21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Банк оставил хорошее впечатление по качеству обслуживания, 7% кэшбека в приветственный период и далее на отдельные категории - достойное предложение, пока не имеющее аналогов. Также отмечу хороший дизайн карты. Из недочетов - Интернет банк не достаточно удобен - нет возможности анализа затрат по категориям, не отображается кешбэк по каждой операции (что в сочетании с отложенным зачислением дает очень непрозрачные условия кэшбэка). В процессе обслуживания столкнулся со следующими проблемами, нерешенность которых в настоящее время не позволяет оценить банк положительно: 1) Нет единой позиции банка по вопросу условий начисления кэшбэка в конкретном расчетном периоде (месяц). При обращении на горячую линию вначале мне сообщили что операции учитываются по дате обработки (клиринг), а затем, при повторных звонках утверждали что по дате покупки (авторизации). Таким образом планировать крупные покупки в конце месяца не удается, т.к. неясно в какой расчетный месяц они попадут. 2) До сих пор нет ответа по моему обращению о некорректном начислении кешбэка в первый расчетный период (обращение номер R19/310-242-832175). Срок рассмотрения судя по приходящим смс продлевался уже 2 раза. Хотелось бы получить официальный ответ представителя банка по обозначенным проблемам.

В конце октября стал обладателем "Сверхкарта+" в данном Банке. 25.11.2017 - Приобрёл телефон в магазине "Связной":Кассовый чек АТОЛ 25Ф 01754753Номер чека 4917Код магазина 07060800Код чека 1638882417Дата операции 25.11.2017 13:47:54Место SVYAZNOY 07060800 KEMEROVO G RUСумма - 41 990.00 руб.Дата обработки 27.11.2017Код авторизации W7MA46MCC 4812  Банк не на числил кэшбэк на данную операцию. Мной была составлена финансовая претензия за номером R19/309-546-559027 от 26.12.17 ответ пришёл 30.01.18. В итоге отказали в начислении, мотивировав ответ, что операция идёт по MCC Code 4812. До этого у клиентов "Росбанк" уже были такие сложности, где было разъяснено специалистом банка: Сообщаем, что начисление и выплата вознаграждения производится Банком в соответствии с Правилами начисления и конвертации Cash Back бонусов по банковской карте Visa Platinum Сверхкарта+/Visa Platinum PayWave Сверхкарта+, оформленной в рамках Пакета банковских услуг «Сверхкарта+» или Пакета банковских услуг «Премиальный»При определении операций, по которым бонус не будет начислен Банк руководствуется пунктом 2.5 Правил:2.5. Для начисления Cash Back бонусов не учитываются следующие операции:- операции в казино и тотализаторах;- операции, связанные с покупкой лотерейных билетов и облигаций;- операции в пользу страховых компаний и паевых фондов;- операции с финансовыми организациями;- операции в пользу ломбардов;- операции, связанные с перечислением средств на счета в Банке и других банках;- операции, связанные с пополнением электронных кошельков, платежи в пользу операторов связи,в том числе через терминалы самообслуживания;- операции оплаты услуг поставщиков с использованием сервисов дистанционного банковскогообслуживания или банкоматов Банка;- операции оплаты коммунальных услуг;- операции по оплате платежей в пользу государственных организаций.Список MCC-кодов в справочных целях доступен для ознакомления на сайте Банка в сети Интернет. Вместе с тем, МСС 4812 определяющий деятельность салонов сотовой связи размещен в списке ошибочно, список был расширен МСС операций, связанных с перечислением средств на счета в Банке и других банках; операций в пользу страховых компаний, по указанным операциям начисление не производится согласно Правилам. В связи с этим Банком расширено пояснение в списке исключений без обновления даты. В ближайшее время на сайте Банка будет размещен корректный список исключений, МСС 4812 будет исключен из списка. Благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и сожалеем, что возникшая ошибка вызвала у Вас негативные эмоции.С уважением, РосбанкАналогичные отзывы с такой же проблемой и её решением:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068221/#commentshttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068230/#commentsПрошу рассмотреть моё обращение и начислить кэшбэк

В конце декабря 2017 года оформил пакет банковский услуг (далее - ПБУ) "Сверхкарта+" по промокоду, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание. Однако 24 января 2018 года обнаружил списание 500 руб. по своему счёту - как раз размер ежемесячной комиссии за указанный ПБУ. Сразу же связался с представителем банка, который в ходе общения всё выяснил и подтвердил, что действительно списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года. По результатам разговора была составлена заявка № R19/312-386-424768 на возврат незаконно списанных денежных средств, однако по настоящее время (т.е. уже больше недели) этот простой и очевидный вопрос банк не может решить!

