22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Нет возможности позвонить или приехать в банк. В чате специалисты отказываются что-либо обсуждать. Предлагают связаться через онлайн-звонок или через приложение. При этом онлайн-звонок не работает. Ни в одном из трех имеющихся браузеров.  А телефонное приложение не устанавливается на современную модель смартфона. При этом в чате уверяют, что все работает.  Замкнутый круг.

У меня ипотечный договор в Росбанке. Я направила заявление на рефинансирования ставки в своём банке. Они мне ответили, что готовы сократить ипотечную ставку с 11% до 9,45%. Но написали, что за внесение изменений в  договор я должна заплатить комиссию 8500 рублей. Не один банк не взымает за рефинансирование  кроме Росбанка. И как можно объяснить, что новым клиентам предлагается ставка от 6,2% , а своему добросовестному платёжеспособному клиенту предлагается 9,45%???И для справки! Сейчас можно рефинансировать в любом банке с % ставкой ниже чем даже 9%!!Естественно я буду рефинансировать в другом банке!!!!

09.12.2019 я обратился в отделение банка «Росбанк» по адресу: г. Орел, ул. Комсомольская ул., д.140 для осуществления перевода остатка собственных денежных средств со своего р/с индивидуального предпринимателя на собственный счет физического лица, открытый в ПАО «Росбанк».Данное платежное поручение не было исполнено в срок, так же я не был уведомлен в срок банком в отказе исполнения перевода собственных денежных средств. Повторно, обратившись лично в банк, сотрудник банка сообщил мне о дополнительно контроле платежного поручения, о чем ранее в срок не был уведомлен. 23.12.2019 я обратился в отделение банка для повторного проведения платежа по новым реквизитам. Был представлен полный пакет документов, подтверждающий перевод денежных средств с моего расчетного счета. На сегодняшний момент 26.12.2019 г. данное платежное поручение не исполнено и от сотрудников ПАО «Росбанк» не поступает никаких комментариев и официальных заключений о причинах неисполнения данного распоряжения.

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой при переводе денежных средств с карты росбанка, деньги сняли, а на другую карту они не пришли.Обратился в службу поддержки росбанка, обещали за пару дней решить вопрос, но не тут то было, все затянулось и теперь говорят ждать 60 дней решения банка, хотя я незамедлительно скинул все скриншоты и данные по переводу.  Кормят завтраками, скоро уже месяц пройдет, а проблему не решили и не хотят решать.  Мне вот интересно, почему я должен ждать 60 дней, когда платеж должен проходить максимум за 3 суток? Стыдно должно быть за такую безобразную работу, есть тут кто с Росбанка, прокомментируете свой сервис по решению проблем?

Я являюсь постоянным клиентом банка. Обратилась в отделение на Авиамоторной для оформления кредита.  Очень понравилась обстановка в офисе, доброжелательные сотрудники, ответили на все мои вопросы, время ожидания скрасили чашкой кофе. Кредитный менеджер Рамиз А-мов очень подробно все объяснил, рассказал о всех возможностях и ньюансах. Руководитель отделения Алина Н-ва тоже была очень приветлива. Я получила подарок от банка, было очень приятно. Обслуживанием очень довольна, спасибо большое

Хочу оставить отзыв о персональном менеджере П-ой Анастасии, 16.12.19 был в офисе банка, получал долгожданную кредитную карту, хочу отметить что Анастасия сразу проявила интерес, ответила на все вопросы, очень оперативно выдала карту, вежливая и грамотная сотрудник, умеет общаться с клиентами, на вопросы отвечает грамотно и знающе, схватывает как говорится на лету будто мысли читает, побольше таких менеджеров, спасибо Вам Анастасия.

