22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В сентябре 2018 года оформил ипотеку в Дельта Кредит Банке, в июне месяце договор по ипотеке перешёл на обслуживание в Росбанк Дом. Но начну по порядку.  5 числа у меня платеж по кредиту. После слияния ДКБ с Росбанком или по другим причинам у меня заблокировался личный кабинет в ДКБ, деньги перевести не смог. Пришёл в Отделение Росбанка город Курска. Взял талон, вызвали меня очень быстро. Рассказал свою проблему сотруднику М-ной Ольге . Она очень быстро создала мне в личном кабинете шаблон как переводить деньги на счёт Росбанк Дом,  установила автоплатеж , чтобы совсем без заморочек. Так как я просрочил кредит на два дня, сама позвонила в Росбанк Дом , уточнила нужно ли мне вносить больше. Все сделала быстро, качественно и грамотно. Предложила оформить Кредитную карту. Взял время на раздумье. Оставила свою визитку. Через неделю, я набрал Ольгу помочь мне заказать справку на мат. капитал. По телефону она это сделать не смогла,нужна была ксерокопия паспорта и оплата комиссии. Пришёл в Отделение банка, рассказал, что уже пытался оформить справку в личном кабинете в марте месяце, даже оплатил 500 рублей, но у меня так и не получилось заказать справку. Сотрудники колцентра мне не помогли. Как объяснила Ольга, Росбанк не видит моих платежей в ДКБ. Я был готов ещё раз оплатить 500 рублей, но Ольга стала звонить в Росбанк Дом выяснять на счёт моей оплаты, так как подтвердить ее я не мог. Вердикт был таков, что оплата прошла и ни чего платить больше не надо. Я был приятно удивлён. Справки пришли быстро. И скажу честно, только благодаря личным качествам менеджера я ещё оформил себе кредитную карту. Потому что знаю что любая моя проблема будет решена. Кстати, и тут доволен, отличный кэшбэк  у Росбанка.

Хотела стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Пришла в отделение, к несчастью накинулась на сотрудника банка Б-ву Екатерину. Я уже молчу про банальную улыбку клиенту. Хамство, на клиента смотрит свысока. Попросила посмотреть тарифы карт - получила помятую бумажку чуть ли не в лицо. Но больше всего удивило, что она не оформила мне карту! С ее слов «банк рассмотрит вашу заявку на дебетовую карту и мы вам перезвоним» была очень удивлена, чтобы стать клиентом банка и хранить свои сбережения, ещё нужно ждать одобрения. Это провал.О том что заявку вообще не оформили, я узнала приехав в другое отделение банка!  Высказав своё возмущение, карту мне немедленно оформили, но впечатление просто отвратительное. Прошу принять серы касательно сотрудника.

Являюсь зарплатным клиентом уже 8 лет! За эти годы неоднократно пользовалась доп услугами банка- потребительские кредиты, овердрафт, кредитные карты. Консультанты всегда помогут, всё объяснят! Особенно нравятся Л-на Татьяна и К-ва Юлия. Спасибо им большое! Успехов им в работе и дальнейшего развития Росбанку!

Являюсь зарплатным клиентом уже 8 лет! За эти годы неоднократно пользовалась доп услугами банка- потребительские кредиты, овердрафт, кредитные карты. Консультанты всегда помогут, всё объяснят! Особенно нравятся Л-на Татьяна и К-ва Юлия. Спасибо им большое! Успехов им в работе и дальнейшего развития Росбанку!

Являюсь зарплатным клиентом уже 8 лет! За эти годы неоднократно пользовалась доп услугами банка- потребительские кредиты, овердрафт, кредитные карты. Консультанты всегда помогут, всё объяснят! Особенно нравятся Л-на Татьяна и К-ва Юлия. Спасибо им большое! Успехов им в работе и дальнейшего развития Росбанку!

