22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Открывал в росбанке вклад для того чтобы их дебетовку получить, но банк отказал в выдаче карты без объяснения причин, я вклад изъял и попрощался с банком. Но тем не менее они смски  мне шлют, хотя я просил их удалить из базы мой номер. Знаю что я сейчас можно опротестовать отказ в выдаче, но более связываться с этим банком не буду - благо выбор большой.

Открывал в росбанке вклад для того чтобы их дебетовку получить, но банк отказал в выдаче карты без объяснения причин, я вклад изъял и попрощался с банком. Но тем не менее они смски  мне шлют, хотя я просил их удалить из базы мой номер. Знаю что я сейчас можно опротестовать отказ в выдаче, но более связываться с этим банком не буду - благо выбор большой.

28 декабря заехал в офис банка по адресу Москва, пр.Мира 124 и оформил заявление на закрытие дебетовой карты и всех счетов. Денежные средства к тому времени вывел переводом на счет в другом банке - все счета 0.00 руб, что и указано в заявлении подписанном представителем банка. 29 декабря, ради интереса решил проверить работает ли доступ к интернет-банку и... Он работал. Более того - расчетный счет пополнился, и банк подарил мне 1 копейку, сразу же после посещения банка 28.12, якобы % за пользование моими денежными средствами. Жаль, что только 1 копейку, да только один раз - ранее % не выплачивались. После звонка в контактный центр доступ в интернет-банк был заблокирован и мне было предложено еще раз посетить офис банка, видимо для повторного общения. Естественно не нулевой счет становится препятствием к закрытию счета и удержанием клиента. Все что нужно знать о ПАО Росбанк.

28 декабря заехал в офис банка по адресу Москва, пр.Мира 124 и оформил заявление на закрытие дебетовой карты и всех счетов. Денежные средства к тому времени вывел переводом на счет в другом банке - все счета 0.00 руб, что и указано в заявлении подписанном представителем банка.29 декабря, ради интереса решил проверить работает ли доступ к интернет-банку и... Он работал. Более того - расчетный счет пополнился, и банк подарил мне 1 копейку, сразу же после посещения банка 28.12, якобы % за пользование моими денежными средствами. Жаль, что только 1 копейку, да только один раз - ранее % не выплачивались.После звонка в контактный центр доступ в интернет-банк был заблокирован и мне было предложено еще раз посетить офис банка, видимо для повторного общения.Естественно не нулевой счет становится препятствием к закрытию счета и удержанием клиента. Все что нужно знать о ПАО Росбанк.

Банк мне порекомендовал мой друг. Открыл счета как физическое лицо и как индивидуальный предприниматель. Индивидуальный подход к клиентам, выгодные условия размещения, удобный сервис. Снимал денежные средства в банкомате банка-партнера (ВТБ-24). Произошла ошибка, зарегистрировали выдачу, которой по факту не было. Обращение зарегистрировали 27.12.2018, деньги вернули на счет 28.12.2018. Был очень приятно удивлен.

Банк мне порекомендовал мой друг. Открыл счета как физическое лицо и как индивидуальный предприниматель. Индивидуальный подход к клиентам, выгодные условия размещения, удобный сервис. Снимал денежные средства в банкомате банка-партнера (ВТБ-24). Произошла ошибка, зарегистрировали выдачу, которой по факту не было. Обращение зарегистрировали 27.12.2018, деньги вернули на счет 28.12.2018. Был очень приятно удивлен.

Работа банка производит удручающее впечатление. Неудобное и глючное приложение, сумбурные ответы банковских специалистов по телефону (постоянные паузы "я сейчас уточню" чуть ли не по любому вопросу, а в итоге ответы в стиле "ну наверное...", "ну попробуйте так...",), в добавок к этому вечные комиссии за любой чих, что просто раздражает при таком уровне сервиса.  Даже расстаться с банком не получилось по человечески. Закрыл вклад, забрал все деньги с счёта, пришёл в банк закрывать счета. Оказалось, что какие-то операции по счёту до конца не завершены (хотя в приложении всё по 0). Говорят - приходите потом. Спрашиваю - когда потом, специалист что-то проверила - говорит через месяц!! В итоге закрыли таки дебетовые карты, пообещали, что попробуют закрыть счёт завтра с утра (пришла управляющая и предложила вот такой странный вариант). Тут появилась ещё одна проблема - при закрытии счёта начислились какие-то копейки за то, что деньги лежали на накопительном счёту. Мне предложили перекинуть их на номер телефона через мобильное приложение, что я попытался сделать, но у меня не вышло из-за ошибки "Попробуйте позже", после чего мне порекомендовали перевести их позже, дома. Чего мне сделать не удалось - карты-то уничтожены. Ну и зачем было давать такие советы?.. Ситуация ещё не разрешилась, жду сейчас, что же будет завтра.

