22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. у меня кредитная карта вашего банка договор 94881922CCSVSWV27035 от 14.05.2018 г.. В декабре месяце у меня в личном кабинете был выставлен минимальный платеж на сумму 1519.34р. оплата до 09. 01. 2019г. . 04.01.2019 г. я внес через кассу вашего банка 1600р. . После 09.01.2019 мне начали поступать sms что у меня образовался долг в размере 63р.. Я начал звонить в ваш колл-центр, но ни кто мне не объяснил откуда взялось доп. начисления . Одна дама мне заявила что я сам должен брать калькулятор и высчитывать свой минимальный платеж. С номера +790602***95 мне поступил звонок , дама начала разговор с фразы" Короче, звонят  из РОСБАНКА когда оплатишь долг", было не преодолимое желание послать, но сдержался. У меня такое впечатление что весь коллектив МФО Домашние деньги перешел в Росбанк. Осталось ждать только сожженных парадных и надписей на стенах. Банкоматы не работают, деньги не внести.  В колл-центрах на вопросы толком не отвечают, один ответ , плати. Сейчас у меня просрочка в моей кредитной историй больше 5 дней. Вопрос к банку как, так? Я выполнил все ваши условия договора, вы мне выставили счет я его оплатил вовремя, дажа с дельтой. Почему мне после оплаты начислили ещё сумму???  Всем своим коллегам, друзьям, знакомым я буду рекомендовать не иметь дело с Росбанком. Спасибо.

В 2016 году закрыл дебетовую карту (Сверхкарта) Росбанка И вот в январе приходить СМС, что у меня якобы долг, надо срочно оплатить. Пришёл в отделение банка в Петербурге на Московском проспекте 193. Девушка сотрудник сказала, что долг в 501,38 руб. есть, но на вопрос, откуда он взялся, даже не смогла ответить - говорит, что не знает Деньги, непонятно за что, я внёс, но видимо кредитная история испорчена В целом отношение к организации Росбанк самое отрицательное

В Росбанке оформила дебетовую карту.  мне срочно понадобилось перевести деньги сыну. в интернет банк войти не удалось. Почему то неправильный телефон. хотя мне приходят СМС и при регистрации все было указано верно. номер телефона у меня уже пять лет. позвонипла в колл-центр где и узнала о проблеме с номером телефона.  Посоветовали обратиться в банк с  пас портом чтоб исправили ошибку. Я проживаю в Зеленограде . Там только одно отделение банка , которое работает по странному графику с 10,00 до 19,00 и выходные суббота и воскресенье. Вопрос! Когда мне обращаться?? Ведь в это время я тоже работаю!! Почему в колл центре проверив все мои паспортные данные и кодовые слова не могли помочь!! Поверьте перевод это не прихоть это было срочная необходимость!! Нет слов!!!

В Росбанке оформила дебетовую карту.  мне срочно понадобилось перевести деньги сыну. в интернет банк войти не удалось. Почему то неправильный телефон. хотя мне приходят СМС и при регистрации все было указано верно. номер телефона у меня уже пять лет. позвонипла в колл-центр где и узнала о проблеме с номером телефона.  Посоветовали обратиться в банк с  пас портом чтоб исправили ошибку. Я проживаю в Зеленограде . Там только одно отделение банка , которое работает по странному графику с 10,00 до 19,00 и выходные суббота и воскресенье. Вопрос! Когда мне обращаться?? Ведь в это время я тоже работаю!! Почему в колл центре проверив все мои паспортные данные и кодовые слова не могли помочь!! Поверьте перевод это не прихоть это было срочная необходимость!! Нет слов!!!

постоНные проблемы с этим банком. Платёжные поручения не выдают, контрольные слова записывают не правильно и уже несколько месяцев не работает приложение, пишут непредвиденная ошибка. Вот уже несколько месяцев я не имею возможности переводить деньги с карты и оплачивать услуги. Все мои обращения в банк остались без должного внимания.

постоНные проблемы с этим банком. Платёжные поручения не выдают, контрольные слова записывают не правильно и уже несколько месяцев не работает приложение, пишут непредвиденная ошибка. Вот уже несколько месяцев я не имею возможности переводить деньги с карты и оплачивать услуги. Все мои обращения в банк остались без должного внимания.

