21 867 отзывов о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить благодарность за оказанную помощь К-н Карине А., сотруднице отделения Росбонка в г. Благовещенск. Я обратилась в отделение Росбанка с вопросами по потребительскому кредиту. Карине А. проявила себя как отзывчивый, внимательный, компетентный специалист.  Консультировал на протяжение всей сделки, помогла собрать пакет необходимых документов. Всегда была возможность связаться с Карине А. по возникшим вопросам.

Хочу выразить благодарность за оказанную помощь К-н Карине А., сотруднице отделения Росбонка в г. Благовещенск. Я обратилась в отделение Росбанка с вопросами по потребительскому кредиту. Карине А. проявила себя как отзывчивый, внимательный, компетентный специалист.  Консультировал на протяжение всей сделки, помогла собрать пакет необходимых документов. Всегда была возможность связаться с Карине А. по возникшим вопросам.

В интернет-банке в течении двух месяцев произвожу оплату услуг ЖКХ (по нескольким кодам плательщика) и совершенно случайно узнаю, что уже два месяца являюсь должником. Платежи не проходят, деньги с карты списываются. Распечатать чек о платеже в личном кабинете не возможно. (Как объяснил менеджер, недоработки программистов.) 20 апреля обратились в отделение на Мартеновской для получения документов, подтверждающих платежи. В течении часа менеджер ковырялся в компьютере, но распечатать платежку так и не смог. Сказал, что мы должны позвонить в службу поддержки клиентов и они вышлют платежки на электронную почту. Позвонив на горячую линию, выяснил, что они ничем помочь не могут и данных услуг не оказывают. 23 апреля обратились снова на Мартеновскую, менеджер провозился минут 20 и сказал, что помочь не может. Обратились к управляющей данным филиалом. Управляющая записала даты платежей, обещала отправить запрос и сегодня перезвонить. Рабочий день закончился, но так никто и не перезвонил. Еще сказала, что мы сами виноваты, не нужно платить через личный кабинет, а нужно каждый месяц ходить в банк и там оплачивать. Так зачем мне тогда карта и интернет банк? И как теперь получить документы, подтверждающие платежи, не понятно. Росбанк не в состоянии найти ваши платежи.

В интернет-банке в течении двух месяцев произвожу оплату услуг ЖКХ (по нескольким кодам плательщика) и совершенно случайно узнаю, что уже два месяца являюсь должником. Платежи не проходят, деньги с карты списываются. Распечатать чек о платеже в личном кабинете не возможно. (Как объяснил менеджер, недоработки программистов.) 20 апреля обратились в отделение на Мартеновской для получения документов, подтверждающих платежи. В течении часа менеджер ковырялся в компьютере, но распечатать платежку так и не смог. Сказал, что мы должны позвонить в службу поддержки клиентов и они вышлют платежки на электронную почту. Позвонив на горячую линию, выяснил, что они ничем помочь не могут и данных услуг не оказывают. 23 апреля обратились снова на Мартеновскую, менеджер провозился минут 20 и сказал, что помочь не может. Обратились к управляющей данным филиалом. Управляющая записала даты платежей, обещала отправить запрос и сегодня перезвонить. Рабочий день закончился, но так никто и не перезвонил. Еще сказала, что мы сами виноваты, не нужно платить через личный кабинет, а нужно каждый месяц ходить в банк и там оплачивать. Так зачем мне тогда карта и интернет банк? И как теперь получить документы, подтверждающие платежи, не понятно. Росбанк не в состоянии найти ваши платежи.

