21 851 отзыв о банке «РОСБАНК»

Услугами данного банка я начала пользоваться давно, благодаря назойливым и навязчивым звонкам с заманчивыми предложениями. Какая же я была глупая, что повелась на их слова...Это были кредитная карта и кредит. Очень хочется прекратить все отношения с Банком и распрощаться с ними навсегда, дни считаю, когда закончится мой кредит, чтоб уже забыть о Росбанке как о страшном сне... и больше не то, что вспоминать про них, а стороной обходить на 100 и больше метров.Итак, начну, накипело уже до ужаса... 27.04. перевела необходимую сумму для погашения кредита на счет, 28.04. захожу в личный кабинет, как я еще почувствовала, что нужно зайти и проверить, а то списание должно произойти 28.04., потом же припишут процент за просрочку, а у меня  висит информация - пополните.... Я ничего не могу понять, ищу, куда же исчезла часть моего перевода, проверяю историю, нахожу - списание 55 рублей за смс обслуживание. Какое смс обслуживание, вы о чем? Я ничего не подключала, как оно появилось у меня, непонятно. Звоню на горячую линию, мне сообщают, что оно подключено у меня давно. Тогда вопрос, как же я им пользовалась, если ни одного смс я не получала? На просьбу вернуть мои деньги, сотрудник сообщил, что помочь не ничем не может, кроме того, как отключить услугу. То есть обдирать людей таким способом могут, а потом голову в песок. Обидно, ведь таких, как я много, и с каждого по 55 рублей ни за что в месяц, хорошая прибыль для Банка.И если по словам сотрудника у меня подключена услуга давно, то как же так получилось, что  в апреле -мае 2017 года, я так же случайно зашла в личный кабинет и обнаружила, что оказывается у меня закончился срок кредитной карты (которой я не пользовалась уже, а только выплачивала по ней ежемесячные платежи), что мне надо срочно выплатить в течении 2-3 дней всю сумму, так как срок истек... Я чуть не поседела, звоню на горячую линию, а мне отвечают, мы и не обязаны Вам сообщать. А где же ваше смс - обслуживание, за которое вы берете деньги? И в смысле не обязаны, то есть звонить утром, днем, ночью по 20 раз на дню предлагать кредиты - это нормально, а вот предупредить человека, хотя бы по смс, за которое он тем более платит деньги, про то, что у него истекает срок заранее, хотя бы за месяц, это они не могут. Кредитную карту закрыла почти как год назад, и что, получается я им платила за непонятное смс информирование, которого по факту вообще не было, по сей день? За что они с меня списывали 55 рублей? Судить их надо. Самый "лучший" банк по обману своих клиентов!

Получала карту по акции жена. Получила промокод от Шоколадницы 14.10.2017. Заказала карту в офисе. Промокод показывала. Но похоже, что операционисты в этом офисе не слишком внимательны. А за ними не проследишь, что они там вводят/не вводят. В общем, похоже, что промокод не ввела. Карту активировала 1.01.2018, все нормально, за покупки 7% наливали кб. Но как то глянула уже в марте в выписку по СЧЕТУ, а там уже 3 раза ежемесячно комиссию списывают. Вот так бесплатная карта! Обращение составила. Но уже 20 дней прошло, на горячей линии путаются: то оно выполнено, то еще в работе у ответственного специалиста. Деньги вывела на другую карту. Ждем решения. Были планы и дальше её использовать, раз бесплатная. Но бесплатная ли? Номер обращения R19/318-433-144675.

Обратился в банк с целью рефинансирования 4 кредитных продуктов. Принес документы. Сотрудница внесла данные и почему то два кредита не могут быть рефинансированы, хотя по всем параметром подходят. Ответ почему так не смог получить, ни у сотрудника, ни на горячей линии. Обратился в банк, где брал те 2 кредита, получил ответ, что ограничений на рефинансирование у них нет. Зато Росбанк включил в список рефинансирования мою ипотеку, по которой выплачено уже 2/3 и осталось два года и ставка там 11,5%.  Пока отзыв без оценки, надеюсь на получение ответа.

