22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мне понравилось обслуживание и вежливое отношение к клиентам специалиста С-ва Анна Менеджер прямых продаж Операционного офиса Территориальный офис Камчатский Дальневосточного филиала ПАО Росбанк683031,Россия,г.Петропавловск-Камчатский Пр-кт Карла-Маркса, д. 29/1

Работать с Росбанком начал с 2016 года. Пригласила Елена открыть первый расчетный счёт в ОО "Хакасский". Согласился и теперь очень доволен. Другие банки даже не рассматриваю. В июле 2019 открыл ещё один расчетный счёт на связанную компанию. Очень нравятся бизнес-карты, по ним совершаю покупки и снимаю наличность. Росбанк - Банк для развивающихся и успешных компаний!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. 14.08.2019 в отделении банка оставила заявку на оформление новой кредитной карты, закрыв при этом старую.  Хочу пожаловаться на вопиющий непрофессионализм сотрудников данного банка.  Сотрудница отделения обещала перезвонить через 1-2 дня. Больше недели я не получала никакой обратной связи от банка. Обратившись повторно посредством чата, и обрисовав ситуацию, на следующий день получила обратный звонок. Специалист позвонил и стал расспрашивать об ипотеке. Напомню, проблема заключалась только в получением кредитки, точнее ее длительном неполучении. Прошла ещё 1 неделя, ни Карты, ни информации от банка у меня нет. Сегодня позвонила в банк tel:8800*****34, сотрудник банка на мой вопрос , что происходит с моей заявкой , посоветовал съездить в отделения банка и уточнить на месте . Смешно !?  Мне нет , 21 век . В итоге обещал направить  туда заявку или что-то там , в итоге опять молчание . Телефона самого отделения у него нет , как и какой-то согласованной работы в самом банке , как я понимаю.В общем, сильно разочарована своим  банком. Вот Вам и «Росбанк — часть ведущей международной финансовой группы Societe Generale, представленной в 67 странах мира.» Жду обратную связь ! С уважением !

Хочу отметить работу сотрудника отделения Росбанка Красноярск, пр.Мира 19, Б-на Елена Александровна. Всегда корректна,доходчиво и чётко даёт ответы на вопросы,внимательно к клиентам. Всегда предлагает новые продукты банка. Правильная речь и дикция. Побольше таких сотрудников. Опрятный внешний вид,спасибо

Сын посоветовал открыть дебетовую карту Росбанка Окей, так как являюсь постоянным покупателем данной сети. 18 августа оформила заявку на данную карту, мне перезвонили через минуту и рассказали про бонусную систему, ни слова про комиссии об оплате и, как оказалось, карту можно оформить только в офисе, и срочно в течение 7 дней после данного звонка! Дело было в воскресенье, сын в срочном порядке нашел единственный работающий офис на станции метро Павелецкая. В офисе было всего 2 сотрудника, ожидание составила примерно 20 минут, мы попали к главному менеджеру К-ой А.А., сотрудница неприятным тоном пояснила нам, что данную карту невозможно оформить без оформления стандартной карты все можно, которая при невыполнении условий будет стоить 99 рублей в месяц, на что мы сказали, что нас о таком не информировали по телефону, закатив глаза и далее молча, данный сотрудник оформила нам карту, как потом выяснилось, все же без нашего разрешения оформив на нас как основную карту можно все, так и дополнительную карту Окей, дома мы только заметили, но решили что 99 рублей в месяц ничего страшного при условии что мы сможем совершать траты более 20 тыс, а значит карты будут бесплатными. Сегодня 23 августа, мы получили смс о том что карта готова, прождав в офисе полчаса, сели получать карту, сотрудник сразу нашел карту Окей и долгое время не мог найти карту Можно все. Далее он активировал карту можно все, и заявил нам что карта Окей будет нам передана только после уплаты комиссии 500 рублей, при этом он сказал что мы обязаны подписать бумаги о получении карты так как он ее активировал и сказал что мы должны при нем задать пинкод на карту можно все, после этого пойти в кассу и оплатить 500 рублей. На наши доводы что нам никто не сообщал о данной комиссии, он сказал ничем не могу помочь, вас дезинформировали. У нас не оказалось 500 рублей наличкой, сын предложил провести оплату безналично по карте другого банка, на что сотрудник сказал что это невозможно, мы просидели в офисе к тому времени около часа. И когда сын спросил что делать в данной ситуации, сотрудник заявил что вы можете пойти в банкомат другого банка и снять там деньги для оплаты! Первый раз встречаюсь с таким безобразием, естественно после этого от карт мы отказались, карту моментально порезали, даже не попытаясь прийти к компромиссу или же принести извинения из-за некомпетентности сотрудника К-ой А.А. Карту Окей сотрудник резать при нас отказался, сказав что ее нужно утилизировать, какие-либо документы о уничтожении карт или вообще какие-либо что карта именная остается в банке, нам не были выданы. Больше в данный банк не ногой.

