22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

0. Заказал пакет Сверхкарта+ (заполнил анкету на сайте). 1. Обратился в филиал, анкетные данные оказались недоступны(!). Предоставил данные повторно. Составил заявление на открытие счетов и выпуск карты. 2. Через неделю забрал карту. Получил рекомендацию активировать карту самостоятельно через колл-центр. Благоразумно решил сделать это в присутствии сотрудника филиала. Автоинформатор не нашел мою карту в базе и не смог активировать. Сотрудник колл-центра не нашел мою карту в базе и рекомендовал обратиться в филиал банка. После 5 минут споров между сотрудником колл-центра и сотрудником филиала банка было найдено обходное решение - карту активировали вручную(!). 3. Я попросил также отключить запрет на оплату картой за границей РФ. Сотрудник филиала банка вновь отправил в колл-центр. Там карту вновь не нашли и искать отказались, мотивируя тем, что карты нет и быть не может, а все остальное моя фантазия. После 15 минут споров, уговоров, объяснений важности вопроса, карту в базе данных все-таки нашли (не по номеру телефона клиента, а по номеру карты). Почему при регистрации не удалось связать номер телефона с номером карты - вопрос, но создать эту связь в дальнейшем оказалось невозможно(!). 4.  На следующий день установил мобильный банк, но добавить карту не смог, т.к. мой номер телефона оказался уже связан с другой учетной записью имя которой оказалось невозможно выяснить. Решить вопрос не получилось ни с помощью колл-центра ни в филиале банка. На попытки решить конкретно этот вопрос ушло около 3х часов переговоров. 5. Отчаявшись, я попросил проэскалировать вопрос и оповестить меня о результатах. Такой сервис оказался недоступен в банке. Банк не может зарегистрировать заявку и уведомлять клиента о статусе ее исполнения(!). 6. Прошло около 10 дней и я позвонил в банк, находясь заграницей. Объяснять новому человеку в колл-центре уже не было сил, так что связался с сотрудником филиала, решившим своими личными усилиями компенсировать инфраструктурные проблемы банка. Выяснилось, что заявкой никто не занимался. Сервис по прежнему не работает и я не могу перечислить деньги на карту с помощью квази-кэш операции. Вывод: в 21 веке не ожидал такого сервиса. Проблемы с IT инфраструктурой бывают у всех, но у Росбанка похоже проблема в ее отсутствии. Пора переходить с блокнота и Excel на более современные инструменты. А пока - если вам нужен надежный поставщик сервисов - обходите Росбанк стороной.

0. Заказал пакет Сверхкарта+ (заполнил анкету на сайте).1. Обратился в филиал, анкетные данные оказались недоступны(!). Предоставил данные повторно. Составил заявление на открытие счетов и выпуск карты.2. Через неделю забрал карту. Получил рекомендацию активировать карту самостоятельно через колл-центр. Благоразумно решил сделать это в присутствии сотрудника филиала. Автоинформатор не нашел мою карту в базе и не смог активировать. Сотрудник колл-центра не нашел мою карту в базе и рекомендовал обратиться в филиал банка. После 5 минут споров между сотрудником колл-центра и сотрудником филиала банка было найдено обходное решение - карту активировали вручную(!).3. Я попросил также отключить запрет на оплату картой за границей РФ. Сотрудник филиала банка вновь отправил в колл-центр. Там карту вновь не нашли и искать отказались, мотивируя тем, что карты нет и быть не может, а все остальное моя фантазия. После 15 минут споров, уговоров, объяснений важности вопроса, карту в базе данных все-таки нашли (не по номеру телефона клиента, а по номеру карты). Почему при регистрации не удалось связать номер телефона с номером карты - вопрос, но создать эту связь в дальнейшем оказалось невозможно(!).4.  На следующий день установил мобильный банк, но добавить карту не смог, т.к. мой номер телефона оказался уже связан с другой учетной записью имя которой оказалось невозможно выяснить. Решить вопрос не получилось ни с помощью колл-центра ни в филиале банка. На попытки решить конкретно этот вопрос ушло около 3х часов переговоров.5. Отчаявшись, я попросил проэскалировать вопрос и оповестить меня о результатах. Такой сервис оказался недоступен в банке. Банк не может зарегистрировать заявку и уведомлять клиента о статусе ее исполнения(!).6. Прошло около 10 дней и я позвонил в банк, находясь заграницей. Объяснять новому человеку в колл-центре уже не было сил, так что связался с сотрудником филиала, решившим своими личными усилиями компенсировать инфраструктурные проблемы банка. Выяснилось, что заявкой никто не занимался. Сервис по прежнему не работает и я не могу перечислить деньги на карту с помощью квази-кэш операции.Вывод: в 21 веке не ожидал такого сервиса. Проблемы с IT инфраструктурой бывают у всех, но у Росбанка похоже проблема в ее отсутствии. Пора переходить с блокнота и Excel на более современные инструменты. А пока - если вам нужен надежный поставщик сервисов - обходите Росбанк стороной.

