22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я давно являюсь клиентом Росбанка, но последнее время качество его работы оставляет желать лучшего. Сегодня мне нужно было сделать валютный перевод, но мне не пришёл код смс подтверждения. По телефону сотрудник не знал, что делать и зарегистрировал проблему. Вечером проблема так и не была решена. Снова звоню в службу поддержки. Но теперь девушка говорит, что смс приходят на другой номер. Еще лет 5 назад сотрудник перепутал одну цифру в моем номере, но сколько я не писала заявлений каждый раз приходя в отделение банка, номер так и не удалили. Ну и как всегда по телефону она ничего решить не может. Номер видит только неправильный. А как звонить с кредитами - так только на правильный номер. Перевод я так и не сделала. С такой клиентоориентированностью пора уходить. И это уже не первый косяк. На предыдущие большие я закрыла глаза.

Я давно являюсь клиентом Росбанка, но последнее время качество его работы оставляет желать лучшего.Сегодня мне нужно было сделать валютный перевод, но мне не пришёл код смс подтверждения. По телефону сотрудник не знал, что делать и зарегистрировал проблему.Вечером проблема так и не была решена. Снова звоню в службу поддержки. Но теперь девушка говорит, что смс приходят на другой номер.Еще лет 5 назад сотрудник перепутал одну цифру в моем номере, но сколько я не писала заявлений каждый раз приходя в отделение банка, номер так и не удалили. Ну и как всегда по телефону она ничего решить не может. Номер видит только неправильный. А как звонить с кредитами - так только на правильный номер.Перевод я так и не сделала. С такой клиентоориентированностью пора уходить. И это уже не первый косяк. На предыдущие большие я закрыла глаза.

Я давно являюсь клиентом Росбанка, но последнее время качество его работы оставляет желать лучшего.Сегодня мне нужно было сделать валютный перевод, но мне не пришёл код смс подтверждения. По телефону сотрудник не знал, что делать и зарегистрировал проблему.Вечером проблема так и не была решена. Снова звоню в службу поддержки. Но теперь девушка говорит, что смс приходят на другой номер.Еще лет 5 назад сотрудник перепутал одну цифру в моем номере, но сколько я не писала заявлений каждый раз приходя в отделение банка, номер так и не удалили. Ну и как всегда по телефону она ничего решить не может. Номер видит только неправильный. А как звонить с кредитами - так только на правильный номер.Перевод я так и не сделала. С такой клиентоориентированностью пора уходить. И это уже не первый косяк. На предыдущие большие я закрыла глаза.

Здравствуйте, я уже давно пользуюсь Росбанком но сегодня столкнулся с такой проблемой. С моей карты были списаны денежные средства без подтверждения за подписку в интернете которую я не совершал, хотя на сколько я знаю банк обязан уведомлять и запрашивать подтверждение о любых движениях по счету клиента но видимо банк решил что можно тратить деньги клиентов без их ведома

В апреле 2018 года работодатель в принудительном порядке вписал меня и моих коллег в зарплатный проект с ввдачей карты Росбанка. Через пару месяцев я оформила в этом же банке рефинансировпние кредита. В октябре работодатель реорганизовался и часть сотрудников перевел на другое юр.лицо, без зарплатного пооекта. Соответственно, условия обслуживания карты автоматически изменились, о чем я была уведомлена за день до снятия комиссии за обслуживание карты в размере 199 рублей в месяц (а это почти 2400 в год, совершенно неадеквптная цена в сравнении с аналогичными картами других банков). Мало того, что деньги сняли с положенных на счет для гашения кредита в приоритетном порядке (сначала комиссию за карту, которой я не пользуюсь, а от остатка уже кредит), что вызвало возникновение факта просрочки по кредиту, так теперь (после полного досрочного гашения кредита) я не могу расторгнуть договор обслуживания - то база не работает, то "извините, это долго, мы скоро закрываемся" - а дистанционно расторгнуть договор нельзя, как и отказаться от смс уведомления. То есть мне необходимо отпрашиваться в очередной раз с работы, чтобы с меня прекратили снимать деньги за услуги, которыми я не пользуюсь. Конкретно про оыис: Старокубанская, 114. В зале человнка два менеджеров, всегда очередь, при оформлении кредита впаривают страховку под угрозами (меня пугаличерным списком и преследовпнием службой безопасности банка, до сих пор жалею, что не включилатогда диктофон), обслудивпние супер-долгое - для оформления кредита я два раза приезжалав банк, первый раз провелатам два часа, второй - полтора. Сотрудники отвлекаются друг на друга, база висит - обсдуживание - на сто процентов, носо знаком минус. Надеюсь,получится в ближайшее время все таки разорвать все отношения с этим недоразумением и забыть росбанк как страшный сон.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 указанного закона, банк не может мне звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Я опаздываю по ежемесячному платежу на 2 недели,банк звонит мне каждый день по 10-20 раз,включая выходные и раннее время суток. Росбанк какой-то особенный банк,что на него не распространяются законы РФ? Если вы не решите данную проблемы я буду вынужден обратиться в суд,с иском о вымогательстве и не соблюдении банком законов о кредитовании и работе с просроченной задолженностью.

