22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я, Пещерова Юлия Анатольевна, осуществляла рефинансирование кредита 28.08.2016г. в банке  ВТБ 24, чтобы закрыть задолженность по кредитному договору в ПАО РОСБАНК. Проконсультировавшись с сотрудником банка ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул. Советская,33)  и собрав все необходимые документы для подачи заявления в ВТБ 24, подала заявку в ВТБ 24. Далее ВТБ 24 одобрил мою заявку и  денежные средства согласно пункта 21 договора с ВТБ 24 (назначение платежа: Перевод средств с целью погашения задолженности по кредитному договору №__) поступили напрямую на счёт ПАО РОСБАНК. Об этом я была уведомлена сотрудником банка ПАО РОСБАНК и мне сообщили, что сделка прошла успешно и от меня ничего более не потребовали.05.06.2018г. при обращении в  ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул.Советская, 33) узнала, что моя задолженность по кредитному договору по каким-то причинам не закрыта. И вся сумма, которая поступила со счёта ВТБ 24 на счёт ПАО РОСБАНК с целью погашения задолженности по договору, не списалась единоразово в2016г.! А списывалась равными долями каждый месяц согласно графику погашения данного кредита  с учетом всех процентов и до сегодняшнего дня списывается именно таким образом! Сотрудница данного отделения 05.06.2018г. сообщила, что мною просто не было подано заявление о полном досрочном погашении. Об этом при обращении в ПАО РОСБАНК в 2016г. меня не уведомили и никак не сообщили.С банком РОСБАНК я сотрудничаю уже давно и всегда всё хорошо и успешно проходило. Очень внимательно и ответственно отношусь к оформлению всех документов, являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться в данной ситуации, и списать ошибочно насчитанные проценты с моего счёта!

Я, Пещерова Юлия Анатольевна, осуществляла рефинансирование кредита 28.08.2016г. в банке  ВТБ 24, чтобы закрыть задолженность по кредитному договору в ПАО РОСБАНК. Проконсультировавшись с сотрудником банка ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул. Советская,33)  и собрав все необходимые документы для подачи заявления в ВТБ 24, подала заявку в ВТБ 24. Далее ВТБ 24 одобрил мою заявку и  денежные средства согласно пункта 21 договора с ВТБ 24 (назначение платежа: Перевод средств с целью погашения задолженности по кредитному договору №__) поступили напрямую на счёт ПАО РОСБАНК. Об этом я была уведомлена сотрудником банка ПАО РОСБАНК и мне сообщили, что сделка прошла успешно и от меня ничего более не потребовали. 05.06.2018г. при обращении в  ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул.Советская, 33) узнала, что моя задолженность по кредитному договору по каким-то причинам не закрыта. И вся сумма, которая поступила со счёта ВТБ 24 на счёт ПАО РОСБАНК с целью погашения задолженности по договору, не списалась единоразово в2016г.! А списывалась равными долями каждый месяц согласно графику погашения данного кредита  с учетом всех процентов и до сегодняшнего дня списывается именно таким образом! Сотрудница данного отделения 05.06.2018г. сообщила, что мною просто не было подано заявление о полном досрочном погашении. Об этом при обращении в ПАО РОСБАНК в 2016г. меня не уведомили и никак не сообщили. С банком РОСБАНК я сотрудничаю уже давно и всегда всё хорошо и успешно проходило. Очень внимательно и ответственно отношусь к оформлению всех документов, являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться в данной ситуации, и списать ошибочно насчитанные проценты с моего счёта!