0. Заказал пакет Сверхкарта+ (заполнил анкету на сайте).1. Обратился в филиал, анкетные данные оказались недоступны(!). Предоставил данные повторно. Составил заявление на открытие счетов и выпуск карты.2. Через неделю забрал карту. Получил рекомендацию активировать карту самостоятельно через колл-центр. Благоразумно решил сделать это в присутствии сотрудника филиала. Автоинформатор не нашел мою карту в базе и не смог активировать. Сотрудник колл-центра не нашел мою карту в базе и рекомендовал обратиться в филиал банка. После 5 минут споров между сотрудником колл-центра и сотрудником филиала банка было найдено обходное решение - карту активировали вручную(!).3. Я попросил также отключить запрет на оплату картой за границей РФ. Сотрудник филиала банка вновь отправил в колл-центр. Там карту вновь не нашли и искать отказались, мотивируя тем, что карты нет и быть не может, а все остальное моя фантазия. После 15 минут споров, уговоров, объяснений важности вопроса, карту в базе данных все-таки нашли (не по номеру телефона клиента, а по номеру карты). Почему при регистрации не удалось связать номер телефона с номером карты - вопрос, но создать эту связь в дальнейшем оказалось невозможно(!).4.  На следующий день установил мобильный банк, но добавить карту не смог, т.к. мой номер телефона оказался уже связан с другой учетной записью имя которой оказалось невозможно выяснить. Решить вопрос не получилось ни с помощью колл-центра ни в филиале банка. На попытки решить конкретно этот вопрос ушло около 3х часов переговоров.5. Отчаявшись, я попросил проэскалировать вопрос и оповестить меня о результатах. Такой сервис оказался недоступен в банке. Банк не может зарегистрировать заявку и уведомлять клиента о статусе ее исполнения(!).6. Прошло около 10 дней и я позвонил в банк, находясь заграницей. Объяснять новому человеку в колл-центре уже не было сил, так что связался с сотрудником филиала, решившим своими личными усилиями компенсировать инфраструктурные проблемы банка. Выяснилось, что заявкой никто не занимался. Сервис по прежнему не работает и я не могу перечислить деньги на карту с помощью квази-кэш операции.Вывод: в 21 веке не ожидал такого сервиса. Проблемы с IT инфраструктурой бывают у всех, но у Росбанка похоже проблема в ее отсутствии. Пора переходить с блокнота и Excel на более современные инструменты. А пока - если вам нужен надежный поставщик сервисов - обходите Росбанк стороной.

