21 926 отзывов о банке «РОСБАНК»

В 2017 году обратилась в Росбанк в г. Благовещенске к менеджеру Кспоян Карине с целью оформления потребительского кредита. При выдаче кредита менеджер показал себя компетентным, доброжелательным, вежливым специалистом. Хотелось видеть во всех банках так профессионалов. Росбанку очень повезло!!! В следующий раз только к вам.

Хочу поблагодарить Ксению, оператора горячей линии Росбанка, которая сделала все возможное, чтобы оперативно решить возникшую у меня проблему, по звонку составила обращение по поводу привязки валютного счета к карте. Я звонила 2 мая, в праздничный день, обратиться повторно в отделение не было возможности (при первичном обращении возникло недопонимание и счет остался не привязан к карте, хотя я это оговаривала, пополнила валютный счет и спрашивала как перед поездкой сделать его основным, для расчетов за границей. Ксения сказала, что на рассмотрение нужно 3 рабочих дня, однако уже на следующий день (сегодня, 3 мая) перезвонила и сообщила о положительном результате. Отпуск начался с приятного известия, спасибо банку в лице представителя Ксении за оперативность в разрешении экстренных ситуаций! Елена.

В январе 2018 подала заявку на кредитную Сверхкарту+ в офисе г.Екатеринбург, Кузнецова, 21. Одобрили. При подписании документов среди прочих было согласие на присоединение к программе страхования владельца кредитной карты от ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни». На мой вопрос: «Это что?» получила ответ, что это стандартная процедура и на моих расходах никак не скажется: «0,9% в месяц от задолженности по кредиту – это не Ваш случай! Вы же будете погашать кредит без задолженностей во время льготного периода в 62 дня?!». Буду. Подписала. С 1 февраля активировала карту и предвкушала кэшбэк в 7 %. Он и пришел в середине марта. Но ближайшей ночью списали пресловутые 0,9% от февральских трат со словами «просроченный платеж по договору страхования». На горячей линии Росбанка развели руками и посоветовали обратиться в офис страховой. Но сказали, что расторгнуть договор я могу в офисе Росбанка в любой день марта и с меня за март страховую премию уже не снимут. Обратилась. Менеджеры в офисе делали круглые глаза и говорили, что коль льготный период не нарушен, 0,9% снимать неправомочно! Но разбираться идите в страховую… Написала заявление о расторжении договора страхования. Правда, в заявлении было указано, что договор будет расторгнут с 1 апреля. На вопрос: «Почему с 1 апреля?», получила ответ, что форма заявления стандартная и вносить какие-либо изменения они не могут. Ну ладно, прощаю Росбанку и СОСЬЕТЕЖЕНЕРАЛЬ очередные 600 рублей. К моему огромному удивлению, 1 мая с моего счета ушли 0,9% от суммы трат в апреле! За что? Как квалифицировать действия сотрудников банка: Навязывание услуг? Обман? Введение в заблуждение? Я понимаю, что сама доверчива, за то и поплатилась уменьшением кэшбэка до 6%. Что ж, в дальнейшем это не мой банк и не моих близких, т.к. нет доверия теперь любым словам сотрудников банка. И учтите мой опыт при заключении своего договора.

Пыталась оформить рефинансирование в нескольких банках и при том, что у меня все кредиты без единой просрочки везде отказывали. Это небольшая предыстория. Я уже думала, что рефинансирование нереально, но совершенно случайно наткнулась на рекламу Росбанка. Отзывы были абсолютно разные, но решила, что попробую. И не прогадала!Всем рекомендую. За два (!) дня с момента моей заявки мне рефинансировали довольно крупную сумму. Очень профессиональный, оперативный и действительно личный подход. Особенно отмечу кредитного менеджера Мафтуну Хафизову - профессионал с человеческим подходом. Мы все обсудили, взвесили, она мне очень помогла. Я была более чем приятно удивлена. И еще раз говорю ей СПАСИБО. Если вы хотите обслуживания с человеческим подходом - смело к ней. Все риски, возможности - все решите. Мы прямо на месте рефинансировали три кредитных карты. Спасибо ей и банку.

