21 862 отзыва о банке «РОСБАНК»

06.03.2018 в ДО "Университет" на Мичуринском проспекте  д.9к1 я открыл текущий счет и подал заявку на открытие "Сверхкарты". Сотрудник сказал, что выпуск карты займет 5-7 рабочих дней. О факте доставки карты в отделение вы получите смс.По истечении 10 рабочих дней смс не поступило, тогда я позвонил на горячую линию Росбанк (тел : 8 800 200‑54-34), там девушка выслушала мой вопрос по поводу готова ли карта, на что ответила, что она не владеет данной информацией и пообещала передать информацию в ДО "Университет". Обратной связи от банка не поступило. 24.03.2018  я оставил свой вопрос на сайте Банка (обращение № 124793). В ответ на мое обращение мне на e-mail пришло письмо, в котором Росбанк поблагодарил меня за обращение и пообещал ответить в течение 2-х дней. По истечении двух дней пришло сообщение о том, что Росбанку требуется дополнительное время на "расследование" данной ситуации.По состоянию на 31.03.2018 ни "Сверхкарты", ни четкого ответа я не получил от Росбанка. Неужели так сложно для Росбанка наладить процесс на такой простой операции как выдача дебетовой карты? Это же рядовая операция, интересно как в Росбанке работают процессы по более сложным продуктам? Грустно, конечно... Прошу сотрудников Росбанка рассмотреть мою ситуацию (обращение № 124793) и все-таки сообщить вразумительный ответ о дате получения "Сверхкарты". Спасибо. Мои контакты в обращении № 124793

Являюсь зарплатным клиентом. Имею дебетовую зарплатную карту. Полтора месяца назад, перед переездом из Москвы в Тольятти, несколько раз попытался поменять привязанный к карте рабочий, московский номер на личный тольяттинский. Потратил уйму времени. Сначала 2 раза пытался сделать это через сотрудника Росбанка, которые раз в неделю приходили в наш офис. Смски об изменении баланса приходили на один номер, коды подтверждения для входа в личный кабинет, на другой. Потом лично обращался в отделение - все смски стали приходить на правильный номер, но коды подтверждения для проведения транзакций на внешних ресурсах, приходят до сих пор на старый. Уехал в Тольятти, сдал свою рабочую симку, теперь ей пользуется другой человек и каждый раз когда мне нужно за что-то заплатить, мне приходится тревожить его, чтобы узнать код подтверждения! Ездил в тольяттинское отделение, просидел 45 минут в очереди, после этого мне заявили что не знают как это исправить. Сказали обо всём узнают и перезвонят - никто так и не перезвонил. Попытался несколько раз решить проблему через сотрудника, который так же как в Москве приходит к нам в офис - по прежнему ничего не решено. Что нужно ещё сделать для того чтобы исправить данную проблему? Написать Путину? Неужели это такая сверхсложная, нерешаемая проблема?

Являюсь зарплатным клиентом. Имею дебетовую зарплатную карту. Полтора месяца назад, перед переездом из Москвы в Тольятти, несколько раз попытался поменять привязанный к карте рабочий, московский номер на личный тольяттинский. Потратил уйму времени. Сначала 2 раза пытался сделать это через сотрудника Росбанка, которые раз в неделю приходили в наш офис. Смски об изменении баланса приходили на один номер, коды подтверждения для входа в личный кабинет, на другой. Потом лично обращался в отделение - все смски стали приходить на правильный номер, но коды подтверждения для проведения транзакций на внешних ресурсах, приходят до сих пор на старый. Уехал в Тольятти, сдал свою рабочую симку, теперь ей пользуется другой человек и каждый раз когда мне нужно за что-то заплатить, мне приходится тревожить его, чтобы узнать код подтверждения! Ездил в тольяттинское отделение, просидел 45 минут в очереди, после этого мне заявили что не знают как это исправить. Сказали обо всём узнают и перезвонят - никто так и не перезвонил. Попытался несколько раз решить проблему через сотрудника, который так же как в Москве приходит к нам в офис - по прежнему ничего не решено. Что нужно ещё сделать для того чтобы исправить данную проблему? Написать Путину? Неужели это такая сверхсложная, нерешаемая проблема?