0. Заказал пакет Сверхкарта+ (заполнил анкету на сайте).1. Обратился в филиал, анкетные данные оказались недоступны(!). Предоставил данные повторно. Составил заявление на открытие счетов и выпуск карты.2. Через неделю забрал карту. Получил рекомендацию активировать карту самостоятельно через колл-центр. Благоразумно решил сделать это в присутствии сотрудника филиала. Автоинформатор не нашел мою карту в базе и не смог активировать. Сотрудник колл-центра не нашел мою карту в базе и рекомендовал обратиться в филиал банка. После 5 минут споров между сотрудником колл-центра и сотрудником филиала банка было найдено обходное решение - карту активировали вручную(!).3. Я попросил также отключить запрет на оплату картой за границей РФ. Сотрудник филиала банка вновь отправил в колл-центр. Там карту вновь не нашли и искать отказались, мотивируя тем, что карты нет и быть не может, а все остальное моя фантазия. После 15 минут споров, уговоров, объяснений важности вопроса, карту в базе данных все-таки нашли (не по номеру телефона клиента, а по номеру карты). Почему при регистрации не удалось связать номер телефона с номером карты - вопрос, но создать эту связь в дальнейшем оказалось невозможно(!).4.  На следующий день установил мобильный банк, но добавить карту не смог, т.к. мой номер телефона оказался уже связан с другой учетной записью имя которой оказалось невозможно выяснить. Решить вопрос не получилось ни с помощью колл-центра ни в филиале банка. На попытки решить конкретно этот вопрос ушло около 3х часов переговоров.5. Отчаявшись, я попросил проэскалировать вопрос и оповестить меня о результатах. Такой сервис оказался недоступен в банке. Банк не может зарегистрировать заявку и уведомлять клиента о статусе ее исполнения(!).6. Прошло около 10 дней и я позвонил в банк, находясь заграницей. Объяснять новому человеку в колл-центре уже не было сил, так что связался с сотрудником филиала, решившим своими личными усилиями компенсировать инфраструктурные проблемы банка. Выяснилось, что заявкой никто не занимался. Сервис по прежнему не работает и я не могу перечислить деньги на карту с помощью квази-кэш операции.Вывод: в 21 веке не ожидал такого сервиса. Проблемы с IT инфраструктурой бывают у всех, но у Росбанка похоже проблема в ее отсутствии. Пора переходить с блокнота и Excel на более современные инструменты. А пока - если вам нужен надежный поставщик сервисов - обходите Росбанк стороной.

Сами предлагали кредит, при выдаче сдрючили страховку на срок кредита, клятвенно обещая вернуть при досрочном погашении. При досрочном погашении кредита ни проценты не пересчитали (хотя для досрочных погашений это стандартная практика), ни страховку не вернули, хотя обещали это сделать. Про качество обслуживания в отделении умолчу. Ни разу за 7 месяцев процедура просто "положить денег на кредитный счет" не прошла быстрее получаса. А бывало затягивалась до часа с хвостиком. В общем, вот не рекомендую от слова совсем.

Добрый день!Обслуживание в дополнительном офисе Новогиреево начали недавно и столкнулись со следующей проблемой: оказывается, что перечисление заработной платы согласно штатному расписанию и уплата налогов признаются сомнительными операциями по 115-ФЗ!!! Нами было написано заявление с пояснениями и приложены документы, однако, мы получили следующий ответ "Вы можете прислать письмо об отзыве пп, либо будет официальный отказ Банка с уведомлением Росфинмониторинга об отказе по 115 ФЗ".Добиться хоть каких-нибудь внятных пояснений почему зарплата и налоги стали сомнительными операциями - НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ ВООБЩЕ!!!! БАНК превышает свои полномочия и манипулирует 115-ФЗ с целью незаконного удержания наших денежных средств, это называется "что хотим, то и делаем!!!", главное, есть 115-ФЗ и все и больше нет никаких пояснений!!! Наша организация не финансирует ИГИЛ и не участвует в терроризме и отмывании для этого денег!!! Мы понимаем, что Банку выгодно морозить деньги для своей работы, но почему сотрудники не должны получать заработную плату??? В чем проблема все проверить??? Что за беспредел начал твориться??? Теперь и налоги и зарплаты уже сомнительные операции???Как работать предприятию при таком банковском беспределе и бесконечном использовании для этого 115-ФЗ, чтобы блочить все подряд? Отвратительный подход к клиентам! Просим принять меры, чтобы сотрудники Банка хотя бы думали, что делают и что сотрудники других предприятий тоже должны получать зарплату.Примечание: при выплате задолженности по заработной плате и НДФЛ как ни странно, сотрудники Банка проводят сначала уплату налогов, хотя это 5 очередь платежей, а заработную плату совсем не проводят!!! хотя это 3 очередь платежей, потом приходится решать вопросы с налоговой и трудовой инспекцией, почему налоги по зарплате частично оплатили, а зарплата не была выдана!! Полный бред. Просим Ваших сотрудников также изучить инструкции Банка России и хотя бы согласно им следовать.С уважением

