21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Дело было так:являюсь я обладателем пакета "РОСБАНК премиум". 03.09.2018 сделал я межбанковский перевод деньги с моего счета списались, и тут бац 04.09.2018 мне днем sms приходит "ваш счет пополнен на сумму (сумма перевода)" ну днем некогда было, а вечером пока ехал домой, позвонил в банк и что я слышу, автоинформатор заявляет: "после разговора, оставайтесь на линии, чтобы оценить работу специалиста", то бишь не просит, не говорит "пожалуйста", а указывает мне, что мне надо делать. (раз) вы премиум клиентам смеете указывать что им делать?дальше - больше: отвечает мне девушка и я говорю- давайте обращение составим обращениеа в ответ мне:- обратитесь на сайт и там через форму обратной связи все и напишите. два) вы премиум клиентам предлагаете вместо того, чтобы по телефону все вопросы решить, отсылаете на сайт, что там писать? а для чего ваша служба поддержки тогда вообще?я не продолжая разговор перезваниваю и прошу соединить со старшим специалистом сразу, быстро объясняю что ничего писать я не буду, и что у нее единственный вариант принять у меня претензии, а их три- что мне приходят ошибочные sms- что мне при звонке указывают оценивать работу специалисита- что у меня по телефону отказались принять претензию.вроде все записала сказала онану ответов нет, а я 10.09.2018 снова сделал межбанковский перевод, и 12.09.2018 мне вновь  sms что мой счет пополнен я вечером снова звоню, и вновь мне указывают что делать после разговора я немного не выдерживаю и начинаю с того, что прошу сообщить а что же по моим предыдущим обращениям и тут опачки, а мои обращений по поводу указаний и отказа принять претензию тю-тю нету их!я снова требую, чтобы с моих слов составили очередную претензию, а мне начинают втирать, что мол обращение что я просто недоволен, даже старший специалист не смог мне помочь короче у вас выход одинСРОЧНО поменять запись автоинформатора и принести мне извинения на БЛАНКЕ ваше банка за подписью Президента вашего Сосьете, а не какие то тут отписки стандартных фраз от представителя банка и тогда я подумаю, оставаться с вами или нет

2 недели назад закрыл ипотеку и хочу снять обременение с квартиры, однако банк уклоняется выдать соответствующие документы. Обещали связаться  еще неделю назад, но мне даже не позвонили, на мои вопросы вразумительно и конкретно ответить не могут ссылаясь на то, что данным вопросом занимается только 1 сотрудник в городе. Очень неприятно, честно!

С переводами и платежами просто беда, до 4-х дней. Снять деньги в других банкоматах сложно, ограничения. Все, абсолютно все сотрудники моей фирмы сразу снимают зарплату и кладут в другие банки.

Добрый день! В Росбанке был открыт счет на мое имя для пополнения ипотеки для Дельтакредитбанка, 14.08.2018 года я обратилась в ДО "Владимирский" в Санкт-Петербурге по адресу Большая Московская ул., 8/2, лит. А с просьбой предоставить мне дубликат приходного кассового ордера за декабрь 2013 года. На протяжении месяца информацию по приходному ордеру мне не предоставили. Сегодня, 11.09.2018 я повторно запросила дубликат и оставила жалобу в отделении банка. Я несколько раз звонила в Call-центр по данному вопросу, но мне никто не помог, хотя сотрудники банка обещали это сделать и отзвониться по моему вопросу. Ни разу мне никто не перезвонил. Это просто халатность. По телефону в Call-центре мне каждый раз говорили разную информацию о сроках предоставления приходника. Изначально в офисе банка срок был обозначен как 10 дней. Сотрудник ДО Владимирский запросила данный документ в архиве, но с архива пришел другой документ.Прошу повлиять на бездействие сотрудников данного отделения банка и посодействовать в выдаче дубликата приходного кассового ордера в ближайшее время!

Я одна из первых решила воспользоваться услугой рефинансирования кредита по ставке 9,9%... полчаса заполняли анкету, отказ пришёл меньше чем за полминуты ...  30 СЕКУНД! что за это время программа успела проверить? А ведь этот отказ идёт в кредитную историю. И другие банки могут на основании ее тоже отказать... очень жаль потраченное время. Если хотите испортить кредитную историю обращайтесь в Росбанк... одно дело реклама, другое реальное одобрение...

