21 747 отзывов о банке «РОСБАНК»

11.03.18 по онлайн заказу со мной связался специалист горячей линии по заявке рефинансирования кредитов. Предварительно одобрили заявку, назначили время обращения в банк с документами. При обращении в банк 12.03.18, через 3 мин. был отказ. Зарплата хорошая, плюс пенсия. Просрочек по кредитам никогда не было. Сразу бы и отказали. 13.03. без проблем оформила в Альфа- банке, спасибо ему. Банк ответит, что не называет причины отказа.Тайна...

Добрый день! Позвонили с КЦ, предложили кредит под низкий процент: 235 000 под 15% на три года, посчитал-нормально, перезвонил в КЦ-все подтвердили, приехал в Набережночелнинский офис-о ЧУДО-на руки получу только 200 000, остальные 35000 это страховка! Люди, считайте прежде чем соглашаться. Банку-минус за обман потребителя.

Здравствуйте! За декабрь 2017 и январь 2018 (второй и третий месяц приветственного периода соответственно) я не получил обещанный Банком кэшбэк в размере 7%. Все операции (на сумму более 20 тысяч рублей ежемесячно) проходили по категориям, не включенным в список исключений.01 марта 2018 я позвонил на горячую линию Банка и мое обращение было зарегистрировано - № R19/316-058-837962.16 и 19 марта 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением Банком доп. расследования.Прошу произвести начисление 7% кэшбэка в полном объёме за второй и третий месяцы приветственного периода (декабрь 2017 и январь 2018 ) как и было прописано в рекламе данного Банковского продукта.P.S. Могу заметить, что это уже не первое мое обращение на горячую линию Росбанка, и Банк неоднократно откладывает рассмотрение проблем, касаемых подключенного пакета "Сверхкарта+". Поэтому приходится писать отзывы именно на банки.ру, потому что при моем первом обращении только это и помогло.

Между мной и ОАО АКБ Росбанк был заключен кредитный договор №01690721ССА000219143 от 23.03.2009 на покупку автомобиля. В 2011 году мое финансовое положение ухудшилось, и я не смог вносить платежи вовремя. В 2013 году Банк взыскал с меня задолженность по кредиту и обратил взыскание на заложенный автомобиль. 19 августа 2014 года по требованию Банка я отдал автомобиль на продажу, заключив трехсторонний договор комиссии между мной, банком и ИП Боровинских К.В. Согласно договору комиссионер (ИП Боровинских К.В.) обязался продать автомобиль (рыночная стоимость которого была больше задолженности по кредиту) и направить деньги, вырученные от продажи в Банк, в погашение кредита. Автомобиль был мною передан по акту приема-передачи комиссионеру и далее продан.Спустя три года в отношении меня открывается исполнительное производство по  взысканию той же самой суммы кредита, и обращению взыскания на автомобиль. При обращении в банк я получил пояснения, что Банку я более ничего не должен. Но вовсе не потому, что задолженность погашена, а потому что Банк продал задолженность новому кредитору - ООО «ЭОС».Банк разбираться не желает, при попытке получить выписку со счета, на который поступили деньги от продажи автомобиля, мне сказали, что такого счета у них нет!

