21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Изначально сообщу, что уже давно являюсь клиентом этого банка и не раз оформляла кредит! По телефону сообщил оператор что для меня есть специальные предложения,договорились о временном встречи для подачи заявки!  при оформлении нужен был только паспорт как мне сказали! Итак приезжаю в банк и тут мое удивление что предложения нет!!!но менеджер (претензий к ней не имею) говорит что давайте просто по пробуем отправить заявку...соглашаюсь... далее она говорит что нужен контракт(я вс) говорю что мне сказали только по паспорту, но спорить не стала поехала домой за контрактом по пути звоню опять специалисту в колцентр и она говорит что предложение есть(разберитесь в работе сервисов ваших), привожу контракт и по итогу после оформления заявки приходит ОТКАЗ!!! Мне не нужны объяснения почему отказ, мне не понятно когда меня заставляют бегать дистанции и не могут определиться нужен только паспорт или еде документы ! Есть предложение от банка или нет!!!! Очень жаль что в моих глазах вы испортили репутацию! Нет желания больше быть вашим клиентом и постараюсь в ближайшее время погасить все что имею у вас и разорвать все доверительные ранее отношения

Хочу начать с позитива. Очень благодарен сотрудникам отделения на Ленинском проспекте. Из всех трех отделений в которых я провел основную часть коммуникации с банком это отделение кардинально отличается в лучшую сторону. Здесь работают люди которые знают, как и что работает в их банке. К сожалению это единственное отделение с проффесиональным составом. И единственное позитивное, что я могу сказать об этом банке. Остальные отделения (Пречистинка и Фрунзенская (ныне закрытое) это верх некомпетенции и  неграмотности. А уровень сервиса банка в целом постыдно низкий для банка с иностранным капиталом.Был тут недавно в отделении и узнал, что я клиент с 2010 года. Но я похоже накушался. Спасибо, Росбанк. Планомерно закрываю все счета своей семьи. В банке который наплевательски относится к своим клиентам делать нечего. Премиальность не играет роли.В сентябре-октябре 2017 года перевыпустили очередные карточки себе и своей супруге (отдельные клиенты). Предстояла длитеньная поездка. Соответсвенно и сумма на счетах. Оказалось, что в отделении на Пречистинке работают близорукие сотрудники и фамилию супруги они в систему забили по своему усмотрению, а не так как было написано в анкете или на прошлой карточке. Улетать на следующий день и времени менять уже не было. В связи с этим жена просто не могла оплатить товар в оффлайн магазинах которые требуют показать свой ID к карточке. Тк фамилия на документах несовпадает с фамилией на карте. Но слава богу это бывает не часто.При получении карт там же на Пречистинке мне пришлось полтора часа обьяснять сотрудникам что такое привязать счета к карте. Приходилось им доказывать через банкомат и через интернет банк, что карта не может использовать все счета, и не может менять счет с валютного на рублевый тк "не видит" их.  Абсолютно некомпетентные люди! Но это всё прелюдия к понастоящему катастрофичной проблеме.Уладив дела с банком и проверив, что всё работает как надо, мы уехали за границу. В ноябре 2017 года обнаружил, что не могу зайти в Интернет-Банк. Дело в том, что сумма лежит на сберегательном счете, и чтобы воспользоваться деньгами на текущие траты их нужно перевести на карточку. Как же велико было мое удивление, когда система ни в какую не захотела меня пускать. "Произошла непредвиденная ошибка, попробуйте позднее." Неделя, две. И тоже самое. ЧАСЫ! разговоров с техподержкой из роуминга не принесли плодов. Перерегистрация, восстановление логина, пароля.. НИЧЕГО! Опять неделя.. Техподдержка не знает почему заявки не отрабатывают. Еще.. неделя. Жалобы на сайте? - Очередная отписка "работаем, скоро починят". Еще две недели. Еще заявка. "работаем, скоро починят". Время идёт! Жалобы в фейсбуке? - В молоко. В твиттер? - Болото. Прошло ДЕСЯТЬ месяцев!!! в которые я не мог пользоваться своими $. Никто в Росбанке не хочет ремонтировать систему. На клиента плевать. Многочисленные заявки просто исчезают. Вернулся недавно и пошел закрывать все свои счета и супруги. Но это не просто! В банкоматах банк держит очень мало валюты, а в кассе хотят получить комиссию за снятие своих же средств. Невероятно отвратительные ощущения от банка. Это после стольких лет сотрудничества. И да.. как было удобно менять привязанные счета в личном кабинете. (У жены ИБ почему-то работает). Но и эту возможность недавно поломали! Не вижу причин, а тем более желания быть клиентом этого недоразумения. Всех своих друзей и родственников буду оберегать.Для сотрудников банка: вот номера пары обращений с моей проблемой #25762 и #36289. Хотя, кого я обманываю, в Росбанке не будут этим заниматься. Граждане, держите деньги подальше от Росбанка!