Добрый день! Являлся клиентом вашего банка как ИП , заблокировали ДБО прислали письмо на запрос документов, документы мною были высланы в срок! Ответа на предоставленные документы я так и не получил ни в срок ни позднее! В отделении банка сотрудник сказала что ответа никакого нет и не будет счет под закрытие и все! Очень это удивило , для чего тогда вообще был запрос  если на него не дают ответ? Ни на горячей линии, ни на электронную почту так банк ответа и не дал. Ну что ж, ладно тогда давайте закрывать июлем месяцем, так как сотрудник юр. отдела Анжела сказала что с 01. августа месяца внесение новых поправок и штраф в подозрении по 115 ФЗ уже будет составлять не 15% и максимум 25т.р. , а 50т.р. заявление на закрытие тут же написали и сотрудник сказала что комиссия составит 25т.р. это было примерно 29-30 июля в заявление дата указана! 06.08. 2019 я вижу что деньги списались на предоставленные мною реквизиты и списали штраф в размере 50 тысяч рублей!!! Набрав сотруднику она сказала , что это ошибка сегодня решится вопрос и все пересчитают и она перезвонит. В результате как всегда ни кто не перезвонил, я набрал в конце рабочего дня Анжеле , на что она сказала пересчёта не будет т.к. перевод был в августе и по новым тарифам. Написал притензию, Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано с номером R38/368-343-885416.  На что мне ответили коротко и быстро , что в договоре который вы подписывали вы согласились на все изменения в тарифах и ответ на ваше обращение отрицательный. Я прошу дать адекватный ответ на данную ситуацию, сделать перерасчёт и вернуть остаток средств.

Тоже столкнулся с отвратительным обслуживанием данного банка. Были несколько раз случаи, когда происходила ошибка банка- средства зачислялись либо не туда либо с опозданием. Далее они эту проблему вешают на потребителя. То есть... Сами разбираются очень долго. А за это время начинают накапливаться пени по просрочке и реально начинается телефонный терроризм. Я не считал, сколько звонков поступает от банка, но их нереально большое количество. Все доводы они слушают, говорят что разберутся, но через несколько минут звонит другой человек и как робот оттарабанивает все то же самое, что тарабанил предыдущий. И говорят, что у них задание такое. Что разбирается с проблемами у них другой департамент. Их задача- выбить деньги. Замечу, что выбивали деньги, которые ошибочно , по своей вине, не правильно зачисляли. Было и еще много случаев, которые можно описать, но реально целая книга может получиться по объему. Вы если на ровном месте хотите заработать себе проблем, если Вам поговорить не с кем, то обращайтесь за каким-нибудь кредитным продуктом в Росбанк и через месяц примерно телефонное общение с этим банком Вам гарантировано. Недостатка в общении у Вас не будет. И каждый раз новый собеседник. Вот только тема для разговора одна. А остальным предупреждение-не вздумайте брать кредит в Росбанке. Даже если они предлагают заманчивые условия.  Вы потеряете нервы и силы, а можете еще и деньги.

