22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Вы как, все банки, в России- никакой социальной ответственности, перед обществом, после мирового финансового кризиса 2009 года !!! а ведь вспомните, как до самого, этого, кризиса, при моей, 100 % кредитной истории, вы же, мне, все, (банковская система России), по 20 раз, за месяц, на телефон, звонили, предлагая новые кредиты !!! а сейчас, что ??? "попробуйте обратиться через 3 месяца" ??? без уважения, к вам, И. Сергей Н-ич, индивидуальный предприниматель.

Мое первое, и теперь уж точно, последнее знакомство с банком оказалось крайне неудачным.  По истечению срока вклада, я обратилась в отделение банка  номер 5118 в г. Ростов на дону. Средств в кассе не оказалось и я зарезервировала по паспорту, под себя необходимую сумму на завтра. Когда же я пришла на следующий день, оказалось, что денег в кассе вновь нет. На вопрос почему нет суммы, которую я вчера зарезервировала, мне ответили, что деньги которые были с утра уже все выдали, а новой инкассации ещё не было. Сидите ждите, когда инкассаторы приедут -  неизвестно. Больше всего поразило хамское отношение руководителя группы продаж Г-ой Е.Г. Вместо того, что бы сгладить сложившуюся ситуацию, она вступила со мной в конфликт в присутствии других клиентов. Видимо репутация банка её мало волнует. Идти в третий раз в банк мне совсем не хотелось, к тому же не было уверенности в том, что деньги  и на следующий день будут в кассе. В  итоге мне пришлось просидеть с маленьким ребёнком в банке ещё два часа,  дожидаясь пока приедет инкассация и после того как они приехали мне ещё пол часа  закрывали вклад. Не знаю, либо в данном филиале так поставлена работа,  или это отличительная черта всего банка в целом, но к ним  я больше ни ногой и другим не советую.

14 мая 2019 года и обратилась в отделение банка Росбанк,для того чтобы получить потребительский кредит в сумме 50 000 руб.специалиста я сразу предупредила о том что кредит мне нужен на короткий срок, поэтому я и не надеялась на какие-то низкие процентные ставки, то есть я готова была выплатить по той ставке,по какой мне предложит банк. Кредитный специалист меня обрадовала,о том что так как я являюсь зарплатным клиентом,то для меня на специальных условиях кредит одобрили под 10, 99%. также мне навязали страховку в финансовых рисков на сумму 2 033 руб которые списываются единоразово, ну я подумала в принципе на 3 месяца беру, как бы не так страшно, в августе месяце, я пришла досрочно погасила кредит,написала заявление на возврат оставшейся суммы страховки из двух тысяч за 10 месяцев не использования страховки мне вернули 360 руб, 70%суммы взимается ща оплату какого то дела! также я узнала что мне оператор выдала конвертик, страхование имущества "Мегаполис-все включено"со словами дома почитайте ознакомьтесь, может вас это заинтересует на сайт зайдёте и активируйте!естественно мне не нужна была эта страховка,я ей не воспользовалась! о том что она была платная и стоила 6 999 руб я узнала уже при досрочном погашении своего кредита! И то что это сумма была списана единоразово,в день оформления тоже узнала когда пришла погашать. банк естественно мне отказал вернуть деньги страховая компания тоже отказала вернуть уплаченную сумму и на данный момент получается что я оплатила услугу в сумме 6 999 руб и не воспользовалась. общая переплата за кредит за 3 месяца составила 10 388 руб в тоже время если бы я платила его в течение 13 месяцев я бы переплатила 12 000 руб.после такого обмана банком я вообще с ними даже связываться не хочу я зарплатный проект поменяю. Вообще никому не советую связываться обманут вы даже не поймете что вас обманули. И грамотно это всё обставят Так что вроде как бы ты сама виновата. О том что совершён второй договор страхования для одного кредита(не многова то ли?)на руки не выдается никакой бумаги всё остаётся в банке то есть я, придя домой, когда ознакомилась со своими документами, я фактически на руках имела только одну бумагу это договор страхования финансовых рисков на 2 033 руб, а о тех 6 999 рублях речи вообще нигде не было. я составила претензию,обратилась в банк с этой претензией, на что мне дали ответ о том, что для того чтобы заключить этот договор достаточно было моей подписи о переводе денежных средств в АльфаСтрахование.о том что этот договор нужно расторгнуть в течении 14 дней если меня он не устраивает меня тоже не предупредили Я бы это сделала и вернула бы свои деньги. Все продумано так что не докопаться ни до чего. Выставили меня идиоткой, что я сама решила отдать 6 999 ни за что . Направили мне на почту "дежурную отписку" Банк в соответствии с требованиями законодательства выполнял банковскую операцию на основании подписанного Вами заявления от 14.05.19 на перевод денежных средств с Вашего счета на счет Страховой компании ООО «АльфаСтрахование». Обращаем внимание, что Банк не является стороной по договору страхования и денежные средства по данному договору не получал. Сожалеем, но требования по возврату уплаченной страховой премии не могу быть предъявлены к Банку. Я пользовалась потребительскими кредитами,но с таким обманом столкнулась впервые! 2 Страховки на один кредит. Про одну то сразу сказали что это страховка о чем я понимала,и подписывала документ,осозновая что я подписываю,а о второй молчком.И мне не понятно почему все выставляют так что клиенты сами виноваты?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса 4613 г. Тында К-ко Ирине за отзывчивость, доброжелательность и отличную работу. Обслуживаюсь в Росбанке давно. Ирина научила пользоваться мобильным банком, открыла мне сберсчет, чтобы можно было накапливать дс,помогает сопровождать ипотечный кредит. Недавно я заблокировала мобильный банк, не могла ничего настроить, а нужно было срочно перевести деньги, в панике обратилась в офис, и опять этот менеджер мне помог, очень быстро все заново установила, спокойно объяснила как в нем работать, помогла оформить перевод. К ней всегда приятно обращаться. Спасибо большое.