Хочу начать с позитива. Очень благодарен сотрудникам отделения на Ленинском проспекте. Из всех трех отделений в которых я провел основную часть коммуникации с банком это отделение кардинально отличается в лучшую сторону. Здесь работают люди которые знают, как и что работает в их банке. К сожалению это единственное отделение с проффесиональным составом. И единственное позитивное, что я могу сказать об этом банке. Остальные отделения (Пречистинка и Фрунзенская (ныне закрытое) это верх некомпетенции и  неграмотности. А уровень сервиса банка в целом постыдно низкий для банка с иностранным капиталом. Был тут недавно в отделении и узнал, что я клиент с 2010 года. Но я похоже накушался. Спасибо, Росбанк. Планомерно закрываю все счета своей семьи. В банке который наплевательски относится к своим клиентам делать нечего. Премиальность не играет роли. В сентябре-октябре 2017 года перевыпустили очередные карточки себе и своей супруге (отдельные клиенты). Предстояла длитеньная поездка. Соответсвенно и сумма на счетах. Оказалось, что в отделении на Пречистинке работают близорукие сотрудники и фамилию супруги они в систему забили по своему усмотрению, а не так как было написано в анкете или на прошлой карточке. Улетать на следующий день и времени менять уже не было. В связи с этим жена просто не могла оплатить товар в оффлайн магазинах которые требуют показать свой ID к карточке. Тк фамилия на документах несовпадает с фамилией на карте. Но слава богу это бывает не часто. При получении карт там же на Пречистинке мне пришлось полтора часа обьяснять сотрудникам что такое привязать счета к карте. Приходилось им доказывать через банкомат и через интернет банк, что карта не может использовать все счета, и не может менять счет с валютного на рублевый тк "не видит" их.  Абсолютно некомпетентные люди! Но это всё прелюдия к понастоящему катастрофичной проблеме. Уладив дела с банком и проверив, что всё работает как надо, мы уехали за границу. В ноябре 2017 года обнаружил, что не могу зайти в Интернет-Банк. Дело в том, что сумма лежит на сберегательном счете, и чтобы воспользоваться деньгами на текущие траты их нужно перевести на карточку. Как же велико было мое удивление, когда система ни в какую не захотела меня пускать. "Произошла непредвиденная ошибка, попробуйте позднее." Неделя, две. И тоже самое. ЧАСЫ! разговоров с техподержкой из роуминга не принесли плодов. Перерегистрация, восстановление логина, пароля.. НИЧЕГО! Опять неделя.. Техподдержка не знает почему заявки не отрабатывают. Еще.. неделя. Жалобы на сайте? - Очередная отписка "работаем, скоро починят". Еще две недели. Еще заявка. "работаем, скоро починят". Время идёт! Жалобы в фейсбуке? - В молоко. В твиттер? - Болото.  Прошло ДЕСЯТЬ месяцев!!! в которые я не мог пользоваться своими $. Никто в Росбанке не хочет ремонтировать систему. На клиента плевать. Многочисленные заявки просто исчезают. Вернулся недавно и пошел закрывать все свои счета и супруги. Но это не просто! В банкоматах банк держит очень мало валюты, а в кассе хотят получить комиссию за снятие своих же средств. Невероятно отвратительные ощущения от банка. Это после стольких лет сотрудничества. И да.. как было удобно менять привязанные счета в личном кабинете. (У жены ИБ почему-то работает). Но и эту возможность недавно поломали! Не вижу причин, а тем более желания быть клиентом этого недоразумения. Всех своих друзей и родственников буду оберегать. Для сотрудников банка: вот номера пары обращений с моей проблемой #25762 и #36289. Хотя, кого я обманываю, в Росбанке не будут этим заниматься. Граждане, держите деньги подальше от Росбанка!