Так сложилось что в новом году заканчивается срок действия моей карты Visa.  Начало нового года я буду за пределами родины. Учитывая выше сказанное я позвонил персональному менеджеру Анастасии П-ой. Через некоторое время она перезвонила  и пригласила в офис для получения новой карты.  Вчера 25.12.19г. я обратился в банк. Анастасия вышла  в холл и пригласила в кабинет. Вручила карту, рассказала о других продуктах банка,  обратила мое внимание на возможности моей карты о которых я не знал и не пользовался.  Я попросил её помочь с тем что бы карту не заблокировали при использовании её за границей. Получил квалифицированную консультацию, выполнил все формальности и готов к поездке. Доброжелательность, компетентность Анастасии до минимума сократило время прибывания в банке, откуда я вышел с хорошим настроением.

Оформлял кредит для личных потребностей. Всё понравилось, хороший банк, очень милые и приятные сотрудники, рассказывают и объясняют доходчиво. Качество обслуживания на высоте. Время ожидания было минимальным. Оформление заявки, одобрение заявки заняло всего 10 минут. Давно использую карту данного банка, проблем не возникало, + обладатель банка кредит по сниженной ставке.

Оформлял кредит для личных потребностей. Всё понравилось, хороший банк, очень милые и приятные сотрудники, рассказывают и объясняют доходчиво. Качество обслуживания на высоте. Время ожидания было минимальным. Оформление заявки, одобрение заявки заняло всего 10 минут. Давно использую карту данного банка, проблем не возникало, + обладатель банка кредит по сниженной ставке.

Просрочил кредит,звонили каждый день,грабили,угрожали,начали звонить родителям,хотя номера не указывал,погасил долг,позвонил на горячую линию сказали что все погашено можете приехать в отделение взять справку,приехал,справку не дают,сказали через пару дней будет можно взять,зачем тогда говорят что можно приехать взять справку,

Очень давно обслуживаюсь в росбанке, имею здесь зарплатную карту и кредит. В октябре месяце мне позвонил мой менеджер И-ков Дмитрий, который работает в офисе по адресу ул. Амурская 187. С Дмитрием работаю не первый год. Он мне сообщил, что у меня есть выгодное предложение по кредитованию. Дмитрий проконсультировал меня по телефону и мы договорились о встрече на удобное для меня время. Позже я пришла в отделение в назначенное время к Дмитрию, где он меня уже ждал. Дмитрий предложил оформить перекредитование под низкую ставку и закрыть два моих старых кредита и платить один. Мои старые кредиты были под 12 % и выше, а сейчас появилась возможность оформить один под 9,5 %. В итоге я подала заявку на перекредитование, положительное решение пришло за 10 минут и мы оформили новый кредит. Мне очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. Дмитрий проконсультировал меня по всем моим вопросам. Примерно за час мы все оформили. По итогу оформления мой платеж по кредиту стал ниже, чему я очень рада! Тут же мы написали на возврат страховки по прошлым кредитам по закрытию, деньги поступили через три дня, что я считаю очень быстро! Также в декабре я оформила у Дмитрия овердрафт, на всякий случай, так как скоро новый год и могут понадобиться деньги. Выражаю огромную благодарность Дмитрию и росбанку, и я готова оставаться вашим преданным клиентом!