В 2017 году оформлял сверхкарту и вклад в Росбанке.+ Сверхкарта работает, все кешбеки/проценты были успешно начислены+ Открыл вклад в банке без каких-либо проблем, пользуюсь до сих порОтдельно хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру - Русанову Валентину, который подсказал и помог на выгодных условиях оформить страховку и приоритипасс, что было очень актуально перед большой поездкой в другие страны. Приятно общаться с профессиональными сотрудниками, которые могут ответить на любой вопрос. Высокий уровень обслуживания перекрывает минусы (например, слабое мобильное приложение).

В 2017 году оформлял сверхкарту и вклад в Росбанке.+ Сверхкарта работает, все кешбеки/проценты были успешно начислены+ Открыл вклад в банке без каких-либо проблем, пользуюсь до сих порОтдельно хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру - Русанову Валентину, который подсказал и помог на выгодных условиях оформить страховку и приоритипасс, что было очень актуально перед большой поездкой в другие страны. Приятно общаться с профессиональными сотрудниками, которые могут ответить на любой вопрос. Высокий уровень обслуживания перекрывает минусы (например, слабое мобильное приложение).

Я позвонила для перевыпуска карты, т.к. она мне срочно нужна, и я не успела забрать ее в Екатеринбурге. В Москве я плохо ориентируюсь. Попросила офис поближе к м. Новослободская (можете послушать звонок). Мне предложили адрес, я даже не расслышала, но положилась на специалиста и согласилась. А сейчас я узнаю, что карта моя в офисе по адресу: МИЧУРИНСКИЙ 9 стр. 1. Когда я глянула карту, мне дурно чуть не стало. Теперь, чтобы успеть забрать карту до конца командировки, мне придется тащиться туда несколько часов, т.к. в субботу я уже уезжаю в Екатеринбург.

Клиент банка более 6 лет. Около 10 дней назад звонок из колл-центра. "Хотим вам предложить дополнительные услуги. Вам одобрено получение кредитной карты с лимитом 140 тыс руб". Никогда их не имел, но решил, почему бы и нет, пускай будет на непредвиденные расходы. Договариваюсь о конкретных датах и отделении для визита для оформления и получения карты. 30.01.18, я с паспортом (единственный документ для оформления карты - по инф. колл-центра) приезжаю в отделение по адр. г. Москва. Менжинского 38, стр. 2корп. 2. Ну а теперь начинаются сюрпризы.1. Колл-центр не передал инф о визите в отделение. Изготовленной карты нет.2. В банке, где я являюсь клиентом 6 лет, я трачу полчаса на заявление на получение карты - как зовут, номер паспорта, где живу...3. Выясняю, что один из ключевых параметров карты мне был сообщён колл-центром, мягко выражаясь, некорректно. Снятие наличных не 0, а 4,9%. 0% - это разовая акция на декабрь 2017 - январь 2018 г.4. Ну, а теперь вынесенное в заголовок "Попытка навязать услуги с заранее запрограммированными отрицательным результатом и бесцельным убиванием времени клиента".  31.01.18, как и договорились с клерком после заполнения заявления, звонок из банка. - После рассмотрения Вашего заявления банк не одобрил Вам получение кредитной карты.- ???- Возможно, слишком большой лимит, возможно проблемы с кредитной историей или что-то еще...Ну, кредит у меня в жизни был только один - на несколько млн. руб. в Дельтакредите (вместе с Росбанком часть Сосьете Женераль), который я безупречно обслуживаю 6 лет. Что им не понравилось, я не знаю, да мне и не интересно. Кредитную карту я могу получить и в других банках без проблем. Вопрос сотрудникам банка и на заметку другим клиентам, которым предложат этот же продукт. Зачем это всё? Вы обманули по телефону - ни оформленной заранее карты, ни предложенных по телефону условий. Вы убили час+ моего свободного времени - дорога и время в банке. Вы оскорбили своим отказом по вашему же предложению. Причём всё это сугубо сами, инициативно. От начала и до конца.При заполнении заявления я не сообщил ничего из того, что банку не было известно ранее, кроме фамилии жены и размера текущего ежемесячного дохода. Впрочем, и эти данные были в Дельтакредите - другой ипостаси Росбанка. И дохода вполне хватало на выдачу кредита, который на сегодня на 1,5 млн меньше, чем на момент выдачи.Резюме. Совершенно необъяснимое, на ровном месте, уничтожение лояльности своих многолетних клиентов.