Это так, исполняется приказ нашего президента В.В.Путина в поддержку малого бизнеса!!! я с 2012 года занимаюсь грузоперевозками, являюсь собственником бизнеса и грузового автотранспорта, в ПАО РОСБАНК я начала обслуживаться с 17 мая 2019 года, и 09.07.2019 банк через онлайн кабинет прислал мне сообщение , что я слишком быстро снимаю деньги со счета,проверка р/с по 115 ФЗ."О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Я собственник грузовых транспортных средств, оказываю работы, услуги в сфере автомобильных грузовых перевозок, транспортно-экспедиционных услуг на основании договоров на оказание работ, услуг. Характер работы сезонный. Нахожусь на системе налогообложения ЕНВД, т.е. налог плачу ежеквартально за каждый свой автомобиль, деньги поступающие на мой расчетный счет я перевожу на свой же расчетный счет на карту в этом же банке, т.к. очень удобно этой картой пользоваться. Все Налоги связанные с моей деятельностью плачу регулярно, работаю по безналичному расчету. Использую свой расчетный счет в банке по прямому назначению - для осуществления деятельности в качестве индивидуального предпринимателя(ИП), руководствуясь в своей работе ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) и другими Законодательными актами. Настоящим сообщаю, что экономический смысл данной операции состоит в выводе заработанных предпринимательской деятельностью средств в домохозяйство - с целью личного и семейного потребления и расширения бизнеса. Мои операции не несут риска потери деловой репутации для вашего банка.Денежные средства полученные от деятельности не держу на расчетных счетах, перевожу на личную карта физ. Лица.Индивидуальный предприниматель, применяющийупрощенную систему налогообложения и систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, средства,оставшиеся после налогообложения, может расходовать по своему усмотрению. (Письмо Минфина России от 19.04.2016 N03-11-11/24221)В какой статье закона написано что я не имею право снимать или перечислять деньги со своего расчетного счета ИП , на свой же расчетный счет физического лица? Я считаю что это прямое нарушение законодательства!!!Только изначально обещали "золотые горы" и 2 месяца бесплатного обслуживания, и ВИП карту с лимитом снятия до 3 000 000 мл.р,и карту Приорити ПАС обслуживание в бизнес терминале в Аэропортах.По запросу по 115ФЗ были представлены все документы в срок по запросу. Все очень странно и скрытно,,, не сообщалась информация по принятию документов,ни на один из задаваемых вопросов не было получено ни одного ответа по ходу проверки. Я стала звонить и писать в офис банка, а именно управляющей офиса г. Самара ул. Победы. ни на одно письмо с запросами я не получила ни одного ответа,при обращении по телефону постоянно были отговорки... в итоге вынесли решение о признании клиента сомнительным без оснований и пояснений. Заблокировали все карты физ.лица, с угрозой занесения в черный список ЦБ. Никому теперь не буду рекомендовать этот ПАО Росбанк, так со своими порядочными клиентами не поступают!!! нельзя всех собирать под одну гребенку! С каждым клиентом если возникают вопросы надо действовать индивидуально! своими действиями Росбанк мне нанес оскорбления а так же Материальный, Моральный ущерб! При получении всех документов о закрытии р/с буду писать претензии и исковые заявления в суд и отстаивать свои легальные права на осуществления деятельности.

