21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Второй год банк не закрывает счёт который был привязан к карте по которой был овердрафт, впервые написала заявление на закрытие в июле 2017 года, карту сотрудник банка разрезала и сообщила что счёт закрыт. Я с чувством выполненного долга забыла о счете. В июле текущего года мне при переводе денег со счета в Росбанк по ошибке перевели деньги не на счёт в другом банке, а на Росбанковский счёт, так выяснилось что счёт не закрыт, более того по нему образовался минус, снова написала заявление на закрытие сотрудник банка сказала что необходимо снять со счета копейки что там остались, отправили в кассу, сняли, ушли в минус, тут же снова внесли деньги, сотрудница сказала что образовавшийся минус в ночь закроется и она в понедельник закроет счёт. Сегодня зашла в личный кабинет счёт не закрыт! Что необходимо сделать чтобы вы закрыли этот счёт? Это просто издевательство!

Добрый день.Зовут меня Владимир.Обратился в росбанк Бульвар Дмитрия Донского д.2к.1. Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка Д-вой Белле за профессиональное и внимательное отношение к моему вопросу. Приношу Белле слова благодарности за чуткое отношение к моему вопросу, и желаю ей крепкого здоровья и успехов в работе.

Не знаю, как в современном мире могло такое получиться, что два сотрудника вышеназванного банка - сначала менеджер, затем  кассир - не заметили, что введен совершенно не тот, который нужно, номер счета (нет, не с одной неверной цифрой и не с поменянными местами цифрами!), а совершенно другой, зарегистрированный совершенно на другого человека, фамилии которого с моей похожи, как небо и земля, и почему платеж как минимум не вызвал подозрение по совокупности факторов и не завис в подозрительных  и как максимум не был перечислен или как процесс у этого банка происходит. В общем, когда я пришла в банк, мне русским языком объяснили, что я сама дура, раз подписала приходник (на минуточку,  ПКО я теперь в глаза вижу в полутьме кассы на несколько секунд- заранее в руки, как раньше, менеджер мне его не дает). Нет, не отрицаю. Сама дура. Но. Везде, куда в ПКО взглянула, фамилия моя, в назначении платежа "оплата ипотечного кредита" и опять моя фамилия. Не могу понять, неужто никаких не было сигналов к проверке платежа? Что что-то не то? История платежей ведь какая-то должна быть, реквизиты. Повторюсь, по меньшей мере сие странно, два человека видели всю информацию по транзакции на мониторе компьютера и ни у одного ничего нигде не ёкнуло, и у системы при проведении такого косого платежа тоже. Начинаю думать, что неспроста это все. Очень похоже на то, что кто-то умышленно присвоил мои деньги. И еще. В банке даже не попытались войти в положение, а также признать и свой косяк тоже. Пишите заявление, ждите месяц. Ах да, еще заплатите 3 000 за розыск денег. Это все меня разозлило и побудило-таки написать отзыв.

Много лет сотрудничал с росбанком,но в связи с финасовой ситуацией обратился с прозьбой о кредитных каникулах,предоставил документы,ответить обещали в течении 14 дней,перезвонили через 3 дня и отказали без объяснения причин.С этим банком больше дел не хочу иметь,возьму кредит в другом банке для закрытия этого, да и еще под меньший процент и досвидания.И всем советую.

Пишу отзыв про свой любимый банк уже не первый, но хотелось бы отметить конкретное отделение г. Красноярска по адресу Газеты Красноярский Рабочий проспект, 199.  Работа отделения очень слажена. Очередей более одного человека редко наблюдается, идеальная чистота и порядок, всегда приветливые и позитивные сотрудники (в отличии от другого филиала, не буду указывать какого дабы случайно не напакостить его сотрудникам). За последние наверное полтора года по любым вопросам, касаемо банковского обслуживания постоянно попадаю на сотрудницу П-ву Анастасию. Хотелось бы соответственно так же выделить отличную работу данного сотрудника. Девушка всегда на позитиве, пусть это даже конец рабочего дня в пятницу, человек очень хорошо знает свою работу. Уж с какими только мелочами и не очень приходилось обращаться к ней - всегда вопрос решался моментально, будь то вопросы по интернет банку, страховым вопросам, кредитованию. Даже как-то возник вопрос на который я был уверен что ответа не получу (по работе "Сосье Женераль" в других странах) - сотрудник дал четкую и исчерпывающую информацию. Сразу понятно что человек отличный специалист в своем вопросе и более чем на отлично выполняет и знает свою работу. Но самое главное что от человека исходит такой позитив - что всегда выхожу из данного филиала с улыбкой и хорошим настроением, в общем спасибо вам, продолжайте в том же духе!

