22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мой принцип: нужно любить дело которым занимаешься! Хочу отметить работу сотрудников ОО "Хакасский" ПАО Росбанк за хорошее отношение к работе, ответственность и профессионализм. Являюсь премиальным клиентом, обслуживаюсь как юридическое лицо. В комплексе пользуюсь всеми услугами банка. Но особенно мне приятно приходить в отдел по работе с ю.л., так как там работает К-ва Елена! Здесь меня всегда рады видеть. А самое главное я всегда проинформирован об изменениях в продуктовой линейке Росбанка, будь то новая карта или дистанционная поддержка. 23.05.2019г и 21.06.2019г. я воспользовался страховкой корпоративных карт. Очень хорошая услуга, спасибо Елене, что она выявила мою потребность. Теперь я уверен в сохранности своих денежных средств на картах ю.л., за сравнительно небольшие деньги я получил комплекс услуг о которых давно мечтал!

Привет! Вынужденно обслуживаюсь в этом банке 3 года, бюджетник. Вынужден получать з/п на такое недоразумение как карта мир. Банк снимает комиссии за любой пшик: посмотрел счет? минус 100 рэ, перевел? еще минус 50-500 рэ. Оплатить за хату, интернет со счета не могу, этих организаций просто нет в списке. Перевести на сбербанк? вообще забудьте! В общем банк-паразит который на коммисиях паразитирует.

Привет! Вынужденно обслуживаюсь в этом банке 3 года, бюджетник. Вынужден получать з/п на такое недоразумение как карта мир. Банк снимает комиссии за любой пшик: посмотрел счет? минус 100 рэ, перевел? еще минус 50-500 рэ. Оплатить за хату, интернет со счета не могу, этих организаций просто нет в списке. Перевести на сбербанк? вообще забудьте! В общем банк-паразит который на коммисиях паразитирует.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 2 года. С самого начала наши отношения начались с "косяков" сотрудников отделения, пришлось дважды (в первый раз консультант не занес информацию в систему как требовалось) ездить в отделение банка (ул. Тверская) исправлять неточности несмотря на то, что карты привозит персональный менеджер, но ряд вопросов можно решить только непосредственно в отделении (например, отключить платное смс -информирование, когда оно по тарифному плану - бесплатное). В прошлом году (в 2018 ) банк предложил перейти на премиальное обслуживание, до этого был "золотой" пакет.Мне открыли новую карту, я ее получила, но никто не предупредил, что карту по "золотому" пакету необходимо заблокировать лично в отделении. Я заблокировала ее только в интернет банке.С меня сразу же списали комиссию за ведение "золотого" пакета - 3 000 руб. Сначала я написала заявление на возврат комиссии и отправила скан заявления персональному менеджеру, через пару дней мне сообщили, что данного заявления недостаточно и нужно приехать в отделение лично и заново написать заявление. Да, я приехала в отделение (м. Нахимовский проспект), потратила свое личное время на ожидание свободного менеджера, написала заявление на возврат комиссии, закрытие карты и попросила при мне и при свидетеле уничтожить карту, на что я получила комментарий, что уничтожать и сдавать карту не требуется. Я настояла на своем и моя "золотая" карта была разрезана. Свидетель данного процесса имеется. Через несколько дней  комиссия 3 000 руб. была возвращена.В данный момент в интернет банке данная карта не отображается ни в составе активных, ни в составе заблокированных карт. Какое-же было мое удивление, когда 11 июля текущего года комиссия за карту, которой не существует уже как год,  была снова списана!!! На мои вопросы почему и как - на горячей линии мне прокомментировали, что  ваша карта не закрыта и отражена как просто заблокированная в интернет банке, а нужно ее закрыть. На мои утверждения, что карта сдана в банк и написано заявление о закрытии и возврате комиссии в прошлом году - девушка ничего не смогла прокомментировать.Девушка зарегистрировала мою жалобу и требование возвратить необоснованно списанные денежные средства с личного счета в размере 3 000 руб.  Номер заявления 00201907110304. от 11.07.2019.Девушке я прокомментировала, что на следующий день (12.07.19) я уезжаю, и мне нужны денежные средства.  На что она ответила, что комиссию вернут, но заявление рассматривается 30 дней. С 12.07.19 я была недоступна для обратной связи по телефону.Сегодня 04 августа и возврат необоснованно списанных денежных средств не осуществлен Росбанком.Требую оперативно решить данную проблему без моего очередного присутствия в отделениях банка !!! и вернуть необоснованно списанные денежные средства!!! Претензия также будет отправлено в ЦБ.