Добрый день! У меня есть премиальная карта Росбанка, которую заблокировали 05.09.2018г. После обращения в офис банка для выяснения причин, мне сообщили, что прошли подозрительные операции зачисления на счёт со счёта юридического лица. После предъявления подтверждающих документов - договора купли-продажи недвижимого имущества (с отметкой из Росреестра), судебного решения, вынесенного в мою пользу и исполнительного листа по данному судебному решению банк не дал мне ответа на блокировку счёта 10.09.2018г. Неужели Судебная система в нашей стране совершенно игнорируется банковской и решения суда не принимаются в расчёт? По каким законам работает банк?

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться с Вами негативной историей по получению кредитной карты Сверхкарта + . 29 августа, посетил ДО "Коломна" и оставил заявку на получение КК. Все документы были с собой, оригиналы передал сотруднику банка и стал ждать изготовления той самай КК. В этот же день мне прислали в СМС логин и временный пароль в интернет банк, хотя ни карты ничего не выдали. Паролем не воспользовался, т.к без карты посчитал, что нет смысла заходить. 6 сентября пришла СМС, что моя кредитная карта изготовлена и для получения мне нужно обратится в ДО "Коломна". 10 сентября я приехал в ДО "Коломна" и обратился к сотруднику банка за её получением. Но мне было отказа и дан следующий комментарий: "У нас произошел сбой в программе, выдать Вам сможем только 29 сентября" " Но вначале  возьмите обычную карточку, вдруг пригодится". Карточку я взял, ничего не активировал и решил написать в Народный рейтинг о данном безобразии...Прошу Вас дать обратную связь, по какой причине мне не выдали кредитную карту, почему её изготовление занимает 1 месяц?  С Уважением, С-в Алексей.

Являюсь клиентом банка с 2016 года (зарплатный клиент). В начале 2017 года воспользовалась кредитным предложением. Исправно платила, но сечас попала в сложную финансовую ситуацию (ушла в декрет и отпуск по уходу за ребенком). И доход мужа упал, Зарплаты не хватает даже на арендуемую квартиру и нормальное питание. Плата по договору стала не посильной. Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации (просила только кредитные каникулы на 6 мес), как только ушла в декрет - получила отказ (до рождения ребенка). Обратилась повторно после рождения,сегодня получила опять отказ. Я прошу только дать мне небольшую отсрочку по платежам (кредитные каникулы), пока мне не начнут выплачивать деньги по уходу за ребенком, которые все будут уходить Вам. Да, я знаю что реструктуризация у Вас является правом, а не обязанностью, но есть какие-то ситуации которые надо решать по человечески, по партнерски. Я в отчаянии, сижу плачу, на грани срыва: тежелые роды, грудной ребенок, и эта финансовая яма. Ну как же так, хочешь решить все по мирному, а банк категорически не идет навстречу. Неужели ничего нельзя сделать?(((