Краткая и простая схема. Как мошенники взломали интернет-банк от Росбанка и украли деньги: после написания отзыва о Росбанке с сайта Банки.ру пришло письмо по электронке, с просьбой сообщить код клиента и последние четыре цифры карты, которую необходимо привязать к двум счетам- именно об этом был отзыв (ВНИМАНИЕ- этого оказывается достаточно чтобы взломать интерент-банк Росбанка!), а потом сообщить код подтверждения из смс. За эти глупости с себя вины не снимаю, не повторяйте моих ошибок, я за них достаточно заплатила. В результате за несколько минут мошенники: сменили пароль на вход в интернет-банк, перевели со сберегательного счета средства и совершили ПЯТЬ платежей на телефоны Билайн и Мегафон. В мобильном банке в течении буквально нескольких минут я обнаружила 3 перевода и сразу же обратилась в колл-центр Росбанка, сотрудница не смогла/не захотела отменить/отозвать эти последние операции, хотя очевидно, что два последних перевода (из ПЯТИ!) были совершены уже в момент разговора, а смогла только заблокировать интернет-банк.Все подробно, буквально по минутам, описано в обращении в Росбанк (R62/318-938-976851),  на которое от Росбанка (г-жи Коваленко Е.А. ) мы получили ответы не на свои вопросы и советы, о которых банк не просили, а следующие вопросы  так и остались без ответа:1. Просьба оценить оперативность работы сотрудницы колл-центра - т.к. с момента мошеннических операций прошли буквально несколько минут- неужели банк не смог  оперативно отозвать эти переводы?2. Каким образом были совершены (подтверждены?) пять переводов на телефонные номера Мегафон и Билайн, если во время совершения этого мошенничества мне поступило от Росбанка всего ТРИ смс с кодами подтверждения операций, к сожалению в них не указывается что это за операция - перевод, платеж, смена пароля, смена счета , перевод между своими счетами?? -  считаю это большая недоработка системы безопасности банка), а мошенники совершили как минимум семь операций - смена пароля , перевод между сберегательным и текущим счетами и ПЯТЬ платежей на сотовые?!Выводы для потенциальных клиентов Росбанка: - Этот банк крайне не надежен в плане хранения средств, т.к. для мошенников не нужно ничего, что обычно очевидно все хранят  в надежном месте - паролей, ССV или ПИН карты, а достаточно узнать Ваш код клиента (т.е. не пароль, а только логин!)  и последние четыре цифры Вашей карты. - СМС от Росбанка с кодом подтверждения операций не содержат никакой информации о характере операции, что опять же на руку мошенникам.- Если мошенники смогли взломать ваш интернет-банк, то они каким-то образом могут делать переводы без их подтверждения кодами из смс.- Ну и главное - никто в Росбанке не будет разбираться, если произойдет хищение денег, проще же обвинить клиента - типа "сам дурак", вменив мне передачу третьим лицам реквизитов и пароля, хотя я четко обозначила какую именно информацию узнали мошенники. Произошедшее выявило просто огромные дыры в безопасности интернет-банка Росбанка, и сотрудники могли бы чему-то научиться и сделать выводы из случившегося и сделать свой банк хоть чуточку надежнее, но это конечно при желании. Немного лирики: слава богу не успели, как планировали, открыть Премиальный пакет и разместить значительные средства в Росбанке, отделались малой кровью, и это радует!

Являюсь клиентом банка, все устраивает. Но появилось маленькое и не очень приятное "но" - онлайн-платежи почему-то уже второй раз после списания с карты не приходят по назначению, а уходят в архив.Первый раз, проведя онлайн платеж за сотовую связь, деньги ушли в архив. По телефону объяснили, что в течении 3х рабочих дней деньги вернут на карту, было зарегистрировано обращение и прислали № заявки. Прошла неделя, денег нет. Звоню, сказали - деньги перевели 4 дня назад по назначению, но - деньги там не нашли. Вечером вернули на карту, закрыли заявку. Казалось, что это единичный случай, оказалось - НЕТ. 18 апреля оплачиваю сотовую связь, деньги списывают и... опять они не приходят. Звоню в банк, теперь сказали, что в течении 4х дней отправят по назначению, номера заявки не прислали. ВОПРОС - как оплачивать платежи и не думать, что они пропадут. Весь смысл в том, что надо быстро доставлять деньги по назначению? Как же всё-таки разыскать платеж, который списали 18.04 в 9 ч.03 мин.