Узнала из Интернета о возможности оформить кредитную карту "Сверхкарта +" в Росбанке, уточнила в колл-центре интересующие меня детали и, вооружившись паспортом и справкой ф. 2-НДФЛ, в первых числах мая пришла в отделение "Пречистенка". Девушка по имени Надия просмотрела мои документы, что-то заполнила и заверила меня, что если я подожду 15 минут, то узнаю результаты по своей заявке. Времени у меня не было, и решила зайти на следующий день.  Забегая вперед скажу, что заходить мне приходилось еще не один раз, поскольку Надия то забывала отсканировать мой паспорт, то справку о доходах. Наконец я получила уведомление по СМС о том, что моя карта готова. 1 июня днем (в районе 12.00) я зашла в отделение "На Пречистенке." Надии уже не было, в операционном зале сидели девушки с ничего хорошего не предвещавшими бейджиками "стажер". Вообще, отвлекаясь  от темы, скажу, что отделение это вообще слабо предусмотрено для удобства клиентов - нет ни то что электронной очереди, но даже кресел для посетителей. Ну, короче, девушка-стажер минут 40 куда-то уходила-приходила, но так и не смогла оформить и подписать со мной необходимые кредитные документы. Я попросила ее разобраться с этим вопросом и вернулась в отделение вечером (где-то в 17.30).  Документы (заявление на открытие счета по карте и инд. условия потреб.кредита) мне оформлял руководитель группы Б-рный О.С. Делал он это тоже не менее 30 минут. Молча, сосредоточенно, пристально глядя в компьютер. Ладно, наконец-то были распечатаны и подписаны все документы, но приключения на этом не закончились. Девушка-контролер по имени Марина заявила, что у них нет моей справки 2-НДФЛ, а без нее досье не является полным, и счета они мне открыть не могут. При этом все шишки валили на ту самую Надию, которая без конца гоняла меня в Банк половину мая. Дескать, это она плохой сотрудник, все потеряла, но утешить меня, по их мнению, должен был тот факт, что за такую плохую работу Надию уволили. Странная оценка степени клиентской удовлетворенности... А я сижу уже час и никакого результата! Все же вышеупомянутым расторопным сотрудникам каким-то образом удалось найти мою справку (вот удивительно, как же мне без нее могли кредитный лимит оформить?), и я, получив кредитные документы и пин-код (!), пошла в кассу за кредитной картой! "Ничего, - думала я, - столько времени потеряно, но сейчас-то я ее получу!" Не фига подобного! Кассирша (кстати, просто хамка) заявила, что открытых мне счетов она не видит, и предложила мне куда-нибудь уйти. Минут двадцать еще прождала в кассе, надеясь на удачу, но безрезультатно. Руководитель Группы Б-рный О.С. заявил, что в Банке по всей сети произошел компьютерный сбой, и никакой карты я не получу. Вот так! Больше часа потерянного времени, и никакого результата. Помимо всего вышеперечисленного, очень неприятно удивляет тот факт, что ни один сотрудник не чувствовал себя виноватым за причиненные мне как клиенту неудобства. Б-рный и Марина апеллировали к Надии и компьютерному сбою, кассирша просто хамила. Всегда у них был кто-то виноват. И никаких извинений и желания как-то решить проблему клиента. Только я так и не поняла, чем они сами-то лучше той Надии. Короче, карту я так и не получила. И не знаю, когда смогу еще выбрать час с лишним свободного времени, чтобы потратить его так бездарно. Зато у меня есть ПИН-код. :)

Уважаемый РОСБАНК, зачем вам колл центр и он-лайн сервис "Задать вопрос"? 17 апреля было оставлено обращение R19/320-750-864583 и вы не поверите - до сих пор ответа я не увидел.  Также было оставлена заявка 28 мая №127195 с намёком, что отвечать на первое обращение более месяца - это, мягко говоря, "не очень хорошо" и при этом писать мне на email, что ответ будет дан в ближайшие 2 дня с текстом "Мы направим Ваше обращение на ускорение." Причем звонок на единый телефон и он-лайн чат вразумительного ответа я не получил, а только - "ждите и с вами свяжутся". Итак, сегодня уже 05.06.2018 - 1.5 месяца, чтобы ответить клиенту по "зарплатному проекту" - это как бы нормально для вас? Или у вас "сервис" построен как в пословице "обещанного 3 года ждут"?

Уважаемый РОСБАНК, зачем вам колл центр и он-лайн сервис "Задать вопрос"? 17 апреля было оставлено обращение R19/320-750-864583 и вы не поверите - до сих пор ответа я не увидел. Также было оставлена заявка 28 мая №127195 с намёком, что отвечать на первое обращение более месяца - это, мягко говоря, "не очень хорошо" и при этом писать мне на email, что ответ будет дан в ближайшие 2 дня с текстом "Мы направим Ваше обращение на ускорение." Причем звонок на единый телефон и он-лайн чат вразумительного ответа я не получил, а только - "ждите и с вами свяжутся".Итак, сегодня уже 05.06.2018 - 1.5 месяца, чтобы ответить клиенту по "зарплатному проекту" - это как бы нормально для вас? Или у вас "сервис" построен как в пословице "обещанного 3 года ждут"?

