22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Театр начинается с вешалки, ресторан с хостес, а банк - с администратора. Благодарю за внимание, помощь администратора отделения Росбанка на Тверской улице д. 15 Х-ву Елену. 31.07.2019 я посетила это отделение для получения дебетовой карты. (Для погашения ипотеки). Меня встретила администратор отделения и очень любезно объяснила мне куда мне нужно обратиться, после она поинтересовалось все ли мне понятно, и объективно и доходчиво ответила мне на мои вопросы. Помогла подключить и настроить телефон на сайте банка, объяснила, как пользоваться. Спасибо Леночка большое! Осталось положительное впечатление от банка в целом. Благодаря Вам.  Буду рекомендовать своим друзьям это отделение Росбанка. С уважением С. Г-ва

Театр начинается с вешалки, ресторан с хостес, а банк - с администратора. Благодарю за внимание, помощь администратора отделения Росбанка на Тверской улице д. 15 Х-ву Елену. 31.07.2019 я посетила это отделение для получения дебетовой карты. (Для погашения ипотеки). Меня встретила администратор отделения и очень любезно объяснила мне куда мне нужно обратиться, после она поинтересовалось все ли мне понятно, и объективно и доходчиво ответила мне на мои вопросы. Помогла подключить и настроить телефон на сайте банка, объяснила, как пользоваться. Спасибо Леночка большое! Осталось положительное впечатление от банка в целом. Благодаря Вам.  Буду рекомендовать своим друзьям это отделение Росбанка. С уважением С. Г-ва

Сегодня, 01.08.2019 очередной раз обратился в отделение Росбанка в г. Курск ул Ленина 94 и получил квалифицированную помощь в разрешении моего вопроса по кредитной карте. Также в этом банке оформлял ипотеку, потребительский кредит. Всем остался доволен.Отдельное спасибо менеджеру П-ой Марине, которая с лёгкостью разрешала мелкие проблемы: не приходит смс, задолженность по кредитной карте в связи с начислением годового обслуживания в размере 890 рублей, хотя по договору первый год бесплатно. Работой Росбанка я остался доволен, рекомендую кто сомневается.

Сегодня, 01.08.2019 очередной раз обратился в отделение Росбанка в г. Курск ул Ленина 94 и получил квалифицированную помощь в разрешении моего вопроса по кредитной карте. Также в этом банке оформлял ипотеку, потребительский кредит. Всем остался доволен.Отдельное спасибо менеджеру П-ой Марине, которая с лёгкостью разрешала мелкие проблемы: не приходит смс, задолженность по кредитной карте в связи с начислением годового обслуживания в размере 890 рублей, хотя по договору первый год бесплатно. Работой Росбанка я остался доволен, рекомендую кто сомневается.

Сегодня, 01.08.2019 очередной раз обратился в отделение Росбанка в г. Курск ул Ленина 94 и получил квалифицированную помощь в разрешении моего вопроса по кредитной карте. Также в этом банке оформлял ипотеку, потребительский кредит. Всем остался доволен.Отдельное спасибо менеджеру П-ой Марине, которая с лёгкостью разрешала мелкие проблемы: не приходит смс, задолженность по кредитной карте в связи с начислением годового обслуживания в размере 890 рублей, хотя по договору первый год бесплатно. Работой Росбанка я остался доволен, рекомендую кто сомневается.

Сегодня, 01.08.2019 очередной раз обратился в отделение Росбанка в г. Курск ул Ленина 94 и получил квалифицированную помощь в разрешении моего вопроса по кредитной карте. Также в этом банке оформлял ипотеку, потребительский кредит. Всем остался доволен.Отдельное спасибо менеджеру П-ой Марине, которая с лёгкостью разрешала мелкие проблемы: не приходит смс, задолженность по кредитной карте в связи с начислением годового обслуживания в размере 890 рублей, хотя по договору первый год бесплатно. Работой Росбанка я остался доволен, рекомендую кто сомневается.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Б-ой Ларисе Владимировне, за внимательное отношение к клиенту и оперативной помощи в решении вопросов. Лариса Владимировна - это сотрудник с которой должны брать пример многие. У моей компании не было сомнения в выборе банка, благодаря таким сотрудникам как Б-ва Л.В. мы так же переводим свое дочернее предприятие на обслуживание в РОСБАНК.