Выражаю огромную благодарность главному кредитному менеджеру ОО "Тамбовский" Московского филиала ПАО РОСБАНК Г-ой Ольге Владиславовне. Мной был выполнен перевод из личного кабинета с неверными реквизитами. Благодаря грамотным действиям Ольги денежные средства были возвращены на мой счет в максимально короткий срок. При этом меня ежедневно информировали о состоянии моего обращения. Было бы здорово, если бы все сотрудники выполняли бы свою работу с такой преданностью и качеством. Прошу поощрить данного сотрудника. Данный отзыв - ее персональная заслуга в повышении имиджа ПАО РОСБАНК.

05.08.2019 Я, представитель по доверенности, ООО "П-он" (******) предъявила  в отделение ПАО Росбанк в г. Рязани судебный приказ (исполнительный лист по делу А*4-6***/2019) к должнику у которого открыт р/с в данном Банке. Управляющий отделением лист принимать не хотел, мотивировавший это тем, что данный Банк принимает исполнительные листы исключительно по почте. После моего прямого вопроса указать причину отказа принять в отделение с указанием фио отказывающего, лист он все таки принял. Но сверял подпись на доверенности и заявление ООО "П-он", хотя общество не является клиентом Банка и проверка достоверности  подписи взыскателя не является обязанностью банка, в функции которого входит только проверка подлинности самого исполнительного документа. 16.08.2019 ООО "П-он" предъявил заявление об отзыве исполнительного листа, для его дальнейшего предъявления  в другие банки, управляющий заявление принял, но тут же с радостным видом сообщил, что получим мы данный лист исключительно по почте, данный вид возврата  ООО "П-он" не устаревает, о чем я его неоднократно уведомила, попросив вернуть мне лист тем же способом каким он был получен. Управляющий лояльность не проявил, просьбу мою проигнорировал, пояснив что он действует в рамках Закона, какого именно не уточнил по незнанию.  На просьбу сообщить трэк номер для отслеживания отправления - так же был категоричный отказ. Положение ЦБ №285-П от 10.04.06 "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении." Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.Закон прямо не указывает порядок возврата исполнительного листа, а предполагает наиболее удобный способ в его получение обратившегося.  ООО "П-он" обратился на горячую линию с просьбой решить вопрос в получение данного листа в отделении, а не почтой (где велик риск утери). Менеджер горячей линии Евгений очень подробно все выслушал и обещал содействия в решение данного вопроса.Еще раз прошу Росбанк возвратить мне исполнительный лист непосредственно в отделении его принявшем и не отправлять его почтой, так как велик риск утери, что повлечет убытки для ООО "П-он".