5 марта 2018 года я обратился в отделение банка в г. Вологда с целью открыть дебетовую карту "Автокарта", обслуживание которой должно было быть для меня бесплатным в связи с автокредитом в Русфинанс банке. Это был понедельник, середина дня, но так вышло, что у меня был дополнительный выходной. В офисе (а я там был впервые) обнаружил очередь средних размеров и отсутствие системы электронной очереди, что для крупного банка как минимум странно, из 4 специалистов только 2 принимали посетителей-физлиц, итого минут 30 в очереди я провел, и это в середине рабочего дня, что же там вечером творится, я даже представить боюсь.Когда попал к менеджеру и рассказал ему о желании открыть дебетовую карту, получил к заполнению анкету самоидентификации, мол живу в России, с иностранными счетами связей не имею и прочее-прочее. Еще паспорт мой отсканировали, и на этом попросили идти дальше по своим делам, мол только после проверки можно будет продолжить. Проверка, к слову, должна была занять 3 рабочих дня, по словам менеджера, по крайней мере я так понял ситуацию. И для понимания хочу отметить, что являюсь клиентом Русфинанс банка - дочки Росбанка - и без проблем получил там кредит менее полугода назад; либо у Росбанка нет информационной связи с дочкой, либо дают кредиты совсем без проверок, раз еще одну проверку провести решили.Через неделю стал звонить в банк, как там дела у них. Зная хитрость банков, специально представлялся Дмитрий, ко мне же операторы обращались Дмитрий Андреевич - значит в базу добавили, паспортные данные обработали как минимум, и номер моего мобильника привязали. Все, что мне там сказали - счетов на мое имя не открыто, за остальным идите в отделение банка, и вообще вам там сразу анкету на открытие карты должны были дать, мы ничего не знаем. Это 21 век, ребята, посмотрите на Тинькофф, а у вас мне предложили минимум 3 визита только для открытия дебетовой карты без овердрафта: первый визит на самоидентификацию, второй на анкету для получения карты, третий для получения карты. Это досадный косяк, господа банкиры, но это еще можно как-то оправдать политикой безопасности. Но вот не выдать анкету на карту после заполнения самоидентификации, и вообще про человека забыть на полмесяца - это уже край. Разумеется, я не хочу идти к вам еще раз, снова ждать очередь (только уже в послерабочее время и без электронной очереди), в очередной раз объяснять ситуацию и заполнять кучу бумажек, потом снова долго ждать и, возможно, звонить, потом еще раз в очереди за картой сидеть. Не хочу. Но от карты не отказался бы, честно говоря. В связи с этим, господа банкиры Росбанка, предлагаю вам проявить клиентоориентированность и гибкость, присущую банкам группы Societe Generale, и предложить решение, которое меня смогло бы устроить: это либо получение карты без кучи сеансов в очередях, желательно вообще с курьером как в банках без отделений на каждом углу; либо некие приятные бонусы и особые условия, которые перевесили бы чашу негатива, уже наполненную представителями вашего банка, и которая будет пополняться в вечных очередях вашего офиса. Я открыт для диалога и хочу найти устраивающий меня выход из сложившейся ситуации.

Здравствуйте!Не могу понять, что происходит с кредитом. Подавал заявку в ваш банк 02.03.2018 на рефинансирование + наличные. Прошло какое-то время, приехал сам в банк привез справку о доходах, а также, дополнительно декларацию по ИП (т.к. работаю и в организации, и имеется свое ИП). Привез все документы 12.03.2018. Любезная девушка оператор сказала, что 13.03.2018 после обеда будет дан ответ, но ничего не произошло. 14.03.2018 приехал еще раз в банк, узнал, что заявка все еще на рассмотрении нет отказа и нет одобрения, то есть совсем непонятно что с ней происходит на данный момент. Приехал 16.03.2018 история та же, заявка на рассмотрении, ответа нет. До этого подавал заявку только по паспорту, только по паспорту банк отказал и запросил справки - привез их. На данный момент 17.03.2018 непонятно что происходит с заявкой, в каком она состоянии. На горячей линии говорят, что видят только, что заявка была подана 02.03.2018 и указано, что нужно явиться в банк для предоставления документов, но это уже было сделано 12.03.2018.Так вот, хотелось бы уточнить, в чем причина такой задержки? Предоставил все, что только банк запросил. С Уважением.

Коллеги из ДО Алексеевский. Спасибо вам за постоянную всецелую поддержку и консультацию по продуктам банка. Что нравится: - всегда знакомые лица (стабильность)- полная поддержка и сопровождение. И не важно: меняешь ли ты ключи от ИКБ или вклад оформляешь - всегда найдут лучшее решение!- доверие, как следствие двух предыдущих факторов.- никогда не путаются и всегда о тебе помнят! И даже если я забуду о чем-то, то мне всегда напомнят.- спасибо за зонтик и разные приятные вещички.Я надеюсь, что для Банка я тоже являюсь таким же важным, как и Банк для меня.Отдельное спасибо Сергею Прошкину и Ирине Травкиной!