Являясь премиальным клиентом этого банка, хочу похвалить рядовых сотрудников за их героизм в работе. Менеджмент банка катастрофически не справляется со своими обязанностями. Таких проблем в работе IT, а также банкоматов я не видел очень давно. В 60% случаев, когда я обращался в отделение, у них не работала программа. В 70% случаев не работали банкоматы и в 90% случаев нельзя было внести деньги на счет через банкомат из-за его неисправности.Как можно быть такими бездарными менеджерами, которые не могут элементарно наладить операционную деятельность?!

27.04.18г. в 18.20 по адресу г.Казань, Ямашева, 82 РОСБАНК, отделение "Ново-Савинский" хотел открыть вклад на ВИП сумму на 7 месяцев под 7% ВКЛАД "150 ЛЕТ НАДЕЖНОСТИ", заранее узнал все условия вклада на сайте и через горячую линию. Однако обратившись в отделение, консультант, посоветовшись с директором филиала, как оказалось умышленно хотели обмануть меня и ввести в заблуждение... Как оказалось, по их словам необходимым условием вклада является страхование жизни. Однако несколько раз позвонив на горячую линию в присутствии директора филиала по вопросам условия вклада, страхование жизни не является обязательным требованием - ответили по горячей линии. Вследствие чего я затребовал предоставить образец договора, на что директор филиала отказалась предъявлять договор на вклад и ответила, что это ее личное требование как директора филиала оформит страхование жизни... она представилась как З-ва Дина Айдаровна. ​ Оставив негативный отзыв на горячей линии, мой номер телефона добавили в черный список: постоянно не дозвониться, а с другого номера берут... ​ Рекомендую Всем не обращаться в РОСБАНК, умышленно обманывают клиентов, без извинений врут, считаю - нарушены мои права. Требую директора филиала наказать, а именно - УВОЛИТЬ. Осталось только негативное мнение... так же имеются все телефонные записи разговоров.

27.04.18г. в 18.20 по адресу г.Казань, Ямашева, 82 РОСБАНК, отделение "Ново-Савинский" хотел открыть вклад на ВИП сумму на 7 месяцев под 7% ВКЛАД "150 ЛЕТ НАДЕЖНОСТИ". Заранее узнал все условия вклада на сайте и через горячую линию. Однако обратившись в отделение, консультант, посоветовавшись с директором филиала, как оказалось умышленно хотели обмануть меня и ввести в заблуждение... Как оказалось, по их словам необходимым условием вклада является страхование жизни. Однако несколько раз позвонив на горячую линию в присутствии директора филиала по вопросам условия вклада, страхование жизни не является обязательным требованием - ответили по горячей линии. Вследствие чего я затребовал предоставить образец договора, на что директор филиала отказалась предъявлять договор на вклад и ответила, что это ее личное требование как директора филиала... она представилась как З- ева Д.А.Оставив негативный отзыв на горячей линии, мой номер телефона добавили в черный список: постоянно не дозвониться, а с другого номера берут...Рекомендую Всем не обращаться в РОСБАНК, умышленно обманывают клиентов, без извинений врут, считаю - нарушены мои права. Требую директора филиала наказать, а именно - УВОЛИТЬ. Осталось только негативное мнение... так же имеются все телефонные записи разговоров.

21.04 я обратилась на горячую линию Росбанка, где мне была озвучена сумма для полного досрочного погашения по кредиту и кредитной карте.После чего я обратилась в отделение Росбанка по адресу г. Чебоксары ул С. Михайлова 1 для расчёта сумм полного погашения и подачи заявления на закрытие кредитной карты и кредита. Сумма была рассчитана сотрудником банка, после чего внесена была мной в кассу отделения банка, и написано заявление о закрытии кредитной карты. На сегодняшний день по факту у меня образовалась задолженность. Не понятно в связи с чем. По горячей линии на мой вопрос не ответили, сказали обратиться в отделение. Почему сотрудник банка озвучил мне неверную сумму для полного погашения? В связи с чем у меня образовалась задолженность, которая портит мне кредитную историю. Прошу разобраться в ситуации.