На г. Воронеж, численность которого превышает 1 млн., нет ни одного исправного круглосуточного банкомата с функцией приема денежных средств! Хотя многократно обращалась на горячую линию и говорила о проблеме! При концепции единого счета (то есть достаточно иметь денежные средства на одном из имеющихся в Банке счетов, чтобы они списывались на все продукты) денежные средства НЕ СПИСЫВАЮТСЯ на другие продукты! Возникает соответственно просрочка по вине Банка, а портится кредитная история у клиентов! При каждой просрочке даже в размере 30 руб. сотрудники начинают названивать каждый день, причем с регулярностью в час, в субботу и воскресенье с 9 часов! Причем звонят всем родственникам, указанным при получении кредита! Короче ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ и НЕРВЫ, НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ в РОСБАНКе!

На г. Воронеж, численность которого превышает 1 млн., нет ни одного исправного круглосуточного банкомата с функцией приема денежных средств! Хотя многократно обращалась на горячую линию и говорила о проблеме! При концепции единого счета (то есть достаточно иметь денежные средства на одном из имеющихся в Банке счетов, чтобы они списывались на все продукты) денежные средства НЕ СПИСЫВАЮТСЯ на другие продукты! Возникает соответственно просрочка по вине Банка, а портится кредитная история у клиентов! При каждой просрочке даже в размере 30 руб. сотрудники начинают названивать каждый день, причем с регулярностью в час, в субботу и воскресенье с 9 часов! Причем звонят всем родственникам, указанным при получении кредита! Короче ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ и НЕРВЫ, НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ в РОСБАНКе!

Я обратилась в "Росбанк" в связи с выплатой возмещения по вкладу при наступлении страхового случая в отношении АКБ "Мастер-Капитал".Хочется поблагодарить сотрудников банка, отметить высокий уровень организации, а также приятную атмосферу и комфорт. Отдельная благодарность Кравченко С.С. Он терпеливо и грамотно отвечал на наши вопросы, внимательно и аккуратно оформлял документы. Сергей Сергеевич сочетает в себе высокий профессионализм и личное обаяние. Действительно, Росбанк - это банк, который любит своих клиентов!

Мною был заключен Кредитный  Договор № 279891 от 09.06.2010 года. По судебному постановлению №2-4811/14 от 07.08.2014 года была зафиксирована моя задолженность перед ПАО «РОСБАНК» в размере 1589362 (Одинмиллион пятьсот восемьдесят девять тысяч триста шестьдесят два) рубля 37 коп. В июле 2017 года данная задолженность была полностью погашена.  До настоящего момента, несмотря на мои письменные просьбы, не предоставлены документы по кредитному договору  № 279891 от 09.06.2010 года. 1. Оригиналов договора у банке нет (договор изначально заключался с "Сосьете Женераль Восток", о переходе прав на кредит РОСБАНКОМ не уведомлен). 2. Не могут предоставить расчет по якобы долгу. В одной справке 970 тр., в другой - 37000. Расчета - нет.3. Приставами были списаны деньги с карт. Средства были направлены в банк, есть платежки с акцептами. До моего счета они не дошли. 4. В НБКИ содержатся сведения о якобы ДВУХ кредитах, полученных в ПАО РОСБАНК. И общий долг на сегодняшний момент около 4 млн. Считаю свои обязательства исполненными, если это так, пусть отдадут ПТС, справку об окончании Договора и исправят данные в НБКИ. Если нет - пусть предоставят справку с расчетом имеющейся задолженности.

27 июля 2017 года я оформил кредитную карту (Договор 9476Q342CCSYVR706451).Пользовался, проблем и нареканий не было, условия прозрачны, подводных камней не встретилось.Есть конечно вопросы к мобильному приложению и интернет-банку, но на это можно закрыть глаза.17 февраля 2018 года я подал заявление на закрытие карты. 19 февраля заявление было обработано и кредитный договор закрылся.Однако ни в одном из БКИ (НБКИ, ОКБ, Эквифакс), куда банк передавал информацию по кредитному договору на протяжении всего времени, статус так и не изменился.На текущий момент во всех трех перечисленных БКИ договор действует, да еще и с остатком задолженности:НБКИ - 1459,00ОКБ - 1459,00Эквифакс - 1104,0019 марта я оставил свое обращение в ДО Комендантский. Спустя неделю, не дождавшись никакого результата, выяснил, что сотрудница, которая работала с моим обращением  - заболела. И конечно же никому не передала дела. Оставил новое обращение - ждём...Однако есть и положительные моменты.Хочу поблагодарить клиентского менеджера Евгению Былинкину за ее профессионализм, оперативность, стремление помочь, а главное, за умение вести диалог с недовольным и конфликтным клиентом.

