22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Пишут в процентной ставке по рефинансированию ипотеки 6,9%.на самом деле одобрение под 10,4 дают,потом через месяц пол 9,4,ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СТРАХОВКА ДВУХ СОЗАЕМЩИКОВ(КАРЛ!!). Портал банки ру,просьба убрать данный банк из рейтинга о рефинансировании ипотеки,или заставить их ПИСАТЬ ПРАВДУ.Зачем тратить время людей и вводить в заблуждение?У Вас сейчас указана ипотека под 6,9, ДАЙТЕ МНЕ ПОД 6,9 :-) ,ИЛИ УКАЖИТЕ  ОТ 6,9% до + бесконечности,как указано у других банков!

Решила открыть счёт в данном банке, после заполнения анкеты в течении 5 мин сразу перезвонили и пригласили в отделение!  Обслуживала меня сотрудник Ч. Ирина! Очень все понравилось, сотрудник вежливый, внимательный и очень компетентный ! Все объяснила и на все вопросы ответила! Спасибо огромное!

У меня оформлен в банке продукт кредитная карта, название и тариф карты "Наличные", в данный момент это архивный тариф. По данному продукту в условиях договора прописано, что льготный период погашения задолженности распространяется в том числе на снятие наличных с карты. При этом льготный период погашения составляет 62 дня. Картой я активно пользуюсь с марта 2019.Теперь проблема. 02.12.2019 я провёл операцию по снятию наличных с карты. По условиям договора я имею грейс-период 62 дня, в РОСБАНКе он не привязан к дате выписки, а просто втупую отсчитывает два месяца (это, кстати худший вариант из всех вариантов расчёта крупных банков на рынке): до конца месяца, в котором была операция по карте + следующий за расчётным месяц до конца, типа 62 дня прошло. Проблема в том что личный кабинет РОСБАНКа указывает мне в своём интерфейсе, что погасить всю задолженность я должен до 31.12.2019. С какой спрашивается кстати, если мой льготный период по договору составляет 62 дня и оплачивать по условиям договора я должен только минимальный платёж к этой дате. 04.12 данную проблему я озвучил в чате поддержки банка через мобильное приложение некому сотруднику по имени Антон, который свою фамилию мне назвать отказался. На мой вопрос он отвечал такими некомпетентными ответами: "Андрей, вы снимали денежные средства, данные операции не входят в льготный период". Далее на моё утверждение, что по условиям моего договора КК эти операции входят в грейс мне поступил просто гениальнейший ответ, вчитайтесь: "Операции, произведенные 02.12.2019 считались ещё за НОЯБРЬ, т.к. дата платежа выпадала на ВЫХОДНОЙ день и автоматически переносилась на ближайший рабочий". 2 декабря - это понедельник и это рабочий день, но в РОСБАНКе об этом не знают, особенно Антон, и проводят операции в прошлом месяце. Явно есть причины устроить этому банку независимый бухгалтерский аудит. Больше ничего Антон сделать не смог, и зарегистрировал моё обращение под номером 00201912040267. Считаю, что поддержка в лице данного сотрудника была абсолютно некомпетентной, он просто называл какие-то нелепые причины и мой запрос так и остался без ответа. В моём личном кабинете по-прежнему отражается некорректная дата окончания льготного периода. Прошу РОСБАНК как можно скорее исправить данную ситуацию и принять меры по повышению квалификации своих сотрудников в чате поддержки мобильного банка по имени "Антон".

03.12.19, в 16.30 я пришел получать дебетовую карту в ДО "Привольный", взял талон электронной очереди Г004. Через 10 минут зашел другой клиент, ему тоже нужно было получить готовую дебетовую карту, он получил талон Г005. Спустя 10 минут на экране и по громкой связи озвучили "клиент с номером Г005 пройдите в окно 7". И только спустя еще 10 минут, меня, с номером Г004, вызвали в окно "7" для получения карты. В окне "7" сотрудник работал без бейджика, был бы бейджик - указал бы его фамилию. Я остался недоволен тем, что электронная очередь не соблюдается. Просьба принять меры.

