21 862 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! В ноябре 2017 года я оформил пакет банковских услуг "Сверхкарта+" по промокоду 6341871, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание. 27 декабря 2017 года произошло списание 500 руб. - я даже сначала не понял что происходит. 29 декабря 2017 года я позвонил на горячую линию РОСБАНКА и выяснилось, что в действительности списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года. 02 января 2018 года я получил смс, что обращение № R19/310-239-994212 зарегистрировано.  19 января и 22 января 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением доп. расследования. Возврат незаконно списанных денежных средств по настоящее время (т.е. уже больше месяца) не осуществлён. Банк откладывает рассмотрение моей проблемы уже не в первый раз. P. S. Сейчас на счёте денег нет, потому что я уверен, что как только деньги попадут на счёт, то произойдёт ещё одно списание в размере 500 рублей за очередное ежемесячное "бесплатное" обслуживание.

Добрый день! Я явлюсь клиентом этого банка 4 года, в основном пользовался кредитами на разные нужды,  автокредит, потребительские кредиты.Брал потребительский кредит на 3 года, нужно отметить, что в этом банке неважно на какой срок вы берете кредит 2 или 3 года, 75% процентов выплат по процентам вы оплатите в первый год, банк выжмет вас как лимон, а далее будет оплата тела самого кредита. Кроме этого банк навязывает неотменную сокращенную страховку.Самый главный минус этого банка в том, что если у вас досрочное погашение, а вы находитесь в другой стране, то даже при наличии полной суммы банк не примет это как полный расчет по кредиту, нужно обязательно явиться и подписать бумажки, по телефону в этом банке вопросы не решаются, тоже самое касается и условий получения кредита, нужно прийти поклониться в ноги и может быть вам повезет. Очень медленное обслуживание по оформлению кредита, оформление документов без ожидания в очереди может занять 2 часа (в среднем).И самое главное, что постоянным проверенным клиентам банк не делает особых % ставок, он не в рынке, потому что я сам лично это проверил, а все сказочные заявления про 12-13% - липа чистой воды. Я даже не буду говорить о рефинансировании 18% кредита - 19% + неотменная страховка, нет желания об этом говорить.  Мораль: не тратьте время, ищите лучших условий в других банках.

К сожалению, пришлось стать вынужденным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Выдали совершенно бесполезную для меня карту Classic / World Travel Miles, ну да ладно, мне только с нее зарплату снимать - подумал я. Увы, но после после получения карты мне еще многократно приходилось общаться с банком. Опишу самые неприятные моменты: - При получении карты (у нас в офисе организации) представители банка заставляли всех подписывать дополнительные бумаги на страхование карты стоимостью 1 200 рублей/год. В противном случае отказывались выдавать НАШИ ЖЕ зарплатные карты. В последующем указанная сумма была списана с карты, а отменить эту ненужную "страховку" можно было только в офисе, но при этом деньги назад они уже не возвращали. - Опять же при получении карты сотрудники не предложили мне придумать "кодовое слово", а затем, видимо, сами придумали его за меня. В связи с этим контактный центр отказывался мне как-либо помочь, потому что я банально не знал этого "кодового слова". Новое слово можно установить только путем личного посещения банковского отделения. - После того, как злополучная карта мной была все-таки получена, банк решил облажаться по-полной и прислал СМС с извинениями и просьбой получить новую банковскую карту вместо выданной ранее, так как они выдали мне БРАКОВАННУЮ КАРТУ - с нее можно было снять деньги в банкомате, но вот расплатиться ею было нельзя. За новой картой я должен был самостоятельно ехать в их офис. - Отделение банка работает с 10 до 19, с понедельника по пятницу, то есть нормальный работающий человек ни никак чисто физически не может попасть к ним. Приходилось отпрашиваться с работы. - "Вишенкой на торте" от этого банка стала ситуация, когда я, уже будучи счастливым владельцем карты другого банка, решил снять деньги со своей карты, воспользовавшись банкоматом "Росбанка". Вместо 20 тысяч банкомат выдал 4 тысячи, после чего успешно завис. Разбираться с этой ситуацией пришлось уже моему банку. К счастью, только СПУСТЯ МЕСЯЦ мне вернули мои же деньги. Отдельно стоит отметить назойливую рекламу кредитов от этого банка. Они присылают электронные письма и СМС, звонят по телефону, присылают в почтовый ящик бумажные письма с предложением взять у них кредит. И происходит это очень часто. Звонки на горячую линию не приносят результата: оператор сообщает, что звонков и смс больше не будет, через неделю все повторяется. Иной раз это выводит из себя и во время очередного такого звонка с предложением взять кредит, приходится разговаривать с оператором на повышенных тонах. На что оператор тоже повышает голос и продолжает зачитывать текст с предложением кредита, как ни в чем не бывало. Видимо, у них какая-то внутренняя инструкция на этот счет. Банк произвел пренеприятнейшее впечатление еще с момента получения карты, и "держал марку" на протяжении всего нашего с ним сотрудничества. Никому не рекомендую данный банк.