В мае 2018 года оформила потребительский кредит в Росбанке, в декабре 2018 года полностью погасила его. Закрывала кредит в офисе на ул. Земляной вал (г. Москва).  Сейчас попыталась подать заявку на кредит в другом банке, но при оформлении заявки "вылез" закрытый росбанковский кредит, из-за чего заявка была отклонена. При этом просроченной задолженности по закрытому кредиту нет. Прошу передать в БКИ информацию о закрытии кредита!

Мой первый опыт общения с Росбанком оказался крайне неудачным. Итак, решила я заказать в банке карту с бонусами магазина О'Кей. Оформила в офисе Санкт-Петербурга на пр. Чернышевского. Вместе с ожиданием (работает один сотрудник) потратила чуть больше часа. Готовность карты, сказала сотрудник, через 6 рабочих дней. Вот, думаю, как хорошо, в других банках 10 дней, а тут оперативно. Но зря я радовалась.Прошло 2 недели, пишу в чат, мол, где моя карта, а оператор отвечает: "Карта оформлена, но время доставки условное, зависит от региона, ожидайте смс, хорошего дня и отличного настроения." Настроение у меня и вправду упало от такого общения: любезный ответ, а помощи ноль. Через  несколько дней уже звоню на горячую линию. Все тоже самое, мол, ожидайте, и обратитесь в офис, где оформляли, чтобы разобраться. Ну, тут уж я возмутилась: почему я должна тратить своё время, чтобы разбираться???Прошло более трех недель, карты так и нет... Пришла всё-таки в офис, потратила ещё время, надеюсь, что теперь-то разберутся, но такое начало, согласитесь, говорит о банке многое. И сто раз подумаешь, стоит ли пользоваться услугами банка, который даже при выполнении такой простой операции, как доставка карты не в самый отдалённый регион имеет такие проблемы, а, главное, не считает необходимым или не имеет технической возможности, что ещё хуже, решать её самостоятельно, не посылая клиента оббивать пороги офиса! И, конечно, обидно, что за это время я, сделав три большие покупки в 'Окей, бонусы упустила.

