21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и чтобы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, чтобы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопасности), мы немного удивились с мужем, но ничего страшного, анкету заполнили, к слову говоря в анкете были странные вопросы, которые как мне показалось больше относились к иностранным гражданам, которым я не являюсь. Менеджер сообщила, что сообщит решение через два дня, прошло 5 дней, я позвонила по общему телефону с просьбой сообщить о принятии решения, у меня опять спросили полную мою информацию, долго что-то выясняли, в итоге сказали, что моих данных в системе нет и нужно ехать в отделение банка, я попросила что может можно с отделением банка связаться, чтобы они перезвонили, так как я в положении и мне лишний раз ехать тяжело, но нет пришлось ехать. Приехав в отделение мне сообщили, что я не прошла проверку и мне отказано, на самом деле это так странно, так как у меня нет кредитов, нет ипотеки и криминального прошлого тоже нет, я с рождения проживаю в Санкт-Петербурге по постоянной прописке, т.е. обоснования в отказе мне непонятно, всё что сказал менеджер - Банк несет риски (какие риски если карта дебетовая, еще и платное обслуживание 500 руб). Мы не растерялись с мужем и решили, что попробуем на него карту оформить, повторилась вся та же ситуация, ему сказали, что позвонят, хотя никто не позвонил и в итоге выяснилось, что отказ. Я ради интереса уже попросила подругу оформить карту, ей тоже отказали. Честно не знаю для кого в этом банке карты/вклады, если открыть их нельзя. А предложение с Сверкартой плюс даже не знаю на кого рассчитано. Пожелание к банку хотя бы не гонять людей туда-сюда, а отзваниваться хотя бы, люди все-таки тратят свое время.

Намедни хотел открыть дебетовую карту в данном банке для того, чтобы разместить свои средства и тратить на свои нужды.Для подачи заявления пришлось ехать в отделение банка, т.к. на сайте непонятно как оставить заявку на конкретную карту.В отделении сотрудница банка мне предоставила анкету. В анкете оказалось много мутных вопросов и не по существу (типа являетесь ли вы PEP персоной). Но я старался заполнить максимально ответственно.После написания заявления мне сказали, что решение примут в течение 2-3 дней. Но по факту позвонили на 6 день. Сообщили об отрицательном решении без какой-либо поясняющей информации.Мои претензии к обслуживанию банка следующие:- Почему нельзя оставить заявку онлайн без посещения банка? Зачем тратить время клиентов?- Почему так долго принимаете решения? Во многих нормальных банках такие решения принимаются за 15 минут, максимум 24 часа.- Честно говоря даже и не думал, что бывает так, что отказывают в открытии дебетовых карт. У меня есть счета в разных банках и никогда в этом не было проблемы.Т.к. этот рейтинг сравнительный, то я ставлю этому банку честную 1. Т.к. обслуживания я не получил, а время своё потратил.

Хочу оставить отзыв, касающийся сотрудницы отделения банка Жуковка.  Зовут ее Людмила Гулакова. Я посещаю этот банк по работе. Хочу отметить, что сотрудница не только приятная и приветливая, за что хочется назвать ее, как в фильме: "Людмила, Добрый вечер!" Но и знает на отлично свое дело. По всем вопросам, которые возникают в процессе работы, оперативно и быстро получаю ответ. Будь это размещение депозита, продажа валюты и простые вопросы по расчетно-кассовому обслуживанию.

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору. Сначала у меня вообще отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что Росбанк не принимает такие заявления, т.к. в настоящее время  больше не выдает ипотечных кредитов, потом мне сказали, что подавать заявления не имеет смысла, т.к. у меня и так хорошая процентная ставка. Потом мне предложили рефинансироваться в ДельтаКредите ( это все одна группа компаний Societe Generale Group) под ставку 10%, но при этом нужно заплатить всевозможных комиссий на сумму более 50 000,00 рублей, опять вызвать оценщиков, переоформить договор страхования, пройти перерегистрацию и т.д., при условии, что это одна группа банков. Спустя две недели, на мое заявление мне ответили отказом. При чем без объяснения причины отказа. Ответ был таков: "В настоящее время снижение процентной ставки по вашему кредитному договору не представляется возможным."  В конце декабря 2017 года произошло еще одно понижение ключевой ставки ЦБ и в январе 2017 года я отправила еще одно заявление на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотеке и опять получила невразумительный отказ. Я не понимаю почему Росбанк переманивает к себе новых клиентов, предлагая рефинансировать ипотеку под меньший процент, но при этом своим текущим положительным клиентам отказывают в уменьшении ставки или обманным путем пытаются получить комиссию, переведя ипотеку в ДельтаКредит.