В декабре 2017 года списали комиссию за обслуживание зарплатой карты. (Хотя обслуживание бесплатное.) Мало того, что списали комиссию, так еще и заблокировали карту, так как там не было достаточно средств на оплату комиссии. Было подано обращение, которое зарегистрировано под номером R19/309-470-736111, после чего 19.01.2018 пришло сообщение о положительном решении, после чего денежные средства так и не перечислили назад. 10.02.2018 была подана еще одна претензия R19/314-133-966435, после чего 26.02.2018 пришло сообщение, что срок обращения продлен. Операторы по этой ситуации ничего сказать не могут. Просьба помочь в решении этого вопроса.

Давненько не писал я отрицательных отзывов, хотя и пользуюсь массой продуктов от нескольких банков: от счетов предприятий до личных валютных переводов - ну не было такого, чтобы вывело меня из себя. Бывают, конечно, шероховатости, но всё, как правило, решается парой звонков. Но вот в декабре 2016 г. решили мы жене обновить автомобиль и недостающую часть средств взять в кредит у Русфинанс банка. Процент хороший, сумма ежемесячного платежа небольшая, всё хорошо. Единственное НО - при открытии счета выдали не именную карту Росбанка, которая, как оказалось, не даёт права воспользоваться интернет-банком (это выяснилось после многочисленных консультаций с колл-центром банка, в офисе вообще никто ничего толком объяснить не смог). Нет И-нет-банка, значит нужно раз в месяц топать ножками до ближайшего банкомата, который, кстати, хоть и 24/7, но стоит на улице и производить все операции (зачисление на счет в Росбанке, с которого потом нужно перевести на счет в Русфинансе (!)) под дождем или в 20-ти градусный мороз - то ещё удовольствие. Есть, конечно, вариант оплачивать кредит в личном кабинете Русфинанса картой, но за это они хотя 0,8% от платежа по картам MC или 2% по картам Visa. В таком случае выбор всегда был в пользу "топать ножками", к чему я уже даже привык, хотя и без особой радости. В январе 2018, зайдя на сайт Русфинанс, увидел рекламное объявление, оно до сих пор там висит. В нём предлагалось завести дебетовую карту "Автокарта" от Росбанка, с 5% кешбеком за авто-покупки (бензин, мойки и т.п.), ещё несколько плюшек и, самое для меня главное - полноценный И-нет банк. Изучив предложение более внимательно, обнаружил, что "Стоимость ежемесячного обслуживания ПБУ «Автокарта» - 0 руб. для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк». Предложение действует бессрочно до момента прекращения выпуска Банком ПБУ «Автокарта»." Я не особо верю рекламе, поэтому позвонил в колл-центр и уточнил насчет "бесплатности" обслуживания для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк», где мне подтвердили, что это действительно так. Так как кредит оформлен на жену, на следующий день она отправилась в отделение банка, где сотрудница долго не могла понять - как сделать, чтобы эта карта была бесплатной. В итоге в первый день жена ушла ни с чем и только на второй день, после консультаций с головным офисом, у них всё получилось. Через ~ 20 (!) дней карту получили. Кстати, здесь не могу не вспомнить работу одного другого банка, у которого вообще нет офисов по стране, но который бесплатно привёз мне карту курьером прямо домой (во Владивосток!!) через 3 (!) дня для замены заблокированной. Ну да ладно, зато у меня теперь появился заветный доступ к росбанковскому И-нет банку и возможность гасить кредит удаленно. Чем я и воспользовался. Два раза. Во время второго платежа с удивлением обнаружил, что по счету прошло списание 500 руб. "за обслуживание"! Позвонили в банк, где сотрудница колл-центра объяснила, что "у вас оборот по счету менее 250.000 руб в месяц, поэтому стоимость обслуживания - 500 руб./мес.", ссылаясь, видимо, на эти тарифы. Когда жена наконец смогла объяснить ей, что где то у них висит рекламное объявление со словами "Стоимость ежемесячного обслуживания ПБУ «Автокарта» - 0 руб. для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк».", сотрудница взяла тайм-аут и зарегистрировала претензию на возврат 500 руб. Решение будет в течении 30 дней, но уже сегодня мы отказались от карты. И впредь никаких продуктов от этой организации я иметь не хочу. Считаю, что процентов по кредиту, которые я ежемесячно, без задержек, плачу банку, более чем достаточно за качество тех услуг, которые я получаю. Видимо, лавры от успехов на рынке автокредитования не дают Росбанку-Русфинансу сделать удобную и понятную для клиентов систему, как это делают другие банки - от частных, не имеющих офисов, до государственных, но понимающих, что их выгода - в лояльности клиентов, а не в создании трудностей с целью получения дополнительной прибыли.