Первое (и вероятно последнее) знакомство с Росбанком при попытке оформить дебетовую (!) карту этого банка получилось очень странным и неприятным...1. Прежде всего — в отделении для оформления карты потребовали документы, о необходимости которых ни слова нет ни в каких описаниях и условиях выдачи дебетовых карт (или они так глубоко спрятаны, что найти их очень и очень проблематично). Допустим...2. Заполнил все необходимые документы, анкеты, предоставил документы, о которых внезапно запросили при оформлении. Сообщили, что в течение недели будет ответ от банка о карте.3. В итоге — полнейшая тишина в течение почти двух недель! Пришлось самому ехать в отделение, где подавал заявку на карту — только чтобы узнать внезапную новость о том, что мне отказано, причём по причине «низкий доход»! При том, что средняя зарплата за последние полгода как минимум сопоставима со средней по Москве.4. Получается только один вопрос: для кого и для каких целей вообще существует этот банк?

Во 2 квартале 2018 года повышенный кэшбэк 7% на товары для дома. В мае я потратила по карте 54 399 в повышенной категории и 14 725 в другой категории. Сегодня начислили кэшбэк - 810 рублей, что как-то не соответствует математике. В феврале было потрачено в районе 70-75 тысяч, кэшбэк в приветственный период должен был составить 7%, но начислили только в районе 3-4 тысяч, насколько я помню. В остальном претензий нет: обслуживание в отделениях замечательное, интернет-банк работает отлично, а служба безопасности радует заботой.

Добрый день.Являюсь владельцем дебетовой карты "Автокарта" с кешбеком 5% по автомобильным категориям и 1% по всем остальным. Картой пользуюсь достаточно активно. В прошлом месяце мною была оставлена заявка по поводу того, что пришла неправильная сумма кешбека. Мало того, что мою заявку до сих пор не обработали. 18.06 должен был уже прийти кешбек за последний период. В этот раз вообще никакого кешбека не пришло.

Выражаю свою искреннюю благодарность и большую признательность главному персональному менеджеру Романовой Юлии Александровне за удивительное внимание и трепетное отношение к клиенту! Она произвела впечатления отличного специалиста. Помогла принять наиболее интересные и выгодные для меня предложения банка. В общении с Юлей чувствуешь дружелюбную атмосферу. Общаться с ней легко и приятно. Большое спасибо, Юля!!! С Уважением, К.А.М.

В прошлом году сделали рефинансирование в Росбанке, впарили страховой пакет на год. По истечении года, банк списал деньги с зарплатной карты и автоматически продлил страховку! В договоре есть пункт, что при желании можно продлить, для этого нужно заплатить и договор будет продлен, если средства не поступили страховка закрывается. Никаких дополнительных пунктов и галочек на автопродление нет!!!! Банк решил за нас и списал наши деньги, обращение в банк не дало никаких результатов. Буду жаловаться в Роспотребнадзор, это наглость на уровне фантастики. При таком отношении к деньгам клиентов никому не советую, поддержка на нулевом уровне. Номер обращения R24/326-535-181712.