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору. Сначала у меня вообще отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что Росбанк не принимает такие заявления, т.к. в настоящее время  больше не выдает ипотечных кредитов, потом мне сказали, что подавать заявления не имеет смысла, т.к. у меня и так хорошая процентная ставка. Потом мне предложили рефинансироваться в ДельтаКредите ( это все одна группа компаний Societe Generale Group) под ставку 10%, но при этом нужно заплатить всевозможных комиссий на сумму более 50 000,00 рублей, опять вызвать оценщиков, переоформить договор страхования, пройти перерегистрацию и т.д., при условии, что это одна группа банков. Спустя две недели, на мое заявление мне ответили отказом. При чем без объяснения причины отказа. Ответ был таков: "В настоящее время снижение процентной ставки по вашему кредитному договору не представляется возможным."  В конце декабря 2017 года произошло еще одно понижение ключевой ставки ЦБ и в январе 2017 года я отправила еще одно заявление на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотеке и опять получила невразумительный отказ. Я не понимаю почему Росбанк переманивает к себе новых клиентов, предлагая рефинансировать ипотеку под меньший процент, но при этом своим текущим положительным клиентам отказывают в уменьшении ставки или обманным путем пытаются получить комиссию, переведя ипотеку в ДельтаКредит.

Приезжая в отделение банка ДО "Жуковка" вас встретят очень вежливые и грамотные  специалисты, которые всегда подскажут и компетентно проконсультируют по любому интересующему вас вопросу. Мне помогли оформить дебетовую карту, быстро  и без каких либо проволочек. Выражаю Огромную благодарность сотрудникам, за оказанную услугу и хорошее отношение ко всем клиентам! Надеюсь на дальнейшее благотворное сотрудничество!

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и чтобы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, чтобы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопасности), мы немного удивились с мужем, но ничего страшного, анкету заполнили, к слову говоря в анкете были странные вопросы, которые как мне показалось больше относились к иностранным гражданам, которым я не являюсь. Менеджер сообщила, что сообщит решение через два дня, прошло 5 дней, я позвонила по общему телефону с просьбой сообщить о принятии решения, у меня опять спросили полную мою информацию, долго что-то выясняли, в итоге сказали, что моих данных в системе нет и нужно ехать в отделение банка, я попросила что может можно с отделением банка связаться, чтобы они перезвонили, так как я в положении и мне лишний раз ехать тяжело, но нет пришлось ехать. Приехав в отделение мне сообщили, что я не прошла проверку и мне отказано, на самом деле это так странно, так как у меня нет кредитов, нет ипотеки и криминального прошлого тоже нет, я с рождения проживаю в Санкт-Петербурге по постоянной прописке, т.е. обоснования в отказе мне непонятно, всё что сказал менеджер - Банк несет риски (какие риски если карта дебетовая, еще и платное обслуживание 500 руб). Мы не растерялись с мужем и решили, что попробуем на него карту оформить, повторилась вся та же ситуация, ему сказали, что позвонят, хотя никто не позвонил и в итоге выяснилось, что отказ. Я ради интереса уже попросила подругу оформить карту, ей тоже отказали. Честно не знаю для кого в этом банке карты/вклады, если открыть их нельзя. А предложение с Сверкартой плюс даже не знаю на кого рассчитано. Пожелание к банку хотя бы не гонять людей туда-сюда, а отзваниваться хотя бы, люди все-таки тратят свое время.