Хотела оформить дебетовую карту и вклад в Росбанке. Обратилась в отделение Каширская 122 г. Москва, в субботу. При наличии 2 менеджеров очень медленное обслуживание, более 20 минут на одного клиента. Не соблюдение электронной очереди. При том что подошла моя очередь, мне предложили подождать и взяли обслуживать клиента пришедшего после меня. При таком отношении желание открывать карту и вклад пропало совсем. ​

Добрый день! Я , Т-ий Сергей , являюсь вашим заёмщиком  по ипотечному договору от 05.0.2019г.,не могу завершить сделку из-за некомпетентных сотрудников и их бездействия. До сих пор сотрудники не могут подготовить закладную и договор страхования имущества и титульный от вашей страховой компании Societe Generale.  18.10.2019г. мною был подписан акт приема передачи квартиры, заказана оценка, примерно 7 или 8 ноября 2019г. с  полным комплектом документов я направился в офис по адресу г. Красноярск, ул. ​78 Добровольческой Бригады, д. 11 , где менеджер отказал в приеме документов, ссылаясь, что все это нужно делать через личный кабинет клиента, и срок рассмотрения на много быстрее.   Я 14.11.2019 в личном кабинете подкрепил все документы согласно перечня,  для закладной и страхования,  заявку отменили, так как были недостающие документы . а вернее сотрудники банка открывали не в том формате документы. Далее  17.11.2019 я подгрузил все достающие документы, в формате PDF, статус заявки после проверки документов стал : дублирующий, на горячей линии и сотрудник отделения по адресу г. Красноярск, ул. ​78 Добровольческой Бригады, д. 11, сказал , что все в порядке- ожидайте!  Прошло 15 дней, со мной никто не связался, 03.12.2019 мы обратились в отделения банка,  менеджер сообщил, что закладная и договора страхования не готовы, так как не хватает документов. Я объяснил менеджеру , что все верные документы я подгрузил в новую заявку, которую они отклонили так как заявка дублирующая! А не вязли в работу с полным комплектом документов!  И опять сказали:  ожидайте! Сколько еще можно ждать? Прошу разобраться в данной ситуации на каком основании уже 1 месяц нам не могут подготовить закладную и договора страхования , весь полный комплект документов есть, почему ваш банк препятствуют сделки и нарушает сроки рассмотрения. Прошу подготовить мне все документы для завершения сделки, либо я буду обращаться в выше стоящие инстанции! Также прошу провести беседу с менеджером  Т-ая А.Ю. по ипотечному кредитованию,  на отделение по адресу г. Красноярск, ул. ​78 Добровольческой Бригады, д. 11 , которая не может ответить на конкретные вопросы, дает не верную информацию и вводит клиентов в заблуждение, не может решит вопросы, с которыми к ней обращается клиент. Ее информация полностью противоречит   информации менеджеров горячий линии.

Брал ипотеку в 2012 году, заломили 12,5 процентов. Оценщиков и страховщиков своих подсовывали.Ещё содрали комиссию 20.000 р. за снижение процентной ставки на 1 п.п. Онлайн банк-клиент недоразвитый какой-то, нужно было ходить в банк для досрочных погашений.Банкоматов нет практически вообще по городу и по области, чтобы в выходные деньги положить. За выписки по лицевому счёту больше чем за год деньги сдирали. Справки об уплаченных процентов ждать долго, как будто в тайгу их доставляют. Хотя специалист в отделении в итоге их просто распечатывала и подписывала у себя на рабочем месте. Это значит, они там вручную их что-ли набивают? Ставки на рефинансирование просто конские сейчас какие-то. Короче, фу! Ну, правда, закладную выдали вроде без проблем, только ехать за ней куда-то пришлось...Сбежал в итоге от них в Райффайзенбанк. Полтора миллиона рублей процентами им отдал за всё время...