Пишу отзыв про свой любимый банк уже не первый, но хотелось бы отметить конкретное отделение г. Красноярска по адресу Газеты Красноярский Рабочий проспект, 199.  Работа отделения очень слажена. Очередей более одного человека редко наблюдается, идеальная чистота и порядок, всегда приветливые и позитивные сотрудники (в отличии от другого филиала, не буду указывать какого дабы случайно не напакостить его сотрудникам). За последние наверное полтора года по любым вопросам, касаемо банковского обслуживания постоянно попадаю на сотрудницу П-ву Анастасию. Хотелось бы соответственно так же выделить отличную работу данного сотрудника. Девушка всегда на позитиве, пусть это даже конец рабочего дня в пятницу, человек очень хорошо знает свою работу. Уж с какими только мелочами и не очень приходилось обращаться к ней - всегда вопрос решался моментально, будь то вопросы по интернет банку, страховым вопросам, кредитованию. Даже как-то возник вопрос на который я был уверен что ответа не получу (по работе "Сосье Женераль" в других странах) - сотрудник дал четкую и исчерпывающую информацию. Сразу понятно что человек отличный специалист в своем вопросе и более чем на отлично выполняет и знает свою работу. Но самое главное что от человека исходит такой позитив - что всегда выхожу из данного филиала с улыбкой и хорошим настроением, в общем спасибо вам, продолжайте в том же духе!

Пишу отзыв про свой любимый банк уже не первый, но хотелось бы отметить конкретное отделение г. Красноярска по адресу Газеты Красноярский Рабочий проспект, 199.  Работа отделения очень слажена. Очередей более одного человека редко наблюдается, идеальная чистота и порядок, всегда приветливые и позитивные сотрудники (в отличии от другого филиала, не буду указывать какого дабы случайно не напакостить его сотрудникам). За последние наверное полтора года по любым вопросам, касаемо банковского обслуживания постоянно попадаю на сотрудницу П-ву Анастасию. Хотелось бы соответственно так же выделить отличную работу данного сотрудника. Девушка всегда на позитиве, пусть это даже конец рабочего дня в пятницу, человек очень хорошо знает свою работу. Уж с какими только мелочами и не очень приходилось обращаться к ней - всегда вопрос решался моментально, будь то вопросы по интернет банку, страховым вопросам, кредитованию. Даже как-то возник вопрос на который я был уверен что ответа не получу (по работе "Сосье Женераль" в других странах) - сотрудник дал четкую и исчерпывающую информацию. Сразу понятно что человек отличный специалист в своем вопросе и более чем на отлично выполняет и знает свою работу. Но самое главное что от человека исходит такой позитив - что всегда выхожу из данного филиала с улыбкой и хорошим настроением, в общем спасибо вам, продолжайте в том же духе!

Добрый день!Оформил карту РЖД-Бонус. После заявление где-то на 213 день пришла смс об открытии нового счета в системе РЖД-Бонус, хотя при оформлении предоставлял свой номер. Сначала подумал, может это Райффазенбанк так балуется, так как от него приходило смс о начислениях бонусов, но нет, это Росбанк сделал мне новый счёт. Пришёл в другое отделение "Новомарьинский" для перевыпуска карты с верным номером. Когда пришёл забирать карту, то номер оказался прежним.. Буду отказываться от обслуживания в этом банке так и не начав пользоваться картой, раз не могут нормально перевыпустить карту. P. S. девушки в ДО" Новомарьинский" и ДО "Курский" приветливые и профессионалы своего дела, только из-за них прибавляют один балл.

Обратился в офис для оплаты очередного взноса - не смог оплатить по причине не работы кассового модуля - прождал 30 минут. Не получив четкого понимания о сроках исправления, покинул офис не выполнив необходимую операцию. Претензии: 1. не обозначили сроки исправления ситуации. 2. не предложены пути иного решения/исполнения необходимой мне операции. 3. не взяли телефон, для оповещения клиента о исправлении ошибки в кассе. Требование - связаться со мной и в удобное для меня время принять у меня платеж без очереди.