Являюсь клиентом банка около 17 лет. 3 года назад меняя очередной раз карту был приятно удивлен тем, что обслуживание карты как постоянному клиенту будет мне обходится всего около 200 рублей в год. 2 недели назад обратившись в банк по поводу очередной замены карты оказалось, что стоимость обслуживания ИМЕННОЙ карты теперь будет стоить мне те же 200 рублей, но уже в месяц)))  Ну да ладно, попользуюсь неименной бесплатной, не умру...но как говорится осадок остался) Правда и с неименной возникли проблемы, не смогли привязать мой старый счет к этой карте. По объяснениям - не могут "разбудить" мой счет....))) Обещали исправить за 2 дня и перезвонить. Прошла неделя и тишина... городской телефон они не берут. Опять что ли ехать. Судя по отзывам до меня не нужны банку ни новые, ни старые клиенты...

Добрый день! В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг «Сверхкарта+» составляет: - 500,00 руб. в месяц при среднемесячном остатке на текущих, сберегательных счетах менее 250 000,00 руб., - 0 руб. при среднемесячном остатке от 250 000,00 руб. и более. Получая дебетовую карту «Сверхкарта+» я рассчитывал на бесплатное обслуживание, т.к. выполнил условие №2, а именно до получения карты открыл вклад на сумму 250 тыс.руб (21.07.2017) на 3 месяца с автопролонгацией. Карту получил 02.08.2017. Сотрудники отделения банка меня также убеждали, что стоимость ПБУ «Сверхкарта+» составит 0 руб. в месяц. Однако ежемесячно в течение 5 месяцев с меня списывали 500 руб. за обслуживание. В связи с несоблюдением Тарифов Банка самим же банком я оставил обращение № R19/309-127-805555, на которое вскоре получил ответ, что не выполнил условие о среднемесячном остатке на счетах, хотя вклад с 250 тыс.руб на нем функционировал в течение всего периода использования карты. Таким образом, банк нагло отрицает факт выполнения мной условия №2 стоимости ПБУ «Сверхкарта+». Что делать дальше я не знаю.

Решил обратиться в этот банк по вопросу рефинансирования существующего кредита, купившись на многочисленную рекламу, сулящую прекрасные условия. Начало было прекрасным - заказал звонок, предоставил свои исходные данные, мне произвели расчет, озвучив ставку 14,5% годовых (в рекламе заявлено от 12, но понятно, что реальная ставка выше) и назвали сумму ежемесячного платежа (2500+ рублей), заверив, что данные условия реальны и будут мне предоставлены, надо лишь прийти в отделение с паспортом.Прихожу в отделение, мне производят расчет и вдруг ежемесячный платеж становится 3 200 + рублей. В ответ на мое недоумение мне менеджер отвечает о том, что расчет идет по максимальной ставке, уже 17% годовых, а по телефону расчет был не окончательным. Т.е. уже на этой стадии начинается обман клиента. НО, самое интересное, воспользовавшись кредитный калькулятором на сайте банка + сторонних ресурсах, введя свои параметры и ставку 17% годовых, я получил ежемесячный платеж в районе 2700 рублей в месяц, но НИКАК НЕ 3200!Позвонив в банк, я попытался выяснить, почему имеет место такое расхождение (очень уж похожее на откровенное мошенничество), на что не смог получить вообще никакого ответа, кроме одного - мы ничего не знаем, не решаем (и это контактный центр БАНКА, входящего в группу с мировым именем, его "прямая линия и связь", а не совковой поликлиники!!!), идите в отделение. На просьбу соединить меня с компетентным сотрудников, я услышал отказ. Полный фэйл!Интересен лишь один вопрос - это фирменный стиль работы Societe Generale или росбанковское импортозамещение!?

