21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Неправильно ввели телефонный номер из заполненной мною анкеты при заполнении моих контактных данных (ошиблись на одну цифру). В результате, не смог зарегистрироваться в Онлайн банке.Поменять телефон на правильный через службу поддержки 8 800 отказались. Чтобы поменять телефон - надо ехать в отделение...

Неправильно ввели телефонный номер из заполненной мною анкеты при заполнении моих контактных данных (ошиблись на одну цифру). В результате, не смог зарегистрироваться в Онлайн банке.Поменять телефон на правильный через службу поддержки 8 800 отказались. Чтобы поменять телефон - надо ехать в отделение...

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка,  главному менеджеру ПАО Росбанк  Намсараевой Татьяне за оперативную и профессиональную помощь мне в оформлении потребительского кредита  и рефинансировании, высокую компетентность в своем деле и просто за хорошее и чуткое отношение в отделении банка в г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 3Б. Хотелось бы пожелать Росбанку в будущем побольше таких сотрудников как Татьяна и процветания в дальнейшем, Татьяне здоровья, счастья и успехов в ее профессиональной деятельности!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка,  главному менеджеру ПАО Росбанк  Намсараевой Татьяне за оперативную и профессиональную помощь мне в оформлении потребительского кредита  и рефинансировании, высокую компетентность в своем деле и просто за хорошее и чуткое отношение в отделении банка в г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 3Б. Хотелось бы пожелать Росбанку в будущем побольше таких сотрудников как Татьяна и процветания в дальнейшем, Татьяне здоровья, счастья и успехов в ее профессиональной деятельности!

Не начисляют кэш-бек.Карта Сверхкарта с кэш-беком 7% первые 3 месяца.2 месяца прошло - кэш-бека нет. То есть за апрель должны были начислить в мае получается, но начислений так и нет. Их так и не будет?Мне брат порекомендовал воспользоваться данной картой, тоже сказал, что ему сразу не начисляли. Он звонил в службу поддержки - по сути действий никаких не происходит. Только когда пишешь публичный отзыв - тогда отвечают.В итоге получается, что чтобы получить кэш-бек, по факту надо не просто пользоваться картой, а пользоваться картой, а потом в обязательном порядке писать публичный отзыв. Без этого денег своих не увидите.Банк даёт рекламу, заманивает клиентов, те кидают бабки, а потом надеется, что народ не будет панику поднимать, потому что легче забить на ситуацию, чем добиваться своих денег. Когда вопрос в итоге решают, то обещают, что дальше всё нормально будет, а в итоге с каждым новым клиентом тоже самое. Потому что отдавать кэш-бек невыгодно.Другу своему я порекомендовал получить такую же карту. У него точно такая же история. Кэш-бека нет. В дополнительном скрытом поле напишу номера карт. У девушки брата - аналогичная ситуация. Ей вроде начисляли, но меньше, чем положено.

Все еще вижу в инет банке бывшую кредитку, почти полгода. Теперь пишется, что у нее нет привязанного счета.Вы все обновляли и обновляли инет банк, а толку? Нового мало, ни функционала, ни предлов, и еще такие вот вещи.Если вижу то, что не нравится, значит не нравится.П.С. Модераторы - а не сделать ли минимум в 200 знаков? У многих банков нет кнопки "задать вопрос", приходится типа "писать отзыв". А еще было бы супер для банка скрины прикладывать.Спасибо.

Здравствуйте. Обратился в Росбанк за кредитной картой. Предоставил все необходимые документы для ее получения. Вскоре моя заявка была одобрена и в назначенный день и час осталось получить ее. Пришел 1 июня 2018 г. в банк за картой, но при подписании договора выяснилось, что заявка была сделана не на ту карту, которую заказывал (другой пакет). Пришлось отказаться, но меня заверили, что неправильную заявку отменят, а в этот же день подадут заявку на нужную мне карту и получить ее можно будет сегодня же. Зная работу банков (была пятница), не надеялся на это, уже смирился, что получение кредитной карты отложится на следующую неделю, еще больше огорчило меня, что в этот день планировал крупную покупку по кредитной карте.  Однако в тот же день около 18 00 мне позвонил сотрудник банка и предложил прийти в отделение за картой. В отделении банка мне выдали кредитную карту с требуемым пакетом.Хочу поблагодарить сотрудников курганского отделения банка Росбанк, особенного менеджера Осипову Кристину, за оперативное решение проблемы.ПС Моя запланированная покупка была сделана. Спасибо.