21.04 я обратилась на горячую линию Росбанка, где мне была озвучена сумма для полного досрочного погашения по кредиту и кредитной карте.После чего я обратилась в отделение Росбанка по адресу г. Чебоксары ул С. Михайлова 1 для расчёта сумм полного погашения и подачи заявления на закрытие кредитной карты и кредита. Сумма была рассчитана сотрудником банка, после чего внесена была мной в кассу отделения банка, и написано заявление о закрытии кредитной карты. На сегодняшний день по факту у меня образовалась задолженность. Не понятно в связи с чем. По горячей линии на мой вопрос не ответили, сказали обратиться в отделение. Почему сотрудник банка озвучил мне неверную сумму для полного погашения? В связи с чем у меня образовалась задолженность, которая портит мне кредитную историю. Прошу разобраться в ситуации.

Хочется оставить отзыв о моем любимом Росбанке в надежде, что меня услышат и мне помогут. В течении длительного времени моя компания Лотос обслуживалась в этом банке и проблем не возникало. По стечению обстоятельств решила закрыть счет в этом банке и перейти в другой (какой - писать не буду, чтобы меня не обвинили в рекламе. Но стоимость обслуживания ниже, платежки уходят мгновенно, итд). 12 Апреля я написала в отделении банка заявление на закрытие расчетного счета с дальнейшим получением денежных средств в кассе банка. Как того и требует законодательство, в течении 7 дней банк сообщил, что все нормально, закрытие счета одобрено и можно подъехать за деньгами. 24 апреля я позвонила на горячую линию и задала уточняющий вопрос по поводу необходимости предварительного заказа денежных средств. Оператор CALL-центра ответила, что заказать можно или через клиент-банк или через них, но с помощью кодового слова. Поскольку у меня кодовых слов от разных счетов в банках, от сигнализации в квартире, от дисконтных карт накопилось уже столько, что назвать без поиска документов не представляется возможным, я взяла паузу и перезвонила позднее. Общение с новым оператором в Росбанке - это квест, который не каждому под силу пройти. Он совершенно не владеет информацией о сути разговора с другим оператором. Вроде 21 век на дворе, а фиксировать информацию в CRM Росбанк так и не научился. Оператор мне сообщил, что заказать деньги по телефону нельзя, для этого следует лично приехать в отделение банка и написать заявление. Все мои попытки убедить о расхождении в информации с предыдущим оператором не закончились успехом и я спросила где я могу оставить жалобу на действия сотрудников Росбанка, на что мне ответили, что попробуют решить проблему, и попрощались со мной. Прошло немного времени и со мной связался сотрудница РосБанка, которая сообщила, что через день можно приехать и получить деньги без дополнительных условий со стороны банка. Поскольку в этот день я улетала в командировку на неделю, то мне пришлось взять дополнительные два билета для краткосрочного посещения банка, но это не так страшно, если бы мне выдали деньги, проблем бы не было. 26 апреля я прилетела в Москву и пришла в отделение банка, расположенного по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня 12, где мне сообщили, что за деньгами нужно было приезжать в тот же день, а сейчас денег нет. Но позвольте, оператор мне четко сообщила, что деньги будут через день! Возникает вопрос, почему мне не выдали деньги и выдадут ли их вообще? Может плохое финансовое состояние банка и дыра в капитализации является причиной всему этому? Или раздолбайство и неорганизованная работа некоторых сотрудников стало тому причиной? Я заказала деньги в установленный срок, а банк просто отказался мне их выдавать. Прошу руководство банка провести служебное расследование по данному факту и в кратчайшие сроки уведомить меня о возможной дате получения денежных средств.