Являюсь клиентом Банка уже более двух лет. Активный пользователь премиального пакета услуг, имею карты с доп. услугами, такими как Cashback, Travel Miles, являюсь участником программы IGlobe и на мой взгляд, очень достойные условия.Отмечу несколько положительных моментов:1. Первое, что хочется отметить, СЕРВИС!Уровень сервиса - это лучший Банк из тех, с которыми я работаю, крепкая пятерка. Сотрудники - профессионалы своего дела, заинтересованы в клиентах, вежливы, компетентны!2. Персональное обслуживание, за несколько лет обслуживания в данном Банке возникающие какие либо вопросы сопровождались оперативным реагированием, быстрым информированием и решением проблем, а проблем у меня было немало, начинай с мелочей, таких как карту/ден. средства "зажевал" банкомат, заканчивая более глобальными вопросами. Находясь даже за границей, мои проблемы решались дистанционно, без моего личного присутствия!3. Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, ожидая ответа специалиста, выделена линия для премиальных клиентов, что позволяет сэкономить время и нервы;4. Самый простой, удобнейший, интуитивно доступный, строгий интерфейс Интернет-банка, есть с чем сравнить, так как имею доступы в ИБ нескольких Банков.Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду.Буду только надеяться на их скорейшую реализацию!Ну и не могу не отметить сотрудников офиса, в котором я обслуживаюсь 24/7, расположенному по адресу г. Благовещенск, Ленина, 159. Ну молодцы же! Очень профессионально! В заключении могу добавить, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим знакомым, коллегам, некоторые из них уже воспользовались моими рекомендациями!Желаю ПАО "РОСБАНК"  успехов в профессиональной деятельности, экономического и финансового благополучия! Так держать!

Являюсь клиентом Банка уже более двух лет. Активный пользователь премиального пакета услуг, имею карты с доп. услугами, такими как Cashback, Travel Miles, являюсь участником программы IGlobe и на мой взгляд, очень достойные условия.Отмечу несколько положительных моментов:1. Первое, что хочется отметить, СЕРВИС!Уровень сервиса - это лучший Банк из тех, с которыми я работаю, крепкая пятерка. Сотрудники - профессионалы своего дела, заинтересованы в клиентах, вежливы, компетентны!2. Персональное обслуживание, за несколько лет обслуживания в данном Банке возникающие какие либо вопросы сопровождались оперативным реагированием, быстрым информированием и решением проблем, а проблем у меня было немало, начинай с мелочей, таких как карту/ден. средства "зажевал" банкомат, заканчивая более глобальными вопросами. Находясь даже за границей, мои проблемы решались дистанционно, без моего личного присутствия!3. Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, ожидая ответа специалиста, выделена линия для премиальных клиентов, что позволяет сэкономить время и нервы;4. Самый простой, удобнейший, интуитивно доступный, строгий интерфейс Интернет-банка, есть с чем сравнить, так как имею доступы в ИБ нескольких Банков.Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду.Буду только надеяться на их скорейшую реализацию!Ну и не могу не отметить сотрудников офиса, в котором я обслуживаюсь 24/7, расположенному по адресу г. Благовещенск, Ленина, 159. Ну молодцы же! Очень профессионально! В заключении могу добавить, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим знакомым, коллегам, некоторые из них уже воспользовались моими рекомендациями!Желаю ПАО "РОСБАНК"  успехов в профессиональной деятельности, экономического и финансового благополучия! Так держать!