В январе оформила Сверхкарту с 7% кэшбэком первых 3 месяца на все. К концу второго месяца кэшбэк не поступил, обратилась в банк. Зарегистрировали обращение. После этого приходило несколько смс уведомлений о продлении срока рассмотрения жалобы. После 3х месяцев обратилась повторно - тот же результат. Идет 6-й месяц, без изменений.Непонятно, в какую инстанцию обращаться, чтобы решили, наконец, этот вопрос.

Обратилась в отделение Росбанка г. Мончегорск по адресу пр-кт Металлургов, д. 35, 30.05 для оформления потребительского кредита. У меня большая кредитная нагрузка, поэтому особо не рассчитывала на хорошую процентную ставку, но специалист банка успокоила меня и сказала, что для организации, в которой я работаю, предоставляются льготные условия кредитования. И действительно, кредит одобрили, и 01.06 деньги были уже у меня. Хочу выразить отдельную благодарность специалисту банка - Штепе Кристине Валерьевне, она очень подробно объяснила все о кредите: о его условиях, возможностях погашения, о возможностях использования интернет-банка и о всех мельчайших нюансах. Ответила на все интересующие меня вопросы и была очень доброжелательна. От Росбанка остались только положительные впечатления.

Столько лет являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту, но банк абсолютно не клиентоориентирован! В связи с повсеместным снижением процентных ставок по ипотеке, трижды обратившись в банк с просьбой о снижении ставки, получала постоянно отказ! Нет желания далее сотрудничать с этим банком. Почему банк не снижает ставки, как делают многочисленные другие банки?

Хочу предостеречь всех от использования услуг этого банка: сервис в банке очень плохой, поэтому если есть альтернатива, выбирайте ее.Пользуюсь картой банка почти 2 месяца - повелся рекламе о Сверхкарте - и ничего хорошего за эти два месяца не увидел. Заявку на карту нельзя подать через сайт - нужно приходить лично и ждать, пока медленная девочка-операционист сделает это. (Чтоб вы понимали моё возмущение, отмечу, что я дал в очереди приёма около 50 минут, а потом ещё 40 минут пока эта девочка пыталась оформить документы. Причем я нужен был только, чтобы поставить подпись на договоре. До сих пор не понимаю, почему она не могла отпустить меня сразу, а уже потом сидеть и забивать свои формы).Карту делали почти 2 недели. И затем, чтобы просто получить ее в отделении, опять пришлось ждать чуть больше часа. В 21 веке это недопустимо!А самая фишка всей истории - в итоге банк обманул меня с условиями обслуживания: обещали первые 3 месяца повышенный кэшбек по карте, а в итоге дали только два (сейчас оказалось, что первый месяц тоже считается с 1 числа далее, если карта оформлена 28. При том, что я специально отдельно уточнял этот момент у двух работников филиала - оба обещали мне ровно 3 месяца, то есть до 27 числа (через три месяца). Вроде, не страшно, но в деньгах это примерно -5000р из моего бюджета.И ещё очень неудобное приложение. Функционал очень маленький, а интерфейс непонятный. Например, нельзя посмотреть какую сумму ты потратил за определенное время - нужно брать калькулятор и считать вручную каждую операцию; нет информации о тарифах и комиссиях; нет чата с поддержкой, постоянно закрывается в фоне и т.д.