Коллеги из ДО Алексеевский. Спасибо вам за постоянную всецелую поддержку и консультацию по продуктам банка. Что нравится: - всегда знакомые лица (стабильность)- полная поддержка и сопровождение. И не важно: меняешь ли ты ключи от ИКБ или вклад оформляешь - всегда найдут лучшее решение!- доверие, как следствие двух предыдущих факторов.- никогда не путаются и всегда о тебе помнят! И даже если я забуду о чем-то, то мне всегда напомнят.- спасибо за зонтик и разные приятные вещички.Я надеюсь, что для Банка я тоже являюсь таким же важным, как и Банк для меня.Отдельное спасибо Сергею Прошкину и Ирине Травкиной!

Коллеги из ДО Алексеевский. Спасибо вам за постоянную всецелую поддержку и консультацию по продуктам банка. Что нравится: - всегда знакомые лица (стабильность)- полная поддержка и сопровождение. И не важно: меняешь ли ты ключи от ИКБ или вклад оформляешь - всегда найдут лучшее решение!- доверие, как следствие двух предыдущих факторов.- никогда не путаются и всегда о тебе помнят! И даже если я забуду о чем-то, то мне всегда напомнят.- спасибо за зонтик и разные приятные вещички.Я надеюсь, что для Банка я тоже являюсь таким же важным, как и Банк для меня.Отдельное спасибо Сергею Прошкину и Ирине Травкиной!

Коллеги из ДО Алексеевский. Спасибо вам за постоянную всецелую поддержку и консультацию по продуктам банка. Что нравится: - всегда знакомые лица (стабильность) - полная поддержка и сопровождение. И не важно: меняешь ли ты ключи от ИКБ или вклад оформляешь - всегда найдут лучшее решение! - доверие, как следствие двух предыдущих факторов. - никогда не путаются и всегда о тебе помнят! И даже если я забуду о чем-то, то мне всегда напомнят. - спасибо за зонтик и разные приятные вещички. Я надеюсь, что для Банка я тоже являюсь таким же важным, как и Банк для меня. Отдельное спасибо Сергею Прошкину и Ирине Травкиной!

В феврале 2017 года я оформил кредитную Сверхкарту+, оплатил годовое обслуживание, и всё было хорошо, пока не прошёл год обслуживания.В один прекрасный момент в середине февраля 2018 года моя карта оказалась заблокирована. Как позже оказалось - из-за того, что не была внесена плата за годовое обслуживание, а деньги с кредитной карты не могут за это списываться. Никаких предупреждений банк при этом не выдавал - ни в интернет-банке, ни в смс, причины блокировки также удалось узнать только по телефону. При этом необходимые суммы для погашения задолженностей в грейс-период вносились всегда регулярно.После выяснения причин я внёс нужную сумму переводом из другого банка, в результате чего списалась комиссия с формулировкой "Выплата учтенных накопленных % по счету". При этом никаких задолженностей в соответствии с грейс-периодом у меня на тот момент точно не было. Сумма, необходимая для погашения в феврале, при этом увеличилась на сумму тех операций, что были проведены с 1 февраля до момента блокировки карты. Т.е. до конца февраля я должен был погасить все траты за январь + за половину февраля.Ну ок думаю, с кем не бывает глюков, открыл обращение через контакт-центр, а в феврале внес всю сумму задолженности, которую мне указывал интернет-банк (при этом еще раз списались %).Продолжил дальше пользоваться картой, в результате сегодня при внесении денег на кредитную карту, с меня опять списались % с формулировкой "Выплата учтенных накопленных % по счету". Т.е. с меня за прошедший месяц ТРИЖДЫ списалась комиссия якобы за пользование кредитными средствами, которую банк:1. не показывал в интернет-банке.2. не может разобраться в причинах произошедшего, но исправно продолжает её списывать.На сегодняшний день прошло уже более 30 дней, как обращение в банке зарегистрировано. По телефону сначала называл срок 2 недели, затем - 30 дней, теперь - "до 60 дней". Никаких комментариев по открытому обращению не дают, просто продолжают списывать комиссию. Сколько ещё это будет продолжаться - неизвестно. Как узнать, что я не должен больше банку денег (по его мнению) - неизвестно. Вернутся ли эти деньги когда-то обратно - неизвестно.