Брал ипотеку в 2012 году, заломили 12,5 процентов. Оценщиков и страховщиков своих подсовывали.Ещё содрали комиссию 20.000 р. за снижение процентной ставки на 1 п.п. Онлайн банк-клиент недоразвитый какой-то, нужно было ходить в банк для досрочных погашений.Банкоматов нет практически вообще по городу и по области, чтобы в выходные деньги положить. За выписки по лицевому счёту больше чем за год деньги сдирали. Справки об уплаченных процентов ждать долго, как будто в тайгу их доставляют. Хотя специалист в отделении в итоге их просто распечатывала и подписывала у себя на рабочем месте. Это значит, они там вручную их что-ли набивают? Ставки на рефинансирование просто конские сейчас какие-то. Короче, фу! Ну, правда, закладную выдали вроде без проблем, только ехать за ней куда-то пришлось...Сбежал в итоге от них в Райффайзенбанк. Полтора миллиона рублей процентами им отдал за всё время...

Уже длительное время являюсь клиентом Росбанка ДО Ленинский проспект. Хочу отметить компетентность и доброжелательность сотрудников данного отделения. Особенно выражаю благодарность своему персональному менеджеру В-кой Светлане за ее отзывчивость, готовность помочь в выборе интересующего меня продукта банка, дать совет по интересующим вопросам. Считаю, что с такими специалистами банк будет только увеличивать свою клиенту.

Уже длительное время являюсь клиентом Росбанка ДО Ленинский проспект. Хочу отметить компетентность и доброжелательность сотрудников данного отделения. Особенно выражаю благодарность своему персональному менеджеру В-кой Светлане за ее отзывчивость, готовность помочь в выборе интересующего меня продукта банка, дать совет по интересующим вопросам. Считаю, что с такими специалистами банк будет только увеличивать свою клиенту.

Я обратилась в отделение банка узнать об условиях оформления карт и тд. Я общалась с сотрудником банка, М-а К. В процессе диалога, оказав психологическое давление, я оформила заявку на кредит, а также дебетовую карту.На сайте банка размещено актуальное предложение: беспроцентный потребительский кредит на 120 дней. Все документы у меня были. Попросили только паспорт, остальные данные вносили с моих слов. В предоставлении кредита банк мне отказал без объяснения причин, а должен был обосновать своё решение. Заявка была на 90 тыс.руб., как рекомендовала К.: "Чтобы одобрили". Менеджер сама вынудила меня оформить заявку, мне отказали - испортили настроение. Я сидела, как оплёванная. Потом М-а сказала: "Приходите через месяц, попробуем оформить на 50 тыс. руб.". Это просто смешно. На что мне эти 50 тыс. руб.? Куплю я себе пару туфель и что, хотя потребительский кредит это и предполагает. Банки обязаны предоставлять подобного рода кредиты для оплаты покупок, это могут быть и спонтанные покупки. У меня может не оказаться, наличных денег или могут по какой-то причине заблокировать или ещё что-то может случиться с моей основной картой другого банка, а подобные карты могут временно выручить. Инфо., которую мне озвучила М-ва в процессе оформления заявки, разница с инфо., которую размещает банк на официальном сайте - это обман. Я также оформляла заявку на дебетовую карту. Сначала М-а сказала, что обслуживание карты бесплатно на весь срок действия карты - это акция. Как только я  предоставила ей свою личную конфиденциальную информацию, и она начала вносить данные, начались комментарии: до конца недели я должна внести 30 тыс.руб. на расчётный счёт - это обязательно, а в дальнейшем я должна осуществлять ежемесячные платежи с карты на сумму не менее 15тыс.руб. - это обязательно, иначе ежемесячное обслуживание карты будет стоить 99руб. Это очередной факт обмана. Это откровенный развод на деньги: сначала сказала мне, что бесплатно, а уже оформив заявление на выпуск карты, начала озвучивать суммы необходимых обязательных ежемесячных платежей. Я также поинтересовалась по ставкам на вклады для физических лиц, она дала мне распечатку, а потом к ней обратился другой клиент и она со мной попрощалась, сказала, что мне придёт смс уведомление от банка о готовности карты. Я вообще в шоке. Пришёл клиент, так пусть ждёт своей очереди, зачем выгонять меня, предыдущего клиента, если я ещё не закончила. Придя домой, я обнаружила, что мне не предоставили официальных банковских документов: копию мною написанного заявления, а также распечатки с реквизитами расчётного счёта, который будет привязан к карте, а я просила сделать, хотя клиент не должен об этом помнить, это задача персонала, менеджера - предоставить услуги надлежащего качества. М-а сказала, что до конца недели я должна активировать расчётный счёт - положить на счёт 30тыс.руб., а с какой стати? Я оформляла дебетовую карту. Это моё личное дело, сколько денег и когда я буду на неё класть, а также, когда я её активирую. Это вообще не дело сотрудника М-й К. Я могу сделать это до конца недели, могу сделать это до конца года, я клиент и я решаю, мне откровенные манипуляции и психологическое давление какого-то менеджера в данной ситуации абсолютно не интересны. М-а дала мне личный моб. номер, а это неправомерно, я потом это поняла. С какой стати я буду по своим банковским операциям контактировать с М-й, я буду решать свои вопросы официально при обращении в банк. За сотрудника отвечает организация - это актуальное постановление Правительства РФ.