Решил обратиться в этот банк по вопросу рефинансирования существующего кредита, купившись на многочисленную рекламу, сулящую прекрасные условия. Начало было прекрасным - заказал звонок, предоставил свои исходные данные, мне произвели расчет, озвучив ставку 14,5% годовых (в рекламе заявлено от 12, но понятно, что реальная ставка выше) и назвали сумму ежемесячного платежа (2500+ рублей), заверив, что данные условия реальны и будут мне предоставлены, надо лишь прийти в отделение с паспортом.Прихожу в отделение, мне производят расчет и вдруг ежемесячный платеж становится 3 200 + рублей. В ответ на мое недоумение мне менеджер отвечает о том, что расчет идет по максимальной ставке, уже 17% годовых, а по телефону расчет был не окончательным. Т.е. уже на этой стадии начинается обман клиента. НО, самое интересное, воспользовавшись кредитный калькулятором на сайте банка + сторонних ресурсах, введя свои параметры и ставку 17% годовых, я получил ежемесячный платеж в районе 2700 рублей в месяц, но НИКАК НЕ 3200!Позвонив в банк, я попытался выяснить, почему имеет место такое расхождение (очень уж похожее на откровенное мошенничество), на что не смог получить вообще никакого ответа, кроме одного - мы ничего не знаем, не решаем (и это контактный центр БАНКА, входящего в группу с мировым именем, его "прямая линия и связь", а не совковой поликлиники!!!), идите в отделение. На просьбу соединить меня с компетентным сотрудников, я услышал отказ. Полный фэйл!Интересен лишь один вопрос - это фирменный стиль работы Societe Generale или росбанковское импортозамещение!?

Я, Ш-на Е.Ю., была в Жуковке 06.02.18. по вопросу консультации своей кредитной карты. Планирую воспользоваться кредитной картой и у меня возник вопрос - как, в какие сроки оплачивать задолженность. Хочу выразить благодарность Петровой Ольге Юрьевне за подробную информацию. Сотрудник была отзывчива, внимательна и все очень доступно объяснила. Пользуюсь услугами РОСБАНКА не первый год и мне нравится обслуживание в данном офисе.

Отзыв на основе 5 лет обслуживания. В целом фатальных ошибок со стороны банка не было, но неудобств и мелких проблем много, в том числе повлекших списания небольших сумм. Из последнего: 1. Неудобство погашения кредитных средств по "Сверхкарте". При выпуске меня заверили, что для погашения задолженности необходимо пополнять не карту, а переводить на отдельный счёт погашения кредита. Непонятно зачем, но принял. Зашёл в личный кабинет, увидел один счёт погашения кредита, туда перевел всю сумму. Оказалось, ошибочно. В 2013 году брал кредит, в 2016 его погасил, но счёт остался, а он в личном кабинете назывался именно "для погашения кредита". В день списания не списано. Позвонил в контакт центр, мне пояснили ситуацию и сказали перевести на другой счет. Я пояснил проблему, что хочу остаться в грейс периоде и полностью погасить долг. За 3 дня не списали. Звоню. Говорят: вам надо не на счёт перевести, а на кредитную карту, иначе списание будет только 28-го числа. Я неприятно удивлен, что сразу не пояснили. Основная карта была утеряна, но мне выдали дополнительную карту МИР. Мой вопрос: могу с неё оплатить. Ответ: нет. Неясно зачем тогда было настаивать на получении карты МИР. Поскольку карту утерял, но не блокировал, в личном кабинете перевел на неё и далее с неё на кредитку. При переводе сумма сразу не списалась, на кредитке было по сведениям смс 3 тыс. Пополнил на 57 тыс, а на ней так и осталось 3 тыс. Пополнил ещё на 3 100. И по-прежнему на ней 3 000. Т.е. банк сначала отправляет смс, а потом проводит переводы и подсчёты. И только через 5 мин пришло смс, что на кредитном счёте (не на карте, а на счёте) появилось 2 224 руб. (Если банк возьмётся проверять, готов предоставить все смс).Мой вывод: ПЕРЕМУДРИЛИ. Очень неудобно. Логика перевода с карты на счёт при превышении кредитного лимита мне понятна, но запутана. Представлять полностью не стану. 2. Ранее писал отзыв в личном кабинете по вопросу неработающих кнопок и отсутствия в личном кабинете реквизитов для перевода себе на счёт. Прислали письмо, что свяжутся в течение 24 часов. На след.день прислали письмо, что рассмотрят вопросы подробно и ответят. В течение недели нет ответа. (Для проверки / разбора готов выслать отзыв-обращение повторно).  Из положительного. Ранее акции банка по кешбеку 10% на всё (3 мес.), потом 7% делали карты наиболее прибыльными среди остальных с кешбеком. Но удобство обслуживания страдает, личный кабинет обновляется медленно, да и с проблемами нерешенными. И по телефону не всегда стараются решить проблему. Поэтому для меня банк остается на несерьёзном уровне.