Пишу отзыв про свой любимый банк уже не первый, но хотелось бы отметить конкретное отделение г. Красноярска по адресу Газеты Красноярский Рабочий проспект, 199.  Работа отделения очень слажена. Очередей более одного человека редко наблюдается, идеальная чистота и порядок, всегда приветливые и позитивные сотрудники (в отличии от другого филиала, не буду указывать какого дабы случайно не напакостить его сотрудникам). За последние наверное полтора года по любым вопросам, касаемо банковского обслуживания постоянно попадаю на сотрудницу П-ву Анастасию. Хотелось бы соответственно так же выделить отличную работу данного сотрудника. Девушка всегда на позитиве, пусть это даже конец рабочего дня в пятницу, человек очень хорошо знает свою работу. Уж с какими только мелочами и не очень приходилось обращаться к ней - всегда вопрос решался моментально, будь то вопросы по интернет банку, страховым вопросам, кредитованию. Даже как-то возник вопрос на который я был уверен что ответа не получу (по работе "Сосье Женераль" в других странах) - сотрудник дал четкую и исчерпывающую информацию. Сразу понятно что человек отличный специалист в своем вопросе и более чем на отлично выполняет и знает свою работу. Но самое главное что от человека исходит такой позитив - что всегда выхожу из данного филиала с улыбкой и хорошим настроением, в общем спасибо вам, продолжайте в том же духе! :)

Добрый день! Хочу поделиться наболевшим! Вот уже два месяца пытаюсь добиться, чтобы Росбанк исправил свою ошибку в моей кредитной истории. В мае 2012г я взяла автокредит на 5 лет и досрочно его погасила в 2016г. О чем свидетельствует справка о досрочном погашении кредита. Так же у меня была кредитная карта, которая так же была не закрыта Росбанком и задвоена в БКИ. В Июне этого года я обнаружила, что оказывается я до сих пор должна 660 847,00 тыс рублей и ежемесячный платеж у меня 17 460,00 и у меня 2 абсолютно идентичных незакрытых кредитных карты! 24-го июня 2018г я написала первое заявление на исправление кредитной истории....Не помогло!Снова делаю запрос в БКИ - исправления не внесены. Иду снова в РОСБАНК и пишу заявление на исправление, закрываю кредитную и заодно и дебетовую карты. Номер последнего обращения R19/330-545-560185 от 24 июля 2018г. И не поверите! Бесполезно! Какое-то издевательство! Каждый раз я плачу по 580 руб за отчет! И сегодня ничего не изменилось..опять запрос отчета и опять те же самые 660 847,00 и платеж 17 460,00. Я собираюсь брать ипотеку и не понимаю в чем проблема у РОСБАНКА. Каждый раз я прикладываю выписку из кредитной истории. И все это бесполезно! Что еще нужно сделать и куда написать жалобу, чтобы Росбанк исправил свои ошибки!?

Добрый день! Хочу поделиться наболевшим! Вот уже два месяца пытаюсь добиться, чтобы Росбанк исправил свою ошибку в моей кредитной истории. В мае 2012г я взяла автокредит на 5 лет и досрочно его погасила в 2016г. О чем свидетельствует справка о досрочном погашении кредита. Так же у меня была кредитная карта, которая так же была не закрыта Росбанком и задвоена в БКИ. В Июне этого года я обнаружила, что оказывается я до сих пор должна 660 847,00 тыс рублей и ежемесячный платеж у меня 17 460,00 и у меня 2 абсолютно идентичных незакрытых кредитных карты! 24-го июня 2018г я написала первое заявление на исправление кредитной истории....Не помогло! Снова делаю запрос в БКИ - исправления не внесены. Иду снова в РОСБАНК и пишу заявление на исправление, закрываю кредитную и заодно и дебетовую карты. Номер последнего обращения R19/330-545-560185 от 24 июля 2018г. И не поверите! Бесполезно! Какое-то издевательство! Каждый раз я плачу по 580 руб за отчет! И сегодня ничего не изменилось..опять запрос отчета и опять те же самые 660 847,00 и платеж 17 460,00. Я собираюсь брать ипотеку и не понимаю в чем проблема у РОСБАНКА. Каждый раз я прикладываю выписку из кредитной истории. И все это бесполезно! Что еще нужно сделать и куда написать жалобу, чтобы Росбанк исправил свои ошибки!?