Я ИП. Больше года назад уже была ситуация, когда банкомат зажевал купюры и не внес их на счет. Вносил с использованием карты cash-in. Сегодня, 02.05.2018 ситуация снова повторилась. В банкомат по адресу г. Абакан, улица Пушкина 165 (АТМ 60039) внес 20000 руб. для пополнения расчетного счета и банкомат попищал, написал, что возьмите обратно Ваши купюры, а окошечко по возврату не открыл и завис наглухо. Через минуту вернул карту и больше ни на какие кнопки не реагировал. А деньги нужны очень срочно, так как эти деньги - предоплата от клиента для приобретения товара. И сроки по поставке товара оговорены в договоре купли-продажи. А денег фактически нет. Очень неприятная ситуация.Позвонил в службу поддержки - сказали, что надо кодовое слово, иначе не могут попасть в личный кабинет. Я его не помню, сказали есть в договоре. Открыл договор - там нет, весь прочитал. Заявку вроде бы приняли, но как то непонятно без этого кодового слова - возникло подозрение, что вообще не вернут деньги. И еще одна претензия по банкоматам - ни один банкомат Росбанка в г. Абакан не принимает новые 2000 и 200 рублевые купюры. При этом в меню появилась строка про 2000 и 200 руб, а принимать наотрез отказывается - все перепробовал, и пачками и поштучно и в смеси с другими купюрами - никак.

Оформили карту Росбанк Окей. По ней идёт начисление кешбека при покупках в сети магазинов Окей. Накопилось свыше 1600 бонусов. При оплате на кассе в магазине озвучили просьбу списать бонусы в размере 1549. После сканирования всех товаров на кассе, кассир провела картой над сканером и попросила оплатить рубль. После оплаты она выяснила, что бонусы не проходят. Вызвала администратора. На что та ответила, что нужно карту проводить полосой по считывателю, а не сканировать. Произвела отмену операции. Снова выложили весь товар, просканировали, получили сумму, но при оплате выясняется, что бонусы банк списал. Администратор говорит - нужно ехать в банк писать заявление. При этом не даёт никакого подтверждения. Звоним на горячую линию в банк. Объясняем ситуацию, на что получаем ответ: "У вас произведён возврат товара, поэтому бонусы списаны и их не вернешь." После этого ни мы, ниадминистратор не смогли добиться от банка возврата. Таким образом "УСПЕШНО" сгорели 1548 рублей (бонусов) и ни магазин, и ни банк не виноваты. Виноват покупатель или клиент банка.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

После обновления программного обеспечения не могу зайти в интернет-банк с 14 апреля 2018 года из-за "непредвиденной ошибки" (уже две недели!). То есть нельзя провести никакие операции дистанционно, даже невозможно узнать задолженность по кредитной карте, потому что банк не информирует ни по смс, ни по электронной почте о задолженности. Несколько раз обращалась в колл-центр, кроме фиксации данной ошибки никакой помощи оказано не было. Аналогично невозможно пополнить дебетовую карту и так далее, то есть осуществить обычные банковские операции по дистанционному каналу обслуживания.Регулярно онлайн оплачивал кредит банка партнера Русфинанс. И из-за проблем с доступом пришлось искать другие способы оплаты за кредит, и деньги получилось отправить только вечером через Тинькофф. И из-за праздников и выходных если они не дойдут вовремя, то будет испорченна кредитная история. И говорить о Росбанке как о надежном партнере будет очень тяжело.

Здравствуйте! 26.04.2018 в отделении банка в Ульяновске, на К. Маркса, заказали справку для рефинансирования в другом банке, которая должна содержать следующие сведения: Справка обязательно должна содержать: дату, сумму основного долга отдельной записью, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе, нулевые проценты, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности по кредиту в течение последних 12 месяцев. Справку предоставили 28.04.2018, спасибо Олесе М., очень оперативный и лояльный сотрудник. Но, справка заказывается в Самаре. неизвестно, по чьей вине, но в документе некорректно указано то, что запрашивали. текст написан без сведений о сумме основного долга отдельной записью, суммы начисленных процентов отдельной записью. Справка мне нужна в кратчайшие сроки. Номер документа, который мне предоставили 202-41-11/226 от 28,04,2018, прошу изменить регламент предоставления данной справки и выдать с необходимыми сведениями. А то создается впечатление, что это делается специально, тк кредит с огромными переплатами, процентами и сроками. а Росбанку невыгодно терять таких клиентов, как мы. Также, хотелось бы узнать, возможно ли снижение ставки по нашей ипотеке и изменение условий при досрочном погашении?