Добрый день. Хочу поведать свою историю о том, как работает система интернет банкинга в Росбанке. 1.5 года я нормально им пользовался. ну бывали сбои, но решались в течении одного банковского дня все, впрочем, как у всех, но тут месяц назад произошла ситуация, которую не могут решить в 3 разных отделениях банка и по горячей линии ни сотрудники кол центра ни айтишники. Решил я как-то сутра зайти в свой мобильный банк, а он мне выдает " неизвестная ошибка попробуйте позже" думаю: ну позже, значит позже, данные манипуляции продолжались 2 суток-результата 0! Звоню на горячую линию, а мне в ответ: так это техническая ошибка. сейчас оставим обращение и все наладиться через день заходите. Захожу....и тоже самое что и было-ошибка видите-ли. Звоню снова-"так вам надо удалить приложение, установить заново и все наладиться, ок делаю и эти манипуляции, но эффекта, как и ожидалось. 0! Звоню опять- так у вас 2 номера привязаны -вы не зайдете. ВОТ ЭТО ПРЯМ ОЧЕНЬ СТРАННО ДО ЭТОГО ПОЛТОРА ГОДА СИДЕЛ И ВСЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ ЗАХОДИЛОСЬ И ВСЕ ОПЕРАЦИИ ВЫПОЛНЯЛИСЬ А ТУТ НА ТЕБЕ КАКИЕ-ТО 2 НОМЕРА надо ехать в отделение. ОК еду в отделение в Подольске- оно единственное так что адреса писать смысла не вижу. Там сидит одна девушка она же и кредиты выдает и карты зарплатные и все на свете бедолага делает одна в единственном отделении в городе, которое работает до 7 по будням а в выходные фигушки. время 6 думаю ладно-подожду. не успел. приезжаю на сл день мне вроде отвязали номер пришло смс говорят пробуйте заходить через сутки- пробую ситуация та-же, еду в домодедовское отделение-опять вроде отвязали-пробую и ничего. приезжаю опять в Подольск и тут фраза МЫ ВАМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ Я ЗВОНЮ А ТАМ ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ ТАК КАК НИКТО МНЕ ТОЖЕ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ. ИТОГ!!!!!! уже месяц я не могу зайти в мобильный банк, и никто мне не может помочь, вместо того чтобы перекидывать деньги со счета на счет каждый раз я после работы должен кататься по отделениям для выполнения данных операций вопрос, а зачем тогда мне такой банк??? может стоит перейти на другой где нет таких проблем и нормально подобран персонал раз ни сотрудники банка ни первой линии ни айтишники мне не могут помочь? Если вопрос не будет решен в течении 2 недель закрою к чертям все свои счета и уйду в адекватный банк! мало того, что фиг найдешь банкоматы и отделения так еще и фиг помогут. вы вообще думаете о клиентах или одним больше другим меньше не важно?Просьба отреагировать оперативно больше ездить по отделениям не намерен разве что для прекращения с вами любых отношений!

Стандартные условия по предоставлению кредита Всё нормально. Хотелось бы узнать где забрать птс? Сотрудники вежливы.

Доброго времени суток!Мои родители регулярно пользуются услугами Росбанка в направлении кредитования, поэтому, при появлении потребности в потреб.кредите, не раздумывая направились в офис уже знакомого Банка (к слову, офис в 240 км. от их дома). Одобрение и выдача кредита происходило в штатном режиме, родителям всё понравилось, единственное, навязали кредитную карту и страховку. Кредитная карта, возможно, пригодится, её можно взять, тем более, как я понял, первый год обслуживания - бесплатно, а страховка - вещь известная и сопротивляться от оформления смысла нет, тем более, возврат страховой премии удавался всегда и без проблем, но не в этот раз. В этот же день я попросил родителей прислать сканы всех документов, полученных в Банке для подготовки заявления на отказ от страхования, но получив документы, я не нашел ни договора страхования, ни пункта в КД о присоединение к коллективному страхованию. Подскажите, пожалуйста, на что были удержаны 36 182,02 рубля из 336 182,02 рублей кредита? Каким образом это можно узнать и как эти деньги вернуть? Кредитный договор 5122Н130KDN100645184 от 04.09.2018г. Спасибо!