Услугами данного банка моя семья пользуется давно. Это были и депозиты и дебетовые карты. Но после случая, который я опишу ниже, хочется прекратить все отношения с Банком.Итак, 23.03.2018 я стал обладателем Сверхкарты, по которой предусмотрен кэшбэк в размере 7% во всех категориях покупок в первые три месяца. С условиями я знаком, так как это уже не первая карта в нашей семье (прошлая была закрыта по истечению приветственных бонусов и вот сейчас открыта новая, так как это возможно сделать через полгода после закрытия прежней, о чем мне любезно рассказывали менеджеры).Я знал, что до конца месяца у меня планируются крупные покупки, поэтому и начал её использовать сразу.Но каково было моё удивление, когда за все все операции за март (на сумму более 50000р.) в апреле мне пришел кэшбэк всего 822 рубля! Увы, обнаружил я это только сегодня..Очень удивляет, что по выписке за март прошло 14 с чем-то тысяч.., но даже и с 14000 кэшбэк, путем несложных математических вычислений, должен был составить как минимум 980 рублей.СМСки за покупки 31.03. отображаются, а вот в выписке за март их нет. И о чудо!, эти операции почему-то перешли на апрель! Я не знаю как обрабатываются и учитываются у вас операции, но с реальностью транзакции и отображением её в выписке они расходятся.И эта ситуация крайне мне неприятна.Уважаемые сотрудники Банка, будьте добры разъяснить мне данный казус и пути его решения (все таки хочется получить свой честно заработанный кэшбэк). Ведь впереди майские праздники и планируются тоже большие транзакции, и ваш банк может заработать на остатках по моим счетам.Очень бы не хотелось распрощаться с вами навсегда.

Являюсь зарплатным клиентом банка, никаких проблем с ним нет. У банка хорошее мобильное приложение, через которое могу оплачивать многие услуги, которые не могу оплатить через сберовское приложение. Брал потребительский кредит в этом банке, возникли некоторые сложности после получения, которые банк решил оперативно после обращения к ним.В общем, Росбанк - отличный банк, который дорожит клиентами, надеюсь вскоре появится возможность оплачивать покупки при помощи системы apple pay.

При подаче заявления на ипотеку в другом банке выяснилось, что в БКИ за мной числится просроченная задолженность в размере 11800 рублей.Кредитная карта была открыта в 2012 году в г.Уфе и успешно закрыта в 2015.26.04.2018г я обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне справку о закрытии кредита.Сотрудники попросили написать заявление на исправление кредитной истории и при этом отказались выдать мне справку, мотивируя тем, что кредит был выдан в другом регионе и хотя они и видят, что он погашен, но их смущает информация в БКИ и они "не будут брать на себя такую ответственность". Сроки рассмотрения заявления с их слов составляют 30 дней. Банк, в котором я запрашивала ипотеку, отказывается ждать так много времени.Мной было сделано 3 звонка на горячую линию банка и каждый раз я получала разные ответы.Единственное, в чем сотрудники сошлись во мнении, что кредит действительно погашен. Один сотрудник сообщил, что сперва необходимо получить выписку из БКИ, затем написать заявление на исправление и только после этого банк может выдать справку. Второй сотрудник сообщил, что я могу получить справку в любой момент. Третий сотрудник отправил меня получать справку в регионе, в котором оформлялся кредит.Благодаря действиям сотрудников, которые внесли недостоверную информацию в БКИ, нам отказали в ипотеке. Спасибо, Росбанк!

Я - активный пользователь программы Ржд-бонус. Раньше пользовалась кобрендовой картой ВТБ. После закрытия программы год пребывала в тоске-печали, как вдруг увидела рекламу Росбанка. При оформлении карты в декабре они еще обещали скидку на покупку билета. И обороты нужны не очень высокие - 10 тыс, для провинции самое то.По дебетовой карте минусов не было - и менеджер попалась очень приятная, карту выпустили 27 декабря и скидку мне урвать удалось /аж 300 рублей, ух!/. Так как требование кобрендовой карты в Ижевске из разряда фантастики - менеджер меня запомнила, что тоже очень приятно. И даже номер мой старый ржд-бонус на карте выбили - просто супер!3 месяца я наслаждалась новой картой с pay pass, но тут заметила - а бонусиков-то маловато начисляют. У подобной кредитной карты их в 2 раза больше, да и год бесплатного обслуживания. Заманчиво? Очень!Решила дебетовую закрыть - открыть кредитную. И тут как-то дело сразу не заладилось. Кредитами занимаются другие менеджеры. Долго пришлось убеждать, что такая карта вообще существует в их линейке! На помощь пришла моя знакомая менеджер. Оставили заявку с грехом пополам. Через 2 дня мне перезвонили - заявка одобрена. Через 2 недели смс - карта пришла в отделение.А дальше как в мультике про почтальона Печкина - карта пришла, но выдать я ее не могу, так как по доходам Вы проходите на лимит 15 тыс, а карта -  на 30. Я говорю - "сделайте мне вообще 0 кредитный лимит, он меня не интересует". - "Нет, нельзя". А зачем тогда заявку одобрили? Справку о доходах я сразу предоставляла. Как назло, такая очередь еще большая была в отделении.Сегодня снова смс-ка пришла о готовности карты. Интересно, сколько времени их слать будут? Как в мультике - месяц?

