22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

На протяжении некоторого времени пытаюсь разблокировать карту, о блокировке которой узнала только когда не смогла расплатиться. При звонке в коллцентр оператор сказала пополнить счет, так как списана абонентская плата за год. После пополнения выяснилось, (от другого сотрудника) что размещать деньги нужно было на другом счете, перевести на который неправильно зачисленные деньги они не могут. Новый год на носу, у всех завал на работе, теперь нужно тратить время, для того чтобы съездить в банк к специалистам, так как уверенности в корректности полученной информации нет. Единственный вариант, который мне смогли предложить - оставить обращение, которое будет рассмотрено в течение 10 дней. Очень неприятный сюрприз для клиента.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об отделении Росбанка в г. Краснокаменске Забайкальского края,а конкретно об управляющей этим отделением В-ной Татьяне Петровне.Я нахожусь в декретном отпуске, маленький ребенок,куча стирки и вот как всегда в не подходящий момент ломается стиральная машина. Денег,естественно, в декретном отпуске не хватает,где их взять, чтобы купить новую стиральную машину (старая,восстановлению не подлежит). Вот я и обратилась в Росбанк,мне его посоветовала соседка,она уже много раз пользовалась услугами этого банка. Это было 28 октября.Зайдя в офис меня приятно удивила обстановка,так тихо, спокойно,уютно,ни какой суеты,ни каких скандалов. Все менеджеры, очень приветливые,опрятные, все заняты своей работой. Меня приняла В-на Татьяна Петровна. Она мне очень доходчиво рассказала о всех предложениях банка, всё объяснила , помогла установить личный кабинет,ответила на все интересующие меня вопросы,сразу видно что профессионал своего дела. Очень приятная и отзывчивая девушка. Мы с ней оформили дебетовую карту,так как у меня вообще ни какой не было и кредитную карту,у этой карты большой беспроцентный период,до 120 дней,что очень важно и удобно ,особенно для меня сейчас,сидя в декретном отпуске!!! Я очень рада, что последовала совету соседки и обратилась в Росбанк. Огромное Вам спасибо!!! Всегда буду пользоваться услугами этого банка и советовать его всем своим знакомым. Удачи Вам, процветания, отзывчивых клиентов,хороших продаж . С уважением,Елена.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об отделении Росбанка в г. Краснокаменске Забайкальского края,а конкретно об управляющей этим отделением В-ной Татьяне Петровне.Я нахожусь в декретном отпуске, маленький ребенок,куча стирки и вот как всегда в не подходящий момент ломается стиральная машина. Денег,естественно, в декретном отпуске не хватает,где их взять, чтобы купить новую стиральную машину (старая,восстановлению не подлежит). Вот я и обратилась в Росбанк,мне его посоветовала соседка,она уже много раз пользовалась услугами этого банка. Это было 28 октября.Зайдя в офис меня приятно удивила обстановка,так тихо, спокойно,уютно,ни какой суеты,ни каких скандалов. Все менеджеры, очень приветливые,опрятные, все заняты своей работой. Меня приняла В-на Татьяна Петровна. Она мне очень доходчиво рассказала о всех предложениях банка, всё объяснила , помогла установить личный кабинет,ответила на все интересующие меня вопросы,сразу видно что профессионал своего дела. Очень приятная и отзывчивая девушка. Мы с ней оформили дебетовую карту,так как у меня вообще ни какой не было и кредитную карту,у этой карты большой беспроцентный период,до 120 дней,что очень важно и удобно ,особенно для меня сейчас,сидя в декретном отпуске!!! Я очень рада, что последовала совету соседки и обратилась в Росбанк. Огромное Вам спасибо!!! Всегда буду пользоваться услугами этого банка и советовать его всем своим знакомым. Удачи Вам, процветания, отзывчивых клиентов,хороших продаж . С уважением,Елена.

Добрый день, 11 декабря 2019 года с зарплатной карты Росбанка  перечислила 5000 рублей на карту Сбербанка мужа, платеж скопировала ,так как делала это не один раз .Платеж произвела в приложении Росбанк на мобильном телефоне. РосБанк списал с карты 5000рублей и 75 рублей комиссию. Муж так и не получил  5000 рублей ,на его заявление в Сбербанке ему ответили денег нет и не было. Росбанк на мои обращения в чате в приложении на мобильном телефоне  отвечает с 11 декабря  : ждите, сначала 3/4 рабочих дня, потом 30 рабочих дней,согласно установленного срока.Что это за срок  такой,позволяющий  пользоваться средствами держателей карт ? Сообщение  в чате зарегистрировали 17 декабря ,присвоили номер.К нам на работу в офис по личной просьбе нашего руководителя приехал сотрудник отделения Росбанка в г.Бийске и попросил  написать еще собственноручно заявление, его тоже зарегистрировали 18 декабря ,но  уже под другим номером.  Сегодня 23 декабря в чате  на мой вопрос :"когда вернете 5075 рублей", меня спросили "Вы переводили средства?"  Т.е. расскажите в чем проблема? все по новой.... Никому не рекомендую данный банк. Печально ,что перед Новым годом,  приходиться  заниматься такими неприятными вопросами.