Работа офиса в субботу оставляет желать лучшего. Явно не хватает персонала, так как людям приходится сидеть в очереди не менее часа. Лично я, помимо долгого ожидания в очереди, стала жертвой неверного информирования со стороны сотрудников. Оформляла автокарту для погашения автокредита в Русфинансбанке 18.12.17г., при оформлении уточнила у работника банка, занимавшегося оформлением, нужно ли заранее заказывать карту, чтобы забрать ее в выходной день, на что получила отрицательный ответ. Меня уверили, что данный вид карты не помещается в хранилище и ее можно забрать в любой момент. В итоге вместо обещанных двух недель ожидания изготовления карты, карта была готова 03.02.18г., я просидела в очереди 1 час 5 минут, затем кассир проверила наличие карты, и оказалось, что она лежит в хранилище и за ней нужно повторно приезжать в другой день. Негодование было крайне высоко еще и из-за того, что в период ожидания карты кредит-то платить нужно было, поэтому перед этим пришлось наведаться в офис, чтобы внести деньги через кассу. По итогу: потраченные нервы, ВРЕМЯ и, к сожалению, это еще не все, так как придется отпрашиваться с работы и ехать еще раз (в этот раз в будний день, чтобы наверняка!), чтобы все-таки забрать карту. Крайне возмущена данной ситуацией!

25.12.2017 пришёл в отделение расположенное по адресу Санкт-Петербург, 2-я Советская ул., д.17, лит.А оформить карту Сверхкарта+ по промо-коду от Шоколадницы с бесплатным первым годом обслуживания. Предварительно со мной связались и поинтересовались удобным для меня отделением и предполагаемым времени моего визита. Было выбрано одно из двух ближайших к моему дому.Придя в отделении, не нашёл привычных глазу "окошек"/стоек/кабинетов, свойственных почти любому клиентскому залу любого другого банка. Да и клиентского зала я не увидел честно говоря. Проходное помещение по типу коридора с установленными банкоматами и ресепшеном, с сидящими за ним двумя девушками-работницами. То ли секретарями, то ли менеджерами-специалистами. Поинтересовавшись у них куда следует обращаться клиентам,ранее не имевшим отношений с Банком, меня попросили подождать и как только кто-нибудь из них освободится - обратиться к ним. К слову девушка справа (если стоять лицом к "стойке") не была занята работой с клиентами, она занималась бумажной работой. Поэтому дорога мне была к другому "специалисту".Дождавшись пока она освободится и озвучив цель своего визита, я получил для заполнения анкету для того, чтобы Банк решил выдавать ли мне дебетовую карту или нет. Необычно, но всё же право Банка, тем более пакет обслуживания считается премиальным. Обычно банки интересует платёжеспособность потенциальных клиентов в случае кредитных продуктов, а не тогда когда клиент сам несёт в банк деньги в виде вкладов и оплаты пакета обслуживания дебетовых карт. Но похоже этому банку такие клиенты малоинтересны. Но всё же я не оставлял надежды и начал самостоятельное заполнение анкеты.Кстати, во время сего процесса стал свидетелем одного забавного разговора между работницами. Первая спрашивает у второй (обслуживающую меня): - А что было в тех документах, что ты сейчас подписывала?- А зачем мне знать? Мне приносят документы, я беру документ, я подписываю документ, я кладу документ в сторону. Потом я беру второй документ, подписываю, кладу его в стопку к первому, и так пока не закончится рабочий день и мне не станет пора домой.И всё это с имитацией соответствующих движений, показывающих эти последовательные перекладывания.  Закончив заполнение анкеты, мне протянули лист для заметок и попросили указать там мой контактный телефон и адрес электронной почты, по которым со мной свяжутся по окончании проверки анкеты. Там же, по указанию работницы, я написал свой промо-код. Но ни в последний рабочий день года, 29 декабря, ни сразу после новогодних праздников, ни сейчас в начале февраля месяца со мной не связались. Из всего вышеперечисленного становится понятно, что Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов, несмотря на то, что совместная акция с Шоколадницей была вроде бы направлена именно на это. У Банка отсутствует какая-либо обратная связь с потенциальными клиентами, потому что приличный банк (а среди банков с российским капиталом я ещё не сталкивался с такими ситуациями, поэтому будем считать их априори приличными) уведомит несостоявшегося клиента об отказе в оформлении продукта или пригласит в отделения в удобное время для оформления всех бумаг.Вся вышеописанная ситуация наталкивает на мысли об искусственном затягивании процесса рассмотрения анкет клиентов, которые сразу озвучили своё намерение получить 1 год обслуживания бесплатно в рамках акции. Либо такие анкеты специально случайно теряют работники, отвечающие за первый контакт с потенциальным клиентом, либо же непосредственно сотрудник, рассматривающий такие заявления. И Банк считает выше своих принципов проинформировать об этом заявителя.Поэтому можно сделать вывод, что по сравнению с другими банками (с полностью российским капиталом), данный Банк ведёт себя нечестно. Или же его сотрудники, что по сути является одним и тем же. А я то думал вот наконец стану клиентом крупного европейского банка с соответствующим уровнем обслуживания... Но европейским он остался только в Европе, в России же превратился в худший вариант российского, имиджа которого большая часть постсоветских банков уже давно из себя изжила.P.S. А может быть что-то нарушило отточенный "механизм" подписи документов работницы, которая меня обслуживала и моё заявление отправилось в стопку "для растопки".

