21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Пользовался услугами банка - дебетовой "сверхкартой", исправно начисляли кешбэк. В июне 2018г.  банк отклонил начисление кешбэка, сославшись на то, что я не выполнил условия, а именно: не потратил более 20 т.р. Хорошо, что есть возможность получить выписку. В ней указано, что за расчетный период было потрачено 21 791,4 р., причем последняя оплата была 26.06.2018. Оплата была по стандартным mcc-кодам: магазины бытовой техники, фастфуд, оплата топлива, продуктовые магазины. Когда читаешь другие комментарии, где отклоняют выплаты, думаешь, что тебя не коснется. Очень неприятно, что банк не выполняет условия договора, тем самым теряет лояльных клиентов.

В Росбанке открыт счет ИП и все очень нравилось пока не решил установить интернет-банк. 06 августа позвонил в службу поддержки. Хотел установить ПО для использования интернет-банка. Ноутбук MacBook Air. Делал все по инструкции, но все что-то никак не получалась установка. После часа неудачных попыток установить ПО по руководством представителя службы поддержки, я спросил что мне делать и к кому я могу обратиться, чтобы решить проблему. Мне посоветовали найти "какого-нибудь айтишника", чтобы он разобрался почему ПО не устанавливается, либо использовать Windows. Обалдеть сервис! Почему ни в рекламе, ни при открытии счета Росбанк не уведомляет, что при установке ПО для интернет-банка на MacBook Air, могут возникнуть технические сложности (ввиду несовершенства самого ПО) и в этом случае решать проблему придется самостоятельно?Далее, спрашиваю: могу ли я оставить жалобу? - "Да, на словах, мы зафиксируем и вам может быть придет смс с номером обращения, а если не придет, обратитесь еще раз на сайте". К специалисту техподдержки претензий нет, он был вежлив, выдержан и действовал четко по инструкции. Моя претензия к подходу решения проблем клиента службой техподдержки Росбанка.Итог: потратил 1,5 часа рабочего времени утром, потом 3 часа на поездку в отделение банка, чтобы снять наличные и сделать перевод через другую карту, где прошел через очередное бюрократическое сито. Почувствовал себя в каменном веке! На наш разговор со службой поддержки реакции не последовало, поэтому 8 августа аналогичный вышеприведенному текст отзыва отправил на сайте Росбанка. В ответ получил формальные отписки, содержание которых в точности передавать не буду, дабы не раскрывать "конфиденциальную информацию", коей ответ именуется в письме. Если банк не против, можем дополнить это историю. Смысл не в этом. Смысл в том, что решение вроде бы элементарного вопроса в виде: либо устранения технических проблем, либо помощи в настройке технического программы до настоящего момента не получил. Интернет-банком пользоваться возможности не имею. Похоже, решение получают только стандартные ситуации, на которые уже готова инструкция!

Выражаю огромную благодарность работнику банка Росбанк, в г. Иркутске, Светлане Анатольевне. При обращении в банк, очень понравилось доброжелательное отношение, заинтересованность, высокий профессионализм и компетентность Светланы. Оформление нужной документации и разъяснение всех вопросов произошло в очень короткий срок, что является ещё одним плюсом. Огромное спасибо за вашу работу! Надеюсь на заслуженную оценку вашей деятельности руководством банка. Все сотрудники этого банка отзывчивы. P.S.: являюсь клиентом банка Росбанка на протяжении 6 лет, пока для меня он является самым лучшим банком в регионе.

12.07.2018 снимал сердства через банк-партнер - ВТБ. По условиям обслуживания данная операция осуществялется без комиссии. Но по факту комиссия была списана. На сайте Росбанка чётко указано банк ВТБ как партнер по банкоматной сети. Там же указана оговорка, что в некоторых банкоматах Банка Москвы пока взимается комиссия. Но я снимал полностью в брендированном банкомате ВТБ. Ни малейшего признака ни на самом банкомате, ни на сайте www.vtb.ru не говорится, что это может быть банкомат Банка Москвы. В таком случае, я не считаю корректным удержанием комиссии с меня. Я воспльзовался открытой общедотсупной официальной информацией. В итоге я в тот же день 12.07.2018 оформил обращение в колл-центре Росбанка (номер R19/329-371-998842). И только 20.08.2018 мне пришёл отрицательный ответ. Ответ без особых пояснений, просто что я снимал в стороннем банкомате. Я позвонил снова в колл-центр, для разъяснений и повторного рассмотрения моего обращения. И мне снова сказали, что будут рассматривать до 30 дней. По факту, как я понял, снова могут рассматривать такой элементарный вопрос и больше отведенного срока. И хотел отметить непрофессионализм сотрудника колл-центра в общении с клиентом. Меня просто несколько раз перебивали и не давали договрить мою мысль. Я обратил на это внимание, но перебивали меня снова. Я сказал, что поставлю оператору оценку в конце разговора. Но, увы, меня не перевели в это меню, а просто положили трубку. Собственно, только поэтому мне пришлось оставить отзыв здесь.