Это так, исполняется приказ нашего президента В.В.Путина в поддержку малого бизнеса!!! я с 2012 года занимаюсь грузоперевозками, являюсь собственником бизнеса и грузового автотранспорта, в ПАО РОСБАНК я начала обслуживаться с 17 мая 2019 года, и 09.07.2019 банк через онлайн кабинет прислал мне сообщение , что я слишком быстро снимаю деньги со счета,проверка р/с по 115 ФЗ."О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Я собственник грузовых транспортных средств, оказываю работы, услуги в сфере автомобильных грузовых перевозок, транспортно-экспедиционных услуг на основании договоров на оказание работ, услуг. Характер работы сезонный. Нахожусь на системе налогообложения ЕНВД, т.е. налог плачу ежеквартально за каждый свой автомобиль, деньги поступающие на мой расчетный счет я перевожу на свой же расчетный счет на карту в этом же банке, т.к. очень удобно этой картой пользоваться. Все Налоги связанные с моей деятельностью плачу регулярно, работаю по безналичному расчету. Использую свой расчетный счет в банке по прямому назначению - для осуществления деятельности в качестве индивидуального предпринимателя(ИП), руководствуясь в своей работе ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) и другими Законодательными актами. Настоящим сообщаю, что экономический смысл данной операции состоит в выводе заработанных предпринимательской деятельностью средств в домохозяйство - с целью личного и семейного потребления и расширения бизнеса. Мои операции не несут риска потери деловой репутации для вашего банка.Денежные средства полученные от деятельности не держу на расчетных счетах, перевожу на личную карта физ. Лица.Индивидуальный предприниматель, применяющийупрощенную систему налогообложения и систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, средства,оставшиеся после налогообложения, может расходовать по своему усмотрению. (Письмо Минфина России от 19.04.2016 N03-11-11/24221)В какой статье закона написано что я не имею право снимать или перечислять деньги со своего расчетного счета ИП , на свой же расчетный счет физического лица? Я считаю что это прямое нарушение законодательства!!!Только изначально обещали "золотые горы" и 2 месяца бесплатного обслуживания, и ВИП карту с лимитом снятия до 3 000 000 мл.р,и карту Приорити ПАС обслуживание в бизнес терминале в Аэропортах.По запросу по 115ФЗ были представлены все документы в срок по запросу. Все очень странно и скрытно,,, не сообщалась информация по принятию документов,ни на один из задаваемых вопросов не было получено ни одного ответа по ходу проверки. Я стала звонить и писать в офис банка, а именно управляющей офиса г. Самара ул. Победы. ни на одно письмо с запросами я не получила ни одного ответа,при обращении по телефону постоянно были отговорки... в итоге вынесли решение о признании клиента сомнительным без оснований и пояснений. Заблокировали все карты физ.лица, с угрозой занесения в черный список ЦБ. Никому теперь не буду рекомендовать этот ПАО Росбанк, так со своими порядочными клиентами не поступают!!! нельзя всех собирать под одну гребенку! С каждым клиентом если возникают вопросы надо действовать индивидуально! своими действиями Росбанк мне нанес оскорбления а так же Материальный, Моральный ущерб! При получении всех документов о закрытии р/с буду писать претензии и исковые заявления в суд и отстаивать свои легальные права на осуществления деятельности.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику ПАО Росбанк г. Кызыла П-вой Е.М. Я являюсь зарплатным клиентом, очень долго не могла подключить себе Росбанк-онлайн, несколько раз я обращалась в колл-центр, но там мне так и не смогли помочь. 27 июня 2019 года я обратилась в банк в отдел по работе с корпоративными клиентами к П-вой Елене, она меня внимательно выслушала, разобралась в причине и Росбанк-онлайн у меня заработал. Также дополнительно предложила мне кредитную карту Можно все как зарплатному клиенту на льготных условиях, карту мне оформили в этот же день, она была очень кстати так как мы собирались делать ремонт. Я осталась очень довольна, спасибо большое Елене Михайловне за внимательное отношение и профессионализм. Желаю Росбанку и Елене Михайловне процветания и успехов!

Уважаемый, Росбанк! В прошлом месяце обращалась с проблемой касаемо ипотеки и опять.Захожу в личный кабинет и вижу,что у меня просрочен платеж по ипотеке,вносила средства на специализированный счет Росбанка заблаговременно, а именно 06.07.2019, ипотека в Росбанк Дом. Ежемесячно у меня автоматически списывают деньги в счет ипотеки со специализированного счета, сама я перевести средства с этого счета не могу, в этом месяце автоматического списания не произошло.Уважаемые сотрудники, если такие потрясения будут случаться ежемесячно, вынуждена буду искать другой банк для обслуживания. Убедительно прошу,разобраться и списать внесенные средства в счет моего ипотечного кредита. Обращение через колл-центр я оставила. У меня висит просроченная задолженность.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Л-вой Екатерине за профессионализм в решении вопроса при изменении привязки телефона к дебетовой карте. Мне необходимо было поменять привязку телефона к карте. Операция вроде простая, но потребовалось много действий и ожидания, ожидание ответа от Москвского офиса. При разговоре с Москвой Екатерина помогла более точно передать, что мне было необходимо, сам я бы так не смог сформулировать, за что ей огромное спасибо. Внимательное обслуживание при проведении операций в отделении.