Дорогой [s]Дед Мороз[/s] Росбанк! 20 декабря 2017 года около 4 часов вечера я пришла в твоё отделение "Серебрянный бор" в мечтах получить твою дебетовую Сверхкарту+ на Новый год по промокоду с кешбеком и плюшками, с бесплатным годовым обслуживанием в течение первого года и прочими радостями. Я показала сотруднице банка промокод, заполнила все заявления, которые она мне дала, ответила на все вопросы и заверенная, что скоро стану счастливой обладательницей карты, ушла готовиться к Новому году и ждать, когда придёт смска, что карту можно забрать. На Новый год я загремела в больничку, и мне было не до карточки. Я собиралась забрать её после праздников и ждала заветной смски. Однако прошёл Новый год, прошёл Старый Новый год, Рождество, Крещение, меня выписали из больнички, а от дорогого [s]Деда Мороза[/s] Росбанка всё нет и нет никаких вестей. Я позвонила в колл-центр и узнала, что нет и не будет никакой карты на моё имя. Вместо неё [s]злая волшебница[/s] сотрудница Росбанка открыла мне расчётный счёт. И все. Хотя я ясно объяснила цель своего визита - получить карту. Мне казалось сотрудница банка должна знать разницу между расчётным и карточным счётом и что банковская карта - это не просто счёт, а ещё такой маленький  кусочек пластика, а с промокодом он ещё и с кешбеком и прочими радостями. Однако нет карточки и нет радостей. В колл-центре мне сказали, что раз промокод уже истёк оформить по нему карту уже нельзя. Вместо этого есть только счёт, печалька, жалоба с холодным номером R19/312-371-862268 и необходимость топать в банк по нерадостному поводу - закрыть счёт. Дорогой Росбанк, я надеюсь ты исправишься и научишь своих сотрудников слышать своих клиентов и открывать то, что они просят. Твоя несостоявшаяся клиентка. P.S. Коллега шутит, что надо радоваться, что это всего лишь ненужный счёт, а не кредит. Ей повезло, она свою карточку получила. Мы думаем, что это потому, что её заявление принимал начальник отделения (другого, не ДО "Серебрянный бор").

Год как являюсь вашим клиентом. Автокарта кредитная. За год общения так и не понимаю алгоритма вашего интернет банка он неудобен и непонятен для людей. Непонятны движения средств со счета на счет. Не понятно почему я не могу перевести средства с одного счета на другой в пределах своих счетов. Не удобно и не понятно  все. Я думал что это кажется только мне одному, но почитал комментарии, не одному. Вы действительно не умеете работать с клиентами, и не стремитесь к этому. За год я не увидел ни одного улучшения к лучшему. В сентябре-октябре подавал претензии по неправомерному списанию через отделение. Претензии принимают, приходит ответ - отказано в возврате средств. Но не хватает ума объяснить почему, подавал не единожды, но ни разу у вас не возникло желание объяснить что и как. Вы не умеете работать с людьми и не стараетесь учиться.

Увидела рекламу РОСБАНК, решила узнать подробнее, проконсультироваться. Обратилась в офис на площади Ленина (г.Новосибирск). Была вместе с подругой. Порадовало все: от интерьера до качества обслуживания. Первое впечатление на 5+! Порадовали и внимательность сотрудника, ее компетентность: все разъяснилась, рассказала, рассчитала. В ближайшее время планирую оформит кредит, а подруга уже оформила. Рекомендую!

Увидела рекламу РОСБАНК, решила узнать подробнее, проконсультироваться. Обратилась в офис на площади Ленина (г.Новосибирск). Была вместе с подругой. Порадовало все: от интерьера до качества обслуживания. Первое впечатление на 5+! Порадовали и внимательность сотрудника, ее компетентность: все разъяснилась, рассказала, рассчитала. В ближайшее время планирую оформит кредит, а подруга уже оформила. Рекомендую!

31 января я зачислил 127 000 на свою карту для оплаты ипотечного кредита и перевода суммы на счёт в Дельтакредит банк, но банкомат выдал ошибку и деньги принял, но не зачислил на счёт! Прошу разобраться в ситуации и зачислить деньги, так как 09.02.2018 мне нужно перечислить деньги на счёт Дельтакредит банка! Не хочу платить пени и портить кредитную историю! Прошу принять меры в срочном порядке, пользуюсь Росбанком уже 2 с лишним Года и ранее проблем не было, рекомендую ваш банк друзьям и знакомым и не хочу портить своё впечатление о вашем банке! Очень жду денег эта сумма не маленькая для меня! Я переживаю.