Работа банка производит удручающее впечатление. Неудобное и глючное приложение, сумбурные ответы банковских специалистов по телефону (постоянные паузы "я сейчас уточню" чуть ли не по любому вопросу, а в итоге ответы в стиле "ну наверное...", "ну попробуйте так...",), в добавок к этому вечные комиссии за любой чих, что просто раздражает при таком уровне сервиса. Даже расстаться с банком не получилось по человечески. Закрыл вклад, забрал все деньги с счёта, пришёл в банк закрывать счета. Оказалось, что какие-то операции по счёту до конца не завершены (хотя в приложении всё по 0). Говорят - приходите потом. Спрашиваю - когда потом, специалист что-то проверила - говорит через месяц!! В итоге закрыли таки дебетовые карты, пообещали, что попробуют закрыть счёт завтра с утра (пришла управляющая и предложила вот такой странный вариант). Тут появилась ещё одна проблема - при закрытии счёта начислились какие-то копейки за то, что деньги лежали на накопительном счёту. Мне предложили перекинуть их на номер телефона через мобильное приложение, что я попытался сделать, но у меня не вышло из-за ошибки "Попробуйте позже", после чего мне порекомендовали перевести их позже, дома. Чего мне сделать не удалось - карты-то уничтожены. Ну и зачем было давать такие советы?..Ситуация ещё не разрешилась, жду сейчас, что же будет завтра.

9 ноября 2018г обратился на горячую линию, в связи с тем что банкомат списал деньги с карты и не выдал. Зафиксировали обращение, обещали в течении 10 дней вернуть, через месяц позвонил сказали , что зафиксировано другая информация,  оператор по телефон указал , что деньги застряли в ином банкомате , не являющимся Росбанка и требуется два месяца для принятия решения. Но спустя два месяца мне приходит сообщение что принято отрицательное решение. Мои деньги ушли на ветерь, это не первый раз в моей жизни с банкоматами Росбанка. Отвратительные банкоматы, которые вечно не работают или зависают во время обслуживания. Был постоянным клиентом и зарплату получал через этот банк, но с радостью буду переходить в любой другой банк! Номер моего обращения в банк 00201811090093

Совершил покупку в продуктовом магазине, пришло сообщение о покупке, в онлайн-банке сумма тоже оказалась списана. Однако, со стороны магазина оплата не прошла, у кассира вышла ошибка. После звонка на горячую линию Росбанка пояснили, что деньги вернутся на счет примерно через 3 дня. Какие 3 дня (Карл)? Мне без разницы, на чьей стороне произошла ошибка: Росбанк, эквайер в данном магазине, кассир, или же я сам неверно ввел пин-код. Просто верните мне деньги, они нужны мне сейчас, а не через 3 дня! Неужели нельзя такие ситуации отрабатывать в момент обращения, или в автоматическом режиме, как в некоторых других банках?

Поздравляю отдел ПАО" Росбанк" Площадь Победы 3А, г. Липецк с наступающим новым 2019 годом. Особенно хочу отметить работу руководителя этого филиала П-ва Елена. Елена с пониманием относится к клиентам, решает проблемы моментально быстро, очень грамотно консультирует, буквально всё раскладывает по полочкам, а также спешит на помощь к своим коллегам. Профессионализму Елены нет границ. Сделает все чтобы клиент ушел счастливым и довольным и был уверен в завтрашнем дне. Очень добрый, отзывчивый и позитивный человек. Одним словом профессионал своего дела!

Поздравляю отдел ПАО" Росбанк" Площадь Победы 3А, г. Липецк с наступающим новым 2019 годом. Особенно хочу отметить работу руководителя этого филиала П-ва Елена. Елена с пониманием относится к клиентам, решает проблемы моментально быстро, очень грамотно консультирует, буквально всё раскладывает по полочкам, а также спешит на помощь к своим коллегам. Профессионализму Елены нет границ. Сделает все чтобы клиент ушел счастливым и довольным и был уверен в завтрашнем дне. Очень добрый, отзывчивый и позитивный человек. Одним словом профессионал своего дела!

Поздравляю отдел ПАО" Росбанк" Площадь Победы 3А, г. Липецк с наступающим новым 2019 годом. Особенно хочу отметить работу руководителя этого филиала П-ва Елена. Елена с пониманием относится к клиентам, решает проблемы моментально быстро, очень грамотно консультирует, буквально всё раскладывает по полочкам, а также спешит на помощь к своим коллегам. Профессионализму Елены нет границ. Сделает все чтобы клиент ушел счастливым и довольным и был уверен в завтрашнем дне. Очень добрый, отзывчивый и позитивный человек. Одним словом профессионал своего дела!