25.12.2017 пришёл в отделение расположенное по адресу Санкт-Петербург, 2-я Советская ул., д.17, лит.А оформить карту Сверхкарта+ по промо-коду от Шоколадницы с бесплатным первым годом обслуживания. Предварительно со мной связались и поинтересовались удобным для меня отделением и предполагаемым времени моего визита. Было выбрано одно из двух ближайших к моему дому. Придя в отделении, не нашёл привычных глазу "окошек"/стоек/кабинетов, свойственных почти любому клиентскому залу любого другого банка. Да и клиентского зала я не увидел честно говоря. Проходное помещение по типу коридора с установленными банкоматами и ресепшеном, с сидящими за ним двумя девушками-работницами. То ли секретарями, то ли менеджерами-специалистами. Поинтересовавшись у них куда следует обращаться клиентам,ранее не имевшим отношений с Банком, меня попросили подождать и как только кто-нибудь из них освободится - обратиться к ним. К слову девушка справа (если стоять лицом к "стойке") не была занята работой с клиентами, она занималась бумажной работой. Поэтому дорога мне была к другому "специалисту". Дождавшись пока она освободится и озвучив цель своего визита, я получил для заполнения анкету для того, чтобы Банк решил выдавать ли мне [b]дебетовую[/b] карту или нет. Необычно, но всё же право Банка, тем более пакет обслуживания считается премиальным. Обычно банки интересует платёжеспособность потенциальных клиентов в случае кредитных продуктов, а не тогда когда клиент сам несёт в банк деньги в виде вкладов и оплаты пакета обслуживания дебетовых карт. Но похоже этому банку такие клиенты малоинтересны. Но всё же я не оставлял надежды и начал самостоятельное заполнение анкеты. Кстати, во время сего процесса стал свидетелем одного забавного разговора между работницами. Первая спрашивает у второй (обслуживающую меня):  [i]- А что было в тех документах, что ты сейчас подписывала? - А зачем мне знать? Мне приносят документы, я беру документ, я подписываю документ, я кладу документ в сторону. Потом я беру второй документ, подписываю, кладу его в стопку к первому, и так пока не закончится рабочий день и мне не станет пора домой. [/i]И всё это с имитацией соответствующих движений, показывающих эти последовательные перекладывания.  :D Закончив заполнение анкеты, мне протянули лист для заметок и попросили указать там мой контактный телефон и адрес электронной почты, по которым со мной свяжутся по окончании проверки анкеты. Там же, по указанию работницы, я написал свой промо-код. Но ни в последний рабочий день года, 29 декабря, ни сразу после новогодних праздников, ни сейчас в начале февраля месяца со мной не связались. :| Из всего вышеперечисленного становится понятно, что Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов, несмотря на то, что совместная акция с Шоколадницей была вроде бы направлена именно на это. У Банка отсутствует какая-либо обратная связь с потенциальными клиентами, потому что приличный банк (а среди банков с российским капиталом я ещё не сталкивался с такими ситуациями, поэтому будем считать их априори приличными) уведомит несостоявшегося клиента об отказе в оформлении продукта или пригласит в отделения в удобное время для оформления всех бумаг. Вся вышеописанная ситуация наталкивает на мысли об искусственном затягивании процесса рассмотрения анкет клиентов, которые сразу озвучили своё намерение получить 1 год обслуживания бесплатно в рамках акции. Либо такие анкеты [s]специально[/s] случайно теряют работники, отвечающие за первый контакт с потенциальным клиентом, либо же непосредственно сотрудник, рассматривающий такие заявления. И Банк считает выше своих принципов проинформировать об этом заявителя. Поэтому можно сделать вывод, что по сравнению с другими банками (с полностью российским капиталом), данный Банк ведёт себя нечестно. Или же его сотрудники, что по сути является одним и тем же. А я то думал вот наконец стану клиентом крупного европейского банка с соответствующим уровнем обслуживания... Но [i]европейским[/i] он остался только в Европе, в России же превратился в худший вариант [i]российского[/i], имиджа которого большая часть постсоветских банков уже давно из себя изжила. P.S. А может быть что-то нарушило отточенный "механизм" подписи документов работницы, которая меня обслуживала и моё заявление отправилось в стопку "для растопки". :quotes:

31.01.18 вносила деньги (4 400р)  на карту банка с целью погашения кредита. Банкомат принял деньги и завис. Выдал чек о принятии 4 400, но остаток по счету 0, т.е пополнения не произошло. Позвонила в горячую линию, там ответили, что могу оставить претензию, которую будут рассматривать от недели до 35 дней, другой сотрудник сказал 2 недели (т.е. даже сотрудники банка врут, не зная точных сроков). На мой вопрос о просрочке кредита, сказали "ну внесите деньги еще раз" иначе будет просрочка и не страшно,что это целиком вина банка. Смс о принятой заявке пришло только 1-го числа, сама заявка принята тоже 1.02.18, а не 31.01.18 когда обращалась! Номер заявки R19/313-189-165509. Вообщем, банку плевать на клиентов, операторы сами не в курсе сроков, плюс, благодаря старой технике банков, у вас будет просрочка и плохая КИ!

В течение 2 месяцев сотрудники данного банка не могут восстановить доступ к интернет банку и личному кабинету. Началось все в ноябре 2017 года. Попытка войти в интернет банк не увенчалась успехом. Подумала, что возможно какой-то сбой, отложила на неделю. В декабре такая же ситуация. Позвонила на горячую линию, сообщили, что меня вообще нет в их базе данных... Хорошо. Обратилась в местное отделение. Там меня тоже в базе данных банка не нашли. Сотрудник взяла мои данные и пообещала перезвонить и решить этот вопрос, т.к. они сейчас очень заняты. Никто не перезвонил. Я сама набрала в середине декабря, мне опять ответили, что перезвонят. Отложила этот вопрос на время праздников. Обратилась уже в январе, 27 числа. Вместе с сотрудником банка пытались восстановить доступ. Два раза звонили на горячую линию, ничего не получилось. Мне сказали, что моя проблема передана выше, и мне перезвонят в течение суток. Звонка не было, доступа также и нет. Мне было бы все равно на этот интернет-банк. Но дело в том, что у этого банка не все хорошо с количеством банкоматов на принятие наличных. Для того чтобы пополнить карту для оплаты кредита, приходится объехать треть города. Перевести с другой карты на карту этого банка я не могу, так как нет возможности отследить поступление средств.   Пользуюсь услугами этого банка где-то с 2012 года, раньше все было доступнее, банкоматов и отделений больше, качество обслуживания лучше. Теперь разочаровалась. Раз меня нет в их базе данных, может мне тогда и кредит платить не надо?