Росбанк! Исключите, пожалуйста, меня как клиента из своей базы и научите своих сотрудников грамотно консультировать клиентов. Периодически звонит мне сотрудник Е. М-ва со специальными предложениями кредитования. Один раз я обратилась, мне отказали, хотя было предложение. Второй раз мне одобрили кредит, но со страховкой. Екатерина мне сообщила, что без страховки будет отказано. Снова навязывание услуг! Клиенты не обязаны страховаться! Я попросила рассчитать мне графики (различные варианты), чтобы посмотреть сколько в итоге переплата, какая сумма страховки, Екатерина мне ответила, что тогда нужно подавать заявку заново, чтобы сформировался новый график. Как это понимать? ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ график отменили? Каждому клиенту, который придет просто проконсультироваться, нужно обязательно подавать заявку? Такое обслуживание совершенно не устраивает, поэтому настоятельно прошу избавить меня от этих звонков с предложениями и некомпетентных сотрудников!

Росбанк! Исключите, пожалуйста, меня как клиента из своей базы и научите своих сотрудников грамотно консультировать клиентов. Периодически звонит мне сотрудник Е. М-ва со специальными предложениями кредитования. Один раз я обратилась, мне отказали, хотя было предложение. Второй раз мне одобрили кредит, но со страховкой. Екатерина мне сообщила, что без страховки будет отказано. Снова навязывание услуг! Клиенты не обязаны страховаться! Я попросила рассчитать мне графики (различные варианты), чтобы посмотреть сколько в итоге переплата, какая сумма страховки, Екатерина мне ответила, что тогда нужно подавать заявку заново, чтобы сформировался новый график. Как это понимать? ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ график отменили? Каждому клиенту, который придет просто проконсультироваться, нужно обязательно подавать заявку? Такое обслуживание совершенно не устраивает, поэтому настоятельно прошу избавить меня от этих звонков с предложениями и некомпетентных сотрудников!

Почему "2"?Чтобы обратить внимание на проблемы обслуживания клиентов.  Опишу свою ситуацию. Точнее даже ситуации.1) 13 декабря 2017 года пришёл в отделение "Тверская застава" на Белорусской с целью оформить карту Сверхкарта+ по акции Шоколадницы. Оформление заняло около 1 часа 15 минут, что уже наводит на вопросы оптимизации работы системы. Хорошо, что на моей работе достаточно лояльный график, но есть много людей, которые из-за такого долгого процесса просто уйдут, так и не став клиентами.2) 20 декабря 2017 года мне пришла СМС, что карта изготовлена. Я, довольный, пошёл за картой 21-го декабря. В банке выяснилось, что карту мне изготовили так, что вместо имени-фамилии на ней просто 2 буквы, причём буквы, не связанные с ФИО. Как можно было так ошибиться? Я написал заявление на перевыпуск карты. Квест только начинается.3)28 декабря мне пришла СМС о то, что перевыпущенная карта ждёт меня. 29-го я пошёл забирать её. Во время выдачи мне карты я задал два очень важных для меня вопроса, от ответов на которые зависела моя дальнейшая стратегия работы с картой. Итак, я спросил и получил ответы:- В какой срок я ОБЯЗАН активировать карту? - В течение 3 дней, через 3 дня карта будет заблокирована и аннулирована.- Хорошо, а правильно ли я понимаю, что после активации карты у меня начинает идти "3 месяца повышенного кэшбека"?- Да, всё верно. - Спасибо!Я подумал - хотелось бы конечно активировать карту тогда, когда у меня будет первая крупная покупка, ну ладно, уже 28 число, там праздники, активирую сейчас, а то ещё заблокируется. И активировал. Кинул туда денег через банкомат.Затем пришёл на работу, открыл сайт по подробным условиям карты и обомлел: 3 месяца "календарных". Т.е. первый месяц - это срок с 28 декабря по 01 января. Т.е. ответ на второй вопрос мне просто сказали абсолютно неверный. Ок, звоню в поддержку клиентов. Объяснил вкратце ситуацию. В поддержке мужчина попался очень внимательный, честь ему и хвала. Я у него спросил: а карту я действительно обязан был активировать в течение 3 дней, на что мне ответили, что НЕТ, 3 дня - это срок получения ПИН-когда, а активировать я смогу когда захочу. Т.е. на главный мой вопрос мне в банке тоже ответили НЕВЕРНО, из-за чего я фактически проиграл 1/3 срока повышенного кэшбека!!!4) Мужчине из поддержки я сказал: по причине введения меня в заблуждение могу ли я претендовать на исправление ошибок работников банка путём предоставления мне всех 3 месяцев? Я получил ответ, что с момента активации срок уже пошёл. Я спросил может ли перевыпуск карты помочь? Он сказал, что может. Мы заблокировали мою карту и оформили перевыпуск. Я поблагодарил мужчину и мы распрощались. ОДНАКО! Через 20 минут мне звонит он же! И говорит, что ошибся по поводу перевыпуска, что мой месяц сгорел в любом случае, извинился и сам предложил мне составить ОБРАЩЕНИЕ в банк, где всё это подробно описать. Мы составили такое обращение. Было это, получается, 29 декабря. 23 января я звонил, чтобы узнать статус обращение, оно было "в работе". Также мне было сказано, что максимальный срок рассмотрения заявки составляет 1 МЕСЯЦ! Итак, сегодня 31 января, результата по заявке НЕТ. По карте я никаких операций не делал, жду, что мне всё же предоставят нормальные условия пользования картой. Таким образом, можно сделать выводы:1) Неквалифицированный персонал (не все конечно, есть в банке и талантливые, готовые развиваться кадры)2) Проблемы в работы поддержки по телефону. Хотя тут и похвалить можно за то, что сотрудник не бросил клиента со своими проблемами.3) Рассмотрение заявления длится больше регламентированного максимума - это порождает чувство, что в банке к клиенту относятся как к "терпиле" - типа всё стерпит. Месяц потерпел - и больше продержится. Будет ждать столько, сколько мы захотим. Это никуда не годится. Что это за сроки такие? Оформление счёт + карты - "Час 15" - это при том, что мы за день до этого приходили и какие-то документы предварительно заполняли, делали сканы и т.д. Рассмотрение заявки - месяц - это просто немыслимо!