19 августа в в 17:32 и 18:17 на 8 800 200 5434 звонила с вопросом работы банкоматов с функцией приема денег. Был получен ответ: На Заневского 65/1 до 24 часов - по факту в наличии банкомат без функции приема и на Шаумяна 8 круглосуточно - по факту проход в здание закрыт в 19:30. Отвратительно работа по информированию клиентов.

Считаю работу банка некорректной. Мне приходило смс-уведомление еще в мае 2018 года о том что так как я являюсь "хорошим" клиентом банка Русфинанс - мне одобрнен кредит наличными в сумме 245 тыс.руб. Тогда мне эти деньги были не нужны. В связи с покупкой квартиры в августе 2018 г., я вспомнила про данную смс и обратилась в офис банка изначально заполнив заявку на сайте. Мне позвонили после заполнения заявки (заявка заполняется с паспортом! проверить клиента можно сразу!) из банка, сказали что все одобрено подъезжайте в офис. Я приехала в офис г.Екатеринбурга, улица Кузнецова в назначенное время сотрудником банка 18ч00мин. В банке очередь - жду 40 минут. Ннаконец подошла моя очередь, отдаю все документы, и мне приходит отказ от банка. Оформление стажером У-д Аленой заняло полчаса учитывая что пятница - это рабочий день, мне пришлось уехать с работы раньше на два часа чтобы успеть в банк. Работаю на руководящей должности, стоимость часа рабочего времене достаточно высокая!!! В итоге, с расстройством уехала домой. Я НЕ понимаю, как в наше современное время можно попусту гонять клиентов ? Создавать конфликтные и негативные ситуации. тратить время клиентов и сотрудников банка, тратить время других клиентов - это пустая работа какая то. Особо не расстроилась в самом отказе, больше жаль времени потраченного, обращаться в данный банк больше не буду. Хотя... вам это ничего видимо не дает раз вы нагоняете людей толпами

Кредит брал очень давно на общую сумму 220 000 рублей вместе со страховкой, платил 1,5 года из трех в срок и без задержек, затем ситуация стала хуже, но, в конечном итоге, кредит я закрыл полностью, справку об отсутствии задолженностей в банке получил, счет кредитный по моему заявлению закрыли, задолженности перед банком нет.Не тут то было. Через ГОД после закрытия кредита узнаю, что в бюро кредитных историй содержится информация о том, что КРЕДИТ ДЕЙСТВУЮЩИЙ с просрочкой и должен я Росбанку 367 000 рублей. То есть информацию о погашении кредита в БКИ не передали, плевали на это дело. Написал я в главном офисе банка обращение о внесении достоверных сведений в бюро кредитных историй. Прошла неделя, пока что узнал только, что обращение по каким-то причинам было отклонено, но после взято в работу. Конкретных действий или сведений о рассмотрении, пока нет. По отзывам других клиентов этого банка есть аналогичные ситуации с БКИ.

Пришёл я в банк с просьбой совершить возврат денежных средств. Мне ответили ссылаясь на какое-то положение или правило, что заявление на  возврат денежных средств осуществляется не позднее 30 дней. Я попросил заявление на chargeback (чарджбэк). На что мне было отказано. Хотя в международной системе виза написано что в любом банке можно написать заявление о том что вы хотите осуществить возврат денежных средств непосредственно через международную платежную систему виза. Но мне было также отказано. ПРОШУ СОТРУДНИКА РОСБАНК ОТВЕТИТЬ НА ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ!

Неоднократные комментарии от моих коллег: банк не выполняет распоряжения о перечислении денежных средств со счетов клиентов физических лиц. В связи с тем, что это многочисленные случаи, не считаю нужным указывать каждый в отдельности - думая ко мне присоединятся и другие. Могу предположить о финансовой несостоятельности банка.