Являемся клиентами банка недавно, довольны своим выбором. Наш менеджер Елена Б. из филиала на проспекте Мира. Наикомпетентнейший специалист и профессионал. Есть опыт сотрудничества с другими банками, плохого сказать ничего не могу как и хорошего. А в Росбанке атмосфера замечательная, менеджеры все всегда улыбчивые, наша Елена всегда всё подробно расскажет, если непонятно повторит. Человек работает на результат полностью. Спасибо

Хочу отметить работу сотрудника отделения Росбанка Красноярск, пр.Мира 19, Б-на Елена Александровна. Всегда корректна,доходчиво и чётко даёт ответы на вопросы,внимательно к клиентам. Всегда предлагает новые продукты банка. Правильная речь и дикция. Побольше таких сотрудников. Опрятный внешний вид,спасибо

21.07.2019 год снимал в банкомате сбербанка денежные средства в размере 2500 рублей т.к. ребенок выбежал с торгового центра я забыл про деньги и побежал за ним. Догнав ребенка я прибежал обратно денег уже не было. Я вызвал полицию написал заявление туда и оставил заявление в контакт центре. Полиция запросила информацию у сбербанка. На что был получен ответ что ДС находятся в банкомате и будут возвращены мне на счёт.Росбанк в свою очередь по не понятным мне причинам отказывается возвращать мне ДС и предоставлять ос по претензии с номером 00201907210041.

Заехал я в офис банка для определенной операции. На входе все красиво, надписи на русском, английском, телевизор рекламу крутит, электронная очередь, все хорошо. Первое, что насторожило - полное отсутствие операционистов на местах, четыре места для приема посетителей, ни одного работника! За этими местами девушка какая-то копошится по своим делам, бумажки перекладывает, прием не ведется. Ладно, думаю, быть того не может, 10.06 на часах, человек пять сидит, ждет в очереди, взял талон. через пять минут одна (!) операционистка подошла, покопалась пару минут, начала прием. В итоге через полчаса, не дождавшись своей очереди, был вынужден покинуть сие негостеприимное заведение. Оценку прошу засчитать, т.к. она объективно характеризует уровень обслуживания клиента (никакой, бесполезное ожидание).

В ОО «Хакасский» обратился по рекомендации мамы, которая обслуживается в Росбанке с 2011 года как физическое лицо. Решил открыть расчетный счет на Индивидуального предпринимателя именно здесь. В офисе понравилась всегда радушная обстановка, доброжелательность, сотрудники внимательны и компетентны. Устроил предложенный сотрудником Еленой по работе с ю.л. тариф и технические программы, есть удобная мобильная версия. Открыл р/счет 05.08.2019г. Я буду рекомендовать Росбанк своим партнерам, знакомым и друзьям.

12 августа 2019 года я обращалась в отделение Росбанка по вопросу получения карты и погашения ипотеки ДельтаКредит. Меня обслуживала Л-ва Екатерина. Понравилось вежливое обслуживание. Все вопросы были решены. Дополнительно Екатерина помогла установить мобильное приложение "Росбанк" и дала консультацию по его использованию.

Добрый день!Я работаю в компании, которая является зарплатным клиентом данного банка. Не так давно обратился в данное отделение с целью уточнения вопроса обслуживания своей карты и был очень приятно удивлен клиентоориентированностью банка, а в частности -  З-о А. -  руководителя группы продаж, которая при условии большого клиентопотока решила мои вопросы в очень короткие сроки. Могу сказать за себя, что впечатление о банке и сотрудниках превосходные. Хочу еще раз поблагодарить Анну и буду рад дальше обслуживаться в данном банке и именно в этом офисе.