Почему "2"?Чтобы обратить внимание на проблемы обслуживания клиентов.  Опишу свою ситуацию. Точнее даже ситуации.1) 13 декабря 2017 года пришёл в отделение "Тверская застава" на Белорусской с целью оформить карту Сверхкарта+ по акции Шоколадницы. Оформление заняло около 1 часа 15 минут, что уже наводит на вопросы оптимизации работы системы. Хорошо, что на моей работе достаточно лояльный график, но есть много людей, которые из-за такого долгого процесса просто уйдут, так и не став клиентами.2) 20 декабря 2017 года мне пришла СМС, что карта изготовлена. Я, довольный, пошёл за картой 21-го декабря. В банке выяснилось, что карту мне изготовили так, что вместо имени-фамилии на ней просто 2 буквы, причём буквы, не связанные с ФИО. Как можно было так ошибиться? Я написал заявление на перевыпуск карты. Квест только начинается.3)28 декабря мне пришла СМС о то, что перевыпущенная карта ждёт меня. 29-го я пошёл забирать её. Во время выдачи мне карты я задал два очень важных для меня вопроса, от ответов на которые зависела моя дальнейшая стратегия работы с картой. Итак, я спросил и получил ответы:- В какой срок я ОБЯЗАН активировать карту? - В течение 3 дней, через 3 дня карта будет заблокирована и аннулирована.- Хорошо, а правильно ли я понимаю, что после активации карты у меня начинает идти "3 месяца повышенного кэшбека"?- Да, всё верно. - Спасибо!Я подумал - хотелось бы конечно активировать карту тогда, когда у меня будет первая крупная покупка, ну ладно, уже 28 число, там праздники, активирую сейчас, а то ещё заблокируется. И активировал. Кинул туда денег через банкомат.Затем пришёл на работу, открыл сайт по подробным условиям карты и обомлел: 3 месяца "календарных". Т.е. первый месяц - это срок с 28 декабря по 01 января. Т.е. ответ на второй вопрос мне просто сказали абсолютно неверный. Ок, звоню в поддержку клиентов. Объяснил вкратце ситуацию. В поддержке мужчина попался очень внимательный, честь ему и хвала. Я у него спросил: а карту я действительно обязан был активировать в течение 3 дней, на что мне ответили, что НЕТ, 3 дня - это срок получения ПИН-когда, а активировать я смогу когда захочу. Т.е. на главный мой вопрос мне в банке тоже ответили НЕВЕРНО, из-за чего я фактически проиграл 1/3 срока повышенного кэшбека!!!4) Мужчине из поддержки я сказал: по причине введения меня в заблуждение могу ли я претендовать на исправление ошибок работников банка путём предоставления мне всех 3 месяцев? Я получил ответ, что с момента активации срок уже пошёл. Я спросил может ли перевыпуск карты помочь? Он сказал, что может. Мы заблокировали мою карту и оформили перевыпуск. Я поблагодарил мужчину и мы распрощались. ОДНАКО! Через 20 минут мне звонит он же! И говорит, что ошибся по поводу перевыпуска, что мой месяц сгорел в любом случае, извинился и сам предложил мне составить ОБРАЩЕНИЕ в банк, где всё это подробно описать. Мы составили такое обращение. Было это, получается, 29 декабря. 23 января я звонил, чтобы узнать статус обращение, оно было "в работе". Также мне было сказано, что максимальный срок рассмотрения заявки составляет 1 МЕСЯЦ! Итак, сегодня 31 января, результата по заявке НЕТ. По карте я никаких операций не делал, жду, что мне всё же предоставят нормальные условия пользования картой. Таким образом, можно сделать выводы:1) Неквалифицированный персонал (не все конечно, есть в банке и талантливые, готовые развиваться кадры)2) Проблемы в работы поддержки по телефону. Хотя тут и похвалить можно за то, что сотрудник не бросил клиента со своими проблемами.3) Рассмотрение заявления длится больше регламентированного максимума - это порождает чувство, что в банке к клиенту относятся как к "терпиле" - типа всё стерпит. Месяц потерпел - и больше продержится. Будет ждать столько, сколько мы захотим. Это никуда не годится. Что это за сроки такие? Оформление счёт + карты - "Час 15" - это при том, что мы за день до этого приходили и какие-то документы предварительно заполняли, делали сканы и т.д. Рассмотрение заявки - месяц - это просто немыслимо!