Работал со мой клиентский менеджер Арзуманян Сатеник Севаковна, карту сделали быстро, очень подробно и понятно всё рассказали, обслуживанием очень доволен! Хотел консультацию по ипотеке, так же все прекрасно и понятно рассказали, показали. При получении карты, прошли к банкомату, все проверили, так же сразу предложили скачать приложение Росбанка, где можно очень легко следить за своими денежными средствами. Советую всем это отделение Росбанка.

Неправильно ввели телефонный номер из заполненной мною анкеты при заполнении моих контактных данных (ошиблись на одну цифру). В результате, не смог зарегистрироваться в Онлайн банке. Поменять телефон на правильный через службу поддержки 8 800 отказались. Чтобы поменять телефон - надо ехать в отделение...

Неправильно ввели телефонный номер из заполненной мною анкеты при заполнении моих контактных данных (ошиблись на одну цифру). В результате, не смог зарегистрироваться в Онлайн банке.Поменять телефон на правильный через службу поддержки 8 800 отказались. Чтобы поменять телефон - надо ехать в отделение...

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка,  главному менеджеру ПАО Росбанк  Намсараевой Татьяне за оперативную и профессиональную помощь мне в оформлении потребительского кредита  и рефинансировании, высокую компетентность в своем деле и просто за хорошее и чуткое отношение в отделении банка в г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 3Б. Хотелось бы пожелать Росбанку в будущем побольше таких сотрудников как Татьяна и процветания в дальнейшем, Татьяне здоровья, счастья и успехов в ее профессиональной деятельности!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка,  главному менеджеру ПАО Росбанк  Намсараевой Татьяне за оперативную и профессиональную помощь мне в оформлении потребительского кредита  и рефинансировании, высокую компетентность в своем деле и просто за хорошее и чуткое отношение в отделении банка в г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 3Б. Хотелось бы пожелать Росбанку в будущем побольше таких сотрудников как Татьяна и процветания в дальнейшем, Татьяне здоровья, счастья и успехов в ее профессиональной деятельности!

Не начисляют кэш-бек.Карта Сверхкарта с кэш-беком 7% первые 3 месяца.2 месяца прошло - кэш-бека нет. То есть за апрель должны были начислить в мае получается, но начислений так и нет. Их так и не будет?Мне брат порекомендовал воспользоваться данной картой, тоже сказал, что ему сразу не начисляли. Он звонил в службу поддержки - по сути действий никаких не происходит. Только когда пишешь публичный отзыв - тогда отвечают.В итоге получается, что чтобы получить кэш-бек, по факту надо не просто пользоваться картой, а пользоваться картой, а потом в обязательном порядке писать публичный отзыв. Без этого денег своих не увидите.Банк даёт рекламу, заманивает клиентов, те кидают бабки, а потом надеется, что народ не будет панику поднимать, потому что легче забить на ситуацию, чем добиваться своих денег. Когда вопрос в итоге решают, то обещают, что дальше всё нормально будет, а в итоге с каждым новым клиентом тоже самое. Потому что отдавать кэш-бек невыгодно.Другу своему я порекомендовал получить такую же карту. У него точно такая же история. Кэш-бека нет. В дополнительном скрытом поле напишу номера карт. У девушки брата - аналогичная ситуация. Ей вроде начисляли, но меньше, чем положено.

Все еще вижу в инет банке бывшую кредитку, почти полгода. Теперь пишется, что у нее нет привязанного счета.Вы все обновляли и обновляли инет банк, а толку? Нового мало, ни функционала, ни предлов, и еще такие вот вещи.Если вижу то, что не нравится, значит не нравится.П.С. Модераторы - а не сделать ли минимум в 200 знаков? У многих банков нет кнопки "задать вопрос", приходится типа "писать отзыв". А еще было бы супер для банка скрины прикладывать.Спасибо.

