22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Всем привет) Хочу рассказать о сотрудниках Банка, которые помогли в моем переезде остаться вместе с Росбанком. Когда-то я жила в славном городе Пятигорске и обслуживалась там Росбанке все было вполе себе неплохо, сотрудники вежливые, карта, кешбек, мили все дела... в общем как у всех. И вот изменились семейные обстоятельства и мы удачнот переехали в Москву.  Ну думаю переехали и переехали) там Росбанк тоже есть, все отличненько) пока не пришла получить справку по счету и тут началась котовасия... Оказывается сотрудники в Москве счета мои не видят и мне нужно было закрыть счета там и открыть в здесь. И что теперь мне делать? Бежать за билетом? Лететь в Пятигорск ? Но!! )) я очень рада, что мне попались очень хорошие сотрудники и в Москве, и в Пятигорске)) в общем все уладили без моих перемещений) два дня со мной на связи были и сотрудники из Москвы, и сотрудники из Пятигорска)) и вуаля) любимый Банк переехал со мной)) Спасибо всем большое!

Знаете как бывает, просыпаешься утром, а у тебя несколько новых сообщений. Смотрю, одно от rosbank, думаю наверное что-то предлагают. Но решила проверить. И тут, о ужас, какое то списание на 2884,93 рублей. Иду в мобильный банк, смотрю - комиссия. Ну по крайней мере не мошенники, но все равно не понимаю о чем речь.Думала весь день, что это такое.. под вечер все таки решила позвонить в коллцентр. Оказалось, что когда прошлым летом я меняла свою золотую карту на черную, моя золотая карта была как то неправильно заблокирована. Причем, вроде как я сама ее заблокировала в мобильном банке (я это не исключаю, т.к. не могла найти ее какое то время). Но знаете, что мне очень понравилось и что сподвигло меня на написание этого отзыва?. То, что молодой человек (вроде бы Владимир), не пытался убедить меня, что это моя ошибка или вина (как это бывает во многих банках, из категории - читайте условия, сами виноваты и т.п.)), он просто сказал, что "слышит как я расстроена" и что сделает запрос и средства скоро вернут. Я чуть не заплакала от такого чудесного отношения к своим клиентам. Не исключаю, конечно, что это потому что я премиальный клиент, но все же хочу верить в то что Росбанк относиться так ко всем своим клиентам. И несмотря на то, что были и не приятные моменты в наших отношениях, после этого случая, я с Росбанком навсегда.

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО Московский С-ко Ю. за высокий профессионализм. Являюсь уже давно вкладчиком вашего банка и обслуживаюсь всегда только в этом отделении, недавно у меня закончился вклад и я обратился за консультацией чтобы подобрать что то более выгодное для себя. Юлия предложила мне самые выгодные условия а так же рассказала мне о вашей новой программе МожноВсе которая меня также очень заинтересовала и я оформил себе данную карту. Я остался очень даволен результатом работы!

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО Московский С-ко Ю. за высокий профессионализм. Являюсь уже давно вкладчиком вашего банка и обслуживаюсь всегда только в этом отделении, недавно у меня закончился вклад и я обратился за консультацией чтобы подобрать что то более выгодное для себя. Юлия предложила мне самые выгодные условия а так же рассказала мне о вашей новой программе МожноВсе которая меня также очень заинтересовала и я оформил себе данную карту. Я остался очень даволен результатом работы!

Всем доброго дня. На этот раз хочу оставить положительный отзыв о Росбанке, не ожидал что  мне помогут и пойдут на встречу. Опишу немного ситуацию- У меня есть две банковские карты Росбанка: дебетовая и кредитная. На кредитной не было собственных средств, на дебетовой - были. Мне нужно было снять наличку, по ошибке снял 50 000 р. с кредитной карты, хотя данная сумма была на дебетовой. Просто вставил в банкомат не ту карту. Знаю, сам дурак. Естественно сразу списали комиссию за снятие 2450р. Я в шоке! Решил сразу позвонить в контакт-центр, спросить что можно сделать? Девушка на горячей линии разговаривала со мной очень корректно, как будто пыталась успокоить(за что ей отдельное спасибо!) и посоветовала мне внести всю сумму опять на кредитку, а так же составить обращение, чтобы банк рассмотрел мой вопрос. Я так и сделал. (снял деньги 27 февраля 14:35, а внес обратно примерно в 14:55) Честно, думал что ничего не вернут, ведь оснований для возврата нет. Но нет, представляете какого было мое удивление, когда уже 1 марта мне приходит смс что обращение рассмотрено и деньги возвращены. Хочу сказать вам огромное спасибо за быстрое решение вопроса и человеческое отношение к своим клиентам!!!