Второй день подряд ходу в отделение банка на б-ре Яна Райниса, уму не постижимо чтоб в 21 веке был такой сервис! в начале при входе стоят 2 банкомата с операционной системой настолько древней что и не передать словами! представьте себе вы вводите пин код на экране отображается с большими запозданием! Никогда не возможно внести деньги! при входе сидит охранник пожилого возраста просто отсиживает одно место извиняюсь но никакой функции охраны он не способен выполнить!Далее поднимаемся на второй этаж где всегда миним 5-7 человек ожидают своей очереди. В окнах для обслуживания сидит один человек всего один !!!! не буду врать как то мне доводилось заходить к ним когда сидело двое! остальные сотрудники сидят в мини офисах за стёклами и тупят в своих телефонах и все что я могу сказать об этом отделении за 1,5 года пока я закрываю у них кредит впечатление с 1 по сегодняшний день не изменилось. В кол центре мне сообщили что ничем помочь не могут и они сами понимают это. Прошу прощение за орфографию и пунктуацию пишу со злости накипело! исправлять не буду.

Всем доброго времени суток.Началось все с того, что я оставила заявку на кредит наличными на сайте Росбанка. Мне перезвонили, задали несколько уточняющих вопросов по поводу интересующей меня суммы и моих доходах. Т.К. официальная зарплата у меня небольшая, мне сказали,что будет необходимо помимо 2 НДФЛ принести справку по форме банка (скачать с сайта Росбанка) и заверенную копию трудовой. После записали на встречу в банк г Щелково. Я пришла в банк, предоставила все документы ( прошу заметить полный комплект). Кредитный специалист (не запомнила имени) посмотрела на мои справки о доходах и сказала, цитирую: "- У нас честный банк и мы не будем работать с вашей справкой по форме банка, т к там левая зарплата и вообще, вашей фирмой должны заинтересоваться в налоговой!" Сказать ,что я была в шоке - это ничего не сказать. Я не стала вступать с ней в дискуссию, просто забрала документы и ушла.

Хочу выразить признательность Кристине Легачевой, персональному менеджеру отделения Якиманка, за ориентированность на клиента и оперативность в решении вопросов.  Очень хороший уровень поддержки. Приятно иметь дело с профессиональной сотрудницей.  Хотелось бы чаше встречать сотрудников, с таким же отношением к клиентам. Спасибо.

Брал потребительский кредит "Росбанке". Загасил досрочно. Через год позвонили с "Росбанка" и сказали что мне одобренно 420000 тысяч рублей. Так много не нужно было. Думал обновить авто. Пришел в банк,запросил 150000 рублей. Через пол часа позвонили и отказали. Я был очень зол за такое. Звонят,предлогают и динамят. Через пол года поступил звонок с "Росбанка" с обсалютно таким же предложением. Я немного поругался,высказал все,но все же пошел. Опять при запросе отказ. На днях опять мне одобрили 420000 рублей! Они как чувствуют время когда деньги нужны. Пришел.Запросил 200000 рублей. Через пол часа отказ. А еще через пол часа позвонили опять с "Росбанка" и спросили актуально для меня еще сумма одобренная в 420000 рублей? Там сидят тупые люди которые не могут работать. Не банк а базар какой то.

Первый раз за мою практику - отказали в обслуживании. Обслуживался в банке 4 месяца на пакете "Премиум". Позвонил менеджер  попросил подьехать - закрыть счет. По ее словам из службы мониторинга  - подозрение на транзитные операции.  Никаких объяснений ничего. ваще мрак какой то.  Все что я сделал - вывел из банка деньги. То есть я не могу забирать с этого банка деньги - только заводить в него. Спасибо конечно за 4 месяца обслуживания, но чувствую себя оплеванным и никому не посоветую больше ваш ужасный банк.