Являюсь руководителем крупного и стабильного бизнеса. Обслуживаюсь в ОО "Хакасский" с января 2018 года по рекомендации бухгалтера. Все нравится. В текущем году сотрудник Елена по работе с ю.л. предложила открыть зарплатный проект на очень выгодных условиях. Первое зачисление зарплаты на карты прошло 15.07.2019г. Результат сразу: экономия рабочего времени штатного бухгалтера и кассира, а для персонала возможность кредитования на выгодных условиях. Надеюсь на дальнейшее плодотворное, взаимовыгодное сотрудничество и развитие!

При открытии ооо, встал вопрос о выборе банка в котором буду обслуживаться, во всех банках программы *примерно одинаковые.Проманиторил ряд банков выбрал Росбанк отделение в г Красноярск, ул.Мира 21, приходя в это отделение получаешь приятный заряд положительных эмоций, теплота и радушие персонала в частности специалиста по обслуживанию юр лиц  Б-на Елена Александровна.( благодаря ей открыл счёт в Росбанке) и  Вот уже год работаем с ней вместе, Елена готова придти на помощь в любую минуту, решение каждого вопроса  доводит до конца действует четко и оперативно! Спасибо ей за это!

При открытии ооо, встал вопрос о выборе банка в котором буду обслуживаться, во всех банках программы *примерно одинаковые.Проманиторил ряд банков выбрал Росбанк отделение в г Красноярск, ул.Мира 21, приходя в это отделение получаешь приятный заряд положительных эмоций, теплота и радушие персонала в частности специалиста по обслуживанию юр лиц  Б-на Елена Александровна.( благодаря ей открыл счёт в Росбанке) и  Вот уже год работаем с ней вместе, Елена готова придти на помощь в любую минуту, решение каждого вопроса  доводит до конца действует четко и оперативно! Спасибо ей за это!

При открытии ооо, встал вопрос о выборе банка в котором буду обслуживаться, во всех банках программы *примерно одинаковые.Проманиторил ряд банков выбрал Росбанк отделение в г Красноярск, ул.Мира 21, приходя в это отделение получаешь приятный заряд положительных эмоций, теплота и радушие персонала в частности специалиста по обслуживанию юр лиц  Б-на Елена Александровна.( благодаря ей открыл счёт в Росбанке) и  Вот уже год работаем с ней вместе, Елена готова придти на помощь в любую минуту, решение каждого вопроса  доводит до конца действует четко и оперативно! Спасибо ей за это!

При открытии ооо, встал вопрос о выборе банка в котором буду обслуживаться, во всех банках программы *примерно одинаковые.Проманиторил ряд банков выбрал Росбанк отделение в г Красноярск, ул.Мира 21, приходя в это отделение получаешь приятный заряд положительных эмоций, теплота и радушие персонала в частности специалиста по обслуживанию юр лиц  Б-на Елена Александровна.( благодаря ей открыл счёт в Росбанке) и  Вот уже год работаем с ней вместе, Елена готова придти на помощь в любую минуту, решение каждого вопроса  доводит до конца действует четко и оперативно! Спасибо ей за это!

При открытии ооо, встал вопрос о выборе банка в котором буду обслуживаться, во всех банках программы *примерно одинаковые.Проманиторил ряд банков выбрал Росбанк отделение в г Красноярск, ул.Мира 21, приходя в это отделение получаешь приятный заряд положительных эмоций, теплота и радушие персонала в частности специалиста по обслуживанию юр лиц  Б-на Елена Александровна.( благодаря ей открыл счёт в Росбанке) и  Вот уже год работаем с ней вместе, Елена готова придти на помощь в любую минуту, решение каждого вопроса  доводит до конца действует четко и оперативно! Спасибо ей за это!