По запросу от 13 июня 2019 номер R19N06266 прошел усиленную проверку как ип с предоставлением расширенного списка документов о моей хозяйственной деятельности. 18.12.2019 -среда  в 17.21 получил смс-сообщение с предложением обратиться в банк для предоставления документов , подтверждающих операции по счету(как позже выяснилось, как физлицо), что и было сделаноОбратился  в пятницу 20.12.2018 около 16 ч в отделение г липецк ул советская 4 к сотруднику банка ольге к-ой, которая предоставила мне список запрашиваемых документов, в целом понятный, возможно, в чем то, требующий дополнительных пояснений. при этом , при общении ,было сказано что крайний срок подачи документов 28.12.2019. 24.12.2019 Во вторник мною около 16.30 сотруднику ольге к-ой были предоставлены документы в соответствии с запрашиваемым списком. 25 .12.2019 я обнаружил что мой счет дебетовой карты  физлица заблокирован. при моем звонке на горячую линию мне отказались помочь. При моем звонке в отделение банка около 15.30 25.12.2019 с описанием ситуации никакого последующего звонка с разъяснением что происходит, мне не последовало. понимая, что ответственные за происшедшее находятся в москве, я осознаю , что восстановить пользование счетом до нового года  через обычные процедуры через обслуживающее меня отделение, невозможно, тк данное решение принималось неизвестным сотрудником банка по финмониторингу в москве.Считаю действия сотрудника , принявшего решения о блокировке счета, превышением своих полномочий, подрывающими репутацию и доверие добропорядочных клиентов к банку. требую немедленного восстановления к пользованию счетом и наказания сотрудника , принявшего данное поспешное необоснованное решение. в случае отказа планирую прекратить сотрудничество с банком как ип и распространять информацию о случившемся со мной всеми доступными средствами.Хочу отметить , что при таком важном вопросе, как блокировка счета, не предоставлена информация для коммуникации с лицом, принимающем решения, нет прозрачного понятного списка запрашиваемых документов, принятие решения непрозрачно.Худший опыт в моей истории общения с банками . менять оценку при решении вопроса не буду, тк считаю данную проблему в банке системной, наряду с отсутствием конкурентного предложения по эквайрингу, конкурентного онлайн банкинга, конкурентного кредитования юрлиц. последняя ситуация - это дно. P.S. никогда не думал что буду писать подобное о "европейском" банке.

С Росбанком я провела замечательных 8 лет ипотеки, т.к. я добросовестный заемщик. Брала ипотеку в 2011. На протяжении всего времени моего кредита 8 лет, обслуживалась в отделении г.Саратов 1я дачная. Там и оформляла кредит. Впечатления от отделения остались только положительные, у меня был персональный менеджер Ч-я И.Л. Она не когда не отказывала в помощи (оформление справок, внесение наличных на счет, помощь в банкомате) ей отдельное спасибо. Консультировала по вкладам и другим кредитам. Сотрудники всегда добрые и приветливые!!! Обязательно еще будем обращаться в Росбанк на 1й Дачной!!! Спасибо!!!

С Росбанком я провела замечательных 8 лет ипотеки, т.к. я добросовестный заемщик. Брала ипотеку в 2011. На протяжении всего времени моего кредита 8 лет, обслуживалась в отделении г.Саратов 1я дачная. Там и оформляла кредит. Впечатления от отделения остались только положительные, у меня был персональный менеджер Ч-я И.Л. Она не когда не отказывала в помощи (оформление справок, внесение наличных на счет, помощь в банкомате) ей отдельное спасибо. Консультировала по вкладам и другим кредитам. Сотрудники всегда добрые и приветливые!!! Обязательно еще будем обращаться в Росбанк на 1й Дачной!!! Спасибо!!!

Хочу выразить большую благодарность главному клиентскому менеджеру отделения 2526 ОО"Ново-Савиновский" г. Казани Х-ой А.Мы обратились к ней за помощью в открытии счета для погашения кредита в Русфинансбанке. Сначала пообщались с ней по телефону, она разъяснила лучшие способы перевода денег со счета, и когда пришли в офис, она от и до помогла с открытием счета и переводом денег.Работник очень доброжелательный и готовый помочь (наблюдали,пока она нас обслуживала) и направить приходящих клиентов.Таких сотрудников,однозначно,нужно поощрять, т.к. они лицо компании, в данной ситуации приятное лицо

Сегодня 25.12 2019 года в 11:20 я пошёл снимать зарплату с Карты Росбанка через партнера VTB банка при снятии наличных у втб банка завис терминал и деньги мне не выдал сотрудники втб сказала чтобы я звонил в Росбанк.Я позвонил и они мне сказали что надо ждать 30 дней что за бред такой скажите мне почему нельзя отправить в втб уведомления и ждать какую то очередь это безобразие я являюсь зарплатных проектом после такого не хочешь вообще ничего иметь с таким банком