Первый раз за мою практику - отказали в обслуживании. Обслуживался в банке 4 месяца на пакете "Премиум". Позвонил менеджер  попросил подьехать - закрыть счет. По ее словам из службы мониторинга  - подозрение на транзитные операции.  Никаких объяснений ничего. ваще мрак какой то.  Все что я сделал - вывел из банка деньги. То есть я не могу забирать с этого банка деньги - только заводить в него. Спасибо конечно за 4 месяца обслуживания, но чувствую себя оплеванным и никому не посоветую больше ваш ужасный банк.

Первый раз за мою практику - отказали в обслуживании. Обслуживался в банке 4 месяца на пакете "Премиум". Позвонил менеджер  попросил подьехать - закрыть счет. По ее словам из службы мониторинга  - подозрение на транзитные операции.  Никаких объяснений ничего. ваще мрак какой то.  Все что я сделал - вывел из банка деньги. То есть я не могу забирать с этого банка деньги - только заводить в него. Спасибо конечно за 4 месяца обслуживания, но чувствую себя оплеванным и никому не посоветую больше ваш ужасный банк.

Много банков хороших иразных, но свой милей всего! Офис Росбанка в с. Новосёлово Красноярского краянеобходим жителям района.  Наш районный центр находится достаточно удалённо от городов края, где можно получить помощь специалистов Росбанка, да и не все жители района могут себе позволить выехать куда-либо, поэтому большая просьба не закрывать наш  офис!!!  Мы по праву называем его своим, так как там работают замечательные специалисты, которые рады всем своим клиентам, очень доброжелательные, в любое время придут на помощь, разъяснят всё, посоветуют,  спасибо им за это. Очень надеемся на понимание руководства Росбанка.

Много банков хороших иразных, но свой милей всего! Офис Росбанка в с. Новосёлово Красноярского краянеобходим жителям района.  Наш районный центр находится достаточно удалённо от городов края, где можно получить помощь специалистов Росбанка, да и не все жители района могут себе позволить выехать куда-либо, поэтому большая просьба не закрывать наш  офис!!!  Мы по праву называем его своим, так как там работают замечательные специалисты, которые рады всем своим клиентам, очень доброжелательные, в любое время придут на помощь, разъяснят всё, посоветуют,  спасибо им за это. Очень надеемся на понимание руководства Росбанка.

В данном отзыве хочу выразить благодарность кредитному менеджеру Росбанка Анастасии Турьяновой. Данный сотрудник показал себя как компетентный, инициативный и внимательный к проблемам клиентов банка. Оперативность работы Анастасии позволяет в кротчайшие сроки реализовать все необходимые банковские операции. Доброжелательность при общении  является положительной стороной, что также привлекает клиентов банка именно к данному сотруднику. Лицо компании это важный аспект при ведении бизнеса, в связи с чем могу констатировать,  что руководство банка сделало правильный выбор при формировании штата именно такими людьми как Анастасия Турьянова. Спасибо за сотрудничество!

Настоящим отзывом выражаю благодарность кредитному менеджеру Росбанка Алине Мотиной. Данный сотрудник зарекомендовал себя как компетентный, инициативный и внимательный к проблемам клиентов банка. Оперативность работы Алины позволяет в кротчайшие сроки реализовать все необходимые банковские операции. Доброжелательность при общении  является положительной стороной, что также привлекает клиентов банка именно к данному сотруднику. Лицо компании это важный аспект при ведении бизнеса, в связи с чем могу констатировать,  что руководство банка сделало правильный выбор при формировании штата именно такими людьми как Алина Мотина. Спасибо за уделенное внимание!

Здравствуйте! Хочу донести до вашего сведения, что вчера (22.08.18 ) мне позвонил нерусский, судя по голосу, мужчина, с этого номера - +791760***77,  я спрашиваю вы хоть представьтесь, кто вы, а мужчина, вместо того , чтобы представиться, + его было плохо слышно, начал обзывать меня неадекватной, потом начал сыпать на меня угрозы, угражать что вы со своим Пр********(фамилию писать полностью не буду), там что-то про кредитную историю, главное что к этому человеку я отношения не имею, дойдете до суда, я повесила трубку, потому что я не собираюсь выслушивать все это в свой адрес. Просим вас разобраться, потому что если еще раз такое повториться, будут приняты более серьезные меры, потому что это просто нечеловеческое отношение, потому что к людям так не относятся, просим вас разобраться. Заранее спасибо! (говорю из вежливости, потому что пока что вашим обслуживанием я очень недовольна, и после вчерашнего вы сильно упали в моих глазах, прошу хотя бы извиниться за вчерашнее хамство).