Здравствуйте! 26.04.2018 в отделении банка в Ульяновске, на К. Маркса, заказали справку для рефинансирования в другом банке, которая должна содержать следующие сведения: Справка обязательно должна содержать: дату, сумму основного долга отдельной записью, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе, нулевые проценты, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности по кредиту в течение последних 12 месяцев. Справку предоставили 28.04.2018, спасибо Олесе М., очень оперативный и лояльный сотрудник. Но, справка заказывается в Самаре. неизвестно, по чьей вине, но в документе некорректно указано то, что запрашивали. текст написан без сведений о сумме основного долга отдельной записью, суммы начисленных процентов отдельной записью. Справка мне нужна в кратчайшие сроки. Номер документа, который мне предоставили 202-41-11/226 от 28,04,2018, прошу изменить регламент предоставления данной справки и выдать с необходимыми сведениями. А то создается впечатление, что это делается специально, тк кредит с огромными переплатами, процентами и сроками. а Росбанку невыгодно терять таких клиентов, как мы. Также, хотелось бы узнать, возможно ли снижение ставки по нашей ипотеке и изменение условий при досрочном погашении?

Услугами данного банка я начала пользоваться давно, благодаря назойливым и навязчивым звонкам с заманчивыми предложениями. Какая же я была глупая, что повелась на их слова...Это были кредитная карта и кредит. Очень хочется прекратить все отношения с Банком и распрощаться с ними навсегда, дни считаю, когда закончится мой кредит, чтоб уже забыть о Росбанке как о страшном сне... и больше не то, что вспоминать про них, а стороной обходить на 100 и больше метров.Итак, начну, накипело уже до ужаса... 27.04. перевела необходимую сумму для погашения кредита на счет, 28.04. захожу в личный кабинет, как я еще почувствовала, что нужно зайти и проверить, а то списание должно произойти 28.04., потом же припишут процент за просрочку, а у меня  висит информация - пополните.... Я ничего не могу понять, ищу, куда же исчезла часть моего перевода, проверяю историю, нахожу - списание 55 рублей за смс обслуживание. Какое смс обслуживание, вы о чем? Я ничего не подключала, как оно появилось у меня, непонятно. Звоню на горячую линию, мне сообщают, что оно подключено у меня давно. Тогда вопрос, как же я им пользовалась, если ни одного смс я не получала? На просьбу вернуть мои деньги, сотрудник сообщил, что помочь не ничем не может, кроме того, как отключить услугу. То есть обдирать людей таким способом могут, а потом голову в песок. Обидно, ведь таких, как я много, и с каждого по 55 рублей ни за что в месяц, хорошая прибыль для Банка.И если по словам сотрудника у меня подключена услуга давно, то как же так получилось, что  в апреле -мае 2017 года, я так же случайно зашла в личный кабинет и обнаружила, что оказывается у меня закончился срок кредитной карты (которой я не пользовалась уже, а только выплачивала по ней ежемесячные платежи), что мне надо срочно выплатить в течении 2-3 дней всю сумму, так как срок истек... Я чуть не поседела, звоню на горячую линию, а мне отвечают, мы и не обязаны Вам сообщать. А где же ваше смс - обслуживание, за которое вы берете деньги? И в смысле не обязаны, то есть звонить утром, днем, ночью по 20 раз на дню предлагать кредиты - это нормально, а вот предупредить человека, хотя бы по смс, за которое он тем более платит деньги, про то, что у него истекает срок заранее, хотя бы за месяц, это они не могут. Кредитную карту закрыла почти как год назад, и что, получается я им платила за непонятное смс информирование, которого по факту вообще не было, по сей день? За что они с меня списывали 55 рублей? Судить их надо. Самый "лучший" банк по обману своих клиентов!

Услугами данного банка я начала пользоваться давно, благодаря назойливым и навязчивым звонкам с заманчивыми предложениями. Какая же я была глупая, что повелась на их слова...Это были кредитная карта и кредит. Очень хочется прекратить все отношения с Банком и распрощаться с ними навсегда, дни считаю, когда закончится мой кредит, чтоб уже забыть о Росбанке как о страшном сне... и больше не то, что вспоминать про них, а стороной обходить на 100 и больше метров.Итак, начну, накипело уже до ужаса... 27.04. перевела необходимую сумму для погашения кредита на счет, 28.04. захожу в личный кабинет, как я еще почувствовала, что нужно зайти и проверить, а то списание должно произойти 28.04., потом же припишут процент за просрочку, а у меня  висит информация - пополните.... Я ничего не могу понять, ищу, куда же исчезла часть моего перевода, проверяю историю, нахожу - списание 55 рублей за смс обслуживание. Какое смс обслуживание, вы о чем? Я ничего не подключала, как оно появилось у меня, непонятно. Звоню на горячую линию, мне сообщают, что оно подключено у меня давно. Тогда вопрос, как же я им пользовалась, если ни одного смс я не получала? На просьбу вернуть мои деньги, сотрудник сообщил, что помочь не ничем не может, кроме того, как отключить услугу. То есть обдирать людей таким способом могут, а потом голову в песок. Обидно, ведь таких, как я много, и с каждого по 55 рублей ни за что в месяц, хорошая прибыль для Банка.И если по словам сотрудника у меня подключена услуга давно, то как же так получилось, что  в апреле -мае 2017 года, я так же случайно зашла в личный кабинет и обнаружила, что оказывается у меня закончился срок кредитной карты (которой я не пользовалась уже, а только выплачивала по ней ежемесячные платежи), что мне надо срочно выплатить в течении 2-3 дней всю сумму, так как срок истек... Я чуть не поседела, звоню на горячую линию, а мне отвечают, мы и не обязаны Вам сообщать. А где же ваше смс - обслуживание, за которое вы берете деньги? И в смысле не обязаны, то есть звонить утром, днем, ночью по 20 раз на дню предлагать кредиты - это нормально, а вот предупредить человека, хотя бы по смс, за которое он тем более платит деньги, про то, что у него истекает срок заранее, хотя бы за месяц, это они не могут. Кредитную карту закрыла почти как год назад, и что, получается я им платила за непонятное смс информирование, которого по факту вообще не было, по сей день? За что они с меня списывали 55 рублей? Судить их надо. Самый "лучший" банк по обману своих клиентов!