Есть несколько моментов что меня шокировало в общении с этим банком:1. Заблокировал пароль карты поскольку забыл и пришел в отделение что бы поменять номер телефона к которому привязан, разблокировать и поменять пароль. Узнал что в отделении могут только поменять данные по привязке к телефону. Разблокировать можно только при звонке в контакт центр, пароль меняешь сам в приложении или в контакт центре. При этом, банк на тот момент уже заблокировал мой счет и сотрудник в отделении даже не сказал/не увидел это. (на следующий день я уезжал в отпуск).2. При звонке в контакт центр мне разблокировали карту, поменял пароль (при этом выяснилось что сотрудник в отделении не поменял привязку к номеру телефона о чем сообщила сотрудник контакт центра). 3. При попытке снять деньги с карты выдало сообщение что счет арестован.4. При звонке в контакт центр (повторном) выяснилось что да на счете арест и приняли заявление что выяснить что не так (в течении 3 раб дней).5. Через 1 день (находясь в отпуске) в контакт центре сообщили радостную весть, нужно идти в отделение банка с паспортом что бы там мне сказали что случилось с моим счетом и что нужно что бы разблокировали счет.6. Еду в ближайшее отделение (77 км в соседнем городе) и девушка принимает заявление на выяснение по причине ареста счета, при этом уже 16-00 и с ее слов такие проблемы нужно решать до обеда иначе сотрудники в Москве которые занимаются такими вопросами уже уходят домой. Говорят подождите может успеют сегодня ответить и сказать в чем проблема и что нужно что бы решить проблему. ЖДУ. Через час девушка сообщает, что поскольку я переводил сумму в 460 т. р. на счет карты, то требуется предоставить справку 2-ндфл лично в отделение банка (вопрос почему это нельзя было сказать раньше, и почему нужно для этого ехать в отделение). Делаю запрос на работе на справку 2-ндфл.7. При звонке в контакт центр пытаюсь узнать номер отделения на что мне отвечают что с отделением не соединяют и номер  не дают. Общение с отделением лично при посещении. Пытаюсь урезонить что нахожусь в отпуске и до отделения далеко и если можно хотел бы направить скан справки 2-ндфл по электронной почте, на что мне говорят могу направить на общий почтовый ящик и МОЖЕТ быть его рассмотрят и ответят.Причем переводы были с другой моей карты и причина была в том, что мне удобнее было снимать с банкомата в росбанке, но больше я с этим банком не буду связываться несмотря на то что мой работодатель выбрал его как зарплатный банк. Абсолютное равнодушие к вашим проблемам и плевать они хотели что у вас застряли деньги на счете (они могут крутить их как хотят пока вы бегаете за справками и ждете от них ответа).

Здравствуйте.14.08.19 примерно в 13:30 вносил средства в размере 30 000 руб. купюрами по 1 000 руб. через банкомат Росбанка (находящегося вне отделения банка) на дебетовую карту вашего партнера БКС банка. Банкомат не принял две купюры, а оставшиеся 28 000 руб. обрабатывал в течение 5-7 минут, отражая на экране "...операция выполняется..." В итоге видимо завис, выплюнул карту, не дав чека о внесении. Деньги на карту не поступили до сих пор.Обратившись в отделение Росбанка по этому же адресу, мне посоветовали не пользоваться банкоматом, находящимся вне отделения банка, т.к. с ним постоянно наблюдаются тех.проблемы. И предложили банкомат внутри отделения, которым я в последствии удачно воспользовался.Далее, обратился в колл-центр Росбанка, зафиксировав обращение о не зачислении средств на карту. Оператор обозначил сроки: 10 раб.дней, но меня это не устраивает!Почему из-за ваших проблем с банкоматом (а, они носят не разовый характер, раз сотрудники банка в курсе его проблем) я должен ждать и не иметь возможности использовать свои деньги? Они мне очень были нужны. Из-за вас я потерпел убытки, вовремя не отправив их получателю. Кто будет компенсировать мне расходы и время ожидания возврата?Более того, ни один из ваших банкоматов не принимает купюры в 2000 и 5000 руб. Это создало дополнительные сложности с внесением средств. В кассе размена нет из-за отсутствия иных купюр.Прошу решить вышеобозначенные проблемы, если вам, конечно, дороги клиенты.

Хочу оставить свой негативный отзыв о банке. Хотя первоначальное знакомство с ним было довольно положительное. В свое время брал кредит на автомобиль, погасил досрочно и претензий к банку никаких не было. Несколько дней назад мне из банка поступил звонок о том, что мне предварительно одобрен кредит наличными под интересную для меня ставку. Надиктовав предварительно все свои данные, оператор сказала да что все хорошо, приезжайте в любое отделение Росбанка. Договорились на отделение в г.Мытищи ул.Воровского д.1. Приехав в отделение, я сидел в очереди около 2,5 часов так как работал на все отделение только 1 операционист. К слову сказать очень вежливая и с большим запасом терпения девушка. Ну так когда до меня дошла очередь, девушка подтвердила что для меня есть предложение от банка, еще раз опросив, сказала чтобы я ждал решение по смс. Не успев выйти за дверь банка пришел отказ. И в связи с этим у меня есть вопросы, а именно: 1) Для чего банк одобряет кредиты, держит людей в очередях по 2 часа и затем отказывает? 2) На каком основании выносятся эти "одобрения" и для чего банк тратит время клиентов?