Делаю частичное досрочное погашение кредита. При очередном ЧДП произошла какая-то техническая ошибка, теперь следующий платеж, согласно новому графику составляет 40 т.р. (при моем стандартном 19,9), при том эти 40 т.р. "идут" в погашение процентов! Плюс последний платеж составляет 79 т.р. Мною составлено обращение 0020907240155, срок его рассмотрения 06.08.2019г. При обращении в службу поддержки вразумительного ничего об этапах обращения (статус текущий, взято ли сотрудником в работу и прочее, что могло бы меня заверить в скором решении данной проблемы) не говорят. Каждый раз слышу про одно и то же, срок 06.08. Сегодня около 40 минут беседовала с сотрудников call-центра - Татьяна № 2061, которую минут 20 только уговаривала составить обращение об эскалировании и помощи в скором рассмотрении обращения *155. В первое обращение по телефону другой сотрудник, которая беседовала со сной говорила, что срок рассмотрения 60 дней и отправляла в любой офис банка, скидывая с себя работу.  Ранее у меня были проблемы с текущим счетом и картой. Несколько месяцев я боролась с тем, что у меня периодически списывали комиссию за карту и ПУ, который был подключен в Сибири и о котором я вовсе забыла и думала, что списание прошло за золотую карту - но после первого списания я сразу обратилась в офис ДО "Красные Ворота", сотрудника попросила закрыть все платные услуги, мне закрыли эту карту, выдали неименную для оплаты, и отпустили сказав, что все платные  услуги отключены. Через некоторое время я снова обнаруживаю списание, снова обращаюсь в этот же офис и мне говорят, что все закрыто. Я прошу сделать мне справку о том, что платных услуг (кроме кредитования) у меня нет. Такую справку мне не сделали, хотя я оставляла обращение на составление нетиповой справки.  Справку так и не предоставили. Спустя некоторое время произошло очередное списание. В очередной раз я звоню по телефону горячей линии и мне наконец то, путем мучения сотрудника горячей линии,  я узнаю, что это списание за Сибирский Пакет услуг. В очередной раз прихожу в офис и объясняю, что мне необходимо закрыть пакет услуг, разжевываю, что он открыт был в Сибирском регионе и слышу ответ: "в Москве нет возможности закрыть данный ПУ, нужно ехать в тот офис, в котором открывали!" Я была немного шокирована, ведь 21 век на дворе, как можно не синхронизировать свою филиальную сеть в одно банковское ПО. В общем я начала самостоятельно предлагать варианты, на что сотрудники мне твердили одно и то же: Нельзя! Пришлось обращаться к управляющей опер.офиса Юлии - которая высказала одно из тех решений о котором говорила я. На вопрос почему Ваши сотрудники не могли сразу принять мое решение проблемы я услышала: мы велосипед не изобретали, мы так всегда делаем. О чем все это? О некомпетентности сотрудников, как в офисе, так и на горячей линии. Но проблема сейчас другая: Прошу ускорить исправление технической ошибки. Обращение № 0020907240155

Делаю частичное досрочное погашение кредита. При очередном ЧДП произошла какая-то техническая ошибка, теперь следующий платеж, согласно новому графику составляет 40 т.р. (при моем стандартном 19,9), при том эти 40 т.р. "идут" в погашение процентов! Плюс последний платеж составляет 79 т.р. Мною составлено обращение 0020907240155, срок его рассмотрения 06.08.2019г. При обращении в службу поддержки вразумительного ничего об этапах обращения (статус текущий, взято ли сотрудником в работу и прочее, что могло бы меня заверить в скором решении данной проблемы) не говорят. Каждый раз слышу про одно и то же, срок 06.08. Сегодня около 40 минут беседовала с сотрудников call-центра - Татьяна № 2061, которую минут 20 только уговаривала составить обращение об эскалировании и помощи в скором рассмотрении обращения *155. В первое обращение по телефону другой сотрудник, которая беседовала со сной говорила, что срок рассмотрения 60 дней и отправляла в любой офис банка, скидывая с себя работу. Ранее у меня были проблемы с текущим счетом и картой. Несколько месяцев я боролась с тем, что у меня периодически списывали комиссию за карту и ПУ, который был подключен в Сибири и о котором я вовсе забыла и думала, что списание прошло за золотую карту - но после первого списания я сразу обратилась в офис ДО "Красные Ворота", сотрудника попросила закрыть все платные услуги, мне закрыли эту карту, выдали неименную для оплаты, и отпустили сказав, что все платные  услуги отключены. Через некоторое время я снова обнаруживаю списание, снова обращаюсь в этот же офис и мне говорят, что все закрыто. Я прошу сделать мне справку о том, что платных услуг (кроме кредитования) у меня нет. Такую справку мне не сделали, хотя я оставляла обращение на составление нетиповой справки.  Справку так и не предоставили. Спустя некоторое время произошло очередное списание. В очередной раз я звоню по телефону горячей линии и мне наконец то, путем мучения сотрудника горячей линии,  я узнаю, что это списание за Сибирский Пакет услуг. В очередной раз прихожу в офис и объясняю, что мне необходимо закрыть пакет услуг, разжевываю, что он открыт был в Сибирском регионе и слышу ответ: "в Москве нет возможности закрыть данный ПУ, нужно ехать в тот офис, в котором открывали!" Я была немного шокирована, ведь 21 век на дворе, как можно не синхронизировать свою филиальную сеть в одно банковское ПО. В общем я начала самостоятельно предлагать варианты, на что сотрудники мне твердили одно и то же: Нельзя! Пришлось обращаться к управляющей опер.офиса Юлии - которая высказала одно из тех решений о котором говорила я. На вопрос почему Ваши сотрудники не могли сразу принять мое решение проблемы я услышала: мы велосипед не изобретали, мы так всегда делаем. О чем все это? О некомпетентности сотрудников, как в офисе, так и на горячей линии. Но проблема сейчас другая: Прошу ускорить исправление технической ошибки. Обращение № 0020907240155