Хочу предостеречь всех от использования услуг этого банка: сервис в банке очень плохой, поэтому если есть альтернатива, выбирайте ее.Пользуюсь картой банка почти 2 месяца - повелся рекламе о Сверхкарте - и ничего хорошего за эти два месяца не увидел. Заявку на карту нельзя подать через сайт - нужно приходить лично и ждать, пока медленная девочка-операционист сделает это. (Чтоб вы понимали моё возмущение, отмечу, что я дал в очереди приёма около 50 минут, а потом ещё 40 минут пока эта девочка пыталась оформить документы. Причем я нужен был только, чтобы поставить подпись на договоре. До сих пор не понимаю, почему она не могла отпустить меня сразу, а уже потом сидеть и забивать свои формы).Карту делали почти 2 недели. И затем, чтобы просто получить ее в отделении, опять пришлось ждать чуть больше часа. В 21 веке это недопустимо!А самая фишка всей истории - в итоге банк обманул меня с условиями обслуживания: обещали первые 3 месяца повышенный кэшбек по карте, а в итоге дали только два (сейчас оказалось, что первый месяц тоже считается с 1 числа далее, если карта оформлена 28. При том, что я специально отдельно уточнял этот момент у двух работников филиала - оба обещали мне ровно 3 месяца, то есть до 27 числа (через три месяца). Вроде, не страшно, но в деньгах это примерно -5000р из моего бюджета.И ещё очень неудобное приложение. Функционал очень маленький, а интерфейс непонятный. Например, нельзя посмотреть какую сумму ты потратил за определенное время - нужно брать калькулятор и считать вручную каждую операцию; нет информации о тарифах и комиссиях; нет чата с поддержкой, постоянно закрывается в фоне и т.д.

Добрый день! В феврале отключила "смс банк". Сообщения о поступлениях и списания прекратились, но с марта списываются комиссии в размере 48 руб. 18 и 19 апреля я обратилась к представителю банка, который приходит в нашу организацию, с просьбой вернуть эти деньги, представитель сказал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 30 дней. До сих пор ничего не сделано, более того 23.05.18 была дополнительно списана комиссия за услугу, которой фактически у меня нет, вопрос не решается. Такого низкого уровня сервиса не встречала никогда, пустяковый вопрос не решается больше месяца! Прошу в кратчайший срок вернуть списанные комиссии.03.06.2018 21:41Оформила себе в Росбанке Сверхкарту+ до нового года по акции с бесплатным обслуживанием. Пользоваться начала только в марте, банк честно начислял кэшбэк, тут все супер. Но вот заметила по выписке, что списали комиссию за бесплатную карту.19 мая позвонила на горячую линию и пыталась разобраться. Оператор подтвердил, что карта должна быть бесплатной, а почему списалась комиссия - не сказал. Оставила претензию - сроки рассмотрения назвали максимум 10 дней. Срок прошел, а ответа нет. Может отзыв поможет ускорить ответ?

Добрый день! В феврале отключила "смс банк". Сообщения о поступлениях и списания прекратились, но с марта списываются комиссии в размере 48 руб. 18 и 19 апреля я обратилась к представителю банка, который приходит в нашу организацию, с просьбой вернуть эти деньги, представитель сказал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 30 дней. До сих пор ничего не сделано, более того 23.05.18 была дополнительно списана комиссия за услугу, которой фактически у меня нет, вопрос не решается. Такого низкого уровня сервиса не встречала никогда, пустяковый вопрос не решается больше месяца! Прошу в кратчайший срок вернуть списанные комиссии.03.06.2018 21:41Оформила себе в Росбанке Сверхкарту+ до нового года по акции с бесплатным обслуживанием. Пользоваться начала только в марте, банк честно начислял кэшбэк, тут все супер. Но вот заметила по выписке, что списали комиссию за бесплатную карту.19 мая позвонила на горячую линию и пыталась разобраться. Оператор подтвердил, что карта должна быть бесплатной, а почему списалась комиссия - не сказал. Оставила претензию - сроки рассмотрения назвали максимум 10 дней. Срок прошел, а ответа нет. Может отзыв поможет ускорить ответ?

Просто слов нет!18.05.2018, подал заявку на оформление кредитной карты с лимитом в 300 тысяч. Заявку подал прямо в офисе банка со всеми подтверждающими дохода документами. Сразу получил предварительное одобрение, а через 3 часа уже окончательное одобрение.Со мной связалась менеджер и сказала, что утвердили лимит в 300 тысяч, а так же пообещала позвонить, когда карта будет доставлена в офис. В среду 23.05.2018, получил и смс и звонок от менеджера о готовности карты и приглашение в офис. На следующий день я приехал в офис за картой, и тут началось: сначала, повторно начали звонить моим на работу (2 раза), затем и мне, менеджер Валерия, как могла, пыталась меня уверять, что это всего лишь недоразумение, и что скоро все утрясется (за что ей огромное спасибо, единственный положительный момент во всей этой истории).В итоге я ушел из банка без ничего, с обещанием дождаться нового одобрения..На следующий день, в пятницу, получил новое смс уже с отрицательным решением! Зачем так издеваться над человеком, одобрять, позвать в офис (2 раза!), затребовать кучу документов, тревожить начальство на работе, обнадеживать, и в итоге отменить свое же  положительное решение, а главное, даже не объяснить причину?! Ведь можно же просто сказать нет, и не гонять человека туда сюда...