При получении потребительскогокредита навязали кредитную карту, одна беда... При пополнении кредитной карты, деньги зависают на счет карте или находятся в резерве ( в личном кабинете их невидно ), Вторая беда Получал справку о закрытии кредита, написали реквизиты не мои ( я дурак увидел это только в другом банке, пришлось вернутся и переделывать... Потерял полдня....короче БАРДАК, А НЕ БАНК !!!!!!

21.11.2018 написала заявление на бланке обращения о реструктуризации кредита, в до Суворовский, СПб. Приняла Дмитриева А.В. Ответа не последовало. Есть копия заявления. 18.12.2018 написала повторное заявление , ах.номер. R701345-256-206018. На 15.01.2019 ответа нет. Являюсь ответственным заемщиком, пытаюсь решить вопрос, но не получаю НИКАКОЙ обратной связи. Как можно сотрудничать с подобной организацией?

Добрый день.Договор 8703Q584KDN100222238 от 25.10.2017. Кредитной картой, открытой в рамках данного договора я пользовался больше года, и неожиданно за месяц до очередного полного погашения задолженности я обнаружил, что кредитная карта заблокирована. Обнаружил я это в начале ноября, полное погашение необходимо было осуществить до 01 декабря 2018г.Позвонил в колл-центр, там объявили, что все мои карты и счета заблокированы, и нужно явиться в офис.Я начал разбираться - пришел сначала в офис на м. Парк Культуры, там ничем помочь не смогли: "где карту открывали, туда и идите", оказалось, карта открыта в офисе на Тверской.Пришел, вроде бы разобрались, что мне нужно предоставить документы, зачем я тратил с кредитной карты, и затем погашал ее раз в 2 месяца.  Официального запроса документов не дали. Хорошо, начал собирать документы, собрал - отнес. Спустя неделю выясняется - мало документов, несите еще. Официального запроса документов по-прежнему не было.Продолжил собирать документы, и наступил конец ноября, время гасить кредитную карту. А счет погашения у меня заблокирован - так с самого начала мне объявили в колл-центре - и, естественно, у меня возникли опасения, что с заблокированного счета никакие средства списаться в погашение кредитной карты не смогут.Для того, чтобы не допустить просрочки, я отправил сумму, достаточную для полного погашения на счет самой кредитной карты.По достоверной информации из банка отправителя, поручение было исполнено 30/11/2018 12:38:31, и таким образом денежные средства были зачислены на коррсчет Росбанка. Но ни спустя день, ни два средства на кредитной карте не появились. Банк соизволил зачислить средства лишь 5 декабря 2018, нарисовав мне просрочку 5 дней, и насчитав почти 13 тыс. процентов и комиссий.Прошу разобраться с ситуацией, отменить начисленные комиссии, и убрать просрочку во всех бюро кредитных историй, в которые была отправлена некорректная информация о просрочке.