25 января 2018 мне подключили несанкционированный овердрафт, по которому у меня образовалась задолженность. Ссылаются на сбой банкомата что мол он неверно показал информацию. В это я не верю. Никаких уведомлений о подключении овердрафт не поступало. Я сняла сумму денег а оказалось что я сняла больше чем было у меня на самом деле. Сам банк не списал во время сумму а я сняла как бы лишние деньги, откуда мне было знать что там деньги овердрафт, так как карта зарплатная и под новый год поступало много сумм (премия, перерасчёт и т.д.) Оставила заявку по номером R73/313-321-611111. Прошу вернуть денежные средства, так как не моя вина что у них сбой произошел и они во время не списали. Буду жаловаться и дальше, пойду во все суды которые нужно!

В январе 2018 неожиданно положительно закончилась долгая история разбирательства с Росбанком благодаря грамотным и высокопрофессиональным  действиям главного кредитного менеджера В-ва Алексея г. Вологда ул. Герцена 63.На протяжении 2017 не могла решится простая задача -  закрытие телефонных номеров привязанных к карте. Было написано  много заявлений, совершено много звонков но все в пустую. Горячая линия сваливала все на программистов, на разные "базы" на все что угодно, но проблема не решалась. Я являюсь корпоративным клиентом. Я уже готовил документы в суд на Росбанк на упущенную финансовую выгоду. Спасибо вашему сотруднику, что он решил вопрос и закрыл номера с которых Росбанк незаконно списывал ежемесячное обслуживание.  Живущие в Вологодской области, обращайтесь в В-ву Алексею напрямую по вопросам обслуживания, дебетовых карт, счетов, кредитов, и всех прочих банковских услуг - внятно доступно понятно все объяснит, в случае возникновения проблемы -  решит ее. Уважаемый Росбанк, таких сотрудников надо ценить. Благодаря их действиям становится меньше негатива.  Решение задачи - это основная цель любой работы.

В январе 2018 неожиданно положительно закончилась долгая история разбирательства с Росбанком благодаря грамотным и высокопрофессиональным  действиям главного кредитного менеджера В-ва Алексея г. Вологда ул. Герцена 63.На протяжении 2017 не могла решится простая задача -  закрытие телефонных номеров привязанных к карте. Было написано  много заявлений, совершено много звонков но все в пустую. Горячая линия сваливала все на программистов, на разные "базы" на все что угодно, но проблема не решалась. Я являюсь корпоративным клиентом. Я уже готовил документы в суд на Росбанк на упущенную финансовую выгоду. Спасибо вашему сотруднику, что он решил вопрос и закрыл номера с которых Росбанк незаконно списывал ежемесячное обслуживание.  Живущие в Вологодской области, обращайтесь в В-ву Алексею напрямую по вопросам обслуживания, дебетовых карт, счетов, кредитов, и всех прочих банковских услуг - внятно доступно понятно все объяснит, в случае возникновения проблемы -  решит ее. Уважаемый Росбанк, таких сотрудников надо ценить. Благодаря их действиям становится меньше негатива.  Решение задачи - это основная цель любой работы.

Опишу свою ситуацию. 1 декабря 2017 года пришла в отделение "Кутузовский" оформить карту Сверхкарта+ по акции Шоколадницы. На оформление ушло около часа. Само отделение работает с понедельника по пятницу с 10 утра до 7 вечера, суббота и воскресенье - выходные. То есть работающему человеку изначально неудобно пользоваться услугами данного банка. Мое заявление на открытие карты приняла руководитель группы продаж и обслуживания клиентов П-ва А.А. Сотрудница сказала, что карта будет готова примерно через неделю. Несмотря на это, ни через неделю, ни через месяц СМС о готовности карты не поступало. 1 февраля оператор колл-центра сообщил мне, что карта не была запущена в изготовление. И чтобы выяснить причину нужно снова ехать в отделение банка и писать заявление. По телефону разобраться нельзя. Как вы понимаете больше желания обслуживаться в данном банке у меня нет. Господа, на дворе 21 век, сейчас процентов 80 интересующих тебя вопросов можно решить дистанционно: по электронной почте, через сайт, по телефону в конце концов. Сейчас получить паспорт и еще кучу государственных услуг проще, чем получить карту в коммерческом банке?! Очень странно, учитывая немалую конкуренцию среди банков.Изначально меня привлекло выгодное предложение по "Сверхкарте +", но с таким обслуживанием оно того не стоит.

