21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

2 дня я пыталась закинуть небольшую сумму денег на карту - в банкоматах партнеров не получалось, поэтому на следующий день поехала в офис. Там "родной" банкомат деньги принимал, но не распознал купюры. Тогда я пошла в кассу, где заняла очередь (очередь была небольшой). Простояла 20 минут, но очередь не продвигалась!!!! 2 кассы и обе очень медленные, сотрудников не дождешься, все равнодушные. Сами же сотрудники заняли очередь, то забирать карту, то еще что. В итоге, не дождавшись продвижения, вынуждена была покинуть банк. Намерена поменять банк. Так как клиентоориентированный сервис и возможность в любое время пополнить свою карту имеет значение.

Выражаю благодарность Ирине К-вой из офиса Росбанка на Мельникайте 125. Очень отзывчивый, профессиональный и доброжелательный человек. Предлагает оптимальные продукты, предупреждает по телефону, если заканчивается депозит, внимательно относится к посетителям. Выглядит опрятно и стильно. В этом банке у нас зарплатный проект. Офис расположен очень удобно - рядом с домом. Ирину, как клиентского менеджера знаю с 2016 года. Каждый раз, посещая офис, остаюсь приятно удивлен вниманием и уровнем обслуживания.

Выражаю благодарность Ирине К-вой из офиса Росбанка на Мельникайте 125. Очень отзывчивый, профессиональный и доброжелательный человек. Предлагает оптимальные продукты, предупреждает по телефону, если заканчивается депозит, внимательно относится к посетителям. Выглядит опрятно и стильно. В этом банке у нас зарплатный проект. Офис расположен очень удобно - рядом с домом. Ирину, как клиентского менеджера знаю с 2016 года. Каждый раз, посещая офис, остаюсь приятно удивлен вниманием и уровнем обслуживания.

Являюсь клиентом банка уже много лет, ещё со времён SocGen. С начала сентября начал получать от банка смс сообщения с требованием явиться в отделение актуализировать свои данные. Звоню в банк, мне объясняют, что в соотв со 115 фз я должен раз в год актуализировать данные. Я сообщаю, что в январе уже посещал отделение с целью открытия карты, где предоставил все данные. Мне сказали, что хорошо вам можно не приходить. Через 2 недели снова приходит смс. Звоню в банк, мне говорят вам не надо, проигнорируйте смс. Вчера приходит новая смс уже о блокировании карты! С возмущением звоню в банк, где мне сообщают, извините, что до этого проконсультировали не правильно и тут же разблокировали карту. Я держу небольшую сумму, никаких движений по счётам уже несколько лет не было, отделение посещал в этом году. При возникновении каких то вопросов постоянно требуют визиты в офис, не уважают время клиентов. Сталкиваюсь с непрофессионализмом банка уже не первый раз. При открытии карты в этом году в отделении Пречистенка не могли подключить мои счета к карте. Вокруг компьютера собралось несколько человек. В результате на праздники я остался без карты. Вынужден был позже снова посетить другое отделение для исправления этой проблемы. Хороший западный банк, плохое исполнение. Наверно придётся закрывать счета.

Отвратительное обслуживание по телефону, хамское отношение, мобильное приложение на нуле, вечно у них ведутся работы, все процедуры проводятся медленно, два раза за два месяца брали плату за мобильное оповещение с зарплатной карты! сказали ой,деньги так и не вернули!!!ну да фиг,не обеднею! Дарю банку копеечки свои! Пополнила кредитку,закинула через банкомат 10 000,а остальная сумма попала на зарплатную (счета разные) позвонила спросить сказали ждать, подождала-нифига,позвонила на второй день попался Александр - фырчит, вздыхает, повышает голос. Для Александра - у меня нет экономического образования,я ваш язык экономический язык не пойму, как вы мой врачебный!Если я спрашиваю,что не понимаю-значит умей донести доходчиво,простым языком!а не фырчать,и повышать голос! В итоге под моим психом ,закинул только не всю сумму,подожду ещё-поеду в сам банк! Закрою эту кредитную карту, перейду в другой банк по зарплатной! не связывайтесь с этим банком,много не договаривают изначально! Приходится выяснять на своих ошибках и надоедать звонками!

Двое суток у меня не работает интернет-банк. Ни приложение для айфон, ни просто через браузер. Сегодня утром 5:17 мной был совершён звонок на горячую линию, так как срочно нужен был доступ. Ничего внятного мне не ответили и сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Спорить времени не было, поэтому я завершила разговор. Уже не в первый раз для решения проблемы приходится ехать в Отделение банка, хотя на это нет времени. Другие банки решают проблемы по телефону. Тем более такие незначительные.