Здравствуйте, коллеги!Получил "автокарту" в банке "Росбанк". Смысл этой карты в том, что начисляют кэшбек 5% на АЗС и мойках. В итоге: пользовался картой 3 месяца (декабрь-январь-февраль) и кэшбек пришёл только за 1 месяц (за январь).Звонил в банк, говорили что разберутся, делали постоянно какие-то заявки на расследование. Периодически мне звонили и говорили, что Вам кэшбек начислен за январь, им в ответ говоришь, что за декабрь не пришёл, они начинают заново рассматривать заявку. Один раз позвонила девушка и говорит, по Вашей заявке принято решение: Вам не начислен кэшбек, потому что вы потратили за декабрь меньше 100 рублей. Это уже совсем смешно, кто же на 100 рублей заправляет автомобиль, куда я на 2 литра уеду? Естественно, я минимум 1500 за одну заправку оставлял.В итоге ответ опять такой же: мы заново рассмотрим Вашу заявку.И периодически присылают смс, что Ваша заявка продлена, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования. Что они там расследуют - непонятно. В итоге, картой пользоваться нет смысла, т.к. банкоматов мало, кэшбек не начисляют.При первой же возможности закрою карту и счет данного банка и больше туда ни ногой! Никому не рекомендую данный банк! Даже не думайте!

Я - активный пользователь программы Ржд-бонус. Раньше пользовалась кобрендовой картой ВТБ. После закрытия программы год пребывала в тоске-печали, как вдруг увидела рекламу Росбанка. При оформлении карты в декабре они еще обещали скидку на покупку билета. И обороты нужны не очень высокие - 10 тыс, для провинции самое то. По дебетовой карте минусов не было - и менеджер попалась очень приятная, карту выпустили 27 декабря и скидку мне урвать удалось /аж 300 рублей, ух!/. Так как требование кобрендовой карты в Ижевске из разряда фантастики - менеджер меня запомнила, что тоже очень приятно. И даже номер мой старый ржд-бонус на карте выбили - просто супер! 3 месяца я наслаждалась новой картой с pay pass, но тут заметила - а бонусиков-то маловато начисляют. У подобной кредитной карты их в 2 раза больше, да и год бесплатного обслуживания. Заманчиво? Очень! Решила дебетовую закрыть - открыть кредитную. И тут как-то дело сразу не заладилось. Кредитами занимаются другие менеджеры. Долго пришлось убеждать, что такая карта вообще существует в их линейке! На помощь пришла моя знакомая менеджер. Оставили заявку с грехом пополам. Через 2 дня мне перезвонили - заявка одобрена. Через 2 недели смс - карта пришла в отделение. А дальше как в мультике про почтальона Печкина - карта пришла, но выдать я ее не могу, так как по доходам Вы проходите на лимит 15 тыс, а карта -  на 30. Я говорю - "сделайте мне вообще 0 кредитный лимит, он меня не интересует". - "Нет, нельзя". А зачем тогда заявку одобрили? Справку о доходах я сразу предоставляла. Как назло, такая очередь еще большая была в отделении. Сегодня снова смс-ка пришла о готовности карты. Интересно, сколько времени их слать будут? Как в мультике - месяц?