Здравствуйте. Обратился в Росбанк за кредитной картой. Предоставил все необходимые документы для ее получения. Вскоре моя заявка была одобрена и в назначенный день и час осталось получить ее.  Пришел 1 июня 2018 г. в банк за картой, но при подписании договора выяснилось, что заявка была сделана не на ту карту, которую заказывал (другой пакет). Пришлось отказаться, но меня заверили, что неправильную заявку отменят, а в этот же день подадут заявку на нужную мне карту и получить ее можно будет сегодня же. Зная работу банков (была пятница), не надеялся на это, уже смирился, что получение кредитной карты отложится на следующую неделю, еще больше огорчило меня, что в этот день планировал крупную покупку по кредитной карте.  Однако в тот же день около 18 00 мне позвонил сотрудник банка и предложил прийти в отделение за картой. В отделении банка мне выдали кредитную карту с требуемым пакетом. Хочу поблагодарить сотрудников курганского отделения банка Росбанк, особенного менеджера Осипову Кристину, за оперативное решение проблемы. ПС Моя запланированная покупка была сделана. Спасибо.

В январе оформила Сверхкарту с 7% кэшбэком первых 3 месяца на все. К концу второго месяца кэшбэк не поступил, обратилась в банк. Зарегистрировали обращение. После этого приходило несколько смс уведомлений о продлении срока рассмотрения жалобы. После 3х месяцев обратилась повторно - тот же результат. Идет 6-й месяц, без изменений. Непонятно, в какую инстанцию обращаться, чтобы решили, наконец, этот вопрос.

Обратилась в отделение Росбанка г. Мончегорск по адресу пр-кт Металлургов, д. 35, 30.05 для оформления потребительского кредита. У меня большая кредитная нагрузка, поэтому особо не рассчитывала на хорошую процентную ставку, но специалист банка успокоила меня и сказала, что для организации, в которой я работаю, предоставляются льготные условия кредитования. И действительно, кредит одобрили, и 01.06 деньги были уже у меня. Хочу выразить отдельную благодарность специалисту банка - Штепе Кристине Валерьевне, она очень подробно объяснила все о кредите: о его условиях, возможностях погашения, о возможностях использования интернет-банка и о всех мельчайших нюансах. Ответила на все интересующие меня вопросы и была очень доброжелательна. От Росбанка остались только положительные впечатления.

Столько лет являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту, но банк абсолютно не клиентоориентирован! В связи с повсеместным снижением процентных ставок по ипотеке, трижды обратившись в банк с просьбой о снижении ставки, получала постоянно отказ! Нет желания далее сотрудничать с этим банком. Почему банк не снижает ставки, как делают многочисленные другие банки?

Хочу предостеречь всех от использования услуг этого банка: сервис в банке очень плохой, поэтому если есть альтернатива, выбирайте ее.Пользуюсь картой банка почти 2 месяца - повелся рекламе о Сверхкарте - и ничего хорошего за эти два месяца не увидел. Заявку на карту нельзя подать через сайт - нужно приходить лично и ждать, пока медленная девочка-операционист сделает это. (Чтоб вы понимали моё возмущение, отмечу, что я дал в очереди приёма около 50 минут, а потом ещё 40 минут пока эта девочка пыталась оформить документы. Причем я нужен был только, чтобы поставить подпись на договоре. До сих пор не понимаю, почему она не могла отпустить меня сразу, а уже потом сидеть и забивать свои формы).Карту делали почти 2 недели. И затем, чтобы просто получить ее в отделении, опять пришлось ждать чуть больше часа. В 21 веке это недопустимо!А самая фишка всей истории - в итоге банк обманул меня с условиями обслуживания: обещали первые 3 месяца повышенный кэшбек по карте, а в итоге дали только два (сейчас оказалось, что первый месяц тоже считается с 1 числа далее, если карта оформлена 28. При том, что я специально отдельно уточнял этот момент у двух работников филиала - оба обещали мне ровно 3 месяца, то есть до 27 числа (через три месяца). Вроде, не страшно, но в деньгах это примерно -5000р из моего бюджета.И ещё очень неудобное приложение. Функционал очень маленький, а интерфейс непонятный. Например, нельзя посмотреть какую сумму ты потратил за определенное время - нужно брать калькулятор и считать вручную каждую операцию; нет информации о тарифах и комиссиях; нет чата с поддержкой, постоянно закрывается в фоне и т.д.