Отзыв на основе 5 лет обслуживания. В целом фатальных ошибок со стороны банка не было, но неудобств и мелких проблем много, в том числе повлекших списания небольших сумм. Из последнего: 1. Неудобство погашения кредитных средств по "Сверхкарте". При выпуске меня заверили, что для погашения задолженности необходимо пополнять не карту, а переводить на отдельный счёт погашения кредита. Непонятно зачем, но принял. Зашёл в личный кабинет, увидел один счёт погашения кредита, туда перевел всю сумму. Оказалось, ошибочно. В 2013 году брал кредит, в 2016 его погасил, но счёт остался, а он в личном кабинете назывался именно "для погашения кредита". В день списания не списано. Позвонил в контакт центр, мне пояснили ситуацию и сказали перевести на другой счет. Я пояснил проблему, что хочу остаться в грейс периоде и полностью погасить долг. За 3 дня не списали. Звоню. Говорят: вам надо не на счёт перевести, а на кредитную карту, иначе списание будет только 28-го числа. Я неприятно удивлен, что сразу не пояснили. Основная карта была утеряна, но мне выдали дополнительную карту МИР. Мой вопрос: могу с неё оплатить. Ответ: нет. Неясно зачем тогда было настаивать на получении карты МИР. Поскольку карту утерял, но не блокировал, в личном кабинете перевел на неё и далее с неё на кредитку. При переводе сумма сразу не списалась, на кредитке было по сведениям смс 3 тыс. Пополнил на 57 тыс, а на ней так и осталось 3 тыс. Пополнил ещё на 3 100. И по-прежнему на ней 3 000. Т.е. банк сначала отправляет смс, а потом проводит переводы и подсчёты. И только через 5 мин пришло смс, что на кредитном счёте (не на карте, а на счёте) появилось 2 224 руб. (Если банк возьмётся проверять, готов предоставить все смс).Мой вывод: ПЕРЕМУДРИЛИ. Очень неудобно. Логика перевода с карты на счёт при превышении кредитного лимита мне понятна, но запутана. Представлять полностью не стану. 2. Ранее писал отзыв в личном кабинете по вопросу неработающих кнопок и отсутствия в личном кабинете реквизитов для перевода себе на счёт. Прислали письмо, что свяжутся в течение 24 часов. На след.день прислали письмо, что рассмотрят вопросы подробно и ответят. В течение недели нет ответа. (Для проверки / разбора готов выслать отзыв-обращение повторно).  Из положительного. Ранее акции банка по кешбеку 10% на всё (3 мес.), потом 7% делали карты наиболее прибыльными среди остальных с кешбеком. Но удобство обслуживания страдает, личный кабинет обновляется медленно, да и с проблемами нерешенными. И по телефону не всегда стараются решить проблему. Поэтому для меня банк остается на несерьёзном уровне.

Более года назад обращался в в банк и на сайт с просьбой исправить неверные сведения из БКИ по поводу моего автокредита, на дворе  2018 год. Я уже и в банк письменно обращался, а воз и ныне там. 3 года подряд беру выписку из БКИ и вижу активный кредит, причем дубликат того который числится закрытым. В этом году при попытке взять кредит в Вашем же банке и в СБЕРЕ получил отказ, не спроста, давно погашенный кредит всему вина, порекомендовали исправить в БКИ. Активные кредиты и кредитные карты КРЕДИТОР                      КРЕДИТ       ВСЕГО К ВЫПЛАТЕ ПЛАТЕЖ АКБ "РОСБАНК" (ОАО) 309 244 руб. 266 238 руб.              6 840 руб От вас  же есть ответ: Росбанк 30.01.2017 16:42 Уважаемый walla03, По результатам рассмотрений Вашего обращения в настоящее время Банком проводятся необходимые исправительные мероприятия по корректировке Вашей кредитной истории. По результатам проведенных мероприятий Вы будете дополнительно информированы Банком. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Какое понимание? Какое  Уважение? НИКАКОГО. Никто ничего не исправил, не сообщил, и на все последующие вопросы попросту не ответил. Это издевательство над  своими клиентами. Вы наш клиент, вы добрик, для Вас открыты двери, только за выписку из БКИ я плачу свои деньги. И даже для того чтобы в банке приняли заявление мне пришлось заплатить за повторную актуальную выписку из БКИ из своего кармана. Кредит брал в 2012 году "автокредит" на сумму 309 244, кредит погашен в январе 2014 года, о чем имеется соответствующая справка, но в БКИ данный кредит числится как активный на сумму 266 238 с ежемесячным платежем в 6840, но и так же на эту сумму 309 244 есть закрытый этот же кредит. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как долговая нагрузка в истории по кредиту 6 840 рублей портит мне историю.