Я была держателем дебетовой карты банка, рекомендовала их всем друзьям и вот  возникла необходимость и желание взять кредитную карту банка. Условия привлекательные. Вроде бы все просто, да и опыт есть. Сначала в колцентре мне убедительно рассказали, что для карты с лимитом 100 тыс руб (мне больше не надо) достаточно справки 2НДФЛ. Ну ок, принесла справку. Менеджер в банке (отделение на Менделеевской) спросила: а вы через интернет оформляли? Можно было бы карту сразу забрать? Я удивилась, что мне об этом не сказали, ну ок.  (как оказалось, потом от этой информации все открестились и нельзя заказать карту заранее, хотя почти у всех банков уже эта возможность есть ибо 21 век на дворе)И вот, о чудо, на следующий день мне одобрили кредитный лимит 15 тыс рублей! Это, конечно, смешно, если бы я не уточняла заранее, достаточно ли мне моих документов (я работаю, являюсь собственником недвижимости и пр. и пр.)Ок, подала другую заявку с другим набором документов в понедельник 28 мая в отделении Бабушкинский. Мне было озвучено о рассмотрении заявки в течение 1 рабочего дня. Прошло 4. Никаких уведомлений из банка нет. Звонки в колцентр также ничего не дают, кроме статуса "заявка на рассмотрении". Никаких деталей, а главное, невозможно получить информацию о максимальном сроке рассмотрения заявки. То есть мне, как клиенту непонятно: заявка утеряна, забыта, банк запрашивает доп сведения (у кого, какие? по контактам в документах никто не обращался)  А главное,  имеет ли смысл ждать, когда вокруг так много конкурентов, которые домой привезут карту и все сделают моментально, только обратись. А вы что думаете?01.06.2018 18:29Началась эта история с того, что из-за некомпетентности сотрудников колцентра я потратила кучу времени на подготовку ненужной справки и поездки в отделение, где мне одобрили кредитную карту с лимитом 15 тыс руб (очень смешно), потом я подготовила новый пакет документов, еще раз съездила в отделение, где обещали в течение дня согласовать все и пропали. 4 дня безуспешных звонков в колцентр, где никто не может ничего внятного сказать. Оставленный отзыв на Банки.РУ и о, чудо, в течение часа мне позвонили, извинились, сказали, что карта уже готова! Странно, что не пришла СМС, менеджер забыл позвонить и можно приезжать. И в ТРЕТИЙ раз я поехала в отделение. Полчаса менеджер заполняла бумаги, ходила консультироваться с начальству, так как что-то не работало, в это время (!) пришла СМС, что кредит одобрен (сразу после, что карта готова) и вот через полчаса менеджер заявляет, что компьютер выдает ошибку, сегодня ее исправить невозможно "извините, так получилось". Особенно цинично, что вчера сами мне позвонили после отзыва, до этого никто не чесался. А сегодня снова продинамить..Мне кажется даже у самого лояльного клиента наступает конец терпению. Я сама пользовалась услугами банка, подсадила на него всю семью и знакомых. А сейчас я готова просить всех отказать от услуг тех, кто не в состоянии карту кредитную две недели оформить и внятное что-то сказать. И это в то время, когда конкуренты принимают заявления и документы в онлайн и привозят карты домой.