20.08.2019 с номера Росбанка звонят злоумышленники, представляются службой безопасности, вводят в заблуждение, сообщают что ваши средства похищены! У них полные данные Ф.И.О и доступ к счётам. Просят в экстренном порядке, сменить логин и пароль, якобы что-бы сотрудники смогли вернуть средства! Не пользуйтесь этим банком! Обман!!! Никакой гарантии сохранности средств!

20.08.2019 с номера Росбанка звонят злоумышленники, представляются службой безопасности, вводят в заблуждение, сообщают что ваши средства похищены! У них полные данные Ф.И.О и доступ к счётам. Просят в экстренном порядке, сменить логин и пароль, якобы что-бы сотрудники смогли вернуть средства! Не пользуйтесь этим банком! Обман!!! Никакой гарантии сохранности средств!

Уважаемый Росбанк. От вашего имени звонят мошенники с номера +74953696941, представились вашей Службой безопасности, при этом они не только в курсе об остатках средств на счете, но также обладают информацией о суммах моих открытых вкладов.Просьба принять меры по недопущению утечек персональных данных клиентов и нарушению банковской тайны.

Уважаемые представители Росбанка! У меня также, как и у предыдущего клиента, судя по отзыву, сложилась странная ситуация. Кратко суть такова: 2013-2015 годах у меня были потребительские кредиты и Автокредит, в силу жизненных ситуаций я возможность лишился возможности выплачивать кредиты. Росбанк обратился с иском в суд. Суд вынес решение. Передали приставам на исполнение. В январе 2019 году я выполнил решение суда полностью. Вся сумма иска Росбанка по всем кредитам мной погашена. 3 февраля 2019 года мне поступило смс:  просроченная задолженность может негативно повлиять на Вашу кредитную историю. Срочно произведите оплату по продукту Потребительский . В настоящее время продолжают поступать звонки мне и моей жене, о моей просроченной задолженности...Я написал обращение в отделении Росбанка R19/365-666-736111 (на который получен очень формальный ответ) и R19/368-342-827546 (от 06 августа, ответ пока не получен). Номера обращений пишу для сотрудников Росбанка. Готовлю документы для суда. P.S. К самому отделению Строгино, его сотрудникам претензий нет. ) и консультировали и помогали с кредитными договорами. и сейчас исправно регистрируют мои обращения.

Уважаемые представители Росбанка! У меня также, как и у предыдущего клиента, судя по отзыву, сложилась странная ситуация. Кратко суть такова: 2013-2015 годах у меня были потребительские кредиты и Автокредит, в силу жизненных ситуаций я возможность лишился возможности выплачивать кредиты. Росбанк обратился с иском в суд. Суд вынес решение. Передали приставам на исполнение. В январе 2019 году я выполнил решение суда полностью. Вся сумма иска Росбанка по всем кредитам мной погашена. 3 февраля 2019 года мне поступило смс:  просроченная задолженность может негативно повлиять на Вашу кредитную историю. Срочно произведите оплату по продукту Потребительский . В настоящее время продолжают поступать звонки мне и моей жене, о моей просроченной задолженности...Я написал обращение в отделении Росбанка R19/365-666-736111 (на который получен очень формальный ответ) и R19/368-342-827546 (от 06 августа, ответ пока не получен). Номера обращений пишу для сотрудников Росбанка. Готовлю документы для суда. P.S. К самому отделению Строгино, его сотрудникам претензий нет. ) и консультировали и помогали с кредитными договорами. и сейчас исправно регистрируют мои обращения.

Разработанная Центробанком Система быстрых платежей позволяет физическим лицам мгновенно переводить деньги по номеру мобильного телефона себе или другим лицам вне зависимости от того, в каком банке открыты счета отправителя или получателя средств. Последняя успешная операция 20 июня 2019, 20:29  С Июля 2019 года неоднократные обращения о невозможности пополнения текущего счёта по средством данного сервиса игнорируются технической службой банка. Благодарим Вас за пользование услугами Росбанка. Прежде всего, мы сожалеем, что Вы столкнулись с затруднениями при проведении переводов по номеру телефону. Входящие переводы по Системе Быстрых Платежей были временно ограничены, однако сейчас сервис работает в штатном режиме.