В ноябре 2017г оформила в Росбанке рефинансирование кредита. Соответсвенно страховка кредита была учтена и списалась сразу. Через год в ноябре 2018 с карты были списаны 3600₽. И для меня это было очень неожиданно, так как сейчас нахожусь в декретном отпуске и каждая копейка не счету. За кредит конечно хватает денег заплатить, но непредвиденные 3600₽ ощутимо ударили по карману.Позвонила по горячей линии, сказали что это страховка жизни и я могу от неё отказаться обратившись в отделение банка.Да, возможно я что-то изначально пропустила и не дочитала. Доехала я до банка только в декабре, так как он не близко с домом, да и с маленьким ребёнком не наездишься.В банке мне сообщили, что нужно принести все Документы.В следующий раз уже с документами я доехала 14 января 2019г. Отделение находится по адресу г.Москва Мичуринский проспект 9 к1Передала документы менеджеру, которая их отсканировала и сказала ждать возврат в течении 2х недель.В итоге деньги так и не поступили, а по горячей линии говорят что опять нужно ехать в отделение. Извините, но если все вопросы решаются только в отделениях, может тогда стоит увеличить их количество? Надеюсь после этого отзыва со мной свяжутся компетентные люди и решат вопрос без поездки в банк. Ну или хотя бы гарантируют, что после этой поездки мой вопрос все же решат и мне вернут деньги за страховку.

Банком списано более полумиллиона рублей с моего зарплатного счета (баланс в результате "-"542 т.р.). Специалисты горячей линии Росбанка сообщили номер исполнительного производства и отправляют к приставам. Хотя информация о должнике доступна на сайте ФССП: списание банком произведено на основании исполнительного производства, возбужденного в отношении другого физического лица. Совпадений нет вовсе: другие имя, фамилия, отчество, дата рождения и даже пол. Списание произведено в вечернее время в пятницу, и в отделении Росбанка, в которое я обратилась сразу, мне сообщили, что до понедельника ничего узнать и сделать нельзя. В результате неправомерных действий Росбанка я не могу воспользоваться средствами своей заработной платы, поступившей в тот же вечер на мой счет. Одновременно с этим, в личном кабинете на сайте Росбанка операция по списанию денежных средств не была отображена. Отражено лишь поступление заработной платы на счет, остаток на конец дня 01.03.2019 в сумме поступившей з/платы, но при этом баланс счета (-542 т.р.).

В отделении Росбанка на Московском проспекте я получил потребительский кредит. Выбрал данный Банк за надежность и хорошие отзывы от знакомых. В итоге, кредит получил быстро и с хорошими условиями. Хочу поблагодарить сотрудников отделения и лично руководителя С-ву Р. за огромный профессионализм!!!

Добрый день. Ип на усн 6%. Открыто полгода назад, до этого были движения только личных зачисленных средств и оплата налогов и лицензий, необходимых для начала деятельности. В январе подписал доходный договор на несколько млн р, 28.02 получен аванс 50%. На след день закинул в иб 14 платежек по договорам гпх (тоже авансирование) + 1 на вывод денег себе + 1 на ндфл. Через 2 часа пришло на почту сообщение о приостановке операцию и запросили пакет документов. При этом нигде в фз-115 не нашел, что банк может Весь Счет Заблокировать, приостановить для проверки операции - да, остальной счет-то причем, ни картой не заплатить, ни платежкой.Документы 01.03 предоставил (доходный договор, договора гпх, дипломы подрядчиков-физ.лиц).  От менеджера банка ответ, что она ничего не знает и "просто пересылает документы". Сроки рассмотрения документов не ясны. Причины блокировки счета (я же не в черном списке финмониторинга РФ) - тоже.Изучаю возможность подачи официального запроса и жалобы в ЦБ РФ.

Я, индивидуальный предприниматель. Открыл расчетный счет под определённый контракт и вроде начал работать. При поступлении д/с ФИНМОНИТОРИНГ запросил документы на проверку ссылаясь на   Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Я предоставилил, и вроде все хорошо. Вывел частично вложенную сумму денег, довольно не маленькую, на свой счёт физического лица. Но тут,решил вывести 35 т.р. перевели их на мой Счёт физ. Лица и все заблокировали физ юр., не запросили документы. Все, я террорист или обнальщик.  В отделении банка, говорят со мной свяжутся, но не уточняют когда и никто не принимает никаких действий к решению этой ситуации, а у меня долги и кредиты, забыл... теперь ещё и заблокированные средства.