Добрый день!Я являюсь премиальным клиентом Росбанка (владею дебетовой картой MasterCard Premium), мне её навязали (говорю "навязали" только потому что случилось то, что описано ниже), для удобства оплаты ипотеки и потребительского кредита в Delta credit... Главное удобство заключалось в том, что её можно пополнять без комиссии с карты любого банка и без комиссии оплачивать кредиты. В целом всё меня устраивало, но 10.12.2018 случилось следующее:Я пополнил вышеуказанную карту на 99 000 рублей для того чтобы внести очередной платёж по кредитам, после чего мой счёт в Росбанке оказался заблокированным (Причём заблокирован только на снятие средств, пополнять можно до бесконечности...). Конфуз весь заключается ещё в том, что пополнил я карту со своей же карты MasterCard, выпущенной другим банком.  По телефону горячей линии (кстати отвечают на звонок моментально и сразу обращаются по имени и отчеству) мне посоветовали приехать в центральный офис на Караванную ул., д.1. Дальше начинаются круги ада... В отделении мне посоветовали предоставить выписку по счёту из банка Delta credit, мол что я действительно плачу кредит и ипотеку. Благо находятся они в одном помещении, на это ушло "всего лишь" 2 часа времени.На следующий день я позвонил своему персональному менеджеру в Росбанк, она сказала, что служба "Финансового контроля" запрашивает источник происхождения денежных средств. Я предоставил выписку по карте с которой пополнял счёт...На следующий день выяснилось, что и этого не достаточно, ичто служба "Финансового контроля" интересуется ещё и более старыми пополнениями карты. Прислали мне выписку, где обвели в кружочек переводы по 30 000р и 20 000р с карты моей супруги на мою карту Росбанка. Я предоставил справку по форме 2-НДФЛ своей жены. Доход в справке отражён более чем приличныйи уж точно покрывающий все эти операции.Ещё через день выяснилось, что и этого не достаточно. Не знаю каким местом они смотрели и анализировали, но ответ меня шокировал: «Жена в год получает примерно такую же сумму, которую она переводит клиенту с сентября, данная справка не является подтверждением»Я спросил, какие ещё есть варианты решения проблемы и мой персональный менеджер спросила, есть ли у меня ещё какой-либо альтернативный источник дохода, который я смог бы подтвердить, например договор купли-продажи или что-то в этом роде... Я сказал что не так давно продал дорогие часы, когда-то подаренные мне, и теоретически могу найти покупателя, чтобы подписать договор купли-продажи. Она сказала, что проконсультируется со специалистом и даст мне обратную связь. На дворе уже 28 декабря, жду её ответ и приходит мне письмо, после которого я вообще дар речи потерял на какое-то время. Цитирую: "Как он продавал часы как ФЛ? Он должен был открыть ИП и платить налог, пусть закрывает счет"В общем, счет мой до сих пор заблокирован, собираюсь писать жалобу в ЦБ и управление делами Президента. Суммарный платёж по кредитам, чтобы вы понимали абсурдность ситуации, составляет 60 000 рублей, для частичного досрочного погашения необходимо внести +60 000 рублей к ежемесячному платежу, т.е. 120 000 рублей. Пришлось оставить жену без новогодних подарков, дабы не допустить просрочку по кредитам...Вот такая вот "удобная" премиальная карта Росбанка...

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Банка. В прошлом году запросила 1 млн р., одобрили (возможно, одобрили бы и больше). 29 декабря полностью досрочно погасила. Сейчас снова понадобился кредит. Запросила 1.4 млн, предварительно одобрили, затем приходит смс с одобрением. Позже звонит сотрудник банка и говорит, что произведен перерасчет, сумма 200 с чем-то т.р. и, соответственно, увеличена процентная ставка согласно тарифам. Кредитная история идеальная. Более, чем уверена, не обновились данные в БКИ. И эти 200 тр как раз тот запас, который был при подаче заявки на 1 млн. Возможно ли перевести заявку "в ручной режим"? Заранее благодарна.

Утро понедельника. Приехала открыть вклад. В отделении сидит минимум 6 "менеджеров". Клиент - у одной. В очереди. - никого. Тем не менее я сижу и жду очереди уже полчаса. Подходят люди платить кредиты через банкомат, просят помощи - бесполезно. Только "а у нас нет консультанта" в хамском тоне в ответ. А на талончике электронной очереди написано "вы можете совершить эту операцию через мобильный банк, не стойте в очереди". Это просто вверх издевательства. Вклады в мобильном банке предлагают ставки на процент ниже, чем в отделении. Гениально!!! Update. Людей с другими вопросами, которые пришли сильно после меня, начали вызывать. А операция "разместить деньги" видимо не является приоритетной для банка