Кратко: Минус 2 часа времени. Почувствовал себя маленьким человеком без возможности выбора другого банка. Без единой моей подписи и согласований условий договора открыли кредитный счет на меня. Для объективности опишу и положительные стороны ситуации.Решил оформить кредитную карту для повседневных покупок: выбор пал на сверхкарту+, информацию о которой нашел на сайте банка. Был доволен. Позвонил на горячую линию 14.01-15.01, оператор все подробно мне разъяснил и направил в удобное для меня отделение предупредив о необходимости подготовить 2ндфл. Был доволен.Пришел в отделение 16.01 и попал к руководителю, т.к. менеджеры были заняты. Получил подробное разъяснение по всем вопросам и оставил заявку. Было сообщено, что карта в случае одобрение будет готова в течение 5-7 дней. Был доволен.Пригласили получить карту по смс 30.01 (через 14 дней, был недоволен). Позвонили по телефону и предложили выбрать удобное время посещения, чтобы попасть без очереди (был доволен). Пришел в офис и очереди не было, никакой, но меня уже ждали (был доволен).Просидев молча 20 минут. отдав паспорт, пока оформлялись бумаги я спросил, - каким образом я могу пополнять карту? - через банкоматы и в кассе. - а можно межбанком? - да, только будет дорого и надо будет кидать на отдельный счет, а потом переводить в нашем интернет-банке уже отдельно. - Можно ли переводить сразу на счет карты?- не знаю, не все банки это могут.- не подскажите какие?- не знаю.Сидим дальше молча, пока готовятся бумаги (неужели так долго готовятся кредитные договоры?)- можно с карты на кредитную карту средства переводить?- не гарантирую.В итоге я понимаю, что информации по делу нет. Был недоволен.Далее спустя 35 минут ожидания мне выдают кредитный договор на 3-х листах. Простой кредитный договор на 28+% годовых с указанием, что подключается услуга сверхкарта+ за 1500 рублей в год. Никакого описание льготного периода (грейса), никакого описания подключаемой услуги, в частности, про кэшбэк. Я прошу предоставить мне информацию по этим пунктам, может быть они хранятся в других документах. Менеджер ищет, но найти не может. Уходит, но приходит с пустыми руками. Ничего нет. Мимо идет руководитель, который мне понравился прошлый раз и я прошу его помочь. Описываю ситуацию и тут мне бросают.- А вы кредитный договор то читали? Там все есть!- Передаю договор руководителю и прошу помочь мне разобраться, показать место где написано.Руководитель понимает, что никакой информации про льготное погашение (грейс период) там нет и заводит мне про 62 дня льготного периода. На просьбу показать, где указано про 62 дня высказывание из цикла "Ну если не хотите, ничего сделать не можем". Причем руководитель позволил себе повысить голос и сваливать все в какую-то перепалку, пока его не успокоил, что убеждать ее в ее неправоте в мои цели не входит.Далее я прошу указать, где описываются условия кэшбэка. Сначала они пытались найти буклет в офисе, но не смогли, он есть только для дебетовой. В офисе нет никакой информации по тому в чем больше всего заинтересован клиент помимо ставки - льготному периоду и кэшбэку.- В итоге ответ, вся информация на сайте. - Я задаю вопрос, если информация на сайте изменится, можно ли считать это изменением условий договора, которые мы с вами заключаем сейчас. - Ответ: нет, конечно.- Но как я это докажу? У меня же нет упоминание ни о чем, ни о грейс периоде, ни о кэшбэке.- Вы просто не получали кэшбэк, вот и волнуетесь, другие уже получают спокойно, пока вы сомневаетесь.Стал недоволен, что применяют уловку.- Мне скриншот делать сайта?- Да сделайте, мы вам его заверим.- Вы серьезно?- да, заверим.Занавес. После этого я решил отказаться от услуг банка, но почему-то они уже открыли на меня два счета и не могли решить, что им теперь делать, нужно ли мое присутствие или нет. Стали звонить в службу поддержки и т.д. Спустя 10 минут я ушел. Забыл еще плюс, менеджер вел себя спокойно и не хамил, в отличие, от руководителя.Расскажу всем своим знакомым, про то, как в лицо мне бросили косвенно: "не хочешь есть, ну и не иди отсюда, другие найдутся".