Просто хочу написать про самый Росбанк !!! Поздравляю вы потеряли клиентов!У меня второй раз за год злоумышленники списывают деньги с дебетовой карты.Вы там проводите какие то внутренние расследования, мурыжа людей по 60 дней.А толку не от Вас ни от вашей службы безопасности как не было так и нет.02.11.2019 года я был ограблен злоумышленниками буквально за 2 часа на сумму 115 000 рублей,мне не приходили смс-сообщения с кодом,ничего абсолютно.Чисто случайно зайдя в приложение Росбанк онлайн обнаружил пропажу средств.Позвонил на горячую линию,оставил онлайн заявление"   Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00201911020013",причем сотрудник принимавший у меня заявление сообщил мне что действительно смс-сообщения с кодом мне не отправлялись и открытым текстом сказал что это мошеннические действия.Заблокировал карту,мобильное предложение, Росбанк-онлайн.Написал заявление в полицию и стал ждать пока вы там проведете свое расследование, сначала срок стоял 30 дней,потом 60 дней.Каждый раз звоня на горячую линию мне говорили что мое обращение в работе.Сегодня 25.12.2019 года в очередной раз позвонив на горячую линию Росбанка, мне сообщили что мое обращение закрыто.НО!!!Ответа у них нет и что в этом ответе они мне сказать не могут,пообещали что со мной свяжется специалист из другого отдела,так со мной никто и не связался.Я повторно позвонил на горячую линию Росбанка, где мне сообщили что ответ есть,я сам во всем виноват и т.д. и т.п.Когда я запросил официальный ответ на свою электронную почту, то мне ответили что отправят но когда неизвестно.)Такое хамское отношение сотрудников,а ведь скоро праздник Новый год, хочется радости и веры в добра.Такое ощущение что расследование вообще толком не проводилось,не проверялось отправлялись ли мне СМС с кодом подтверждения для совершения операции и прочее. Проще всегда и во всем обвинить клиента,а не возвращать ему деньги. Отправив меня трепать себе нервы дальше в суды и прокуратуру. Спасибо за праздник ,Росбанк!) Сарказм конечно.Хочу вам пожелать всем сотрудникам такого же "подарка",какой вы мне преподнесли.

С Росбанком дружу с 2011 года! Очень хороший банк! Работают настоящие професмионалы! Огромное спасибо хочу сказать Е.Е.(росбанк головной офис на ул. Уборевича) ! В декабре возникли проблемы с обменом карт, но Е.Е. взяла на контроль мой вопрос! Все выяснила, перезаказала и сделала интересное предложение по карте можно всё! Я всегда ценю профессионалов и мне очень приятно, что есть такие организаторы! Хочу пожелать росбанку процветания и роста рейтинга! А Е.Е.в канун нового года, крепкого здоровья, любви радость и карьерного роста! С уважением Г.Ю.Г.

С Росбанком дружу с 2011 года! Очень хороший банк! Работают настоящие професмионалы! Огромное спасибо хочу сказать Е.Е.(росбанк головной офис на ул. Уборевича) ! В декабре возникли проблемы с обменом карт, но Е.Е. взяла на контроль мой вопрос! Все выяснила, перезаказала и сделала интересное предложение по карте можно всё! Я всегда ценю профессионалов и мне очень приятно, что есть такие организаторы! Хочу пожелать росбанку процветания и роста рейтинга! А Е.Е.в канун нового года, крепкого здоровья, любви радость и карьерного роста!С уважением Г.Ю.Г.

Я юрист крупной международной компании и представляю интересы клиентов Росбанка в сегменте средний и крупный бизнес. Мной оставлено более 15 заявок на соединение с головным, обслуживающим моего клиента, офисом и уже более 2х недель я ожидаю звонка. До настоящего времени ответа ни от кого так и не последовало. По общему многоканальному телефонку сотрудники call центра не в состоянии проконсультировать по элементарному ворпосу о пакете документов для закрытия счетов. Ни в Альфе, ни в Ситибанке, ни в Сбербе, ни в Дойч банке, ни в Райффе у меня еще никогда такого кошмара не возникало.