В январе 2018 неожиданно положительно закончилась долгая история разбирательства с Росбанком благодаря грамотным и высокопрофессиональным  действиям главного кредитного менеджера В-ва Алексея г. Вологда ул. Герцена 63. На протяжении 2017 не могла решится простая задача -  закрытие телефонных номеров привязанных к карте. Было написано  много заявлений, совершено много звонков но все в пустую. Горячая линия сваливала все на программистов, на разные "базы" на все что угодно, но проблема не решалась. Я являюсь корпоративным клиентом.  Я уже готовил документы в суд на Росбанк на упущенную финансовую выгоду. Спасибо вашему сотруднику, что он решил вопрос и закрыл номера с которых Росбанк незаконно списывал ежемесячное обслуживание.   Живущие в Вологодской области, обращайтесь в В-ву Алексею напрямую по вопросам обслуживания, дебетовых карт, счетов, кредитов, и всех прочих банковских услуг - внятно доступно понятно все объяснит, в случае возникновения проблемы -  решит ее.  Уважаемый Росбанк, таких сотрудников надо ценить. Благодаря их действиям становится меньше негатива.  Решение задачи - это основная цель любой работы.

Опишу свою ситуацию.  1 декабря 2017 года пришла в отделение "Кутузовский" оформить карту Сверхкарта+ по акции Шоколадницы. На оформление ушло около часа. Само отделение работает с понедельника по пятницу с 10 утра до 7 вечера, суббота и воскресенье - выходные. То есть работающему человеку изначально неудобно пользоваться услугами данного банка. Мое заявление на открытие карты приняла руководитель группы продаж и обслуживания клиентов П-ва А.А. Сотрудница сказала, что карта будет готова примерно через неделю. Несмотря на это, ни через неделю, ни через месяц СМС о готовности карты не поступало. 1 февраля оператор колл-центра сообщил мне, что карта не была запущена в изготовление. И чтобы выяснить причину нужно снова ехать в отделение банка и писать заявление. По телефону разобраться нельзя.  Как вы понимаете больше желания обслуживаться в данном банке у меня нет. Господа, на дворе 21 век, сейчас процентов 80 интересующих тебя вопросов можно решить дистанционно: по электронной почте, через сайт, по телефону в конце концов. Сейчас получить паспорт и еще кучу государственных услуг проще, чем получить карту в коммерческом банке?! Очень странно, учитывая немалую конкуренцию среди банков. Изначально меня привлекло выгодное предложение по "Сверхкарте +", но с таким обслуживанием оно того не стоит.

Добрый день! Сегодня 02.02.2017 произошло списание абонентской платы за услугу СМС-информирования в размере 55 рублей. Заявление на подключение данной услуги я не писал. Сотруднику банка специально акцентировал внимание на то, что никаких дополнительных услуг не подключать, в т.ч. услугу СМС-информирования. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Добрый день! Сегодня 02.02.2017 произошло списание абонентской платы за услугу СМС-информирования в размере 55 рублей. Заявление на подключение данной услуги я не писал. Сотруднику банка специально акцентировал внимание на то, что никаких дополнительных услуг не подключать, в т.ч. услугу СМС-информирования. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Банк оставил хорошее впечатление по качеству обслуживания, 7% кэшбека в приветственный период и далее на отдельные категории - достойное предложение, пока не имеющее аналогов. Также отмечу хороший дизайн карты. Из недочетов - Интернет банк не достаточно удобен - нет возможности анализа затрат по категориям, не отображается кешбэк по каждой операции (что в сочетании с отложенным зачислением дает очень непрозрачные условия кэшбэка). В процессе обслуживания столкнулся со следующими проблемами, нерешенность которых в настоящее время не позволяет оценить банк положительно: 1) Нет единой позиции банка по вопросу условий начисления кэшбэка в конкретном расчетном периоде (месяц). При обращении на горячую линию вначале мне сообщили что операции учитываются по дате обработки (клиринг), а затем, при повторных звонках утверждали что по дате покупки (авторизации). Таким образом планировать крупные покупки в конце месяца не удается, т.к. неясно в какой расчетный месяц они попадут. 2) До сих пор нет ответа по моему обращению о некорректном начислении кешбэка в первый расчетный период (обращение номер R19/310-242-832175). Срок рассмотрения судя по приходящим смс продлевался уже 2 раза. Хотелось бы получить официальный ответ представителя банка по обозначенным проблемам.