Неделю назад оформил в росбанке кредитную карту 120 дней на любые цели. Спустя пару дней. У меня списали 18000 рублей с карты, при этом не каких сообщений мне не приходило. Обратился в банк для разъяснений, они сказали что это в результате незаконных действий, перевели на погашение кредита артбанка. Причём никогда не имел ничего общего с этим банком, и банк официально закрыт в 2015 году. Вообще не понимаю как работает отдел безопасности банка, так просто взять и снять со счёта деньги. Составили обращение, сказали 60 дней будут рассматривать, какие 60 дней?!?! Карта заблокирована, деньги списали, 60 дней будут рассматривать, отдавать мне их или нет! Я просто в шоке! Не связывайтесь с этим банком!

Обратился в офис на садово-кудринской 32. Все комнаты премиальных менеджеров пустые. Спросил у операционистов как можно решить вопрос. Сказали что премиальных менеджеров нет, только ВИП. А если не ВИП, занимайтесь очередь.Спросил чем ВИП от премиальных отличаются. Грубо сказали "остатками" Вот вам и приоритетные обслуживание. Колхоз ((

Уважаемые представители Росбанка!Для Вашей информации, а также всех тех, кто планирует обратиться к Вам за какой-либо услугой кратко рассказываю об истории отношений с ПАО Росбанк и непрофессионализме отдельных служб указанного банка в отношении бывших клиентов.Кратко история:Я брал ипотеку на приобретение дома более 10 лет тому назад. Учитывая, что у меня была стабильная высокая з/п, а также положительная история по кредитам от разных банков, то проблем с получением ипотеки с залогом не возникло. Тем не менее, мировой финансовый кризис внёс свои коррективы в мои планы. Я потерял высокооплачиваемую работу и ситуация повторялась несколько раз в течение ряда лет. В итоге я решил отказаться от попытки выкупить (погасить кредит) недвижимость у банка. Следует отметить, что я не скрывался от банка и не пытался как-то увильнуть от ответственности по ипотечному кредиту, при этом у меня не было сомнений, что залог в виде недвижимости покроет все обязательства. Далее начались судебные разбирательства в ходе которых я понял всю глубину проблемы, а именно незащищённость заёмщиков перед кредиторами. Сначала была занижена оценка недвижимости, затем банку удалось убедить суд, что реструктуризация кредита есть новый потребительский кредит (хотя там был пункт о залоге в виде недвижимости, т.е. все признаки ипотечного), затем был ещё ряд неприятных моментов, связанных с затягиванием процедур проведения аукциона, перехода имущества банку по п. 5 ст. 61... Все это время у меня копились долги по имущественному налогу, коммунальным платежам ТСЖ и т.д. Хотя фактически я уже не владел имуществом, т.к. оно было под арестом. В итоге суд расторг все договоры, зафиксировав взыскание недвижимости в пользу банка, затем приставы провели работу по взысканию недвижимости и долга по "псевдопотребительскому" кредиту. Казалось бы конец истории, но нет история ещё не закончилась.Текущая ситуация:Спустя почти 2 года (в мае 2018 года) после окончания взыскания долгов приставами, о чём имеются выписки со счетов, а также постановления о закрытии исполнительных производств мне звонят из ООО "НСВ" и сообщают, что я должник. Сумма около 200 тыс. рублей по "псевдопотребительскому" кредиту. При этом на мои доводы о расторжении договоров судом и завершении ИП никак не реагируют. Я делаю запросы в ФССП и Центробанк, чтобы узнать на основании чего мне звонят коллекторы. Получаю ответы, что ничего я не должен оплачивать и, если Росбанк настаивает, то пусть обращается в суд.  В ФССП предоставляю записи разговоров с ООО "НСВ", те обещают наказать штрафом. Предоставляю в Росбанк и "НСВ" обращение с отказом во взаимодействии (12.2018), которое несмотря на наличие закона никак на них не влияет. Снова обращаюсь в ФССП, те обещают разобраться. Каждый день мне звонят из ООО "НСВ" и под разными соусами (скидки, акции, угрозы) предлагают вернуть деньги, которые я не должен. Я каждый раз объясняю, что ничего не должен и предлагаю пойти в суд. В ответ получаю, что мы не пойдем в суд, но будем звонить. В июне 2019 делаю подаю заявление в банк с отказом от взаимодействия и предоставлении выписки о закрытии счетов. Банк пишет официальный ответ, что не будут звонить, но будут писать, т.к. долг имеется. Ситуация никак не изменилась. НСВ звонит каждый день! Уважаемый Росбанк:1. Вы и НСВ нарушаете закон N 230-ФЗ;2. Ваши доводы о наличии долга необоснованны и не могут быть защищены в суде;3. Угрозы от ООО "НСВ" записаны и могут быть представлены в суде; 3. Оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру, ЦБ, суд по имеющимся нарушениям.