Мой отец получил кредит, условиями кредита было страхование жизни, в сосьете женераль, страховка была оформлена. Через некоторое время отец умер т.е. наступил страховой случай. При обращении в РОСБАНК специалист К-зин М. ввел в забдуждение мою маму пояснив что до оформления документов по страховому случаю необходимо ежемесячно погашать кредит, что мама и делала. После сбора всех документов в страховой компании, вместо 250 000 руб. на счет в РОСБАНК выплатили 190 000 руб. т.е. не всю сумму. А мама выплатила 187 000 руб. Таким образом кредит был закрыт выплатой страховой премии на счет в РОСБАНК. Остаток на счете РОСБАНК составлял около 105 000 руб. И маме положено вернуть выплаченые ей деньги в сумме 187 000 руб. Но БАНК ДЕЛАТЬ ЭТО ОТКАЗЫВАЕТСЯ!!! 2 ГОДА БЕЗУСПЕШНО МЫ ПЫТАЕМСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!!!! На письменные обращения по выплате денег, отвечает что ваше обращение удовлетворено, а в офисе банка сотрудники просят предьявить свидетельство о наследстве на кредитный счет, которого у нас нет, при этом в банк предъявлены свидетельства о вступлении в наследство по всему имуществу находивгося в собственности у моего отца, письменные требования о перечне необходимых документов для получения денежных средств РОСБАНК невыдает, письменный отказ о выдаче денежных средств так же не выдает!!!!!! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ!!!!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННЫЙ БАНК!!!!

01.11.18 заблокировали зарплатный счёт в банке за снятие крупной суммы ,переведенной из другого банка, Росбанк испугался за свою репутацию (решили что отмывают деньги). Объяснение работников не удовлетворило. Предложили закрыть счёт и перевести безналичным переводом на счёт в любом другом банке(наличными фиг вам). 29.11.18 приехал в отделение и написал заявления на закрытие счета и на перевод денежных средств по реквизитам в Хоум Кредит. В результате 28.12.18 деньги на счёт так и не перевели,похоже банк решил мне помочь полностью их отмыть не беспокоясь о своём репутационном риске.Написал обращение в ЦБ, пусть раскроют экономический смысл действий банка.

Получив годовую премию решил положить ее на депозит. Ваш сайт предоставил купон на дополнительный процент по депозиту в Росбанке коим и решил воспользоваться. Я уже не молод и многое повидал, являясь клиентом нескольких банков. Но то что я увидел в Росбанке меня сильно разочаровало. Посетив прекрасный офис на Дмитровском шоссе 9Б я обнаружил очередь из клиентов которых некому обслуживать. Причем в ожидании своей очереди пообщавшись с другими клиентами я понял, что многие из них пришли по записи. Когда они обращались к сотрудникам банка, звучал ответ: Ну и что, что записывылись, видите сколько клиентов, не устраивает приходите завтра. На вопрос: А что завтра будет по другому? Был ответ: Да нет так же. Клиенты обращались к праздно шатаюшейся по залу Заведующей или как там называется у них старший сотрудник, с просьбой организовать нормальное обслуживание или самой присоединиться к обслуживанию клиентов. На что получили ответ: Я занята, обслуживание в порядке общей очереди. При мне два клиента пришедших продлить депозиты, из за такого обслуживания решили их закрыть. Не ожидал от международного банка такого обслуживания, хотя мне еще повезло, так как девушка с ресэпшн решив помочь пригласила меня и я потерял всего полчаса в ожидании. Но кроме нее работал еще один менеджер при том что клиентов было не менее 5-ти человек, не считая тех кто разворачивался и уходил получив ответ что ждите в общей очереди, а до конца рабочего дня оставалось менее часа. Т.Е разумные клиенты понимали что при скорости обслуживания один клиент в полчаса, им нет смысла ждать.

Хочу от всего сердца поздравить сотрудников отделения "Пятницкий" г. Москвы ПАО Росбанк с Наступающим Новым 2019-м годом и пожелать им всего самого хорошего в Новом году! И особенно хочу поздравить и поблагодарить Г-ву Марию за ее отличную работу и высокий профессионализм и компетентность.  Не первый раз обращаюсь к ней с различными вопросами, и всегда встречаю высокую компетентность с ее стороны в их решении.Также, хочу отметить и охарактеризовать с самой лучшей стороны всех других сотрудников  этого отделения, с котрыми мне приходилось общаться ранее, также, за их пофессионализм и неформальное отношение к клиентам банка. Спасибо.