Обратилась в Росбанк впервые с целью оформления расчётно-кассового обслуживания для моей фирмы, «попала в руки» к менеджеру Елене Б-ной и даже не подозревала, насколько комфортной окажется для меня процедура открытия счёта.. спасибо Лене за отзывчивость, оперативность, высокий профессионализм и просто - за человеческое тепло) только благодаря таким специалистам - уже хочется оставаться постоянным клиентом банка...)

Как участник зарплатного проекта Росбанка решил оформить рефинансирование двух кредитов стороннего банка. Когда наконец оформил рефинансирование (26.07) мне на счёт был "зачислен" этот самый кредит. Только зачислен он был, судя по выписке, по кредитовой части. То есть, на том счёте, где должны были оказаться деньги - их не было, но начисление было. Это хорошо, что я знаю, что такое дебет и кредит, а то бы и в выписке не разобрался. Ждал эту сумму в течение 3 рабочих дней. По истечении этих дней (20:00 31.07), когда сумма до сих пор не пришла, начал переживать. Контактный центр, с которым пришлось общаться несколько раз, каждый раз открывал для меня новые стороны кредитования в этом банке. Я до сих пор не понимаю, куда должны придти эти деньги? Один говорит, что на карту в Росбанке, другой говорит, что на карту, с которой гасится кредит в другом банке, третий вообще обещал, что Росбанк сам погасит мои кредиты, четвёртый рассказывал про некий счёт, который почему-то у меня не отображается, но уверял, что деньги зачислены... Настолько бесполезный и раздражающий сервис, который только сильнее запутал меня. Оставили некую заявку, согласно которой "в скором времени" со мной свяжутся - скорое время это 30 дней. (Что за заявка, кому, зачем - мне до сих пор не понятно, видимо, как и работникам колл центра). А в течение этих 30 дней помимо тех двух кредитов надо же ещё и новоявленный кредит на рефинансирование гасить. В общем кредитов стало больше, а денег на погашение других - нет. При этом никто не может сказать, в чем же проблема? Где деньги? Когда они придут? Куда они придут?Предложили обратиться в офис, где кредит оформлял (мол только они могут перечислить сумму кредита, ведь они оформили заявку :)). Серьезно, так и сказал мне специалист контактного центра, именно офис с кредитными менеджерами перечисляет мне деньги - это чтобы вы понимали уровень работников колл центра), но и там, в попытках объяснить мне одно и то же, только разными словами, помочь ничем не смогли. Сейчас нахожусь в состоянии, когда банк оформил на меня кредит, но денег так и не перечислил. И ни контакт центр, ни работники филиала не могут помочь. Думаю, не нужно объяснять уровень дискомфорта в этой ситуации. Может хоть обращение на банки.ру станет своего рода отдушиной для меня и поможет другим людям в выборе банка в будущем :)