Получала карту по акции жена. Получила промокод от Шоколадницы 14.10.2017. Заказала карту в офисе. Промокод показывала. Но похоже, что операционисты в этом офисе не слишком внимательны. А за ними не проследишь, что они там вводят/не вводят. В общем, похоже, что промокод не ввела. Карту активировала 1.01.2018, все нормально, за покупки 7% наливали кб. Но как то глянула уже в марте в выписку по СЧЕТУ, а там уже 3 раза ежемесячно комиссию списывают. Вот так бесплатная карта! Обращение составила. Но уже 20 дней прошло, на горячей линии путаются: то оно выполнено, то еще в работе у ответственного специалиста. Деньги вывела на другую карту. Ждем решения. Были планы и дальше её использовать, раз бесплатная. Но бесплатная ли? Номер обращения R19/318-433-144675.

Обратился в банк с целью рефинансирования 4 кредитных продуктов. Принес документы. Сотрудница внесла данные и почему то два кредита не могут быть рефинансированы, хотя по всем параметром подходят. Ответ почему так не смог получить, ни у сотрудника, ни на горячей линии. Обратился в банк, где брал те 2 кредита, получил ответ, что ограничений на рефинансирование у них нет. Зато Росбанк включил в список рефинансирования мою ипотеку, по которой выплачено уже 2/3 и осталось два года и ставка там 11,5%.  Пока отзыв без оценки, надеюсь на получение ответа.

Являясь премиальным клиентом этого банка, хочу похвалить рядовых сотрудников за их героизм в работе. Менеджмент банка катастрофически не справляется со своими обязанностями. Таких проблем в работе IT, а также банкоматов я не видел очень давно. В 60% случаев, когда я обращался в отделение, у них не работала программа. В 70% случаев не работали банкоматы и в 90% случаев нельзя было внести деньги на счет через банкомат из-за его неисправности.Как можно быть такими бездарными менеджерами, которые не могут элементарно наладить операционную деятельность?!

27.04.18г. в 18.20 по адресу г.Казань, Ямашева, 82 РОСБАНК, отделение "Ново-Савинский" хотел открыть вклад на ВИП сумму на 7 месяцев под 7% ВКЛАД "150 ЛЕТ НАДЕЖНОСТИ", заранее узнал все условия вклада на сайте и через горячую линию. Однако обратившись в отделение, консультант, посоветовшись с директором филиала, как оказалось умышленно хотели обмануть меня и ввести в заблуждение... Как оказалось, по их словам необходимым условием вклада является страхование жизни. Однако несколько раз позвонив на горячую линию в присутствии директора филиала по вопросам условия вклада, страхование жизни не является обязательным требованием - ответили по горячей линии. Вследствие чего я затребовал предоставить образец договора, на что директор филиала отказалась предъявлять договор на вклад и ответила, что это ее личное требование как директора филиала оформит страхование жизни... она представилась как З-ва Дина Айдаровна. ​ Оставив негативный отзыв на горячей линии, мой номер телефона добавили в черный список: постоянно не дозвониться, а с другого номера берут... ​ Рекомендую Всем не обращаться в РОСБАНК, умышленно обманывают клиентов, без извинений врут, считаю - нарушены мои права. Требую директора филиала наказать, а именно - УВОЛИТЬ. Осталось только негативное мнение... так же имеются все телефонные записи разговоров.