Доброго дня!Пишу уже просто в каком-то отчаянии по части твердолобости и полного безразличия в подходе к работе с клиентами. Сколько бы раз не приходилось мне обращаться в данный Банк (и сколько бы в нем не менялось руководителей), все тщетно, ничего не меняется. Единственное благополучное впечатление осталось от момента оформления Ипотеки. Было эта в далекие 3 года назад. Довелось мне и сегодня 30.01.18 в очередной раз обратиться в офис Банка на Ватутина. Дистанционно мне страховая компания (в которой у меня полис по Ипотеке оформлен) выставила счет, я его благополучно оплатила, забрала Платежное поручение в Банке о том, что оплата пролонгацию полиса произведено мной в установленные сроки. В страховой компании девушка благополучно сообщила, что направляет мне Электронное подтверждение на мою личную эл.почту и что я самостоятельно обязана прийти в Банк отдать ПП об оплате и взять в Банке эл.адрес, куда я смогу со своей почты переслать подтверждение об оплате от СК.Прибыла я в офис в районе 18.30. Прождала свою очередь. При этом девушка, видимо, числящаяся в данном офисе Руководителем группы по работе с клиентами, как-то выборочно обслуживала вновь вошедших. Мы с мужчиной уже стоим ждем, заходит парень - его она удосужилась принять вне очереди с Расходным ордером. Хотя передо мной стоял человек только на забор справки. При этом Руководитель видел, что есть очередь и даже не сделал замечания, чтобы она принимала людей. Ну, все верно ведь, Ваши внутренние процессы, отчетности и пр. куда важнее, чем время потраченное в Вашем офисе клиентами в ожидании очередей. Тут подошел мой звездный час. Пригласила меня девушка. Девушка явно была не компетентна. Услышав мой вопрос - сразу направила к руководителю. Подошли мы, значит, к открытой двери кабинета Руководителя офиса, который в это время беседовал по мобильному.Девушка подождала от силы минуту, ушла, оставив меня ждать в пороге у входа. Человек договорил, видя, что я стою, даже не счел нужным обратить внимание. Пока я сама не задал вопрос:"Могу ли я обратиться?" Меня как бы с темой "ну мне не очень до Вас, но проходите", пригласили присесть.Итог беседы: ПП не приняли. Адрес эл.почты не дали. Видимо очень спешили успеть все свои дела до закрытия офиса завершить, близился ведь час закрытия, а тут я с какими то задачами. Отвратительно. Вопрос к Вашему Банку:1. Если вы переносите обслуживающее Ипотечные кредиты подразделение в другой город, будьте любезны и добры обеспечить надлежащее обслуживание и компетентность специалистов в области Ипотечных кредитов в любом из функционирующих офисов!;2. Почему я, находясь в положении, должна бегать по нескольку раз в Ваш офис, выжидать время в очередях и получать отказ  в любом вопросе, связанном с Ипотечным кредитом?!Я крайне недовольна тем отношением, что каждый, с кем мне пришлось сегодня в цепочке поучаствовать, не сделал ничего, что мог сделать бы каждый, чтобы уладить мой вопрос, сэкономив мое время и свое в том числе. Я просила лишь эл.адрес, куда я могу направить документы, подтверждающие, что я своевременно оплатила пролонгацию полиса. Это ведь чертовски невыполнимая, Вселенских масштабов задача.Прошу Вас сделайте хоть что-нибудь, чтобы в этом Банке не всё, а хоть чуточку от реально возможных вещей стало для клиентов! Нет никакого желания просто обращаться в Отделение! Умоляю, Уважаемый Росбанк, дайте мне адрес, куда я могу направить документы по своему Ипотечному кредиту, у меня последняя капля моего терпения скончалась!