В организации зарплатный проект, сказали что выдадут карту. Спустя две недели после начала работы поинтересовались, подучила ли я карту. Карту не получила, представители банка не звонили. После заломы Hr позвонили, карту забрала. Сказали что ее надо ещё активировать по телефону через сутки. И вот уже 2 дня активировать я не не могу - счёт все ещё не завели. Зп на носу, в кол-центре не смогли помочь, в Отделении не могли помочь. Очень разочарована в данной организации, как можно иметь такие косяки ещё до начала использования клиентом Карты.

Осенью 2018 года обратился в отделение РОСБАНКА г. Петропавловска-Камчатского, расположенного по улице Карла Маркса, д. 29/1, за консультацией по вопросу ипотечного кредитования. Клиентский менеджер Анна П-ая рассказала о всех условиях по данному вопросу. Были озвучены условия пониженной % ставки. Анна рассказала о том, что можно открыть Индивидуальный Зарплатный проект и после 3 перечислений заработной платы для меня будут особые условия для кредитования. В следствии чего, я стал зарплатным клиентом ПАО Росбанк. Очень понравились условия сберегательного счета. Так же являюсь обладателем кредитной карты с беспроцентным периодом 62 дня. На данный момент карту закрыл для того, чтобы открыть новую кредитной карту 120 дней, которую предложила мне Анна. Сейчас отделение находится в новом здании, которое находится в удобном для меня месте. Мне нравится обслуживание в Банке, теплый прием и улыбки менеджеров поднимают настроение каждому клиенту.

Осенью 2018 года обратился в отделение РОСБАНКА г. Петропавловска-Камчатского, расположенного по улице Карла Маркса, д. 29/1, за консультацией по вопросу ипотечного кредитования. Клиентский менеджер Анна П-ая рассказала о всех условиях по данному вопросу. Были озвучены условия пониженной % ставки. Анна рассказала о том, что можно открыть Индивидуальный Зарплатный проект и после 3 перечислений заработной платы для меня будут особые условия для кредитования. В следствии чего, я стал зарплатным клиентом ПАО Росбанк. Очень понравились условия сберегательного счета. Так же являюсь обладателем кредитной карты с беспроцентным периодом 62 дня. На данный момент карту закрыл для того, чтобы открыть новую кредитной карту 120 дней, которую предложила мне Анна. Сейчас отделение находится в новом здании, которое находится в удобном для меня месте. Мне нравится обслуживание в Банке, теплый прием и улыбки менеджеров поднимают настроение каждому клиенту.

Осенью 2018 года обратился в отделение РОСБАНКА г. Петропавловска-Камчатского, расположенного по улице Карла Маркса, д. 29/1, за консультацией по вопросу ипотечного кредитования. Клиентский менеджер Анна П-ая рассказала о всех условиях по данному вопросу. Были озвучены условия пониженной % ставки. Анна рассказала о том, что можно открыть Индивидуальный Зарплатный проект и после 3 перечислений заработной платы для меня будут особые условия для кредитования. В следствии чего, я стал зарплатным клиентом ПАО Росбанк. Очень понравились условия сберегательного счета. Так же являюсь обладателем кредитной карты с беспроцентным периодом 62 дня. На данный момент карту закрыл для того, чтобы открыть новую кредитной карту 120 дней, которую предложила мне Анна. Сейчас отделение находится в новом здании, которое находится в удобном для меня месте. Мне нравится обслуживание в Банке, теплый прием и улыбки менеджеров поднимают настроение каждому клиенту.