24.03.2017 перевел 2161982 р. на карту Росбанка для досрочного погашения кредита в Русфинансбанке ("дочка" Росбанка). В Русфинанс банке нет кассового обслуживания (1 офис в СПб), деньги внести можно только через купюроприёмник по 15000 максимум за один раз. Чтобы внести 2,1 млн., необходимо не менее трёх часов. Понимая, что из себя представляет Русфинансбанк, обратился в кассу Росбанка с целью зачисления денежных средств через кассу. Кассир отказалась осуществить данную операцию, я попросил пригласить вышестоящего сотрудника, который в ультимативной форме сказал мне, что это сделать невозможно, и отправил осуществить данную операцию в банкомат (отделение Росбанка на кан. Грибоедова). Я произвел все необходимые манипуляции, на экране банкомата отразилась информация, что платеж произведен успешно. В этот же день я уехал за границу.7, 8 апреля получил смс о том, что деньги не зачислены. 11.04.2017 в отделении на Савушкина обратился к сотруднику Росбанка, которая посоветовала мне разбить платёж на 4 части (3 по 500000 и 1 на 505482), мотивировав тем, что слишком большая сумма действительно могла не пройти. Операции я делал последовательно, с разницей в несколько секунд, все чеки сохранил. Один из четырёх платежей на сумму 500000 не прошел и 13.04.2017 вернулся мне на карту, о чём я узнал 25.04.2017, придя в Русфинанс банк с целью получить справку о полном погашении кредита. 25.04.2017 я перечислил 517765, из которых 17765 - проценты за апрель 2017г., которые я не должен был оплачивать.Неоднократно обращался в Росбанк с претензией (70/309-765-474537), на которое получил смс уведомление в июне о положительном рассмотрении моей претензии, после чего мне позвонили из Русфинанс банка, сказали, что счёт в их банке я закрыл и деньги они перечислить не могут, попросили обратиться в Росбанк за возвратом средств. В претензиях 0721 8085-0057-1, r10/317-338-502314 я изложил данную ситуацию, однако получил отписку 24.04.2018. Жду возврата средств (17765 ) на карту Росбанка, оформленную на мое имя (реквизиты есть в претензии). 1) в кассе на кан. Грибоедова меня намеренно ввели в заблуждение кассир и "старший кассир" относительно невозможности оформить перечисление денежных средств через кассу Росбанка.2) три раз я осуществлял попытки перечислить денежные средства через банкомат Росбанка, дважды деньги до Русфинанс банка не доходили.3) Росбанк переадресовывает меня в Русфинас банк, а Русфинанс банк (дочка Росбанка) - в Росбанк. БАНКОМАТЫ принадлежат Росбанку.

Начинают работать с 10.00 очень неудобно ,собирается очередь на погашение кредита ,уже стою 30 мин непонимаю что происходит ,а нужно на работу. Все нормальные банки работают с 9.00

Обслуживаюсь в отделении Росбанка расположенного по адресу г.Благовещенск ул. Ленина 159. В этом отделении работают компетентные, отзывчивые и доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь в любом вопросе. Всегда с удовольствием приходим в банк и уходим с отличным настроением и желание вернуться еще не раз. Всем знакомым рекомендую отделение этого банка. Отдельное спасибо Неделькиной Анне за грамотное и компетентное решение всех вопросов. Обращалась в банк по вопросу открытия дебетовой и кредитной карт и дальнейшего их обслуживания. Все понятно объяснили. Всегда есть возможность получить консультацию по телефону.Большое спасибо!

Обслуживаюсь в отделении Росбанка расположенного по адресу г.Благовещенск ул. Ленина 159. В этом отделении работают компетентные, отзывчивые и доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь в любом вопросе. Всегда с удовольствием приходим в банк и уходим с отличным настроением и желание вернуться еще не раз. Всем знакомым рекомендую отделение этого банка. Отдельное спасибо Неделькиной Анне за грамотное и компетентное решение всех вопросов. Обращалась в банк по вопросу открытия дебетовой и кредитной карт и дальнейшего их обслуживания. Все понятно объяснили. Всегда есть возможность получить консультацию по телефону.Большое спасибо!

Отличный банк, если не считать того, что сразу же после открытия расчётного счёта мне как ИП его заблокировали, не дав совершить ни одной операции. Причём самое интересное - доступ к интернет-банку был предоставлен уже после заморозки расчётного счёта (ничем, кстати, не мотивированного). Приключения начинаются ещё при установке интернет-банка: до службы техподдержки дозвониться просто нереально (там сразу же отвечает автоответчик - ждите ответа оператора БОЛЕЕ 10 минут, я прождал 20(!) ответ тот же!). С горем пополам установил интернет-банк. Захожу в него, а там сразу же счастье - сообщение, что счёт заблокирован! Как это понимать?