Добрый день!Хочу обратить внимание руководства на офис на Просвещения 34.  Прошу провести работу с сотрудниками отделения. При обращении в офис я обратила внимание на электронную очередь. Подойдя к ней и увидев , что она не работает я обратилась на service desk   с вопросом: " каким образом взять талон для совершения операции в кассе."  Сотрудники сообщили что талон в кассу не нужен, живая очередь. Подойдя к кассе я спросила : есть ли кто в кассу? Я была следующая по очереди, тк в кассе был клиент. После того как клиент вышел, я зашла. Сотрудник кассы не поздоровавшись со мной начала требовать талон. объяснив ей то что мне сказали что талон не нужен и что живая очередь. Она сказала , что обслуживает только с талоном и что ей все равно что мне сказали другие сотрудники и отказала мне в обслуживании . После того как я попросила пригласить управляющего или сотрудника ее завещающего мне предложили пройтись по отделению самостоятельно и поискать . На вопрос как имя и фамилия управляющего мне ответили что она не знает и отвечать на вопросы не собирается, причём все было  сказано в давольно хамской форме, а я вообще-то клиент Банка. Фамилия кассира -П-нко. Я потеряла время которое отстояла без талона и спасибо клиенту которая находилась в отделении за мной, тк отдала мне свой талон. Внести средства я все же смогла , выслушав при этом то , что вообще-то я могла сделать это через банкомат . Объяснять вашему сотруднику , что если б оба банкомата, которые стоят при отделении работали на взнос в этот момент , то я бы просто не пошла в кассу,  усложняя тем самым жизнь себе и сотрудникам банка , не имело ни какого смысла. Прошу обратить внимание на сотрудников отделения и провести работу по повышению качества обслуживания, наладить коммуникацию между сотрудниками отделения, чтоб они были в едином информационном поле, научить разговаривать кассира П-нко с людьми и перестать хамить клиентам, а так же познакомить с руководителем отделения, что б она знала как зовут ее непосредственно начальника.

Это так,  исполняется приказа нашего президента В.В.Путина в поддержку малого бизнеса!!!! я с 2012 года занимаюсь грузоперевозками, являюсь собственником бизнеса и грузового автотранспорта, в ПАО РОСБАНК я обслуживаюсь с марта 2016 года, и 06.09.2018 банк через онлайн кабинет прислал мне сообщение , что я слишком быстро снимаю деньги со счета, и тем самым угрожаю репутации банка!!!!!!! ЭТО ЧТО ???? Маразм иностранных учредителей, или очередной демарш против малого бизнеса и предпринимательства? Я собственник грузовых транспортных средств, нахожусь на системе налогообложения ЕНВД, т.е. налог плачу ежеквартально за каждый свой автомобиль, деньги поступающие на мой расчетный счет я перевожу на свой же расчетный счет на карту в другой банк, т.к. очень удобно этой картой пользоваться. Все  Налоги связанные с моей деятельностью плачу регулярно, работаю по безналичному расчету.1. На каком основании мне банк сообщает что я угрожаю  репутации банка?????? Я считаю что это прямое оскорбление меня как личности!  2. В какой статье закона написано что я не имею право снимать или перечислять деньги со своего счета , на свой же расчетный счет в другой банк? Я считаю что это прямое нарушение законодательства!!!!!! 3. Т.к. счет заблокировали, а там находятся деньги, мне на данный момент не на что заправить мои грузовые автомобили, получается своими действиями Росбанк полностью заблокировал мой бизнес. Машины остались в краснодарском крае, ждут когда будут деньги на карте для заправки топливом ( а, на один рейс 1 машины Казань-Краснодар уходит 75-80 тысяч рублей на заправку!) 4. В результате действий Росбанка пострадала не только я, но и мои сотрудники водители, которые теперь вынуждены сидеть за несколько тысяч км. от дома т.к.  не могут выехать обратно , нет денег на карте (на которую я переводила деньги) для заправки автомобилей. 5. Если у Банка возникают сомнения они должны попросить предоставить какие нибудь документы подтверждающие мою деятельность, никаких запросов не было! просто взяли и заблокировали счет! когда я приехала в отделение банка по ул. Сафиуллина , мне вообще не дали ответа, из за чего заблокировали счет! Послали открывать счет в другом банке. 6. Никому теперь не буду рекомендовать этот ПАО Росбанк, так со своими порядочными клиентами не поступают!!!! нельзя всех собирать под одну гребенку!  С каждым клиентом если возникают вопросы надо действовать индивидуально! своими действиями Росбанк мне нанес оскорбления а так же Материальный, Моральный ущерб! прошу связаться со мной руководству ПАО Росбанк  если вам не безразлична моя судьба мой номер +790632***08.

Первое, что привлекает в данном банке-наличие свободных мест на парковке. Отзывчивый персонал всегда поможет сопровидить к необходимому специалисту. Минимальное время ожидание в очереди. Сотрудники данного филиала терпелив и понятно консультируют по всем возникающим вопросом, что помогает взвешенно принять решение. Спасибо, с Вами приятно сотрудничать.