Вот и ко мне пришла беда... хорошо, что только в плане банковского обслуживания. Есть маленькая фирма, практически не действующая; с одним человеком. Но вся отчетность подается вовремя, арендуется офисное помещение, есть расчетные счета в банках. Из всех банковских операций по счетам проходят только небольшие штрафы с налоговой, оплата обслуживания счета и оплата аренды офисного помещения. Минимальная деятельность исключительно для покрытия всех этих расходов. А счета в трех банках. Один (самый дорогой в обслуживании) решено было закрыть, а остатки перевести на счет ПАО Росбанк. Остатки - это 60 тысяч рублей. Вот вляпался! Все равно, что выбросить эти деньги в воду. А ведь повелся на симпатичных девушек-операционисток, на отсутствие очередей в офисе банка, на более дешевый тариф; ну и еще какой-то минус был на счете за "активацию ключа" - около 900 рублей; подумал, что некрасиво иметь минусы, пусть вычтут. Теперь-то мне понятно, что минусы для данного банка - это их стиль работы! И отсутствие очередей понятно почему... Так вот как только в банке увидели эти 60000, счет сразу же заблокировали по 115-ФЗ от 07.08.2001 с требованием представить им бухгалтерские и отчетные документы с письменными пояснениями. Чем был спровоцирован данный запрос, на какие опасные для банка операции ссылаются сотрудники банка, не понятно!? По запросу практически все было предоставлено, вместе с выпиской по банку, счет которого, к сожалению, был закрыт. Но проблема-то не в этом. Данная процедура растянулась банком уже почти на месяц и все это время фирма не может оплатить свое офисное помещение. Очень некрасиво по отношению к арендодателям. Да и вообще некрасиво... Прикрываясь 115-ФЗ, в данном случае банк полностью парализовал фирму, о результатах своей "проверки" не проинформировал клиента, зато устно от сотрудников банка поступило предложение закрыть счет. С удовольствием!!! Так они ведь хотят за это 15 % от суммы, которая находится на счете. За что?! Вот так вот люди зарабатывают деньги! Кому на них жаловаться? Кто защитит Конституционные права гражданина РФ (ведь в Конституции РФ прописана деятельность банков отдельным разделом; мошенничеством, жульничеством, воровством заниматься банкам в нем не предусмотрено, даже если это занятие можно бы было прикрыть Федеральным законом). Подскажите, как бороться с беззаконием? Ну а я пока возьму "старый добрый микрозайм" под 1% в день и оплачу им аренду офиса своей фирмы.

Вот и ко мне пришла беда... хорошо, что только в плане банковского обслуживания. Есть маленькая фирма, практически не действующая; с одним человеком. Но вся отчетность подается вовремя, арендуется офисное помещение, есть расчетные счета в банках. Из всех банковских операций по счетам проходят только небольшие штрафы с налоговой, оплата обслуживания счета и оплата аренды офисного помещения. Минимальная деятельность исключительно для покрытия всех этих расходов. А счета в трех банках. Один (самый дорогой в обслуживании) решено было закрыть, а остатки перевести на счет ПАО Росбанк. Остатки - это 60 тысяч рублей. Вот вляпался! Все равно, что выбросить эти деньги в воду. А ведь повелся на симпатичных девушек-операционисток, на отсутствие очередей в офисе банка, на более дешевый тариф; ну и еще какой-то минус был на счете за "активацию ключа" - около 900 рублей; подумал, что некрасиво иметь минусы, пусть вычтут. Теперь-то мне понятно, что минусы для данного банка - это их стиль работы! И отсутствие очередей понятно почему... Так вот как только в банке увидели эти 60000, счет сразу же заблокировали по 115-ФЗ от 07.08.2001 с требованием представить им бухгалтерские и отчетные документы с письменными пояснениями. Чем был спровоцирован данный запрос, на какие опасные для банка операции ссылаются сотрудники банка, не понятно!? По запросу практически все было предоставлено, вместе с выпиской по банку, счет которого, к сожалению, был закрыт. Но проблема-то не в этом. Данная процедура растянулась банком уже почти на месяц и все это время фирма не может оплатить свое офисное помещение. Очень некрасиво по отношению к арендодателям. Да и вообще некрасиво... Прикрываясь 115-ФЗ, в данном случае банк полностью парализовал фирму, о результатах своей "проверки" не проинформировал клиента, зато устно от сотрудников банка поступило предложение закрыть счет. С удовольствием!!! Так они ведь хотят за это 15 % от суммы, которая находится на счете. За что?! Вот так вот люди зарабатывают деньги! Кому на них жаловаться? Кто защитит Конституционные права гражданина РФ (ведь в Конституции РФ прописана деятельность банков отдельным разделом; мошенничеством, жульничеством, воровством заниматься банкам в нем не предусмотрено, даже если это занятие можно бы было прикрыть Федеральным законом). Подскажите, как бороться с беззаконием? Ну а я пока возьму "старый добрый микрозайм" под 1% в день и оплачу им аренду офиса своей фирмы.

Хотела взять потребительский кредит, собрала все документы необходимые. Одобрили, договорились о времени выдачи. Отпросилась с работы, приехала и была сильно расстроена. Кредит не выдали. Потеряла своё драгоценное время, которое уже не вернуть. В другом банке все прошло без проблем. Не советую к ним обращаться. Только персонал оставил хорошее впечатление.