Давненько не писал я отрицательных отзывов, хотя и пользуюсь массой продуктов от нескольких банков: от счетов предприятий до личных валютных переводов - ну не было такого, чтобы вывело меня из себя. Бывают, конечно, шероховатости, но всё, как правило, решается парой звонков. Но вот в декабре 2016 г. решили мы жене обновить автомобиль и недостающую часть средств взять в кредит у Русфинанс банка. Процент хороший, сумма ежемесячного платежа небольшая, всё хорошо. Единственное НО - при открытии счета выдали не именную карту Росбанка, которая, как оказалось, не даёт права воспользоваться интернет-банком (это выяснилось после многочисленных консультаций с колл-центром банка, в офисе вообще никто ничего толком объяснить не смог). Нет И-нет-банка, значит нужно раз в месяц топать ножками до ближайшего банкомата, который, кстати, хоть и 24/7, но стоит на улице и производить все операции (зачисление на счет в Росбанке, с которого потом нужно перевести на счет в Русфинансе (!)) под дождем или в 20-ти градусный мороз - то ещё удовольствие. Есть, конечно, вариант оплачивать кредит в личном кабинете Русфинанса картой, но за это они хотя 0,8% от платежа по картам MC или 2% по картам Visa. В таком случае выбор всегда был в пользу "топать ножками", к чему я уже даже привык, хотя и без особой радости. В январе 2018, зайдя на сайт Русфинанс, увидел рекламное объявление, оно до сих пор там висит. В нём предлагалось завести дебетовую карту "Автокарта" от Росбанка, с 5% кешбеком за авто-покупки (бензин, мойки и т.п.), ещё несколько плюшек и, самое для меня главное - полноценный И-нет банк. Изучив предложение более внимательно, обнаружил, что "Стоимость ежемесячного обслуживания ПБУ «Автокарта» - 0 руб. для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк». Предложение действует бессрочно до момента прекращения выпуска Банком ПБУ «Автокарта»." Я не особо верю рекламе, поэтому позвонил в колл-центр и уточнил насчет "бесплатности" обслуживания для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк», где мне подтвердили, что это действительно так. Так как кредит оформлен на жену, на следующий день она отправилась в отделение банка, где сотрудница долго не могла понять - как сделать, чтобы эта карта была бесплатной. В итоге в первый день жена ушла ни с чем и только на второй день, после консультаций с головным офисом, у них всё получилось. Через ~ 20 (!) дней карту получили. Кстати, здесь не могу не вспомнить работу одного другого банка, у которого вообще нет офисов по стране, но который бесплатно привёз мне карту курьером прямо домой (во Владивосток!!) через 3 (!) дня для замены заблокированной. Ну да ладно, зато у меня теперь появился заветный доступ к росбанковскому И-нет банку и возможность гасить кредит удаленно. Чем я и воспользовался. Два раза. Во время второго платежа с удивлением обнаружил, что по счету прошло списание 500 руб. "за обслуживание"! Позвонили в банк, где сотрудница колл-центра объяснила, что "у вас оборот по счету менее 250.000 руб в месяц, поэтому стоимость обслуживания - 500 руб./мес.", ссылаясь, видимо, на эти тарифы. Когда жена наконец смогла объяснить ей, что где то у них висит рекламное объявление со словами "Стоимость ежемесячного обслуживания ПБУ «Автокарта» - 0 руб. для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк».", сотрудница взяла тайм-аут и зарегистрировала претензию на возврат 500 руб. Решение будет в течении 30 дней, но уже сегодня мы отказались от карты. И впредь никаких продуктов от этой организации я иметь не хочу. Считаю, что процентов по кредиту, которые я ежемесячно, без задержек, плачу банку, более чем достаточно за качество тех услуг, которые я получаю. Видимо, лавры от успехов на рынке автокредитования не дают Росбанку-Русфинансу сделать удобную и понятную для клиентов систему, как это делают другие банки - от частных, не имеющих офисов, до государственных, но понимающих, что их выгода - в лояльности клиентов, а не в создании трудностей с целью получения дополнительной прибыли.