Добрый день, Уважаемый Росбанк! Пишу не с целью оставить негативный отзыв, а разобраться в ситуации. 15.08 я совершил 5 покупок в г. Прага Чешкой Республики по своей корпоративной карте (счет карты в российском рубле, покупки совершались в валюте российский рубль). В тот же день пришли смс о списании денежных средств и по моим подсчетам Росбанк удержал комиссию в размере 1.7% от каждой операции. Вернувшись на Родину 17.08 я позвонил в колл-центр Росбанка (Татьяна 1168 ) взяла трубку. Сотрудница 1168 пояснила следующее:1. Данные операции у нее в компьтере еще не обработались и ничего пояснить она не может (это было предсказуемо, уровень квалификации сотрудников колл-центра не высок).2. На мою просьбу составить обращение в Отдел на подобие "Карточных транзакций" ею было отказано. Видимо по той причине, что уж если она сама не смогла разобраться в данном нестандартом случае, то где уж им!3. 1168 пояснила что моя покупка в валюте рубль с рублевой карты прошла через Американский доллар - почему так она не знает.Прошу пояснить откуда возникла комиссия по карточным операциям в размере 1,7%. ОптМаркет ИНН 7720429942 ДО Бабушкинская.

Кредит в ДельтаКредит необходимо оплачивать в банкоматах Росбанка. На весь город этих банкоматов несколько штук. Судя по сайту есть даже круглосуточные банкоматы. Банкомат, конечно, сам по себе работает круглые сутки, наверное, но вот отделение, в котором он находится, закрывается на ночь и на выходные (так было несколько раз с банкоматом на Сибирском тракте). Одно это уже сильно огорчает. Банкоматы очень медленные, внесение денег (1 подход) может занимать минут 5. Любое действие и банкомат о чем-то надолго задумывается. Часто банкомат не может принять вполне себе валидные купюры (чистые, не помятые, без загибов), которые несколько минут назад получены из другого банкомата (приходится снимать в Сбербанк и класть в Росбанк). Попадал в ситуацию, когда банкомат был попросту переполнен. Так и не смог запихнуть в него оставшиеся несколько купюр, чтобы погасить кредит. Пришлось ходить еще раз.Сегодня банкомат на Калинина просто перезагрузился внезапно, оставив себе мою карту. После перезагрузки (пришлось порядочно подождать пока оно загрузится) карту банкомат уже не мог отдать, понажимал кнопки, попробовал что-то сделать и он снова перезагрузился. В отделении работает лишь 1 клиентский менеджер. Очередь к нему длиннющая, на одного клиента тратится не менее 20 минут. Управляющего нет. Заявление на извлечение карты написать не смог - не было времени ждать в очереди. Телефонная служба поддержки банкоматов помочь не смогла.Оплачивать через кассу - тоже не вариант, там всегда очередь (во всех отделениях в Казани так) и на 1 клиента почему-то уходит ну слишком уж много времени. Тем более, когда выдали карту, оплачивать кредит через кассу нельзя - отправляют в банкомат.

Вместо ожидаемого кэшбека по дебетовой Сверхкарте в размере 5000 руб за март 2018г. (активация карты в январе 2018 г, приветственный период, 7%, расходы более 80 т.р.), 18 апреля было начислено только 1204 руб. Думала, позвонив в колл-центр, ошибку в начислении найдут и кэшбек доначислят. Однако, на дворе уже август, а денег всё нет! Но есть богатый опыт общения со службой поддержки, суть которого сводилосьтолько к "уточнению", к обещаниям "разобраться в ситуации", к составлению очередных обращений.Вот список обращений в колл-центр:R19/321-127-934027 от 21/04/2018, продление рассмотрения от 08/05/2018R19/329-797-763888 от 17/07/2018R19/331-756-574074 от 05/08/2018 (это обращение было ошибочно оформлено на другую мою карту).К сожалению, при оформлении обращений сотрудники колл-центра не присылают составленное обращение клиенту, поэтому, фактическое содержание перечисленных обращений и ответов на них мне не известно (все общение осуществляется исключительно по телефону). На электронную почту был предоставлен единственный документ (после многочисленных требований) - результат по последнему обращению.Публикация этого отзыва на banki.ru - последняя надежда в решении проблемы с начислением кэшбека, а службе рассмотрения обращений ставлю твёрдую заслуженную двойку!PS. Я думаю, что ошибка в начислении кэшбека состоит в том, что Росбанк считает приветственный период с декабря (с момента получения карты), на самом деле карта была активирована в январе, следовательно, март 2018 относится к приветственному 7% периоду.