Хочу высказать огромную благодарность сотруднику РОСБАНКА г. Воронежа А-вой Татьяне. Если кто-то собирается обслуживаться в РОСБАНКЕ очень рекомендую, она главный клиентский менеджер по обслуживанию физических лиц. Татьяна всегда любезна, очень компетентна, настоящий профессионал. Она всегда готова помочь, ответить на любые вопросы оперативно и чётко. Приятно иметь дело с такими специалистом. Я являюсь клиентом этого банка более двух лет, все это время в решении банковских вопросов мне помогает Татьяна. Очень выдержанная, вежливая а самое главное грамотная и оперативная. Желаю РОСБАНКУ огромное количество клиентов, процветания и благополучия! Весь коллектив Поздравляю С Наступающим Новым Годом!!!

Очень быстро и легко оформил рефинансирование в Росбанке. Первичное анкетирование и подачу документов выполнил через Личный кабинет, очень удобно, что для подтверждения дохода у банка есть сервис обращения в ПФР через госуслуги. Также спасибо специалисту банка Г-вой А. за оперативное реагирование и ведение сделки.

Решил в ноябре с.г. сделать вклад на немалую сумму в надежном банке. Обратился в один из системообразующих банков. Менеджер там заморочил мне голову общими рассуждениями, пришлось покинуть офис и отказаться от сделки.Хороший знакомый порекомендовал обратиться в Росбанк, в Каширское отделение к главному персональному менеджеру Алексею Е. Так и сделал. Алексей выслушал меня, уточнил пожелания и предложил наиболее выгодный для меня конкретный вариант. В результате 29 ноября 2019 года сделка была совершена, вклад был размещен в Росбанке.Положительное:- персонально сопровождал меня в качестве "охраны" при перемещении с места получения денег до Каширского отделения Росбанка;- то, что обещал до сделки, сделал в полном объеме после ее совершения, Не уклонялся от обязательств, по принципу, как это часто бывает, если что-то не получается - "давайте поступим по другому варианту". Долго колдовал с моим сматфоном, но добился поступления СМСок о проведении транзакций, а сегодня, 23.12.2019, мной наконец-то получена карта PRIORITY PASS.Общий результат: мое доверие Росбанку и желание работать только с Алексеем.

Добрый день!Ситуация следующая: при устройстве в новую компанию (г. Москва), у которой зарплатный проект в Росбанке, соответственно встал вопрос о выдаче зарплатной карты данного банка. При моем вопросе: как долго она будет готовиться, сотрудник банка, принимавший анкету на выпуск карты ответил, что готовится она примерно 5-7 рабочих дней, и что придет смс с указанием отделения, в котором ее можно получить. В итоге прошло 2 недели, по окончании которых звоню в колцентр банка, где мне говорят, что на меня даже документы не зарегистрированы. Это как понимать ? При том, что уже больше половины месяца я отработал, и теперь мне придется указывать счет в другом банке, потому что Росбанк никак не может выпустить эту карту. История продолжается: в начале 3-й недели выпуска приходит смс о том, что мое кодовое слово принято. И это только после того, как по моей просьбе отдел кадров позвонил в банк с вопросом почему так долго. В итоге я звоню повторно в колцентр, где мне говорят: а ваша заявка только в начале пути, вам  только создали учетную запись. Сама карта будет готовиться еще 5 дней и внимание: 5 дней она будет доставляться до офиса!   Ну честно говоря я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Тинькофф доставляет карты в течении 3 дней обычно (причем курьером), сбер, альфа, мкб до 5 дней. Росбанк же делает месяц, а то и больше, я не удивлюсь. У вас что проблемы с пластиком или она из золота выплавляется, в чем проблема то? Полные данные могу представить на почту самого банка. Работа и оперативность отвратительная, причем зарплатные клиенты, как правило и становятся ипотечными заемщиками и потребителями услуг банка, а тут просто даже карту выпустить это целая миссия.