Здравствуйте! Хотелось бы оставить положительный отзыв  о сотрудницы банка Л-ой Екатерине, которая работает в отделении Росбанка ДО 45 584 на Мордовцева 6. Данный банк я посещала 15. 08.2019 года с вопросом рефинресирование кредита и  осталась очень довольна , её отношением к моему вопросу. Она  внимательно  выслушивает  любой  мой вопрос  и очень чётко и понятно  всё объясняет  и отвечает на них. Она  доступно   и грамотно  объясняет и терпеливо всех выслушивает. Сразу видно  что  Екатерина Александровна  хорошо  знает  и выполняет  свою работу.Я считаю , что с неё  можно брать  пример в работе и в культуре общение с клиентами.

2 августа 2018 года я взяла потребительский кредит в рос банке , на два года . Мне оформили страховку , так как сказали что если ее не оформить, то это уменьшит вероятность выдачи кредита. Ок. Мне объяснили ,что страховка всего 3600 и она удерживается единоразово, и на весь срок кредита,  я специально уточнила " точно точно с меня больше ничего не снимут?" Мне ответили утвердительно - " не снимут".  7 августа 2019 года у меня появилось какое то списание 3600 . Оказывается это страховка , которая автоматически списывается для оплаты второго года страхования.  О чем мне сотрудник банка не сказал . Соответственно я делаю вывод что меня обманули.  И я хочу что б сейчас страховку на второй год кредитования отменили и вернули мне 3600 на счёт .

Вчера получил на сайте "Банки.ру" промокод для открытия вклада "150 лет надежности". Приехал в банк в 14-30. Текущий счет открыли быстро, за какие-то 40 минут. Потом [b]полтора часа [/b]выясняли, почему программа выдает не ту ставку, которая описана на 2-й странице "Условий и процентных ставок ПАО РОСБАНК по вкладам физических лиц", раздел "Опция "БОНУС", пункт 3.  Многократные звонки менеджера Юли в "техподдержку" результатов не дали. Что говорили на том конце провода, я не слышал, но, - судя по ответам Юли, -  техподдержка, как говорится, "ни ухом, ни рылом". Неприятно удивило также явное нежелание руководства офиса подойти к клиенту и объяснить, что происходит, а не прятаться за спиной новенькой девушки-менеджера. Только через полтора часа мучений кто-то, по-видимому, из руководства (кто конкретно это был, не знаю, она не представилась) наконец подошел к нам и попытался объяснить мне, что ставка в программе, оказывается, правильная, а мои надежды на более высокую ставку совершенно необоснованны. В общем, потерял 2,5 часа, вклад так и не открыл.

13.08.2019 в 11:30 оформляла онлайн заяву на кредит через мобильное приложение, после введения всех персональных данных пришло одобрение. После чего прислали комплект документов, ознакоившись я нажала кнопку "получить", далее мне пришло смс с 6 значным кодом для подписания (электронной подписью) договора. Далее вышло окно с указанием, что денежные средтсва поступят на мой выбранный счет в течении 3-5 мину. По истечении 3 часов в 15:20 деньги так и не поступили. Я обратилась на горячую линию, где меня всячески переключали от одного оператора к другому и каждый из них мне повторял, что моя заявка находиться на рассмотрении. После всего этого "геммороя" я просто отменила данную заявку. Прошу разобраться и все таки пояснить мне как такое возможно??? Осталась очень недовольна как интернет банком, так и операторами горячей линии.