Добрый день. В конце прошлого года Росбанк выдал мне премиальную карту. Также была выдана карта Priority Pass: менеджер озвучил 12 походов в год для меня + гости. В выданной брошюре также было прописано, что по тарифу Премиальный до 12 проходов в год в VIP залы аэропортов без доп платы для меня и моих гостей, в договоре никаких доп условий также не было прописано. 30.07.2018 было произведено списание средств с карты- плата за посещение VIP зала по Priority Pass. Оператор call center пояснила, что на самом деле, по моему личному! тарифу мне полагается только 4 бесплатных посещения в год, но вот увы это нигде не зафиксировано. 12.08.2018 оператор call center предложила всего лишь зафиксировать мое обращение и выразила сожаление, что менеджер ввёл меня в заблуждение, но затруднилась ответить, почему в брошюре и договоре с банком этот личный тариф был не прописан.Отзыв написан, как предупреждение тем, кому будут предлагать премиальное обслуживание, сразу выясняйте этот вопрос. Для себя я решила закончить отношения с банком, в части счетов и карт.

Хочу написать негативный отзыв на работу Ставропольского филиала Росбанка и его сотрудников. Оформила дебетовую карту данного банка, пришло СМС уведомление что могу приехать и получить. Банк находится от моего места жительства в 65 км! В пятницу,( накануне), позвонила на горячую линию Росбанка и уточнила: смогу ли я получить карту в субботу. Меня заверили что "конечно, в субботу мы карта до 17.00" Когда же, на следующий день, приехала в отделение получать карту его сотрудники мне сказали, что в субботу у нас закрыто хранилище и ее мы не выдадим. Звоните куда хотите, пишите куда хотите!!! "Как же так, ведь я уточняла накануне", на что сотрудница банка Ш-ва А. мне ответила: Мы не отвечаем за слова операторов!!! Звонок на горячую линию тоже ничего не дал. Оператор сказал, что сотрудники не имеют права не выдать карту в субботу, и предложил пригласить управляющего и решить с ним вопрос. Но сотрудники отказались, т.к. управляющий выходной в субботу и воскресенье. Оформила жалобу на действия сотрудников банка.

Хочу написать негативный отзыв на работу Ставропольского филиала Росбанка и его сотрудников. Оформила дебетовую карту данного банка, пришло СМС уведомление что могу приехать и получить. Банк находится от моего места жительства в 65 км!  В пятницу,( накануне), позвонила на горячую линию росбанка и уточнила: смогу ли я получить карту в субботу. Меня заверили что "конечно, в субботу мы работаем до 17.00"Когда же, на следующий день, приехала в отделение получать карту его сотрудники мне сказали, что в субботу у нас закрыто хранилище и ее мы не выдадим. Звоните куда хотите, пишите куда хотите!!! "Как же так, ведь я уточняла накануне",  на что сотрудница банка Ш-ва А. мне ответила: Мы не отвечаем за слова операторов!!!Звонок на горячую линию тоже ничего не дал. Оператор сказал, что сотрудники не имеют права не выдать карту в субботу, и предложил пригласить управляющего и решить с ним вопрос. Но сотрудники отказались, т.к. управляющий выходной в субботу и воскресенье. Оформила жалобу на действия сотрудников банка.

Хочу написать негативный отзыв на работу Ставропольского филиала Росбанка и его сотрудников. Оформила дебетовую карту данного банка, пришло СМС уведомление что могу приехать и получить. Банк находится от моего места жительства в 65 км!  В пятницу,( накануне), позвонила на горячую линию росбанка и уточнила: смогу ли я получить карту в субботу. Меня заверили что "конечно, в субботу мы работаем до 17.00"Когда же, на следующий день, приехала в отделение получать карту его сотрудники мне сказали, что в субботу у нас закрыто хранилище и ее мы не выдадим. Звоните куда хотите, пишите куда хотите!!! "Как же так, ведь я уточняла накануне",  на что сотрудница банка Ш-ва А. мне ответила: Мы не отвечаем за слова операторов!!!Звонок на горячую линию тоже ничего не дал. Оператор сказал, что сотрудники не имеют права не выдать карту в субботу, и предложил пригласить управляющего и решить с ним вопрос. Но сотрудники отказались, т.к. управляющий выходной в субботу и воскресенье. Оформила жалобу на действия сотрудников банка.