Я, индивидуальный предприниматель. Открыл расчетный счет под определённый контракт и вроде начал работать. При поступлении д/с ФИНМОНИТОРИНГ запросил документы на проверку ссылаясь на   Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Я предоставилил, и вроде все хорошо. Вывел частично вложенную сумму денег, довольно не маленькую, на свой счёт физического лица. Но тут,решил вывести 35 т.р. перевели их на мой Счёт физ. Лица и все заблокировали физ юр., не запросили документы. Все, я террорист или обнальщик.  В отделении банка, говорят со мной свяжутся, но не уточняют когда и никто не принимает никаких действий к решению этой ситуации, а у меня долги и кредиты, забыл... теперь ещё и заблокированные средства.

Кредитный менеджер (фамилию и имя не называю ), принял все документы на покупаемую квартиру (объект залога) от представителя продовца,риелтора,без моего присутствия и по согласованию с этим же риэлтором,опять же без меня назначили оценку квартиры на следущий день. На мой вопрос, как так быстро всё решается, менеджер ответила, что по документам все в порядке и она не видит причин бесбокоиться,сделка будет проходить в банке, не нотариально . В день оценки я выяснил (не проверка банка, а я сам), что приобретаемая мной квартира, до меня приобриталась в ипотеку с участием материнского капитала (в РОСБАНКЕ) со всеми вытикающими последствиями, этого не было отражено в принятих документах и свидельстве о праве собственности.От представителя продовца (риелтора) я узнал о том что сделка приостановлена до момента подготовки всех необходимых документов в сложившейся ситуации. Менеджер банка не уведомила меня о приостановки сделки всвязи с вновь возникшими обстоятельствами по оформлению документов. Прошу пояснить правомерность действий менеджера банка в отношении клиента, т.е. меня. Каким образом проводилась проверка декументов на квартиру в ходе которой не был выявлен факт участия материнского капитала в погашении ипотечного кредита и что документы на собственность подлежат замене?

Являюсь их клиентом более 10 лет.Последней каплей стало следующее: в валютном банкомате была получена купюра, номиналом 100 $, неплатежеспособная на территории РФ. Ни один банк и обменный пукт ее не принимают, т. к. на ней присутствуют отметки ручкой и какие-то штампики. На мою заявку с просьбой об обмене купюры, сотрудники банка ответили, что по инструкции они не имеют права это делать и дали рекомендацию воспользоваться ей при поездке заграницу.При просьбе поговорить с управляющей отделением, подвели к девушке, без опознавательных знаков, находящейся за стойкой. Она не представилась, но внимательно выслушав, сначала так же сослалась на внутреннюю инструкцию, а затем предложила обменять неплатежеспособную купюру, выданнуюИХ ЖЕ БАНКОМАТОМ, в Сбербанке. На сколько я знаю, за это взимается комиссия, это раз. Во-вторых, почему я должна тратить свое время и мотаться по другим банкам, чтобы исправлять ошибки банка, которому доверила свои деньги...Были и другие купюры с "отметинами", их скрипя сердцем, но приняли. На одной из таких купюр были отметки, которые видны ТОЛЬКО В УЛЬТРАФИЛЕТЕ!!! Мне пошли на встречу и приняли их.Спрашивается: каким образом клиент должен проверять полученные денежные средства, если невооруженным глазом этого не увидеть, даже если бы это было в кассе отделения?Дальше еще интереснее:На мое обращение в банк на горячую линию с претензией, я получила ответ по телефону от сотрулника call- центра, что все купюры тщательно проверяются банком и они полностью исключают возможность получения мной в их банкомате, внимание!!! ФАЛЬШИВОЙ купюры! Конечно же я тут же устно составила повтороное обращение, что я получила ответ на несуществующую претензию и речь шла не о фальшивости и методах выявления, а о возможности конвертации на территории РФ полученной в их банке купюры, номиналом 100$! И на этот раз ответ просила прислать на эл. почту. И вот, получила:В ответ на Ваше обращение № ..... ПАО РОСБАНК (далее - Банк) сообщает следующее.Позиция Банка, изложенная в обращении R19/....  осталась неизменной.По фактам, описанным в Вашем обращении, Банком было проведено служебное расследование, по итогам которого описанная Вами ситуация не нашла своего подтверждения.Сообщаем Вам, что Банк тщательно следит за тем, чтобы все денежные знаки, находящиеся в обращении в Банке, в том числе выдаваемые клиентам посредством банкоматов Банка, проходили контроль их платежеспособности и подлинности в соответствии с Положением ЦБ РФ № 630-П. В ходе проведенного расследования не было выявлено фактов, подтверждающих выдачу банкоматом фальшивых, поврежденных купюр или купюр с дефектами.Вопиющая наглость!Это возмутительно, ведь выходит, банк утверждает, что их клиент всё выдумал!!! К слову сказать, мои заявления, вместо заявленных "максимум 3 рабочих дня", рассматривались в течение 2 недель каждое!!! После прошествия 3х дней, я совершала звонки на горячую лигию Росбанка, но оператор только пожимал плечами, мол, ничего не знаю, ни на какой стадии рассмотрения, находится заявление, ни кто его рассматривает, ни когда же мне позвонить вновь и услышать решение по моему вопросу, ничего-то он/она не знали...Нет слов, господа!Неужели крупному банку самому не противно устраивать такую котовасию из-за 100$, и признать свое упущение, а не устраивать типа "расследования", которых вероятнее всего и не было, трепать нервы клиентам и терять их?Вывод: будьте внимательны, при получении наличных денег, проверяйте все очень тщательно, избегайте получения наличных через банкоматы Росбанка!!! Точнее так: вообще избегайте Росбанк!!!