1 ноября заключил с банком Дополнительное соглашение к своему кредитному договору о переносе даты платежа.  Данное соглашение повлекло аннулирование Закладной и выпуск новой. И Доп.соглашение, и соглашение об аннулировании Закладной я подписывал в офисе банка в г. Санкт-Петербург, Манежная пл. 6, в трех экземплярах: один экз. банк оставил себе, два экз. отдал мне. Плюс отдал мне старую и новую Закладные. Также банк должен был мне передать Доверенность, чтобы я смог подать заявление на регистрацию новой Закладной в Росреестре от себя и от представителя банка, но... на момент нашей встречи в банке её ещё не привезли из Москвы! ЗАЧЕМ, спрашивается, банк согласовал встречу на конкретное время конкретного дня, если у него не было ещё полного комплекта документов? За доверенностью пришлось приезжать отдельно.  Новую Закладную я зарегистрировал в Росреестре и 18 ноября привез в банк. Прошла неделя - дата платежа по кредиту в личном кабинете не изменилась. Позвонил в банк узнать в чем дело. Мне посоветовали написать претензию ч/з личный кабинет. Написал претензию, прошла ещё неделя - никаких изменений. Снова позвонил в банк и мне ответили, что срок рассмотрения претензии 10 дней. Я уже начал ругаться, потому что с момента передачи Закладной в банк прошло уже более 10 дней. Вечером того же дня мне позвонила сотруднице банка и сообщила, что я должен предоставить в банк соглашение об аннулировании закладной. Постойте - говорю я - но в банке есть подписанный экземпляр этого документа. На что сотрудница отвечает, что он уже отправлен в архив в Москву. Хорошо - отвечаю я - но где я возьму это соглашение, если у меня остался только мой экземпляр? На это сотрудница отвечает, что Росреестр должен был мне вернуть два экземпляра. Уважаемый представитель банка, прочтите ВНИМАТЕЛЬНО пункт №6 ВАШЕГО ЖЕ СОГЛАШЕНИЯ об аннулировании Закладной! В нём чёрным по-белому написано, что соглашение составлено в ТРЕХ экземплярах, ОДИН - для Заемщика, ОДИН - для Кредитора, ОДИН - для органа регистрации прав. КАК Росреестр мог мне вернуть два экземпляра??? Но сотрудница банка стояла на своем: Вы должны предоставить в банк соглашение об аннулировании Закладной иначе никакого переноса даты платежа не будет. В субботу, 30 ноября, пришлось приехать в банк. Сотрудник ресепшена озвучил мне уже другую версию - якобы экземпляр соглашения, который я подписал в банке ещё 1 ноября, утерян и дал мне на подпись новый экземпляр. У меня возникает резонный вопрос: если банк потерял свой экземпляр, то почему я должен приезжать в банк, а не курьер банка ко мне? В итоге я подписал уже ЧЕТВЕРТЫЙ экземпляр соглашения и 2 декабря мне на электронную почту приходит наконец-то новый график платежей, в котором, ВНИМАНИЕ!!!, ближайший платеж стоит на 27 января 2020г!!! Т.е. в декабре у меня ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЕТ платеж по кредиту и получается, что последний платеж у меня был 14.11.19 (старая дата платежа), а после переноса даты платежа следующий платеж через СЕМЬДЕСЯТ ТРИ дня - 27.01.2020. Естественно, из-за этого "пропуска" у меня не гасится тело кредита и соотв. выросла сумма ежемесячного платежа, а также сумма всех предстоящих страховых премий. Хочется снова спросить у банка: а вы вообще читаете свои же документы, которые подписываете??? В Дополнительном соглашение №1 к моему кредитному договору в пункте №2 ЖИРНЫМ шрифтом написано: "Датой платежа является 26 число КАЖДОГО календарного месяца". Не сложно догадаться, что позвонив в банк по поводу своего нового графика я услышал до боли знакомую фразу "Пишите претензию"... И как всегда в ответ тишина... Как говориться, выводы делайте сами.