С 17 января 2018 мой профиль пользователя Интернет-банка вдруг "перестал существовать". Попытка повторной регистрации в личном кабинете по № карты не удается, система сообщает, что пользователь уже существуют (сотрудники центра поддержки утверждают, что не существует). Попытки войти по логину/паролю, восстановить логин или восстановить пароль заканчиваются сообщением системы о временной недоступности сервиса (такое 20-дневное "временно"). Вижу, что подобные жалобы на неработоспособность интернет-банка Росбанка имеются на портале (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131285/). Явно проблема массовая, хотя сотрудники 8-800 массовость не подтверждают. Мобильное приложение также перестало пускать в кабинет. Проверить остаток задолженности, проконтролировать поступление средств на погашение очередного платежа крайне затруднена. Единственный способ уточнить эти данные — обращение в колл-центр со всеми вытекающими: ожидание, идентификация, потраченное время. Вместо признания проблем (которые, видимо, связаны с обновлением интерфейса интернет-банка) и действенного решения вопроса сотрудники поддержки тычут в лицо 30-дневным регламентным сроком, отведенным на решение вопросов. Очень жаль, что некоторое время назад я совершил ошибку и воспользовался самым отвратительным из всех банков, клиентом которых доводилось быть.

Здравствуйте! В ноябре 2017 года я оформил пакет банковских услуг "Сверхкарта+" по промокоду 6341871, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание. 27 декабря 2017 года произошло списание 500 руб. - я даже сначала не понял что происходит. 29 декабря 2017 года я позвонил на горячую линию РОСБАНКА и выяснилось, что в действительности списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года. 02 января 2018 года я получил смс, что обращение № R19/310-239-994212 зарегистрировано.  19 января и 22 января 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением доп. расследования. Возврат незаконно списанных денежных средств по настоящее время (т.е. уже больше месяца) не осуществлён. Банк откладывает рассмотрение моей проблемы уже не в первый раз. P. S. Сейчас на счёте денег нет, потому что я уверен, что как только деньги попадут на счёт, то произойдёт ещё одно списание в размере 500 рублей за очередное ежемесячное "бесплатное" обслуживание.

Добрый день! Я явлюсь клиентом этого банка 4 года, в основном пользовался кредитами на разные нужды,  автокредит, потребительские кредиты.Брал потребительский кредит на 3 года, нужно отметить, что в этом банке неважно на какой срок вы берете кредит 2 или 3 года, 75% процентов выплат по процентам вы оплатите в первый год, банк выжмет вас как лимон, а далее будет оплата тела самого кредита. Кроме этого банк навязывает неотменную сокращенную страховку.Самый главный минус этого банка в том, что если у вас досрочное погашение, а вы находитесь в другой стране, то даже при наличии полной суммы банк не примет это как полный расчет по кредиту, нужно обязательно явиться и подписать бумажки, по телефону в этом банке вопросы не решаются, тоже самое касается и условий получения кредита, нужно прийти поклониться в ноги и может быть вам повезет. Очень медленное обслуживание по оформлению кредита, оформление документов без ожидания в очереди может занять 2 часа (в среднем).И самое главное, что постоянным проверенным клиентам банк не делает особых % ставок, он не в рынке, потому что я сам лично это проверил, а все сказочные заявления про 12-13% - липа чистой воды. Я даже не буду говорить о рефинансировании 18% кредита - 19% + неотменная страховка, нет желания об этом говорить.  Мораль: не тратьте время, ищите лучших условий в других банках.

