не рабочий, на что она сказала, что вкурсе и комиссии не будет. Но при посещении банка в ноябре 2019 банкомат СООТВЕТСВЕННО опять не принимал наличные!!! Я промучавшись с ним,потратив время, все таки встал в очередь в кассу. Простояв, опять сказал кассиру о том, что банкомат не исправен!!! На что она сказала - КОМИССИЯ БУДЕТ ВЗЯТА, ПОМОЧ НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ!!!!Написал на сайте банка обращение, легко догадаться, что было дальше!!! "НИЧЕГО"!!!!! Т.е. сотрудник ничем не может помочь, но больше и некуда обращаться!!! Зато звонками с предложениями замучали. Вы хоть ничего не предлагайте клиентам, знающим уже Вас!!! Сотрудничая с "Дельта Кредитом" были положительные эмоции, но от "РосБанка" хочется избавиться!!! Слава богу, что это в ближайшее время сделаю. Повезло, что хоть под конец кредита они появились, а не раньше.

Уже прошел год, как я стал обладателем кредитной карты Росбанка #Можно все (Моя первая кредитка). По началу пользоваться было довольно непривычно, нужно было понять, как работает бонусная система, когда заканчивается льготынй период по карте и что делать после него. Дело привычки. Сейчас отлично выходит оплачивать картой покупки, а соответственно, и накапливать кешбеки, привык оплачивать долг в срок и всегда помню, когда надо внести средства, расплачиваться картой в других странах и переводить деньги в мобильном банке. Карта действительно замечательная, открывает широкие возможности.

Не буду лукавить, очень люблю этот банк. Грамотные специалисты, самое главное спокойные и внимательные, адекватные условия кредитования. Мне, как постоянному клиенту, позвонили сотрудники Росбанка и предложили оформить карту #120 под 0. Я было хотел отказаться, и без кредитки спокойно жилось. Но с другой стороны цены сейчас такие, что просто упадешь, вдруг понадобится. Согласился. Оформили, сказали когда приходить забрать. Теперь о самой карте. Пользуюсь ей нечасто, в основном, когда до зп еще далеко, но надо закупать продукты. Первые 4 месяца не надо оплачивать проценты. В месяц за обслуживание около 100р. Кредитная карта мне по душе, не обременяет, во всяком случае пока сейчас.

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру операционного офиса №4668 Дальневосточного филиала ПАО Росбанк С-юк Анне, которая 08.11.2019 г. Помогла мне с оформлением кредитной карты, рассказала обо всех преимуществах, а также о том как правильно ей пользоваться, и при этом находится в беспроцентном периоде, к сожалению в тот же день воспользоваться картой не получилось, так как в офисе не было моментальных карт, однако Анна вскоре мне перезвонила и пригласила в офис для получения карты, и в тот же день я смогла оценить все преимущества карты, которой пользуюсь по сей день!

Обслуживался в банке на протяжении более 8 лет! В этом году перед Новым годом 2020 банк подложил свинью!!! Действие карты закончилось и банк потребовал возвратить всю сумму в полном объёме, при этом не предупредив меня об окончании срока. До этого каждый год была пролонгация. Сейчас капают безумные проценты 0,5% в день😭. Считался добросовестным плательщиком всегда. При этом мне выпустили новую кредитную карту и выдали её. Зачем же ВЫ так поступаете с постоянными клиентами??? Ужас!!! В офисе на вопрос по продлению лимита по карте ответили что банк не пролонгирует договор со мной без объяснения причин. Позже по телефону сотрудник мне сказал что договор по карте действует всего 6 лет. Им бы с человека максимальные % содрать.

все очень удобно, как приложение, так и сам сайт. Но ворам(все банки) не поворачивается палец поставить 5*

Доброго времени суток! Я в большом восторге от сотрудничества с Росбанком города Краснодара…По рекламе в интернете заказала дебетовую карту. Перезвонили, оговорили время доставки. Курьерская служба работает хорощо, приехал по времени, дальше меня попросили распаковать конверт и вписать номер карты в бумаги, причем карта находилась у курьера. После некоторого заполнения бумаг меня просят озвучить кодовое слово... На мои вопросы отвечают, что так положено. Очень странно, при получении карт других банков такого не было. Позвонив на телефон горячей линии, меня уверяют, что все в порядке. Хорошо. Получив СМС от банка ,пытаюсь установить пин. Ошибка. Звоню на горячую линию, все данные есть, но ,извините, к вашей карте не привязали счет... Вам нужно написать запрос, приехать в отделение... дистанционно мы этого не делаем... Может мне ,конечно, везло на банки до этого, но худшего сотрудничества я еще не встречала… Спасибо, что уделили время… Это письмо отправила  на почту Росбанка.