Добрый день! Имел ипотеку в банке  с 2007 года. Кредитный договор 75**6-КД-2007. Весной-летом 2019 года у меня возникли проблемы с выплатой кредита, образовались просрочки. Были назначены пени, штрафы, согласно условиям договора. Было принято решение полностью погасить кредит - для этого были найдены средства.  В июле сообщил сотрудникам банка о том, что намерен провести полное досрочное погашение. 8.08.2019 - через электронный кабинет было подано заявление о досрочном погашении, заявление о получении документов на снятие обременения, внесена полная сумма, с учетом долга, процентов, пошлин, пеней и т.д.  04.09.2019 (дата очередного платежа) - сумма была зачтена, долг закрылся, о чем я удостоверился в личном кабинете. А также позвонил на горячую линию и удостоверился в том, что кредит погашен полностью, об этом мне подтвердил сотрудник линии тех.поддержки - все погашено, осталось только ждать уведомления о получении документов. Далее началось ожидание - в течение всего времени никакого уведомления мне не поступило (ни на почту, ни на телефон, никуда). В личном кабинете я увидел - что статус запроса переведен в "Завершен" - в октябре я позвонил еще раз в банк, уточнить по поводу документов, но мне сообщили о том, что у меня есть непогашенные задолженности. На вопрос - какие? откуда? мне толком не смогли ответить, только переводили от одного сотрудника на другого несколько раз в течение получаса, после чего звонок прерывался. Я несколько раз пытался выяснить и уточнить - что это за задолженность, но безуспешно. Один из сотрудников сообщил мне, что видимо еще не успели обработать результат, видимо это старые какие-то задолженности, поэтому порекомендовал подождать еще. Подождав еще, я решил лично приехать в банк - что и сделал сегодня, 03.12.2019 (спустя 3 месяца ожиданий) - приехал непосредственно в офис на Воздвиженка 4/7 - для выяснения ситуации. Менеджеры мне сообщили следующее - выдать документы они не могут, да и пакет документов в принципе не готовился, потому что "у вас кредит в статусе Активен". На вопрос - почему он активен, хотя я погасил все - ответ - есть какие-то судебные издержки, которые еще не внесены в систему / внесены не полностью, и которые нужно оплатить. В банке я провел 4 часа (пришел в 14:30, ушел в 18:30) - пытаясь выяснить подробности происходящего. За это время сменилось 3 или 4 менеджера, которые перекидывали меня друг другу - постоянно куда-то звонили, что-то пытались узнать - четкой информации ни у кого не было. Ни суммы долга, ни причины возникновения долгое время выяснить не удавалось. Также менеджеры отказались предоставить мне контакт сотрудника, с кем я мог бы поговорить пообщаться на эту тему.   После 4 часовых выяснений - удалось получить скудную информацию о сумме долга, и на словах - причину - как оказалось, в октябре 2019 (уже после 2 месяцев после полной оплаты долга) было некое судебное заседание (я о нем не знал и не участвовал), по результату которого банк требует оплатить от меня судебные издержки в сумме 73000 рублей.  Что это за заседание? почему оно происходило уже после того, как я оплатил кредит? где и какое решение суда?  почему об этом я узнаю только сегодня (03.12.2019) спустя 3 месяца после закрытия кредита?  Конкретики мне не предоставили - все рассказали на словах, на вопрос - предоставьте письменный документ - отказ. Оплачивать я отказываюсь, так как считаю это неправомерным. Оспаривать я пока ничего не могу - так как официального уведомления обращения и требования об оплате я не получил.  Написал новое обращение №обращения в банк: 9852955