Являюсь клиентом Банка уже более двух лет. Активный пользователь премиального пакета услуг, имею карты с доп. услугами, такими как Cashback, Travel Miles, являюсь участником программы IGlobe и на мой взгляд, очень достойные условия.Отмечу несколько положительных моментов:1. Первое, что хочется отметить, СЕРВИС!Уровень сервиса - это лучший Банк из тех, с которыми я работаю, крепкая пятерка. Сотрудники - профессионалы своего дела, заинтересованы в клиентах, вежливы, компетентны!2. Персональное обслуживание, за несколько лет обслуживания в данном Банке возникающие какие либо вопросы сопровождались оперативным реагированием, быстрым информированием и решением проблем, а проблем у меня было немало, начинай с мелочей, таких как карту/ден. средства "зажевал" банкомат, заканчивая более глобальными вопросами. Находясь даже за границей, мои проблемы решались дистанционно, без моего личного присутствия!3. Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, ожидая ответа специалиста, выделена линия для премиальных клиентов, что позволяет сэкономить время и нервы;4. Самый простой, удобнейший, интуитивно доступный, строгий интерфейс Интернет-банка, есть с чем сравнить, так как имею доступы в ИБ нескольких Банков.Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду.Буду только надеяться на их скорейшую реализацию!Ну и не могу не отметить сотрудников офиса, в котором я обслуживаюсь 24/7, расположенному по адресу г. Благовещенск, Ленина, 159. Ну молодцы же! Очень профессионально! В заключении могу добавить, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим знакомым, коллегам, некоторые из них уже воспользовались моими рекомендациями!Желаю ПАО "РОСБАНК"  успехов в профессиональной деятельности, экономического и финансового благополучия! Так держать!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за профессиональное, доброжелательное и оперативное обслуживание при оформлении кредитной карты в отделении расположенном по адресу ул. Ленина д.159. Рекомендую всем воспользоваться услугами этого отделения, где работают молодые, но уже профессиональные сотрудники.

Был у меня вклад, который заканчивался 21 апреля. За несколько дней до 21 позвонил на КЦ в банк, уточнить где могу закрыть вклад, так как отделение, где открывал вклад, закрылось и переехало на ул. Белинского, 55а (пришло смс об этом), оператор сообщил, что могу закрыть на ул.Белинского. Прихожу 21 апреля на Белинского, и что? Оказывается, это отделение не закрывает вклады в выходной день, дуй, мил человек, на ул. Минина - они могут. Я, приехав на ул. Минина, сообщил, что хочу закрыть вклад, Ефр-ва Н.А. быстренько, за 5-10 минут, закрыла вклад, счета (за что ей благодарность и большое спасибо). Спрашивается, почему у кц нет достоверной информации по функционалу ОБ и почему предоставляется недостоверная информация?

В кои-то веки решил воспользоваться картой и обратился в отделение, чтобы подключить к карте валютный счет (так сказали в контакт-центре), чтобы расплачиваться за рубежом. Счет мне создали, сказали, что я смогу его подключить самостоятельно через онлайн. И, о что я вижу?! "Данная опция в разработке, звоните в контакт-центр". Контакт центр радостно сообщает, что счет надо подключить к карте, для чего надо обратиться в отделение. Отделение сегодня выходной, завтра я уезжаю. Имейте совесть,  даже в Сбербанке уже большинство операций решаются онлайн! Мало того, что сотрудники безграмотные и не могут проделать операцию до конца, так еще и бюрократию развели!Итог - час потраченного времени на звонки и визиты и все напрасно. Как не пользовался вашей картой, так, видимо, и не придется. А валютные счета закрою и ни копейки у вас держать не буду. Благо, проект зарплатный.

В кои-то веки решил воспользоваться картой и обратился в отделение, чтобы подключить к карте валютный счет (так сказали в контакт-центре), чтобы расплачиваться за рубежом. Счет мне создали, сказали, что я смогу его подключить самостоятельно через онлайн. И, о что я вижу?! "Данная опция в разработке, звоните в контакт-центр". Контакт центр радостно сообщает, что счет надо подключить к карте, для чего надо обратиться в отделение. Отделение сегодня выходной, завтра я уезжаю. Имейте совесть,  даже в Сбербанке уже большинство операций решаются онлайн! Мало того, что сотрудники безграмотные и не могут проделать операцию до конца, так еще и бюрократию развели!Итог - час потраченного времени на звонки и визиты и все напрасно. Как не пользовался вашей картой, так, видимо, и не придется. А валютные счета закрою и ни копейки у вас держать не буду. Благо, проект зарплатный.