Осенью 2018 года обратился в отделение РОСБАНКА г. Петропавловска-Камчатского, расположенного по улице Карла Маркса, д. 29/1, за консультацией по вопросу ипотечного кредитования. Клиентский менеджер Анна П-ая рассказала о всех условиях по данному вопросу. Были озвучены условия пониженной % ставки. Анна рассказала о том, что можно открыть Индивидуальный Зарплатный проект и после 3 перечислений заработной платы для меня будут особые условия для кредитования. В следствии чего, я стал зарплатным клиентом ПАО Росбанк. Очень понравились условия сберегательного счета. Так же являюсь обладателем кредитной карты с беспроцентным периодом 62 дня. На данный момент карту закрыл для того, чтобы открыть новую кредитной карту 120 дней, которую предложила мне Анна. Сейчас отделение находится в новом здании, которое находится в удобном для меня месте. Мне нравится обслуживание в Банке, теплый прием и улыбки менеджеров поднимают настроение каждому клиенту.

Выражаю благодарность сотруднику офиса О-нц Анне за профессионализм в решении вопроса при переоформлении вклада, внимательное и быстрое обслуживание при проведении операций в отделении. Сотрудники ДО "Земляной вал" всегда приветливы и проявляют заботу о своих клиентах при обслуживании, что указывает на высокое качество обслуживания.

В настоящее время я живу за границей - это несколько осложняет моё взаимодействие с банком по телефону (достаточно сложно постоянно пользоваться привязанным к счету телефоном, находящимся в роуминге). Поэтому часть общения с банком осуществлялась через официального представителя, имеющего в наличии доверенность на управление моим счётом. Личные визиты в банк осуществлялись представителем, а удалённое общение - мной.В Росбанке достаточно жесткие правила автоматической блокировки счетов - например, когда я сделал несколько покупок на иностранном Amazon и заплатил за них со своего счета, Росбанк автоматически заблокировал мне счет "за подозрительные операции". К счастью, мне удалось донести до СБ через колл-центр информацию о том, что эти покупки делал я сам и блокировку сняли через пару дней после обращения по телефону.А вот дальше начался карнавал: через несколько месяцев после открытия карты я вдруг обнаружил, что доступ к интернет-банку и приложению у меня закрыт. Я обратился в колл-центр, где мне сказали, что мои счета заблокированы за подозрительные операции; никакой дополнительной информации мне дать не смогли. Лишь то, что для снятия такой блокировки нужно обращаться в банк лично. На мои слабые возражения о технической сложности этого мероприятия в колл-центре мне сказали, что таковы правила.Я попросил представителя заехать в отделение на Алексеевской, где я открывал карту и узнать, в чём дело.В итоге после полутора часов разбирательств и выяснений мой представитель попал к управляющему - Сергею Б-ко. С этого момента дело сдвинулось с мёртвой точки - Сергей выяснил, что мои счета, оказывается, были заблокированы по запросу одной из служб банка, посчитавшей приход суммы с продажи машины физ. лицу подозрительным.Правда, мне показалось странным, что сумма пришла в феврале, запрос поступил в апреле, а счёт заблокировали аж в июле, причем "без объявления войны": без предварительных звонков, запросов и уведомлений. Но, наверное, таковы правила. А может быть, я просто пропустил звонок. Так или иначе,  я ни о какой блокировке не знал.Тем не менее, Сергей очень внятно и профессионально объяснил, что делать дальше и стал "вести" мой кейс лично. Дал адрес и номер телефона для связи.После предоставления сканов документов, подтверждающих, что я не преступник и не мошенник, Сергей не только лично проконтролировал снятие блокировки с моих счетов, но и помог с восстановлением доступа к интернет-банку - одновременно придерживаясь всех положенных по регламенту безопасности процедур и вместе с тем не усложняя мою жизнь.Иными словами, Сергей продемонстрировал истинно "клиенто-ориентированный" подход и максимальный профессионализм.По итогу - высокую оценку я ставлю за профессионализм Сергея, компенсировавшего достаточно строгие и в моем случае не самые удобные правила безопасности. Надеюсь, Сергею и его отделению это зачтётся в хорошем смысле.Финансовый контроль и отслеживание подозрительных транзакций, безусловно, очень нужны и полезны. Однако как клиент я бы предложил банку всё же предупреждать клиента об этом по телефону. Тем более, что я неоднократно оставлял через колл-центр свой актуальный номер телефона, по которому меня всегда можно найти и как минимум попросить перезвонить с номера телефона, привязанного к счёту.Поэтому банку стоило бы подумать об удобстве тех клиентов, кто мошенником не является и может пострадать из-за применения строгих правил безопасности.