Работаю в крупной федеральной компании. 9 месяцев назад навязали переход на новый зарплатный проект. Им оказался ПАО Росбанк. Условия вроде даже нормальные 2% cashback на все. Про работу и «колхоз» в работе call-центра писать не буду, не о том.В конце декабря взял у друга денег в долг (сделали несколько операций перевода с карты на карту). По итогу сумма небольшая, до полумиллиона рублей. Причем и у него, и у меня карты зарплатные. У него Сбербанк, у меня Росбанк. Написал другу рукописную расписку.Деньги через пару недель перевел себе на счет в Тинькофф банк (у них хорошие проценты на остатки). А еще через пару недель Росбанк взял и без всяких предупреждений и уведомлений заблокировал мне карту и счет. Если бы я не начал подпрыгивать, то так бы и не узнал, что хотят. Оказывается, они ни того, ни сего решили, что тут нарушение 115-ФЗ.Отнес запрос на тему "что происходит?". 1,5 месяца тянули с ответом, а потом прислали письмо с выдержкой из закона. Потом попросили предоставить документы и я им дал копии подтверждающих документов, дал, хотя и не обязан, копии выписок из Тинькова. Реакции ноль. Сейчас просят, чтобы я им дал платежки, по которым мне деньги присылали (а это уже документы третьего лица!) и как будто это не видно по платежкам!Жуткая некомпетентность работы сотрудников и отношения к клиентам. Даже не удосужились собственные правила почитать (по условиям счет не может быть пополнен операциями Card2Card больше чем на 600 тр. в месяц и разовая операция на зачисление денежных средств не более 75 тр.). То есть, свою некомпетентность и ошибки пытаются прикрыть 115-ФЗ, а в итоге клиентов мучают и злоупотребляют 115-ФЗ. Куда ЦБ смотрит...Просто издеваются и не хотят даже признавать своих ошибок, при этом пишут письма про репутационные риски и рекомендуют мне закрыть зарплатный счет в их банке. А что это, как не репутационный риск?! Какое реноме о себе банк формирует?!До настоящего времени ситуация так и не разрешилась, хотя прошло уже 3 месяца и вменяемого ответа от банка когда закончится это безобразие нет.

Являюсь клиентом банка с 2010 года за весь период нареканий по обслуживанию не было. Вчера обратился за потребительским кредитом одобрили в течении дня оперативно организовали решение. Особенно хочу отметить отделение Зеленоградский там Отличная команда которая работает профессионально, качественно!

Являюсь клиентом банка с 2010 года за весь период нареканий по обслуживанию не было. Вчера обратился за потребительским кредитом одобрили в течении дня оперативно организовали решение. Особенно хочу отметить отделение Зеленоградский там Отличная команда которая работает профессионально, качественно!

Являюсь клиентом банка с 2010 года за весь период нареканий по обслуживанию не было. Вчера обратился за потребительским кредитом одобрили в течении дня оперативно организовали решение. Особенно хочу отметить отделение Зеленоградский там Отличная команда которая работает профессионально, качественно!