21 августа 2019 я подал заявку через сервис сайта banki.ru на рефинансирование кредита. Сумма 430 т. р.. Через несколько минут мне перезвонил сотрудник банка, сообщил что я подхожу под условия, достаточно посетить офис с паспортом. Возможно потребуются другие документы, но это не точно. Предодобренное предложение от банка - кредитная карта и рефинансирование кредита другого банка на сумму 430 тысяч. Приезжаю в офис в Краснодар на Мира 35. Менеджер говорит что не может найти мою заявку. Звоню по телефону в поддержку, объясняю ситуацию - мне говорят, что действительно, нет никакой заявки, мне могут прямо в офисе составить запрос на рефинансирование. Составляем запрос - отказ, запрос на кредитную карту с лимитом до 100 т. р. - отказ. Т. е. банк просто пошутил скушав пол часа утром, час времени на дорогу и час времени в офисе. -800 р. такси, -$300 мое время. Ну и конечно, банк получил в свое распоряжение мои персональные данные.

15.0819 покупал через сайт билет на самолёт, при оплате картой банк прислал код,ввёл его,на мониторе высветилось , что платеж не прошёл, набрал2 раз - тоже не прошёл,пришло ещё 2 кода, их я уже не вводил, причём никаких смс о действиях с моими деньгами не приходит, Заподозрив неладное вхожу в личный кабинет и опа, что вижу- каждый раз при вводе кода с меня снималась сумма стоимости билета на самолёт, т.е. 2 стоимости билета,звоню в коллцентр прошу приостановить перевод денег ( причем деньги ещё находятся в резерве и не переведены) меня душевно выслушивают и убедительно уверяют .что деньги мне должны вернуть приняв заявление. на следующий день я вижу. что деньги перевели на карту банка тинькоф. а через день мне приходит сообщение от банка ,что деньги мне никто не вернёт, набираю снова коллцентр и там мне объясняют,что если вы даже ошибочно перевели кому-то деньги,и эти деньги находятся в резерве еще почти сутки,то вам если вы позвонили даже через 5 мин после операции их никто не вернёт, потому, что банк не может вам сказать ни номер счёта ни номер карты ни имя получателя, и вообще вам их вернут если получатель(в моем случае мошенники) добровольно от них сами откажутся и я хочу спросить ДА ЗАЧЕМ НАМ ТАКОЙ БАНК ????????

22 августа 2019 года я посетила вышеуказанное отделение Росбанка по причине пополнения лимита своей кредитной карты. Я общалась с Н-й В.С., Л-й Е.А., получила квалифицированную помощь и пояснение в данной проблеме. В этом банке  мы обслуживаемся с 2010 года через зарплатный проект. Опытные менеджеры помогли подобрать наиболее выгодные для меня условия получения кредита, наиболее удобный способ погашения кредита. А также помогли открыть интернет банк и мобильный банк. Девушки регулярно оказывают помощь с частично-досрочным списание кредита, получением всей информации по новым продуктам банка. Всегда вежливо и компетентно поясняют затруднительные ситуации. Приоритетом обслуживания в банке является удобное время для посещения и наличие нашего персонального менеджера. Хочу выразить особую благодарность девочкам за столь оперативную и качественную помощь в обслуживании практически по всем банковским операциям. Надеюсь, что и впредь мы будем также хорошо сотрудничать.

21 августа 2019 я подал заявку через сервис сайта banki.ru на рефинансирование кредита. Сумма 430 т. р.. Через несколько минут мне перезвонил сотрудник банка, сообщил что я подхожу под условия, достаточно посетить офис с паспортом. Возможно потребуются другие документы, но это не точно. Предодобренное предложение от банка - кредитная карта и рефинансирование кредита другого банка на сумму 430 тысяч. Приезжаю в офис в Краснодар на Мира 35. Менеджер говорит что не может найти мою заявку. Звоню по телефону в поддержку, объясняю ситуацию - мне говорят, что действительно, нет никакой заявки, мне могут прямо в офисе составить запрос на рефинансирование. Составляем запрос - отказ, запрос на кредитную карту с лимитом до 100 т. р. - отказ. Т. е. банк просто пошутил скушав пол часа утром, час времени на дорогу и час времени в офисе. -800 р. такси, -$300 мое время. Ну и конечно, банк получил в свое распоряжение мои персональные данные.