Раньше я 18 лет обслуживался как юридическое лицо в другом банке. И с каждым годом отношение к своим клиентам становилось все хуже и хуже. все вопросы решались только через центр, ежеквартально повышались тарифы, в контактном центре работали не профессиональные операторы.И вот в феврале 2019 года я решил перейти в Росбанк. и жалею только об одном, что ни сделал этого раньше. В Мурманском отделении менеджер Б-ва Ольга проявила высокий профессионализм и доброжелательность при общении во время открытия счета. В дальнейшем когда у меня возникали вопросы, я мог смело позвонить ей на мобильный телефон и получить всю необходимую мне информацию и помощь. Сегодня у меня возникла нестандартная ситуация. Я находился в глубокой провинции, и под руками кроме ноутбука не было никакой оргтехники, а необходимо было срочно отправить копию, только что проведенного платежа. Позвонил менеджеру Б-ой Ольге, и она оперативно отреагировала. У себя в офисе распечатала платежку, поставила отметку банка и выслала мне на почту. Благодаря ей у меня не сорвалась важная для нашей компании сделка. Огромное ей спасибо!

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Уже два месяца не могу снять собственные средства со счета. Мне необходимо снять доллары, в банкоматах данного банка почти никогда нет валюты. Снятие через кассу с комиссией!!! Это делается специально!? Сегодня опять пробовала, валюты нет. То есть банк не отдаёт мне мои же деньги.  Мной многократно были посещены банкоматы на Павелецкой, Новокузнецкой и Тверской. Снять удалось лишь 3-4 раза из 11 посещений!

Раньше я 18 лет обслуживался как юридическое лицо в другом банке. И с каждым годом отношение к своим клиентам становилось все хуже и хуже. все вопросы решались только через центр, ежеквартально повышались тарифы, в контактном центре работали не профессиональные операторы. И вот в феврале 2019 года я решил перейти в Росбанк. и жалею только об одном, что ни сделал этого раньше. В Мурманском отделении менеджер Б-ва Ольга проявила высокий профессионализм и доброжелательность при общении во время открытия счета. В дальнейшем когда у меня возникали вопросы, я мог смело позвонить ей на мобильный телефон и получить всю необходимую мне информацию и помощь. Сегодня у меня возникла нестандартная ситуация. Я находился в глубокой провинции, и под руками кроме ноутбука не было никакой оргтехники, а необходимо было срочно отправить копию, только что проведенного платежа. Позвонил менеджеру Б-ой Ольге, и она оперативно отреагировала. У себя в офисе распечатала платежку, поставила отметку банка и выслала мне на почту. Благодаря ей у меня не сорвалась важная для нашей компании сделка. Огромное ей спасибо!

Раз в месяц пользуюсь картой Вашего "чудо" банка и то только для того чтобы перевести деньги  Русфинанс банку.  На вход в личный кабинет одна попытка. Одна!!!!!Запросила пароль через смс, ввела и все все заблокировано!!!!!А нельзя было вводить пароль через смс, так как у меня основной пароль. НА ЧЕРТА кнопка забыли пароль? НА ЧЕРТА смс приходят? И теперь горячая линия сообщает, что пока я в офис не приеду, час в очереди не отстою, мне карту не разблокируют. Ваш банк в какой реальности? Зачем мой телефон подключен куда только можно? Почему через смс нельзя решить вопрос?