01.12.2017г. я с помощью услуги P2P Rosbank со своей зарплатной карты Газпромбанка перевел 17 000 рублей на свою кредитную карту Ренессанс кредит. Деньги с карты успешно списались, но до Ренессанса так и не дошли. Был в Газпромбанке, там сделали распечатку, где эта операция отражена и деньги ушли 05.12.2017г. пытаясь найти истину, обратился в отделение Росбанка, где у меня спросили являюсь ли я их клиентом, узнав, что не являюсь, спросили: "А зачем Вы через нас переводите?". На вопрос: "А зачем Вы такую услугу оказываете?", ничего не ответили. В итоге заниматься мной никто не стал. Уважаемые знатоки, подскажите, пожалуйста, есть ли надежда найти мои деньги и куда для этого надо обратиться?

Добрый день!В связи с тем, что на мое заявление от 02.11.2017г с просьбой проведения реструктуризации кредита в Вашем банке, я так и не получил письменного ответа, я 29.01.2018г. направлял повторное обращение с примерным содержанием о том, что: "«23» апреля 2013г. между ОАО «РОСБАНК» и Г*********О.А. был заключен Кредитный договор № 73870222CCSFJVVQG192 от «23»апреля 2013г. на следующих условиях: сумма кредита по кредитной карте 600 000.00 рублей, процентная ставка 18,9% годовых. «18» апреля 2016г. неожиданно (для меня) Банк подготовил Дополнительное соглашение, в связи с перевыпуском кредитной карты к действующему кредитному договору с новыми условиями кредитования, а именно с новой процентной ставкой, которая была увеличена до 25,265%. Повышение процентов на 6,365 п.п. является для меня очень существенным увеличением. В настоящее время я временно нахожусь в затруднительном материальном положении, что подтверждается приложенными к заявлению декларациями, подтверждающими сокращение моего дохода за последнее время, поэтому прошу рассмотреть приемлемый для меня вариант реструктуризации долга по кредитному договору №73870222CCSFJVVQG192 от «23» апреля 2013г, с целью снижения финансовой нагрузки, а именно: Уменьшить сумму ежемесячного платежа путем снижения процентной ставки по действующему кредиту, в связи со стабильным снижением ставки рефинансирования ЦБ и тем, что в настоящее время ПАО «РОСБАНК» предлагает клиентам на стандартных условиях рефинансирование кредитов под 13,5-17.00% о чем свидетельствует информация, размещенная на официальном сайте ПАО «РОСБАНК». Настоящим заявлением я не снимаю с себя обязанности, возложенные на меня Кредитным договором, и не отказываюсь от его исполнения. На дату настоящего обращения просроченная задолженность отсутствует."Повторное обращение было зарегистрировано Банком 29.01.2018г в 15:16 под номером №  R19/312-950407407,  30.01.2018г в 9:08 мне поступил ответ в виде СМС, о том что по моему заявлению на реструктуризацию задолженности по кредиту было принято отрицательное решение. (Ответ в письменном виде, который я запрашивал, я все-таки жду на указанный мною адрес). Если в Ваш Банк подаются Заявления на реструктуризацию кредита, то значит на это есть весомые основания. На рассмотрение (если оно вообще было) моего обращения ушло всего несколько часов, может быть этого было недостаточно для детального рассмотрения всего пакета поданных мною документов, чтобы принять положительное решение. Возможно необходимо подать в третий раз мое Заявление, чтобы добиться его рассмотрения. Очень надеюсь на то что, исход данного обращения не закончится просроченными платежами, и Банк пойдет на встречу рассмотрев мою просьбу о реструктуризации кредита.