16.08 пришел я значит, в один из офисов Росбанка, хотел взять кредит наличными на 14 мес. Для меня было спец предложение 10,9% годовых, вот думаю отлично, сейчас закрою свои долги и по-тихонечку буду выплачивать, куда торопиться. Но вот в чем беда, банк отказал, сославшись на то, что у меня есть какая-то просрочка в другом банке аж на 945 руб!! Откуда взялась эта сумма я вообще не понял. На мои утверждения что я в жизни не брал кредитов сотрудники разводили руками. Вечером того же дня я проверил свои долги в НБКИ и в двух других сервисах, получил полный отчет. Никакой информации о 945 рублей там вообще нет! Откуда вообще сотрудники взяли эту инфу, я не понимаю. Запрос, жалобу составлять отказались. Также отмечу сервис. Их поддержка чата просто что-то невероятно ужасное. Я им один и тот же вопрос задавал 5 раз! Спросил сколько у меня минимальный платеж по овердрафту, мне говорят про спец предложение на 945 000р, во второй раз спрашиваю сколько минимальный платеж? Мне говорят 25 с чем-то тысяч, я чего??? По овердрафту??? - они такие, нет, по спец предложению на 945000 р. Хохма просто.

Сделал частично-досрочное погашение кредита через мобильное приложение Росбанка на Уменьшение суммы ежемесячного платежа. График не обновили, сумма не изменилась! Написал в поддержку, динамили месяц, обращение в отделение не помогло. после очередного моего запроса в чат написали, что они Провели расследование и что платеж был сделан якобы на Уменьшение срока кредита!? Пришлось скинуть им скрин с личного кабинета, где написано русским языком, что платеж прошел как Уменьшение суммы ежемесячного платежа. Результат "Ждите еще 10 рабочих дней".  При этом в отделении сказали что пока досрочное лучше не делать до решения проблемы! И кто мне компенсирует %?

К своему несчастью оказался знакомым человека взявшего потребительский кредит в этом горе-банке. Человек кредит погасил в марте 2019 года, однако информация об этом почему-то до сих пор не дошла до отдела взысканий банка, справку о погашении кредита банк выдавать отказывается, хотя человек ее заказывал и имеет на руках квитанции об оплате. Сотрудники РОСБАНКА неизвестным мне и вряд ли законным способом получили сведения о моем номере телефона (мой знакомый им эту информацию точно не предоставлял). Вот уже в течение более полугода сотрудники РОСБАНКА занимаются "телефонным терроризмом": постоянно и в любое время названивают мне и настойчиво пытаются услышать по МОЕМУ номеру моего знакомого. Я неоднократно (более 10 раз) объяснял им, что к этому человеку отношения не имею, но либо ужасающая некомпетентность сотрудников РОСБАНКА, либо узаконенные в этой организации полукриминальные методы не дают им прекратить их противоправные действия. Обращаюсь к председателю правления ПАО Росбанк. Примите меры в отношении своих сотрудников. Я не имел, не имею и НИКОГДА не  буду иметь НИКАКИХ отношений с Вашей организацией. Удалите данные обо мне из всех реестров, списков, баз и т.д. Вашей организации.