Добрый времени всем суток! Хочу поделится о работе кредитных специалистов в филиале Росбанка. Я являюсь клиентам этого банка. В начале июля  из московского офиса банка, мне позвонил специалист и сообщил, что для меня у банка есть индивидуальное предложение о изменении процентной ставки моего кредита, до 9,9% годовых, что конечно меня заинтересовало и я отпросившись с работы, поехал в единственный офис находящийся в нашем городе. В офисе кредитный менеджер подтвердила, что таковое предложение для меня от банка действительно есть! Но каково было мое разочарование, когда я узнал от менеджера, что оформлять она ни чего не будет, так как это просто не возможно, по какой причине не возможно я так и не понял, сказала приходите в конце месяца или в следующем. Вчера 01.08.2019 я позвонил на горячую линию банка и был удивлён ещё более, теперь предложения от банка на кредит по ставке 9,9% уже нет!!!!!! Так что получилась интересная ситуация, меня просто кинули с предложением! Хотелось бы чтобы и руководство Росбанка увидело этот отзыв и разобралось в этой ситуации, репутация банка складывается из таких действий сотрудников и отношению к клиентам банка. Конечно если банк не ориентирован на клиента, то и разбираться нет никакого смысла. Клиентам банка стоит задуматься, пользоваться ли услугами таких банков!!!!!!

Здравствуйте ! Хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе сотрудника Камчатского филиала РОСБАНКА - менеджера прямых продаж С-ой Анны Николаевны и в целом о банке. Конечно первое впечатление о банке создаётся при общении с его сотрудниками, а уже потом при получении услуг. Начну по порядку. В июле 2019 года мне понадобился кредит. Рассматривал несколько банков, РОСБАНКА в их числе не было. Совпало так что руководство моей организации нас утром собрало и к нам с презентацией пришёл представитель РОСБАНКА С-ва А.Н. , которая в доступной форме рассказала о продуктах банка, преимуществах, ответила на интересующие меня вопросы и дала буклетики. Все это было в очень позитивной и добродушной манере общения. Почитав буклетики, позже я связался с С-ой Анной с вопросами по потребительскому кредиту. Мне было интересно будет ли мне выгодно получить кредит именно в РОСБАНКЕ. Мне на «пальцах» разложили всю выгоду. Это убедило меня обратиться за кредитом в РОСБАНК. По сравнению с другими банками меня поразило то, что мне не пришлось ездить в офис РОСБАНКА , С-ва А.Н. привозила все необходимые документы лично мне на работу в удобное для меня время. Это очень здорово! До этого был опыт получения кредита в другом банке, приходилось ездить в офис несколько раз, выстаивать очередь. Терял много времени. В  РОСБАНКЕ же кредит я получил быстро, без отрыва от работы и на хороших условиях. Хочу высказать благодарность С-ой А.Н. за её профессионализм и участие в получении кредита. Впечатления о РОСБАНКЕ положительные, рекомендую своим знакомым. Особенно здорово когда есть персональный менеджер , который помогает решить проблемы без визита офиса банка!

12 июля 2019 года в отделении Росбанка я, попутно с закрытием всех моих счетов, написала заявление об отзыве моего согласия на обработку персональных данных.К сожалению, банк продолжает использовать мои данные уже без моего согласия: сегодня я получила sms с очередным предложением воспользоваться одобренным кредитом.Если представители банка читают этот отзыв, то надеюсь, они примут меры и ужесточат регулирование в хранении и использовании персональных данных. Со своей стороны вынуждена также отправить соответствующие жалобы в Роскомнадзор.

Назойливая и агресивная реклама по кредиту с номера +7 499 954-68-79. В течении недели, два три раза в день поступают звонки. Несколько раз, очень вежливо, объяснил, что на данный момент и в ближайшее время ( один два года ) в кредитных средствах и прочих услугах Росбанка не нуждаюсь.

Театр начинается с вешалки, ресторан с хостес, а банк - с администратора. Благодарю за внимание, помощь администратора отделения Росбанка на Тверской улице д. 15 Х-ву Елену. 31.07.2019 я посетила это отделение для получения дебетовой карты. (Для погашения ипотеки). Меня встретила администратор отделения и очень любезно объяснила мне куда мне нужно обратиться, после она поинтересовалось все ли мне понятно, и объективно и доходчиво ответила мне на мои вопросы. Помогла подключить и настроить телефон на сайте банка, объяснила, как пользоваться. Спасибо Леночка большое! Осталось положительное впечатление от банка в целом. Благодаря Вам.  Буду рекомендовать своим друзьям это отделение Росбанка. С уважением С. Г-ва