Здравствуйте, уважаемые работники Росбанка и Финансовой группы SG, хочу оставить положительный отзыв о Вашем банке и о вашей финансовой группе. Я клиент банка и меня все устраивает, мне нравится, как обслуживают и работают отделения и банкоматы, как работает интернет-банк, как функционирует "горячая линия". Ваш банк входит в финансовую группу SG - куда, помимо Росбанка, входит Русфинансбанк и ДельтакредитБанк. У меня предложения по сервису - можно ли сделать, чтобы появилась возможность подавать заявку на автокредит в Русфинансбанк через Росбанк, для повышения вероятности одобрения кредита, так как я явлюсь зарплатным клиентом и у меня есть разные продукты от Росбанка, по-моему заявку на ипотеку в Дельтакредит, можно подавать через Росбанк, так сделайте то же самое и с автокредитом Русфинансбанка. Надеюсь на ваше понимание, с уважением, Роман.

Здравствуйте, уважаемые работники Росбанка и Финансовой группы SG, хочу оставить положительный отзыв о Вашем банке и о вашей финансовой группе. Я клиент банка и меня все устраивает, мне нравится, как обслуживают и работают отделения и банкоматы, как работает интернет-банк, как функционирует "горячая линия". Ваш банк входит в финансовую группу SG - куда, помимо Росбанка, входит Русфинансбанк и ДельтакредитБанк. У меня предложения по сервису - можно ли сделать, чтобы появилась возможность подавать заявку на автокредит в Русфинансбанк через Росбанк, для повышения вероятности одобрения кредита, так как я явлюсь зарплатным клиентом и у меня есть разные продукты от Росбанка, по-моему заявку на ипотеку в Дельтакредит, можно подавать через Росбанк, так сделайте то же самое и с автокредитом Русфинансбанка. Надеюсь на ваше понимание, с уважением, Роман.

Не добрый день! В августе 2018 г. я, Р-ва Елена Вячеславовна открыла расчетный счет в Росбанке Банке по компании ООО «Волфторн плюс», где я являюсь генеральным директором. 22 августа 2018г.  на расчетный счет ООО «Волфторн плюс» открытого в ПАО Росбанк поступили денежные средства от покупателей, я стала оплачивать налоги и контрагентам, согласно заключенным договорам. 22 августа 2018г. поступил звонок из Банка с подтверждением реквизитов по платежу. Я все подтвердила. После этого звонка часть действий в банк-клиенте стало неактивно.Мне поступил запрос документов из Банка, которым мы сейчас всем офисом занимаемся. Так ни один банк не делает! Предоставьте время на ответ и не ограничивайте расчеты с поставщиками! В результате выше описанных действий со стороны Банка была нарушена статья 845 ГК РФ:1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.4. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).

Добрый день.15.08.2018 в интервале между 18 и 19 часами оставлял заявку на рефинансирование кредита стороннего банка в отделении "Красные ворота". Заявка принята в окне № 5 менеджером Анастасией. На 08:30 22.08.2018 ответ о результатах рассмотрения заявки не предоставлен, по телефону 8(800)200-54-34 оператор утверждает, что не видит информации о заявке.Прошу предоставить информацию о статусе рассмотрения заявки.С уважением, Александр.

Клиентами этого банка мы являемся уже не один год, получаем заработную плату и имеем вклад. Что нам нравиться в Росбанке, ставки по вкладу одни из самых больших и условия тоже одни из лучших. Очень приятно обслуживаться в этом банке, сотрудники очень внимательные и доброжелательные, особенно С-на Валентина, П-ва Верноника, К. Екатерина индивидуально подходят к каждому клиенту, подберут именно тот вариант какой будет оптимален для вас, решат любую вашу проблему, ответят на ваши вопросы грамотно и по существу. Мы и дальше будем пользоваться услугами Росбанка и всем рекомендуем.