В конце октября стал обладателем "Сверхкарта+" в данном Банке. 25.11.2017 - Приобрёл телефон в магазине "Связной":Кассовый чек АТОЛ 25Ф 01754753Номер чека 4917Код магазина 07060800Код чека 1638882417Дата операции 25.11.2017 13:47:54Место SVYAZNOY 07060800 KEMEROVO G RUСумма - 41 990.00 руб.Дата обработки 27.11.2017Код авторизации W7MA46MCC 4812  Банк не на числил кэшбэк на данную операцию. Мной была составлена финансовая претензия за номером R19/309-546-559027 от 26.12.17 ответ пришёл 30.01.18. В итоге отказали в начислении, мотивировав ответ, что операция идёт по MCC Code 4812. До этого у клиентов "Росбанк" уже были такие сложности, где было разъяснено специалистом банка: Сообщаем, что начисление и выплата вознаграждения производится Банком в соответствии с Правилами начисления и конвертации Cash Back бонусов по банковской карте Visa Platinum Сверхкарта+/Visa Platinum PayWave Сверхкарта+, оформленной в рамках Пакета банковских услуг «Сверхкарта+» или Пакета банковских услуг «Премиальный»При определении операций, по которым бонус не будет начислен Банк руководствуется пунктом 2.5 Правил:2.5. Для начисления Cash Back бонусов не учитываются следующие операции:- операции в казино и тотализаторах;- операции, связанные с покупкой лотерейных билетов и облигаций;- операции в пользу страховых компаний и паевых фондов;- операции с финансовыми организациями;- операции в пользу ломбардов;- операции, связанные с перечислением средств на счета в Банке и других банках;- операции, связанные с пополнением электронных кошельков, платежи в пользу операторов связи,в том числе через терминалы самообслуживания;- операции оплаты услуг поставщиков с использованием сервисов дистанционного банковскогообслуживания или банкоматов Банка;- операции оплаты коммунальных услуг;- операции по оплате платежей в пользу государственных организаций.Список MCC-кодов в справочных целях доступен для ознакомления на сайте Банка в сети Интернет. Вместе с тем, МСС 4812 определяющий деятельность салонов сотовой связи размещен в списке ошибочно, список был расширен МСС операций, связанных с перечислением средств на счета в Банке и других банках; операций в пользу страховых компаний, по указанным операциям начисление не производится согласно Правилам. В связи с этим Банком расширено пояснение в списке исключений без обновления даты. В ближайшее время на сайте Банка будет размещен корректный список исключений, МСС 4812 будет исключен из списка. Благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и сожалеем, что возникшая ошибка вызвала у Вас негативные эмоции.С уважением, РосбанкАналогичные отзывы с такой же проблемой и её решением:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068221/#commentshttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068230/#commentsПрошу рассмотреть моё обращение и начислить кэшбэк

В конце декабря 2017 года оформил пакет банковский услуг (далее - ПБУ) "Сверхкарта+" по промокоду, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание. Однако 24 января 2018 года обнаружил списание 500 руб. по своему счёту - как раз размер ежемесячной комиссии за указанный ПБУ. Сразу же связался с представителем банка, который в ходе общения всё выяснил и подтвердил, что действительно списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года. По результатам разговора была составлена заявка № R19/312-386-424768 на возврат незаконно списанных денежных средств, однако по настоящее время (т.е. уже больше недели) этот простой и очевидный вопрос банк не может решить!

В 2017 году оформлял сверхкарту и вклад в Росбанке.+ Сверхкарта работает, все кешбеки/проценты были успешно начислены+ Открыл вклад в банке без каких-либо проблем, пользуюсь до сих порОтдельно хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру - Русанову Валентину, который подсказал и помог на выгодных условиях оформить страховку и приоритипасс, что было очень актуально перед большой поездкой в другие страны. Приятно общаться с профессиональными сотрудниками, которые могут ответить на любой вопрос. Высокий уровень обслуживания перекрывает минусы (например, слабое мобильное приложение).