Проблема перевода посредством СБП в Росбанк из других банков. Хронология событий: 11.06 - последний удачный перевод в РБ посредством СБП примерно в этот период ЛК РБ появилась информация об ипотеке (добавился счет в Росбанк Дом) 09-10.07 - утомительная бесполезная 2часовая переписка с поддержкой в чате моб.приложения по указанной проблеме (ответ - это проблемы других банков, не РБ) 10.07 - по телефону зарегистрировала обращение 13.07 - техподдержка отзвонились, договорились о письме со скринами 19.07 - отправлены скрины из ЛК трех банков с сообщением о невозможности отправить деньги в РБ посредством СБП 07.08 - продублировано письмо с номером 9102807001 Все, больше никакой обратной связи.

Разберитесь в ситуации с блокировкой счета! Банк бездействует . 2 года не пользовалась картой , пришла в офис уточнила можно ли пользоваться , сказали что можно. Потом на эту карту перевели зарплату , которую я попыталась снять в банкомате . Банк заблокировал счёт , в подозрении отмывания денег. ! Пришла в офис на метро Павелецкой, сотрудники сказали что ничем помочь не могут . В итоге деньги не могу вернуть! Если вы не решите проблему , я обращусь в ЦБ и в дальнейшем в суд , с взысканием удержанной суммы и морального ущерба!!!!

Имею дебетовую карту, ни разу не пригодилась, картой не пользовалась. В итоге карта просрочена. Я изъявила желание закрыть счет в банке за ненадобностью. На горячей линии банка сотрудник пояснил, что на счет наложен арест судебными приставами - исполнителями, штраф ПДД. Штраф оплачен, постановление о снятии ареста со счета направлено в банк, имеется штамп о принятии банком. В течении суток постановление СПИ должно быть исполнено сотрудниками банка. Прошло 4 дня, инкассовое поручение все еще висит на счете. В связи с чем счет закрыть нельзя. На горячей линии банка приняли жалобу со сроком рассмотрения, ВНИМАНИЕ,  15 календарных дней. То есть мало того, что я жду 4 дня пока сотрудники банка соизволят выполнить постановление СПИ о снятии со счета ареста, так еще и 15 дней мне надо подождать, чтоб  они выяснили причину неисполнения должностных обязанностей ответственного лица. это ужас. К-ко Дарья Николаевна, ведущий клиентский менеджер ОО 1 Дачная, раз уж вы мне дали свою визитку для решения моего вопроса, и в первые сутки вы его не решили, то возьмите трубку, когда я вам звоню на вторые сутки и будьте добры разрешить ситуацию по существу, ответив на единственный вопрос о причине неисполнения постановления судебного пристава . Умейте контактировать с клиентами вашего банка в любых ситуациях, а не игнорировать сознательно неоднократные звонки клиента.

Я клиент Росбанка почти 15 лет. Карта была зарплатная, но уже 10 лет-личная. Всё это время карту регулярно переиздавали, денег не брали, платежи по 60 руб в месяц - стандарт. Классическая дебетовая карта Visa, ежегодное обслуживание - 0 руб. В июне прошлого года очередной перевыпуск карты (срок истек).  В отделении сначала не отдавали карту, так как не оказалось “новых” данные моего паспорта, хотя на тот момент уже было 5 лет как я его поменяла и, как вы понимаете, карту мне по нему уже выдавали. Долго ходила от стойки к стойке, но разобрались! Однако за новую карту попросили заплатить. Прежде такого не было, я возмутилась, но иначе карту не отдавали. Заплатила! Прошел год с небольшим, приходит смс о списании 1 700 руб. Звоню. Говорят - комиссия за обслуживание карты. Иду в отд. Там говорят, что произошла ОШИБКА и деньги должны вернуть, пишите заявление. Прошло 2 недели. Получаю ответ! Что у меня оказывается ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПАКЕТ! Что это я не знаю!!!! И поэтому снятие законно!  Я 10 лет ничего не меняла в моих отношениях с банком, еще и потому, что картой пользовалась крайне редко, КРАЙНЕ!!!! При этом по телефону операторы на вопрос: ЧТО такое “ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПАКЕТ” не отвечают и предлагают опять идти в отделение!