Под первым впечатлением общения с сотрудниками банка очень радостно открыли расчетный счет и вроде начали работать. НО по истечению совсем небольшого количества времени ФИНМОНИТОРИНГ запросил документы на проверку ссылаясь на   Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ.  Обращаю внимание на то что проведение платежей в рамках своих обязательств перед партнерами стал проблематичным!!! Кропотливо собрав все документы были адресованы в вышеуказанную структуру РОСТАНКА. Судя по скорости ответа, сотрудники подразделения даже не заморачивались , что бы хотя бы начать читать документацию и вынесли решение ОТКАЗА в дальнейшем сотрудничестве.  Ладно если бы фирма была темной. Но в отчет были включены даже фотографии наличия офиса и зон хранения товара. Вся документация абсолютно прозрачная. Не последовало ни одного дополнительного вопроса!!!! Т.Е. можно сделать вывод что никому НЕ НУЖЕН ни наш малый бизнес, ни мы сами. Крутитесь как хотите. То что деньги заморожены на р/счете никто не покрывает убытков и не компенсирует. Прямого контакта с ФИНМОНИТОРИГОМ НЕТ. КАРАУЛ КРИЧАТЬ НЕКОМУ. НО....МЫ ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ РАЗРЕШЕНИЯ НАШЕГО ВОПРОСА И ВЕРИМ В ЧУДЕСА. В ДАННЫЙ МОМЕНТ МЫ В УЖАСЕ ОТ БЕСТОЛКОВОЙ БАНКОВСКОЙ ВОЛОКИТЫ , ОБИДНО! А ПРЕЗИДЕНТ ОБЕЩАЛ ЧТО ВСЕ БУДЕТ ЛЕГЧЕ!! ЖАЛЬ ЧТО КРОМЕ НЕГО НИКТО В ЭТО НЕ ВЕРИТ....

Хочу выразить огромное благодарность сотрудника банка офис менеджера З-ва Оксане  за свою профессионализм умением обшаться с клиентом  и отвечать всем необходимым вопросам и решение те задачи который я обращался банк очень приятная доброжелательная и красивая сотрудница.  Побольше таких сотрудников.

Хочу выразить огромное благодарность сотрудника банка офис менеджера З-ва Оксане  за свою профессионализм умением обшаться с клиентом  и отвечать всем необходимым вопросам и решение те задачи который я обращался банк очень приятная доброжелательная и красивая сотрудница.  Побольше таких сотрудников.

Являюсь держателем карты овертдрафт. Пользуюсь овертдрафтом не один год. Довольно удобная услуга.  При необходимости можно воспользоваться, процент обычно низкий. Выручает при необходимости при непредвиденных жизненных ситуациях. Хотя имею вклад в банке,пользуюсь услугой овердрафта,и отзывать вклад нет необходимости.

Приходил брать кредит. Менеджер Наталья Б-вич меня уже ждала. все док-ты быстро оформили. На задаваемые мною вопросы по кредиту, следовали четкие и понятные ответы! Посещением остался доволен. Обстановка приятная.Всем своим знакомым уже порекомендовал! Буду обращаться еще в этот банк! Наталье огромное спасибо! За приятные впечатления от посещения банка!

Приходил брать кредит. Менеджер Наталья Б-вич меня уже ждала. все док-ты быстро оформили. На задаваемые мною вопросы по кредиту, следовали четкие и понятные ответы! Посещением остался доволен. Обстановка приятная.Всем своим знакомым уже порекомендовал! Буду обращаться еще в этот банк! Наталье огромное спасибо! За приятные впечатления от посещения банка!

Сегодня, 01.03 пришёл в офис банка заплатить за ипотеку, и прождал 40 мин!!! В очереди 7 человек сидит, а принимает один менеджер. При этом рядом сидит второй свободный , свободны 2 кассы, свободны клиентские менеджеры и старший менеджер - и все даже не пытаются помочь очереди. Кошмар !!! Какая тут клиентоориентированность