Участвовали в акции банка с Шоколадницей, получили Сверхкарту, карту активировали в феврале, за февраль кэшбэк был начислен. За март кэшбэк на начисляли, согласно правилам подождали 30 дней и затем связались с поддержкой, поддержка сказала, что нужно оставить обращение и его рассмотрят в течение 30 дней, так как все условия нами были выполнены правильно и сразу сказать почему не начислен кэшбэк не могут. Прошло уже больше 30 дней, никакой реакции от банка нет, обращение с номером R19/322-750-074074. С кэшбэком за апрель такая же ситуация, не начислен! Также подождали 30 дней и оставили обращение в поддержке банка за номером R19/325-591-164351. Тоже ноль реакции. Оборот по карте соответствует правилам, более 20 000 руб. Все траты соответствуют также правилами, по всем mcc кодам положен кэшбэк. Всё уже проверили сами и посчитали. Надеюсь данное обращение поможет всё-таки разобраться в этой ситуации. Пока пользоваться картой банка прекращаем.

Участвовали в акции банка с Шоколадницей, получили Сверхкарту, карту активировали в феврале, за февраль кэшбэк был начислен. За март кэшбэк на начисляли, согласно правилам подождали 30 дней и затем связались с поддержкой, поддержка сказала, что нужно оставить обращение и его рассмотрят в течение 30 дней, так как все условия нами были выполнены правильно и сразу сказать почему не начислен кэшбэк не могут. Прошло уже больше 30 дней, никакой реакции от банка нет, обращение с номером R19/322-750-074074. С кэшбэком за апрель такая же ситуация, не начислен! Также подождали 30 дней и оставили обращение в поддержке банка за номером R19/325-591-164351. Тоже ноль реакции. Оборот по карте соответствует правилам, более 20 000 руб. Все траты соответствуют также правилами, по всем mcc кодам положен кэшбэк. Всё уже проверили сами и посчитали. Надеюсь данное обращение поможет всё-таки разобраться в этой ситуации. Пока пользоваться картой банка прекращаем.

Итак.Обо всём по порядку. С недавних пор являюсь клиентом Росбанка. Доверенное лицо на новом месте работы в отделении получил на меня 2 неименные карты и я благополучно уехал очень-преочень далеко и к моему удивлению оказалось, что карты нерабочие. Они не привязаны к счёту. 10 числа оплатил штрафы через онлайн банк. Ну как оплатил - со счёта списались, но до сих пор висят. К слову, пишу я отзыв 18-го числа. Отправил деньги родственникам на другой банк. Отправлял 14 числа, но опять же деньги списались, но куда то приходить не торопятся. Я очень недоволен этим банком.

Итак.Обо всём по порядку. С недавних пор являюсь клиентом Росбанка. Доверенное лицо на новом месте работы в отделении получил на меня 2 неименные карты и я благополучно уехал очень-преочень далеко и к моему удивлению оказалось, что карты нерабочие. Они не привязаны к счёту. 10 числа оплатил штрафы через онлайн банк. Ну как оплатил - со счёта списались, но до сих пор висят. К слову, пишу я отзыв 18-го числа. Отправил деньги родственникам на другой банк. Отправлял 14 числа, но опять же деньги списались, но куда то приходить не торопятся. Я очень недоволен этим банком.

Добрый день. 15.06.18г в Брянском филиале Росбанка взяли потребительский кредит (мы являемся клиентом данного банка, с "чистой историей". Очень вежливо было объявлено, что кредит невозможно получить пока не согласимся на страхование жизни!!! На наше заявление о том, что данная процедура является необязательной сотрудник ответила, что тогда не получится с кредитом. Завтра (19.06.18 пойдем писать заявление на отказ страхования жизни). Прошу проконтролировать данную ситуацию, вернее, оказать воздействие на данный момент в банке. Спасибо.

9 июня 2018 года обращалась по вопросу снятия наличных со своего счета в отделение Росбанка на ул. Маши Порываевой. Меня обслуживала менеджер Евгения. Хочу отметить внимательное отношение Евгении к клиентам. Она настоящий профессионал. Впервые сталкиваюсь с человечным отношением к своей проблеме. Была очень приятно удивлена. Проблему мою решили, за что огромное спасибо! Отдельное спасибо управляющему данного отделения. Успехов и процветания!