При оформлении кредитов банк нагло впаривает страховку - менеджеры мотивируют это тем, что "без оформления страховки одобрения по кредиту не будет". Что ж, в этот раз стоимость страховки была невелика, и я не возражал. Кредит был оформлен в конце прошлого года.При наступлении страхового случая выяснилось следующее:1. подавать документы в страховую компанию (Сосьете Женераль Страхование - входит в единую организацию, что и Росбанк) следует только в отделении Росбанка, или же отправить их по почте.2. сотрудники Росбанка в отделениях о порядке приема документов по страховым случаям не знают ровным счетом ничего - во время подачи мною заявления, всем отделением искали бланк заявления, постоянно куда-то звонили за консультацией, не знают ни порядка, ни сроков рассмотрения...3. спустя десять дней (!) после сдачи документов выяснилось, что до самой страховой компании документы так и не доехали. Менеджер колл-центра страховой предположила, что документы отправляются Почтой России и по внутреннему регламенту услуга транспортировки составляет 30 рабочих дней (!). О существовании иных курьерских служб у группы СосьетеЖенераль понимание отсутствует. Или не хватает средств?Вся Россия передает документы в электронном виде, подписывает их электронными подписями. Передача оригиналов документов реальными курьерами - в наше время свойственно разве что каким-то полуподвальным мелким конторкам. Какой тогда вообще смысл подачи оригиналов документов обязательно в отделении Росбанка, если сам Росбанк совершенно не отвечает за данные документы, а только организует доставку их до ближайшего почтового ящика?Поскольку никто в отделении Росбанка не знает ничего о регламенте подачи документов по страховым случаям, существует высокая вероятность того, что мы подали не полный пакет документов (никто ведь не знает ни какие документы нужно подавать, ни в каком количестве). Каждый последующий "недостающий" документ увеличивает срок рассмотрения пакета на время, пропорциональное работе Почте России. И отвечать за это сотрудник Росбанка, который осуществляет приемку документов и консультации по ним, явно не будет.Получается, что реальная выплата по страховым случаям осуществляется в лучшем случае через два месяца (!): 30 дней на передачу документов Почтой России, и 20 рабочих дней - срок рассмотрения собранных документов. Отмечу здесь, что оформление самой услуги страхования во время навязывания её при оформлении кредитов, занимает всего несколько минут.Если руководители Группы СосьетеЖенераль считают данные сроки рассмотрения документов по страховым случаям нормальными, и укладывающимися в общую деловую практику, то им можно только пожелать оказаться в крайне тяжелом положении в части здоровья, и самим пройти через свою же собственную процедуру подачи документов по страховым случаям, и получить выплаты в соответствии со своими же сроками.

Я получаю зарплату через Росбанк уже 3 года. Последние пол года хожу в офис на улице Карла-Маркса д. 114 (раньше ходил почти по всем офисам и всегда в разные). А там нравится работа менеджера Ксении К-вой. Внимательная и опытная. По-любому вопросу которому к ней обращался всегда помогает качественно и быстро. Огромное спасибо Ксении за хорошую работу.

По моим массовым рассылкам о помощи в рефинансировании моего кредита. выходил ваш спец, с которым согласовывалось. что по данному вопросу можно обратиться в Волгограде,- на Коммунистическую. НО, когда я туда прибыл и показал все документы- Договор на 10 лет под залог недвижимости, справку о доходах- пенсия-20000р, справку о вкладах и ежемесячной выплате в 51000р (3 года)- ваш спец (Анна) тут же сообщила, ??? - что требуется официальная справка о доходах- 2НДФЛ... А что вам еще нужно??? По-моему. нужно =выводить глистов=.....Только в =Стране непуганых идиотов!= (Абдулов-Гений) - может существовать такой =прекрасный банк=, который оказывает помощь??? людям. Настоятельно рекомендую меня больше не беспокоить. Вами убито моё время, бензин и нервы...Честь имею...

По моим массовым рассылкам о помощи в рефинансировании моего кредита. Выходил ваш спец, с которым согласовывалось, что по данному вопросу можно обратиться в Волгограде, на Коммунистическую. НО, когда я туда прибыл и показал все документы. Договор на 10 лет под залог недвижимости, справку о доходах- пенсия-20 000 р, справку о вкладах и ежемесячной выплате в 51 000 р (3 года)- ваш спец (Анна)  тут же сообщила? - что требуется официальная справка о доходах- 2НДФЛ...  [Отмодерировано. - прим. адм.] Настоятельно рекомендую меня больше не беспокоить. Вами убито моё время, бензин и нервы...Честь имею...Евгений Л-в.