К сожалению, пришлось стать вынужденным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Выдали совершенно бесполезную для меня карту Classic / World Travel Miles, ну да ладно, мне только с нее зарплату снимать - подумал я. Увы, но после после получения карты мне еще многократно приходилось общаться с банком. Опишу самые неприятные моменты: - При получении карты (у нас в офисе организации) представители банка заставляли всех подписывать дополнительные бумаги на страхование карты стоимостью 1 200 рублей/год. В противном случае отказывались выдавать НАШИ ЖЕ зарплатные карты. В последующем указанная сумма была списана с карты, а отменить эту ненужную "страховку" можно было только в офисе, но при этом деньги назад они уже не возвращали. - Опять же при получении карты сотрудники не предложили мне придумать "кодовое слово", а затем, видимо, сами придумали его за меня. В связи с этим контактный центр отказывался мне как-либо помочь, потому что я банально не знал этого "кодового слова". Новое слово можно установить только путем личного посещения банковского отделения. - После того, как злополучная карта мной была все-таки получена, банк решил облажаться по-полной и прислал СМС с извинениями и просьбой получить новую банковскую карту вместо выданной ранее, так как они выдали мне БРАКОВАННУЮ КАРТУ - с нее можно было снять деньги в банкомате, но вот расплатиться ею было нельзя. За новой картой я должен был самостоятельно ехать в их офис. - Отделение банка работает с 10 до 19, с понедельника по пятницу, то есть нормальный работающий человек ни никак чисто физически не может попасть к ним. Приходилось отпрашиваться с работы. - "Вишенкой на торте" от этого банка стала ситуация, когда я, уже будучи счастливым владельцем карты другого банка, решил снять деньги со своей карты, воспользовавшись банкоматом "Росбанка". Вместо 20 тысяч банкомат выдал 4 тысячи, после чего успешно завис. Разбираться с этой ситуацией пришлось уже моему банку. К счастью, только СПУСТЯ МЕСЯЦ мне вернули мои же деньги. Отдельно стоит отметить назойливую рекламу кредитов от этого банка. Они присылают электронные письма и СМС, звонят по телефону, присылают в почтовый ящик бумажные письма с предложением взять у них кредит. И происходит это очень часто. Звонки на горячую линию не приносят результата: оператор сообщает, что звонков и смс больше не будет, через неделю все повторяется. Иной раз это выводит из себя и во время очередного такого звонка с предложением взять кредит, приходится разговаривать с оператором на повышенных тонах. На что оператор тоже повышает голос и продолжает зачитывать текст с предложением кредита, как ни в чем не бывало. Видимо, у них какая-то внутренняя инструкция на этот счет. Банк произвел пренеприятнейшее впечатление еще с момента получения карты, и "держал марку" на протяжении всего нашего с ним сотрудничества. Никому не рекомендую данный банк.

Работа офиса в субботу оставляет желать лучшего. Явно не хватает персонала, так как людям приходится сидеть в очереди не менее часа. Лично я, помимо долгого ожидания в очереди, стала жертвой неверного информирования со стороны сотрудников. Оформляла автокарту для погашения автокредита в Русфинансбанке 18.12.17г., при оформлении уточнила у работника банка, занимавшегося оформлением, нужно ли заранее заказывать карту, чтобы забрать ее в выходной день, на что получила отрицательный ответ. Меня уверили, что данный вид карты не помещается в хранилище и ее можно забрать в любой момент. В итоге вместо обещанных двух недель ожидания изготовления карты, карта была готова 03.02.18г., я просидела в очереди 1 час 5 минут, затем кассир проверила наличие карты, и оказалось, что она лежит в хранилище и за ней нужно повторно приезжать в другой день. Негодование было крайне высоко еще и из-за того, что в период ожидания карты кредит-то платить нужно было, поэтому перед этим пришлось наведаться в офис, чтобы внести деньги через кассу. По итогу: потраченные нервы, ВРЕМЯ и, к сожалению, это еще не все, так как придется отпрашиваться с работы и ехать еще раз (в этот раз в будний день, чтобы наверняка!), чтобы все-таки забрать карту. Крайне возмущена данной ситуацией!