Банкоматов нет неудобно

По непонятным причинам с ипотечного счета 27.11.2019 были неправомерно списаны деньги в счет погашения ипотечного кредита и процентов по кредиту. На данный день заказов на погашение не было. И вообще все досрочные погашения по данному кредиту всегда заказываются в дни погашений без комиссии. Также 2 декабря был увеличен платеж по ипотеке, хотя ранее, 29.10.2019 банком был выслан график с рассчитанной меньшей суммой. Начиная с 28 ноября, чуть ли не через день были произведены звонки на горячую линию, в результате ни одно из обращений не зарегистрировано! Самостоятельно через личный кабинет 5 декабря была написана претензия, в итоге в личном кабинете статус завершен без комментариев от банка. Также 13.11.2019 было зарегистрировано обращение 00201912130230, на текущий момент оно, в том числе не рассмотрено. НЕУЖЕЛИ нужно потратить около месяца на разбор ситуации, в которой виноват банк и за ошибки которого я плачу деньги (списанные банком по ошибке). Контакт-центр полностью некомпетентен, обращения не регистрируют!

Рыба, как известно, ищет где глубже, а человек- где лучше. Из всего многообразия программ для себя я выбрала "РЖД Бонус"- накопление баллов за потраченные деньги.  За ноябрь на мой счет в программе упало всего 19 баллов, я, мягко говоря, сильно удивилась, т.к. за указанный период траты по дебетовой карте "РЖД бонус" составили порядка 3000USD. Я логично предположила, что произошло досадное недоразумение, обратилась в колл- центр с просьбой пересмотреть историю начислений.Обращение было оставлено 04.12.2019, номер скрывать не буду №00201912040202. Срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней, на дворе 23.12, а воз и ныне там.К слову, "РЖД- бонус"- единственная программа, которая заставляет пользоваться вашим сервисом, не будет РЖД, перейду в банк с накоплением миль StarAliance или SkyTeam.Программа ТravelMiles по кредитной карте- это вообще сказочный вертеп, авиабилеты по программе предоставляет компания, у которой нет даже ИАТА- аккредитации. Турфирма- посредник, оформляющая авиабилеты через Московский офис ВИП-сервиса.  Соответственно, каждый пассажир своими баллами оплачивает стоимость авиабилета, а так же сервисный сбор организации. Для тех кто знает как проверить свое бронирование, может спокойно получить эту информацию на сайте авиакомпании- перевозчика.Кроме того, хотела бы уточнить, все ли в вашем "Росбанке" в порядке, когда робот звонит в 05-30 утра, чтобы поинтересоваться "качеством оказанных услуг".

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка с 2015 г. Пользуюсь дебетовой  карточкой и вкладом. Когда подходит к концу срок вклада, девушки из Банка информируют меня и консультируют по новым  условиям. Приятно, что в Росбанке такой подход. Не всегда помнишь о сроках и есть вероятность, что  деньги будут просто лежать на счете без начисления процентов.Спасибо Катерине и Альбине!

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка с 2015 г. Пользуюсь дебетовой  карточкой и вкладом. Когда подходит к концу срок вклада, девушки из Банка информируют меня и консультируют по новым  условиям. Приятно, что в Росбанке такой подход. Не всегда помнишь о сроках и есть вероятность, что  деньги будут просто лежать на счете без начисления процентов.Спасибо Катерине и Альбине!

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка с 2015 г. Пользуюсь дебетовой  карточкой и вкладом. Когда подходит к концу срок вклада, девушки из Банка информируют меня и консультируют по новым  условиям. Приятно, что в Росбанке такой подход. Не всегда помнишь о сроках и есть вероятность, что  деньги будут просто лежать на счете без начисления процентов.Спасибо Катерине и Альбине!

Сотрудники молодцы выслашуют и всё сделают как надо, молодцы.

У нас «пресловутая» валютная ипотека. Причины, по которойбрали именно в валюте оставим за скобками, поскольку значения они сейчас уже не имеют. Наше с банком бодание и попытки с нашей стороны хоть о чем-то, что было бы приемлемо обеими сторонам, договориться продолжаются с января 2016 года. По прошествии 4-х лет можно сделать только один вывод, в этом банке НЕ С КЕМ ДОГОВАРИВАТЬСЯ! Все отделы и люди в них, призванные решать подобные вопросы и урегулировать ситуации подобные нашей, не имеют никаких компетенций, не заинтересованы ни в каких переговорах, а только трясутся за свои места и бонусы. За время нашего взаимодействия они менялись четыре или пять раз, видимо адская текучка. Юр. отдел, который пересекался с нами в судах, так же полным составом менялся дважды. Все действия со стороны банка направлены исключительно на отъем единственного жилья, математическая логика полностью отсутствует.Предложения о реструктуризации с нашей стороны с соблюдением интересов обоих участников подкрепленные расчетами, в которых было черным-по-белому расписана выгода банка от такого исхода по сравнению с выставлением жилья на торги по заниженной стоимости, категорически отвергались. Как итог, за продолжительное время, а это повторюсь четыре года, подход банка так и не изменился. Нет математики, нет заинтересованности в прибыли главных акционеров, нет компетенций, нет ни одного качества которое могло бы квалифицировать данное учреждение как настоящий БАНК. Если вы планируете какие-то долгие отношения сэтим банком, открытие счета юр лица, ипотеку (тюфу-тьфу-тьфу) посмотрите народный рейтинг данного учреждения, он не врет, наша история тому яркий пример.