Добрый день. Являюсь премиальным клиентом Росбанка около полугода и, честно говоря, пребываю в небольшом шоке от уровня обслуживания.При оформлении вклада мне объяснили условия обслуживания пакета, сказав, что при определенном остатке он будет стоить бесплатно. Я ушел довольный, думая, что как в любом нормальном банке, когда этот остаток будет меньше, меня, как минимум, предупредят о грядущем списании, как это делает Альфа банк и Райффайзен, например.К сожалению, я ошибался. Вчера обнаруживаю, что с меня уже несколько раз списали комиссию. Мне не поступало ни одного звонка от менеджера, ни одной смс, ни даже намека в ИКБ. Я привык не следить за своими остатками и абсолютно не хочу помнить, в каком банке какие суммы являются "платными".  Для этого есть банковский сервис.  Премиальный банковский сервис. Но, видимо, не в Росбанке.Очень жаль, что Банк с таким именем не наладил процессы работы с премиальными клиентами. Претензий к сотрудникам или ДО никаких нет, я был там один раз. Но к руководству, отвечающему за организацию работы с премиальными клиентам четкая 2.Для сравнения, в Раффайзене, мой ПМ звонит поздравляет меня с ДР, связывается каждые 3 месяца, все ли у меня хорошо, нет ли у меня вопросов и сам следит за моими остатками, как финансовый консультант. В Альфабанке мой ПМ каждый месяц присылает мне выписку и предупреждает о грядущих списаниях или начислениях. Молчу уже о наполняемости услуг премиальных пакетов.В общем, если вам ценно ваше время и энергия, не идите в Росбанк, там Вы премиум обслуживание не найдете.

Добрый день. Являюсь премиальным клиентом Росбанка около полугода и, честно говоря, пребываю в небольшом шоке от уровня обслуживания.При оформлении вклада мне объяснили условия обслуживания пакета, сказав, что при определенном остатке он будет стоить бесплатно. Я ушел довольный, думая, что как в любом нормальном банке, когда этот остаток будет меньше, меня, как минимум, предупредят о грядущем списании, как это делает Альфа банк и Райффайзен, например.К сожалению, я ошибался. Вчера обнаруживаю, что с меня уже несколько раз списали комиссию. Мне не поступало ни одного звонка от менеджера, ни одной смс, ни даже намека в ИКБ. Я привык не следить за своими остатками и абсолютно не хочу помнить, в каком банке какие суммы являются "платными".  Для этого есть банковский сервис.  Премиальный банковский сервис. Но, видимо, не в Росбанке.Очень жаль, что Банк с таким именем не наладил процессы работы с премиальными клиентами. Претензий к сотрудникам или ДО никаких нет, я был там один раз. Но к руководству, отвечающему за организацию работы с премиальными клиентам четкая 2.Для сравнения, в Раффайзене, мой ПМ звонит поздравляет меня с ДР, связывается каждые 3 месяца, все ли у меня хорошо, нет ли у меня вопросов и сам следит за моими остатками, как финансовый консультант. В Альфабанке мой ПМ каждый месяц присылает мне выписку и предупреждает о грядущих списаниях или начислениях. Молчу уже о наполняемости услуг премиальных пакетов.В общем, если вам ценно ваше время и энергия, не идите в Росбанк, там Вы премиум обслуживание не найдете.

АО "АМИРА" является клиентом ПАО РОСБАНК с 2017 года. Выражаем огромную благодарность старшему менеджеру по работе с корпоративными клиентами Северо-Западного филиала ПАО РОСБАНК Сергею П-ву за плодотворное сотрудничество, высокую клиентоориентированность. Сочетая в себе деловые и человеческие качества, Сергей помогает оперативно решать все рабочие моменты. Такие профессионалы своего дела встречаются редко в настоящее время. Желаем ему достижения новых высот!Также хотим отметить Управляющего Дополнительным Офисом "Ленинский проспект" Северо-Западного филиала ПАО РОСБАНК К-кову Янину Александровну и персонального менеджера Дополнительного Офиса "Ленинский проспект" Северо-Западного филиала ПАО РОСБАНК  В-вскую Светлану, ответственных за сопровождение физических лиц премиум сегмента. Данные сотрудники не раз оперативно согласовывали индивидуальные условия обслуживания сотрудников АО "А-РА", относящихся к премиум сегменту, и всегда в пользу клиента. В работе внимательны, всегда на связи и готовы найти индивидуальный подход к каждой ситуации.От всей души поздравляем ПАО РОСБАНК с Наступающим Новым 2019 годом и Рождеством! Желаем отличных результатов деятельности, благополучия и личного счастья вашим сотрудникам! Надеемся на продолжение нашего конструктивного сотрудничества!