Являюсь клиентом банка уже много лет, ещё со времён SocGen. С начала сентября начал получать от банка смс сообщения с требованием явиться в отделение актуализировать свои данные. Звоню в банк, мне объясняют, что в соотв со 115 фз я должен раз в год актуализировать данные. Я сообщаю, что в январе уже посещал отделение с целью открытия карты, где предоставил все данные. Мне сказали, что хорошо вам можно не приходить. Через 2 недели снова приходит смс. Звоню в банк, мне говорят вам не надо, проигнорируйте смс. Вчера приходит новая смс уже о блокировании карты! С возмущением звоню в банк, где мне сообщают, извините, что до этого проконсультировали не правильно и тут же разблокировали карту.  Я держу небольшую сумму, никаких движений по счётам уже несколько лет не было, отделение посещал в этом году. При возникновении каких то вопросов постоянно требуют визиты в офис, не уважают время клиентов. Сталкиваюсь с непрофессионализмом банка уже не первый раз. При открытии карты в этом году в отделении Пречистенка не могли подключить мои счета к карте. Вокруг компьютера собралось несколько человек. В результате на праздники я остался без карты. Вынужден был позже снова посетить другое отделение для исправления этой проблемы. Хороший западный банк, плохое исполнение. Наверно придётся закрывать счета.

31 августа получил не именную кредитку, сразу попросил заказать к ней дополнительную кредитную Сверхкарту, девушка сообщила, что заказала, что к ней будет приветственный трехмесячный период. Я уточнил, так ли это, ведь я уже пользовался дебетовой Сверхкартой, менеджер уверила, что будет! Не дождавшись смс, позвонил 19 числа на ГЛ и узнал, что карта уже в отделении. Пришел, сказал, что хочу Сверхкарту, мне выдали карту, сказали, что нужно будет внести комиссию за обслуживание карты 890 рублей. Т.к. торопился выслушав ушел. Но сегодня рассмотрев карту и записи в ИБ усомнился, а точно ли это Сверхкарта. Позвонил на ГЛ, там два разных человека сообщили, что это просто карта и ни какого кэшбека по ней не положено. 20 числа, придя в отделение, менеджеры очень удивились увидев карту и сказали, что конечно же это не Сверхкарта, но в компьютере у них значилось, что мне выдана именно Сверхкарта. На данный момент карта уничтожена и снова заказана Сверхкарта. Эх... хотел уже начать тратить)) Уважаемый Росбанк, подскажите, не случится ли так, что вновь выпущенная Сверхкарта, которая будет дополнительной к моей кредитке, окажется без приветственного периода. И могу ли я рассчитывать, что она будет доставлена в Екатеринбург пораньше чем через 7 дней?

В конце июня я получила суперкарту плюс. Росбанк обещал кэшбек по карте приветственных 3 месяца 7 процентов на все покупки. Так как я находилась в отпуске - тратила много. За июнь и июль в июле и августе соответственно я четко получила 7 процентов от моих трат. Но в сентябре 19 числа за август я получила только 1 процент от моих трат, в размере 777 руб , место обещанных 5т. Очень обидно. Позвонила в банк , но там ничего объяснить не смогли, там вообще по моим ощущениям просто девушки с улицы сидят и они не знают ничего. Нет смысла с ними общаться. Но обращение мое зарегестрировали. Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано с номером R19/336-247-268518. Очень хотелось бы узнать о  скрытых условиях , о которых не знают клиенты и по какой причине мне вернули только 1 процент , а не 7 , как обещал банк.  Вообще доверия нет ни к каким банкам - везде развод и обман, а Росбанк в этом мастер.

4 года сервиса в банке, удобное мобильное приложение, банк рядом с работой, индивидуальный менеджер всегда на связи, даже в выходные. Так здорово, что можно позвонить и в простой форме получить консультацию и совет, клиентский сервис выше всех похвал - хочу отметить Людмилу Д. Спасибо, не снижайте планку! Ждём мили Аэрофлота в пакете!

4 года сервиса в банке, удобное мобильное приложение, банк рядом с работой, индивидуальный менеджер всегда на связи, даже в выходные. Так здорово, что можно позвонить и в простой форме получить консультацию и совет, клиентский сервис выше всех похвал - хочу отметить Людмилу Д. Спасибо, не снижайте планку! Ждём мили Аэрофлота в пакете!

4 года сервиса в банке, удобное мобильное приложение, банк рядом с работой, индивидуальный менеджер всегда на связи, даже в выходные. Так здорово, что можно позвонить и в простой форме получить консультацию и совет, клиентский сервис выше всех похвал - хочу отметить Людмилу Д. Спасибо, не снижайте планку! Ждём мили Аэрофлота в пакете!

Был потребительский кредит, зарплатный проект, две кредитные карты. С банком очень часто возникают проблемы! Система зачисления и распределения денежные средств между кредитными счетами и дебетовыми - отвратительна! Очень часто возникают сбои и недоразумения, например: Из - за того, что банк неправильно распределил денежные средства, могут возникнуть долги в сумму 1 копейка, что ведет за собой выход из беспроцентного периода, а в дальнейшем долг и просрочку! Также об этом не уведомляют своевременно! Из-за таких ситуаций, моя кредитная история была испорчена просрочкой в 3 рубля, далее вылез долг в 890 рублей! Банк в течении 3 месяцев разбирался с этим вопросом, в итоге признал свою вину, возместили денежные средства и направили запрос на редактирование в бки! Но! Это длилось много времени, звонили из центра по работе с задолженностями и заставляли нервничать! Банк не заботиться о своих клиентах! Далее, что бы узнать исправили ли они свой косяк в бки, мне приходится самому тратить деньги и выяснять это, методом запроса кредитной истории... Также с меня списали обслуживание кредитной карты за год, хотя по условия договора я набрал необходимый оборот денежных средств, для того, чтобы карта была бесплатной! А также деньги за обслуживание списали два раза подряд! Что повлекло за собой трудности в беспроцентном периоде и опять вызвало просрочку! Мною потрачено много времени и сил на то, чтобы постоянно делать запросы, писать претензии, ходить в ДО... Я бы не рекомендовал "РОСБАНК" как надежного партнера в финансовых делах! ​