Являюсь давнишним клиентом Росбанка. Но уже более года не пользуюсь его услугами. Как выяснилось, не зря. Судя по отзывам на сторонних ресурсах за последнее время прошло огромное количество звонков с +7(495)7898877 клиентам Росбанка, во время которого обращаются по имени-отчеству-фамилии и знают прочие подробности по имеющимся в Росбанке счетам и картам. Не обошли мошенники и меня. 14.08.2019 звонок. Бодрым голосом девушка представляется сотрудником Росбанка и сообщает о проведенной операции на 20т.р. На мой смех и просьбу представится, девушка разразилась непечатной тирадой, за что я поблагодарил Росбанк в её лице за приятный разговор. Трубку она бросила. Надеюсь, что у Росбанка есть служба экономической (или  иной) безопасности, которая обратит, наконец, внимание на указанный выше номер телефона. И предпримет необходимые действия для пресечения нелегальных списаний со счетов владельцев мошенническим способом. 

Являюсь давнишним клиентом Росбанка. Но уже более года не пользуюсь его услугами. Как выяснилось, не зря. Судя по отзывам на сторонних ресурсах за последнее время прошло огромное количество звонков с +7(495)7898877 клиентам Росбанка, во время которого обращаются по имени-отчеству-фамилии и знают прочие подробности по имеющимся в Росбанке счетам и картам. Не обошли мошенники и меня. 14.08.2019 звонок. Бодрым голосом девушка представляется сотрудником Росбанка и сообщает о проведенной операции на 20т.р. На мой смех и просьбу представится, девушка разразилась непечатной тирадой, за что я поблагодарил Росбанк в её лице за приятный разговор. Трубку она бросила. Надеюсь, что у Росбанка есть служба экономической (или  иной) безопасности, которая обратит, наконец, внимание на указанный выше номер телефона. И предпримет необходимые действия для пресечения нелегальных списаний со счетов владельцев мошенническим способом. 

Неделю с номера +74999546879 поступают звонки, в особо удачные дни по 2 раза. Я находилась заграницей, поэтому, просто сбрасывала их, но в Росбанке работают такие недалекие люди, что до них не доходит, что с ними не хотят общаться и они с маниакальной настойчивостью продолжали названивать. Как оказалась для того, чтобы я была в курсе их спецпредложения.Еще один момент, что я не являюсь клиентом Росбанка. И никогда не являлась. Поэтому, возникает вопрос, а на каком основании Росбанк использует мои персональные данные? Девушка этот вопрос проигнорировала и как попка твердила о спецпредложении, диалога не состоялось.

Добрый день! Я клиент банка, так ка получаю зарплату. 12.08.2019 мне поступил звонок из банка ( Росбанк) ориентировачно в 17:00 . Мужчина представился сотрудником банка и сказал , что в данный момент идёт перевод денежных средст на другие счета, предложил заблокировать карту и счет. В дальнейшем пришло смс от банка на телефон. Сотрудник сказал ввести код для подтверждения блок ровки счета и карты . Сотрудник сказал , что смс оповещения приходить не будут , так как мошенники отключили смс уведомления. Путем обмана и злоупотреблений доверия получили денежные средства в размере 700 тыс. Из них оформили кредит на сумму 500 тыс рублей. Служба безопасности куда смотрит, не позвонив клиенту не уточнив информации о переводе денежных средств . Прошу вас провести проверку и привлечь к ответственности лиц , которые были причастны к этому . Заявление написали в полицию .

Добрый день! Я клиент банка, так ка получаю зарплату. 12.08.2019 мне поступил звонок из банка ( Росбанк) ориентировачно в 17:00 . Мужчина представился сотрудником банка и сказал , что в данный момент идёт перевод денежных средст на другие счета, предложил заблокировать карту и счет. В дальнейшем пришло смс от банка на телефон. Сотрудник сказал ввести код для подтверждения блок ровки счета и карты . Сотрудник сказал , что смс оповещения приходить не будут , так как мошенники отключили смс уведомления. Путем обмана и злоупотреблений доверия получили денежные средства в размере 700 тыс. Из них оформили кредит на сумму 500 тыс рублей. Служба безопасности куда смотрит, не позвонив клиенту не уточнив информации о переводе денежных средств . Прошу вас провести проверку и привлечь к ответственности лиц , которые были причастны к этому . Заявление написали в полицию .