Давненько не писал я отрицательных отзывов, хотя и пользуюсь массой продуктов от нескольких банков: от счетов предприятий до личных валютных переводов - ну не было такого, чтобы вывело меня из себя. Бывают, конечно, шероховатости, но всё, как правило, решается парой звонков. Но вот в декабре 2016 г. решили мы жене обновить автомобиль и недостающую часть средств взять в кредит у Русфинанс банка. Процент хороший, сумма ежемесячного платежа небольшая, всё хорошо. Единственное НО - при открытии счета выдали не именную карту Росбанка, которая, как оказалось, не даёт права воспользоваться интернет-банком (это выяснилось после многочисленных консультаций с колл-центром банка, в офисе вообще никто ничего толком объяснить не смог). Нет И-нет-банка, значит нужно раз в месяц топать ножками до ближайшего банкомата, который, кстати, хоть и 24/7, но стоит на улице и производить все операции (зачисление на счет в Росбанке, с которого потом нужно перевести на счет в Русфинансе (!)) под дождем или в 20-ти градусный мороз - то ещё удовольствие. Есть, конечно, вариант оплачивать кредит в личном кабинете Русфинанса картой, но за это они хотя 0,8% от платежа по картам MC или 2% по картам Visa. В таком случае выбор всегда был в пользу "топать ножками", к чему я уже даже привык, хотя и без особой радости. В январе 2018, зайдя на сайт Русфинанс, увидел рекламное объявление, оно до сих пор [url=https://www.rusfinancebank.ru/ru/special-offer.html]там висит[/url]. В нём предлагалось завести дебетовую карту "Автокарта" от Росбанка, с 5% кешбеком за авто-покупки (бензин, мойки и т.п.), ещё несколько плюшек и, самое для меня главное - полноценный И-нет банк. Изучив предложение более внимательно, обнаружил, что [i]"Стоимость ежемесячного обслуживания ПБУ «Автокарта» - 0 руб. для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк». Предложение действует бессрочно до момента прекращения выпуска Банком ПБУ «Автокарта»." [/i] Я не особо верю рекламе, поэтому позвонил в колл-центр и уточнил насчет "бесплатности" обслуживания [i]для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк», [/i]где мне подтвердили, что это действительно так. Так как кредит оформлен на жену, на следующий день она отправилась в отделение банка, где сотрудница долго не могла понять - как сделать, чтобы эта карта была бесплатной. В итоге в первый день жена ушла ни с чем и только на второй день, после консультаций с головным офисом, у них всё получилось. Через ~ 20 (!) дней карту получили. Кстати, здесь не могу не вспомнить работу одного другого банка, у которого вообще нет офисов по стране, но который бесплатно привёз мне карту курьером прямо домой (во Владивосток!!) через 3 (!) дня для замены заблокированной. Ну да ладно, зато у меня теперь появился заветный доступ к росбанковскому И-нет банку и возможность гасить кредит удаленно. Чем я и воспользовался. Два раза. Во время второго платежа с удивлением обнаружил, что по счету прошло списание 500 руб. "за обслуживание"! Позвонили в банк, где сотрудница колл-центра объяснила, что "у вас оборот по счету менее 250.000 руб в месяц, поэтому стоимость обслуживания - 500 руб./мес.", ссылаясь, видимо, на [url=https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Korotkaya_versiya_Avtokarta_22022018.pdf]эти тарифы[/url]. Когда жена наконец смогла объяснить ей, что где то у них висит рекламное объявление со словами "[i]Стоимость ежемесячного обслуживания ПБУ «Автокарта» - 0 руб. для клиентов с действующим автокредитом в ООО «Русфинанс Банк».", [/i]сотрудница взяла тайм-аут и зарегистрировала претензию на возврат 500 руб. Решение будет в течении 30 дней, но уже сегодня мы отказались от карты. И впредь никаких продуктов от этой организации я иметь не хочу. Считаю, что процентов по кредиту, которые я ежемесячно, без задержек, плачу банку, более чем достаточно за качество тех услуг, которые я получаю.  Видимо, лавры от успехов на рынке автокредитования не дают Росбанку-Русфинансу сделать удобную и понятную для клиентов систему, как это делают другие банки - от частных, не имеющих офисов, до государственных, но понимающих, что их выгода - в лояльности клиентов, а не в создании трудностей с целью получения дополнительной прибыли.

Открыли в Росбанке пакет Сверхкарта, к нему у нас есть два счета: один в долларах и один в рублях и две карты - Сверхкарта и допка МастерГолд. У Росбанка декларируется возможность изменять счет, к которому привязана карта, дистанционно - в Интернет банке как будто "временно" не работает, и предлагают обратиться в службу поддержки по телефону. Но по телефону после прохождения авторизации, сотрудники рекомендуют для перепривязки карт с рублевого на долларовый счет обратиться лично в отделение банка. Бинго! При наличии четырех способов дистанционного банковского обслуживания: интернет-банк, Мобильное приложение, колл-центр, банкоматы, банк предлагает являться лично в отделение (в нашем городе они кстати не работают по воскресеньям и только одно работает в субботу!). Для нас это дико, уже много лет пользуемся Альфабанком, там возможность перепривязки карт давно реализована и к хорошему видимо очень быстро привыкаешь...Сотудники в отделении Росбанка на Орджоникидзе однозначно отмели возможность менять счет карты дистанционно, предлагают каждый раз приходить в отделение, если возникает такая необходимость. Зачем тогда это декларируется как возможность в интернет- банке и через колл-центр? Для нас карты Росбанка стали однозначно неприемлемы для использования за границей, из-за отсутствия возможности менять дистанционно счет карт.