Вместо ожидаемого кэшбека по дебетовой Сверхкарте в размере 5000 руб за март 2018г. (активация карты в январе 2018 г, приветственный период, 7%, расходы более 80 т.р.), 18 апреля было начислено только 1204 руб. Думала, позвонив в колл-центр, ошибку в начислении найдут и кэшбек доначислят. Однако, на дворе уже август, а денег всё нет! Но есть богатый опыт общения со службой поддержки, суть которого сводилосьтолько к "уточнению", к обещаниям "разобраться в ситуации", к составлению очередных обращений.Вот список обращений в колл-центр:R19/321-127-934027 от 21/04/2018, продление рассмотрения от 08/05/2018R19/329-797-763888 от 17/07/2018R19/331-756-574074 от 05/08/2018 (это обращение было ошибочно оформлено на другую мою карту).К сожалению, при оформлении обращений сотрудники колл-центра не присылают составленное обращение клиенту, поэтому, фактическое содержание перечисленных обращений и ответов на них мне не известно (все общение осуществляется исключительно по телефону). На электронную почту был предоставлен единственный документ (после многочисленных требований) - результат по последнему обращению.Публикация этого отзыва на banki.ru - последняя надежда в решении проблемы с начислением кэшбека, а службе рассмотрения обращений ставлю твёрдую заслуженную двойку!PS. Я думаю, что ошибка в начислении кэшбека состоит в том, что Росбанк считает приветственный период с декабря (с момента получения карты), на самом деле карта была активирована в январе, следовательно, март 2018 относится к приветственному 7% периоду.

В этом так называемом банке клиенты ждут по 3 месяца рассмотрения заявлений! И вы думаете дожидаются? Нет! Специалист в офисе по адресу: Краснодар, ул. Старокубанская с огромным нежеланием кое-как всё же приняла заявление. После месяца рассмотрения, мы позвонили на горячую линию, что бы узнать, почему нет ответа! Но они сказали, что заявление еще рассматривается... Спустя 2 недели мы сделали ускорение рассмотрения заявления через горячую линию и ждем еще месяц... Опять та же песня! "Заявление рассматривается"-слышим мы на гор линии. Почему такое "уважительное" отношение к клиентам? Когда будет готов ответ?

У меня открыт счет в московском филиале Росбанка, когда-то это был зарплатный проект, потом стал мой карточный счет физлица. Стоимость обслуживания 15 рублей за ведение счета + 60 рублей СМС информирование.11 августа я пришел в ДО просп. Просвещения, 34 и попросил закрыть мой счет. У меня приняли заявление на закрытие счета и на отключение услуги СМС информирования.14 августа мне позвонил сотрудник ДО просп. Просвещения, 34 и сказал, что это невозможно и для закрытия счета нужно ехать в Москву. Я спросил, что было бы если счет был бы открыт на Дальнем Востоке, он мне сказал, что нужно было бы ехать туда.14 августа я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что в этом отделении работают некомпетентные люди, что мне необходимо снова посетить ДО просп. Просвещения, 34 и настоять на закрытии счета, в крайнем случае вызвать управляющего.16 августа я снова посетил ДО просп. Просвещения, 34, где мне повторно было отказано в закрытии счета. Позвонив на горячую линию повторно, специалист подтвердил невозможность закрытия счета через отделение в другом филиале.В процессе разговора выяснилось, что СМС информирование по прежнему не отключено (за 4 рабочих дня!) и пока я не закрою счет ежемесячно будет списываться по 15 рублей за ведение счета + 60 рублей за СМС информирование, которое я так понимаю никто отключить не может, и списанию будут производится в моем случае бессрочно, т.к. ехать в Москву в обозримом будущем я не планирую.С нетерпением жду ответа сотрудников банка и надеюсь, они помогут решить мне мои проблемы. Потому что, если действительно, банк имеющий сеть по всей России, заставляет клиентов ездить зарывать счета в конкретные филиалы, то я даже не знаю, как это назвать.

Обратился за открытием счета, т.к. есть кредит в дельтакредит банке. По телефону сказали, что мне доступен премиальный пакет при определенном уровне зарплаты. Никаких дополнительных условий нет - специально несколько раз переспросил. На деле естественно оказалось, что нужно поддерживать определенный оборот, либо стать зарплатным клиентом. Также не смогли проконсультировать в достаточных деталях по времени работы отделения.