Очень долго я ждала ответа и разумного решения от вашего банка, но так и не дождалась... Ранее была премиальным клиентом, но с учетом более выгодных предложений в других банках приняла решение прекратить премиальное обслуживание.После прихода нового персонального менеджера Ольги (офис на Хохрякова) стало всё ещё более запутанно и непонятно. Проблема моя заключается в следующем: я использовала сверх карту, за которую мне по итогам апреля должны были вернуть 7 % cash back, я решила не дожидаться даты начисления и расторгнуть договор ранее (10.05.2018), чем получу возврат за совершенные мной покупки, а сделала я это потому, что Ольга сказала, что возврат будет 146%, даже если вы закроете карту ранее. Что в итоге: жду я, значит, жду, а возврата нет. Решила набрать на горячую линию, где мне сказали, что согласно условиям возврата не будет... Классно - подумала я. Условия я значит все выполняла в апреле как порядочный клиент, а меня кинули и Менеджер Ольга ничего не знает, лепит что в голову придёт... Как ни придёшь в офис, она вечно уже на лыжах и бежит домой, а как мне быть, если я работаю до 17:30 и могу прийти в ваш офис только после этого времени, хотя обслуживание до 19:00 - это по вашему премиальное обслуживание? Я настояла, чтобы мой муж перешёл к вам на обслуживание, можно сказать - не заморачиваясь, вы получили нового качественного клиента, а меня просто кинули!Обращение к руководству банка: вы уверены, что ваша репутация стоит 5000 руб. - сумма не возмещенного cash back мне за апрель? Может стоит исправить ситуацию, а также научить своих "персональных" менеджеров всем условиям обслуживания? Кстати, в офисе на ул.Хохрякова в г. Екатеринбург сотрудники крайне неприятные, вечно все уже не работают в 18:00 или очень некорректны. Так, к сведению...

Здравствуйте! Я перевела деньги с счёта в вашем банке на счет в баке Сбербанк на сумму 23500, с учётом комиссии за перевод денег на карте было недостаточно, операцию отменила. После чего сделала перевод на 9000, с учётом комиссии за перевод сумма была 9036. В связи с тем, что проводились регламентные работы, деньги с вашей карты были списаны, но на счет в другом банке не поступили. На следующий день деньги так и не поступили, а баланс вашей карты стал -9130. По телефону горячей линии мне сообщили, что завис перевод на 23500, приняли претензию и сказали, что решение будет в течении 30 дней. Как мог зависнуть перевод, который не был проведен? Из-за некорректной работы Вашего банка у меня сорвалась сделка, вследствие чего я потеряла деньги на сумму более 1 миллиона рублей. Буду через суд добиваться компенсации морального ущерба.

Здравствуйте! Я перевела деньги с счёта в вашем банке на счет в баке Сбербанк на сумму 23500, с учётом комиссии за перевод денег на карте было недостаточно, операцию отменила. После чего сделала перевод на 9000, с учётом комиссии за перевод сумма была 9036. В связи с тем, что проводились регламентные работы, деньги с вашей карты были списаны, но на счет в другом банке не поступили. На следующий день деньги так и не поступили, а баланс вашей карты стал -9130. По телефону горячей линии мне сообщили, что завис перевод на 23500, приняли претензию и сказали, что решение будет в течении 30 дней. Как мог зависнуть перевод, который не был проведен? Из-за некорректной работы Вашего банка у меня сорвалась сделка, вследствие чего я потеряла деньги на сумму более 1 миллиона рублей. Буду через суд добиваться компенсации морального ущерба.

Стала клиентом Росбанка, открыв "сверкарта+" и сберегательные счета к ней в трех валютах.Для бесплатности обсуживания пакета положила на счет валюту. Оформила допкарты на мужа и дочь, привязав каждую к одной опредленной валюте. Предварительно проверила всё на сайте и долго пытали управляющую ДО: Валюту в банках-партнерах можно снимать бесплатно по всему миру в рамках лимита.Перед поездкой дочери за границу, положила дополнительно валюту на счет. После возвращения ее, стала снимать эту доп. сумму через банкомат Райффа (с доп.карты привязанной к евросчету). Сначала никаких предупреждений о комиссии от банкомата и снятий (проверила сразу через ИБ), потом через день списали комсу 4,8%.Обратилась на ГЛ- № R19/324-600-298611. Срок рассмотрения 30 дней.1) прошу ускорить рассмотрение и вернуть мне заработанные мною деньги, т.к. я через неделю уезжаю на длит. срок2) объясните мне как избежать такого "попадалова" в будущем, т.к. очень мало банкоматов Росбанка, выдающих валюту (через кассу- комса)3) сообщите наконец персоналу ваших ДО, что на Кутузовском, 15 - нет выдачи валюты через банкомат.