Получил по акции в Росбанке дебетовую карту Сверкарта +. Прочитал условия, по ним в первые три месяца банк обещал возврат (кэшбек) 7% за все покупки, в исключениях у банка, как и у всех, переводы и снятие денег, а также пополнения сотовых телефонов, это нормально. Потратил за месяц чуть более 70000 рублей, сегодня получил кэшбек 539 рублей. Просмотрел все свои покупки (теперь банк пишет к ним MCC коды, чтобы было проще отслеживать), в числе покупок большинство это продовольственные магазины mcc 5411, далее есть 5499, 5200, 5651, 7299, 5399. Ни один из этих кодов не входит в исключения по программе акции Сверхкарта +. Хотелось бы узнать, что это за произвол и получить какие-то документы по которым отсортированы покупки и не выплачен кэшбек? И хотелось бы чтобы банк выполнил свои обязательства и выплатил недостающий кэшбек.

Банк заблокировал зарплатную карту (на которую кроме зарплаты не поступают никакие платежи) 28 января и запросил кипу документов, включая авансовые отчеты о командировках, приказы и пр. Все документы были предоставлены до 09.02., карта по-прежнему заблокирована, на счете указано, что блокировка до 28 февраля (сегодня 16 марта). Тем временем, банк позвонил мне и радостно сообщил о том, что мне был одобрен кредит. Правая рука не знает, что делает левая...Работаю в европейской уважаемой компании, платящей все налоги, НДФЛ была предоставлена сразу же. Деньги большими суммами не снимаю, в основном оплачиваю картой. Учитывая, что я - единственный работающий член семьи из 3-х человек и единственный небольшой депозит хранится все в том же Росбанке и тоже заблокирован, вся семья была оставлена без денег и я вынуждена была занимать у всех друзей на жизнь и оплату кредитных обязательств. Рекомендую держаться подальше от этого непрофессионального банка. Это не первый грустный опыт. Ранее были ошибки банка в балансе карты и невозможность оплатить покупку на кассе из-за якобы недостаточного остатка денежных средств и даже неверно рассчитанные платежи по ипотечному договору из-за неправильно работающей программы.

Добрый день! Кредит был закрыт в января 2018 года, в БКИ данный договор является активным до сих пор! Возмутительно! Сейчас я не могу получить кредит ни в одном банке, т.к. сумма обязательств слишком высока! Требую решить данную проблему в кратчайшие сроки! Прошло два месяца! Данные по кредитному договору готов предоставить!

Вчера пришел кэшбек по сверхкарте+ за февраль в размере 462 р. Хотя февраль первый месяц приветственного периода и должен быть начислен 7% за все покупки. Ожидался в районе 2 800 р. Проверив все операции, пришли к выводу, что начислили по правилам постприветственного периода (7% дали только за больницы и аптеки). Судя по последним отзывам здесь и на форуме это не единичный случай. Прошу разобраться. Пока без оценки.

Я решил взять потреб.кредит. Мне одобряют заявку в банке, на сумму 700 тыс.рублей, соответственно, там же будет страховка. Услуга страхования по закону является необязательной, так вот вопрос: при подписании кредитного договора я не подписываю договор страхования (договор страхования жизни и здоровья заемщика), какие могут быть последствия? Имею ли я право не подписывать этот договор "страхования"? Банк изменит условия, которые одобрил ранее, банк может отказать в выдаче или потребовать выплату кредита сразу (условно через несколько дней после получения суммы на руки? Я спрашиваю это только потому, что не уверен в том, что смогу отказаться от страховки без всякого рода ЧП в течение 14 дней ("свободного периода") после подписания договора.