Ипотека. В мобильном приложении задвоилась заявка на досрочное погашение (я подавала только через мобильное приложение) на один и тот же день, одна и та же сумма. Досрочное погашение прошло 18.11.19,при этом в личном кабинете осталась висеть заявка не исполненной (видимо, которая задвоенная). Звоню 27.11.19 в банк, оператор говорит, подать на отмену задвоенной заявки (хотя это ошибка приложения). Подала на отмену задвоенной - пришло смс, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Прошло 3 рабочих дня - отмена не выполнена. Банк сам себе ставит сроки, но почему абсолютно их не выпоняет? Пока висит невыполненная заявка на досрочное погагение, приложение не даёт подать новую заявку на досрочное погашение. Звоню в банк 03.12.19: оставила претензию по телефону, оператор обещал, что выполнят в течение 2 рабочих дней.

Сайт стал лучше грузиться, а сам банк закручивает гаечки

Здравствуйте, звонят из этого банка , некомпетентные звонившие постоянно называют разные суммы долга,то озвучивают 260000, впоследствии звонят,озвучивают 138000, затем снова , уже более 260000, а после этого банк обратился с иском на 138000, хотя в трубку озвучивали 260000 и более. Одновременно с подачей иска на 138000 , банк в одностороннем порядке расторгнул кредитный договор, (документ имеется в гражданском деле). Всё это было в сентябре 2018 года. По декабрь 2019 года продолжают звонить,трепать нервы и уже озвучивают сумму более полумиллиона, поясняют,что насчитывают пени согласно кредитного договора, поясняю,что договор банком расторгнут больше года назад- ничего слышать не хотят, все звонившие без исключения не владеют досконально информацией,пытаются доминировать, но при этом исключительно не компетентны, не знают даже азы гражданского делопроизводства, порядка решения спорных вопросов между физ.лицом и банком, но при этом пытаются , в нарушение закона ,ввести в заблуждение, вменяя неверную информацию. Как писал выше, постоянно озвучивают разные суммы долга,то с пени то без пени,а если с пени,то непонятно на основании какого документа насчитанную. В следствии этого,я уже 5-й месяц прошу прислать документ в виде справки, о точной сумме моего долга для последующей оплаты,-действий от банка нет,  о том что договор давно расторгнут и проценты на сумму долга могут рассчитываться только согласно ставке рефинансирования ЦБ на тот момент, согласно ГК РФ, а это чуть более 7 проц. годовых на сумму долга, слышать не желают, задача у звонивших одна-зафиксировать отказ от оплаты, поясняю, что платить не отказываюсь,просто уже не верю банку, поэтому нужен документ о сумме долга.Вот сегодня звонил господин из Росбанка, представился П-м Я.В. Кстати сотрудники данного банка до-последнего не называют свои данные пока не начнёшь настаивать. Вот и данный господин представился только после того как я настоял на этом. Господин Полукаров задал мне вопрос когда я начну платить "хоть ту сумму хоть эту", с пенями или без, я попросил пояснить так сколько же мне платить 138 тыс. без пени или более полумиллиона с пени,начисленными по расторгнутому более года назад кредитному договору. Данный господин сказал чтобы я заплатил "или ту сумму или эту", т.е.или 138 тыс. или более 500,затем спокойно зафикс. отказ от опл. Мне больно осознавать, что не существует никаких банковской этики, про профессиональное обучение сотрудников в Росбанке давно забыли, руководство не работает с персоналом вообще, вот на примере П-а- он всем своими эмоциями даёт понять, что ему неважно сколько клиенту нужно платить 138 тыс. или 500, законны эти пени или нет, руководству тоже все равно, раз такое допускается, говорю Полукарову- договор расторгнут уже давно, откуда такие пени? Он говорит ну и что,вы же все равно являетесь клиентом банка! Вот как это понять, что происходит? Уважаемые кураторы, эти люди должны быть наказаны, вплоть до кадровых решений, им не место в банковской системе, включая господина П-а и всех причастных к этому сплошному беззаконию руководителям -эти господа вообще не хотят работать, включили " звонилку" - "нервотрепку" которая к тому же регулярно вводит в заблуждение человека, в нарушение 230 ФЗ, и думают что работу выполнили свою, а там звонившие такую ересь несут, а всем всё равно. Буду на всех ресурсах в том числе и на этом сайте и дальше описывать "рабочие" будни Росбанка, записи отдельных разговоров с особо "компетентными" сотрудниками буду отправлять куда следует. Росбанк- самый лучший банк!!! Продолжение следует...