Я - Премиальный клиент. В принципе банк пока нравится, но не мог не оставить фидбэк на пользование кредитной картой. На первые мелочи не отреагировал, но когда их набралось больше 3-х решил написать. Стал обладателем кредитной карты #МожноВсе примерно в середине декабря 2018.  Предполагал начать пользовать со следующего месяца (после 1.01.19). Теперь коротко о том, что я выяснил уже после того как начал активно пользоваться картой в новогодние каникулы: 1) кэшбэк или трэвел-бонусы надо подключать вручную и они начнут действовать с 1-го числа следующего месяца. Видимо есть клиенты, которые говорят "нет-нет, мне только карту. кэшбэк, бонусы - не нужно".  2) для Премиальных клиентов заявлено было до 3-х категорий с повышенным кэшбэком, но по факту: на Дебетовую - да, 3. На Кредитную - 1.  3) отчетная дата если попадает на выходной или праздничный день, то переносится на будний день. Такого я не ожидал от "прозападного" банка. Все свои новогодние траты я теперь должен погасить до 31.01,  а не 28.02. А если б я планировал большую покупку на 1-е число и рассчитывал на 2 месяца грейс-период?  4) и последнее, в мобильном банке написана какая-то совсем небольшая сумма, которую я должен оплатить до 31.01. Про весь свой долг, который я должен погасить до 31.01, я выяснил совершенно случайно в колл-центре.  Было бы здорово если бы на каждую отчетную дату вы формировали понятную выписку/отчет с указанием минимального платежа, общей задолженностью и датой погашения. И рассылали в электронных письмах. Как это делают западные банки. Уважаемый Банк, добавьте эти в пункты в памятку для клиентов, разъясняющие ньюансы пользования кредитными картами. Сомневаюсь, что вы специально не раскрываете эти моменты. Это важные мелочи, которые могут испортить настроение клиенту, а также, заставить его потратить лишнее время на улаживание вопросов, и как минимум на написание такого фидбэка.  PS. Претензий к конкретному менеджеру нет. Более того, мне очень нравится ваш персонал. Информация получена от разных сотрудников/источников. PPS. Параллельно начал пользоваться кредиткой другого банка и пока предпочтения отдал им. Подумаю что делать дальше с #МожноВсе :) Надеюсь мой отзыв поможет вам быть еще лучше! Спасибо.

Уважаемые коллеги Росбанка, Добрый день!Я являюсь вашим зарплатным клиентом и 10.01 решил воспользоваться вашим новым сервисом "Кредит Online" в интернет банке. Оформил заявку, ввел все данные и через 5 минут получил одобрение. Далее перешел в sg store, подтвердил параметры и с помощью электронной подписи подписал документы. После этого получил уведомление, что в течении 3-5 минут денежные средства поступят на счет. Прошло несколько часов, средства не поступили. Решил обратиться в КЦ и проинформировать о проблеме. В КЦ мне сказали что в рамках некого сбоя денежные средства не перечислены и посоветовали отменить эту заявку и создать новую. Создал новую, прошел весь путь и опять денежные средства не перечислены. Получается я уже 2 договора подписал (электронно) но так и не получил средства. Последнюю заявку я не отменял,  в КЦ сказали что разберутся и передадут мой запрос техническим специалистам. Прошло уже 3 дня как я мучаюсь с данным сервисом,  но проблема остается (все одобрено, подписано, но средства не перечисляются).Прошу вас помочь разобраться с проблемой и осуществить перевод. Так же переживаю что подписал документы уже по нескольким заявкам и как бы на мне "не повисло" нескольких долгов после решения ваших технических проблем. И разумеется хочу обратить внимание ваших специалистов, что сервис "Кредит Online" не работает уже как минимум 3 рабочих дня.

При попытке по полнить счет в указанном банкомате 09.09.2018 на сумму 30000 руб.произошла техническая поломка (см. пункт . что было сделано по шагам.1. Вставлена карта, введен пин-код.2. Выбрано пополнение счета.3. Положена сумма 30000 руб.(6 бумажек по 5000).4. Бонкомат "Проверил, посчитал" и предложил пополнить на 25000 руб или вернуть.5. Естественно я выбрал "Вернуть".6. Банкомат еще пошуршал и выдал мне "новые банкноты" в размере 25000 руб. (т.к. деньги у меня хранились в кармане и у них была линия сгиба посередине, а выданные были ровненькие).7. Естественно чека выданно не было.8. Автомат выдал сообщение "фото АТМ"Я сообщил на горячую линию о проблеме, обращение № R19/335-247-884259 от 09.09.2018информирование СМСВ течении 10 рабочих дней обещали разобраться.21.09.2018 Срок увеличили, сославшись на доп.расследования.24.09.2018 СМС отказ, письменный ответ обещали прислать по почте.в 18-20 числах декабря, заходил в офис данного банка, поругавшись т.к. ответа на почту так и не пришел.03.01.2019 Ура.. ответ на руках. фото ответа от 21 !!! ДЕКАБРЯ !!! 2018 г.оказывается СБОЕВ НЕ БЫЛО !! ..  (фото выше)при инкассации излишки не выявлены !!Жду реакции на данный отзыв, далее два варианта.