Клиентом данного отделения являюсь с 2008 года. Выражаю благодарность сотрудникам отделения 8705 за неизменный профессионализм, четкое и быстрое решение проблем. В данном отделении оформлял потребительский кредит, процесс прошел максимально быстро, без задержек и проволочек. Также не возникало проблем при погашении задолженности по кредиту - платежи поступали вовремя, никаких скрытых комиссий и дополнительных платежей не возникало.В данном отделении я также неоднократно получал профессиональные рекомендации по финансовым продуктам: депозиты, страхование жизни, валютные операции.

Недавно получил новую кредитную карту в банке взамен старой, прекратившей свое действие. Карта была активирована. По прошествии нескольких дней карта была заблокирована. Я обратился по телефону горячей линии, где сотрудник мне пояснил, что карта заблокирована в связи с недостаточностью средств при списании ежегодной комиссии в 750 р. На мой резонный вопрос почему ежегодная комиссия списывается раз в полгода (последнее списание было в августе 2017) сотрудник не смог ответить и предложил обратиться в офис.Вчера был в офисе где сотрудники Еремек и Галия (извините, если ошибся в написании) высказали версию, что у меня образовалась отдельная задолженность на т.н. счете погашения в 150 р. и мне надо ее погасить. То, что она образовывалась и ранее и это не приводило к блокировке карты, их не смутило. Я погасил ее (задолженность) через кассу, при этом кассир о существовании счета погашения не знает; что ж, мне всегда приятно помочь сотруднику банка. Сегодня карта все еще заблокирована. Второй раз прихожу в банк и, те же сотрудники, после некоторых попыток разблокировать карту, мне говорят - проблема в пластике, т.е. в физическом носителе, и предлагают мне написать заявление о выдачи новой кредитной карты. После моих возмущенных заявлений сотрудники банка согласились выдать карту не за мой счет - почти победа.К сожалению, видимо и после выдачи новой карты моя проблема не будет решена, а все потому, что сотрудники некомпетентны, постоянно противоречат друг другу, а о причинах возникновения проблем могут только гадать. Никто мне так и не объяснил, почему была заблокирована карта. В ходе общения сотрудники только выдвигали версии, вроде неправильной привязке новой карты к счету, недостаточности полномочий сотрудника для привязки карточки к счету и т.п.Я не верю в то что она (карта) была заблокирована из за "пластика", т.к. после получения и активации я ей не пользовался, далее мне пришло смс о блокировке, а потом я увидел это на экране банкомата. При этом, перед новым годом задолженность на счете погашения превышала 500 р. и блокировки не происходило.Дорогой Росбанк, почему я должен как детектив расследовать причину блокировки? Почему была заблокирована моя карта? Будет ли привлечена к дисциплинарной ответственности сотрудница Галия?

15.03 пришел кэшбек в сумме порядка 300 рублей по Сверхкарте + при тратах несоизмеримо выше. Приветственный период, т.е должен быть 7%. Траты совершались по рублевому и долларовому счету. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и доначислить деньги, которые должны быть зачислены по условиям программы. Пока - без оценки. Надеюсь на справедливый и честный исход ситуации.

В декабре 2017 года оформлял Сверхкарту по промо-коду Шоколадницы. Согласно условиям акции, на тот момент обещался 10% cashback за первые три месяца по всем категориям покупок. В результате cashback за первый месяц начислен был не в полном объеме. Оставил обращение в банк от 05.02.18 с просьбой разобраться и пояснить, за что cashback был начислен, а за что начислен не был, и почему. Коды исключения MCC я проверял, у меня таких операций не было. Таким образом, cashback очевидно был занижен банком. Пока рассматривали обращение (к слову, которое до сих пор рассматривается), пришел cashback за второй месяц пользования и тоже не в полном объеме. Оставил второе обращение от 26.02.18, ответа на которое тоже не получил. Итого, имеем, что cashback начисляется не по условиям акции а в меньшем объеме, значит рекламная акция служила лишь для затягивания в клиенты банка, на обращения не отвечают в установленный 30-дневный срок и это я еще опускаю историю с длительным ожиданием на горячей линии и "отфутболиванием" от одного специалиста к другому. Клиентоориентированность - 0, 01.