Хочу предостеречь всех от использования услуг этого банка: сервис в банке очень плохой, поэтому если есть альтернатива, выбирайте ее.Пользуюсь картой банка почти 2 месяца - повелся рекламе о Сверхкарте - и ничего хорошего за эти два месяца не увидел. Заявку на карту нельзя подать через сайт - нужно приходить лично и ждать, пока медленная девочка-операционист сделает это. (Чтоб вы понимали моё возмущение, отмечу, что я дал в очереди приёма около 50 минут, а потом ещё 40 минут пока эта девочка пыталась оформить документы. Причем я нужен был только, чтобы поставить подпись на договоре. До сих пор не понимаю, почему она не могла отпустить меня сразу, а уже потом сидеть и забивать свои формы).Карту делали почти 2 недели. И затем, чтобы просто получить ее в отделении, опять пришлось ждать чуть больше часа. В 21 веке это недопустимо!А самая фишка всей истории - в итоге банк обманул меня с условиями обслуживания: обещали первые 3 месяца повышенный кэшбек по карте, а в итоге дали только два (сейчас оказалось, что первый месяц тоже считается с 1 числа далее, если карта оформлена 28. При том, что я специально отдельно уточнял этот момент у двух работников филиала - оба обещали мне ровно 3 месяца, то есть до 27 числа (через три месяца). Вроде, не страшно, но в деньгах это примерно -5000р из моего бюджета.И ещё очень неудобное приложение. Функционал очень маленький, а интерфейс непонятный. Например, нельзя посмотреть какую сумму ты потратил за определенное время - нужно брать калькулятор и считать вручную каждую операцию; нет информации о тарифах и комиссиях; нет чата с поддержкой, постоянно закрывается в фоне и т.д.

Добрый день! В феврале отключила "смс банк". Сообщения о поступлениях и списания прекратились, но с марта списываются комиссии в размере 48 руб. 18 и 19 апреля я обратилась к представителю банка, который приходит в нашу организацию, с просьбой вернуть эти деньги, представитель сказал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 30 дней. До сих пор ничего не сделано, более того 23.05.18 была дополнительно списана комиссия за услугу, которой фактически у меня нет, вопрос не решается. Такого низкого уровня сервиса не встречала никогда, пустяковый вопрос не решается больше месяца! Прошу в кратчайший срок вернуть списанные комиссии. [b]03.06.2018 21:41[/b] Оформила себе в Росбанке Сверхкарту+ до нового года по акции с бесплатным обслуживанием. Пользоваться начала только в марте, банк честно начислял кэшбэк, тут все супер. Но вот заметила по выписке, что списали комиссию за бесплатную карту. 19 мая позвонила на горячую линию и пыталась разобраться. Оператор подтвердил, что карта должна быть бесплатной, а почему списалась комиссия - не сказал. Оставила претензию - сроки рассмотрения назвали максимум 10 дней. Срок прошел, а ответа нет. Может отзыв поможет ускорить ответ?

Добрый день! В феврале отключила "смс банк". Сообщения о поступлениях и списания прекратились, но с марта списываются комиссии в размере 48 руб. 18 и 19 апреля я обратилась к представителю банка, который приходит в нашу организацию, с просьбой вернуть эти деньги, представитель сказал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 30 дней. До сих пор ничего не сделано, более того 23.05.18 была дополнительно списана комиссия за услугу, которой фактически у меня нет, вопрос не решается. Такого низкого уровня сервиса не встречала никогда, пустяковый вопрос не решается больше месяца! Прошу в кратчайший срок вернуть списанные комиссии.03.06.2018 21:41Оформила себе в Росбанке Сверхкарту+ до нового года по акции с бесплатным обслуживанием. Пользоваться начала только в марте, банк честно начислял кэшбэк, тут все супер. Но вот заметила по выписке, что списали комиссию за бесплатную карту.19 мая позвонила на горячую линию и пыталась разобраться. Оператор подтвердил, что карта должна быть бесплатной, а почему списалась комиссия - не сказал. Оставила претензию - сроки рассмотрения назвали максимум 10 дней. Срок прошел, а ответа нет. Может отзыв поможет ускорить ответ?