Произвел платеж в бюджет (госпошлина в мировой суд) через онлайн-банкинг. В суде не приняли распечатку платежки, в целом согласен, платежка без печати. время было дорого, сделал оплату госпошлины в сбере наличными. Обратился в контактный центр с вопросом- как сделать отмену платежа. Ответ- только через офис банка. Не вопрос, едем в офис. Девочки в офисе очень удивились, бегали, консультировались, внятного ответа или помощи не дождался, однако приняли заявление на возврат, как ошибочный платеж. Прошли сутки, возврата нет. Звонок в контактный центр дал информацию, что надо обращаться к получателю платежа с вопросом возврата, иначе вообще никак. Вопрос к представителям банковской сферы- правы ли были уважаемые сотрудники банка и вопрос можно решить только так? И к кому нужно обратиться, если получатель платежа- Мировой суд района?

Здравствуйте!В субботу 12 января в 13:20 в офисе банка на Дзержинского 23, я вносил на свою карточку крупную сумму денег 125 т.р. в виде 25 пятитысячных купюр. Купюры были немятые, совсем новые, из банкомата другого банка.Во время подсчета денег банкоматом вышла надпись "Ошибка модуля приема наличных" и банкомат прекратил работу. После этого я обратился к охраннику банка, который находился рядом. Он сказал, что надо обратиться к менеджеру на втором этаже. У менеджера я написал претензию, но т.к. в тот день была суббота он сказал, что претензию будут рассматривать как минимум с понедельника.Просьба урегилировать данную ситуацию с застреванием в банкомате денег нашей семьи. Я являюсь постоянным клиентом Росбанка с 2012 года. И у меня такая ситуация впервые. Был очень огорчен.Перед этой операцией я успешно внес 25 т.р. на эту же карту через этот же банкомат.

Я очень благодарна сотруднику Росбанка, Евгению. Офис расположен в Омске, ул. 1 Военная, 7, к.2. Я пенсионерка, клиент банка. Внимание и вежливость Евгения меня радует. В Росбанке у меня вклад. За неделю, до окончания вклада позвонил и напомнил, что вклад заканчивается и пригласил в офис. Так как я пенсионер, мне очень важно, чтобы ставки были больше. Евгений предложил мне открыть вклад и еще сбер.счет, по которому я могла еще вносить, снимать деньги и доход получить. Рассказал простыми словами, посчитал какой доход буду получать в месяц. Для пенсионера очень важно получать дополнительную копеечку. Огромное спасибо Евгению за внимание, понимание и чуткость. Мне очень приятно общаться с таким сотрудником и быть клиентом Росбанка.

Добрый день!В сентябре, спустя долгое время (в 2000-х я была зарплатным клиентом и вкладчиком Росбанка), я вновь стала клиентом Росбанка, оформив кредитную карту, и недавно столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Зная, что срок погашения кредита по карте – 30-31 число каждого месяца, я пополнила кредитную карту в 20-х числах декабря. В то же время оставшаяся сумма, необходимая для погашения кредита на льготных условиях, была на моем текущем счете. В предыдущие месяцы пользования картой у меня не возникало никаких проблем: сумма автоматически списывалась в конце месяца, и мне удавалось погасить кредит на льготных условиях. В этот раз, к моему большому сожалению, ситуация изменилась. Как оказалось, по причине новогодних праздников. 9 января в 23:37 мне пришло смс о списании с текущего счета комиссии в размере 60 рублей за смс-информирование. Зайдя в мобильный банк, я обнаружила, что сумма за погашение кредита не была списана, как ожидала, в конце декабря. Пополнить текущий счет на 60 рублей (недостающих для погашения кредита) или на любую другую сумму не удалось, так как мобильное приложение не работало (кнопка «Пополнить карту» была неактивной и др.). Как оказалось, каждую ночь в мобильном приложении Росбанка проводятся регламентные работы.Дозвонившись в службу поддержки, я выяснила, что в связи с новогодними праздниками срок погашения кредита был перенесен с конца месяца на первый рабочий день нового года – 9 января, а 9 числа каждого месяца списывается комиссия за смс-информирование и, как оказалось, в первую очередь списываются комиссии банка, а затем уже списываются средства на погашение кредита. В настоящий момент я внесла на кредитную карту необходимую для погашения кредита за ноябрь сумму. Но чтобы не попадать под проценты, необходимо погасить всю сумму, которая должна быть уплачена до 31 января (за пользование картой в декабре). К сожалению, мне не очень понятно, почему я должна нести убытки по причине новогодних праздников и переноса срока погашения кредита, если я добросовестно выполняю все условия кредитного договора.Прошу разобраться в данной ситуации и восстановить льготный период, так как своей вины в произошедшем я не вижу.  Спасибо.С уважением, Елена.