Пользовались активно картой, (~73 000/мес.), ожидая обещанный кэш-бэк 7%. Начислили 1%.Написала заявление о несогласии с размером начисленного кэш-бэка. Обещали разобраться.25 февраля 2018 пришло Смс: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано с номером R19/315-622-333333. С уважением, ПАО РОСБАНК.»13 марта 2018 г. получаю СМС: «Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что срок рассмотрения Вашего обращения R19/315-622-333333 продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп.расследования.» Все. Занавес. Сегодня 22 апреля 2018г. Вопрос до сих пор не решён.Больше картой не пользуюсь. Жду решения проблемы.

Являюсь клиентом Банка уже более двух лет. Активный пользователь премиального пакета услуг, имею карты с доп. услугами, такими как Cashback, Travel Miles, являюсь участником программы IGlobe и на мой взгляд, очень достойные условия. [b][u]Отмечу несколько положительных моментов:[/u][/b] 1. Первое, что хочется отметить, СЕРВИС! Уровень сервиса - это лучший Банк из тех, с которыми я работаю, крепкая пятерка. Сотрудники - профессионалы своего дела, заинтересованы в клиентах, вежливы, компетентны! 2. Персональное обслуживание, за несколько лет обслуживания в данном Банке возникающие какие либо вопросы сопровождались оперативным реагированием, быстрым информированием и решением проблем, а проблем у меня было немало, начинай с мелочей, таких как карту/ден. средства "зажевал" банкомат, заканчивая более глобальными вопросами. Находясь даже за границей, мои проблемы решались дистанционно, без моего личного присутствия! 3. Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, ожидая ответа специалиста, выделена линия для премиальных клиентов, что позволяет сэкономить время и нервы; 4. Самый простой, удобнейший, интуитивно доступный, строгий интерфейс Интернет-банка, есть с чем сравнить, так как имею доступы в ИБ нескольких Банков. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию! [b]Ну и не могу не отметить сотрудников офиса, в котором я обслуживаюсь 24/7, расположенному по адресу г. Благовещенск, Ленина, 159. Ну молодцы же! Очень профессионально! [/b] В заключении могу добавить, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим знакомым, коллегам, некоторые из них уже воспользовались моими рекомендациями! [b]Желаю ПАО "РОСБАНК"  успехов в профессиональной деятельности, экономического и финансового благополучия! Так держать![/b]

Оформила договор рефинансирования в данном банке. При подаче заявки - что рефинансируют кредитные карты других банков, при оформлении кредита оказалось, что это не так. После внесения нескольких платежей вовремя у меня возникла просрочка по вине банка. При выдаче наличных денег мне недодали 50 руб, оставили их на моем счете, они там успешно лежали 2 месяца и почему то на 3-й месяц они стали деньгами банка, как мне сказали в отделении. Я, видя в приложении эти деньги на моем счету, внесла сумму ежемесячного платежа с учетом наличия этой суммы и вышла на задолженность, потому что деньги, лежавшие на моем счету, оказались вдруг деньгами банка, хотя продолжали лежать у меня на счету. Никто меня не информировал о том, что мне не выдали полностью эту сумму и что она стала деньгами банка. Хотелось бы, чтобы сотрудники исправили данную информацию в кредитной истории моей, тк я являюсь добросовестным плательщиком. Обидно испортить свою историю из-за оплошности банка.В целом, банк понравился, но данная ситуация портит всё хорошее впечатление.