Суббота, 28 декабря, в отделении огромные очереди, работают всего 2 сотрудника, банкоматы не работают, говорят что нет света. Это не самое страшно, дальше , отстояв в очереди, попали к менеджеру который нам озвучил сумму полного погашения кредитной карты, мы отстояли в очереди в кассу, оплатили сумму которую нам назвали, потом отстояли опять в очереди, попали к другому менеджеру Ирине П-вой, она сказала что на счету не хватает 8000 руб, хотя мы положили в кассе всю сумму и приходный ордер был на руках, но она сказала что можете мне его не показывать, общалась с клиентами по хамски, закатывала глаза и охала, таких хамок нельзя допускать к работе с людьми. В итоге 8000 руб она нашла, вопрос в чем? Это развод банка? Или некомпетентность сотрудницы. Первый менеджер который нам озвучил полную сумму остатка по кредиту сказал что мы сегодня можем закрыть кредит и сразу получить справку о закрытии кредита, но П-ва отказалась выдавать справку, стоим четвертый раз в очереди, к первому менеджеру, он обещал справку, надеюсь выдадут. В банке уже провели час, на сколько еще затянется непонятно.

Пишу второй раз, и теперь уже без "здравствуйте", и без "уважаемые...". Надоело. 13 ноября 2019 года я уже писала здесь отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10318863/ И вот 28 декабря 2019 года ситуация начинает повторяться.  По московскому: 9:53 - Card **1465. Purchase 245.00 RUB. MAGNIT MM MIRANDA. BALANCE: 13831.55 RUR. 28/12/19 13:31 - Card **1465. Purchase 362.50 RUB. MAGNIT MM MIRANDA. BALANCE: 13469.05 RUR. 28/12/19 Мне все равно, ошибка это или чей-то сбой. Печально, что на новогодних праздниках мне придется заняться составлением грамотного обращения в прокуратуру.

Ужаснейший банк. Все вопросы решаются неделями. Не советую. Каждый старается спихнуть проблему. Все сотрудники общаются не охотно в случае спорных вопросов

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам отделения в Санкт-Петербурге, Манежная пл., 6- А-вой Татьяне, С-ву Юрию, Олегу(отдел электронной Регистрации сделок) за профессионализм , терпение, внимательное, корректное отношение к клиентам. Быстро, четко даже самые сложные вопросы были решены за минимальный срок. Ребята вы молодцы, чувство, что люди занимаются действительно своим любимым делом, не покидало на всех этапах Сделки. С наступающим Новым годом! Успехов, процветания, финансовой стабильности, здоровья, всего самого доброго и светлого от  всей души.

Две проблемы по одной сделке - перебор!мало того что на самой сделке мы просидели 4 часа, так на разблокировке счета история опять повторяется, пошел третий час - сами сделали ошибку,придрались к ней и тратят мое драгоценное время на то чтобы ее согласовать. Что за чушь???? Парковка стоит 200 рублей, совокупно у меня отняли лишних примерно 4 часа, я даже не говорю о цене рабочего времени. После первой проблемы извинились, сказали что исправятся, я вижу как исправились. Продолжайте в том же духе, в моем лице вы клиента потеряли точно, как агент могу добавить что новых клиентов от меня больше не ждите.

Через личный кабинет, были поданы документы для оформления закладной. И тут надо отдать должное, удобно и быстро. Буквально в этот же день пришло письмо, что не хватает СНИЛС по созаемщику. На следующий день я опять отправил полный пакет документов через ЛК и перешёл в режим ожидания. Примерно через неделю решил позвонить в банк, узнать статус. И тут началось.  Да, ваши документы приняты , все хорошо ожидайте звонка специалиста. Ожидание продлилось около недели. Делаю ещё один звонок. Аналогичный ответ, но с большой степенью уверенности, якобы вот все все готово только какие то бланки в Москве заказываются и поэтому была задержка, вобщем завтра вам позвонят.  И ведь на этот раз не обманули, позвонили. Но позвонил робот с просьбой оценить работу специалистов. Где они заслуженно получили 2. И на следующий день уже позвонил живой человек, с просьбой пояснить. Ему была рассказана вся история. После общения меня опять уверили что все хорошо, и вам сегодня завтра позвонят.... Началась эта история 14 ноября 2018. Сегодня 28 декабря 2018

Ваш банк это самый настоящий ужас. А не банк. Я вторые сутки не могу активировать зарплатную карту Росбанка. Пробовала через горячую линию, но бестолку, бесконечно талдычат, оператор ответит через минуту, и так по кругу. Это не банк, а х.. знает что!!!!!!