Здравствуйте! В своем отзыве еще раз хочу высказаться на тему низкого уровня клиентского обслуживания, заинтересованности в решении проблемы в целом, а так же слабой компетенции сотрудников Росбанка, общающихся с клиентами через различные каналы (отделения, call-центр, соц.сети и тд.) Когда-то в далеких 2000-х был такой банк BSGV. Тогда абсолютно у каждого клиента был свой персональный менеджер, в отделениях стояли живые цветы и каждый человек, доверивший Банку свои деньги, был на особом счету. С тех пор много изменилось. Постараюсь кратко изложить свою историю. Подробную переписку с Банком, бумажную и в Facebook Messenger, публикую по этой [b]ссылке[/b]. Последние несколько лет я размещал свои сбережения в БСЖВ, затем в Росбанке. Сначала был депозит Эталон, потом Эталон+, потом появился вклад Управляемый. 18.06.18 пришло время делать первый взнос по ипотеке. На вкладе была размещена сумма 1.600.000 руб. В мобильном приложении в разделе ВКЛАДЫ я выбрал свой единственный вклад. Далее в правом верхнем углу выбрал опцию частичного востребования и ввел сумму 1.200.000 руб. При попытке подтвердить частичное востребования система выдала сообщение «превышен допустимый лимит 1.047.000 руб». Что это за лимит я решил выяснить попозже, а пока нажал единственную доступную на экране кнопку ОК. После этого произошло нечто, в чем я пытался разобраться последующие несколько месяцев и так и не разобрался. По непонятной мне причине (при том, что такой опции я не выбирал) - вклад был полностью закрыт и на мой текущий счет поступила сумма на 32.000 руб меньше суммы вклада. А именно: 1.567.994,48 руб. С этого все и началось. Сначала я позвонил в Call-центр, который мнеответил: у нас есть только общая информация по Вашим продуктам, за деталями нужно обращаться в отделение (вот он, совок). Кульминацией разговора был оператор Максим, который переключил меня (внимание!) на отдел продаж со словами, что они продают продукты банка и смогут лучше проконсультировать меня по моим вопросам с лимитами и ставками J Ну а дальше началось веселье. Я поехал в отделение Кутузовское, где к настоящему моменту успел побывать уже с десяток раз. Параллельно начал переписку в Facebook Messenger. В итоге за несколько месяцев общения с Росбанком я не получил ни одного ответа на заданные мною вопросы. Я уже давно смирился с потерянными деньгами. Но до сих пор мне так никто не объяснил, где и по чьей вине произошла ошибка. Почему мобильное приложение Росбанка имеет такой непонятный интерфейс. Почему в нем нет простых информационных сообщений, предупреждающих пользователя, что повлечет за собой то или иное действие. Почему за несколько месяцев как онлайн, так и оффлайн переписки – я так и не получил разъяснений, какие действия я совершил в мобильном приложении. Никакие логи системы так и не были предоставлены, все мои запросы были проигнорированы. Ни одного из многократно запрошенных документов (заявление на открытие вклада, договор вклада, заявление на закрытие вклада) я так и не получил. Я так и не понял, почему специалисты Росбанка так уверенно отправили меня в отделение Кутузовское получать запрошенные документы. А в отделении мне сообщили, что у них нет технической возможности предоставить документы. Почему попросту на мои вопросы я не получаю ответов. Почему? Моя претензия вовсе не к конкретным сотрудникам Росбанка, с которыми я успел пообщаться. Скорее, у меня вопросы к их руководителям, которые должны следить за уровнем клиентского сервиса, работать над снижением жалоб, пытаться погружаться и разбирать проблему до мелких деталей.