16.04.2018 я, Степанов Д.О., пришел погасить полностью кредит Русфинанс банк, нам открыли специальный счёт для погашения без комиссии за автокредит, объяснили, что нужно сказать, чтобы деньги списались сразу, а не лежали там 2 года! Пришел с полным пакетом пакетом документов по РусФинанс банку, объяснил, что это 1-й договорный платеж, и нужно, чтобы кредит погасился в течении 3 дней. Положили на счёт, операционист Г-чая А.А (Строгинское отделение). Зайдя сегодня в личный кабинет, вижу, что кредит не закрыт, выяснять в чем дело, оказывается это Росбанк (а в частности Г-чая А.А). не перевела деньги! В голове не укладывается - как? У меня пошли опять начисления (ещё плюс 100р.), мне опять нужно отпрашиваться с работы и доносить эти деньги! А все из-за косяка операциониста или Банка. Будьте внимательны с данными платежами, если бы я не посмотрел, деньги так бы и пролежали по всему сроку кредита, и в конце была бы просрочка! Считаю, что это грубое нарушение!

Хорошо, что мои опусы никто не читает все подряд: частенько одними словами, об одном и том же. Но, что делать, - банковский рынок в стране такой. Росбанку задам тот же вопрос, который задаю не менее, чем 75% всех банков: "Ребята, за что Вы ненавидите ненаёмных труженников?"Если исходить из ваших требований по кредитованию, то для вас не существует ни ремесленников, ни фермеров, ни вольных журналистов и IT-шников, ни аудиторов, ни пенсионеров с пенсией в 2-3 раза выше средней зарплаты в "глубинке", ни даже ревизоров и членов совета директоров "Газпрома". Почему ревизор компании, в которой работают тысячи и даже десятки тысяч 2НДФЛ-щиков "поражен" по отношению к ним в правах? (Только потому, что у него 3НДФЛ, а не 2?).Вчера (20.04.2018 ) зашёл в Росбанк в Новокузнецке на Кирова, 25: спокойная атмосфера, деловитые сотрудники, доброе и внимательное отношение к посетителям, но рефинансироваться без 2НДФЛ - ни-ни. Специалисты-то отделения и рады помочь, но - корпоративная политика Банка. А покреативнее никак?С интересом,Александр Феликсович Сабанцев