Добрый день.Хочу выразить благодарность ПАО Росбанк, сотруднику Отдела опротестования внешних операций, Константину и системе Mastercard за успешный возврат денежного перевода за оплаченную и не полученную услугу. В апреле 2018 оплатила дебетовой картой ПАО Росбанк Mastercard семейный отдых в офисе Натали Турс, запланированный на июль.В начале июля 2018 Натали Турс аннулировала все туры. Пришлось самостоятельно оплачивать новый семейный тур. В августе 2018 обращаюсь в ПАО Росбанк и сотрудник принимает обращение на возврат средств за не полученную услугу. Далее длительная работа Отдела опротестования внешних операций по подготовке документов и обращений в банк Натали Турс, затем арбитраж Mastercard. В июне 2019 я получила возврат полной суммы за не полученный отдых от Натали Турс!Спасибо всем, кто участвовал в возврате денежных средств, за профессионализм, грамотность и нацеленность на результат. Мне было очень приятно общаться с сотрудниками ПАО Росбанк. Спасибо банку за такой высококлассный сервис и поддержку клиентов! Спасибо Mastercard!

Оформляла карту через работодателя, указывала номер телефона, карту оформили, на мой номер приходили смс о том, что скоро смогу забрать карту. 1. Когда попыталась через контакт-центр установить пин код на карте, мне сказали ехать в банк и сначала подтверждать свой номер телефона (привязывать его к карте). 2. Приехала в банк, подтвердила номер телефона, сканировали паспорт, делали ксерокопии 3. Все работало примерно 2 недели. 4. Сегодня не могу зайти ни в интернет-банк через приложение, ни на сайте. 5. Звоню в контакт-центр, мне говорят, сейчас мы скинем вам на номер пароль. Пароль не приходит. 6. Я предполагаю причину: номер телефона каким-то образом оказался не привязан к карте 7. Сотрудник банка это подтверждает и предлагает мне ждать. 8. Я звоню еще раз проверить, все ли в порядке с моим счетом, сотрудник банка говорит ваш номер телефона оканчивается на 55, что не соответствует правде, т.к. ни одного такого телефона у меня нет и в помине. 9. Сотрудник колл-центра говорит, что он стоит как основной к этой карте (а как тогда мне приходили раньше смс о готовности карты), а мой настоящий номер, который указан как второй контактный номер, тоже не привязан и не подтвержден. Уважаемые сотрудники банка, Как такое могло произойти, что указывая в заявке номер, приезжая в офис, предоставляя паспорт, живя нормально 2 недели с этим: 1. К карте оказывается привязан как основной совершенно незнакомый мне номер? 2. Как мой настоящий номер телефона мог "отвязаться" от личного кабинета, если я ездила в офис и подтверждала его паспортом? 3. Как можно быть уверенным в сохранности своих денег, если вы можете спокойно указать в привязке совершенно другой номер и на него будут приходит смс-подтверждения?

Оформляла карту через работодателя, указывала номер телефона, карту оформили, на мой номер приходили смс о том, что скоро смогу забрать карту.1. Когда попыталась через контакт-центр установить пин код на карте, мне сказали ехать в банк и сначала подтверждать свой номер телефона (привязывать его к карте).2. Приехала в банк, подтвердила номер телефона, сканировали паспорт, делали ксерокопии3. Все работало примерно 2 недели.4. Сегодня не могу зайти ни в интернет-банк через приложение, ни на сайте.5. Звоню в контакт-центр, мне говорят, сейчас мы скинем вам на номер пароль. Пароль не приходит.6. Я предполагаю причину: номер телефона каким-то образом оказался не привязан к карте7. Сотрудник банка это подтверждает и предлагает мне ждать.8. Я звоню еще раз проверить, все ли в порядке с моим счетом, сотрудник банка говорит ваш номер телефона оканчивается на 55, что не соответствует правде, т.к. ни одного такого телефона у меня нет и в помине.9. Сотрудник колл-центра говорит, что он стоит как основной к этой карте (а как тогда мне приходили раньше смс о готовности карты), а мой настоящий номер, который указан как второй контактный номер, тоже не привязан и не подтвержден.Уважаемые сотрудники банка,Как такое могло произойти, что указывая в заявке номер, приезжая в офис, предоставляя паспорт, живя нормально 2 недели с этим:1. К карте оказывается привязан как основной совершенно незнакомый мне номер?2. Как мой настоящий номер телефона мог "отвязаться" от личного кабинета, если я ездила в офис и подтверждала его паспортом?3. Как можно быть уверенным в сохранности своих денег, если вы можете спокойно указать в привязке совершенно другой номер и на него будут приходит смс-подтверждения?

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!