Наша организация перешла на зарплатную систему только через карты МИР. Росбанк не считает своим долгом уведомлять СМС-оповещением об изготовлении этой карты. Когда на работе обязали эти карты получить - оказалось, что мою карту отправили в отделение на Красную Пресню, а не в отделении, прикреплённом к работе. В отделении мою карту не нашли, сказали, что перезвонит сотрудник, который знает где карты находятся. Это говорит о том, что остальные сотрудники не компетентны в этом вопросе. Не перезвонили, на следующий день я приехала снова, оказалось, что моя карта МИР уничтожена! Оказывается, её изготовили в ноябре 2017 г., когда мне автоматически изготовили и выдали карту МастерКард в связи с окончанием действия предыдущей. О том, что карта МИР изготовлена, меня уведомили 17.05.18. Карта была уничтожена 05.06.18 в связи с невостребованностью. В результате мою зарплату теперь некуда перечислять.Кассиры отделения на Красной Пресне считают себя ни при чём. Справку о сроках её изготовления и уничтожения, а так же операции с действием карты МИР кассиры мне дать отказались.Прошу принять к сведению опасность прикрепления зарплатной карты к Росбанку, её могут изготовить и уничтожить без уведомления.

Добрый день!Вчера заметил, что с моего текущего счета EUR, открытого в рамках пакета Сверхкарта+, проходят списания средств на разные суммы (приближенные в рублевом эквиваленте к 500 руб.) с отметкой о перечислении на "комиссионный счет", причем начались они в феврале 2018-го. Ранее, в октябре 2017-го я зарегистрировал в отделении промо-код в рамках акции "от Шоколадницы". Соответственно, в тот момент мне подтвердили отсутствие комиссии по Сверхкарте вплоть до октября 2018-го (на один год, исходя из условий акции). Списания начались не сразу, а именно с февраля 2018, и со счета EUR, так как рублевый был пуст. В поддержке банка мне объяснили, что списания идут именно "комиссии за обслуживание", и что, действительно, комиссии не должно быть вплоть до октября 2018-го. Сотрудник оформил претензию по моим словам и сообщил, что я получу смс с номером этой самой претензии на рассмотрении. Однако никакого смс не пришло. Соответственно, я не могу знать, зарегистрировал ли банк мое обращение, или нет. Ранее уже имел неудовлетворительный результат по факту общения с поддержкой банка, а также опыт чересчур длительного ожидания решения по моему вопросу, поэтому обращаюсь здесь с просьбой разобраться в этой ситуации и вернуть мне весь объем необоснованно списанных комиссий. А также исключить такие ошибочные списания в дальнейшем.

Здравствуйте. 8 июня 2018 года я оформила рефинансирование в Росбанк.  При оформлении, сотрудница банка сказала, что получить рефинансирование без страховки я не могу, так как программное обеспечение не позволяет ей это.  Позже я нашла в договоре пункт о том, что я могу отказаться от страховки в течении 14 календарных дней.  На следующий день, я позвонила в прямую линию, там мне сказали, что в филиале банка я смогу без проблем получить бланк отказа от страховки. Придя в банк, я столкнулась с тем, что отказ у меня принимать не захотели без согласования с директором филиала, также, выяснилось, что при рефинансирование была допущена ошибка в платежках. Ошибку поправили, а вот бланк отказа от страховки мне так и не предоставили. После ожидания, я написала отказ в свободной форме и менеджер приняла его у меня, выдав на руки копию с печатью и росписью.  Сегодня 14 июня, прошло 6 календарных дней с момента моего отказа от страховки. Я позвонила в страховую компанию по прямой линии, чтобы узнать, получили ли они мой отказ. Там мне ответили, что никаких данных за это время к ним не поступило.  Прошу проконтролировать эту ситуацию и обеспечить полный возврат денег за страховку на мой кредитный счет.