Первое, что привлекает в данном банке-наличие свободных мест на парковке. Отзывчивый персонал всегда поможет сопровидить к необходимому специалисту. Минимальное время ожидание в очереди. Сотрудники данного филиала терпелив и понятно консультируют по всем возникающим вопросом, что помогает взвешенно принять решение. Спасибо, с Вами приятно сотрудничать.

Хочу выразить благодарность сотруднику Коваленко Ирине. Я около 5-ти лет являюсь клиентом Росбанка и особо хочу отметить работу Ирины. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Ирина доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Ирина знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Росбанка.

Обращение R19/334-936-281250. Переводил деньги на счет в другой банк, по смс уведомлениям было все в порядке, на счету были еще средства. Приятный сюрприз я обнаружил на утро, когда не смог расплатиться картой, так как Дебетовая карта ушла в отрицательный баланс. Как дебетовая карта могла уйти в отрицательный баланс? Никому не рекомендую этот банк.

Получаю зарплату на карту Росбанка уже почти десять лет,брал несколько кредитов,закрывал досрочно,сейчас тоже выплачиваю кредит,ставка 17 процентов,брал два года назад,не было не одной просрочки,хотел изменить условия,взять сумму которую на данный момент осталось мне выплатить,и разбить ее на более больший срок,что бы ставка была  ниже,так Росбанк мне,своему верному клиенту,даёт 15 процентов,я являюсь пользователем ,зарплатным клиентом,платил всегда и во время,и тут тебе такое,ужас какой то ,либо говорят берите 550 тысяч рублей ,ставка будет 13 процентов ,и спрашивается зачем мне эта сумма,если остаток остался 270 тысяч рублей,странное отношение к своим клиентам,буду всеми силами рефенсаривать кредит в другом банке,и сменю зарплатную карту,и больше никогда не буду иметь дело с Росбанком

Добрый день! В июле 2018г. я обратилась в отделение банка для открытия дебетовой карты. Заявку оформили. Когда я спросила, как мне узнать о готовности карты, сотрудница сказала, что придет смс. Но мой номер телефона никто не спрашивал, когда я об этом сказала, меня уверили, что номер уточняли. Я подумала, что ошиблась. Естественно никакого сообщения мне не поступило, о готовности карты я узнавала сама, звонила на горячую линию. Придя в банк за картой, я указала на проблему сотруднице. На что она ответила, что сейчас проблемы в программе и она не может внести мой номер телефона, взяла мой номер, пообещав перезвонить на след. день. Перезвонила, попросила код из смс для подтверждения номера и сказала, что проблема решена. Через 3 недели мне понадобилось подключить карту к google pay, для подтверждения мне должен был придти код на телефон, но номер телефона привязан к карте был абсолютно другой, окончание номера было другое. Смс я естественно не дождалась. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что все исправили. После нескольких неудачных попыток подключить google pay мне вообще заблокировали карту! Пришлось снова звонить и разбираться, обещали, что номер изменится в течение 2-х дней. Прошло 3 недели! Номер не изменен, google pay я так и не смогла подключить, а это мне необходимо! Как так оказалось, что к моей карте прикреплен не мой номер? Хотя на горячей линии мне упорно говорят, что мой. Проблема так и не решена.

Я взял кредит в Мерседес-Бенц банке в ноябре 2017 года, и в качестве счета, через который будет погашаться кредит, мне был открыт счет в Росбанке с премиальным пакетом услуг. Также был открыт счет для погашения кредита, с которого ежемесячно списывались средства для Мерседес-Бенц банка 10 числа каждого месяца. В январе 2018 года списания не произошло, возникла просроченная задолженность. После уведомления Мерседес-Бенц банка о просрочке я обратился в Росбанк узнать, в чем дело, т.к. средства на счете были. Оказалось, что счет заблокирован по 115-ФЗ, при этом не было никаких уведомлений.В результате этого случая моя идеальная кредитная история была испорчена отметкой о просрочке 1-30 дней. При этом Мерседес-Бенц банк отказывается аннулировать запись о просрочке, т.к. им нужно подтверждение от Росбанка, что непоступление платежа вовремя произошло по их вине.