Приветствую Вас, форумчане и недовольные клиенты Росбанка! Я возмущена! Эмоции еще дают о себе знать! Это наплевательское отношение Росбанка по отношению к клиентам, а именно, невыплата кешбэка, нарушение всех разумных сроков рассмотрения обращения, а также отсутствие реальной возможности конструктивно решать вопросы в отделении банка. Сотрудницы банка отправляют на Колл-центр, а он, в свою очередь, на отделение. Получается замкнутый круг и клиенты остаются со своими проблемами один на один!А теперь факты, подтверждающие мои слова.Мной была получена Сверхкарта +. Активировала я ее 07.01.18 года. Значит за январь, февраль и март должен быть начислен 7% кешбэк. За февраль и март кешбэк выплачен, а за январь - нет.04.03.18г. зарегистрировано обращение с номером R19/316-344-893518 по звонку в Колл-центр по поводу отсутствия начисления кешбэка. 05.03.18г. зарегистрировано обращение с номером R26/316-459-401620 в отделении банка в г. Краснодар по поводу отсутствия начисления кешбэка. 20.03.18г. Пришли смс уведомления о том, что срок рассмотрения обращения продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования. 18.04.18г. пришел отрицательный ответ. Неоднократно звонила в Колл-центр для выяснения результатов и всегда получала только один ответ «Ждите». В отделении банка ответили точно так же.А самое интересное в ответе! Выдержка из ответа Банка: «Пунктом 2.3. определено, что вознаграждение начисляется по безналичным операциям держателей карт по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) на территории Российской Федерации и/или за рубежом, совершенные держателями карт с использованием карты на сумму не менее 20 000,00 рублей в каждом календарном месяце в рублях Российской Федерации или эквиваленте в иностранной валюте по курсу Банка, установленному по безналичным операциям, на дату списания суммы такой операции со счета держателя карты, за исключением операций, указанных в п. 2.5 настоящих Правил.Для определения/исчисления квалифицируемых транзакций не учитываются следующие операции:· операции в казино и тотализаторах (МСС код 7801, 7802,7994,7995);· операции, связанные с покупкой лотерейных билетов и облигаций (МСС код 7800);· операции в пользу страховых компаний и паевых фондов (МСС код 6300, 5960);· операции с финансовыми организациями (МСС код 6010, 6011, 6012, 6211, 6529, 6530);· операции в пользу ломбардов (МСС код 5933);· операции, связанные с перечислением средств на счета в Банке и других банках (МСС код 4829, 6532, 6533, 6534, 6536, 6537, 6538, 6540);· операции, связанные с пополнением электронных кошельков (МСС код 6050, 6051);· операции оплаты услуг поставщиков, в том числе с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка (МСС код 4900, 4812, 4814)· операции по оплате платежей в пользу государственных организаций (MCC код 9222, 9311, 7276)Проведенная на основании Вашего обращения проверка установила, что операции, совершенной Вами 08.01.2018 на сумму 58 990,00 рубля, присвоен МСС-код 4812, ввиду чего она не учитывалась при расчете вознаграждения за январь 2018 года. Суммарный размер остальных операций, осуществленных Вами в январе 2018 года, составляет сумму, меньшую чем 20 000,00 рублей. Таким образом, вознаграждение за январь 2018 года Вам было правомерно не начислено.Учитывая вышеизложенное, нарушений в действиях Банка не установлено.Более подробно знакомиться с Правилами начисления и выплаты вознаграждения Cash Back в рамках Пакета банковских услуг «Сверхкарта+» Вы можете на сайте www.rosbank.ru......»  Вроде все понятно, все логично,если бы не одно но… Вы знаете, как ни странно, я подробно изучала  Правила начисления кешбэка, для того чтобы пользоваться Сверхкартой+. Да и сейчас, перейдя на вышеуказанный сайт по https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/a_single_list_of_MCC_codes.php  я вижу эту информацию! А именно, сначала указан единый список MCC-кодов исключений, действующий с 06.02.18. Ниже указаны два архивных списка МСС-кодов: с 01.10.17 - 05.02.18; с 01.06.17 – 30.09.17;А далее отдельно указан Список МСС-кодов - исключений по Сверкарте+: до 01.12.16 ; с 01.12.16 – по 31.03.17; с 01.04.17 – (период окончания не указан) значит по настоящее время! В этом списке МСС-код 4812 не указан! И кстати, купленный товар, не является платежом в пользу операторов связи, а также не является  оплатой услуг поставщиков. И эта информация понимается однозначно, никакой двусмысленности тут нет. Все смс,записи телефонных разговоров с Колл-центром и скриншоты Вашего сайта со списками МСС-кодов исключений имею. Прошу разобраться с вышеуказанной ситуацией и выплатить кешбэк за январь 2018 г,согласно Вашим Правилам начисления 7% кешбэка по Сверхкарте+.

Добрый день! Завела себе в декабре Сверхкарту+ в Росбанке. Тратила каждый месяц порядка 70-80 тыс. рублей. За первый и третий месяц банк честно начислил кешбэк, а за январь при тратах в 80 тыс. (из них в исключениях лишь один платеж на 5 тыс. с mcc 4814) выплатили только около 2,8 тыс. 18 марта позвонила на горячую линию и пыталась разобраться с невыплатой. Оператор зарегистрировал мое обращение за номером R19/317-673-459490. Пообещали сообщить в чем причина недоплаты максимум в течение месяца. Дважды (30.03 и 02.04) приходили смс с предупреждениями о том, что срок расследования продлен, а после банк перестал держать со мной связь. Прошло уже больше месяца, но ответа я так и не дождалась. Может отзыв в НР поможет ускорить процесс?