Выражаю свою благодарность отделению банка на Ямской в г. Тюмень. Сотрудники отделения, в лице Натальи Б-ной и ее руководителя в очень непростой период в моей жизни подобрали выгодный для меня продукт банка (рефинансирование), чем значительно улучшили финансовое положение моей семьи. Хочу отметить, что на тот момент я имела общение с другими банками, условия и отношение которых оставляли желать лучшего. Желаю вам только развития и процветания, и что немаловажно, держать прежний уровень обслуживание клиентов банка.

Добрый день. Сегодня обратилась в отделение Росбанка на улице Ямская 76 узнать про вклады, т.к. имею вклад в данном банке который скоро закончится. Меня встретил сотрудник банка Наталья и сразу пригласила меня на консультацию. Рассказала о действующих ставках по вкладам и так же озвучила про инвестиционные программы. Сотрудник был очень доброжелательный и компетентный т.к. на все мои вопросы отвечала уверенно и достаточно простым языком. Скорее всего я оставлю вклад в данном банке т.к. обслуживание в данном отделении мне очень нравиться Процветания вам и побольше клиентов

На второй месяц обслуживания по запросу банка, на основании 115 ФЗ, нами были предоставлены все исчерпывающие документы. По счёту наложили ограничения, при этом не информируя нас, узнали об этом только когда нужно было снять наличные средства для хозяйственной деятельности. Сотрудники банка попросили закрыть счет!

Добрый день, уважаемые сотрудники Росбанка!В сентябре ПАО Росанк списал  комиссию в размере 450 рублей с моего счета. Оформленный мной пакет услуг - Сверхкарта. Visa Gold. Прошу вас разобраться и вернуть мои средства крайне желательно как можно оперативнее в рамках сентября 2018!С уважением, Сергей.

Будучи зарплатником Росбанка, согласилась на их предложение и получила кредитную Сверхкарту (все-таки кэшбэк 7% первые 3 месяца, а дальше разберусь). По прошествии первых двух месяцев использования в голове образовалась полная путаница по поводу льготного периода (до 62 дней)🤯. Имея тогда кредитку другого банка с льготным периодом 60 дней , никогда не заморачивалась по поводу высчитывания срока окончания периода, и все казалось очень просто. Попыталась обратиться на горячую линию для разъяснения, но вразумительного ответа не получила. Решила зайти в обеденный перерыв в офис на пл. Ленина, работаю недалеко. Мне повезло. На входе мне встретилась управляющая офисом Ирина Ч-к и посоветовала обратиться к кредитному менеджеру Л-вой Наталии. Я искренне благодарна Наталии за столь подробную информацию по моей кредитке. Она терпеливо и понятно  мне рассказала и объяснила буквально все: когда вносить минимальные платежи и как делать платежи, чтобы проценты не начислялись, рассказала по категориям с повышенным начислением кэшбэка и о других преимуществах этой карты. А учитывая то, что я зарплатник, любая информация и операции доступны мне в мобильном банке. Спасибо Наталии за консультацию! Моя мама после этого также получила кредитную Сверхкарту (по моей рекомендации). И если бы она проживала в Новосибирске, то обратилась бы она непременно к Наталии). Следующий шаг - приду за кредитом под 9,99%)))

I've had the most positive experience with Rosbank and their people, always with most professional assistance, care and speedy replies. In the recent challenge of international money transfers and some important transactions, particularly Sergey Chumak helped very much and extremely efficiently. I felt that he really cares about the clients' needs. Highly recommendable Rosbank based on my experience.

Являюсь премиум клиентом Росбанка, находясь заграницей пытаюсь расплатиться карточкой; не получается... Хорошо что была карта другого банка иначе бы не знаю что делал. По приезду в Россию звоню в банк и узнаю что у мне заблокировали счёт, говорят что надо обновлять данные о себе раз в год... Когда прошу продиктовать номер паспорта который у них в базе, дают паспорт который был выдан 18 сентября 2017 года, на вопрос как может фигурировать новый паспорт в базе если я по их словах не обновлял данные... Ответить ничего не могут. История не новая, уже 2 раза ходил за 2018 год обновлять данные в офисе на авиамоторной... Вводили в базу, делали копию паспорта и приходим к такой ситуации где без звонков, не предупредив блокируют счёт, это вообще как так? И это называется премиум обслуживание?После звонка по горячей линии я обещали уладить в ближайшее время... Прошло 24 часа и никто так и не звонил, придётся искать банк который умеет работать.