Я являюсь клиентом Росбанка около 3 лет... За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. У меня ИП и счет нужен был именно для работы. Так сложилось, что территориально я нахожусь в одном городе, но открывал счет в другом, в городе Канске. И обслуживает меня сотрудник Канского офиса по телефону, кстати, гораздо эффективнее и оперативнее, чем когда я прихожу в другой банк в моем городе и пытаюсь решить какой-либо вопрос на месте. Когда я открывал счет у них, у меня были кое какие сомнения по поводу того, что мы сумеем работать дистанционно. Но спустя 3 года смело могу отметить РОСБАНк как самый удобный банк в плане дистанционного обслуживания!Первое. Телефонный звонок от меня принимается тут же! Звонил в любое время, и бывает по нескольку раз на дню. Никаких там, подождите две минуты пока я освобожусь, или перезвоните менеджеру по работе с предпринимателями, чтобы узнать состояние счёта". Или еще хуже, минут на 10 музыка и отправляют в колцентр. Тут такого нет. Звонок – и ответ сразу. Причем неважно, управляющий взял трубку или менеджер, всегда четко, понятно и решают все проблемы практически сразу. Были пару раз моменты, когда им реально некогда, но всегда перезвонят и решат все проблемы.Была ситуация на прошлой неделе - сломался терминал у меня в магазине, конец рабочего дня, впереди выходные.. Думаю, придется ехать искать какое-то отделение Росбанка у себя в городе.. (Не поверите, за три года даже и не ездил в своем городе к ним, все вопросы получалось решать по телефону с канскими менеджерами), но на всякий случай позвонил в отделение в Канске. Трубку взяла менеджер Юля А-ко, успокоила меня, сказала, что решит проблему до конца рабочего дня. Буквально через 15 минут перезвонила и сказала, что через час приедет представитель фирмы и заберет терминал, а взамен привезет новый. Я честно, был в шоке. Представьте, я нахожусь за 300 км от банка, а проблемы решаются за час, по телефону, мне не надо было даже выходить из офиса! Круче только у Тинькофф банка, когда кредитку мне привезли прям домой чуть ли не на следующий день после звонка! В общем, как и обещала Юля, заменили терминал, дел на полчаса оказалось, самое приятное для меня было то, что сегодня Юля снова позвонила мне и напомнила, что терминал отремонтировали и можно приехать его забрать. Мне настолько по душе пришлась такая забота обо мне как о клиенте, что решил написать отзыв, надеюсь руководитель банка отметит такую профессиональную работу сотрудников офиса!

Оформили заявку через сайт на реструктуризацию кредитов. По телефону все объяснили и я собрал все документы и пошел в банк. Там меня обслуживал Б-ков Артем Юрьевич. Он был приветлив, и он быстро сделал заявку. Я сразу отказался от страховки, он не перчил мне и сказал, что есть шанс на отрицательный ответ банка. Банк ответил положительно и с утра он смог очень быстро за полчаса сделать все документы. Я буду рекомендовать этот банк.

Оформили заявку через сайт на реструктуризацию кредитов. По телефону все объяснили и я собрал все документы и пошел в банк. Там меня обслуживал Б-ков Артем Юрьевич. Он был приветлив, и он быстро сделал заявку. Я сразу отказался от страховки, он не перчил мне и сказал, что есть шанс на отрицательный ответ банка. Банк ответил положительно и с утра он смог очень быстро за полчаса сделать все документы. Я буду рекомендовать этот банк.

Добрый день!Второй год банк не закрывает счёт который был привязан к карте по которой был овердрафт, впервые написала заявление на закрытие в июле 2017 года, карту сотрудник банка разрезала и сообщила что счёт закрыт. Я с чувством выполненного долга забыла о счете. В июле текущего года мне при переводе денег со счета в Росбанк по ошибке перевели деньги не на счёт в другом банке, а на Росбанковский счёт, так выяснилось что счёт не закрыт, более того по нему образовался минус, снова написала заявление на закрытие сотрудник банка сказала что необходимо снять со счета копейки что там остались, отправили в кассу, сняли, ушли в минус, тут же снова внесли деньги, сотрудница сказала что образовавшийся минус в ночь закроется и она в понедельник закроет счёт. Сегодня зашла в личный кабинет счёт не закрыт! Что необходимо сделать чтобы вы закрыли этот счёт? Это просто издевательство!