Добрый день! Хочу поблагодарить работника отделения на Ленинском, 161 Светлану Д., за помощь в срочном погашении ипотечного кредита. Проблема: Карты банка при себе у меня не было, в приложении и личном кабинете превышены лимиты по переводу, в том числе на ипотечный счёт. Решение проблемы заняло 15 минут, это быстро я считаю. Спасибо!

Добрый день! Хочу поблагодарить работника отделения на Ленинском, 161 Светлану Д., за помощь в срочном погашении ипотечного кредита. Проблема: Карты банка при себе у меня не было, в приложении и личном кабинете превышены лимиты по переводу, в том числе на ипотечный счёт. Решение проблемы заняло 15 минут, это быстро я считаю. Спасибо!

Добрый день! Хочу поблагодарить работника отделения на Ленинском, 161 Светлану Д., за помощь в срочном погашении ипотечного кредита. Проблема: Карты банка при себе у меня не было, в приложении и личном кабинете превышены лимиты по переводу, в том числе на ипотечный счёт. Решение проблемы заняло 15 минут, это быстро я считаю. Спасибо!

Добрый день, всем! В общем суть такая! Надумал досрочно полностью погасить ипотечный кредит. Выбрал дату (25.11), запрос был сделан 19.11.2019г., по условиям банка можно подать запрос на досрочное погашение за 3 рабочих дня при условии оплаты комиссии 6 тыс руб. Ну ок, все оплатил, комиссию списали! Деньги успешно внесены и на досрочное погашение (кому интересно сумму больше 1млн р). Наступила дата 25.11  деньги не сняли, после звонка оператору подождал сутки., Истрия та же, деньги на счету, ипотека не закрыта! Звонил раз 10 операторам, если можно назвать этих бездарей так. Каждый говорит по разному! Полная некомпетентность. Ссылаются якобы на то что ДельтаКредит  у вас, после перехода в Росбанк полная неразбериха, это говорит мне сотрудник! Но это не мои трудности! Но это их трудности почему я должен страдать! И каждый раз одно и тоже в течении 3х рабочих решим вашу проблему! В итоге приняли обращение раза с 7 и зарегистрировали и опять ждите 3рабочих дня! Когда этот беспредел закончится?! Уже прошло почти 10 дней как должны списаться день, а ситуация не меняется! А 15 декабря след платёж по ипотеке! Как быть, подскажите? Куда писать? Прокуратура, суд или центробанк, или может сначала претензию написать? Я не могу квартиру продать так как висит ипотека, деньги занял в кредит взял чтобы закрыть эту ипотеку! Несу финансовые потери из за них! Это ужас какой то! Банк отвратительный , больше никаких дел не буду иметь с ними! Не первый раз такое с ними, занимаются обманом или просто некомпетентны!!! Посоветуйте! Пользуюсь услугами этого банка не первый год и кредитная карта и дебетовая у меня этого Росбанка!