Открыли в Росбанке пакет Сверхкарта, к нему у нас есть два счета: один в долларах и один в рублях и две карты - Сверхкарта и допка МастерГолд. У Росбанка декларируется возможность изменять счет, к которому привязана карта, дистанционно - в Интернет банке как будто "временно" не работает, и предлагают обратиться в службу поддержки по телефону. Но по телефону после прохождения авторизации, сотрудники рекомендуют для перепривязки карт с рублевого на долларовый счет обратиться лично в отделение банка. Бинго! При наличии четырех способов дистанционного банковского обслуживания: интернет-банк, Мобильное приложение, колл-центр, банкоматы, банк предлагает являться лично в отделение (в нашем городе они кстати не работают по воскресеньям и только одно работает в субботу!). Для нас это дико, уже много лет пользуемся Альфабанком, там возможность перепривязки карт давно реализована и к хорошему видимо очень быстро привыкаешь...Сотудники в отделении Росбанка на Орджоникидзе однозначно отмели возможность менять счет карты дистанционно, предлагают каждый раз приходить в отделение, если возникает такая необходимость. Зачем тогда это декларируется как возможность в интернет- банке и через колл-центр? Для нас карты Росбанка стали однозначно неприемлемы для использования за границей, из-за отсутствия возможности менять дистанционно счет карт.

Брал автокредит у этого "чудо-банка" в 2010 году, в 2013 году потерял работу, перестал платить, в 2014 был суд, и я по решению суда выплатил остаточную сумму кредита. Оплачивал долг в банкомате филиала вашего банка в Нефтекамске, в присутствии сотрудника службы безопасности росбанка и судебных приставов. Оригинал ПТС выдали, справку о закрытии кредита тоже. Месяц назад начались звонки на номер 8927....2296 с разных мобильных номеров , о том что я должен росбанку 800 000 рублей! У меня сам кредит, который я погасил был 640 000. Поэтому для меня это был шок. Но дальше было хуже, начались угрозы моим родственникам, причем звонят какие то не очень вменяемые люди, не представляются, а просто угрожают. Позвонил на горячую линию, не очень вменяемая девушка из калла начала говорить про долг, но уже 60 000 тыс рублей. Хорошо, что зашел на этот сайт. Оказывается, таких как я множество. Видимо такая схема обмана поставлена на поток в Росбанке. А главное, людей считают за полных идиотов. Готовлю документы в суд, прокуратуру и роспотребнадзор. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

В 2013 году брал в Росбанке автокредит, чуть позже к нему в довесок дали кредитку на 70к. Автокредит давно закрыл, а кредитка осталась. Времена и ситуации были разные, она много раз ныряла с нулевой отметки на дно и выныривала обратно. Проблем особых с ней не было, разве что периодически вылезающая после оплаты периода задолженность, кажется, в 300 рублей, но эту проблему вроде решили, что-то там подкрутив с платой за обслуживание. А сейчас откуда-то взялась задолженность почти в 4 тысячи, которой не было! Отчётная дата - 26, заходил в свой кабинет, минимальная плата - 870 (жаль, я не зафиксировал этот момент чеком или скриншотом - привык доверять банку, но как оказалось, очень зря), для удержания в грейсе - кажется, 16.500. Ну ок, положил 900, удержаться в грейсе не успеваю, ну и ничего страшного, не такие большие там потери. На следующий день захожу в кабинет, а там ПРОСРОЧКА! Почти 4 тысячи! И штрафные проценты! В колл-центре мне ничего подсказать не могут, говорят что надо обращаться в отдел просроченной задолженности. Который почему-то работает после 4 часов ночи. Что для меня весьма оскорбительно - я никакой просроченной задолженности не допускал и полагался на ту сумму оплаты, которую показал интернет-банк. Сейчас у меня ОЧЕНЬ большое желание обнулить эту карту, заблокировать её нафиг и закрыть счёт. Я не знаю что там стряслось, я знаю что представители банков иногда ходят сюда - но скорее поверю в то, что он насчитает мне конские проценты и попортит кредитную историю, нежели в то, что он честно признает допущенную им ошибку, устранит её последствия, и исправит, наконец, глюки в программе.