12.12.2019 заехали с женой в отель оставив депозит в 14.000, на следующий день отель вернул нам эти деньги т.к. по факту мы отдохнули на 12.550, прикладываю карту для оплаты но оплата не проходит, причина не хватает денежных средств, захожу в мобильное приложение денег нет, начинаю звонить в банк и уточнять ситуацию, в банке говорят что деньги вернутся на счет в течении 3-5 дней, и что нужно подтверждение от отеля, спрашиваю у девочек на ресепшене вы можете предоставить какое то подтверждение, они говорят нет мы ни какого подтверждения не даем, можем дать чек отмены, передаю эти слова оператору банка но толку это не приносит, оператор твердит что сроки от 3 до 5 дней. После 20 минут разговор оператор предложил создать обращение срок рассмотрения которого составляет до 30 дней, я несколько раз объяснял в какую ситуацию попал, и что 30 дней я ждать не могу, т.к. не могу уехать с отеля, но человек на том конце трубки был не преклонен, и мне пришлось оставить паспорт и сьездить домой за наличными, которые были нужны для оплаты кредита.В отеле это обычная ситуация когда человек вносит депозит и потом ему возвращают эти деньги на карту, но в случае РосБанка это не работает, и если вы попадете в похожую ситуацию банку будет просто плевать на вас и ваши проблемы. Вчера написал в онлайн чат банка оператор говорит что срок рассмотрения уже 60 дней, через неделю напишу скажут что 90 дней, цирк да и только. Я бы не рекомендовал связываться с этим банком, если не хотите проблем с вашими деньгами.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Росбанка Екатерине Ж-вой, за ее компетентность и отзывчивость.Со мной произошла неприятная ситуация, на моем телефоне пропали все приложения, в том числе приложение Росбанка. У меня часть денег находилась на счете копилке, и я планировала ими воспользоваться. Обратилась в отделение в котором забирала свою карту, меня встретила улыбчивый менеджер Екатерина. У них в офисе проходил какой то праздник, меня угостили конфетами и чаем, сразу стало так приятно. Потом Екатерина установила мне заново приложение, показала мне как я смогу сама в него зайти если произойдет не дай бог подобная ситуация еще раз.  А еще она мне рассказала что оказывается можно по горячей линии по звонку перевести деньги между своими счетами.Из офиса вышла с хорошим праздничным настроением, и с решенными проблемами. Поздравляю всех сотрудником с наступающим Новым Годом!

У меня зарплатная карта Росбанка.Решил себе взять карту с Можносчет, реклама и тд. Проценты на остаток до 10 процентов,кэшбек и все такое. Да,я ее взял.Подключили к моему зарплатному счету. Нормальное обслуживание. Ничего против. Вчера я эту карту закрыл.Взял да и закрыл. Почему.Никакими десятью процентами на остаток даже не пахнет.Примерно 5,3.Не шедевр.И это при том,что поддерживать остаток в пределах того,что нужно . Кэшбэк-только одна категория.ТОЛЬКО ОДНА.На выбор.У меня-автомобиль. Я же не собираюсь его заправлять тоннами топлива.Нет. А за все остальное 1 процент.Как у всех. А свыше там чего-то-два. Свыше 15 не помню.Не залазил за эту сумму.Глупо как-то.Минусы-Глупейший кэшбек,на одну категорию.Минусы-чтобы получить кэшбек в два процента,надо столько потратить,что потом без штанов останешься.Карта просто-напросто бесполезна.Вообще не советую.Просто бесполезна.Плюсов ноль.

Добрый день , месяц назад , 22 ноября , переводил деньги с карты рос банка на банк Санкт-Петербург, деньги зависли и не дошли, банк сказал ждать до 60 дней, прошёл уже месяц , в других банках это решается за 3- ну максимум 10 дней. Зависли 23 тысячи , которые шли на ипотеку, банк проблему не решает...Это проблема банка, я все понимаю ,но не 30-60 дней, из за технического сбоя, клиенты вообще не должны об этом думать и страдать , что у них там что-то не так.Требую вернуть мне эту сумму , так как она существенная , скоро Новый год  и вообще это наглость, на мою проблему просто забили !!!Ужасный сам банк и отношения в нем , но к сожалению получаю там зарплату , обязательно переведусь от вас!!!!Верните мои деньги !!!